كيفية المادة

Facebook Messenger الرد التلقائي: دليل إرشادي [فبراير 2024]

Chris Lai
أبريل 25, 2022

Facebook Messenger تعد رسائل الرد التلقائي طريقة فعالة للارتقاء بتجربة العملاء. في هذه المقالة ، سنستكشف فوائد إعداد الردود التلقائية على Facebook والطرق المختلفة لإنشائها. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتجميع رسائل الرد التلقائي الأكثر شيوعا لعملك.

Facebook Messenger الرد التلقائي: الأساسيات

في هذا القسم ، ستتعرف على ما هي Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل وكيف يمكن أن يستفيد نشاطك التجاري منها.

ما هو Facebook Messenger الرد التلقائي

Facebook Messenger تشير رسائل الرد التلقائي إلى الردود التلقائية على محادثات Messenger الواردة. تتضمن الأنواع الشائعة لرسائل الرد التلقائي رسائل الترحيب ورسائل "رسائل بالخارج".

لماذا الاستخدام Facebook Messenger الرد التلقائي

هناك العديد من الأسباب لماذا Facebook Messenger رسائل الرد التلقائي مهمة. أولا ، عندما تعترف بالعملاء الجدد برسالة ترحيب ، فإنها تساعدك على ترك انطباع أول جيد عنهم.

هذه صورة توضح فوائد Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل. سيساعدك الاعتراف بالعملاء الجدد من خلال الردود التلقائية على Facebook على ترك انطباع أول جيد عنهم. تحدد رسائل "بالخارج" أيضا التوقعات الصحيحة حول وقت الاستجابة عندما لا يمكنك الرد على جهات اتصال Messenger على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات أيضا الاستفادة من رسائل الترحيب وبعيدا من خلال الترحيب بالعملاء وطلب تفاصيلهم في نفس الوقت. تحقق من المدونة لمزيد من المعلومات حول كيفية تعيين facebook messenger الرد التلقائي و facebook messenger أمثلة على الرد التلقائي. قراءة بلوق لمزيد من المعلومات حول الفيسبوك الاستجابة التلقائية, الرد الآلي صفحة الفيسبوك, الردود الآلية, الفيسبوك الاستجابة الآلية, تغيير الاستجابة التلقائية الفيسبوك, كيفية إزالة الرد التلقائي في رسول, facebook messenger الردود الآلية, الاستجابة التلقائية الفيسبوك, كيفية إيقاف الرسائل الآلية على الفيسبوك, رسائل الفيسبوك الآلية, كيفية إيقاف الردود الآلية على الفيسبوك, كيفية أتمتة الردود على صفحة الفيسبوك, الإجابة على رسولي, الدردشة الآلية الفيسبوك, الفيسبوك الرد الآلي, الفيسبوك إرسال الرسائل التلقائية, كيفية تغيير الاستجابة التلقائية على صفحة الفيسبوك, كيفية إيقاف الرسائل التلقائية على صفحة الفيسبوك, Messenger Reply Bot, كيفية تغيير الرسائل الآلية على Facebook, الردود التلقائية على Facebook الأسئلة الشائعة, الرد الآلي على Facebook Messenger, المراسلة الآلية Facebook, الرد التلقائي على Facebook, الرد الآلي على Messenger, ورسائل أتمتة Facebook
الرد التلقائي على فيسبوك: سبب أهمية الردود التلقائية على فيسبوك

تحدد رسائل "بالخارج" أيضا التوقعات الصحيحة حول وقت الاستجابة عندما لا يمكنك الرد على العملاء على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات الاستفادة من رسائل الترحيب وبعيدا عن طريق الترحيب بالعملاء وطلب تفاصيلهم في نفس الوقت.

تتيح لك رسائل الرد التلقائي أيضا إرسال رسائل سريعة ومتسقة، مما يسهل الحصول على شارة "متجاوب جدا مع الرسائل". ومع ذلك ، تقتصر وظائفها على هذا التفاعل الأولي ولا تمتد إلى متابعة رسائل العملاء.

ومع ذلك ، لإدارة المحادثات بشكل فعال وتوفير المتابعة في الوقت المناسب ، تحتاج إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المحادثة مثل الذكاء الاصطناعي Agent. يمكنهم التحدث بذكاء مع العملاء ، مما يعزز تجربة العملاء بشكل عام.

