بث الرسائل عبر ماسنجر: كيفية إرسال بث عبر ماسنجر فيسبوك [يوليو 2023]

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيفية استخدام فيسبوك ماسنجر لإرسال رسائل جماعية؟ في هذه المقالة، سنقوم بتفصيل ما هو بث فيسبوك ماسنجر، كيف يفيد الشركات، وأفضل طريقة لاستخدامه. وآخراً، سنستعرض أيضاً كيفية إعداد بث ماسنجر مع Respond.io.

بث فيسبوك ماسنجر مقابل تسويق البريد الإلكتروني: أيهما أفضل؟

إشعارات الطلبات. تحديثات الشحن. إطلاق المنتجات. تعتمد الشركات على القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني لبث الرسائل لهذه الأغراض.

على الرغم من أنها الطريقة المعتمدة لإرسال الرسائل الجماعية، فهذا لا يعني أنها فعالة في الوصول إلى العملاء أو بناء علاقات معهم.

عند استخدام بث البريد الإلكتروني، هناك احتمال كبير أن بعض جهات الاتصال في قائمتك البريدية لا تتلقى البث الخاص بك، حيث يقوم معظم مزودي البريد الإلكتروني الرئيسيين بتصفية بعض رسائل البريد الإلكتروني إلى مجلدات الرسائل المزعجة أو السبام.

كما أن للبريد الإلكتروني مشكلة تتعلق بمنخفض في معدل الفتح والذي لا يتجاوز 15%. تؤثر بعض الأسباب على معدل الفتح، مثل المحتوى غير ذي الصلة، أو رسائل البريد الإلكتروني المتكررة، أو القوائم البريدية القديمة، أو توقيت التسليم، أو المحتوى الذي لم يتم تحسينه للجوال.

غالبًا ما تكون مواضيع البريد الإلكتروني متناثرة، مما يجعل من الصعب تتبع تاريخ المحادثات داخل السياق. في كثير من الأحيان، ينسى العملاء الرد على جميع المتلقين، أو يهملون شخص ما في السلسلة، أو قد لا يردون على نفس البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال، إذا أرسل أحد العملاء بريدًا إلكترونيًا جديدًا يطلب متابعة رد على البث، سيحتاج الوكيل إلى المرور عبر العديد من رسائل البريد الإلكتروني للعثور على المحادثة المعينة قبل الاستجابة.

ماذا يمكن أن تفعل الشركات لتحسين هذا؟ يمكنهم التحول إلى تطبيقات المراسلة الفورية مثل Facebook Messenger للوصول إلى العملاء بسرعة وفعالية. في القسم التالي، سنقدم بث فيسبوك ماسنجر وفوائده.

لماذا تستخدم بث فيسبوك ماسنجر؟

أُطلق في عام 2011، فيسبوك ماسنجر هو واحد من أكثر تطبيقات الدردشة شعبية، ويضم 1.3 مليار مستخدم نشط شهريًا في جميع أنحاء العالم.

تُعتبر قناة المراسلة هذه شعبية بشكل خاص في الولايات المتحدة نظرًا لقدرتها على دمج الرسائل القصيرة في التطبيق. يسمح هذا للمستخدمين بالوصول إلى كل من ماسنجر والرسائل النصية في مكان واحد، مما يساعدهم في متابعة محادثاتهم.

إليك بعض فوائد استخدام بث فيسبوك ماسنجر مع صندوق الرسائل مثل Respond.io:

• معدل فتح مرتفع: تمتاز بث فيسبوك ماسنجر بمعدل فتح متوسط قدره 80%، حيث يقضي الناس وقتًا أطول في التحقق من الرسائل عبر ماسنجر مقارنة بالبريد الإلكتروني.

• رسالة بسيطة: توفر رسائل قصيرة وسهلة الهضم لجذب اهتمام العملاء وزيادة تفاعلهم.

• استجابة فورية: يقدم ردوداً في الوقت الفعلي ويدعم ميزات التشغيل الآلي مثل الردود الفورية، بحيث لا يترك العملاء معلقين.

• متابعة: يسمح لك بتتبع تاريخ المحادثة والحصول على نظرة عامة على ملف تعريف جهة الاتصال، حتى تتمكن من متابعة استفسارات العملاء بسهولة.

في القسم أدناه، سنقدم لك التفاصيل حول كل ما تحتاج لمعرفته عن بث فيسبوك ماسنجر.

بث فيسبوك ماسنجر: ما يجب أن تعرفه

مهتم بمعرفة المزيد عن بث فيسبوك ولكن لا تعرف ما إذا كان مناسبا لعملك؟ سوف نقوم بتفصيل كل ما تحتاج إلى معرفته لمساعدتك على اتخاذ القرار.

خلافا لقنوات الرسائل الأخرى مثل Viber و WhatsApp، لا يدعم صندوق الوارد لصفحة فيسبوك عمليات البث. تحتاج الشركات إلى صندوق بريد مثل Respond.io لإرسال الرسائل الجماعية.

لا يمكن إرسال بث ماسنجر فيسبوك إلا للعملاء الذين أصبحوا جهات الاتصال الخاصة بك على الفيسبوك، وليس جهات الاتصال من قائمة مستوردة. لتنمية جهات الاتصال الخاصة بك على الفيسبوك، اجعل العملاء يرسلون لك أول رسالة.

يتيح زر النقر على إعلانات Messenger وزر إرسال رسالة على صفحتك على Facebook للعملاء بدء محادثة معك على Messenger بنقرة واحدة فقط.

بمجرد أن يرسلوا إليك الرسالة الأولى، هم الآن جهات الاتصال الخاصة بك ويمكنك البدء في إرسال رسائل البث باستخدام علامات الرسائل. سوف نناقش علامات الرسالة أكثر في القسم التالي.

إرسال رسائل البث باستخدام علامات الرسالة.

لمنع الأعمال التجارية من إرسال الرسائل غير المرغوب فيها إلى الزبائن وتشجيع الردود السريعة، طبق فيسبوك قيدًا على نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة. بمجرد إغلاق نافذة الرسائل، لا يمكنك إرسال أي رسالة إلى جهات الاتصال.

ومع ذلك، يمكن للأعمال التجارية استخدام علامات الرسائل لإرسال رسائل غير ترويجية للعملاء خارج نافذة الرسائل على مدار الساعة. هناك أربعة أنواع من علامات رسالة فيسبوك:

• تأكيد تحديث الحدث

• تحديث ما بعد الشراء

• تحديث الحساب

• وكيل بشري.

مع علامة الوكيل البشري، يمكنك الاستمتاع بنافذة الرسائل لمدة 7 أيام بدلاً من 24 ساعة، مما يمنحك وقتًا إضافيًا للرد على الزبائن. علامة الوكيل البشري حاليًا في النسخة التجريبية ومتاحة فقط لبعض الشركات المختارة مثل respond.io.

تعتبر العلامة مفيدة بشكل خاص للشركات ذات دورة المبيعات الأطول حيث يحتاج الموظفون إلى مزيد من الوقت لبناء علاقات، ومتابعة العملاء، والإجابة على استفساراتهم قبل إغلاق الصفقة.

يمكن لفريق الدعم الاستفادة من هذا. يعني طول نافذة الرسائل أن لديهم مزيدًا من الوقت لمتابعة الاستفسارات المعقدة التي قد يستغرق حلها أيام.

بينما وظيفة علامة الرسالة ملائمة للأعمال التجارية، يجب عليك أيضًا الالتزام بـ قواعد علامة الرسائل، التي وضعت لمنع العملاء من أن يتلقوا رسائل غير مرغوب فيها. قد تؤدي الانتهاكات إلى حظر على البث بواسطة فيسبوك.  

الآن بعد أن تعرفت كيف تعمل علامات الرسائل، دعنا نلقي نظرة على ما يجب القيام به وما لا يجب القيام به عند إرسال رسائل فيسبوك.

أفضل الممارسات لإرسال الرسائل.

إليك بعض أفضل الممارسات لمساعدتك في الحصول على أقصى قدر من المشاركة والنتائج من بثك على Messenger. هل تريد أن تجذب انتباه العملاء؟ اجعل رسائلك قصيرة ومباشرة لمنع العملاء من فقدان الاهتمام.

