Messenger Sales: Hướng dẫn sử dụng Messenger Sales [Tháng 4 năm 2024]

Khi nói đến bán hàng, Facebook Messenger là kênh được nhiều doanh nghiệp ở mọi quy mô ưa chuộng. Bạn có bán hàng qua Facebook Messenger không? Vậy thì bạn đã đến đúng nơi rồi. Bài đăng trên blog này sẽ giới thiệu cho bạn những lợi ích khi sử dụng Messenger làm kênh bán hàng. Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn các tính năng chính của respond.io giúp đưa doanh số bán hàng trên Facebook Messenger của bạn lên một tầm cao mới.

Bán hàng qua Facebook Messenger so với Bán hàng truyền thống

Mặc dù rất phổ biến trong quá khứ, các kênh bán hàng truyền thống như trò chuyện trên trang web, gọi điện thoại và email lại có nhiều nhược điểm lớn khi so sánh với Facebook Messenger.

Các cuộc trò chuyện trên trang web đều ẩn danh, khiến việc xác định danh tính trở nên khó khăn. Ngoài ra, không thể theo dõi được người truy cập trang web sau khi họ rời khỏi trang web. Cuộc gọi điện thoại mang tính cá nhân hơn, mặc dù một số người cảm thấy chúng mang tính xâm phạm và/hoặc khó chịu.

Bán hàng qua email cũng có một số nhược điểm: Việc thu thập thông tin khách hàng khá chậm và email có thể bị thất lạc giữa các email khác hoặc trong thư mục thư rác. Ngoài ra, kênh nhắn tin này quá chính thức để thiết lập mối quan hệ đối tác với khách hàng.

Hơn nữa, người dùng email có xu hướng trò chuyện rời rạc. Có nhiều lý do tại sao điều này xảy ra. Ví dụ, một nhân viên bán hàng có thể quên gửi bản sao cho ai đó hoặc một khách hàng có thể gửi email cho doanh nghiệp bằng một địa chỉ email khác.

Tất cả các kênh nhắn tin truyền thống đều có chung một vấn đề: Chúng thiếu tính năng tổng quan về liên hệ và cuộc trò chuyện. Điều này có nghĩa là các nhân viên bán hàng không thể có được cái nhìn toàn diện về hồ sơ khách hàng và tương tác của họ với doanh nghiệp ngay từ ngày đầu tiên.

Với Facebook Messenger, hồ sơ liên hệ và cuộc trò chuyện có thể dễ dàng được theo dõi trong Hộp thư đến của Trang Facebook hoặc hộp thư đến của bên thứ ba. Vì vậy, nhân viên bán hàng có thể xác định khách hàng và tiếp tục trò chuyện bất cứ lúc nào để chia sẻ thông tin cập nhật hoặc theo dõi họ.

Nhờ tính chất đàm thoại, Messenger giúp bạn dễ dàng thu thập thông tin và xây dựng lòng tin. Trên thực tế, nhân viên bán hàng có thể tích hợp tính năng tự động hóa như Trang Facebook tin nhắn chào mừng hoặc trả lời tự động vào Messenger để mang lại trải nghiệm mua hàng thuận tiện hơn.

Bây giờ bạn đã quen với những lợi ích của việc bán hàng trên Facebook Messenger, hãy cùng xem qua một số thông tin quan trọng mà bạn nên biết trước khi sử dụng ứng dụng này như một trong những kênh bán hàng của mình.

Bán hàng trên Facebook Messenger: Những điều bạn nên biết

Trước khi quyết định sử dụng Facebook Messenger làm kênh bán hàng chính, bạn cần biết một số điều sau:

• Nhắn tin nhóm

• Nút CTA

• Thực hành tốt nhất của Facebook Messenger

Bán hàng trên Facebook Messenger: Nhắn tin nhóm

Giống như bất kỳ ứng dụng nhắn tin thông thường nào, Facebook Messenger cho phép người dùng và quản trị viên Trang tạo và tham gia các cuộc trò chuyện nhóm. Các cuộc trò chuyện nhóm này có một số ứng dụng dành cho các công ty nhỏ như một giải pháp thay thế cho các công cụ giao tiếp nhóm đắt tiền hoặc phức tạp hơn.

Ví dụ, một số nhân viên bán hàng tạo nhóm trò chuyện trên Facebook Messenger với những khách hàng quan trọng để cung cấp cho họ sự hỗ trợ cá nhân. Điều này có một số ưu điểm: Nhân viên bán hàng có thể trả lời nhanh chóng và mọi người trong nhóm đều có thể cập nhật thông tin.

Các câu trả lời có thể được hiển thị cho toàn bộ cuộc trò chuyện nhóm và có thể bao gồm các tệp phương tiện, khiến chúng trở thành lựa chọn tốt hơn so với cuộc gọi điện thoại thông thường.

Bán hàng trên Facebook Messenger: Sử dụng nút CTA phù hợp

Facebook cho phép bạn chọn nút kêu gọi hành động từ danh sách dài, tùy thuộc vào mục tiêu của Trang Facebook của bạn. Các CTA như Gọi ngay hoặc Nhận báo giá phổ biến để tạo khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, Gửi tin nhắn cũng cho phép những người đang cân nhắc mua hàng tìm hiểu thêm. Sau khi nhấp vào đó, một cửa sổ trò chuyện Messenger sẽ mở ra ở góc dưới bên phải để khách hàng bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp.

Khi sử dụng CTA này cho mục đích tạo khách hàng tiềm năng, nhân viên bán hàng phải có quyền truy cập vào Hộp thư đến của Trang Facebook để xử lý tin nhắn đến.

Bán hàng trên Facebook Messenger: Thực hành tốt nhất

Để ngăn chặn thư rác, Facebook không cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên đến khách hàng. May mắn thay, những người quan tâm đến sản phẩm của bạn có thể sẽ nhắn tin cho bạn trước, giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức liên hệ trực tiếp với họ.

Khi khách hàng gửi tin nhắn đầu tiên, doanh nghiệp có thời hạn nhắn tin là 24 giờ để trả lời. Sau khi thời gian kết thúc, doanh nghiệp chỉ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện bằng cách gửi tin nhắn có Thẻ tin nhắn Facebook .

Có bốn Thẻ tin nhắn cho các trường hợp sử dụng khác nhau: Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Nhân viên hỗ trợ. Tính năng sau chỉ khả dụng trên một số nền tảng nhất định như respond.io. Chúng ta sẽ thảo luận về vấn đề này sau nhé.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Thẻ tin nhắn một cách có trách nhiệm. Nếu không, Facebook có thể cấm trang của bạn trong một số ngày hoặc thậm chí vĩnh viễn, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm. Nhưng đừng lo lắng — chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng các Thẻ tin nhắn này một cách chính xác.

Chúng tôi đã đề cập đến tất cả thông tin sơ bộ mà bạn cần biết nếu bạn có ý định bán hàng qua Facebook Messenger. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách đạt được một số thành công nhanh chóng bằng cách sử dụng Facebook Messenger và respond.io để bán hàng.

Bán hàng trên Facebook Messenger: Thắng lợi nhanh chóng

Bây giờ, chúng ta hãy cùng xem cách sử dụng respond.io để cải thiện quy trình bán hàng của bạn trên Facebook Messenger.

Theo dõi khách hàng tiềm năng với thẻ Human Agent

Một số nhân viên bán hàng làm việc cho những doanh nghiệp có chu kỳ bán hàng dài hơn. Ví dụ, trong các doanh nghiệp có khối lượng giao dịch thấp, biên lợi nhuận cao, khách hàng thường phải trải qua nhiều điểm tiếp xúc và mất nhiều thời gian hơn để cân nhắc mua hàng.

Do đó, khung thời gian nhắn tin 24 giờ có thể không đủ để một số nhân viên bán hàng chốt được giao dịch. May mắn thay, Facebook đang thử nghiệm thẻ Human Agent với một số nền tảng nhắn tin để kéo dài thời gian nhắn tin 24 giờ thành bảy ngày.

Respond.io là một trong những nền tảng đó. Với thẻ Human Agent, người dùng respond.io có thể tránh được hạn chế lớn về nhắn tin, giúp nhân viên của họ có thêm thời gian để chốt đơn hàng trên Facebook Messenger.

Mở rộng danh sách liên lạc của bạn với Trả lời riêng tư trên Facebook

Trả lời riêng tư trên Facebook là tin nhắn riêng tư tự động được gửi tự động từ Trang Facebook của bạn tới bất kỳ người dùng Facebook nào bình luận vào một trong các Bài đăng trên Trang Facebook của bạn.

Ví dụ, các đại lý bán hàng có thể sử dụng tính năng này để thu thập khách hàng tiềm năng từ bài đăng quảng cáo trên Facebook. Khi khách hàng quan tâm để lại bình luận trên bài đăng, một phản hồi riêng tư yêu cầu cung cấp thêm thông tin chi tiết sẽ được kích hoạt.

Khách hàng sẽ trở thành Liên hệ của respond.io sau khi trả lời Trả lời riêng tư trên Facebook của bạn. Sau khi điều đó xảy ra, nhân viên bán hàng có thể tiếp tục quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng từ respond.io.

Tự động hóa mọi tác vụ với quy trình làm việc

Quy trình làm việc là tính năng chủ đạo của respond.io. Đây là tính năng tự động hóa có thể tùy chỉnh cao giúp người dùng tiết kiệm thời gian và tài nguyên và có thể được sử dụng cho mục đích bán hàng trên Facebook Messenger.

Ví dụ, các công ty có thể tạo logic định tuyến trò chuyện và chỉ định tác nhân của riêng mình. Có vô số khả năng! Quy trình công việc cũng có thể được kích hoạt thủ công bằng cách sử dụng nút Phím tắt trong Mô-đun Tin nhắn.

Sau đây là ba cách mà nhân viên bán hàng có thể sử dụng Nút tắt:

• Tạo giao dịch bán hàng trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce

• Xác định danh bạ trên các nền tảng thành công của khách hàng như Vitally, dựa trên các thông tin chi tiết được cung cấp như trang web, quy mô công ty hoặc số lượng nhân viên

• Tính toán báo giá cho một kế hoạch tùy chỉnh trong quá trình tham vấn với khách hàng

Phễu dẫn đến hộp thư đến của bạn

Sử dụng Liên kết trò chuyện và mã QR để chuyển hướng khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn trên Facebook Messenger. Liên kết trò chuyện có thể được nhúng ở bất cứ đâu trên trang web của bạn, trong khi mã QR có thể được in và hiển thị ở các vị trí vật lý.

Tương tự như vậy, tiện ích trò chuyện trên trang web của respond.io có mục đích mời người truy cập trang bắt đầu cuộc trò chuyện trên Messenger với bạn. Nếu khách truy cập có bất kỳ lịch sử trò chuyện nào trên Trang Facebook của bạn, thông tin đó sẽ hiển thị trên tiện ích.

Vì cuộc trò chuyện diễn ra trên Facebook Messenger nên nhân viên bán hàng có thể tiếp tục trò chuyện với khách hàng tiềm năng ngay cả khi họ đã rời khỏi trang web của bạn.

Nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng những cách thay thế để liên hệ với bạn, hãy biết rằng tiện ích trò chuyện trên trang web respond.io là đa kênh, cho phép bạn thêm các kênh khác vào tiêu đề.

Sử dụng Quảng cáo Click to Chat để có được danh bạ mới nhanh chóng

Quảng cáo nhấp để trò chuyện là quảng cáo hiển thị trên Facebook hoặc Instagram nhằm khuyến khích người xem bắt đầu cuộc trò chuyện. Cấu hình các quảng cáo này để tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn nhằm thu hút khách hàng tiềm năng mới vào hộp thư đến của bạn nhanh hơn.

Trong respond.io, bạn có thể thiết lập tự động cho quảng cáo nhấp để trò chuyện để trả lời ngay lập tức và lưu thông tin liên hệ. Theo dõi khách hàng tiềm năng đến từ quảng cáo nào để đo lường thành công của quảng cáo và lập kế hoạch tiếp thị lại.

Có cái nhìn toàn diện về danh bạ của bạn với Contact Merge

Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn sử dụng Facebook Messenger làm công cụ giao tiếp chính với khách hàng, bạn vẫn có khả năng nhận được tin nhắn của khách hàng qua các kênh nhắn tin khác.

Kết quả: Bạn sẽ có những cuộc trò chuyện riêng lẻ trên nhiều kênh khác nhau. Việc liên hệ với cùng một khách hàng trên nhiều hồ sơ là lãng phí thời gian và nguồn lực, và nhân viên bán hàng có thể có nguy cơ vô tình gửi thư rác cho khách hàng.

Với Hợp nhất danh bạ, bạn có thể hợp nhất các Kênh, Tin nhắn, Sự kiện và Bình luận liên quan đến hai hoặc nhiều Danh bạ trùng lặp trong một hồ sơ duy nhất. Điều này sẽ có lợi cho đội ngũ bán hàng của bạn vì họ sẽ có được cái nhìn tổng quan chính xác về Danh bạ của mình.

Ứng dụng di động cho các đại lý khi di chuyển.

Ứng dụng di động Respond.io cho phép nhân viên bán hàng theo dõi tài khoản của mình khi họ không ngồi tại bàn làm việc. Ứng dụng này có đầy đủ các tính năng có trên máy tính để bàn, chẳng hạn như Bảng điều khiển, Danh bạ và Nhắn tin.

Để tải ứng dụng respond.io, hãy tải xuống từ Cửa hàng Google Play cho Android và Cửa hàng Apple App cho iOS.

Đây là một số việc mà nhóm bán hàng của bạn có thể thực hiện bằng cách kết nối Facebook Messenger với respond.io. Ở phần tiếp theo, bạn sẽ tìm thấy câu chuyện thành công kể về cách một công ty sử dụng Facebook Messenger hiệu quả để bán hàng.

Nghiên cứu tình huống: Araya đang thực hiện bán hàng trên Facebook Messenger như thế nào

Araya là một công ty có trụ sở tại Thái Lan cung cấp các sản phẩm chăm sóc vùng kín dành cho phụ nữ. Công ty đã sử dụng Facebook Messenger để giao tiếp với khách hàng nhưng muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời thông qua hình thức bán hàng đàm thoại.

Araya phân bổ khoảng 90% ngân sách quảng cáo cho các chiến dịch trên Facebook Messenger. Khi khách hàng phản hồi quảng cáo, nhóm bán hàng sẽ hỗ trợ 1:1 và chia sẻ kiến thức về sản phẩm qua Messenger với sự trợ giúp của nhà cung cấp giải pháp kinh doanh.

Phương pháp này tỏ ra rất hiệu quả trong việc theo dõi hành vi của khách hàng, cho phép Araya cải thiện quy trình bán hàng trên Facebook Messenger từng ngày. Kết quả: Araya đã chứng kiến lợi nhuận từ chi tiêu quảng cáo trên Facebook Messenger tăng gấp 3 lần.

Facebook Messenger không chỉ là ứng dụng nhắn tin cực kỳ phổ biến. Nó đi kèm với một số tính năng dành cho đội ngũ bán hàng. Khi được kết nối với respond.io, các nhân viên bán hàng có thể thu thập và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả đồng thời mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Bạn có muốn bán hàng trên Facebook Messenger, nền tảng nhắn tin hàng đầu không? Đăng ký tài khoản respond.io ngay hôm nay!

Đọc Thêm

Nếu bạn thích bài viết này, sau đây là một số bài đọc khác có thể khiến bạn quan tâm:

• WhatsApp Sales: Hướng dẫn cách bán hàng trên WhatsApp

• Cách sử dụng Facebook Messenger cho dịch vụ khách hàng

• Ứng dụng nhắn tin tốt nhất cho doanh nghiệp