الآن بعد أن تعلمت أساسيات الردود الآلية على Facebook وقيودها ، دعنا نتعمق في عملية الإعداد.

كيفية الإعداد Facebook Messenger الرد التلقائي

هناك طريقتان للإعداد Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل — من خلال البريد الوارد لصفحة فيسبوك و respond.io.

الأول مخصص للشركات الصغيرة التي تستخدم Messenger فقط ، في حين أن الأخير مثالي للشركات الكبيرة التي تستخدم أيضا الآخرين Meta منتجات مثل واتس اب API و Instagram للمراسلة.

بالإضافة إلى ذلك ، تشغيل الأتمتة المتقدمةrespond.io يسمح لك بالتقاط تفاصيل العميل وإرسال رسائل الرد التلقائي مع السياق بناء على فئات العملاء.

كيفية الإعداد Facebook الردود الآلية في Facebook البريد الوارد للصفحة

لإنشاء Facebook Messenger الردود التلقائية مثل الردود الفورية والرسائل الخارجية، يجب أن تكون مسؤولا أو محررا أو مشرفا على الصفحة. ابدأ بالانتقال إلى إعدادات إدارة الصفحة في صفحتك على فيسبوك.

كيفية إعداد الرد التلقائي على Facebook Messenger في عام 2024

باسو 1: اذهب إلى البريد الوارد.

هذه صورة توضح الخطوات المتضمنة في Facebook Messenger الرد التلقائي أو الردود التلقائية على فيسبوك من خلال البريد الوارد لفيسبوك. من أجل إنشاء Facebook Messenger الردود التلقائية، يجب أن تكون مسؤولا أو محررا أو مشرفا على الصفحة. للبدء ، انتقل إلى صفحتك على Facebook. ثم انتقل إلى البريد الوارد. تحقق من المدونة لمزيد من المعلومات حول كيفية تعيين الرد التلقائي في facebook messenger 2021
الردود التلقائية على Facebook: كيفية تعيين الرد التلقائي في Facebook Page Messenger

الخطوة 2: انقر فوقالأتمتة.

هذه صورة توضح الخطوات المتضمنة في الإنشاء Facebook Messenger الرد التلقائي أو الردود التلقائية على فيسبوك من خلال البريد الوارد لفيسبوك. الخطوة الثانية لإنشاء الرد التلقائي رسول الفيسبوك هو النقر فوق الأتمتة. تحقق من المدونة لمزيد من المعلومات حول كيفية تعيين الرد التلقائي في facebook messenger 2020.
الاستجابة التلقائية من فيسبوك: كيفية إعداد الرد التلقائي: انتقل إلى الأتمتة

باسو 3: انتقل إلى الرد الفوري في الجزء العلوي من الصفحة وقم بتبديله.

هذه صورة توضح الخطوات المتضمنة في الإنشاء Facebook Messenger الرد التلقائي أو الردود التلقائية على فيسبوك من خلال البريد الوارد لفيسبوك. الخطوة الثالثة لإنشاء facebook messenger الرد التلقائي هو الانتقال إلى الرد الفوري وتشغيل مفتاح التبديل. تحقق من المدونة لمزيد من المعلومات حول كيفية تعيين الرد التلقائي في facebook messenger 2020. اقرأ المدونة لمزيد من التفاصيل حول facebook messenger الرد التلقائي على الحساب الشخصي 2020
كيفية إعداد الرد التلقائي: تشغيل الرد الفوري

الخطوة 4: اختر Messenger كمنصة تريد استخدامها عن طريق تحديد المربع.

هذه صورة حول كيفية إعداد الرد التلقائي على Facebook Business messenger. لتعيين الرد التلقائي facebook messenger، حدد Messenger كالنظام الأساسي المفضل عن طريق تحديد المربع. اقرأ المدونة للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد الرد التلقائي في facebook messenger، وكذلك facebook messenger نموذج الرد التلقائي
كيفية الإعداد Facebook صفحة Messenger الرد التلقائي: تحقق من Messenger تابوت

الخطوة 5: اكتب رسالة الرد التلقائي.

