Article sur le mode d'emploi

Comment nous avons généré 4 240 prospects Facebook Messenger pour 400 $USD + 3 surprises

Iaroslav Kudritskiy
Directeur de l'exploitation, Respond.io
24 mars 2019

Ces derniers temps, de nombreuses marques se plaignent de l'augmentation des coûts de la publicité en ligne. Une étude d'eMarketer a révélé qu'il s'agissait d'une tendance générale. Mais cela doit-il être vrai pour vous ? Pas si nous avons quelque chose à dire à ce sujet. Commençons par la mauvaise nouvelle. C'est vrai. Le marketing en ligne coûte de plus en plus cher. Voici la bonne nouvelle. Vous obtiendrez un rendement élevé de votre campagne si vous faites preuve de créativité. Laissez-moi vous raconter une histoire sur la façon dont nous avons généré 4240 prospects Facebook Messenger pour environ 400 $USD de dépenses publicitaires.

Dans cet article, nous allons couvrir :

Pourquoi créer une campagne de marketing Facebook Click to Messenger ?

Il existe une réponse simple à cette question. Sur la voie de la réussite du marketing en ligne, essayez toutes les méthodes possibles pour susciter l'intérêt et générer des prospects pour votre produit ou service. Une chose que nous avons constatée au cours de notre parcours de startup est que, quelles que soient la logique et la volonté de nos actions, l'internet est un endroit mystérieux qui nous surprend chaque jour. Si vous avez de la chance, vous aurez plus de bonnes surprises que de mauvaises. Alors retroussez vos manches et essayez.

L'annonce que nous avons utilisée pour notre campagne de marketing Facebook Click to Messenger
Facebook Click to Messenger Ad

Nous avons créé une campagne marketing Facebook Click to Messenger pour une raison simple. Nous recherchions 50 personnes pour participer à une bêta fermée de notre intégration WhatsApp. Bien que nous disposions déjà d'un grand nombre d'utilisateurs pour créer un pool d'utilisateurs de la bêta fermée, nous souhaitions également obtenir un retour d'informations de la part d'utilisateurs qui n'avaient jamais utilisé Rocketbots auparavant mais qui avaient besoin d'une automatisation des chats pour WhatsApp.

Soyons clairs, nous n'avions jamais essayé d'utiliser une publicité Facebook Click to Messenger auparavant, nous n'avions que quelques jours et un budget limité pour y parvenir. La quantité de prospects Facebook Messenger que nous avons générés a étonné tout le monde...

Surprise #1 : Notre publicité Click To Messenger a généré 4240 prospects Facebook Messenger.

Je vais être honnête ; nous avons été sincèrement surpris par le coût par résultat. Nous avions entendu dire que les publicités Click to Messenger étaient encore bon marché parce qu'elles étaient rarement utilisées. Cependant, le coût par piste a été une grande surprise. Avant d'aborder les chiffres, gardez à l'esprit que nous avons converti tous nos coûts en dollars américains, mais que notre compte publicitaire est facturé en dollars de Hong Kong, ce que reflètent nos images.

Nous avons créé une campagne marketing Facebook Messenger Click to Messenger pour générer 4240 Leads Facebook Messenger en 3 jours.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Résultats bruts

Les résultats parlent d'eux-mêmes, nous avons généré 4240 pistes Facebook Messenger pour notre bêta fermée WhatsApp en trois jours, et nous avons dépensé environ 400 USD pour le faire. Dans l'ensemble, notre coût par piste s'est élevé à environ 0,10 USD.

Les générateurs de leads professionnels vous diront probablement que ces résultats sont totalement impossibles. Dans une certaine mesure, ils ont raison. Vous ne pourrez probablement pas générer des prospects pour 10 cents par tête si vous ciblez exclusivement les États-Unis.

