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Messenger 销售:销售操作指南 Messenger [2022 年 7 月]

Román Filgueira García
内容作家, Respond.io
7月 5, 2022

在销售方面, Facebook Messenger 是许多各种规模的企业的首选渠道。你卖了吗 Facebook Messenger 太?那么你来对地方了。这篇博文将向您介绍使用 Messenger 作为销售渠道。我们还将指导您完成密钥 respond.io 功能将采取您的 Facebook Messenger 销售更上一层楼。

Facebook Messenger 销售与传统销售

尽管它们在过去很受欢迎,但与网站聊天、电话和电子邮件等传统销售渠道相比,它们存在重大缺陷。 Facebook Messenger.

网站聊天对话是匿名的,这使得联系人识别变得困难。此外,页面访问者一旦离开网站就无法追踪。电话更私人,尽管有些人觉得它们具有侵入性和/或烦人性。

电子邮件销售也有几个缺点:收集客户信息的速度非常慢,电子邮件最终可能会在其他电子邮件之间或垃圾邮件文件夹中丢失。此外,这种消息传递渠道过于正式,无法与客户建立类似合作伙伴的关系。

此外,电子邮件用户容易进行分散的对话。发生这种情况的原因有多种。例如,销售代理可能忘记抄送某人,或者客户可能会使用不同的电子邮件地址向企业发送电子邮件。

此图显示了如何 facebook 信使通过四个重要好处促进销售
的好处 Facebook Messenger 销售

所有传统的消息传递渠道都有一个共同的问题:它们缺乏联系人和对话概述功能。这意味着销售代理无法从第一天起就全面了解他们的客户资料以及他们与业务的互动。

跟 Facebook Messenger,联系人配置文件和对话很容易在 Facebook 页面收件箱或第三方消息收件箱。因此,销售代理可以识别客户并随时恢复对话以共享更新或跟进他们。

由于其对话性质, Messenger 使收集信息和建立信任变得容易。事实上,销售人员可以集成自动化,例如 Facebook 将 欢迎消息自动回复 页面 Messenger 实现更顺畅的客户旅程。

现在您已经熟悉了 Facebook Messenger 销售,让我们来看看在使用该应用程序作为您的销售渠道之一之前您应该了解的一些关键信息。

Facebook Messenger 销售:你应该知道的

在决定使用之前 Facebook Messenger 作为您的主要销售渠道,您需要了解一些事项,例如:

  • 群组消息传递
  • CTA 按钮
  • Facebook Messenger 最佳实践

Facebook Messenger 销售:群发消息

像任何传统的消息传递应用程序一样, Facebook Messenger 允许用户和主页管理员创建和加入 群聊。这些群聊对小公司有一些应用,可以替代更昂贵或更复杂的团队通信工具。

例如,一些销售代理创建 Facebook Messenger 与重要客户群聊,为他们提供个性化帮助。这有几个优点:销售人员可以快速回复,小组中的每个人都可以保持更新。

此图显示了如何使用 Messenger 群聊 Facebook Messenger 销售
使用 Messenger 销售群聊

回复对整个群聊可见,并且可能包含媒体文件,这使得它们成为比传统电话呼叫更好的选择。

Facebook Messenger 销售:使用正确的 CTA 按钮

Facebook 允许您从长列表中选择号召性用语按钮,具体取决于您的 Facebook 页面目标。CTA 例如 立即致电 or 获取报价 在潜在客户生成中很受欢迎。

但是, “发送消息 ”还允许正在考虑购买的人了解更多信息。点击它后,一个 Messenger 聊天窗口将在右下角打开,供客户与商家开始对话。

此图显示了如何使用 CTA 按钮 Facebook 页面接收消息并改进您的销售信使
为您的选择正确的 CTA 按钮 Facebook 页

将此CTA用于潜在客户生成目的时,销售人员必须有权访问 Facebook 用于处理入站邮件的页面收件箱。

Facebook Messenger 销售:最佳实践

为防止垃圾邮件, Facebook 不允许企业向客户发送第一条消息。幸运的是,那些对您的产品感兴趣的人可能会先向您发送消息,从而节省您与他们联系的时间和精力。

客户发送第一条消息后,企业将有一个 24 小时的消息窗口来发送回复。窗口到期后,企业只能通过发送带有 Facebook 消息标记

有四个消息标签适用于不同的用例:已确认事件更新、购买后更新、帐户更新和人工代理。后者仅适用于某些平台,例如 respond.io.我们稍后会讨论它。

此图显示了企业在使用时应牢记的三点 Facebook Messenger 销售
Facebook Messenger 销售:要记住的三件事

我们建议负责任地使用消息标记。否则 Facebook 可能会禁止您的页面数天甚至永久,具体取决于违规行为的严重程度。但不要担心 - 我们将向您展示 如何正确使用这些消息标签

我们已经涵盖了如果您打算出售,您应该知道的所有初步信息 Facebook Messenger.在下一节中,我们将向您展示如何使用 Facebook Messenger 和 respond.io 用于销售。

Facebook Messenger 销售:速赢

现在,让我们来看看如何使用 respond.io.以增强您的销售流程 Facebook Messenger.

