Als eines der beliebtesten Kommunikationstools unterstützt WhatsApp eine breite Palette von Business-Messaging-Funktionen. So großartig dieser Kanal auch ist, er ist nicht für jeden geeignet, und Sie fragen sich vielleicht, ob alternative WhatsApp Business-Kanäle Ihre Kommunikation mit Kunden verbessern könnten.
In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Alternativen für WhatsApp, ihre Funktionsweise sowie ihre jeweiligen Vorteile und Einschränkungen untersuchen.
Vorteile der Nutzung einer WhatsApp Business Alternative
WhatsApp Business wurde 2018 eingeführt, um die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden mit Funktionen wie Auto-Antwort, WhatsApp Broadcast und WhatsApp Katalog zu erleichtern.
Um mehr Agenten oder mehrere Teams zu unterstützen, verwenden Sie ein WhatsApp Business API -Konto, das mit einem Posteingang eines Drittanbieters verbunden ist und Funktionen wie Chat-Automatisierung, Agentenzuweisung und mehr bietet.
WhatsApp API hat jedoch ein 24-Stunden-Messaging-Fenster, und Unternehmen müssen vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen verwenden, um außerhalb dieses Fensters mit Kunden ins Gespräch zu kommen.
Außerdem nutzt nicht jeder WhatsApp für die Kommunikation. Wie können Sie also mit Kunden in Kontakt treten, die lieber andere beliebte Instant-Messaging-Apps verwenden? Ganz einfach. Sprechen Sie sie auf den Kanälen an, auf denen sie bereits aktiv sind.
Indem Sie zusätzliche oder regional beliebte Kanäle nutzen, erleichtern Sie es Ihren Kunden, sich nach Produkten zu erkundigen oder Unterstützung zu suchen. Im nächsten Abschnitt stellen wir Ihnen sechs WhatsApp Business-Alternativen vor, die Ihre Reichweite und Engagement-Raten erhöhen werden.
WhatsApp-Alternative für Unternehmen: 6 empfehlenswerte Kanäle
Hier stellen wir Ihnen einige beliebte WhatsApp-Alternativen für Ihr Unternehmen vor, zusammen mit ihren Funktionen, Vorteilen und Einschränkungen. Die Liste umfasst Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE und WeChat. Lassen Sie uns mehr über sie erfahren.
WhatsApp Business Alternative: Facebook Messenger for Business
Facebook Messenger hat im Jahr 2022 fast eine Million aktive Nutzer, hauptsächlich in Nord- und Südamerika, im asiatisch-pazifischen Raum und in Ozeanien.
Unternehmen können Facebook Messenger for Business einrichten, um mit Kunden zu kommunizieren. Die Anmeldung für eine Facebook-Seite und das Versenden von Nachrichten ist kostenlos, für gesponserte Nachrichten fallen jedoch Gebühren an.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, können Sie über die Meta Business Suite mit Kunden chatten und Funktionen wie gespeicherte häufige Antworten und die Erstellung von Bestellungen nutzen. Während Geschäftskonten nicht an Gruppenchats teilnehmen können, können Sie Kunden jederzeit erreichen, sobald sie zu Kontakten geworden sind.
Große Unternehmen können API in Verbindung mit einer Messaging-Plattform eines Drittanbieters nutzen. Sie können nicht die erste Nachricht an Kunden senden, aber sie können Web-Chat, QR-Codes und mehr verwenden, um sie zu ermutigen, sich zu melden. Sobald der Kontakt hergestellt ist, können Unternehmen jederzeit Nachrichten senden und Lesebestätigungen anzeigen.
Es gibt ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster, aber Sie können Nachrichten-Tags verwenden, um Nachrichten außerhalb dieses Fensters zu senden. Sie können auch Human Agent Tag verwenden, um das Fenster auf 7 Tage zu verlängern, aber dies ist nur für ausgewählte Unternehmen verfügbar, wie respond.io
Wir haben Ihnen gezeigt, was Facebook Messenger beinhaltet. Wenn dieser Kanal das ist, wonach Ihr Unternehmen sucht, melden Sie sich für ein Facebook-Konto an und richten Sie noch heute Ihre Facebook-Seite ein.
WhatsApp-Alternative: Telegram für Unternehmen
Mit über 700 Millionen monatlich aktiven Nutzern, Telegram ist eine weitere großartige Alternative zu WhatsApp und ist in Osteuropa und Asien sehr beliebt.
Telegram verfügt nicht über eine Business-App. Sie müssen ein Unternehmenskonto mit einem Telegram Bot erstellen und ihn mit einem Nachrichteneingang wie respond.io verbinden, da er keine Schnittstelle hat. Unternehmen können keine Kontakte importieren, aber sie können Nutzer dazu ermutigen, ein Gespräch zu beginnen.
