Ссылка на Facebook Messenger — это один из самых простых способов привлечь клиентов к общению с вашей компанией. Всего одним действием на телефоне или компьютере любой пользователь Facebook может начать чат с вашей компанией.

Хотя ссылка Facebook Messenger - это типичный URL-адрес, у нее есть множество полезных применений, о которых мы расскажем в этой статье. В этой статье мы расскажем вам о том, как получить ссылку Messenger, о ее преимуществах и о том, как подключить свой аккаунт Facebook к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io.

Что такое ссылка на Facebook Messenger

По сути, ссылка на Facebook Messenger перед вашим именем пользователя — это максимально короткий URL-адрес Messenger, который вы можете получить без использования стороннего сервиса коротких ссылок. Когда пользователи нажимают на эту ссылку, открывается окно чата с вашей компанией или страницей.

Facebook Messenger ссылки не следует путать с ссылками на групповые чаты в Messenger, которые используются для приглашения людей в эти чаты.

Теперь, когда вы знаете, что такое ссылки на Facebook Messenger, давайте разберемся, почему компании должны их использовать.

Преимущества ссылки на Facebook Messenger

Ссылка Messenger дает бизнесу множество преимуществ. Это универсальный URL-адрес, который можно встраивать в различные платформы, включая веб-сайты, PDF-файлы и посты в социальных сетях.

Вы также можете поделиться им через email или SMS для более прямого общения, направляя контакты на Facebook для более быстрого, неформального взаимодействия.

В Facebook управление разговорами может осуществляться по нескольким каналам, таким как сам Facebook, Facebook Messenger, Meta Business Suite или централизованный почтовый ящик, например respond.io. Общий почтовый ящик - лучшее решение для больших команд, ведущих переговоры по продажам или поддержке.

Кроме того, эту ссылку можно преобразовать в QR-код для использования в физических маркетинговых материалах, таких как плакаты и флаеры. Это позволяет избежать путаницы при поиске страницы на Facebook, особенно когда названия компаний часто встречаются или не совпадают с именами пользователей Facebook.

Важно отметить, что ссылка поддерживает параметры рефералов для отслеживания, что позволяет анализировать эффективность различных носителей, таких как блоги, видео или реклама. Эта информация помогает уточнить стратегию, выявить успешный контент и скорректировать неэффективные кампании.

Далее мы расскажем вам о том, как получить ссылку Messenger для вашего бизнеса.

Как создать ссылку на Facebook Messenger

Получить ссылку на Facebook Messenger можно двумя способами: Вручную в Facebook и с помощью нашего быстрого генератора ссылок, если вы используете мессенджеры через respond.io!

Как создать ссылку на Messenger вручную

Этот метод можно использовать для получения ссылки на Messenger для любого аккаунта Facebook с именем пользователя.

1. Убедитесь, что у вас есть имя пользователя для вашей страницы Facebook.

2. Скопируйте и вставьте или введите имя пользователя вашей страницы после https://m.me/. Например, https://m.me/grubngomealdelivery.

3. Используйте эту ссылку везде, где вы хотите, чтобы ваши контакты связывались с вами.

Если ваш аккаунт Messenger связан с respond.io, вы можете использовать следующий метод.

Как создать ссылку на Messenger с respond.io

Сгенерировать ссылку на Messenger через respond.io — это простой процесс с минимальным количеством шагов.

На respond.io, перейдите в Настройки > Виджеты роста. Затем выберите QR Code и нажмите создать виджет.

В разделе Тип QR-кода выберите канал, для которого вы хотите сгенерировать ссылку, в данном случае Facebook Messenger. Затем выберите учетную запись, которую вы хотите использовать. Эта функция удобна, если у вас несколько аккаунтов Facebook Messenger , подключенных к respond.io.

Под сгенерированным QR-кодом появится ссылка на Facebook Messenger. Нажмите на значок копирования рядом с URL-адресом, чтобы сохранить его в буфере обмена. Вставьте эту ссылку в любое место, где вы хотите ею поделиться.

Генератор ссылок на Messenger от respond.io использует ID вашей страницы вместо имени пользователя для создания URL. Поскольку ID страницы остается неизменным даже при изменении имени пользователя, например, после ребрендинга или смены владельца, нет необходимости обновлять опубликованные ссылки.

Если ваш аккаунт Facebook Messenger подключен к respond.io, давайте изучим другие возможности, которые можно реализовать с помощью этой платформы.

Использование Facebook Messenger с respond.io

Хотя приложения, веб версии и Meta Business Suite Facebook вполне достаточно для небольших компаний, более крупным командам для общения с клиентами гораздо больше подойдет специализированная платформа для обмена сообщениями, такая как respond.io.

Благодаря таким инструментам и функциям, как рабочие процессы, объединение контактов и отчеты, respond.io облегчает управление большими командами и общение с контактами по различным каналам, включая Facebook. Вот краткий обзор вышеперечисленных функций.

Слияние контактов: Объедините профили ваших клиентов

Функция слияния контактов консолидирует данные о клиентах и историю разговоров, устраняя дублирование и избыточность. Это означает, что если вы общаетесь с контактом на разных каналах, подключенных к платформе, все диалоги с ним будут в одном чате.

А поскольку истории чатов объединены в хронологическом порядке, вы ничего не пропустите!

Рабочие процессы и API интеграция: Автоматизируйте задачи

Если ваш бизнес ежедневно получает большое количество запросов, вам необходимо использовать автоматические сообщения, чтобы приветствовать клиентов или сообщить им, что вы отсутствуете. Respond.io позволяет вам сделать это и многое другое с помощью нашего конструктора рабочих процессов.

Рабочие процессы автоматизируют повторяющиеся задачи, с которыми сталкиваются операторы, позволяя им сосредоточиться на важных кейсах. Контакты хотят поговорить со службой поддержки или отделом продаж? Автоматически направьте их в нужную команду и назначьте их свободному оператору.

При необходимости эти рабочие процессы можно запустить вручную в любой момент разговора.

Respond.io также позволяет API интегрцаии с другими приложениями и платформами для обмена информацией, упрощая процессы продаж или поддержки. К примеру, вот то, что может быть реализовано:

• Квалифицируйте контакты с помощью сервисов обогащения данных, таких как Clearbit
• Рассчитывайте персональные предложения индивидуально прямо во время консультаций с клиентами
• Автоматически создавайте сделки в CRM-системе, например, Hubspot или Salesforce
• Настройте процесс эскалации обращений клиентов

Используя интеграции, вы сокращаете количество ошибок, возникающих при повторном вводе данных. Вы также повышаете эффективность работы ваших операторов, поскольку они могут не покидать платформу.

Отчеты: отслеживайте производительность операторов

Для поддержания работы на должном уровне важен мониторинг работы ваших команд продаж или поддержки. К счастью, на платформе respond.io есть все необходимые инструменты для этого.

Помимо подсчета показателей CSAT с помощью рабочих процессов, вы можете использовать модуль отчетов для оценки эффективности работы ваших операторов, отслеживая такие показатели, как время решения и время первого ответа. Вы также можете следить за разговорами своих агентов и вмешиваться в них при необходимости.

Теперь вы знаете, как использовать ссылку на Facebook Messenger и сделать ваше общение с клиентами эффективнее с помощью respond.io. Осталось только, чтобы ваши клиенты начали вам писать. У вас еще нет аккаунта respond.io? Зарегистрируйтесь и попробуйте бесплатно!

Читать далее

Если эта статья была для вас полезной, читайте дополнительные материалы о Facebook Messenger:

• Продажи через мессенджеры: Руководство по продажам в Messenger
• Как использовать Facebook Messenger для поддержки клиентов
• Автоматические ответы в Facebook Messenger: Пошаговый гайд