使用人工代理标签跟进潜在客户

一些销售人员为销售周期较长的企业工作。例如,在低产量、高利润的业务中,客户通常会经历许多接触点并花费额外的时间来考虑购买。

因此,24 小时消息传递窗口可能不足以让某些销售人员完成交易。幸 Facebook 正在测试带有几个消息传递平台的人工代理标签,以 将 24 小时消息传递窗口延长至 7 天

此图显示了人工代理标记的实际操作。这 Facebook 该功能仅适用于少数消息传递平台,例如 respond.io
在 上使用人工代理标签 respond.io 用于客户跟进

Respond.io 是这些平台之一。使用人工代理标签, respond.io 用户规避了主要的消息传递限制,让他们的代理有额外的时间来关闭 Facebook Messenger 销售。

增加您的联系人列表 Facebook 私人回复

一个 Facebook 私人回复 是从您的 Facebook 页面到任何 Facebook 评论您的用户之一 Facebook 主页帖子。

销售代理可以使用此功能从促销中收集潜在客户 Facebook 例如,帖子。当感兴趣的客户在帖子上发表评论时,会触发私人回复,询问更多详细信息。

此图显示了 Facebook 您可以在您的 Facebook 主页帖子使用 respond.io
漏斗导致您的收件箱 Facebook 私人回复

客户成为 respond.io 回复您的后联系人 Facebook 私人回复。一旦发生这种情况,销售代理就可以继续潜在客户培养过程 respond.io.

使用工作流自动执行任何任务

工作流 是 respond.io的旗舰功能。它是高度可定制的自动化,可节省用户的时间和资源,可用于 Facebook Messenger 销售。

例如,公司可以创建自己的 聊天路由代理分配 逻辑。可能性是无穷无尽的!也可以使用消息模块中的 快捷方式按钮 手动触发工作流。

此图显示了您可以使用 respond.io
潜在顾客资格鉴定示例 构建工作流 respond.io

以下是销售代理可以使用快捷按钮的三种方式:

  • 在CRM中生成销售交易,例如Hubspot 或 Salesforce
  • 根据网站、公司规模或员工人数等详细信息,在 Vitally 等客户成功平台上确定联系人资格
  • 在与客户协商期间计算定制计划的报价

漏斗入站线索进入您的收件箱

使用 聊天链接和二维码 重定向客户,以便在 Facebook Messenger.聊天链接可以嵌入您网站的任何位置,可以打印二维码并将其显示在物理位置。

同样, Facebook 客户聊天插件 和 respond.io的网站 聊天小部件 用于邀请页面访问者开始 Messenger 与您的对话。如果访问者有任何对话历史记录 Facebook 页面,它将显示在插件或小部件上。

因为对话发生在 Facebook Messenger,销售人员即使在离开您的网站后也可以继续与潜在客户聊天。

此图显示了所有潜在客户生成选项 respond.io 企业可以在平台中找到,以推动更多的信使销售
企业可以使用不同的方法将潜在客户汇集到他们的收件箱

这 Facebook 客户聊天插件引人注目,但您只会得到 Messenger 通过它通知。如果您想为客户提供其他联系方式,请使用 respond.io的网站聊天小部件,并将 其他频道添加到标题中。

通过联系人合并全面了解您的联系人

即使您的企业使用 Facebook Messenger 作为其主要客户通信工具,您可能会通过其他消息传递渠道接收客户消息。

结果:您最终将获得跨不同渠道的孤立对话。在多个配置文件上解决同一客户是浪费时间和资源,销售人员可能会无意中向客户发送垃圾邮件。

此视频演示如何在 respond.io 联系人模块
如何将联系人与 respond.io

使用联系人合并,您可以将与两个或多个重复联系人关联的频道,消息,事件和评论 合并到单个配置文件中。这将使您的销售团队受益,因为他们将准确了解他们的联系人。

面向移动代理的移动应用程序

Respond.io的移动应用程序允许销售代理在不坐在办公桌前时与他们的客户保持联系。该应用程序具有桌面上可用的所有功能,例如仪表板,联系人和消息传递。

此图显示显示 respond.io 应用程序,对于需要在旅途中回复重要通知的销售人员来说,这是一个方便的工具
不要错过任何通知 respond.io .app

要获得 respond.io app,从适用于Android的Google Play商店和适用于iOS的Apple App Store下载。

这些是您的销售团队可以通过连接执行的一些操作 Facebook Messenger 自 respond.io.在下一节中,您将找到一个成功案例,讲述公司如何使用 Facebook Messenger 用于销售。

案例研究:Araya的情况如何 Facebook Messenger 销售

Araya是一家总部位于泰国的公司,为女性提供贴心护理产品。它已经在使用 Facebook Messenger 用于客户沟通,但希望通过对话式销售为客户提供出色的购物体验。

Araya 将其广告预算的大约 90% 分配给了以下广告系列: Facebook Messenger.当客户响应广告时,销售团队会提供 1:1 的帮助,并通过 Messenger 在业务解决方案提供商的帮助下。

此图显示了 Araya 如何通过以下方式为客户提供咨询 Facebook Messenger
荒谷是怎么做的 Facebook Messenger 销售

事实证明,这种方法在跟踪客户行为方面非常有效,使 Araya 能够改进其 Facebook Messenger 销售流程日复一日。结果:Araya 的广告支出回报率提高了 3 倍 Facebook Messenger.

Facebook Messenger 不仅仅是一个非常流行的消息传递应用程序。它为销售团队提供了许多功能。连接到时 respond.io,销售代理能够有效地收集和培养潜在客户,同时提供出色的客户体验。

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