Sie können Ihren Kunden jederzeit Nachrichten senden, sobald sie zu Kontakten geworden sind, da Telegram kein Zeitfenster für die Nachrichtenübermittlung vorschreibt. Der Telegram Bot unterstützt zwar keine Lesebestätigungen, ermöglicht aber automatische Antworten, Massennachrichten und Gruppennachrichten für die Interaktion mit Kunden und ist ein großartiger Kanal für Vertrieb und Support.
Möchten Sie Telegram für Ihr Unternehmen nutzen? Erstellen Sie einen Telegram Bot, um loszulegen.
WhatsApp Business Alternative: Viber Bot
Erstellt von Rakuten, Viber hat über 820 Millionen aktive Nutzer, von denen die meisten in Osteuropa, im Nahen Osten und in Südostasien ansässig sind.
Unternehmen können Viber über die Viber App und den Viber Chatbot nutzen. Die Viber App ist ausreichend für Kleinstunternehmen, die ein geringes Nachrichtenaufkommen haben.
Viber Chatbot ist für große Unternehmen für Marketing-, Vertriebs- und Supportzwecke konzipiert. Er hat keine Schnittstelle und muss mit einer Messaging-Plattform verbunden werden.
Viber verbietet das Importieren von Kontakten, bietet aber mehrere Methoden, um Kunden als Kontakte zu gewinnen. Sobald sie zu Kontakten geworden sind, können Sie auf den Nachrichtenstatus zugreifen und Broadcasts und Gruppennachrichten verwenden.
Sie können bis zu 10.000 von Chatbots initiierte Nachrichten pro Monat kostenlos versenden, und diese kostenlosen Nachrichten sind nicht an ein Nachrichtenfenster gebunden. Bei Überschreitung des Limits haben Sie 24 Stunden Zeit, um kostenlos zu antworten, oder Sie können ein Upgrade auf den kommerziellen Plan vonViber vornehmen.
Beachten Sie, dass neue Chatbots , die nach dem 02.05.2024 erstellt werden, für jede von einem Chatbot ausgelöste Nachricht und eine Wartungsgebühr von 100,00 EUR gemäß dem aktualisierten Chatbot-Geschäftsmodell von Viberzahlen müssen.
Sind Sie daran interessiert, Viber zu nutzen, um Ihr Geschäft anzukurbeln? Hier erfahren Sie, wie Sie ein Viber Chatbot-Konto erstellen können.
WhatsApp Business Alternative: Instagram Direct for Business
Instagram Business hat 200 Millionen Instagram Business-Konten. Rund 90 % der 2 Milliarden monatlich aktiven Instagram Nutzer folgen mindestens einem Unternehmen auf der Plattform. Die Anmeldung für ein Instagram Business-Konto ist kostenlos; alles, was Sie benötigen, ist ein Instagram Konto.
Ein Instagram Geschäftskonto kann Nachrichten über Instagram Message Inbox, Meta Business Suite und Instagram Direct Message API senden und empfangen, die mit einer Plattform wie respond.io verbunden sind.
Kleine und mittlere Unternehmen können Bilder, Videos, automatische Antworten und mehr über Instagram Message Inbox oder Meta Business Suite versenden. Unternehmen können die erste Nachricht an Kunden senden, solange das Konto des Nutzers öffentlich ist. Lesebestätigungen werden auch im Posteingang von Instagram unterstützt.
Unternehmen können nicht die erste Nachricht an Kunden senden, wenn sie API verwenden, aber sie können Kunden ermutigen, ein Gespräch zu beginnen und ihre Anfragen mit Hilfe fortschrittlicher Automatisierung zu bearbeiten. Es gibt ein 24-Stunden-Messaging-Fenster, aber Sie können das Human Agent Tag auf respond.io verwenden, um das Fenster auf 7 Tage zu verlängern.
Und das ist alles, was Sie über die Verwendung von Instagram Direct Message for Business wissen müssen. Möchten Sie Instagram auch für Ihr Unternehmen nutzen? Melden Sie sich noch heute für ein Geschäftskonto an.
WhatsApp Alternative für Unternehmen: LINE Offizielle Konten
Wenn Sie mit Kunden in Ländern wie Japan, Thailand und Taiwan in Kontakt treten möchten, ist LINE die beste Wahl, denn es ist die führende Messaging-App in diesen Märkten.
LINE bietet eine Art von Geschäftskonto an, und zwar LINE Official Account. Die Erstellung ist kostenlos, aber es gibt verschiedene Preispläne. Sie können Ihr offizielles Konto LINE auch verifizieren, damit Ihr Geschäftskonto in der App durchsuchbar ist.
