Cách viết

Bán hàng trên Messenger: Hướng dẫn cách bán hàng trên Messenger [Tháng Bảy 2023]

Román Filgueira
Tháng Bảy 5, 2022

Khi nói đến bán hàng, Facebook Messenger là kênh được nhiều doanh nghiệp thuộc mọi quy mô ưa chuộng. Bạn đang bán hết Facebook Messenger quá? Sau đó, bạn đã đến đúng nơi. Bài đăng trên blog này sẽ giới thiệu cho bạn những lợi ích của việc sử dụng Messenger làm kênh bán hàng. Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn qua khóa respond.io Các tính năng sẽ đưa bạn Facebook Messenger bán hàng lên cấp độ tiếp theo.

Facebook Messenger Bán hàng so với bán hàng truyền thống

Mặc dù phổ biến trong quá khứ, các kênh bán hàng truyền thống như trò chuyện trên trang web, cuộc gọi điện thoại và email có những sai sót lớn khi so sánh với Facebook Messenger.

Các cuộc trò chuyện trên trang web là ẩn danh, điều này làm cho việc nhận dạng liên hệ trở nên khó khăn. Bên cạnh đó, khách truy cập trang không thể theo dõi được khi họ rời khỏi trang web. Các cuộc gọi điện thoại mang tính cá nhân hơn, mặc dù một số người thấy chúng xâm phạm và / hoặc gây phiền nhiễu.

Bán hàng qua email cũng có một số nhược điểm: Thu thập thông tin khách hàng khá chậm và email có thể bị mất giữa các email khác hoặc trong thư mục spam. Bên cạnh đó, kênh nhắn tin này quá trang trọng để thiết lập mối quan hệ giống như đối tác với khách hàng.

Hơn nữa, người dùng email dễ bị các cuộc trò chuyện rải rác. Có nhiều lý do tại sao điều này xảy ra. Ví dụ: đại lý bán hàng có thể quên cc ai đó hoặc khách hàng có thể gửi email cho doanh nghiệp bằng một địa chỉ email khác.

Hình ảnh này cho thấy làm thế nào facebook messenger Tăng doanh số bán hàng với bốn lợi ích quan trọng
Lợi ích của Facebook Messenger Bán hàng

Tất cả các kênh nhắn tin truyền thống đều có chung một vấn đề: Chúng thiếu các tính năng tổng quan về liên hệ và trò chuyện. Điều này có nghĩa là các đại lý bán hàng không thể có được cái nhìn toàn diện về hồ sơ khách hàng và tương tác của họ với doanh nghiệp ngay từ ngày đầu tiên.

Với Facebook Messenger, hồ sơ liên hệ và cuộc trò chuyện dễ dàng được theo dõi trong Hộp thư trên Trang Facebook hoặc hộp thư nhắn tin của bên thứ ba. Do đó, các đại lý bán hàng xác định khách hàng và tiếp tục cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào để chia sẻ thông tin cập nhật hoặc theo dõi họ.

Do tính chất đàm thoại của nó, Messenger giúp bạn dễ dàng thu thập thông tin và xây dựng lòng tin. Trên thực tế, nhân viên bán hàng có thể tích hợp tự động hóa như Facebook Tin nhắn chào mừng trên Trang hoặc trả lời tự động vàoMessenger cho một hành trình khách hàng suôn sẻ hơn.

Bây giờ bạn đã quen thuộc với những lợi ích của Facebook Messenger Bán hàng, chúng ta hãy đi qua một số thông tin chính mà bạn nên biết trước khi sử dụng ứng dụng làm một trong những kênh bán hàng của mình.

Facebook Messenger Bán hàng: Những điều bạn nên biết

Trước khi quyết định sử dụng Facebook Messenger Là kênh bán hàng chính của bạn, có một vài điều bạn cần biết, chẳng hạn như:

  • Nhắn tin nhóm
  • Nút CTA
  • Facebook Messenger Các phương pháp hay nhất

Facebook Messenger Bán hàng: Nhắn tin nhóm

Giống như bất kỳ ứng dụng nhắn tin thông thường nào, Facebook Messenger cho phép người dùng và quản trị viên Trang tạo và tham gia cuộc trò chuyện nhóm. Các cuộc trò chuyện nhóm này có một số ứng dụng cho các công ty nhỏ như một giải pháp thay thế cho các công cụ giao tiếp nhóm đắt tiền hơn hoặc phức tạp hơn.

