كيفية المادة

رسول البث: كيفية إرسال الفيسبوك رسول البث

ستيفاني ياب
كاتب محتوى، Respond.io
يوليو 13, 2022

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام Facebook Messenger لإرسال رسائل مجمعة؟ في هذه المقالة ، سنفصل ما هو بث Facebook Messenger ، وكيف يفيد الشركات وأفضل طريقة لاستخدامه. أخيرا ، سنتناول أيضا كيفية إعداد عمليات بث Messenger باستخدام respond.io.

الفيسبوك رسول البث مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني: أيهما أفضل؟

طلب الإشعارات. تحديثات الشحن. إطلاق المنتجات. تعتمد الشركات على القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني لبث الرسائل لهذه الأغراض.

على الرغم من أنها طريقة الانتقال لإرسال رسائل جماعية ، إلا أن هذا لا يعني أنها فعالة في الوصول إلى العملاء أو بناء علاقة معهم.

مع بث البريد الإلكتروني، هناك احتمال كبير بأن بعض جهات الاتصال في قائمتك البريدية لا تتلقى عمليات البث الخاصة بك لأن معظم موفري البريد الإلكتروني الرئيسيين يقومون بتصفية رسائل بريد إلكتروني معينة إلى مجلدات البريد غير الهام أو البريد العشوائي .

يحتوي البريد الإلكتروني أيضا على مشكلة في معدل فتح منخفض يبلغ 15٪ فقط. المحتوى غير ذي الصلة ، ورسائل البريد الإلكتروني المتكررة جدا أو الرسائل غير المرغوب فيها ، وقوائم البريد الإلكتروني القديمة ، ووقت التسليم والمحتوى غير المحسن للجوال هي بعض الأسباب التي تؤثر على معدل الفتح.

هذه صورة تصف قيود استخدام البث عبر البريد الإلكتروني. لديها معدل فتح أقل ، وهناك مشكلة في تصفية البريد الإلكتروني وأخيرا ، تنتشر رسائل البريد الإلكتروني ، مما يجعل من الصعب تتبع سجل المحادثة. بدلا من استخدام البريد الإلكتروني، جرب البث باستخدام فيسبوك وسنشرح له كيفية عمله بالتفصيل أدناه.
الجانب السلبي لبث البريد الإلكتروني

غالبا ما تكون سلاسل رسائل البريد الإلكتروني مبعثرة ، مما يجعل من الصعب تتبع سجل المحادثات للسياق. في كثير من الأحيان ، ينسى العملاء الرد على جميع المستلمين ، أو يهملون CC لشخص ما في سلسلة الرسائل ، أو قد لا يردون على نفس البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال، إذا أرسل أحد العملاء بريدا إلكترونيا جديدا يطلب فيه متابعة رد البث، فسيحتاج الوكيل إلى مراجعة رسائل بريد إلكتروني متعددة للعثور على المحادثة المذكورة قبل الرد.

إذن ما الذي يمكن أن تفعله الشركات لتحسين هذا؟ يمكنهم التحول إلى تطبيقات المراسلة الفورية مثل Facebook Messenger للوصول إلى العملاء بسرعة وفعالية. في القسم التالي ، سنقدم بث Facebook Messenger وفوائده.

لماذا استخدام الفيسبوك رسول البث؟

تم إطلاق Facebook Messenger في عام 2011 ، وهو أحد تطبيقات الدردشة الأكثر شعبية مع 1.3 مليار مستخدم نشط شهريا في جميع أنحاء العالم.

تحظى قناة المراسلة هذه بشعبية خاصة في الولايات المتحدة بسبب قدرتها على دمج الرسائل القصيرة في التطبيق. يتيح ذلك للمستخدمين الوصول إلى كل من Messenger والرسائل النصية في مكان واحد ، مما يساعدهم على البقاء على اطلاع دائم بمحادثاتهم.