Unternehmen können mit ihren Kunden über die Chat-Konsole desLINE Official Account Managers oder über eine Messaging-Plattform, die über API mit dem Konto verbunden ist, chatten. LINE Official Account ermöglicht das Versenden von automatischen Antworten, Broadcasts und Gruppennachrichten für Marketing-, Vertriebs- und Supportzwecke.
Unternehmen ist es untersagt, Kontakte zu importieren, aber sie können Kunden ermutigen, sie zu kontaktieren. Es gibt kein Zeitfenster für Nachrichten, aber LINE hindert Unternehmen daran, Kunden nach 7 Tagen zu antworten, wenn diese das Unternehmen nicht als Freund hinzugefügt haben.
Lesebestätigungen werden auf beiden Plattformen unterstützt, aber Sie müssen diese Funktion beantragen, wenn Sie eine API verwenden.
Möchten Sie ein offizielles Konto bei LINE einrichten? Hier finden Sie einen Leitfaden, der Ihnen bei der Erstellung Ihres Kontos hilft.
Alternativen zu WhatsApp: WeChat Business
WeChat ist die beliebteste Instant-Messaging-App in China mit über 1,2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern (Stand 2020). Sie benötigen diese App, wenn Sie Ihr Unternehmen in China gründen oder ausbauen wollen oder ein chinesisches Publikum ansprechen möchten.
Unternehmen können mit ihren Kunden über die WeChat Official Account Platform oder WeChat Official Account API in Kontakt treten. Die WeChat Official Account Platform ist für kleine Unternehmen gedacht und verfügt über grundlegende Messaging-Funktionen. Die API unterstützt die Integration von Drittanbietern und eine fortgeschrittene Automatisierung, um ein hohes Nachrichtenvolumen zu bewältigen.
Es gibt zwei Arten von offiziellen WeChat Konten für die Kommunikation mit Zuschauern oder Kunden: Abonnement-Konten und Service-Konten. Die Anmeldung für ein offizielles WeChat Konto ist kostenlos, aber Sie müssen jährlich 99 USD für die Verifizierung bezahlen.
Die offizielle Kontoplattform WeChat bietet Funktionen wie WeChat Pay, Miniprogramme, Broadcasts und automatische Antworten, unterstützt aber keine Lesebestätigungen und Gruppenchats und hat ein 48-Stunden-Nachrichtenfenster.
WeChat Das offizielle Konto API erlaubt es Unternehmen nicht, die erste Nachricht zu senden, aber Sie können Kunden auffordern, sich zu melden. Achten Sie darauf, dass Sie innerhalb von 48 Stunden antworten. Leider werden Sendungen hier nicht unterstützt.
Wenn Sie mit dem Gedanken spielen, Ihr Geschäft nach China auszuweiten, sollten Sie sich für ein offizielles Konto bei WeChat anmelden.
Diese sechs Instant-Messaging-Kanäle sind eine gute Alternative zu WhatsApp. Wenn Sie jedoch nach einer Möglichkeit suchen, mit Ihren Kunden über alle von ihnen genutzten Messaging-Kanäle zu kommunizieren, sollten Sie Omnichannel-Messaging ausprobieren.
Omnichannel-Messaging mit Respond.io
Bei so vielen Messaging-Kanälen ist es schwierig, den Überblick über alle Gespräche zu behalten. Sie benötigen einen Omnichannel-Messaging-Posteingang wie respond.io , um alle Ihre Messaging-Kanäle in eine zentrale Plattform zu integrieren.
Richten Sie dann eine fortschrittliche Automatisierung ein, z. B. Chat-Routing und -Zuweisung, Support-Eskalation und Umfragen zur Lead-Sammlung, um die Agenten zu entlasten, damit sie sich auf dringendere Aufgaben konzentrieren können.
Eine große Herausforderung beim Omnichannel-Messaging besteht darin, bestehende Kontakte zu erkennen, wenn sie Ihnen über einen neuen Kanal Nachrichten senden. Mit dem Tool Kontaktzusammenführung können Sie Kontaktprofile, Nachrichten und Ereignisse über alle mit dem Kontakt verbundenen Kanäle hinweg konsolidieren.
Auf diese Weise erhalten die Agenten einen Überblick über die Kunden und ihren Gesprächsverlauf, alles in einem Thread, so dass sie schnellere und individuellere Lösungen anbieten können.
Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen ein besseres Verständnis der einzelnen WhatsApp Business-Alternativen vermittelt, die wir aufgelistet haben. Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie diese Messaging-Apps Ihr Unternehmen voranbringen können? Melden Sie sich für unsere kostenlose Testversion an.
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