Article sur le mode d'emploi

Lien Messenger : Comment obtenir le lien Facebook Messenger

George Wong
Rédacteur de contenu, Respond.io
14 septembre 2022

Le lien Facebook Messenger est l'un des moyens les plus faciles d'inciter les clients à discuter avec votre entreprise. En un seul clic sur son appareil mobile ou son ordinateur, tout utilisateur de Facebook peut lancer une discussion Messenger avec votre entreprise.

Bien que le lien Facebook Messenger soit une URL typique, il a de nombreuses applications utiles, que nous allons passer en revue dans cet article. Poursuivez votre lecture pour apprendre comment obtenir un lien Messenger, ses avantages et les avantages de connecter votre compte Facebook à respond.io.

Qu'est-ce qu'un lien Facebook Messenger ?

Essentiellement un m.me/ devant votre nom d'utilisateur, le lien Facebook Messenger est l'URL Messenger la plus courte possible que vous pouvez obtenir sans utiliser un raccourcisseur de lien tiers. Lorsque les utilisateurs cliquent sur ce lien, ils ouvrent une fenêtre de discussion avec votre entreprise ou votre page.

Imaginez le lien Messenger - lancez des conversations rapidement, l'URL officielle la plus courte, fonctionne sur le mobile ou le bureau.
Lien Messenger : Le moyen le plus rapide d'entamer une conversation

Les liens Facebook Messenger ne doivent pas être confondus avec les liens de chat de groupe Messenger, qui sont plutôt utilisés pour inviter des personnes à des chats de groupe.

Maintenant que nous savons ce que sont les liens Facebook Messenger, voyons pourquoi les entreprises devraient les adopter.

Avantages du lien Facebook Messenger

Les entreprises ont de nombreuses raisons d'utiliser le lien Messenger. Tout d'abord, le lien est une URL ordinaire qui peut être intégrée partout. Utilisez-le sur votre site Web, vos PDF et vos publications sur les médias sociaux qui prennent en charge les liens. Partagez-le sur d'autres canaux tels que le courriel, le SMS et plus encore.

Par exemple, en envoyant un lien Messenger dans un courriel à un contact, vous pouvez déplacer la conversation sur Facebook pour des interactions plus rapides ou plus informelles.

Lorsque la conversation se déroule sur Facebook, vous pouvez discuter via Facebook, Facebook Messenger, Meta Business Suite ou une boîte de réception de messagerie centrale comme respond.io. Une boîte de réception partagée est la meilleure solution pour les grandes équipes pour mener à bien les conversations de vente ou d'assistance.

Le lien peut également être converti en code QR et imprimé sur des affiches, des prospectus ou d'autres supports physiques. Les utilisateurs peuvent alors scanner le code à l'aide du scanner QR intégré à l'application Facebook pour entrer en contact avec votre entreprise.

Une image montrant les avantages du lien vers facebook messenger - les clients peuvent facilement vous contacter, il peut être placé n'importe où, il est facile de migrer les conversations vers Facebook.
Avantages du lien Facebook Messenger

La recherche d'une page sur Facebook peut être délicate si le nom de l'entreprise ne correspond pas au nom d'utilisateur Facebook ou si plusieurs entreprises utilisent le même nom. Le lien Messenger élimine toute confusion à laquelle un contact pourrait être confronté lorsqu'il essaie de joindre une entreprise.

Enfin, vous pouvez ajouter des paramètres de référence dans les liens à des fins de suivi. Les paramètres de référence dans les liens vous permettent de suivre le contenu le plus performant sur différents supports tels que les blogs, les vidéos, les médias sociaux, les publicités, etc.

Par exemple, si les liens sur vos vidéos YouTube fonctionnent bien, vous pouvez créer d'autres vidéos avec des sujets similaires pour atteindre encore plus d'utilisateurs. D'autre part, si les liens sur vos publicités n'apportent pas beaucoup de trafic, vous pouvez décider de modifier le contenu ou d'arrêter la campagne.

Ces statistiques vous aideront à élaborer des stratégies et à prendre des décisions éclairées concernant l'utilisation des liens pour atteindre encore plus d'utilisateurs.

Ce sont les avantages du lien Messenger. Ensuite, nous allons voir comment vous pouvez en obtenir un pour vous-même.

Comment générer des liens Facebook Messenger

Il y a deux méthodes pour obtenir un lien Facebook Messenger : Manuellement sur Facebook et si vous gérez vos canaux de messagerie instantanée depuis respond.io, utilisez notre générateur de liens !

Comment obtenir manuellement le lien Messenger

Cette méthode peut être utilisée pour obtenir un lien Messenger pour tout compte Facebook avec un nom d'utilisateur.

1. Assurez-vous que vous avez un nom d'utilisateur pour votre page Facebook.

2. Copiez et collez ou tapez le nom d'utilisateur de votre page après https://m.me/. Par exemple https://m.me/grubngomealdelivery.

3. Utilisez ce lien partout où vous voulez que vos contacts vous contactent.

Une image montrant : Facebook Messenger Link Generator - comment créer un lien m.me manuellement
Comment obtenir un lien Messenger : Générateur de liens Facebook Messenger

Si votre compte Messenger est lié à respond.io, vous pouvez utiliser la méthode suivante à la place.

Comment obtenir un lien Messenger avec respond.io

Le générateur de liens Messenger de Respond.io utilise l'ID de votre page au lieu de son nom d'utilisateur pour créer une URL. Comme l'ID de la page reste le même même lorsque le nom d'utilisateur est modifié, par exemple après un changement de marque ou une acquisition, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les liens publiés.

1. Reliez votre page Facebook à respond.io.

2. Cliquez sur Paramètres dans le tableau de bord.

3. Cliquez sur Channels.

4. Sélectionnez le compte Facebook pour lequel vous souhaitez générer le lien.

5. Cliquez sur Scanner le code.

6. Utilisez le lien généré (sous URL) partout où vous voulez que vos contacts vous contactent.

Une image montrant Messenger Link Generator : utiliser respond.io pour lier Messenger
Générateur de liens Messenger : Utilisation de respond.io

Puisque votre compte Facebook Messenger est connecté à respond.io, explorons les autres choses qui peuvent être accomplies avec la plateforme.

Utilisation de Facebook Messenger avec respond.io

Bien que l'application, le site web et la Meta Business Suite de Facebook soient suffisants pour les petites entreprises en ce qui concerne la messagerie des contacts, les équipes plus importantes bénéficieront d'une plateforme de messagerie spécialisée comme respond.io.

Une image montrant pourquoi utiliser Facebook Messenger avec respond.io - prise en charge de plusieurs canaux, prise en charge des flux de travail, suivi des performances des agents.
Lien Messenger : Pourquoi utiliser Facebook Messenger avec respond.io

Grâce à des outils et des fonctionnalités tels que les flux de travail, la fusion des contacts et les rapports, respond.io facilite la gestion des grandes équipes et la communication avec les contacts sur plusieurs canaux, y compris Facebook. Voici un bref aperçu des fonctionnalités ci-dessus.

Fusion des contacts : Vos contacts consolidés

La fusion des contacts consolide les détails des clients et l'historique des conversations, éliminant ainsi les doublons et les redondances. Cela signifie que si vous discutez avec un contact sur différents canaux connectés à la plateforme, toutes les discussions qu'il a eues avec vous sont visibles dans la même conversation.

Une image montrant le fonctionnement de la fusion des contacts
Contact Merge élimine les redondances

Et comme leurs historiques de chat sont combinés par ordre chronologique, vous ne manquerez rien !

Flux de travail et intégration API : Réduire la pénibilité

Si votre entreprise reçoit quotidiennement un grand nombre de demandes de renseignements, vous devrez vous appuyer sur des messages automatisés pour accueillir les clients ou les informer de votre absence. Respond.io vous permet de faire cela et plus en utilisant nos flux de travail.

Les flux de travail automatisent les tâches répétitives auxquelles les agents sont confrontés, leur permettant ainsi de se concentrer sur les conversations réelles. Des contacts cherchent à parler au support client ou au département des ventes ? Orientez-les automatiquement vers la bonne équipe et attribuez-les à un agent disponible.

Si nécessaire, ces flux de travail peuvent être lancés manuellement à tout moment d'une conversation.

Un exemple de qualification de contact
Qualification des contacts grâce aux flux de travail et aux intégrations

Respond.io permet également des intégrations API avec d'autres applications et plateformes pour échanger des informations, offrant ainsi aux utilisateurs une meilleure expérience de vente ou de support. Voici quelques-unes des choses qui peuvent être accomplies :

  • Qualifier les contacts à l'aide d'outils d'enrichissement des données tels que Clearbit.
  • Calculer les offres de prix pour un plan personnalisé lors des consultations avec les clients
  • Générer des opérations de vente dans un CRM tel que Hubspot ou Salesforce
  • Mettre en place un processus d'escalade pour les clients

En utilisant les intégrations, vous réduisez le nombre d'erreurs qui se produisent lors de la ressaisie des données. Vous améliorez également l'efficacité de vos agents puisqu'il n'est pas nécessaire de quitter la plateforme.

Rapports : Surveiller les performances des agents

S'assurer que votre équipe de vente ou d'assistance est à la hauteur est essentiel pour gérer un navire bien huilé et l'une des meilleures façons d'y parvenir est de surveiller leurs performances. Heureusement, respond.io dispose des outils nécessaires à cette fin.

une image montrant le module de rapports de respond.io
Rapports de suivi des performances des agents

En plus de calculer les scores CSAT avec les flux de travail, vous pouvez utiliser le module de rapports pour évaluer l'efficacité de vos agents en suivant des statistiques telles que le temps de résolution et de première réponse. Vous pouvez également suivre les conversations de vos agents et intervenir à tout moment.

Maintenant que vous connaissez les avantages de l'utilisation d'un lien Facebook Messenger et de l'optimisation de vos communications professionnelles avec respond.io, il est temps de faire en sorte que les contacts vous parlent ! Vous n'avez pas encore de compte respond.io ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit.

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