Facebook ne permet pas aux entreprises d'envoyer des messages à tout moment. Lorsqu'un client envoie un message, vous devez répondre dans les 24 heures. Pour leur envoyer un message après cela, vous devez utiliser une balise Message. Dans cet article, nous discuterons des différents types de balises de message et de leurs règles, ainsi que de la façon dont vous pouvez étendre la fenêtre de 24 heures à 7 jours avec respond.io. Ensuite, nous vous montrerons un guide étape par étape sur comment utiliser une balise Message ainsi que les meilleures pratiques pour son utilisation.
Balise Message : Introduction
Vous ne pouvez pas envoyer de messages Facebook à vos clients quand vous le souhaitez. Afin d'empêcher les entreprises de spammer les utilisateurs après la conversation initiale et d'encourager la réponse rapide, Facebook permet uniquement aux entreprises de répondre aux clients dans les 24 heures.
Cependant, il existe de nombreux cas où les entreprises doivent envoyer des messages à leurs clients en dehors de la fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24. Par exemple, suite à une enquête complexe ou en réponse à un arriéré de messages accumulés durant la fin de semaine.
Voici la bonne nouvelle : les entreprises peuvent toujours contacter leurs clients après 24 heures en ajoutant un Tag de Message au message. Cependant, les balises de message ne sont autorisées que pour un ensemble limité de cas d'utilisation.
Étiquette de message : Types & Cas d'utilisation
Les balises de message Facebook sont disponibles en quatre types différents:
Voici les cas d'utilisation pour chaque type d'étiquette de message : Utilisez le Tag de mise à jour d'événement confirmé pour envoyer des rappels ou des mises à jour pour les événements auxquels les clients se sont inscrits. Par exemple, des rappels de rendez-vous ou une confirmation de réservation.
Le tag de mise à jour après achat est conçu pour informer les clients d'une mise à jour sur leur achat récent. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer des factures, des reçus ou des mises à jour d'expédition.
Le Tag de mise à jour du compte est idéal pour informer les clients d'une modification non récurrente de leur application ou de leur compte. Cela inclut les mises à jour de l'état de l'application et les alertes de fraude.
La balise Human Agent étend la fenêtre de messagerie de 24 heures à 7 jours, vous donnant un temps supplémentaire pour répondre à des demandes complexes ou si vous'êtes absent. La balise est actuellement en bêta et n'est disponible que pour les CRMs sélectionnées comme respond.io.
Maintenant que vous savez à quoi chaque type de tags Facebook Messenger est utilisé,'s le temps d'apprendre à utiliser un Tag de Message.
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Comment utiliser les balises de message
Pour commencer à utiliser les balises de message, vous devez connecter Messenger à un CRM comme respond.io. Voici le guide étape par étape sur la façon d'envoyer un message tagué :
1. Appuyez sur Envoyer un message taggé dans la barre d'entrée. Veuillez noter que le bouton n'apparaîtra que 7 jours après avoir reçu un message Facebook.
Vous n'avez pas besoin de joindre manuellement un tag de message dans les 7 premiers jours, car un tag de l'agent humain sera automatiquement ajouté à votre message.
2. Sélectionnez un tag de message approprié basé sur le contenu du message.
3. Ajoute un message ou un Snippet en tapant / dans le champ.
4. Appuie sur le bouton Envoyer et c'est fait. Vous pouvez voir le type d'étiquette de message utilisé à côté de la bulle de message.
Facebook a des règles strictes sur la façon dont vous pouvez utiliser les balises de message. Avant de commencer à utiliser les balises de message, assurez-vous de consulter les règles de balises de message dans la section suivante.
Étiquette de message : Connaître les règles
Message Tag est un excellent moyen de se connecter avec les clients en dehors de la fenêtre de messagerie. Cependant, il y a deux avertissements : vous ne pouvez pas utiliser de balises de message pour envoyer du contenu promotionnel, et vous ne pouvez pas les utiliser en dehors de leur but prévu.
Facebook n'autorise pas l'envoi de contenu promotionnel avec une balise de message. Qu'est-ce que le contenu promotionnel ? Selon Facebook, le contenu promotionnel inclut, entre autres, les offres, promotions, coupons et remises.
