Facebook Messenger تعد رسائل الرد التلقائي طريقة فعالة للارتقاء بتجربة العملاء. في هذه المقالة ، سنستكشف فوائد إعداد الردود التلقائية على Facebook والطرق المختلفة لإنشائها. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتجميع رسائل الرد التلقائي الأكثر شيوعا لعملك.

Facebook Messenger الرد التلقائي: الأساسيات

في هذا القسم ، ستتعرف على ما هي Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل وكيف يمكن أن يستفيد نشاطك التجاري منها.

ما هو Facebook Messenger الرد التلقائي

Facebook Messenger تشير رسائل الرد التلقائي إلى الردود التلقائية على محادثات Messenger الواردة. تتضمن الأنواع الشائعة لرسائل الرد التلقائي رسائل الترحيب ورسائل "رسائل بالخارج".

لماذا الاستخدام Facebook Messenger الرد التلقائي

هناك العديد من الأسباب لماذا Facebook Messenger رسائل الرد التلقائي مهمة. أولا ، عندما تعترف بالعملاء الجدد برسالة ترحيب ، فإنها تساعدك على ترك انطباع أول جيد عنهم.

تحدد رسائل "بالخارج" أيضا التوقعات الصحيحة حول وقت الاستجابة عندما لا يمكنك الرد على العملاء على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات الاستفادة من رسائل الترحيب وبعيدا عن طريق الترحيب بالعملاء وطلب تفاصيلهم في نفس الوقت.

تتيح لك رسائل الرد التلقائي أيضا إرسال رسائل سريعة ومتسقة، مما يسهل الحصول على شارة "متجاوب جدا مع الرسائل". ومع ذلك ، تقتصر وظائفها على هذا التفاعل الأولي ولا تمتد إلى متابعة رسائل العملاء.

ومع ذلك ، لإدارة المحادثات بشكل فعال وتوفير المتابعة في الوقت المناسب ، تحتاج إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المحادثة مثل الذكاء الاصطناعي Agent. يمكنهم التحدث بذكاء مع العملاء ، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

الآن بعد أن تعلمت أساسيات الردود الآلية على Facebook وقيودها ، دعنا نتعمق في عملية الإعداد.

كيفية الإعداد Facebook Messenger الرد التلقائي

هناك طريقتان للإعداد Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل — من خلال البريد الوارد لصفحة فيسبوك و respond.io.

الأول مخصص للشركات الصغيرة التي تستخدم Messenger فقط ، في حين أن الأخير مثالي للشركات الكبيرة التي تستخدم أيضا الآخرين Meta منتجات مثل واتس اب API و Instagram للمراسلة.

بالإضافة إلى ذلك ، تشغيل الأتمتة المتقدمةrespond.io يسمح لك بالتقاط تفاصيل العميل وإرسال رسائل الرد التلقائي مع السياق بناء على فئات العملاء.

كيفية الإعداد Facebook الردود الآلية في Facebook البريد الوارد للصفحة

لإنشاء Facebook Messenger الردود التلقائية مثل الردود الفورية والرسائل الخارجية، يجب أن تكون مسؤولا أو محررا أو مشرفا على الصفحة. ابدأ بالانتقال إلى إعدادات إدارة الصفحة في صفحتك على فيسبوك.

كيفية إعداد الرد التلقائي على Facebook Messenger في عام 2024

باسو 1: اذهب إلى البريد الوارد.

الخطوة 2: انقر فوقالأتمتة.

باسو 3: انتقل إلى الرد الفوري في الجزء العلوي من الصفحة وقم بتبديله.

الخطوة 4: اختر Messenger كمنصة تريد استخدامها عن طريق تحديد المربع.

الخطوة 5: اكتب رسالة الرد التلقائي.

هنا ، يمكنك اختيار تخصيص الرد التلقائي باسم جهة الاتصال. يمكنك أيضا اختبار الرد التلقائي عن طريق إرساله إلى جهازك المحمول. أخيرا ، انقر فوق حفظ التغييرات لنشر رسالة الرد التلقائي.

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

إذا تم تعيين حالة مراسلة صفحتك إلى بالخارج، فلن يتم إرسال الردود الفورية. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم تضمينها في حساب معدل استجابة صفحتك أو وقتها.

بعد ذلك ، سنوضح لك كيف يمكنك إعداد رسالة بالخارج من خلال البريد الوارد لصفحة Facebook.

كيفية إعداد رسالة بالخارج في البريد الوارد لصفحة Facebook

1. انتقل إلى رسالة بعيدا في الأتمتة. ثم حدد مربع Messenger.

