الرد التلقائي على Messenger: كيفية إعداده في 3 خطوات

رسائل الرد التلقائي لفيسبوك ماسنجر هي طريقة فعالة لرفع مستوى تجربة العملاء. في هذه المقالة، سوف نستكشف فوائد إعداد الاستجابات الآلية على الفيس بوك والأساليب المختلفة لإنشائها. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتجميع رسائل الرد التلقائي الأكثر شعبية لعملك.

الرد التلقائي لفيسبوك ماسنجر: الأساسيات

في هذا القسم، ستتعلم ما هي رسائل الرد التلقائي لفيسبوك ماسنجر وكيف يمكن لعملك الاستفادة منها.

ما هو الرد التلقائي على Facebook Messenger؟

تشير رسائل الرد التلقائي في Facebook Messenger إلى الردود الآلية على محادثات Messenger الواردة. تشمل الأنواع الشائعة من رسائل الرد التلقائي رسائل الترحيب و رسائل الغياب.

لماذا يجب عليك استخدام الرد التلقائي على Facebook Messenger؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل رسائل الرد التلقائي لفيسبوك ماسنجر مهمة. أولاً، عندما تستقبل العملاء الجدد برسالة ترحيب، يساعدك ذلك في تكوين انطباع أول جيد.

كما تعمل رسائل "بعيدًا" على تحديد التوقعات الصحيحة بشأن وقت الاستجابة عندما لا تتمكن من الرد على العملاء على الفور. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تستفيد من رسائل الترحيب والرسائل البعيدة عن طريق تحية العملاء وطلب تفاصيلهم في نفس الوقت.

تسمح لك رسائل الرد التلقائي أيضًا بإرسال رسائل سريعة ومتسقة، مما يسهل عليك الحصول على استجابة سريعة للرسائلشارة. ومع ذلك، فإن وظيفتها تقتصر على هذا التفاعل الأولي ولا تمتد إلى متابعة رسائل العملاء.

لإدارة المحادثات بفعالية وتوفير المتابعات في الوقت المناسب، تحتاج إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الحواري مثل وكيل الذكاء الاصطناعي. يمكنهم التحدث بذكاء مع العملاء، مما يعزز تجربة العملاء العامة.

الآن بعد أن تعلمت أساسيات الاستجابات الآلية على الفيس بوك وحدودها، دعونا نغوص في عملية الإعداد.

كيفية إعداد الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر.

هناك طريقتان لإعداد رسائل الرد التلقائي لفيسبوك - من خلال صندوق الوارد لصفحة فيسبوك وRespond.io.

الأولى مخصصة للشركات الصغيرة التي تستخدم Messenger فقط، بينما الثانية مثالية للشركات الكبيرة التي تستخدم أيضًا منتجات ميتا الأخرى مثل WhatsApp API و Instagram للتراسل.

علاوة على ذلك، تتيح لك الأتمتة المتقدمة على respond.io جمع تفاصيل العملاء وإرسال رسائل الرد التلقائي مع السياق بناءً على فئات العملاء.

كيفية تعيين الاستجابات الآلية على فيسبوك في صندوق الوارد لصفحة فيسبوك

لإنشاء ردود آلية على Facebook Messenger مثل الردود الفورية ورسائل الغياب، يجب أن تكون مسؤول الصفحة أو محررًا أو مشرفًا. ابدأ من خلال الذهاب إلى إعدادات صفحة إدارة صفحة فيسبوك الخاصة بك.

كيفية إعداد الرد التلقائي على Facebook Messenger

الخطوة 1: انتقل إلى صندوق الواردات.

الخطوة 2: انقر على التشغيل الآلي.

الخطوة 3: قم بتشغيلالرد الفوري في الأعلى.

الخطوة 4: حدد Messenger كمنصة.

الخطوة 5: اكتب رسالة الرد التلقائي الخاصة بك وانقر فوق حفظ التغييرات.

