رد الرسول التلقائي: كيفية تعيينه في 3 خطوات [فبراير 2024]

رسائل الرد التلقائي لفيسبوك ماسنجر هي طريقة فعالة لرفع مستوى تجربة العملاء. في هذه المقالة، سوف نستكشف فوائد إعداد الاستجابات الآلية على الفيس بوك والأساليب المختلفة لإنشائها. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتجميع رسائل الرد التلقائي الأكثر شعبية لعملك.

الرد التلقائي لمرسل الفيس بوك : الأساسيات

في هذا القسم، سوف تتعلم ما هي رسائل فيسبوك للرد التلقائي على الرسائل وكيف يمكن لعملك أن يستفيد منها.

ما هو الرد التلقائي لـ Facebook Messenger

رسائل الرد التلقائي على Facebook Messenger تشير إلى الردود الآلية على المحادثة الواردة Messenger. الأنواع الشائعة من رسائل الرد التلقائي تشمل رسائل و رسائل.

لماذا استخدم فيسبوك ماسنجر الرد التلقائي

هناك العديد من الأسباب التي تجعل رسائل الفيس بوك تجيب تلقائياً مهمة . أولاً، عندما تعترف بالزبائن الجدد الذين لديهم رسالة ترحيب، فإنه يساعدك على تكوين انطباع أولي جيد عليهم.

الرسائل البعيدة أيضا تحدد التوقعات الصحيحة حول وقت الاستجابة عندما لا تتمكن من الاستجابة للعملاء على الفور. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعمال التجارية أن تستفيد من رسائل الترحيب والرسائل البعيدة عن طريق تحية العملاء وطلب تفاصيلهم في نفس الوقت.

تتيح لك رسائل الرد التلقائي كذلك إرسال رسائل سريعة ومتسقة، مما يجعل من الأسهل الحصول على شعار الاستجابة السريعة للرسائل.. ومع ذلك، فإن وظائفهم مقتصرة على هذه التفاعلات الأولية ولا تمتد إلى متابعة رسائل العملاء.

لكن، لإدارة المحادثات بفعالية وتوفير المتابعة في الوقت المناسب، تحتاج إلى استخدام أدوات المحادثة AI مثل AI Agent. يمكن لهم أن يتصرفوا بذكاء مع العملاء، مما يعزز تجربة العملاء العامة .

الآن بعد أن تعلمت أساسيات الاستجابات الآلية على الفيس بوك وحدودها، دعونا نغوص في عملية الإعداد.

كيفية ضبط الرد التلقائي لـ Facebook Messenger

هناك طريقتان لإعداد رسائل الرد التلقائي على فيسبوك - من خلال صندوق الوارد لصفحة فيسبوك والرد عليها.io.

الأولى موجهة إلى الشركات الصغيرة التي لا تستخدم سوى ماسنجر، في حين أن الأخير مثالي للشركات الكبيرة التي تستخدم أيضا منتجات Meta الأخرى مثل WhatsApp API و Instagram للرسائل.

بالإضافة إلى ذلك، المتقدمة أتمتة عند الاستجابة. o يسمح لك بالتقاط تفاصيل العميل و إرسال رسائل الرد التلقائي مع السياق استنادًا إلى فئات العملاء.

كيفية تعيين الاستجابات الآلية على فيسبوك في صندوق الوارد لصفحة فيسبوك

لإنشاء ردود تلقائية على Facebook Messenger مثل الردود الفورية والرسائل البعيدة، يجب أن تكون مسؤول صفحة أو محررًا أو مشرفًا. ابدأ من خلال الذهاب إلى إعدادات صفحة إدارة صفحة فيسبوك الخاصة بك.

كيفية ضبط الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر في عام 2024

الخطوة 1: انتقل إلى صندوق الواردات.

الخطوة 2: انقر على التشغيل الآلي.

الخطوة 3: التنقل إلى الرد الفوري في الجزء العلوي من الصفحة وتبديله.

الخطوة 4: اختر Messenger كمنصة تريد استخدامها عن طريق التحقق من المربع.

الخطوة 5: اكتب رسالة الرد التلقائي الخاصة بك.

هنا يمكنك اختيار تخصيص الرد التلقائي باسم جهة الاتصال. يمكنك أيضا اختبار الرد التلقائي بإرساله إلى جهازك المحمول. وأخيرا، انقر فوق حفظ التغييرات لنشر رسالة الرد التلقائي.

ضع في اعتباره! رسالة الرد التلقائي لمرسل الفيس بوك محدودة بحد أقصى 500 حرف.

إذا كانت حالة رسائل صفحتك مضبوطة على "بعيد"، فلن يتم إرسال الردود الفورية. بالإضافة إلى ذلك، فهي غير متضمنة في حساب معدل الاستجابة لصفحتك أو الوقت.

بعد ذلك، سوف نريك كيف يمكنك إعداد رسالة بعيدا من خلال صندوق الوارد لصفحة فيسبوك.

كيفية تعيين رسالة بعيدة في صندوق الوارد لصفحة فيسبوك

1. انتقل إلى رسالة بعيدة في الآلية. ثم تحقق من مربع الرسول.

2. قم بتعيين مرات لتكون بعيدة كل أسبوع في قسم التوقيت.

3. اكتب الرسالة البعيدة.