هذه صورة حول كيفية الإعداد facebook messenger الرد التلقائي 2020. أتساءل عن كيفية إعداد الرد التلقائي على facebook messenger? قم بتكوين Facebook Messenger رسالة الرد التلقائي من خلال البريد الوارد على Facebook. اقرأ المدونة للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تغيير الرد التلقائي على facebook messenger.
كيفية إعداد الرد التلقائي على Facebook Messengerكتابة الرسالة:

هنا ، يمكنك اختيار تخصيص الرد التلقائي باسم جهة الاتصال. يمكنك أيضا اختبار الرد التلقائي عن طريق إرساله إلى جهازك المحمول. أخيرا ، انقر فوق حفظ التغييرات لنشر رسالة الرد التلقائي.

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

إذا تم تعيين حالة مراسلة صفحتك إلى بالخارج، فلن يتم إرسال الردود الفورية. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم تضمينها في حساب معدل استجابة صفحتك أو وقتها.

بعد ذلك ، سنوضح لك كيف يمكنك إعداد رسالة بالخارج من خلال البريد الوارد لصفحة Facebook.

كيفية إعداد رسالة بالخارج في البريد الوارد لصفحة Facebook

1. انتقل إلى رسالة بعيدا في الأتمتة. ثم حدد مربع Messenger.

هذه صورة توضح كيفية إعداد رد فوري في البريد الوارد لصفحة Facebook. أولا ، انتقل إلى رسالة بالخارج في الأتمتة. بعد ذلك ، حدد Messenger باعتباره القناة المفضلة عن طريق تحديد المربع.
Facebook Messenger الردود التلقائية: اختر Messenger كقناة مفضلة

2. اضبط الأوقات لتكون بعيدا كل أسبوع في قسم التوقيت.

هذه صورة توضح كيفية إعداد رد فوري في البريد الوارد لصفحة Facebook. للقيام بذلك ، قم بجدولة الأوقات لتكون بعيدا كل أسبوع في قسم التوقيت.
الرد التلقائي Facebook: حدد الساعات التي تكون فيها بعيدا كل أسبوع

3. صياغة رسالة بعيدا.

هذه صورة توضح كيفية إعداد رد فوري في البريد الوارد لصفحة Facebook. للقيام بذلك، قم بتخصيص رسالة "خارج المنزل".
رسائل Facebook الآلية: إنشاء رسالة بعيدا

يمكنك معاينة رسالتك على Facebook Messenger. أخيرا ، انقر فوق حفظ التغييرات. ورسالتك بعيدا متاحة الآن!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية الإعداد Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل على respond.io. ولكن قبل أن تتمكن من استخدام respond.io بصفتك صندوق بريد وارد تابع لجهة خارجية ، تأكد من تعطيل Facebook علبة وارد الصفحة و جعل respond.io التطبيق الأساسي بدلا من ذلك.

كيفية الإعداد Facebook الردود الآلية على respond.io

بفضل مهام سير العمل ، أصبح إنشاء ردود تلقائية على Facebook أمرا سهلا respond.io. للبدء ، تحتاج إلى ملف respond.io الحساب. انتقل إلى وحدة مهام سير العمل.

1. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

هذه صورة توضح كيفية إجراء الرد التلقائي على facebook messenger استخدام respond.io. للبدء، قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة. اقرأ المدونة للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية إعداد الرد التلقائي في facebook messenger.
كيفية تعيين الرد التلقائي في Messenger: حدد مشغل سير العمل

2. أضف خطوة التاريخ والوقت وقم بتعيين ساعات عملك إذا كنت تخطط لاستخدام رسائل الرد التلقائي على Facebook في أوقات معينة فقط.

هذه صورة توضح كيفية الرد التلقائي على facebook messenger استخدام respond.io. أضف خطوة التاريخ والوقت وحدد ساعات عملك. تحقق من المدونة لمزيد من المعلومات facebook messenger أمثلة للرد التلقائي للأعمال، ولمعرفة المزيد حول facebook messenger الرد التلقائي على الحساب الشخصي.
كيفية إعداد الرد التلقائي Facebook على respond.ioتحديد ساعات العمل:

3. أضف خطوة واحدة أو أكثر من خطوات إرسال رسالة. يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من رسائل الرد التلقائي في سير عمل واحد. في درج التكوين، اضبط القناة على Facebook Messenger، ثم اكتب الرسالة إلى نص. بعد ذلك ، قم بإنشاء رسالة (رسائل) الرد التلقائي.