هنا يمكنك اختيار تخصيص الرد التلقائي باسم جهة الاتصال. يمكنك أيضا اختبار الرد التلقائي بإرساله إلى جهازك المحمول.

وأخيرا، انقر فوق حفظ التغييرات لنشر رسالة الرد التلقائي.

ردود الفيسبوك التلقائية محدودة على 500 حرف!

إذا كانت الصفحة مضبوطة على وضع الغياب، فلن يتم إرسال الردود الفورية. لا تُحتسب هذه الرسائل أيضًا ضمن معدل الاستجابة أو وقت الاستجابة لصفحتك.

بعد ذلك، سوف نريك كيف يمكنك إعداد رسالة بعيدا من خلال صندوق الوارد لصفحة فيسبوك.

كيفية تعيين رسالة بعيدة في صندوق الوارد لصفحة فيسبوك

1. انتقل إلى رسالة الغياب في الأتمتة. ثم تحقق من مربع الرسول.

2. قم بتعيين ساعات غيابك في قسم التوقيت.

3. أنشئ مسودة لرسالتك، عاينها واحفظها.

يمكنك معاينة رسالتك على فيسبوك ماسنجر. أخيرا، انقر فوق حفظ التغييرات. ورسالتك بعيداً الآن على قيد الحياة!

بعد أحدث تحديثات بروتوكول التسليم في ميتا، يمكنك فقط استخدام تطبيق رئيسي واحد - إما صندوق الوارد لصفحة فيسبوك أو صندوق الوارد من طرف ثالث مثل respond.io. التطبيق الرئيسي فقط سيتلقى الرسائل.

بعد ذلك، سنرشدك خلال إعداد ردود ماسنجر فيسبوك التلقائية على respond.io. قبل أن تبدأ، تأكد من تعطيل صندوق وارد صفحة Facebook وتعيين respond.io كتطبيقك الأساسي.

كيفية إعداد استجابات فيسبوك الآلية على respond.io.

بفضل سير العمل، أصبح إنشاء الردود الآلية على Facebook سريعًا وسهلاً على respond.io. لبدء الاستخدام، اشترك للحصول على حساب respond.io وانتقل إلى وحدة سير العمل.

1. قم بتعيين مشغل سير العمل لفتح المحادثة.

2. أضف خطوة التاريخ والوقت لتحديد ساعات عملك إذا كنت تريد أن تُرسل الردود التلقائية في أوقات معينة فقط.

3. أضف خطوة واحدة أو أكثر خطوات إرسال رسالة. يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من رسائل الرد التلقائي في سير عمل واحد. في قائمة الإعدادات، قم بتعيين القناة إلى فيسبوك ماسنجر، ونوع الرسالة إلى النص. ثم قم بتكوين رسالة (رسائل) الرد التلقائي.

لجمع معلومات العملاء، أضف خطوة اسأل سؤالًا بعد رسالة الترحيب. سيتم تخزين إجاباتهم كـ المتغيرات الديناميكية التي يمكنك استخدامها في أماكن أخرى في سير العمل.

بعد ذلك، سوف نشارك بعض نماذج الرد التلقائي على فيسبوك (Messenger) المصممة لأوضاع مختلفة.

9 أمثلة رد تلقائي على Facebook Messenger

إليك بعض الردود الشائعة على ماسنجر فيسبوك للأعمال، مقسمة إلى رسائل الترحيب، رسائل الغياب ورسائل التقاط العملاء.

رسائل الترحيب

اجعل انطباعًا أوليًا جيدًا بتحية دافئة وصديقة.

1. “شكرا على الوصول إلى [اسم الأعمال]. كيف يمكننا أن نساعدك؟"

2. “Hi! 👋 نحن متحمسون جدا لسماع منك! دعونا نعرف كيف يمكننا أن نساعدك”.

3. "مرحبًا! مرحبا بك في [اسم الأعمال]. ماذا يمكننا أن نفعل من أجلك اليوم؟“

الرسائل البعيدة

قم بتعيين التوقعات عندما تكون غير متوفرة وأخبر العملاء بالوقت الذي يمكنهم توقع استجابة.