هذه صورة تصف فوائد استخدام مرسل الرسائل المجمعة على فيسبوك. معدل فتح مرتفع: يبلغ متوسط معدل فتح عمليات بث FB 80٪ حيث يقضي الأشخاص وقتا أطول في التحقق من الرسائل على Messenger مقارنة بالبريد الإلكتروني رسالة بحجم العضة: تقدم رسائل قصيرة وسهلة الهضم لجذب اهتمام العملاء وتفاعلهم استجابة فورية: توفير ردود في الوقت الفعلي وتدعمها ميزات التشغيل الآلي مثل الردود الفورية حتى لا يترك العملاء معلقين المتابعة:  يسمح لك بتتبع سجل المحادثات والحصول على نظرة عامة على ملف تعريف جهة الاتصال بمعلوماتهم حتى تتمكن من متابعة استفسارات العملاء بسهولة
مزايا إرسال رسائل البث عبر Facebook Messenger

فيما يلي بعض فوائد استخدام بث Facebook Messenger مع البريد الوارد للمراسلة مثل respond.io:

  • معدل فتح مرتفع: يبلغ متوسط معدل فتح عمليات بث Facebook Messenger 80٪ حيث يقضي الأشخاص وقتا أطول في التحقق من الرسائل على Messenger مقارنة بالبريد الإلكتروني
  • رسالة صغيرة الحجم: تقدم رسائل قصيرة وسهلة الهضم لجذب اهتمام العملاء وتفاعلهم
  • الاستجابة الفورية: يوفر الردود في الوقت الفعلي ويدعم ميزات التشغيل الآلي مثل الردود الفورية حتى لا يترك العملاء معلقين أبدا
  • المتابعة: تتيح لك تتبع سجل المحادثات والحصول على نظرة عامة على ملف تعريف جهة الاتصال بحيث يمكنك متابعة استفسارات العملاء بسهولة

في القسم أدناه ، سنقدم لك معلومات أساسية عن كل ما يجب أن تعرفه عن عمليات بث Facebook Messenger.

بث الفيسبوك رسول: ما يجب أن تعرفه

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن بث Facebook Messenger ولكنك لا تعرف ما إذا كان مناسبا لنشاطك التجاري؟ سنقوم بتفصيل كل ما تحتاج إلى معرفته لمساعدتك في اتخاذ القرار.

هذه صورة تصف قيود رسالة Facebook المجمعة. أولا ، لا يدعم البث. ثانيا ، لا يسمح للشركات باستيراد جهات الاتصال.
أشياء يجب ملاحظتها قبل البدء في استخدام Messenger للبث

على عكس قنوات المراسلة الأخرى مثل Viber و WhatsApp ، لا يدعم Facebook Page Inbox عمليات البث. تحتاج الأنشطة التجارية إلى صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإرسال رسائل البث.

لا يمكن إرسال عمليات بث Facebook Messenger إلا إلى العملاء الذين أصبحوا جهات الاتصال الخاصة بك على Facebook ، وليس جهات الاتصال من قائمة مستوردة. لزيادة جهات اتصالك على فيسبوك، اجعل العملاء يرسلون إليك الرسالة الأولى.

يتيح كل من النقر إلى إعلانات Messenger وزر إرسال رسالة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحتك على فيسبوك للعملاء بدء محادثة معك على Messenger بنقرة واحدة فقط.

بمجرد أن يرسلوا إليك الرسالة الأولى ، أصبحوا الآن جهات الاتصال الخاصة بك ويمكنك البدء في إرسال رسائل البث إليهم باستخدام علامات الرسائل. سنناقش علامات الرسائل بشكل أكبر في القسم التالي.

إرسال عمليات البث باستخدام علامات الرسائل

لمنع الأنشطة التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء وتشجيع الردود السريعة، نفذ فيسبوك قيودا على نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. بمجرد إغلاق نافذة المراسلة، لا يمكنك إرسال أي رسائل إلى جهة الاتصال.