إذا شعر عملاؤك أنهم يتحدثون إلى آلة، فقد يغادرون المحادثة. تأكد من أنه يمكنك تخصيص رسائلك لجذب اهتمامهم.

عند إرسال بث، تذكر استهداف فقط العملاء المهتمين أو ذوي الصلة، حيث يمكن أن يؤدي البريد المزعج إلى حظر على فيسبوك. كما يمكن لعملائك حظرك، وحذف رسالتك أو تركها غير مفتوحة، مما يقلل من معدل النقر.

إحدى الطرق السهلة لمنع ذلك هي تقسيم جمهورك. يمكنك إضافة علامات بناءً على اهتماماتهم، وتاريخ الشراء، والمزيد إلى ملفات الاتصال الخاصة بهم. بهذه الطريقة، يمكنك إرسال رسائل البث الموجهة إليهم.

الآن بعد أن ذكرنا كل ما تحتاج معرفته عن بث ميسنجر، دعنا نكتشف كيفية إعداده باستخدام respond.io.

بث على فيسبوك ماسنجر مع Respond.io.

إن البث على respond.io هو عملية مباشرة تتسم بمرونة كبيرة في إنشاء المحتوى، واستهداف الجمهور، وجدولة أو إرسال البث. دعونا نستكشف هذه الميزات بمزيد من التفاصيل.

لماذا يجب عليك استخدام Respond.io للبث على Facebook Messenger؟

تحسن وحدة البث التابعة لـ Respond.io بشكل كبير استهداف ومرونة الرسائل الجماعية. تتيح ميزة شريحة الاتصال للمستخدمين إنشاء جماهير مستهدفة دقيقة بناءً على حقول جهة الاتصال أو العلامات أو الشروط المحددة مسبقًا.

الزبائن الذين يستوفون هذه الشروط سيدخلون تلقائيًا إلى شريحة، بينما أولئك الذين لم يعودوا يستوفون المعايير سيخرجون من الشريحة، مما يضمن تحديث قائمتك دائمًا دون جهد يدوي من فريقك.

بالإضافة إلى اختيار قنوات متعددة للبث، يمكنك أيضًا تحسين الوصول عن طريق البث إلى آخر قناة تفاعلية للجهات الاتصال لزيادة معدلات الرؤية والمشاركة.

يمكنك أيضًا حفظ البث كمسودة إذا لم تكن جاهزًا للنشر. وهذا يتيح لك تعديلها أو إعادة جدولتها قبل أن تنطلق. إذا كانت خطتك تدعم ذلك، يمكنك تخصيص سرعة تسليم البث.

كيفية البث على فيسبوك ماسنجر باستخدام Respond.io.

الآن بعد أن فهمت الفوائد، دعونا نتعلم كيفية إعداد البث الخاص بك باستخدام respond.io. أولاً، تحتاج إلى ربط صفحتك على الفيسبوك بـ.

للبدء، انتقل إلى وحدة البث في قائمة التنقل الجانبية وانقر فوق زر إضافة بث . ثم قم بتسمية البث الخاص بك وانقر فوق إنشاء. لديك أيضًا خيار وضع علامة (تصنيف) لسهولة الإشارة إليها في المستقبل.

استمر في إعداد البث الخاص بك عن طريق اختيار شريحتك. حدد خيار القناة المحددة. في قائمة القنوات المنسدلة، حدد قناة فيسبوك الخاصة بك لإرسال الرسالة منها. ثم انقر على علامة الرسالة التي تنطبق على هذا البث.

يمكنك بعد ذلك إنشاء وجدولة أو إرسال المحتوى الخاص بك. لمزيد من التفاصيل، يمكنك التحقق من هذا الدليل لإعداد بث ميسنجر الخاص بك.

لقد غطينا كل ما تحتاج إلى معرفته عن بث رسالة مع فيسبوك ماسنجر. مع هذه المعلومات، ستتمكن من إرسال أول بث على Messenger في أي وقت.

المزيد من القراءة.

هل ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لمسنجر فيسبوك أن يفيد عملك؟ تحقق من هذه المقالات أدناه:

• مرسل فيسبوك لخدمة العملاء: دليل

• كيفية التحقق من الأعمال على الفيسبوك.

• الرد التلقائي لمرسل الفيسبوك: كيفية الاستخدام.