Khi nói đến bán hàng, Facebook Messenger là kênh được nhiều doanh nghiệp thuộc mọi quy mô ưa chuộng. Bạn đang bán hết Facebook Messenger quá? Sau đó, bạn đã đến đúng nơi. Bài đăng trên blog này sẽ giới thiệu cho bạn những lợi ích của việc sử dụng Messenger làm kênh bán hàng. Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn qua khóa respond.io Các tính năng sẽ đưa bạn Facebook Messenger bán hàng lên cấp độ tiếp theo.

Facebook Messenger Bán hàng so với bán hàng truyền thống

Mặc dù phổ biến trong quá khứ, các kênh bán hàng truyền thống như trò chuyện trên trang web, cuộc gọi điện thoại và email có những sai sót lớn khi so sánh với Facebook Messenger.

Các cuộc trò chuyện trên trang web là ẩn danh, điều này làm cho việc xác định liên hệ trở nên khó khăn. Bên cạnh đó, khách truy cập trang không thể theo dõi được khi họ rời khỏi trang web. Các cuộc gọi điện thoại mang tính cá nhân hơn, mặc dù một số người thấy chúng xâm nhập và / hoặc gây phiền nhiễu.

Bán hàng qua email cũng có một số nhược điểm: Thu thập thông tin khách hàng khá chậm và email có thể bị mất giữa các email khác hoặc trong thư mục spam. Bên cạnh đó, kênh nhắn tin này quá trang trọng để thiết lập mối quan hệ giống như đối tác với khách hàng.

Hơn nữa, người dùng email dễ bị các cuộc trò chuyện rải rác. Có nhiều lý do tại sao điều này xảy ra. Ví dụ: một đại lý bán hàng có thể quên cc ai đó hoặc khách hàng có thể gửi email cho doanh nghiệp bằng một địa chỉ email khác.

Tất cả các kênh nhắn tin truyền thống đều có chung một vấn đề: Chúng thiếu các tính năng tổng quan về liên hệ và cuộc trò chuyện. Điều này có nghĩa là các đại lý bán hàng không thể có được cái nhìn toàn diện về hồ sơ khách hàng và tương tác của họ với doanh nghiệp ngay từ ngày đầu tiên.

Với Facebook Messenger, hồ sơ liên hệ và cuộc trò chuyện dễ dàng được theo dõi trong Hộp thư trên Trang Facebook hoặc hộp thư nhắn tin của bên thứ ba. Do đó, các đại lý bán hàng xác định khách hàng và tiếp tục cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào để chia sẻ thông tin cập nhật hoặc theo dõi họ.

Do tính chất trò chuyện của nó, Messenger giúp bạn dễ dàng thu thập thông tin và xây dựng lòng tin. Trên thực tế, nhân viên bán hàng có thể tích hợp tự động hóa như tin nhắn chào mừng Trang Facebook hoặc tự động trả lời vào Messenger để hành trình khách hàng suôn sẻ hơn.

Bây giờ bạn đã quen thuộc với những lợi ích của Facebook Messenger Bán hàng, chúng ta hãy đi qua một số thông tin chính mà bạn nên biết trước khi sử dụng ứng dụng làm một trong những kênh bán hàng của mình.

Facebook Messenger Bán hàng: Những điều bạn nên biết

Trước khi quyết định sử dụng Facebook Messenger Là kênh bán hàng chính của bạn, có một vài điều bạn cần biết, chẳng hạn như:

• Nhắn tin nhóm
• Nút CTA
• Facebook Messenger Các phương pháp hay nhất

Facebook Messenger Bán hàng: Nhắn tin nhóm

Giống như bất kỳ ứng dụng nhắn tin thông thường nào, Facebook Messenger cho phép người dùng và quản trị viên Trang tạo và tham gia cuộc trò chuyện nhóm. Các cuộc trò chuyện nhóm này có một số ứng dụng cho các công ty nhỏ như một giải pháp thay thế cho các công cụ giao tiếp nhóm đắt tiền hơn hoặc phức tạp hơn.

Ví dụ: một số đại lý bán hàng tạo Facebook Messenger Trò chuyện nhóm với các khách hàng quan trọng để cung cấp cho họ sự hỗ trợ được cá nhân hóa. Điều này có một số ưu điểm: Nhân viên bán hàng có thể trả lời nhanh chóng và mọi người trong nhóm có thể luôn cập nhật.

Câu trả lời hiển thị cho toàn bộ cuộc trò chuyện nhóm và có thể bao gồm các tệp phương tiện, khiến chúng trở thành lựa chọn tốt hơn so với cuộc gọi điện thoại truyền thống.

Facebook Messenger Bán hàng: Sử dụng nút CTA phù hợp

Facebook cho phép bạn chọn nút kêu gọi hành động từ danh sách dài, tùy thuộc vào mục tiêu Trang Facebook của bạn. CTA như Gọi ngay hoặc Nhận báo giá rất phổ biến để tạo khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, Gửi tin nhắn cũng cho phép những người đang cân nhắc mua hàng tìm hiểu thêm. Sau khi nhấp vào nó, một cửa sổ trò chuyện trên Messenger sẽ mở ra ở góc dưới cùng bên phải để khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp.

Khi sử dụng CTA này cho mục đích tạo khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng phải có quyền truy cập vào Hộp thư trên Trang Facebook để xử lý tin nhắn đến.

Facebook Messenger Bán hàng: Các phương pháp hay nhất

Để ngăn chặn spam, Facebook không cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng. May mắn thay, những người quan tâm đến sản phẩm của bạn có khả năng nhắn tin cho bạn trước, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức khi tiếp cận với họ một cách lạnh lùng.

Sau khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên, doanh nghiệp có khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ để gửi trả lời. Sau khi khoảng thời gian hết hạn, doanh nghiệp chỉ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn có Thẻ tin nhắn Facebook.

Có bốn Thẻ tin nhắn cho các trường hợp sử dụng khác nhau: Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Nhân viên. Cái sau chỉ có sẵn cho một số nền tảng nhất định như respond.io. Chúng ta sẽ thảo luận về nó một chút.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Thẻ tin nhắn một cách có trách nhiệm. Nếu không, Facebook có thể cấm trang của bạn trong một số ngày hoặc thậm chí vĩnh viễn, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Nhưng đừng băn khoăn - chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng các Thẻ tin nhắn này một cách chính xác.

Chúng tôi đã đề cập đến tất cả các thông tin sơ bộ mà bạn nên biết nếu bạn có kế hoạch bán qua Facebook Messenger. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách giành được một số chiến thắng nhanh chóng bằng cách sử dụng Facebook Messenger và respond.io để bán.

Facebook Messenger Bán hàng: Thắng nhanh

Bây giờ, chúng ta hãy xem cách sử dụng respond.io. để nâng cao quy trình bán hàng của bạn trên Facebook Messenger.

Theo dõi khách hàng tiềm năng với Thẻ tác nhân con người

Một số nhân viên bán hàng làm việc cho các doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng dài hơn. Ví dụ: trong các doanh nghiệp có khối lượng thấp, lợi nhuận cao, việc khách hàng đi qua nhiều điểm tiếp xúc và mất thêm thời gian để cân nhắc mua hàng là điều bình thường.

Do đó, khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ có thể không đủ để một số nhân viên bán hàng chốt giao dịch. May mắn thay, Facebook đang thử nghiệm thẻ Human Agent với một vài nền tảng nhắn tin để kéo dài thời gian nhắn tin 24 giờ lên bảy ngày.

Respond.io là một trong những nền tảng đó. Với thẻ Human Agent, respond.io Người dùng phá vỡ một giới hạn nhắn tin lớn, cho nhân viên của họ thêm thời gian để đóng Facebook Messenger Bán hàng.

Phát triển danh sách liên hệ của bạn bằng câu trả lời riêng tư trên Facebook

Câu trả lời riêng tư trên Facebook là tin nhắn riêng tư tự động được gửi tự động từ Trang Facebook của bạn đến bất kỳ người dùng Facebook nào bình luận về một trong các Bài viết trên Trang Facebook của bạn.

Ví dụ: các đại lý bán hàng có thể sử dụng tính năng này để thu thập khách hàng tiềm năng từ một bài đăng quảng cáo trên Facebook. Khi khách hàng quan tâm để lại nhận xét về bài đăng, một câu trả lời riêng tư yêu cầu thêm chi tiết sẽ được kích hoạt.

Khách hàng trở thành respond.io Danh bạ sau khi trả lời Câu trả lời riêng tư trên Facebook của bạn. Khi điều đó xảy ra, một đại lý bán hàng có thể tiếp tục quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ respond.io.

Tự động hóa mọi tác vụ với quy trình làm việc

Quy trình làm việc là respond.io'tính năng hàng đầu của nó. Nó là tự động hóa tùy biến cao giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên của người dùng và có thể được sử dụng cho Facebook Messenger Bán hàng.

Ví dụ: các công ty có thể tạo định tuyến trò chuyện và logic phân công nhân viên của riêng họ. Khả năng là vô tận! Quy trình làm việc cũng có thể được kích hoạt thủ công bằng cách sử dụng nút Phím tắt trong Mô-đun Tin nhắn.