Nous avons ciblé notre publicité pour qu'elle soit diffusée dans le monde entier. Nous avons exclu certains pays où, historiquement, nous avons observé des comportements de type bot et où, compte tenu du retour sur investissement des campagnes précédentes, nous n'avions pas l'intention de les cibler à nouveau. Dans l'ensemble, nous avons atteint tous les continents, sauf l'Antarctique.

Surprise n°2 : Notre publicité sur Messenger a généré au moins 120 inscriptions.

C'est peut-être la plus heureuse des surprises. Nous n'avons pas les budgets les plus élevés pour générer des inscriptions d'utilisateurs, et nous pensions que l'exécution de cette campagne de messagerie pour générer des pistes pour notre bêta fermée de WhatsApp entraînerait une réduction du nombre total d'inscriptions que nous avons obtenues au cours de cette semaine. Dieu merci, nous avions tort.

Nous avons créé une campagne marketing Facebook Messenger Click to Messenger pour générer 120 inscriptions en 3 jours.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Enregistrements

Nous admettons que le coût par inscription était un peu plus élevé que ce que nous voyons avec nos campagnes les mieux optimisées. Cependant, étant donné que nous n'avons pas du tout optimisé cette annonce, avec un peu d'ajustement, les campagnes de marketing Facebook Click to Messenger peuvent devenir le pain et le beurre de nos campagnes d'inscription payantes.

J'espère que vous avez remarqué que nous avons mentionné que cela a généré au moins 120 inscriptions. C'est parce que nous n'avons pas fini de travailler avec ces pistes. Tout d'abord, nous allons les utiliser pour choisir 50 utilisateurs pour notre programme de bêta fermée. Mais à la fin de la journée, ce sont maintenant des contacts dans le CRM de Rocketbots.

Cela signifie que nous avons 4 000 personnes de plus à qui envoyer les mises à jour de notre blog et de notre plateforme Facebook Messenger. Et nous avons 4 000 clients potentiels à réactiver une fois que nous aurons publié notre intégration WhatsApp. Avec nos taux d'ouverture Facebook Messenger qui tournent autour de 92%, nous sommes sûrs que cela va se traduire par au moins quelques centaines d'inscriptions à un moment donné.

Surprise n°3 : la réactivité de notre page Facebook a explosé.

Vous vous demandez peut-être pourquoi c'est important ? Chaque personne qui se rend sur votre page Facebook voit à quel point vous êtes réactif aux messages en moyenne. Plus vous êtes réactif, plus les gens vont cliquer et chatter avec vous, ce qui signifie plus de prospects Facebook Messenger.

Nous avons créé une campagne marketing de clics sur Facebook Messenger qui a augmenté massivement la réactivité de notre page Facebook.
Réactivité des pages Facebook

Malheureusement, nous ne sommes pas encore une entreprise mondiale. Cependant, nous avons des clients dans le monde entier qui utilisent Facebook Messenger pour discuter avec nous pour obtenir de l'aide. Les personnes qui se trouvent à l'autre bout de la planète et qui nous envoient un message à la première heure du matin doivent souvent attendre quelques heures avant que nous puissions leur donner une réponse détaillée, ce qui fait baisser notre temps de réponse moyen.

L'un des résultats surprenants de cette campagne de marketing Facebook Click to Messenger a été d'augmenter considérablement nos moyennes. Contrairement au support client, qui dans notre cas implique des questions très compliquées, nous avons qualifié tous ces leads en utilisant l'automatisation sur la plateforme Rocketbots. Le délai entre la question et la réponse étant pratiquement nul, nous avons eu cette agréable surprise, et ce n'est même pas notre anniversaire !

Comment mettre en place une campagne de marketing Facebook Messenger pour la génération de prospects ?

Nous allons voir ci-dessous comment nous avons mis en place notre campagne de marketing Facebook Click to Messenger. Pour copier ce que nous avons fait, vous aurez besoin de :

Comment nous avons configuré notre publicité Click to Messenger

Même si nous allons générer des pistes sur Facebook Messenger, nous n'allons pas le faire en utilisant les publicités pour les pistes sur Facebook Messenger. En effet, nous voulons que ces prospects nous envoient un message et entrent dans le CRM de Rocketbots. Une fois que ce sera fait, nous pourrons converser avec eux et les réengager par Facebook Messenger à l'avenir.

