Comment envoyer une diffusion sur Facebook Messenger [juillet 2023]

Vous voulez en savoir plus sur l'utilisation de Facebook Messenger pour envoyer des messages en masse ? Dans cet article, nous décrirons en détail ce qu'est une diffusion Facebook Messenger , les avantages qu'elle présente pour les entreprises et la meilleure façon de l'utiliser. Enfin, nous verrons également comment mettre en place des diffusions Messenger avec respond.io.

Facebook Messenger Marketing par diffusion ou par courrier électronique : Quelle est la meilleure solution ?

Notifications de commande. Mises à jour des expéditions. Lancement de produits. Les entreprises s'appuient sur des canaux traditionnels tels que le courrier électronique pour diffuser des messages à ces fins.

Même s'il s'agit de la méthode la plus courante pour envoyer des messages de masse, cela ne signifie pas qu'elle soit efficace pour atteindre les clients ou établir une relation avec eux.

Avec la diffusion par courrier électronique, il y a de fortes chances que certains contacts de votre liste de diffusion ne reçoivent pas vos diffusions, car la plupart des grands fournisseurs de courrier électronique filtrent certains courriels vers les dossiers Junk ou Spam.

Les courriels ont également un problème avec un taux d'ouverture faible de seulement 15 %. Un contenu non pertinent, des e-mails trop fréquents ou du spam, des listes d'e-mails obsolètes, le moment de la livraison et un contenu non optimisé pour les mobiles sont quelques-unes des raisons qui affectent le taux d'ouverture.

Cette image décrit les limites de la diffusion par courrier électronique. Le taux d'ouverture est plus faible, il y a des problèmes de filtrage des e-mails et enfin, les e-mails sont dispersés, ce qui rend difficile le suivi de l'historique de la conversation. Au lieu d'utiliser l'email, essayez la diffusion avec FB et nous vous expliquerons comment cela fonctionne en détail ci-dessous. — Les inconvénients de la diffusion par courrier électronique

Les fils d'e-mails sont souvent dispersés, ce qui rend difficile le suivi de l'historique de la conversation pour en connaître le contexte. Souvent, les clients oublient de répondre à tous les destinataires, négligent de donner un CC à quelqu'un dans le fil de discussion ou ne répondent pas au même courriel.

Par exemple, si un client envoie un nouvel e-mail demandant un suivi sur une réponse diffusée, l'agent devra parcourir plusieurs e-mails pour retrouver cette conversation avant de répondre.

Que peuvent donc faire les entreprises pour améliorer la situation ? Elles peuvent se tourner vers des applications de messagerie instantanée telles que Facebook Messenger pour atteindre leurs clients rapidement et efficacement. Dans la section suivante, nous présenterons Facebook Messenger Broadcast et ses avantages.

Pourquoi utiliser Facebook Messenger Broadcast ?

Lancée en 2011, Facebook Messenger est l'une des applications de chat les plus populaires avec 1,3 milliard d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde.

Ce canal de messagerie est particulièrement populaire aux États-Unis en raison de sa capacité à intégrer SMS dans l'application. Cela permet aux utilisateurs d'accéder à la fois à Messenger et aux messages texte en un seul endroit, ce qui les aide à rester au courant de leurs conversations.

Cette image décrit les avantages de l'utilisation de l'expéditeur de messages groupés de Facebook. Taux d'ouverture élevé : Les diffusions FB ont un taux d'ouverture moyen de 80 %, car les gens passent plus de temps à consulter leurs messages sur Messenger que par courriel. Message de taille réduite : Offre des messages courts et faciles à digérer pour susciter l'intérêt et l'engagement des clients Réponse immédiate : Fournit des réponses en temps réel et est pris en charge par des fonctions d'automatisation telles que les réponses instantanées afin que les clients ne soient jamais laissés en suspens Suivi : Permet de retracer l'historique des conversations et d'avoir une vue d'ensemble du profil du contact avec ses informations afin de pouvoir suivre facilement les demandes des clients. — Les avantages de l'envoi de messages de diffusion par Facebook Messenger

Voici quelques avantages de l'utilisation de Facebook Messenger Broadcast avec une boîte de réception de messagerie comme respond.io:

Taux d'ouverture élevé : les messages diffusés sur Facebook Messenger ont un taux d'ouverture moyen de 80 %, car les gens passent plus de temps à consulter leurs messages sur Messenger que sur leur messagerie électronique.
Message de la taille d'une bouchée : Offre des messages courts et faciles à digérer pour susciter l'intérêt et l'engagement des clients.
Réponse immédiate : Fournit des réponses en temps réel et prend en charge des fonctions d'automatisation telles que les réponses instantanées afin que les clients ne soient jamais laissés dans l'expectative.
Suivi : permet de retracer l'historique des conversations et d'avoir une vue d'ensemble du profil du contact afin de pouvoir suivre facilement les demandes des clients.