ومع ذلك، يمكن للأنشطة التجارية استخدام علامات الرسائل لإرسال رسائل غير ترويجية إلى العملاء خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. هناك أربعة أنواع من علامات رسائل فيسبوك:

  • تحديث الحدث المؤكد
  • تحديث ما بعد الشراء
  • تحديث الحساب
  • عامل بشري
هذه صورة تصف كيفية بث الرسالة على Messenger باستخدام علامات الرسائل. هناك 4 أنواع من علامات الرسائل: تحديث الحدث المؤكد ، وتحديث ما بعد الشراء ، وتحديث الحساب ، والوكيل البشري. يمكن للشركات استخدام أي من هذه العلامات لإرسال انفجار الفيسبوك.
أربعة أنواع من علامات الرسائل

باستخدام علامة العامل البشري ، يمكنك الاستمتاع بنافذة مراسلة لمدة 7 أيام بدلا من 24 ساعة ، مما يمنحك وقتا إضافيا للرد على العملاء. توجد علامة العامل البشري حاليا في الإصدار التجريبي وهي متاحة فقط لأنشطة تجارية مختارة مثل respond.io.

تعد العلامة مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها دورة مبيعات أطول حيث سيحتاج مندوبو المبيعات إلى مزيد من الوقت لبناء علاقة والمتابعة مع العملاء والإجابة على استفساراتهم قبل إغلاق الصفقة.

يمكن لفريق الدعم أيضا الاستفادة من هذا. تعني نافذة المراسلة الأطول أن لديهم المزيد من الوقت لمتابعة الاستعلامات المعقدة التي قد تستغرق أياما لحلها.

على الرغم من أن وظيفة علامة الرسالة ملائمة للأنشطة التجارية ، إلا أنه يتعين عليك أيضا الالتزام بقواعد علامة الرسالة ، التي تم وضعها لمنع العملاء من تلقي رسائل غير مرغوب فيها برسائل غير مرغوب فيها. قد تؤدي الانتهاكات إلى حظر البث من قبل فيسبوك.

الآن بعد أن تعرفت على كيفية عمل علامات الرسائل ، دعنا نلقي نظرة على ما يجب فعله وما لا يجب فعله لإرسال عمليات بث Facebook Messenger.

أفضل الممارسات لإرسال عمليات البث

في ما يلي بعض أفضل الممارسات لمساعدتك في الحصول على أقصى قدر من التفاعل والنتائج من بث Messenger. هل تريد جذب انتباه العملاء؟ حافظ على رسائلك قصيرة ومباشرة لمنع العملاء من فقدان الاهتمام.

إذا شعر عملاؤك بأنهم يتحدثون إلى جهاز، فقد يغادرون المحادثة. تأكد من تخصيص رسائلك لجذب اهتماماتهم.

هذه صورة تصف أفضل ممارسات بث Facebook messenger. تريد إبقاء رسالتك قصيرة وبسيطة لمنع العملاء من التسرب من المحادثة. يعد التخصيص مهما أيضا حتى لا يشعر العملاء بأنهم يتحدثون إلى الجهاز. من المهم أيضا تقسيم جمهورك وإرسال المحتوى ذي الصلة فقط إلى مجموعة العملاء المهتمين بالمحتوى. تريد أن تعرف كيفية إرسال رسائل مجمعة على الفيسبوك؟ تابع القراءة لمعرفة خطوة بخطوة.
أفضل الممارسات لبث Facebook Messenger

عند إرسال بث، تذكر استهداف العملاء المهتمين أو ذوي الصلة فقط لأن الرسائل غير المرغوب فيها قد تؤدي إلى حظر فيسبوك. يمكن للعملاء أيضا حظرك أو حذف رسالتك أو تركها دون فتح، مما يقلل من معدل الفتح.

إحدى الطرق السهلة لمنع ذلك هي تقسيم جمهورك. يمكنك إضافة علامات استنادا إلى اهتماماتهم وسجل مشترياتهم والمزيد إلى ملفات تعريف جهات الاتصال الخاصة بهم. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال رسائل بث مستهدفة إليهم.