1. Créez une campagne avec un objectif de messages. Pour générer des leads Facebook Messenger, vous devez sélectionner l'objectif Messages. En choisissant cet objectif, votre appel à l'action deviendra Envoyer un message.

Nous avons créé une campagne marketing Facebook Messenger Click to Messenger, voici comment configurer la campagne sur Facebook
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Configuration de la campagne

2. Définissez la destination de votre message sur Click to Messenger. Au niveau du jeu d'annonces, choisissez la destination Click to Messenger.

Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Configuration du jeu de publicités

3. Choisissez votre public. Nous n'allons pas partager notre audience pour cette campagne, mais elle n'avait rien de spécial. Nous avons utilisé quelques centres d'intérêt fournis par Facebook et exclu certaines zones géographiques pour créer notre public.

4. Choisissez le placement de votre publicité. Nous avons utilisé le placement automatique des annonces.

5. Sélectionnez votre budget et votre calendrier. Nous avons utilisé un budget à vie sur 3 jours et nous avons programmé notre publicité pour qu'elle soit diffusée uniquement pendant les heures de bureau du point de vue des utilisateurs.

6. Choisissez votre format. Notre annonce était une simple image, nous avons donc choisi le format image.

Nous avons utilisé une image publicitaire pour générer des leads Facebook Messenger pour notre campagne de marketing Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Configuration des annonces

7. Entrez un texte et un titre pour votre publicité. Malheureusement, Facebook n'autorise pas les textes et les titres dynamiques pour ce type de publicités. Pour obtenir les meilleures performances, nous vous recommandons de tester le texte et le titre de votre publicité à l'aide d'une image dynamique avant de lancer cette campagne.

Nous avons utilisé ce texte et ce titre pour générer des leads Facebook Messenger pour notre campagne de marketing Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Configuration des annonces

8. Configurez une référence de suivi. Vous devrez configurer une référence de suivi pour votre campagne Click to Messenger. Utilisez le format ref=Votre référence. La référence sera utilisée pour déclencher une règle sur la plateforme Rocketbots, cette étape ne peut donc pas être ignorée.

Nous avons utilisé cette référence pour générer des leads Facebook Messenger pour notre campagne marketing Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Configuration des annonces

10. Créez un message de bienvenue personnalisé. Les utilisateurs de Facebook Messenger doivent vous envoyer au moins un message pour que vous puissiez recevoir le lead. La meilleure façon d'y parvenir est de configurer un message de bienvenue personnalisé spécifiquement pour cette campagne.

Nous avons utilisé un message de bienvenue personnalisé pour générer des pistes sur Facebook Messenger pour notre campagne de marketing sur Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Configuration des annonces

Nous avons créé ce modèle de bienvenue personnalisé.

Il s'agit du message de bienvenue personnalisé que nous avons utilisé pour générer des pistes sur Facebook Messenger pour notre campagne de marketing sur Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Configuration des annonces

11. Publiez. Veillez à ce que votre campagne ne démarre pas tout de suite, car vous devrez effectuer quelques réglages sur la plateforme Rocketbots.

Comment nous avons qualifié automatiquement 4240 leads Click to Messenger

Nous n'avions pas d'autre choix que de qualifier ces pistes automatiquement, car nous n'avons pas le personnel nécessaire pour traiter 4000 pistes Facebook Messenger en 3 jours. Surtout ceux qui arrivent pendant la nuit. Pour qualifier ces pistes automatiquement, nous avons dû faire ce qui suit :

  • Créer une enquête de qualification
  • Créer une règle d'automatisation

Comment nous avons créé l'enquête de qualification

Comme notre bêta fermée de WhatsApp est destinée aux entreprises qui utilisent déjà WhatsApp, nous avons décidé de poser trois questions simples :

  1. Répondez-vous aux clients en utilisant l'application WhatsApp Business App ou Personal App ?
  2. Combien de messages envoyez-vous et recevez vous par jour ? (approximativement)
  3. Utilisez-vous les diffusions pour envoyer des messages à vos contacts dans l'application WhatsApp Business ?

