Liên kết Messenger: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 5 năm 2024]

Liên kết Facebook Messenger là một trong những cách dễ nhất để khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Chỉ cần một cú nhấp chuột trên thiết bị di động hoặc máy tính, bất kỳ người dùng Facebook nào cũng có thể bắt đầu trò chuyện trên Messenger với công ty của bạn.

Mặc dù liên kết Facebook Messenger là một URL thông thường nhưng nó có rất nhiều ứng dụng hữu ích mà chúng ta sẽ cùng tìm hiểu trong bài viết này. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách lấy liên kết Messenger, lợi ích của nó và những ưu điểm khi kết nối tài khoản Facebook của bạn với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng hỗ trợ AI như respond.io.

Liên kết Facebook Messenger là gì

Về cơ bản, m.me/ đứng trước tên người dùng của bạn, liên kết Facebook Messenger là URL Messenger ngắn nhất có thể mà bạn có thể nhận được mà không cần sử dụng trình rút gọn liên kết của bên thứ ba. Khi người dùng nhấp vào liên kết này, một cửa sổ trò chuyện với doanh nghiệp hoặc Trang của bạn sẽ được mở.

Một hình ảnh về Messenger Link - khởi chạy cuộc trò chuyện nhanh chóng, URL chính thức ngắn nhất, hoạt động trên thiết bị di động hoặc máy tính để bàn

Không nên nhầm lẫn liên kết Facebook Messenger với liên kết trò chuyện nhóm Messenger được sử dụng để mời mọi người vào trò chuyện nhóm.

Bây giờ chúng ta đã hiểu liên kết Facebook Messenger là gì, hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao các doanh nghiệp nên áp dụng chúng.

Lợi ích của liên kết Facebook Messenger

Liên kết Messenger mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, cải thiện đáng kể quy trình bán hàng. 'là một URL đa năng có thể nhúng vào nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm trang web, tệp PDF và bài đăng trên mạng xã hội, cho phép tạo khách hàng tiềm năng liền mạch.

Bạn cũng có thể chia sẻ qua email hoặc SMS để giao tiếp trực tiếp hơn, hướng dẫn liên hệ đến Facebook để tương tác nhanh hơn, không chính thức hơn, giúp thúc đẩy doanh số.

Trên Facebook, các cuộc trò chuyện có thể được quản lý thông qua nhiều kênh như Facebook, Facebook Messenger, Meta Business Suite hoặc hộp thư nhắn tin tập trung như respond.io. Hộp thư đến dùng chung là giải pháp tốt nhất cho các nhóm lớn thực hiện các cuộc trò chuyện về bán hàng hoặc hỗ trợ.

Hình ảnh cho thấy lợi ích của liên kết facebook messenger - khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn, có thể đặt ở bất cứ đâu, dễ dàng di chuyển cuộc trò chuyện lên Facebook.

Ngoài ra, liên kết này có thể được chuyển đổi thành mã QR để sử dụng trong các tài liệu tiếp thị vật lý như áp phích và tờ rơi. Điều này giúp tránh nhầm lẫn khi tìm kiếm Trang trên Facebook, đặc biệt là khi tên doanh nghiệp thường gặp hoặc không khớp với tên người dùng trên Facebook. Cuối cùng, điều này cho phép khách hàng tiềm năng nhanh chóng tìm thấy và tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Điều quan trọng là liên kết hỗ trợ tham số giới thiệu để theo dõi, cho phép bạn phân tích hiệu quả của các phương tiện khác nhau như blog, video hoặc quảng cáo. Thông tin chi tiết này hỗ trợ việc tinh chỉnh chiến lược, xác định nội dung thành công và điều chỉnh các chiến dịch kém hiệu quả, cuối cùng là thúc đẩy nhiều doanh số hơn.

Tiếp theo, chúng tôi'sẽ hướng dẫn bạn cách lấy liên kết Messenger cho doanh nghiệp của bạn.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch demo Đăng ký miễn phí

Cách tạo liên kết Facebook Messenger

Có hai phương pháp để lấy liên kết Facebook Messenger: Thủ công trên Facebook và nếu bạn đang xử lý các kênh nhắn tin tức thời của mình từ respond.io, hãy sử dụng trình tạo liên kết tiện lợi của chúng tôi!

Cách lấy liên kết Messenger theo cách thủ công

Phương pháp này có thể được sử dụng để lấy liên kết Messenger cho bất kỳ tài khoản Facebook nào có tên người dùng.

1. Đảm bảo rằng bạn có tên người dùng cho Trang Facebook của bạn.

2. Sao chép và dán hoặc nhập tên người dùng Trang của bạn sau https://m.me/. Ví dụ https://m.me/grubngomealdelivery.

3. Sử dụng liên kết này ở bất kỳ đâu bạn muốn liên hệ với bạn.

Một hình ảnh hiển thị: Trình tạo liên kết Facebook Messenger - cách bạn tạo liên kết m.me theo cách thủ công

Nếu tài khoản Messenger của bạn được liên kết với respond.io, bạn có thể sử dụng phương pháp sau.

Cách lấy liên kết Messenger với Respond.io

Việc tạo liên kết Messenger từ respond.io là một quá trình đơn giản với ít bước thực hiện.

Để bắt đầu, hãy điều hướng đến Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng. Sau đó, chọn Mã QR và nhấp vào Tạo tiện ích.

Trình tạo liên kết Telegram của Respond.io

Trong loại mã QR, hãy chọn kênh mà bạn muốn tạo liên kết, trong trường hợp này là Facebook Messenger. Sau đó, chọn tài khoản bạn muốn sử dụng. Tính năng này rất hữu ích nếu bạn có nhiều tài khoản Facebook Messenger được kết nối với respond.io.

một hình ảnh cho thấy cách tạo liên kết messenger

Liên kết Facebook Messenger sẽ hiển thị bên dưới mã QR đã tạo. Nhấp vào biểu tượng sao chép bên cạnh URL để lưu vào bảng tạm. Dán liên kết này vào bất cứ nơi nào bạn muốn chia sẻ.

Trình tạo liên kết Messenger của Respond.io sử dụng ID Trang của bạn thay vì tên người dùng để tạo URL. Vì ID Trang vẫn giữ nguyên ngay cả khi tên người dùng thay đổi, ví dụ như sau khi đổi thương hiệu hoặc mua lại, nên không cần phải cập nhật các liên kết đã xuất bản.

Vì tài khoản Facebook Messenger của bạn đã được kết nối với respond.io, hãy cùng khám phá những điều khác có thể thực hiện được trên nền tảng này.

Sử dụng Facebook Messenger với Respond.io

Mặc dù ứng dụng Facebook, trang web và Meta Business Suite đủ để các doanh nghiệp nhỏ sử dụng khi nhắn tin cho người liên hệ, nhưng các nhóm lớn hơn sẽ được hưởng lợi từ nền tảng nhắn tin chuyên biệt như respond.io.

Respond.io cung cấp nhiều công cụ giúp quản lý các cuộc trò chuyện hiệu quả và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng . Ví dụ, AI Agent sẽ tiếp quản các cuộc trò chuyện thông thường, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng ngay lập tức và giải phóng nhân viên con người để thực hiện các cuộc trò chuyện phức tạp hơn.

Với các tính năng như Quy trình làm việc, Hợp nhất danh bạ và Báo cáo, respond.io giúp quản lý các nhóm lớn và giao tiếp với danh bạ trên nhiều kênh, bao gồm cả Facebook, dễ dàng hơn. Sau đây là bản tóm tắt nhanh về các tính năng trên.

Hợp nhất danh bạ: Danh bạ của bạn được hợp nhất

Hợp nhất danh bạ hợp nhất thông tin chi tiết về khách hàng và lịch sử trò chuyện, loại bỏ sự trùng lặp và dư thừa. Điều này có nghĩa là nếu bạn trò chuyện với một Liên hệ trên các kênh khác nhau được kết nối với nền tảng này, tất cả các cuộc trò chuyện của họ với bạn đều hiển thị trong cùng một cuộc trò chuyện.

Và vì lịch sử trò chuyện của họ được kết hợp theo thứ tự thời gian nên bạn sẽ không bỏ lỡ bất cứ điều gì!

Quy trình làm việc và tích hợp API: Giảm sự nhàm chán

Nếu doanh nghiệp của bạn nhận được lượng lớn yêu cầu mỗi ngày, bạn sẽ cần dựa vào tin nhắn tự động để chào đón khách hàng hoặc thông báo cho họ nếu bạn đi vắng. Respond.io cho phép bạn thực hiện điều đó và nhiều hơn thế nữa bằng cách sử dụng quy trình làm việc của chúng tôi.

Quy trình làm việc tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại mà các Đại lý phải đối mặt, cho phép họ tập trung vào các cuộc trò chuyện thực tế. Bạn muốn trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc bộ phận bán hàng? Tự động chuyển hướng họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho một Đặc vụ có sẵn.

Nếu cần, các quy trình công việc này có thể được khởi chạy thủ công tại bất kỳ thời điểm nào trong cuộc trò chuyện.

Respond.io cũng cho phép tích hợp API với các ứng dụng và nền tảng khác để trao đổi thông tin, mang đến cho người dùng trải nghiệm bán hàng hoặc hỗ trợ tốt hơn. Sau đây là một số điều có thể thực hiện được:

Xác định danh bạ bằng các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit
Tính toán báo giá cho một kế hoạch tùy chỉnh trong quá trình tham vấn khách hàng
Tạo các giao dịch bán hàng trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce
Thiết lập quy trình leo thang khách hàng

Bằng cách sử dụng tích hợp, bạn có thể giảm số lượng lỗi phát sinh khi nhập lại dữ liệu. Bạn cũng cải thiện hiệu quả của các Đại lý vì không cần phải rời khỏi nền tảng.

Báo cáo: Giám sát hiệu suất của tác nhân

Đảm bảo nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ của bạn hoạt động tốt là điều cần thiết để vận hành công ty một cách chặt chẽ và một trong những cách tốt nhất để thực hiện điều này là theo dõi hiệu suất của họ. May mắn thay, respond.io có các công cụ để thực hiện công việc này.

hình ảnh hiển thị Mô-đun Báo cáo của respond.io

Ngoài việc tính điểm CSAT bằng quy trình làm việc, bạn có thể sử dụng Mô-đun Báo cáo để đánh giá hiệu quả của Đại lý bằng cách theo dõi các số liệu thống kê như độ phân giải và thời gian phản hồi đầu tiên. Bạn cũng có thể theo dõi các cuộc trò chuyện của các Đại lý của mình và can thiệp bất cứ lúc nào.

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của việc sử dụng liên kết Facebook Messenger và tăng cường truyền thông doanh nghiệp với respond.io, đã đến lúc để mọi người trò chuyện với bạn! Bạn chưa có tài khoản respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đặt lịch demo Đăng ký miễn phí