Tautan Facebook Messenger adalah salah satu cara termudah untuk mengajak pelanggan mengobrol dengan bisnis Anda. Hanya dengan satu klik di perangkat seluler atau komputer mereka, setiap pengguna Facebook dapat memulai obrolan Messenger dengan perusahaan Anda.
Meskipun tautan Facebook Messenger adalah URL biasa, tautan ini memiliki banyak aplikasi yang berguna, yang akan kita bahas dalam artikel ini. Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda tentang cara mendapatkan tautan Messenger, manfaatnya, dan keuntungan menghubungkan akun Facebook Anda ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI seperti respond.io.
Apa Itu Tautan Facebook Messenger
Pada dasarnya m.me/ sebelum nama pengguna Anda, tautan Facebook Messenger adalah URL Messenger terpendek yang dapat Anda peroleh tanpa menggunakan pemendek tautan pihak ketiga. Saat pengguna mengeklik tautan ini, tautan tersebut akan membuka jendela obrolan dengan bisnis atau Halaman Anda.
Facebook Messenger jangan disamakan dengan tautan obrolan grup Messenger, yang digunakan untuk mengundang orang ke obrolan grup.
Sekarang setelah kita memahami apa itu tautan Facebook Messenger , mari kita bahas mengapa bisnis harus mengadopsinya.
Manfaat dari Tautan Facebook Messenger
Tautan Messenger menawarkan banyak keuntungan untuk bisnis. Ini adalah URL serbaguna yang dapat disematkan di berbagai platform, termasuk situs web, PDF, dan postingan media sosial.
Anda juga dapat membagikannya melalui email atau SMS untuk komunikasi yang lebih langsung, memandu kontak ke Facebook untuk interaksi yang lebih cepat dan informal.
Di Facebook, percakapan dapat dikelola melalui beberapa saluran seperti Facebook itu sendiri, Facebook Messenger, Meta Business Suite atau kotak masuk pesan terpusat seperti respond.io. Kotak masuk bersama adalah solusi terbaik bagi tim besar untuk melakukan percakapan penjualan atau dukungan.
Selain itu, tautan ini dapat diubah menjadi kode QR untuk digunakan dalam materi pemasaran fisik seperti poster dan selebaran. Hal ini mengatasi kebingungan dalam mencari Halaman di Facebook, terutama ketika nama bisnis umum atau tidak cocok dengan nama pengguna Facebook.
Yang penting, tautan ini mendukung parameter rujukan untuk pelacakan, sehingga Anda dapat menganalisis efektivitas berbagai media seperti blog, video, atau iklan. Wawasan ini membantu dalam menyempurnakan strategi, mengidentifikasi konten yang berhasil, dan menyesuaikan kampanye yang berkinerja buruk.
Selanjutnya, kami akan memandu Anda tentang cara mendapatkan tautan Messenger untuk bisnis Anda.
Cara Membuat Tautan Facebook Messenger
Ada dua metode untuk mendapatkan tautan Facebook Messenger : Secara manual di Facebook dan jika Anda menangani saluran pesan instan Anda dari respond.io, gunakan generator tautan kami yang bagus!
Cara Mendapatkan Tautan Messenger Secara Manual
Metode ini dapat digunakan untuk mendapatkan tautan Messenger untuk akun Facebook apa pun yang memiliki nama pengguna.
1. Pastikan Anda memiliki nama pengguna untuk Halaman Facebook Anda.
2. Salin dan tempel atau ketik nama pengguna Halaman Anda setelah https://m.me/. Misalnya https://m.me/grubngomealdelivery.
3. Gunakan tautan ini di mana pun Anda ingin kontak Anda menghubungi Anda.
Jika akun Messenger Anda ditautkan ke respond.io, Anda dapat menggunakan metode berikut.
Cara Mendapatkan Tautan Messenger dengan respond.io
Membuat tautan Messenger dari respond.io adalah proses yang mudah dengan langkah-langkah minimal.
Untuk memulai, buka Pengaturan > Widget Pertumbuhan. Kemudian, pilih Kode QR dan klik Buat Widget.
Di bawah jenis kode QR, pilih saluran yang ingin Anda buat tautannya, dalam hal ini, Facebook Messenger. Kemudian, pilih akun yang ingin Anda gunakan. Fitur ini berguna jika Anda memiliki beberapa akun Facebook Messenger yang terhubung ke respond.io.
Tautan Facebook Messenger akan ditampilkan di bawah kode QR yang dihasilkan. Klik ikon salin di samping URL untuk menyimpannya di papan klip Anda. Tempelkan tautan ini di mana pun Anda ingin membagikannya.
Respond.ioPembuat tautan Messenger menggunakan ID Halaman Anda, bukan nama pengguna, untuk membuat URL. Karena ID Halaman tetap sama meskipun nama pengguna diubah, misalnya, setelah perubahan nama pengguna atau akuisisi, maka tidak perlu memperbarui tautan yang dipublikasikan.
Karena akun Facebook Messenger Anda terhubung ke respond.io, mari kita jelajahi hal-hal lain yang dapat dilakukan dengan platform ini.
Menggunakan Facebook Messenger dengan respond.io
Meskipun aplikasi Facebook, situs web, dan Meta Business Suite sudah cukup untuk digunakan oleh bisnis yang lebih kecil dalam hal mengirim pesan kepada kontak, tim yang lebih besar akan mendapatkan keuntungan dari platform pesan khusus seperti respond.io.
Dengan alat bantu dan fitur seperti Alur Kerja, Penggabungan Kontak, dan Laporan, respond.io memudahkan untuk mengelola tim yang besar dan berkomunikasi dengan Kontak di berbagai saluran, termasuk Facebook. Berikut ini adalah ikhtisar singkat dari fitur-fitur di atas.
Penggabungan Kontak: Kontak Anda Dikonsolidasikan
Penggabungan Kontak mengkonsolidasikan detail pelanggan dan riwayat percakapan, menghilangkan duplikasi dan redundansi. Ini berarti jika Anda mengobrol dengan Kontak di saluran berbeda yang terhubung ke platform, semua obrolan mereka dengan Anda akan terlihat dalam percakapan yang sama.
Dan karena riwayat obrolan mereka digabungkan dalam urutan kronologis, Anda tidak akan melewatkan apa pun!
Alur kerja dan Integrasi API : Kurangi Tedium
Jika bisnis Anda menerima banyak pertanyaan setiap hari, Anda harus mengandalkan pesan otomatis untuk menyapa pelanggan atau memberi tahu mereka jika Anda sedang bepergian. Respond.io memungkinkan Anda melakukan hal tersebut dan lebih banyak lagi dengan menggunakan Alur Kerja kami.
Alur kerja mengotomatiskan tugas-tugas berulang yang dihadapi Agen, sehingga mereka dapat fokus pada percakapan yang sebenarnya. Kontak ingin berbicara dengan dukungan pelanggan atau departemen penjualan? Secara otomatis mengarahkan mereka ke tim yang tepat dan menugaskan mereka ke Agen yang tersedia.
Jika diperlukan, Alur Kerja ini dapat diluncurkan secara manual kapan saja dalam percakapan.
Respond.io juga memungkinkan integrasi API dengan aplikasi dan platform lain untuk bertukar informasi, sehingga memberikan pengalaman penjualan atau dukungan yang lebih baik kepada pengguna. Berikut adalah beberapa hal yang dapat dilakukan:
- Memenuhi syarat kontak dengan alat pengayaan data seperti Clearbit
- Hitung penawaran harga untuk paket khusus selama konsultasi dengan klien
- Hasilkan kesepakatan penjualan di CRM seperti Hubspot atau Salesforce
- Menyiapkan proses eskalasi pelanggan
Dengan memanfaatkan integrasi, Anda mengurangi jumlah kesalahan yang muncul saat memasukkan kembali data. Anda juga meningkatkan efisiensi Agen Anda karena tidak perlu meninggalkan platform.
Laporan Memantau Kinerja Agen
Memastikan tim penjualan atau dukungan Anda berkinerja sesuai standar sangat penting untuk menjalankan kapal yang ketat dan salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah dengan memantau kinerja mereka. Untungnya, respond.io memiliki alat untuk melakukan hal tersebut.
Selain menghitung skor CSAT dengan Alur Kerja, Anda dapat menggunakan Modul Laporan untuk mengevaluasi efisiensi Agen Anda dengan melacak statistik seperti resolusi dan waktu respons pertama. Anda juga dapat memantau percakapan Agen Anda dan turun tangan kapan saja.
Sekarang Anda telah mengetahui manfaat menggunakan tautan Facebook Messenger dan memperkuat komunikasi bisnis Anda dengan respond.io, saatnya membuat kontak berbicara dengan Anda! Belum memiliki akun respond.io ? Daftar untuk mendapatkan uji coba gratis.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, artikel tambahan di Facebook Messenger ini mungkin berguna:
- Messenger Penjualan: Panduan Cara Menggunakan Messenger Penjualan
- Cara Menggunakan Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan
- Facebook Messenger Balasan Otomatis: Panduan Bagaimana-Cara