Pour envoyer des messages promotionnels en dehors de la fenêtre de messagerie, vous devez utiliser Messages sponsorisés à la place. Les messages sponsorisés sont un service payant conçu pour un cas d'utilisation du marketing.
Chaque balise de message est conçue pour une utilisation spécifique. C’est contre Facebook Messenger Policy d’utiliser des balises de messages à d’autres fins non prévues. Par exemple, le tag de mise à jour du compte ne peut pas être utilisé pour le contenu récurrent tel que le relevé de carte est prêt.
Gardez à l'esprit que Facebook applique strictement ces règles. Une violation peut entraîner un bannissement temporaire ou même permanent de l'utilisation de la balise de message.
Que se passe-t-il si vous enfreignez les règles d'étiquette de message
Facebook peut restreindre votre capacité à utiliser la balise de message si vous envoyez du contenu promotionnel, ou si vous utilisez des balises de message en dehors des buts prévus. Dans notre expérience, Facebook fournira un avertissement avant de restreindre l'utilisation de la balise de message.
Pour autant que nous sachions qu'il y a cinq niveaux de sanctions imposées par Facebook:
La sanction sera probablement basée sur la gravité de la violation, plutôt que sur le nombre de fois où tu enfreins les règles. Par exemple, tu peux recevoir une interdiction de 7 jours pour avoir envoyé des messages promotionnels étiquetés à 100 clients, même si c'est seulement ta deuxième infraction.
Si votre Page est interdite d'utiliser le Tag de Message, vous'recevrez une notification dans la Boîte de réception de Support de la Page. Pour accéder à la boîte de réception du support de page, allez sur votre page Facebook et sélectionnez Paramètres dans la barre latérale de gauche. Ensuite, cliquez sur Boîte de réception de la page Support.
Que vous pouvez faire après un Ban d'étiquettes de message
Cela dépend de la pénalité que vous avez reçue. Si l'interdiction est temporaire, attendez-le. Facebook ne fournit pas de raisons spécifiques pour lesquelles vous êtes banni. Vous devriez donc chercher le contenu offensant de vos Messages Tagged pour éviter de commettre la même erreur.
Facebook interdit rarement à quelqu'un d'utiliser des balises de message en permanence, sauf en cas de violation grave. Mais si cela se produit, vous pouvez faire appel en cliquant sur le lien dans la notification. Cliquez ici pour obtenir des conseils sur la façon de rédiger un appel efficace.
Il n'y a aucune garantie que ton appel sera accepté. Cela signifie que vous pourriez être définitivement banni de l'utilisation des balises de message. Nos conseils? Restez en conformité avec la politique de Messenger Platform pour éviter tout bannissement en premier lieu.
Étiquette de message : Meilleures pratiques
Pour vous aider à rester conforme, nous'avons mis en place une liste des format@@0dos et don'ts lors de l'utilisation des balises de message.
Examiner les cas d'utilisation approuvée
Lors de l'utilisation des balises de message pour la première fois, familiarisez-vous avec les cas d'utilisation autorisés pour chaque balise de message. Les exemples de la documentation Facebook vous donneront une idée de ce que's a autorisé et non autorisé.
Ne pas envoyer plusieurs messages tagués en une seule fois.
L'envoi de quelques Tagged Messages à la suite peut ressembler à un spamming & déclencher un ban. En fait, nous avons vu des clients se faire bannir pour avoir envoyé trois messages tagués consécutivement. Envoie tout ce qui est dans un message taggé au lieu de le diviser.
Poussez lentement l'enveloppe
Parfois, il est difficile de dire si le contenu de votre message est contraire à la politique de plateforme de messagerie Facebook. Expérimentez avec votre message Tagged en l'envoyant à un petit nombre de clients. Si cela ne déclenche pas un bannissement, vous pouvez envoyer le message tagué à plus de clients.
En cas de doute, utilisez l'API SMS, Email ou WhatsApp
Si un message ne correspond à aucun des Tags, ne le risquez pas. Utilisez un canal alternatif comme SMS, e-mail ou WhatsApp API pour contacter vos clients.
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