الآن بعد أن أدرجنا كل ما تحتاج إلى معرفته حول Messenger Broadcast، دعنا نتعرف على كيفية إعداده باستخدام respond.io التالي.

كيفية إعداد البث على Facebook Messenger باستخدام respond.io

قبل البدء ، تحتاج إلى توصيل صفحتك على Facebook respond.io. بعد ذلك، اتبع هذه الخطوات لإعداد بث Messenger.

1. انقر على إضافة البث.

هذه صورة تصف الخطوة الأولى حول كيفية البث على Messenger. أولا ، تحتاج إلى النقر فوق إضافة بث في الزاوية العلوية اليسرى من الصفحة.
انقر على إضافة بث في أعلى يسار الصفحة

2. حدد Facebook Messenger كقناة البث الخاصة بك.

هذه صورة تصف الخطوة الثانية حول كيفية إرسال رسالة بث على Facebook messenger. يجب عليك تحديد Facebook Messenger كقناة البث الخاصة بك.
حدد حسابك على Facebook Messenger من القائمة المنسدلة

3. قم بتسمية البث الخاص بك.

هذه صورة تصف الخطوة الثالثة لإرسال انفجار رسول. الآن ، يجب عليك إدخال اسم البث الخاص بك.
أدخل اسم البث في الحقل

4. اختر جمهورك المستهدف.

هذه صورة تصف الخطوة الرابعة حول كيفية إرسال انفجار Facebook messenger. الآن ، اختر جمهورك المستهدف من القائمة المنسدلة. هناك 3 خيارات: جهات الاتصال التي تحتوي على جميع هذه العلامات وجهات الاتصال التي تحتوي على أي من هذه العلامات وجميع جهات الاتصال في القناة.
حدد نوع الجمهور الذي تريد إرسال البث إليه في القائمة المنسدلة

5. حدد نوع علامة الرسالة التي ستستخدمها لهذا البث.

هذه صورة تصف الخطوة الخامسة حول كيفية إرسال رسائل مجمعة على Facebook. بعد ذلك، حدد نوع علامة الرسالة للبث.
حدد علامة الرسالة المناسبة للبث

يسمح Facebook Messenger Broadcast فقط بالرسائل النصية ، لذا تأكد من أن المحتوى جذاب لجذب العملاء.

6. جدولة البث الخاص بك.

هذه صورة تصف الخطوة السادسة حول كيفية إرسال بث Facebook messenger. بعد ذلك، حان الوقت لجدولة البث عن طريق تحديد التاريخ والوقت المفضلين لديك.
حدد الوقت والتاريخ اللذين تريد إرسال البث إليهما

بدلا من ذلك، يمكنك اختيار إرسال بث تجريبي قبل الضغط على إرسال.

7. تحقق من حالة رسائل البث الخاصة بك. يمكنك عرضها في التقويم أو ضمن مجدول.

هذه صورة تصف الخطوة الأخيرة من كيفية إرسال مرسل الرسائل المجمعة على Facebook. بعد إرسال البث أو جدولته، يمكنك التحقق من حالة البث عن طريق عرضه في التقويم أو المجدول.
الحصول على نظرة عامة على جميع عمليات البث التي أرسلتها وقمت بجدولتها في التقويم

في التقويم، يمكنك الاطلاع على نظرة عامة على جميع عمليات البث السابقة والحالية والقادمة. في "مجدول"، سترى فقط جميع عمليات البث القادمة التي تمت جدولتها. هنا، يمكنك تعديل رسالة بث أو استنساخها أو حذفها.

لقد غطينا كل ما تحتاج إلى معرفته حول بث رسالة باستخدام Facebook Messenger. باستخدام هذه المعلومات، ستتمكن من إرسال أول بث Messenger في أي وقت من الأوقات.

مزيد من القراءة

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية استفادة فيسبوك ماسنجر من نشاطك التجاري؟ تحقق من هذه المقالات أدناه:

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما