Le lien Facebook Messenger est l'un des moyens les plus simples d'inciter les clients à discuter avec votre entreprise. En un seul clic sur leur appareil mobile ou leur ordinateur, tous les utilisateurs de Facebook peuvent entamer une discussion sur Messenger avec votre entreprise.

Bien que le lien Facebook Messenger soit une URL typique, il a de nombreuses applications utiles, que nous allons passer en revue dans cet article. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment obtenir un lien Messenger, ses avantages et les avantages de connecter votre compte Facebook à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA comme respond.io.

Qu'est-ce qu'un lien Facebook Messenger ?

Essentiellement un m.me/ devant votre nom d'utilisateur, le lien Facebook Messenger est l'URL Messenger la plus courte possible que vous pouvez obtenir sans utiliser un raccourcisseur de lien tiers. Lorsque les utilisateurs cliquent sur ce lien, ils ouvrent une fenêtre de chat avec votre entreprise ou votre page.

Facebook Messenger ne doivent pas être confondus avec les liens de chat de groupe de Messenger, qui sont utilisés pour inviter les gens à des chats de groupe.

Maintenant que nous savons ce que sont les liens Facebook Messenger , voyons pourquoi les entreprises devraient les adopter.

Avantages du lien Facebook Messenger

Le lien Messenger présente de nombreux avantages pour les entreprises. Il s'agit d'une URL polyvalente qui peut être intégrée à diverses plateformes, notamment des sites web, des PDF et des messages sur les médias sociaux.

Vous pouvez également le partager par courrier électronique ou par l'adresse SMS pour une communication plus directe, et guider les contacts vers Facebook pour des interactions plus rapides et informelles.

Sur Facebook, les conversations peuvent être gérées via plusieurs canaux tels que Facebook lui-même, Facebook Messenger, Meta Business Suite ou une boîte de réception de messagerie centralisée comme respond.io. Une boîte de réception partagée est la meilleure solution pour les grandes équipes qui souhaitent mener des conversations de vente ou d'assistance.

En outre, ce lien peut être transformé en code QR pour être utilisé sur des supports marketing physiques tels que des affiches et des dépliants. Cela permet d'éviter la confusion liée à la recherche d'une page sur Facebook, en particulier lorsque les noms d'entreprise sont communs ou ne correspondent pas aux noms d'utilisateur Facebook.

Il est important de noter que le lien prend en charge les paramètres de référence pour le suivi, ce qui vous permet d'analyser l'efficacité de différents supports tels que les blogs, les vidéos ou les publicités. Ces informations permettent d'affiner les stratégies, d'identifier les contenus à succès et d'ajuster les campagnes peu performantes.

Ensuite, nous vous expliquons comment obtenir un lien Messenger pour votre entreprise.

Comment générer des liens Facebook Messenger

Il existe deux méthodes pour obtenir un lien Facebook Messenger : Manuellement sur Facebook et si vous gérez vos canaux de messagerie instantanée à partir de respond.io, utilisez notre générateur de liens !

Comment obtenir un lien Messenger manuellement

Cette méthode peut être utilisée pour obtenir un lien Messenger pour n'importe quel compte Facebook avec un nom d'utilisateur.

1. Assurez-vous d'avoir un nom d'utilisateur pour votre page Facebook.

2. Copiez et collez ou tapez votre nom d'utilisateur de la page après https://m.me/. Par exemple https://m.me/grubngomealdelivery.

3. Utilisez ce lien partout où vous souhaitez que vos contacts vous contactent.

Si votre compte Messenger est lié à respond.io, vous pouvez utiliser la méthode suivante à la place.

Comment obtenir un lien Messenger avec respond.io

La création d'un lien Messenger à partir de respond.io est un processus simple qui ne comporte qu'un minimum d'étapes.

Pour commencer, accédez à Paramètres > Widgets de croissance. Sélectionnez ensuite QR Code et cliquez sur Créer un widget.

Sous le type de code QR, sélectionnez le canal pour lequel vous souhaitez générer le lien, dans ce cas, Facebook Messenger. Sélectionnez ensuite le compte que vous souhaitez utiliser. Cette fonction est pratique si vous avez plusieurs comptes Facebook Messenger connectés à respond.io.

Un lien Facebook Messenger s'affiche sous le code QR généré. Cliquez sur l'icône de copie à côté de l'URL pour l'enregistrer dans votre presse-papiers. Collez ce lien à l'endroit où vous souhaitez le partager.

Respond.ioLe générateur de liens Messenger utilise l'identifiant de votre page au lieu de votre nom d'utilisateur pour créer une URL. Comme l'identifiant de la page reste le même même lorsque le nom d'utilisateur est modifié, par exemple à la suite d'un changement de marque ou d'une acquisition, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les liens publiés.

Puisque votre compte Facebook Messenger est connecté à respond.io, explorons les autres possibilités offertes par la plateforme.

Utilisation de Facebook Messenger avec respond.io

Bien que l'application Facebook, le site web et Meta Business Suite soient suffisants pour les petites entreprises en ce qui concerne la messagerie des contacts, les équipes plus importantes bénéficieront d'une plateforme de messagerie spécialisée telle que respond.io.

Avec des outils et des fonctionnalités tels que les flux de travail, la fusion de contacts et les rapports, respond.io facilite la gestion de grandes équipes et la communication avec les contacts sur plusieurs canaux, y compris Facebook. Voici un bref aperçu des fonctionnalités ci-dessus.

Fusion de contacts : Vos contacts consolidés

Contact Merge consolide les détails des clients et l'historique des conversations, en éliminant les doublons et les redondances. Cela signifie que si vous discutez avec un contact sur différents canaux connectés à la plateforme, toutes les discussions qu'il a eues avec vous sont visibles dans la même conversation.

Et comme leurs historiques de chat sont combinés dans l'ordre chronologique, vous ne manquerez rien !

Workflows et API Intégration : Réduire la pénibilité

Si votre entreprise reçoit quotidiennement un grand nombre de demandes, vous devrez vous appuyer sur des messages automatisés pour accueillir les clients ou les informer de votre absence. Respond.io vous permet de faire cela et bien plus encore grâce à nos flux de travail.

Les flux de travail automatisent les tâches répétitives auxquelles les agents sont confrontés, ce qui leur permet de se concentrer sur les conversations proprement dites. Les contacts souhaitent s'adresser au service clientèle ou au service commercial ? Acheminez-les automatiquement vers la bonne équipe et assignez-les à un agent disponible.

Si nécessaire, ces flux de travail peuvent être lancés manuellement à n'importe quel moment d'une conversation.

Respond.io permet également l'intégration de API avec d'autres applications et plateformes afin d'échanger des informations et d'offrir aux utilisateurs une meilleure expérience en matière de vente ou d'assistance. Voici quelques exemples de ce qu'il est possible de faire :

• Qualifier les contacts à l'aide d'outils d'enrichissement des données tels que Clearbit
• Calculer les offres de prix pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients
• Générer des contrats de vente dans un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Hubspot ou Salesforce
• Mettre en place un processus d'escalade pour les clients

En utilisant les intégrations, vous réduisez le nombre d'erreurs qui sont introduites lors de la ressaisie des données. Vous améliorez également l'efficacité de vos agents puisqu'ils n'ont pas besoin de quitter la plateforme.

Rapports : Contrôler les performances des agents

Il est essentiel de s'assurer que votre équipe de vente ou d'assistance est à la hauteur pour mener à bien votre projet, et l'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de surveiller ses performances. Heureusement, respond.io dispose des outils nécessaires.

En plus de calculer les scores CSAT avec les flux de travail, vous pouvez utiliser le module Rapports pour évaluer l'efficacité de vos agents en suivant des statistiques telles que le temps de résolution et le temps de première réponse. Vous pouvez également surveiller les conversations de vos agents et intervenir à tout moment.

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'utilisation d'un lien Facebook Messenger et de l'alimentation de vos communications professionnelles avec respond.io, il est temps de faire en sorte que vos contacts vous parlent ! Vous n'avez pas encore de compte respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit.

Pour en savoir plus

Si vous avez trouvé cela utile, ces articles complémentaires sur Facebook Messenger peuvent vous être utiles :

• Messenger Sales : Un guide pratique pour les ventes Messenger
• Comment utiliser Facebook Messenger pour le service à la clientèle
• Facebook Messenger Réponse automatique : Guide pratique