Ví dụ: một số đại lý bán hàng tạo Facebook Messenger Trò chuyện nhóm với các khách hàng quan trọng để cung cấp cho họ sự hỗ trợ được cá nhân hóa. Điều này có một số ưu điểm: Nhân viên bán hàng có thể trả lời nhanh chóng và mọi người trong nhóm có thể luôn cập nhật.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng tính năng trò chuyện nhóm trên Messenger Facebook Messenger Bán hàng
Sử dụng một Messenger Trò chuyện nhóm để bán hàng

Các câu trả lời hiển thị cho toàn bộ cuộc trò chuyện nhóm và có thể bao gồm các tệp phương tiện, điều này làm cho chúng trở thành một lựa chọn tốt hơn so với một cuộc gọi điện thoại truyền thống.

Facebook Messenger Bán hàng: Sử dụng nút CTA phù hợp

Facebook cho phép bạn chọn nút kêu gọi hành động từ một danh sách dài, tùy thuộc vào Facebook Mục tiêu trang. Các CTA như Gọi ngay hoặc Nhận báo giá rất phổ biến để tạo khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, Gửi tin nhắn cũng cho phép những người đang cân nhắc mua hàng tìm hiểu thêm. Sau khi nhấp vào nó, một Messenger Cửa sổ trò chuyện sẽ mở ra ở góc dưới cùng bên phải để khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp.

Hình ảnh này cho thấy cách sử dụng nút CTA trên Facebook trang để nhận tin nhắn và cải thiện trình nhắn tin bán hàng của bạn
Chọn nút CTA phù hợp cho Facebook Trang

Khi sử dụng CTA này cho mục đích tạo khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng phải có quyền truy cập vào Facebook Hộp thư trên Trang để xử lý tin nhắn đến.

Facebook Messenger Bán hàng: Các phương pháp hay nhất

Để ngăn chặn thư rác, Facebook không cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên đến khách hàng. May mắn thay, những người quan tâm đến sản phẩm của bạn có khả năng nhắn tin cho bạn trước, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức tiếp cận với họ một cách lạnh lùng.

Sau khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên, các doanh nghiệp sẽ có khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ để gửi trả lời. Sau khi cửa sổ hết hạn, doanh nghiệp chỉ có thể tiếp tục cuộc hội thoại bằng cách gửi tin nhắn bằng Facebook Thẻ tin nhắn.

Có bốn Thẻ tin nhắn cho các trường hợp sử dụng khác nhau: Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Đại lý con người. Cái sau chỉ có sẵn cho một số nền tảng nhất định như respond.io. Chúng ta sẽ thảo luận về nó trong một chút.

Hình ảnh này cho thấy ba điểm doanh nghiệp nên lưu ý khi sử dụng Facebook Messenger Bán hàng
Facebook Messenger Bán hàng: Ba điều cần ghi nhớ

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Thẻ tin nhắn một cách có trách nhiệm. Khác Facebook có thể cấm trang của bạn trong một số ngày hoặc thậm chí vĩnh viễn, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Nhưng đừng lo lắng - chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng các Thẻ tin nhắn này một cách chính xác.

Chúng tôi đã đề cập đến tất cả các thông tin sơ bộ mà bạn nên biết nếu bạn có kế hoạch bán qua Facebook Messenger. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách giành được một số chiến thắng nhanh chóng bằng cách sử dụng Facebook Messenger và respond.io để bán.

Facebook Messenger Bán hàng: Thắng nhanh

Bây giờ, chúng ta hãy xem cách sử dụng respond.io. để nâng cao quy trình bán hàng của bạn trên Facebook Messenger.

Theo dõi khách hàng tiềm năng với thẻ đại lý con người

Một số nhân viên bán hàng làm việc cho các doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng dài hơn. Ví dụ: trong các doanh nghiệp có khối lượng thấp, lợi nhuận cao, việc khách hàng đi qua nhiều điểm tiếp xúc và mất thêm thời gian để xem xét mua hàng là điều bình thường.

Do đó, khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ có thể không đủ để một số nhân viên bán hàng chốt giao dịch. May mắn Facebook đang thử nghiệm thẻ Human Agent với một vài nền tảng nhắn tin để kéo dài khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ lên bảy ngày.