Dưới đây là ba cách mà các đại lý bán hàng có thể sử dụng Nút Phím tắt:

• Tạo giao dịch bán hàng trong CRM, chẳng hạn như: Hubspot hoặc Salesforce
• Đủ điều kiện liên hệ trên các nền tảng thành công của khách hàng như Vitally, dựa trên các chi tiết được cung cấp như trang web, quy mô công ty hoặc số lượng nhân viên
• Tính toán báo giá cho gói tùy chỉnh trong quá trình tư vấn với khách hàng

Kênh đến dẫn đến hộp thư đến của bạn

Sử dụng Đường liên kết trò chuyện và mã QR để chuyển hướng khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn Facebook Messenger. Liên kết trò chuyện có thể được nhúng ở bất cứ đâu trong trang web của bạn, mã QR wile có thể được in và hiển thị ở các vị trí thực tế.

Tương tự respond.ioTiện ích trò chuyện trên trang web của phục vụ mục đích mời khách truy cập trang bắt đầu cuộc trò chuyện trên Messenger với bạn. Nếu khách truy cập có bất kỳ lịch sử trò chuyện nào trên Trang Facebook của bạn, lịch sử đó sẽ hiển thị trên tiện ích.

Bởi vì cuộc trò chuyện diễn ra trong Facebook Messenger, nhân viên bán hàng có thể tiếp tục trò chuyện với khách hàng tiềm năng ngay cả sau khi họ rời khỏi trang web của bạn.

Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng những cách khác để liên hệ với bạn, hãy biết điều đó respond.ioTiện ích trò chuyện trên trang web của là Bán hàng đa kênh, cho phép bạn thêm các kênh khác vào tiêu đề.

Có cái nhìn toàn diện về các liên hệ của bạn với Contact Merge

Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn sử dụng Facebook Messenger Là công cụ giao tiếp khách hàng chính của nó, bạn có khả năng nhận được tin nhắn của khách hàng thông qua các kênh nhắn tin khác.

Kết quả: Bạn sẽ kết thúc với các cuộc trò chuyện im lặng trên các kênh khác nhau. Giải quyết cùng một khách hàng trên nhiều hồ sơ là một sự lãng phí thời gian và nguồn lực, và nhân viên bán hàng có thể có nguy cơ vô tình spam khách hàng.

Với Contact Merge, bạn có thể hợp nhất các Kênh, Tin nhắn, Sự kiện và Nhận xét được liên kết với hai hoặc nhiều Liên hệ trùng lặp trong một cấu hình. Điều này sẽ có lợi cho (các) nhóm bán hàng của bạn, vì họ sẽ có được cái nhìn tổng quan chính xác về Danh bạ của họ.

Ứng dụng di động dành cho nhân viên khi đang di chuyển

Respond.ioỨng dụng di động của họ cho phép các đại lý bán hàng giữ liên lạc với tài khoản của họ khi họ không ngồi tại bàn làm việc. Ứng dụng có tất cả các tính năng có sẵn trên máy tính để bàn, chẳng hạn như Bảng điều khiển, Danh bạ và Nhắn tin.

Để có được respond.io ứng dụng, tải xuống từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.

Đây là một số điều mà (các) nhóm bán hàng của bạn có thể làm bằng cách kết nối Facebook Messenger đến respond.io. Trong phần tiếp theo, bạn sẽ tìm thấy một câu chuyện thành công cho biết cách một công ty đang sử dụng hiệu quả Facebook Messenger để bán.

Nghiên cứu điển hình: Araya đang làm như thế nào Facebook Messenger Bán hàng

Araya là một công ty có trụ sở tại Thái Lan cung cấp các sản phẩm chăm sóc thân mật cho phụ nữ. Nó đã được sử dụng Facebook Messenger để giao tiếp với khách hàng nhưng muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời với bán hàng đàm thoại.

Araya đã phân bổ khoảng 90% ngân sách quảng cáo của mình cho các chiến dịch trên Facebook Messenger. Khi khách hàng phản hồi quảng cáo, đội ngũ bán hàng đã hỗ trợ 1:1 và chia sẻ kiến thức về sản phẩm của họ qua Messenger với sự trợ giúp của nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp.

Phương pháp này tỏ ra rất hiệu quả trong việc theo dõi hành vi của khách hàng, cho phép Araya cải thiện Facebook Messenger Quy trình bán hàng từng ngày. Kết quả: Araya đã tăng gấp 3 lần lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo Facebook Messenger.

Facebook Messenger không chỉ là một ứng dụng nhắn tin phổ biến rộng rãi. Nó đi kèm với một số tính năng cho các nhóm bán hàng. Khi được kết nối với respond.io, các đại lý bán hàng có thể thu thập và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Bạn có muốn bán trên không Facebook Messenger Nền tảng nhắn tin hàng đầu? Đăng ký respond.io tài khoản ngay hôm nay!

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết này, đây là một số bài đọc khác có thể bạn quan tâm:

• Bán hàng WhatsApp: Cách bán hàng trên WhatsApp
• Cách sử dụng Facebook Messenger cho Dịch vụ khách hàng
• Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp