Facebook Messenger تعد رسائل الرد التلقائي طريقة فعالة للارتقاء بتجربة العملاء. في هذه المقالة ، سنستكشف فوائد إعداد الردود التلقائية على Facebook والطرق المختلفة لإنشاء ردود تلقائية على Facebook. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتجميع الأكثر شعبية Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل.

Facebook Messenger الرد التلقائي: الأساسيات

Facebook Messenger تشير رسائل الرد التلقائي إلى الردود التلقائية على محادثات Messenger الواردة. تتضمن الأنواع الشائعة لرسائل الرد التلقائي رسائل الترحيب ورسائل "رسائل بالخارج".

هناك العديد من الأسباب لماذا Facebook Messenger رسائل الرد التلقائي مهمة. أولا ، سيساعدك الاعتراف بالعملاء الجدد برسالة ترحيب على ترك انطباع أول جيد عنهم.

تحدد رسائل "بالخارج" أيضا التوقعات الصحيحة حول وقت الاستجابة عندما لا يمكنك الرد على جهات اتصال Messenger على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات الاستفادة من رسائل الترحيب وبعيدا من خلال الترحيب بالعملاء وطلب تفاصيلهم في نفس الوقت.

تتيح لك رسائل الرد التلقائي أيضا الرد بسرعة وثبات على الرسائل ، مما يسهل الحصول على شارة الاستجابة جدا للرسائل. الآن بعد أن تعلمت أساسيات الردود الآلية على Facebook ، دعنا نتعمق في عملية الإعداد.

كيفية الإعداد Facebook Messenger الرد التلقائي

هناك طريقتان للإعداد Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل — من خلال البريد الوارد لصفحة فيسبوك و respond.io.

الأول مخصص للشركات الصغيرة التي تستخدم Messenger فقط ، في حين أن الأخير مثالي للشركات الكبيرة التي تستخدم أيضا الآخرين Meta منتجات مثل واتس اب API و Instagram للمراسلة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأتمتة المتقدمة على respond.io يسمح لك بالتقاط تفاصيل العميل وإرسال رسائل رد تلقائي سياقية بناء على فئات العملاء.

كيفية الإعداد Facebook الردود الآلية في Facebook البريد الوارد للصفحة

لإنشاء Facebook Messenger الردود التلقائية مثل الردود الفورية والرسائل الخارجية، يجب أن تكون مسؤولا أو محررا أو مشرفا على الصفحة. للبدء، انتقل إلى صفحتك على فيسبوك.

كيفية إعداد رد فوري في البريد الوارد لصفحة Facebook

1. انتقل إلى البريد الوارد.

2. انقر على الأتمتة.

3. انتقل إلى الرد الفوري وقم بتشغيل التبديل.

4. حدد Messenger كمنصة مفضلة عن طريق تحديد المربع.

5. قم بإنشاء رسالة الرد التلقائي الخاصة بك.

هنا ، يمكنك اختيار تخصيص الرد التلقائي باسم المستلم. يمكنك أيضا اختبار الرد التلقائي عن طريق إرساله إلى جهازك المحمول. أخيرا ، انقر فوق حفظ التغييرات لنشر رسالة الرد التلقائي.

يرجى ملاحظة أنه لن يتم إرسال الردود الفورية عند تعيين حالة مراسلة الصفحة على بالخارج. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم تضمينها في حساب معدل استجابة صفحتك أو وقتها.

بعد ذلك ، سنوضح لك كيف يمكنك إعداد رسالة بالخارج من خلال البريد الوارد لصفحة Facebook.

كيفية إعداد رسالة بالخارج في البريد الوارد لصفحة Facebook

1. انتقل إلى رسالة بعيدا في الأتمتة. بعد ذلك ، حدد Messenger باعتباره القناة المفضلة عن طريق تحديد المربع.

2. قم بجدولة الأوقات التي ستكون بعيدا كل أسبوع في قسم التوقيت.

3. تخصيص الرسالة بعيدا.

يمكنك معاينة رسالتك بعيدا في Facebook Messenger. أخيرا ، انقر فوق حفظ التغييرات. ورسالتك بعيدا متاحة الآن!