Hình ảnh này cho thấy thẻ Tác nhân con người đang hoạt động. Này Facebook Tính năng này chỉ khả dụng cho một số nền tảng nhắn tin như respond.io
Sử dụng thẻ tác nhân con người trên respond.io để theo dõi khách hàng

Respond.io là một trong những nền tảng đó. Với thẻ Human Agent, respond.io Người dùng phá vỡ một giới hạn nhắn tin lớn, cho nhân viên của họ thêm thời gian để đóng Facebook Messenger Bán hàng.

Phát triển danh sách liên hệ của bạn với Facebook Tin trả lời riêng tư

Một Facebook Trả lời riêng tư là một tin nhắn riêng tư tự động được gửi tự động từ Facebook Trang cho bất kỳ Facebook người dùng nhận xét về một trong những Facebook Bài viết trên Trang.

Nhân viên bán hàng có thể sử dụng tính năng này để thu thập khách hàng tiềm năng từ quảng cáo Facebook bài đăng, ví dụ. Khi khách hàng quan tâm để lại nhận xét về bài đăng, một câu trả lời riêng tư yêu cầu thêm chi tiết sẽ được kích hoạt.

Hình ảnh này cho thấy Facebook Tính năng trả lời riêng tư mà bạn có thể sử dụng trên Facebook Bài viết trên Trang sử dụng respond.io
Kênh dẫn đến hộp thư đến của bạn với Facebook Tin trả lời riêng tư

Khách hàng trở thành respond.io Danh bạ sau khi trả lời Facebook Trả lời riêng tư. Khi điều đó xảy ra, đại lý bán hàng có thể tiếp tục quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ respond.io.

Tự động hóa mọi tác vụ với quy trình làm việc

Quy trình làm việc là respond.io'tính năng hàng đầu của nó. Nó là tự động hóa tùy biến cao giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên của người dùng và có thể được sử dụng cho Facebook Messenger Bán hàng.

Ví dụ: các công ty có thể tạo định tuyến trò chuyện và logic phân công đại lý của riêng họ. Khả năng là vô tận! Quy trình làm việc cũng có thể được kích hoạt thủ công bằng cách sử dụng nút Phím tắt trong Mô-đun Tin nhắn.

Hình ảnh này cho thấy quy trình làm việc đủ điều kiện bán hàng mà bạn có thể tạo bằng respond.io
Ví dụ về Quy trình làm việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng được xây dựng với respond.io

Dưới đây là ba cách mà đại lý bán hàng có thể sử dụng Nút phím tắt:

  • Tạo giao dịch bán hàng trong CRM, chẳng hạn như Hubspot hoặc Salesforce
  • Đủ điều kiện liên hệ trên các nền tảng thành công của khách hàng như Vitally, dựa trên các chi tiết được cung cấp như trang web, quy mô công ty hoặc số lượng nhân viên
  • Tính toán báo giá cho một kế hoạch tùy chỉnh trong quá trình tư vấn với khách hàng

Phễu dẫn đến hộp thư đến hộp thư đến của bạn

Sử dụng Đường liên kết trò chuyện và mã QR để chuyển hướng khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn Facebook Messenger. Liên kết trò chuyện có thể được nhúng ở bất cứ đâu trong trang web của bạn, mã QR wile có thể được in và hiển thị ở các vị trí thực tế.

Tương tự, Facebook Plugin chat với khách hàng và respond.ioTiện ích trò chuyện trên trang web của được sử dụng để mời khách truy cập trang bắt đầuMessenger cuộc trò chuyện với bạn. Nếu khách truy cập có bất kỳ lịch sử trò chuyện nào trên Facebook Trang, nó sẽ hiển thị trên plugin hoặc widget.

Bởi vì cuộc trò chuyện diễn ra trong Facebook Messenger, nhân viên bán hàng có thể tiếp tục trò chuyện với khách hàng tiềm năng ngay cả sau khi họ rời khỏi trang web của bạn.

Hình ảnh này hiển thị tất cả các tùy chọn tạo khách hàng tiềm năng respond.io Các doanh nghiệp có thể tìm thấy trong plarform để thúc đẩy doanh số bán hàng trên Messenger nhiều hơn
Các doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp khác nhau để thu hút khách hàng tiềm năng đến hộp thư đến của họ

Các Facebook Plugin chat với khách hàng rất bắt mắt, nhưng bạn sẽ chỉ nhận được Messenger thông báo thông qua nó. Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng những cách thay thế để liên hệ với bạn, hãy sử dụng respond.ioThay vào đó, tiện ích trò chuyện trên trang web của chúng tôi và thêm các kênh khác vào tiêu đề.

Có được cái nhìn tổng thể về các liên hệ của bạn với Liên hệ kết hợp

Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn sử dụng Facebook Messenger Là công cụ giao tiếp khách hàng chính của nó, bạn có khả năng nhận được tin nhắn của khách hàng thông qua các kênh nhắn tin khác.

Kết quả là: Bạn sẽ kết thúc với các cuộc trò chuyện riêng biệt trên các kênh khác nhau. Giải quyết cùng một khách hàng trên nhiều hồ sơ là một sự lãng phí thời gian và tài nguyên, và nhân viên bán hàng có thể có nguy cơ vô tình gửi thư rác cho khách hàng.

Video này cho thấy cách hợp nhất các liên hệ trong respond.io Mô-đun danh bạ
Cách hợp nhất Liên hệ với respond.io

Với Phối Liên hệ, bạn có thể hợp nhất các Kênh, Tin nhắn, Sự kiện và Nhận xét được liên kết với hai hoặc nhiều Liên hệ trùng lặp trong một hồ sơ duy nhất. Điều này sẽ mang lại lợi ích cho (các) nhóm bán hàng của bạn, vì họ sẽ có được cái nhìn tổng quan chính xác về Danh bạ của họ.

Ứng dụng di động dành cho đại lý khi đang di chuyển

Respond.ioỨng dụng di động của cho phép các đại lý bán hàng giữ liên lạc với tài khoản của họ khi họ không ngồi vào bàn làm việc. Ứng dụng có tất cả các tính năng có sẵn trên máy tính để bàn, chẳng hạn như Bảng điều khiển, Danh bạ và Nhắn tin.

Hình ảnh này cho thấy respond.io ứng dụng, là một công cụ thuận tiện cho nhân viên bán hàng, những người cần trả lời các thông báo quan trọng khi đang di chuyển
Đừng bỏ lỡ bất kỳ thông báo nào với respond.io .app

Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từGoogle Play Store cho Android và Apple App Store cho iOS.

Đây là một số điều mà (các) nhóm bán hàng của bạn có thể làm bằng cách kết nối Facebook Messenger đến respond.io. Trong phần tiếp theo, bạn sẽ tìm thấy một câu chuyện thành công cho biết cách một công ty đang sử dụng hiệu quả Facebook Messenger để bán.

Nghiên cứu điển hình: Araya đang làm như thế nào Facebook Messenger Bán hàng

Araya là một công ty có trụ sở tại Thái Lan cung cấp các sản phẩm chăm sóc thân mật cho phụ nữ. Nó đã được sử dụng Facebook Messenger để giao tiếp với khách hàng nhưng muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với bán hàng đàm thoại.

Araya đã phân bổ khoảng 90% ngân sách quảng cáo của mình cho các chiến dịch trên Facebook Messenger. Khi khách hàng phản hồi quảng cáo, đội ngũ bán hàng đã hỗ trợ 1:1 và chia sẻ kiến thức về sản phẩm của họ qua Messenger với sự trợ giúp của nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp.

Hình ảnh này cho thấy cách Araya tư vấn cho khách hàng thông qua Facebook Messenger
Araya làm như thế nào Facebook Messenger Bán hàng

Phương pháp này tỏ ra rất hiệu quả trong việc theo dõi hành vi của khách hàng, cho phép Araya cải thiện Facebook Messenger Quy trình bán hàng từng ngày. Kết quả: Araya đã tăng gấp 3 lần lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo Facebook Messenger.

Facebook Messenger không chỉ là một ứng dụng nhắn tin phổ biến rộng rãi. Nó đi kèm với một số tính năng cho các nhóm bán hàng. Khi được kết nối với respond.io, các đại lý bán hàng có thể thu thập và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Bạn có muốn bán trên không Facebook Messenger Nền tảng nhắn tin hàng đầu? Đăng ký respond.io tài khoản ngay hôm nay!

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết này, đây là một số bài đọc khác có thể bạn quan tâm:

Román Filgueira
Người viết nội dung
Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo có bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã tham gia respond.io nhóm với tư cách là Người viết nội dung vào năm 2021. Román cung cấp thông tin chuyên sâu của chuyên gia về các phương pháp hay nhất để sử dụng các ứng dụng nhắn tin để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo