تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام Facebook Messenger لإرسال رسائل مجمعة؟ في هذه المقالة ، سنقوم بتفصيل ما Facebook Messenger البث هو ، وكيف يفيد الشركات وأفضل طريقة لاستخدامه. أخيرا ، سنتعرف أيضا على كيفية إعداد عمليات بث Messenger باستخدام respond.io.
Facebook Messenger البث مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني: أيهما أفضل؟
طلب الإشعارات. تحديثات الشحن. إطلاق المنتجات. تعتمد الشركات على القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني لبث الرسائل لهذه الأغراض.
على الرغم من أنها طريقة الانتقال لإرسال رسائل جماعية ، إلا أن هذا لا يعني أنها فعالة في الوصول إلى العملاء أو بناء علاقة معهم.
مع بث البريد الإلكتروني، هناك احتمال كبير بأن بعض جهات الاتصال في قائمتك البريدية لا تتلقى عمليات البث الخاصة بك لأن معظم موفري البريد الإلكتروني الرئيسيين يقومون بتصفية رسائل بريد إلكتروني معينة إلى مجلدات البريد غير الهام أو البريد العشوائي .
يحتوي البريد الإلكتروني أيضا على مشكلة في معدل فتح منخفض يبلغ 15٪ فقط. المحتوى غير ذي الصلة ، ورسائل البريد الإلكتروني المتكررة جدا أو الرسائل غير المرغوب فيها ، وقوائم البريد الإلكتروني القديمة ، ووقت التسليم والمحتوى غير المحسن للجوال هي بعض الأسباب التي تؤثر على معدل الفتح.
غالبا ما تكون سلاسل رسائل البريد الإلكتروني مبعثرة ، مما يجعل من الصعب تتبع سجل المحادثات للسياق. في كثير من الأحيان ، ينسى العملاء الرد على جميع المستلمين ، أو يهملون CC لشخص ما في سلسلة الرسائل ، أو قد لا يردون على نفس البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال، إذا أرسل أحد العملاء بريدا إلكترونيا جديدا يطلب فيه متابعة رد البث، فسيحتاج الوكيل إلى مراجعة رسائل بريد إلكتروني متعددة للعثور على المحادثة المذكورة قبل الرد.
إذن ما الذي يمكن أن تفعله الشركات لتحسين هذا؟ يمكنهم التركيز على تطبيقات المراسلة الفورية مثل Facebook Messenger للوصول إلى العملاء بسرعة وفعالية. في القسم التالي ، سنقدم Facebook Messenger البث وفوائده.
لماذا تستخدم Facebook Messenger بث؟
تم إطلاقه في عام 2011 ، Facebook Messenger هو واحد من تطبيقات الدردشة الأكثر شعبية مع 1.3 مليار مستخدم نشط شهريا في جميع أنحاء العالم.
تحظى قناة المراسلة هذه بشعبية خاصة في الولايات المتحدة نظرا لقدرتها على الاندماج SMS في التطبيق. يتيح ذلك للمستخدمين الوصول إلى كليهما Messenger والرسائل النصية في مكان واحد ، مما يساعدهم على البقاء على اطلاع على محادثاتهم.
فيما يلي بعض فوائد استخدام Facebook Messenger البث باستخدام صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io:
- ارتفاع معدل الفتح: Facebook Messenger يبلغ متوسط معدل فتح عمليات البث 80٪ حيث يقضي الأشخاص وقتا أطول في التحقق من الرسائل على Messenger مقارنة بالبريد الإلكتروني
- رسالة صغيرة الحجم: تقدم رسائل قصيرة وسهلة الهضم لجذب اهتمام العملاء وتفاعلهم
- الاستجابة الفورية: يوفر الردود في الوقت الفعلي ويدعم ميزات التشغيل الآلي مثل الردود الفورية حتى لا يترك العملاء معلقين أبدا
- المتابعة: تتيح لك تتبع سجل المحادثات والحصول على نظرة عامة على ملف تعريف جهة الاتصال بحيث يمكنك متابعة استفسارات العملاء بسهولة
في القسم أدناه ، سنقدم لك معلومات عن كل ما يجب أن تعرفه Facebook Messenger البث.
بث Facebook Messengerما يجب أن تعرفه:
مهتم بمعرفة المزيد عن Facebook Messenger البث ولكن لا تعرف ما إذا كان مناسبا لعملك؟ سنقوم بتفصيل كل ما تحتاج إلى معرفته لمساعدتك على اتخاذ القرار.
على عكس قنوات المراسلة الأخرى مثل Viber و WhatsApp, Facebook لا يدعم البريد الوارد للصفحة عمليات البث. تحتاج الشركات إلى صندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإرسال رسائل البث.
Facebook Messenger لا يمكن إرسال عمليات البث إلا إلى العملاء الذين أصبحوا جهات اتصالك على فيسبوك، وليس جهات الاتصال من قائمة مستوردة. لتنمية جهات اتصالك على Facebook ، اطلب من العملاء إرسال الرسالة الأولى إليك.
انقر لل Messenger الإعلانات وزر الدعوة لاتخاذ إجراء إرسال رسالة على Facebook تسمح كلتا الصفحتين للعملاء ببدء محادثة معك على Messenger بنقرة واحدة فقط.
بمجرد أن يرسلوا إليك الرسالة الأولى ، أصبحوا الآن جهات الاتصال الخاصة بك ويمكنك البدء في إرسال رسائل البث إليهم باستخدام علامات الرسائل. سنناقش علامات الرسائل بشكل أكبر في القسم التالي.
إرسال عمليات البث باستخدام علامات الرسائل
لمنع الأنشطة التجارية من إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى العملاء ولتشجيع الردود السريعة ، Facebook تنفيذ تقييد نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. بمجرد إغلاق نافذة المراسلة ، لا يمكنك إرسال أي رسائل إلى جهة الاتصال.
ومع ذلك ، يمكن للشركات استخدام علامات الرسائل لإرسال رسائل غير ترويجية إلى العملاء خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. هناك أربعة أنواع من Facebook علامات الرسالة:
- تحديث الحدث المؤكد
- تحديث ما بعد الشراء
- تحديث الحساب
- وكيل بشري
باستخدام علامة Human Agent ، يمكنك الاستمتاع بنافذة مراسلة مدتها 7 أيام بدلا من 24 ساعة ، مما يمنحك وقتا إضافيا للرد على العملاء. علامة Human Agent موجودة حاليا في الإصدار التجريبي وهي متاحة فقط لشركات محددة مثل respond.io.
تعد العلامة مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها دورة مبيعات أطول حيث سيحتاج مندوبو المبيعات إلى مزيد من الوقت لبناء علاقة والمتابعة مع العملاء والإجابة على استفساراتهم قبل إغلاق الصفقة.
يمكن لفريق الدعم أيضا الاستفادة من هذا. تعني نافذة المراسلة الأطول أن لديهم المزيد من الوقت لمتابعة الاستعلامات المعقدة التي قد تستغرق أياما لحلها.
في حين أن وظيفة علامة الرسالة ملائمة للشركات ، يجب عليك أيضا الالتزام بقواعد علامة الرسائل ، الموضوعة لمنع العملاء من التعرض للرسائل غير المرغوب فيها برسائل غير مرغوب فيها. قد تؤدي الانتهاكات إلى حظر البث من قبل Facebook.
الآن بعد أن عرفت كيفية عمل علامات الرسائل ، دعنا نلقي نظرة على ما يجب فعله وما لا يجب فعله عند الإرسال Facebook Messenger البث.
أفضل الممارسات لإرسال عمليات البث
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لمساعدتك في الحصول على أقصى قدر من المشاركة والنتائج من Messenger بث. هل تريد جذب انتباه العملاء؟ اجعل رسائلك قصيرة ومباشرة لمنع العملاء من فقدان الاهتمام.
إذا شعر عملاؤك بأنهم يتحدثون إلى جهاز، فقد يغادرون المحادثة. تأكد من تخصيص رسائلك لجذب اهتماماتهم.
عند إرسال بث ، تذكر استهداف العملاء المهتمين أو ذوي الصلة فقط لأن البريد العشوائي قد يؤدي إلى Facebook الحظر. يمكن للعملاء أيضا حظرك أو حذف رسالتك أو تركها دون فتح ، مما يقلل من معدل الفتح.
إحدى الطرق السهلة لمنع ذلك هي تقسيم جمهورك. يمكنك إضافة علامات استنادا إلى اهتماماتهم وسجل مشترياتهم والمزيد إلى ملفات تعريف جهات الاتصال الخاصة بهم. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال رسائل بث مستهدفة إليهم.
الآن بعد أن قمنا بإدراج كل ما تحتاج لمعرفته حول Messenger البث ، دعنا نتعرف على كيفية إعداده باستخدام respond.io مقبل.
البث على Facebook Messenger مع respond.io
البث على respond.io هي عملية مباشرة مع الكثير من المرونة المقدمة في إنشاء المحتوى واستهداف الجماهير وجدولة أو إرسال البث. دعنا نستكشف هذه الميزات بمزيد من التفصيل.
لماذا يجب عليك استخدام respond.io للبث على Facebook Messenger
Respond.ioBوحدة رودكاست يحسن بشكل كبير استهداف ومرونة الرسائل المجمعة. أولا ، تتيح ميزة شريحة جهات الاتصال للمستخدمين إنشاء جماهير مستهدفة دقيقة بناء على حقول جهات الاتصال أو العلامات أو الشروط المحددة مسبقا.
سيدخل العملاء الذين يستوفون هذه الشروط تلقائيا إلى شريحة بينما سيخرج أولئك الذين لم يعودوا يستوفون المعايير من الشريحة ، مما يضمن تحديث قائمتك دائما دون بذل جهد يدوي من فريقك.
بالإضافة إلى تحديد قنوات متعددة للبث ، يمكنك أيضا تحسين الوصول عن طريق البث إلى آخر قناة تفاعلية لجهات الاتصال الخاصة بك لزيادة معدلات الرؤية والمشاركة.
من الممكن أيضا حفظ عمليات البث كمسودات إذا لم تكن جاهزة للنشر. يتيح لك ذلك تعديلها أو إعادة جدولتها قبل نشرها. إذا كانت خطتك تدعم ذلك ، فيمكنك تخصيص معدل تسليم البث الخاص بك.
كيفية البث على Facebook Messenger مع respond.io
الآن بعد أن فهمت الفوائد ، دعنا نتعلم كيفية إعداد البث الخاص بك باستخدام respond.io. أولا ، تحتاج إلى قم بتوصيل Facebook الصفحة إلى respond.io.
للبدء ، انتقل إلى وحدة البث في قائمة التنقل الجانبية وانقر فوق الزر "إضافة بث ". ثم قم بتسمية البث الخاص بك وانقر فوق إنشاء. لديك أيضا خيار تسميته (تصنيفه) لتسهيل الرجوع إليه في المستقبل.
تابع إعداد البث الخاص بك عن طريق تحديد المقطع الخاص بك. حدد خيار قناة محددة . في القائمة المنسدلة للقناة، اختر Facebook Messenger قناة لإرسال الرسالة منها. ثم حدد علامة الرسالة التي تنطبق على هذا البث.
يمكنك بعد ذلك إنشاء المحتوى الخاص بك وجدولته أو إرساله. لمزيد من التفاصيل ، يمكنك مراجعة هذا الدليل لإعداد Messenger بث.
لقد غطينا كل ما تحتاج لمعرفته حول بث رسالة مع Facebook Messenger. باستخدام هذه المعلومات ، ستتمكن من إرسال أول بث Messenger في أي وقت من الأوقات.
قراءة متعمقة
مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية Facebook Messenger يمكن أن تفيد عملك؟ تحقق من هذه المقالات أدناه:
- Facebook Messenger لخدمة العملاء: دليل
- كيفية التحقق من النشاط التجاري على Facebook
- Facebook Messenger الرد التلقائي: كيفية الاستخدام