Ces questions ont été conçues pour nous donner une indication de la qualité des pistes Facebook Messenger que nous avons générées.

1. Créez une nouvelle enquête. Allez dans le module des enquêtes. Cliquez sur Ajouter une enquête. Nous avons ajouté un nom ainsi que des messages de réussite et d'échec à notre enquête.

Il s'agit du titre de l'enquête que nous avons utilisée pour générer des prospects Facebook Messenger pour notre campagne de marketing Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Enquête de qualification

2. Ajoutez vos questions. Nous avons utilisé des réponses à choix multiples pour nos 1ère et 3ème questions et des réponses chiffrées uniquement pour notre 2ème question.

Il s'agit des premières questions de notre enquête de qualification que nous avons utilisée pour générer des pistes sur Facebook Messenger pour notre campagne de marketing sur Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Enquête de qualification Q1

Répétez l'étape 2 pour autant de questions que vous le souhaitez et appuyez sur "terminé" une fois que vous avez fini de créer votre enquête.

Vous devez maintenant créer une règle pour déclencher cette enquête chaque fois qu'un nouveau contact entre depuis la publicité Facebook Send to Messenger.

Comment avons-nous déclenché l'enquête de qualification pour chaque contact de notre campagne de marketing par messagerie instantanée ?

Pour nous assurer que chaque piste Facebook Messenger que nous avons générée reçoit l'enquête de qualification, nous avons créé une règle dans le module Automatisation.

1. Ajoutez une nouvelle règle et configurez votre déclencheur. Rappelez-vous, à l'étape 8 de la création de notre publicité Facebook Click to Messenger, nous avons créé la référence de suivi : whatsappclosedbeta. Maintenant nous avons créé une règle qui est déclenchée par cette référence.

C'est la règle que nous avons créée pour générer des leads Facebook Messenger pour notre campagne marketing Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Créer une règle d'automatisation

2. Mettez en place vos actions. Nous voulions envoyer à nos prospects Facebook Messenger un message explicatif, puis recevoir la première question de notre enquête. Nous avons donc créé deux actions. Une pour envoyer un message et une autre pour envoyer l'enquête.

Ce sont les actions que nous avons utilisées pour générer des leads Facebook Messenger pour notre campagne marketing Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Ajouter des actions

Nous avons également créé une action supplémentaire à la fin de la règle afin de pouvoir segmenter les contacts ajoutés au CRM de Rocketbots via cette campagne de marketing par messagerie. Cette action a ajouté l'étiquette WhatsApp Closed Beta à tous les contacts.

Ce sont les actions que nous avons utilisées pour générer des leads Facebook Messenger pour notre campagne marketing Facebook Messenger.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Ajouter des actions

Appuyez maintenant sur "done" pour créer la règle et vous êtes prêt à partir.

Réflexions finales

Veillez à tester l'expérience finale des utilisateurs qui reçoivent la publicité et passent par l'enquête de qualification. Pour ce faire, allez dans l'onglet Publicités de votre Gestionnaire de publicités Facebook, sélectionnez la publicité, cliquez sur Aperçu, puis sélectionnez Aperçu de la publicité et appuyez sur Envoyer la notification à Facebook.

Pour vous assurer que votre campagne Facebook Click to Messenger se déroule sans problème, veillez à prévisualiser votre publicité dans le gestionnaire de publicités Facebook.
Campagne de marketing Facebook Click To Messenger - Prévisualisez l'annonce

Bonne chance avec vos campagnes de marketing Facebook Click to Messenger. Nous vous souhaitons de nombreux prospects Facebook Messenger à venir.

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