1. "مرحباً! نحن مغلقون الآن، لكننا سنعود إليك حول [time]. إذا كان لديك أي أسئلة عاجلة، راجع قسم الأسئلة الشائعة هنا: [URL]".

2. مرحباً! أردت فقط أن تبلغكم بأننا تلقينا رسالتكم وسنكون على اتصال ب [time]“.

3. "شكراً على رسالتك! نحن حاليا خارج المكتب، لكننا سنعود إليك أول شيء في الصباح".

رسائل التقاط العملاء المحتملين

التقط تفاصيل العميل و أظهر للعملاء أنك تقدر اهتمامهم برسالة الرد التلقائي على فيسبوك.

1. "شكرًا لك على التواصل مع [اسم الأعمال] على ماسنجر." من أجل مساعدتك، يرجى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني.

2. شكرًا على رسالتك! هل يمكن أن نحصل على اسمك ورقم هاتفك؟

3. مرحبًا، يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه وسنتواصل قريبًا.

باختصار، ابدأ وحافظ على علاقات جيدة مع العملاء من خلال استخدام الردود التلقائية. قم بتحسين تجربة زبائنك اليوم مع استجابات الفيسبوك الآلية.

ابدأ بتشغيل الردود وأكثر مع برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي وشريك أعمال معتمد من ميتا. إنشئ حسابًا مجانيًا على respond.io وقم بربط Facebook Messenger بالمنصة.

افعل المزيد مع ماسنجر على Respond.io.

الردود التلقائية لـ Messenger هي بداية متينة، لكنها غير مبنية على الحجم. إذا كان صندوق الوارد الخاص بك يزداد ازدحاما، فإن الأدوات الأساسية على فيسبوك لن تقطعه.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه المستجيب. إنها تعطيك المرونة والأتمتة والرؤية التي تحتاجها للبقاء على رأس المحادثات والنمو، ناقصا الفوضى.

• صندوق وارد متعدد القنوات: إدارة المحادثات من Messenger وInstagram وWhatsApp وTelegram وTikTok والمزيد في مكان واحد.

• قدرات صندوق الوارد الذكي: تعيين المحادثات، وضع علامة على الزملاء، ترك ملاحظات داخلية، بدء مكالمات WhatsApp واستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي والإرشادات للرد بشكل أسرع وأكثر وضوحًا.

• تكاملات CRM: مزامنة البيانات وأتمتة الإجراءات عبر HubSpot و Salesforce و Zapier و Make وغيرها من الأدوات الشائعة.

• تعقب دورة الحياة: تتبع كل جهة اتصال من الرسالة الأولى إلى المتابعة لضمان عدم تفويت أي شخص.

• التحليلات والتقارير: رصد أوقات الاستجابة وتحويلات الإعلانات ونشاط الوكلاء عبر فريقك بأكمله.

سواء كنت تقوم بتوسيع الدعم، أو تأهيل العملاء، أو تشغيل الحملات، فإن respond.io يساعدك في القيام بالمزيد مع ماسنجر وكل قناة يحبها عملاؤك.

قراءة إضافية

إذا استمتعت بقراءة هذه المقالة، تحقق من المزيد من المقالات أدناه:

• الدليل العملي لإعلانات رسول الفيس بوك

• الدليل النهائي لفيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية

• كيفية إضافة ماسنجر فيسبوك إلى موقعك

• دليل خطوة بخطوة لإعداد رسالة الترحيب على فيسبوك ماسنجر

المزيد من القراءة

إذا استمتعت بقراءة هذه المقالة، تحقق من المزيد من المقالات أدناه:

• الدليل العملي لإعلانات فيسبوك ماسنجر

• الدليل النهائي لفيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية

• كيفية إضافة ماسنجر فيسبوك إلى موقعك

• دليل خطوة بخطوة لإعداد رسالة الترحيب على فيسبوك ماسنجر