يمكنك معاينة رسالتك على فيسبوك ماسنجر. أخيرا، انقر فوق حفظ التغييرات. ورسالتك بعيداً الآن على قيد الحياة!

تحذير! بعدما أجرت Meta التغييرات الأخيرة على بروتوكول التسليم، يمكنك الآن الحصول على تطبيق رئيسي واحد فقط: إما صندوق الفيسبوك أو صندوق الوارد من طرف ثالث مثل respond.io. لاحظ أن التطبيق الرئيسي فقط سيتلقى الرسائل الواردة.

بعد ذلك، نحن'سوف نريك كيفية إعداد فيسبوك ماسنجر للرد التلقائي على الردود. ولكن قبل أن تتمكن من استخدام respond.io كصندوق بريد للطرف الثالث، تأكد من تعطيل صندوق وارد صفحة الفيسبوك و التأكد من أن respond.io هو التطبيق الرئيسي بدلاً من ذلك.

كيفية تعيين الاستجابات الآلية للفيسبوك على الاستجابة.io

بفضل Workflows، أصبح إنشاء استجابات تلقائية على الفيسبوك أمرًا سهلاً على respond.io. للبدء، تحتاج إلى حساب جواب.io. انتقل إلى وحدة سير العمل.

1. تعيين مشغل سير العمل إلى فتح المحادثة.

2. أضف خطوة من خطوات تاريخ ووقت وقم بتعيين ساعات العمل الخاصة بك إذا كنت تخطط لاستخدام رسائل الرد التلقائي على فيسبوك فقط في أوقات معينة.

3. إضافة واحد أو أكثر إرسال خطوات رسالة. يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من رسائل الرد التلقائي في سير عمل واحد. في قائمة الإعدادات، قم بتعيين القناة إلى فيسبوك ماسنجر، ونوع الرسالة إلى النص. ثم قم بتكوين رسالة (رسائل) الرد التلقائي.

لرفع مستوى الأتمتة لديك، يمكنك إضافة خطوة اسأل سؤالاً بعد رسالة الترحيب الخاصة بك حتى تتمكن من حفظ الردود ك متغير لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل الخاص بك.

بعد ذلك، سوف نشارك بعض نماذج الرد التلقائي على فيسبوك (Messenger) المصممة لأوضاع مختلفة.

9 أمثلة رد تلقائي على Facebook Messenger

لقد وضعنا معا قائمة بردود تلقائية مشهورة على فيس بوك على أمثلة للأعمال التجارية، بما في ذلك رسائل الترحيب والرسائل البعيدة ورسائل التقاط الرصاص.

رسائل الترحيب

ابدأ المحادثة بانطباع أول جيد. يجب أن تجعل رسالتك العميل يشعر بالارتياح

1. “شكرًا على الاتصال بـ [اسم العمل]. كيف يمكننا أن نساعدك؟"

2. “مرحباً! 👋 نحن متحمسون جدا لسماع منك! دعونا نعرف كيف يمكننا أن نساعدك”.

3. "مرحبًا! مرحبا بك في [اسم الأعمال]. ماذا يمكننا أن نفعل من أجلك اليوم؟“

الرسائل البعيدة

إدارة توقعات العملاء عندما لا يكون وكلائك متاحين وإبلاغهم متى يمكنهم توقع الرد.

1. "مرحباً! نحن مغلقون الآن، لكننا سنعود إليك حول [time]. إذا كان لديك أي أسئلة عاجلة، راجع قسم الأسئلة الشائعة هنا: [URL]".

2. مرحباً! أردت فقط أن تبلغكم بأننا تلقينا رسالتكم وسنكون على اتصال ب [time]“.

3. "شكراً على رسالتك! نحن حاليا خارج المكتب، لكننا سنعود إليك أول شيء في الصباح".

رسائل التقاط العملاء المحتملين

التقط تفاصيل العميل و أظهر للعملاء أنك تقدر اهتمامهم برسالة الرد التلقائي على فيسبوك.

1. “شكرا لك على الاتصال بـ [اسم الأعمال] على ماسنجر. من أجل مساعدتك، يرجى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني".

2. "شكراً على رسالتك! هل يمكن أن يكون لدينا اسمك ورقم هاتفك؟"

3. “مرحبا، أرجو أن تترك اسمكم وعنوان بريدكم الإلكتروني أدناه وسنبقى على اتصال قريبا”.

وباختصار، ابدأ علاقات جيدة مع الزبائن مع استخدام الردود التلقائية والحفاظ عليها. قم بتحسين تجربة عميلك اليوم من خلال استجابات الفيس بوك الآلية.

ابدأ التشغيل الآلي للردود وأكثر مع برنامج إدارة محادثة العملاء الذي يعمل بنظام AI، وشريك الأعمال التجارية في نظام Meta المعتدل. قم بإنشاء حساب مجاني على الاستجابة.io و قم بربط فيسبوك ماسنجر بالمنصة.

حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨

قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!

احجز عرضًا تجريبيًا سجّل مجانًا

قراءة إضافية

إذا كنت تستمتع بقراءة هذه المادة، راجع المزيد من المقالات أدناه:

• الدليل العملي لإعلانات فيسبوك ماسنجر.

• الدليل النهائي لفيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية

• كيفية إضافة ماسنجر فيسبوك إلى موقعك

• دليل كيفية لرسالة الترحيب في فيس بوك