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية الإعداد Facebook Messenger الرد التلقائي على الرسائل على respond.io. ولكن قبل أن تتمكن من استخدام respond.io بصفتك صندوق بريد وارد تابع لجهة خارجية ، تأكد من تعطيل Facebook علبة وارد الصفحة و جعل respond.io التطبيق الأساسي بدلا من ذلك.

كيفية الإعداد Facebook الردود الآلية على respond.io

بفضل مهام سير العمل، يمكن إنشاء استجابات آلية لصفحات Facebook بمنتهى السهولة على respond.io. للبدء، تحتاج إلى ملف حساب respond.io. انتقل إلى وحدة مهام سير العمل.

1. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

2. أضف خطوة التاريخ والوقت وحدد ساعات عملك إذا كنت تخطط لتمكين Facebook الرد التلقائي على الرسائل فقط في أوقات معينة.

3. أضف خطوة واحدة أو أكثر من خطوات إرسال رسالة. يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من رسائل الرد التلقائي في سير عمل واحد. في درج التكوين، اضبط القناة على Facebook Messenger، ثم اكتب الرسالة إلى نص. بعد ذلك ، قم بإنشاء رسالة (رسائل) الرد التلقائي.

للارتقاء بلعبة التشغيل التلقائي إلى المستوى التالي، يمكنك إضافة خطوة " طرح سؤال" بعد رسالة الترحيب الخاصة بك حتى تتمكن من حفظ الردود كمتغير لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل.

بعد ذلك ، سنشارك بعض Facebook Messenger أمثلة الرد التلقائي المصممة لمواقف مختلفة.

9 Facebook Messenger أمثلة على الرد التلقائي

لقد وضعنا معا قائمة شعبية Facebook Messenger أمثلة للرد التلقائي للأعمال، بما في ذلك رسائل الترحيب ورسائل Away ورسائل التقاط العملاء المحتملين.

Facebook الردود الآلية: رسائل الترحيب

فيما يلي قائمة ب Facebook Messenger عينات رسالة ترحيب:

1. "شكرا للتواصل مع [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكننا مساعدتك؟"
2. "مرحبا! 👋 نحن متحمسون جدا للاستماع إليك! أخبرنا كيف يمكننا مساعدتك".
3. "مرحبا هناك! مرحبا بك في [اسم النشاط التجاري]. ماذا يمكننا أن نفعل لك اليوم؟"

Facebook الردود الآلية: الرسائل الخارجية

فيما يلي بعض الأمثلة على Facebook Messenger رسائل بعيدا:

1. "مرحبا! نحن مغلقون حاليا، لكننا سنعاود الاتصال بك في الوقت الحالي. في غضون ذلك ، تحقق من قسم الأسئلة الشائعة هنا: [URL]."
2. "مهلا! أردت فقط أن أخبرك بأننا تلقينا رسالتك وسنكون على اتصال بحلول [الوقت]".
3. "شكرا على رسالتكم! نحن حاليا خارج المكتب، لكننا سنعود إليك أول شيء في الصباح".

Facebook الردود الآلية: رسائل التقاط الرصاص

إذا كنت تبحث عن التقاط تفاصيل العميل باستخدام ملف Facebook رسالة الرد التلقائي ، ضع في اعتبارك هذه الخيارات:

1. "شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري] على Messenger. من أجل مساعدتك بشكل أكبر ، يرجى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني ".
2. "شكرا على رسالتكم! هل يمكن أن يكون لدينا اسمك ورقم هاتفك؟"
3. "مرحبا ، يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه وسنكون على اتصال قريبا."

ارتق بتجربة عملائك اليوم من خلال الردود التلقائية على فيسبوك. للبدء ، قم بإنشاء ملف respond.io حساب مجانا و عشق Facebook Messenger إلى المنصة.

قراءة متعمقة

إذا كنت قد استمتعت بقراءة هذا المقال ، فراجع المزيد من المقالات أدناه:

• الدليل العملي ل Facebook Messenger اعلان
• الدليل النهائي ل Facebook Messenger للأعمال
• كيفية الإضافة Facebook Messenger إلى موقع الويب الخاص بك
• دليل إرشادي ل Facebook Messenger رسالة ترحيب