2. اضبط الأوقات لتكون بعيدا كل أسبوع في قسم التوقيت.

3. صياغة رسالة بعيدا.

يمكنك معاينة رسالتك على Facebook Messenger. أخيرا ، انقر فوق حفظ التغييرات. ورسالتك بعيدا متاحة الآن!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية الإعداد Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل على respond.io. ولكن قبل أن تتمكن من استخدام respond.io بصفتك صندوق بريد وارد تابع لجهة خارجية ، تأكد من تعطيل Facebook علبة وارد الصفحة و جعل respond.io التطبيق الأساسي بدلا من ذلك.

كيفية الإعداد Facebook الردود الآلية على respond.io

بفضل مهام سير العمل ، أصبح إنشاء ردود تلقائية على Facebook أمرا سهلا respond.io. للبدء ، تحتاج إلى ملف respond.io الحساب. انتقل إلى وحدة مهام سير العمل.

1. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

2. أضف خطوة التاريخ والوقت وقم بتعيين ساعات عملك إذا كنت تخطط لاستخدام رسائل الرد التلقائي على Facebook في أوقات معينة فقط.

3. أضف خطوة واحدة أو أكثر من خطوات إرسال رسالة. يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من رسائل الرد التلقائي في سير عمل واحد. في درج التكوين، اضبط القناة على Facebook Messenger، ثم اكتب الرسالة إلى نص. بعد ذلك ، قم بإنشاء رسالة (رسائل) الرد التلقائي.

للارتقاء بلعبة التشغيل التلقائي إلى المستوى التالي، يمكنك إضافة خطوة " طرح سؤال" بعد رسالة الترحيب الخاصة بك حتى تتمكن من حفظ الردود كمتغير لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل.

بعد ذلك ، سنشارك بعض Facebook Messenger أمثلة الرد التلقائي المصممة لمواقف مختلفة.

9 Facebook Messenger أمثلة على الرد التلقائي

لقد وضعنا معا قائمة شعبية Facebook Messenger أمثلة للرد التلقائي للأعمال، بما في ذلك رسائل الترحيب ورسائل Away ورسائل التقاط العملاء المحتملين.

رسائل ترحيبية

ابدأ المحادثة بانطباع أول جيد. يجب أن تجعل رسالتك العميل يشعر بالراحة

1. "شكرا للتواصل مع [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكننا مساعدتك؟"
2. "مرحبا! 👋 نحن متحمسون جدا للاستماع إليك! أخبرنا كيف يمكننا مساعدتك".
3. "مرحبا هناك! مرحبا بك في [اسم النشاط التجاري]. ماذا يمكننا أن نفعل لك اليوم؟"

الرسائل البعيدة

قم بإدارة توقعات العملاء عندما لا يكون وكلاؤك متاحين وأخبرهم عندما يمكنهم توقع الرد.

1. "مرحبا! نحن مغلقون الآن ، لكننا سنعود إليك في [الوقت]. إذا كانت لديك أي أسئلة عاجلة ، فراجع قسم الأسئلة الشائعة هنا: [URL]."
2. "مهلا! أردت فقط أن أخبرك بأننا تلقينا رسالتك وسنكون على اتصال بحلول [الوقت]".
3. "شكرا على رسالتكم! نحن حاليا خارج المكتب، لكننا سنعود إليك أول شيء في الصباح".

رسائل التقاط العملاء المحتملين

احصل على تفاصيل العملاء وأظهر للعملاء أنك تقدر اهتمامهم من خلال رسالة الرد التلقائي على فيسبوك.

1. "شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري] على Messenger. من أجل مساعدتك، يرجى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني."
2. "شكرا على رسالتكم! هل يمكن أن يكون لدينا اسمك ورقم هاتفك؟"
3. "مرحبا ، يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه وسنكون على اتصال قريبا."

باختصار ، ابدأ علاقات جيدة مع العملاء وحافظ عليها باستخدام الردود التلقائية. يمكنك تحسين تجربة عملائك اليوم باستخدام الردود التلقائية على فيسبوك.

ابدأ في أتمتة الردود والمزيد باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم الذكاء الاصطناعي والشارات Meta شريك تجاري. إنشاء مجانا respond.io الحساب و عشق Facebook Messenger إلى المنصة.

مواصلة القراءة

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا المقال ، فراجع المزيد من المقالات أدناه:

• الدليل العملي ل Facebook Messenger اعلان
• الدليل النهائي ل Facebook Messenger للأعمال
• كيفية الإضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك
• دليل إرشادي ل Facebook Messenger رسالة ترحيب