هذه صورة توضح كيفية الإعداد Facebook الردود الآلية باستخدام respond.io. على النظام الأساسي ، أضف خطوة واحدة أو أكثر لإرسال رسالة.
كيفية إعداد روبوت الرد التلقائي في Messenger: خطوات إرسال رسالة

للارتقاء بلعبة التشغيل التلقائي إلى المستوى التالي، يمكنك إضافة خطوة " طرح سؤال" بعد رسالة الترحيب الخاصة بك حتى تتمكن من حفظ الردود كمتغير لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل.

هذه صورة توضح كيفية حفظ استجابات العملاء كمتغير في سير عمل
حفظ الاستجابات كمتغير

بعد ذلك ، سنشارك بعض Facebook Messenger أمثلة الرد التلقائي المصممة لمواقف مختلفة.

9 Facebook Messenger أمثلة على الرد التلقائي

لقد وضعنا معا قائمة شعبية Facebook Messenger أمثلة للرد التلقائي للأعمال، بما في ذلك رسائل الترحيب ورسائل Away ورسائل التقاط العملاء المحتملين.

رسائل ترحيبية

ابدأ المحادثة بانطباع أول جيد. يجب أن تجعل رسالتك العميل يشعر بالراحة

  1. "شكرا للتواصل مع [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكننا مساعدتك؟"
  2. "مرحبا! 👋 نحن متحمسون جدا للاستماع إليك! أخبرنا كيف يمكننا مساعدتك".
  3. "مرحبا هناك! مرحبا بك في [اسم النشاط التجاري]. ماذا يمكننا أن نفعل لك اليوم؟"

الرسائل البعيدة

قم بإدارة توقعات العملاء عندما لا يكون وكلاؤك متاحين وأخبرهم عندما يمكنهم توقع الرد.

  1. "مرحبا! نحن مغلقون الآن ، لكننا سنعود إليك في [الوقت]. إذا كانت لديك أي أسئلة عاجلة ، فراجع قسم الأسئلة الشائعة هنا: [URL]."
  2. "مهلا! أردت فقط أن أخبرك بأننا تلقينا رسالتك وسنكون على اتصال بحلول [الوقت]".
  3. "شكرا على رسالتكم! نحن حاليا خارج المكتب، لكننا سنعود إليك أول شيء في الصباح".

رسائل التقاط العملاء المحتملين

احصل على تفاصيل العملاء وأظهر للعملاء أنك تقدر اهتمامهم من خلال رسالة الرد التلقائي على فيسبوك.

  1. "شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري] على Messenger. من أجل مساعدتك، يرجى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني."
  2. "شكرا على رسالتكم! هل يمكن أن يكون لدينا اسمك ورقم هاتفك؟"
  3. "مرحبا ، يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه وسنكون على اتصال قريبا."

باختصار ، ابدأ علاقات جيدة مع العملاء وحافظ عليها باستخدام الردود التلقائية. يمكنك تحسين تجربة عملائك اليوم باستخدام الردود التلقائية على فيسبوك.

ابدأ في أتمتة الردود والمزيد باستخدام برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم الذكاء الاصطناعي والشارات Meta شريك تجاري. إنشاء مجانا respond.io الحساب و عشق Facebook Messenger إلى المنصة.

قراءة متعمقة

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا المقال ، فراجع المزيد من المقالات أدناه:

Chris Lai
كاتب محتوى / متخصص في تحسين محركات البحث
Chris Lai، كاتب محتوى ومتخصص في تحسين محركات البحث في المنزل في respond.io، حاصل على بكالوريوس الصيدلة من جامعة موناش. تغطي مقالاته تطبيقات المراسلة التجارية مثل WhatsApp Business ، مما يساعد الشركات على التنقل في المشهد المتغير باستمرار لرسائل الأعمال.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي