Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Facebook Messenger für den Versand von Massennachrichten nutzen können? In diesem Artikel erfahren Sie, was ein Facebook Messenger Broadcast ist, welche Vorteile er für Unternehmen bietet und wie Sie ihn am besten einsetzen. Und schließlich erfahren Sie, wie Sie Messenger-Broadcasts mit respond.io einrichten können.
Facebook Messenger Broadcast- vs. E-Mail-Marketing: Was ist besser?
Benachrichtigungen über Bestellungen. Versand-Updates. Produkteinführungen. Unternehmen haben sich bei der Verbreitung von Nachrichten für diese Zwecke auf traditionelle Kanäle wie E-Mail verlassen.
Auch wenn sie die beliebteste Methode zum Versenden von Massennachrichten sind, bedeutet das nicht, dass sie effektiv sind, um Kunden zu erreichen oder eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Beim E-Mail-Broadcasting ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass einige Kontakte in Ihrer Mailingliste Ihre Mails nicht erhalten, da die meisten großen E-Mail-Anbieter bestimmte E-Mails in den Junk- oder Spam-Ordnern ausfiltern.
Auch E-Mails haben mit einer niedrigen Öffnungsrate von nur 15 % ein Problem. Irrelevante Inhalte, zu häufige E-Mails oder Spam, veraltete E-Mail-Listen, der Zeitpunkt der Zustellung und nicht für Mobilgeräte optimierte Inhalte sind einige der Gründe, die die Öffnungsrate beeinträchtigen.
E-Mail-Threads sind oft verstreut, was es schwierig macht, den Kontext der Konversation nachzuvollziehen. Oftmals vergessen Kunden, allen Empfängern zu antworten, versäumen es, jemanden im Thread mit einer CC zu versehen, oder antworten nicht auf dieselbe E-Mail.
Schickt ein Kunde beispielsweise eine neue E-Mail mit der Bitte, auf eine gesendete Antwort zu antworten, muss der Mitarbeiter mehrere E-Mails durchsuchen, um die besagte Konversation zu finden, bevor er antworten kann.
Was können Unternehmen also tun, um dies zu verbessern? Sie können auf Instant-Messaging-Apps wie Facebook Messenger nutzen, um Kunden schnell und effektiv zu erreichen. Im nächsten Abschnitt werden wir Facebook Messenger Broadcast und seine Vorteile vorstellen.
Warum Facebook Messenger Broadcast verwenden?
Facebook Messenger wurde 2011 eingeführt und ist mit 1,3 Milliarden monatlich aktiven Nutzern weltweit eine der beliebtesten Chat-Apps.
Dieser Messaging-Kanal ist in den Vereinigten Staaten besonders beliebt, da er die Möglichkeit bietet, SMS in die App zu integrieren. So können die Nutzer sowohl auf Messenger- als auch auf Textnachrichten an einem Ort zugreifen und so den Überblick über ihre Unterhaltungen behalten.
Hier sind einige Vorteile der Verwendung von Facebook Messenger Broadcast mit einem Messaging-Eingang wie respond.io:
- Hohe Öffnungsrate: Facebook Messenger Sendungen haben eine durchschnittliche Öffnungsrate von 80 %, da die Menschen mehr Zeit damit verbringen, Nachrichten im Messenger zu lesen als in E-Mails.
- Mundgerechte Botschaft: Bietet kurze, leicht verdauliche Botschaften, um das Interesse und Engagement der Kunden zu wecken
- Sofortige Antwort: Bietet Antworten in Echtzeit und unterstützt Automatisierungsfunktionen wie Sofortantworten, damit die Kunden nicht im Regen stehen gelassen werden.
- Nachverfolgung: Ermöglicht es Ihnen, den Gesprächsverlauf nachzuverfolgen und einen Überblick über das Profil des Kontakts zu erhalten, so dass Sie Kundenanfragen leicht nachverfolgen können.
Im folgenden Abschnitt erfahren Sie alles, was Sie über Facebook Messenger wissen sollten.
Broadcast Facebook Messenger: Was Sie wissen sollten
Möchten Sie mehr über Facebook Messenger erfahren, wissen aber nicht, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist? Wir erläutern Ihnen alles, was Sie wissen müssen, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern.