Dans la section ci-dessous, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur les émissions de Facebook Messenger .

Diffusion Facebook Messenger: Ce qu'il faut savoir

Vous souhaitez en savoir plus sur la diffusion sur Facebook Messenger , mais vous ne savez pas si elle convient à votre entreprise ? Nous détaillons tout ce que vous devez savoir pour vous aider à prendre votre décision.

Il s'agit d'une image qui décrit les limites des messages en vrac de Facebook. Tout d'abord, il ne prend pas en charge les diffusions. Deuxièmement, il ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. — Ce qu'il faut savoir avant de commencer à utiliser Messenger pour diffuser des émissions

Contrairement à d'autres canaux de messagerie tels que Viber et WhatsApp, la boîte de réception de la page Facebook ne prend pas en charge les diffusions. Les entreprises ont besoin d'une boîte de réception de messagerie telle que respond.io pour envoyer des messages de diffusion.

Facebook Messenger Les diffusions ne peuvent être envoyées qu'aux clients qui sont devenus vos contacts sur Facebook, et non aux contacts d'une liste importée. Pour augmenter le nombre de vos contacts Facebook, demandez à vos clients de vous envoyer le premier message.

Les publicités Click to Messenger et le bouton d'appel à l'action Send Message sur votre page Facebook permettent tous deux aux clients d'entamer une conversation avec vous sur Messenger en un seul clic.

Une fois qu'ils vous ont envoyé le premier message, ils font désormais partie de vos contacts et vous pouvez commencer à leur envoyer des messages de diffusion à l'aide des balises de message. Nous reviendrons plus en détail sur les balises de message dans la section suivante.

Envoi de diffusions avec des étiquettes de message

Pour empêcher les entreprises de spammer leurs clients et encourager les réponses rapides, Facebook a mis en place une fenêtre de messagerie limitée à 24 heures. Une fois la fenêtre de messagerie fermée, vous ne pouvez plus envoyer de messages au contact.

Toutefois, les entreprises peuvent utiliser les balises de message pour envoyer des messages non promotionnels à leurs clients en dehors de la fenêtre de messagerie de 24 heures. Il existe quatre types de balises de message Facebook :

Mise à jour sur les événements confirmés
Mise à jour après l'achat
Mise à jour du compte
Agent humain

Cette image décrit comment diffuser un message sur messenger à l'aide de balises de message. il existe 4 types de balises de message : mise à jour d'événement confirmé, mise à jour post-achat, mise à jour de compte et agent humain. les entreprises peuvent utiliser n'importe laquelle de ces balises pour envoyer un message sur facebook. — Quatre types d'étiquettes de message

Avec le tag Human Agent, vous bénéficiez d'une fenêtre de messagerie de 7 jours au lieu de 24 heures, ce qui vous donne plus de temps pour répondre aux clients. Le tag Human Agent est actuellement en version bêta et n'est disponible que pour certaines entreprises comme respond.io.

L'étiquette est particulièrement utile pour les entreprises dont le cycle de vente est plus long, car les vendeurs ont besoin de plus de temps pour établir une relation, assurer le suivi des clients et répondre à leurs questions avant de conclure l'affaire.

L'équipe d'assistance peut également en bénéficier. Une fenêtre de messagerie plus longue signifie qu'ils ont plus de temps pour suivre les demandes complexes qui pourraient prendre des jours à résoudre.

Si la fonction de marquage des messages est pratique pour les entreprises, vous devez également respecter les règles de marquage des messages, mises en place pour éviter que les clients ne soient inondés de messages non désirés. Toute infraction peut entraîner une interdiction de diffusion par Facebook.

Maintenant que vous savez comment fonctionnent les balises de message, examinons les choses à faire et à ne pas faire lors de l'envoi de messages à Facebook Messenger .

Bonnes pratiques pour l'envoi de messages diffusés

Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à maximiser l'engagement et les résultats de votre diffusion Messenger. Vous voulez capter l'attention de vos clients ? Faites en sorte que vos messages soient courts et directs pour éviter que les clients ne se désintéressent.

Si vos clients ont l'impression de parler à une machine, ils risquent d'abandonner la conversation. Veillez à personnaliser vos messages pour capter leur intérêt.

Cette image décrit les meilleures pratiques en matière de diffusion facebook messenger. Votre message doit être court et simple pour éviter que les clients ne se désintéressent de la conversation. La personnalisation est également importante pour que les clients n'aient pas l'impression de parler à une machine. Il est également important de segmenter votre public et de n'envoyer du contenu pertinent qu'au groupe de clients intéressés par ce contenu. Vous voulez savoir comment envoyer des messages en masse sur Facebook ? Lisez la suite pour découvrir les étapes à suivre. — Meilleures pratiques pour Facebook Messenger Broadcast

Lorsque vous envoyez un message, n'oubliez pas de ne cibler que les clients intéressés ou pertinents, car le spamming peut entraîner un bannissement de Facebook. Les clients peuvent également vous bloquer, supprimer votre message ou le laisser sans réponse, ce qui réduit votre taux d'ouverture.

Un moyen simple d'éviter cela est de segmenter votre public. Vous pouvez ajouter à leurs profils de contact des étiquettes basées sur leurs intérêts, leur historique d'achat, etc. Vous pouvez ainsi leur envoyer des messages ciblés.

Maintenant que nous avons énuméré tout ce que vous devez savoir sur Messenger Broadcast, nous allons voir comment le configurer à l'aide de respond.io .

Diffusion sur Facebook Messenger avec respond.io

La diffusion sur respond.io est un processus simple qui offre une grande flexibilité dans la création de contenu, le ciblage du public et la programmation ou l'envoi de diffusions. Examinons ces fonctionnalités plus en détail.

Pourquoi utiliser respond.io pour diffuser sur Facebook Messenger

Respond.ioLemodule de diffusion d'EMCS améliore considérablement le ciblage et la flexibilité de la messagerie en vrac. Tout d'abord, la fonction Segmentation des contacts permet aux utilisateurs de créer des audiences cibles précises basées sur des champs de contact, des étiquettes ou des conditions prédéfinies.

Les clients qui remplissent ces conditions entrent automatiquement dans un segment, tandis que ceux qui ne remplissent plus les critères sortent d'un segment, ce qui garantit que votre liste est toujours à jour, sans effort manuel de la part de votre équipe.

Cette image illustre les capacités de diffusion de respond.io. Les entreprises peuvent segmenter les contacts avec un ciblage précis, diffuser sur le dernier canal avec lequel le contact a interagi, enregistrer les diffusions en tant que brouillon et personnaliser le taux d'envoi des diffusions. — Avantages de la radiodiffusion avec respond.io

En plus de sélectionner plusieurs canaux pour une diffusion, vous pouvez également améliorer la portée en diffusant sur le dernier canal d'interaction de vos contacts afin d'augmenter la visibilité et les taux d'engagement.

Il est également possible d'enregistrer des diffusions en tant que brouillons si elles ne sont pas prêtes à être diffusées. Cela vous permet de les modifier ou de les reprogrammer avant qu'elles ne soient diffusées. Si votre plan le permet, vous pouvez personnaliser le rythme de diffusion de votre émission.

Comment diffuser sur Facebook Messenger avec respond.io

Maintenant que vous en comprenez les avantages, voyons comment mettre en place votre diffusion à l'aide de respond.io. Tout d'abord, vous devez connecter votre page Facebook à respond.io.

Pour commencer, accédez au module de diffusion dans le menu de navigation latéral et cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion . Nommez votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité de l'étiqueter (catégoriser) afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir.

Procédez à la configuration de votre émission en sélectionnant votre segment. Sélectionnez l'option Canal spécifique . Dans la liste déroulante des canaux, sélectionnez le canal Facebook Messenger à partir duquel vous souhaitez envoyer le message. Sélectionnez ensuite la balise de message qui s'applique à cette diffusion.

Vous pouvez ensuite créer et programmer ou envoyer votre contenu. Pour plus de détails, vous pouvez consulter ce guide pour configurer votre diffusion Messenger.

Nous avons couvert tout ce que vous devez savoir sur la diffusion d'un message avec Facebook Messenger. Grâce à ces informations, vous serez en mesure d'envoyer votre première diffusion Messenger en un rien de temps.