Im Gegensatz zu anderen Messaging-Kanälen wie Viber und WhatsApp unterstützt Facebook Page Inbox keine Broadcasts. Unternehmen benötigen einen Nachrichteneingang wie respond.io , um Broadcast-Nachrichten zu versenden.
Facebook Messenger Übertragungen können nur an Kunden gesendet werden, die Ihre Kontakte auf Facebook geworden sind, nicht an Kontakte aus einer importierten Liste. Um Ihre Facebook-Kontakte zu erweitern, sollten Sie Kunden dazu bringen, Ihnen die erste Nachricht zu senden.
Mit Click-to-Messenger-Anzeigen und dem Call-to-Action-Button " Nachricht senden " auf Ihrer Facebook-Seite können Kunden mit nur einem Klick eine Unterhaltung mit Ihnen im Messenger beginnen.
Sobald sie Ihnen die erste Nachricht geschickt haben, sind sie nun Ihre Kontakte und Sie können ihnen mit Hilfe von Nachrichten-Tags Broadcast-Nachrichten schicken. Wir werden die Nachrichten-Tags im nächsten Abschnitt näher erläutern.
Senden von Rundsendungen mit Nachrichten-Tags
Um zu verhindern, dass Unternehmen ihre Kunden mit Spam-Mails überhäufen, und um schnelle Antworten zu fördern, hat Facebook ein 24-Stunden-Nachrichtenfenster eingeführt. Sobald sich das Nachrichtenfenster schließt, können Sie dem Kontakt keine Nachrichten mehr senden.
Unternehmen können jedoch Nachrichten-Tags verwenden, um nicht werbliche Nachrichten an Kunden außerhalb des 24-Stunden-Nachrichtenfensters zu senden. Es gibt vier Arten von Facebook-Nachrichten-Tags:
- Bestätigte Veranstaltung Update
- Update nach dem Kauf
- Konto aktualisieren
- Menschlicher Agent
Mit dem Human-Agent-Tag haben Sie ein 7-Tage-Nachrichtenfenster anstelle von 24 Stunden, was Ihnen zusätzliche Zeit gibt, auf Kunden zu reagieren. Das Tag "Human Agent" befindet sich derzeit in der Beta-Phase und ist nur für ausgewählte Unternehmen wie respond.io verfügbar.
Der Tag ist besonders nützlich für Unternehmen mit einem längeren Verkaufszyklus, da die Verkäufer mehr Zeit benötigen, um eine Beziehung aufzubauen, mit den Kunden in Kontakt zu bleiben und ihre Fragen zu beantworten, bevor sie das Geschäft abschließen.
Auch das Support-Team kann davon profitieren. Ein längeres Nachrichtenfenster bedeutet, dass sie mehr Zeit haben, um komplexe Anfragen zu bearbeiten, deren Lösung Tage dauern könnte.
Die Funktion Nachrichten-Tag ist für Unternehmen zwar praktisch, aber Sie müssen sich auch an die Regeln für Nachrichten-Tags halten, die eingeführt wurden, um zu verhindern, dass Kunden mit unerwünschten Nachrichten zugemüllt werden. Verstöße können zu einem Sendeverbot durch Facebook führen.
Nachdem Sie nun wissen, wie Message Tags funktionieren, lassen Sie uns einen Blick auf die Dos und Don'ts beim Senden von Facebook Messenger werfen.
Bewährte Praktiken für den Versand von Broadcasts
Im Folgenden finden Sie einige bewährte Verfahren, die Ihnen dabei helfen, ein Höchstmaß an Engagement und Ergebnissen mit Ihrem Messenger-Broadcast zu erzielen. Sie möchten die Aufmerksamkeit der Kunden gewinnen? Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und direkt, damit die Kunden nicht das Interesse verlieren.
Wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass sie mit einer Maschine sprechen, brechen sie das Gespräch vielleicht ab. Achten Sie darauf, Ihre Nachrichten zu personalisieren, um ihr Interesse zu wecken.
Denken Sie beim Versenden einer Nachricht daran, nur interessierte oder relevante Kunden anzusprechen, da Spamming zu einer Facebook-Sperre führen kann. Kunden könnten Sie auch blockieren, Ihre Nachricht löschen oder ungeöffnet lassen, was Ihre Öffnungsrate verringert.
Eine einfache Möglichkeit, dies zu verhindern, besteht darin, Ihre Zielgruppe zu segmentieren. Sie können ihren Kontaktprofilen Tags hinzufügen, die auf ihren Interessen, ihrer Kaufhistorie und mehr basieren. Auf diese Weise können Sie gezielte Rundschreiben an sie senden.
Nachdem wir nun alles, was Sie über Messenger Broadcast wissen müssen, aufgelistet haben, wollen wir nun herausfinden, wie Sie es mit respond.io einrichten können.
Sendung auf Facebook Messenger mit respond.io
Das Senden auf respond.io ist ein unkomplizierter Prozess mit viel Flexibilität bei der Erstellung von Inhalten, der Ausrichtung auf bestimmte Zielgruppen und der Planung oder Versendung von Sendungen. Schauen wir uns diese Funktionen im Detail an.
Warum Sie respond.io zum Senden verwenden sollten Facebook Messenger
Respond.ioDasBroadcast-Modul verbessert die Zielgruppenansprache und die Flexibilität von Massennachrichten erheblich. Erstens können Benutzer mit der Funktion Kontaktsegmente präzise Zielgruppen auf der Grundlage von Kontaktfeldern, Tags oder vordefinierten Bedingungen erstellen.
Kunden, die diese Bedingungen erfüllen, werden automatisch in ein Segment aufgenommen, während Kunden, die die Kriterien nicht mehr erfüllen, ein Segment verlassen. So wird sichergestellt, dass Ihre Liste immer auf dem neuesten Stand ist, ohne dass Ihr Team manuell eingreifen muss.
Sie können nicht nur mehrere Kanäle für einen Broadcast auswählen, sondern auch die Reichweite erhöhen, indem Sie den Broadcast an den zuletzt bearbeiteten Kanal Ihrer Kontakte senden, um die Sichtbarkeit und die Interaktionsraten zu erhöhen.
Es ist auch möglich, Sendungen als Entwürfe zu speichern, wenn sie noch nicht bereit für die Verbreitung sind. So können Sie sie bearbeiten oder neu planen, bevor sie live gehen. Wenn Ihr Plan dies unterstützt, können Sie die Geschwindigkeit , mit der Ihre Sendung ausgeliefert wird, anpassen .
Wie man auf Facebook Messenger sendet mit respond.io
Nachdem Sie nun die Vorteile verstanden haben, erfahren Sie nun, wie Sie Ihre Sendung mit respond.io einrichten können. Zunächst müssen Sie Ihre Facebook-Seite mit respond.io verbinden.
Um zu beginnen, navigieren Sie zum Broadcast-Modul im seitlichen Navigationsmenü und klicken Sie auf die Schaltfläche Broadcast hinzufügen . Benennen Sie dann Ihre Sendung und klicken Sie auf Erstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Sendung zu beschriften (zu kategorisieren), um sie in Zukunft leichter wiederzufinden.
Fahren Sie mit der Einrichtung Ihrer Sendung fort, indem Sie Ihr Segment auswählen. Wählen Sie die Option Spezifischer Kanal . Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Kanal Facebook Messenger aus, über den die Nachricht gesendet werden soll. Wählen Sie dann aus, welches Nachrichten-Tag für diese Sendung gilt.
Sie können dann Ihre Inhalte erstellen und planen oder senden. Weitere Details finden Sie in dieser Anleitung zum Einrichten Ihres Messenger-Broadcasts.
Wir haben alles, was Sie über das Versenden von Nachrichten mit Facebook Messenger wissen müssen, beschrieben. Mit diesen Informationen können Sie Ihren ersten Messenger-Broadcast im Handumdrehen versenden.
Weitere Lektüre
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Facebook Messenger Ihr Unternehmen unterstützen kann? Lesen Sie die folgenden Artikel:
- Facebook Messenger für den Kundenservice: Ein Leitfaden
- Wie man ein Unternehmen auf Facebook verifiziert
- Facebook Messenger Auto-Reply: Wie man sie benutzt
