在销售方面， Facebook Messenger 是许多各种规模的企业首选的渠道。你卖完了吗 Facebook Messenger 太？那么你来对地方了。这篇博文将向您介绍使用 Messenger 作为销售渠道的好处。我们还将指导您完成关键操作 respond.io 功能将带您 Facebook Messenger 销售更上一层楼。
Facebook Messenger 销售与传统销售
尽管过去很受欢迎，但与网站聊天、电话和电子邮件等传统销售渠道相比，存在重大缺陷 Facebook Messenger.
网站聊天对话是匿名的，这使得联系人识别变得困难。此外，页面访问者一旦离开网站就无法追踪。电话更私人，尽管有些人觉得它们具有侵入性和/或烦人性。
电子邮件销售也有几个缺点：收集客户信息非常缓慢，电子邮件最终可能会在其他电子邮件之间或垃圾邮件文件夹中丢失。此外，这种消息传递渠道过于正式，无法与客户建立类似合作伙伴的关系。
此外，电子邮件用户容易进行分散的对话。发生这种情况的原因有很多。例如，销售代理可能忘记抄送某人，或者客户可能会使用不同的电子邮件地址向企业发送电子邮件。
所有传统的消息传递渠道都存在相同的问题：它们缺乏联系和对话概述功能。这意味着销售代理无法从第一天起就全面了解他们的客户资料以及他们与业务的互动。
跟 Facebook Messenger，联系人资料和对话可在 Facebook 页面收件箱或第三方消息收件箱中轻松追踪。因此，销售代理可以识别客户并随时恢复对话以分享更新或跟进他们。
由于其对话性质，Messenger 可以轻松收集信息并建立信任。事实上，销售人员可以将 Facebook 页面 欢迎消息 或 自动回复 等自动化功能集成到 Messenger 中，以实现更顺畅的客户旅程。
现在您已经熟悉了以下好处 Facebook Messenger 销售人员，让我们来看看在将该应用程序用作销售渠道之一之前您应该了解的一些关键信息。
Facebook Messenger 销售：你应该知道的
决定使用之前 Facebook Messenger 作为您的主要销售渠道，您需要了解以下几点：
- 群组消息
- CTA 按钮
- Facebook Messenger 最佳实践
Facebook Messenger 销售：群组消息
像任何传统的消息传递应用程序一样， Facebook Messenger 允许用户和主页管理员创建和加入 群聊。这些群聊对小公司有一些应用，可以替代更昂贵或更复杂的团队沟通工具。
例如，一些销售代理创建 Facebook Messenger 与重要客户群聊，为他们提供个性化帮助。这有几个优点：销售人员可以快速回复，并且小组中的每个人都可以保持更新。
回复对整个群聊可见，并且可能包含媒体文件，这使它们成为比传统电话更好的选择。
Facebook Messenger 销售：使用正确的 CTA 按钮
Facebook 允许您根据自己的 Facebook 公共主页目标，从一长串列表中选择一个号召性用语按钮。 CTA 如 Call Now 或 Get Quote 在潜在客户生成方面很受欢迎。
但是， 发送消息 还允许那些正在考虑购买的人了解更多信息。点击后，右下角将打开一个 Messenger 聊天窗口，供客户开始与商家对话。
将此 CTA 用于潜在客户生成目的时，销售人员必须有权访问 Facebook 页面收件箱以处理入站消息。
Facebook Messenger 销售：最佳实践
为了防止垃圾邮件，Facebook 不允许企业向客户发送第一条消息。幸运的是，那些对你的产品感兴趣的人可能会先给你发消息，这样你就省去了时间和精力，避免了与他们联系的时间和精力。
客户发送第一条消息后，企业有一个 24 小时的消息窗口来发送回复。窗口到期后，企业只能通过发送带有 Facebook 消息标签的消息来继续对话。
对于不同的用例，有四个消息标签：确认事件更新、购买后更新、帐户更新和人工代理。后者仅适用于某些平台，例如 respond.io.我们稍后会讨论它。
我们建议您负责任地使用消息标签。否则，Facebook可能会根据违规行为的严重程度，禁止您的页面数天甚至永久。但不要担心——我们将向您展示 如何正确使用这些消息标签。
我们已经涵盖了如果您打算出售，您应该知道的所有初步信息 Facebook Messenger.在下一节中，我们将向您展示如何使用 Facebook Messenger 和 respond.io 用于销售。
Facebook Messenger 销售：速赢
现在，让我们来看看如何使用 respond.io.以增强您的销售流程 Facebook Messenger.
使用人工代理标签跟进潜在客户
一些销售人员为销售周期较长的企业工作。例如，在小批量、高利润的业务中，客户经历许多接触点并花费额外的时间来考虑购买是很正常的。
因此，24 小时消息传递窗口可能不足以让一些销售人员完成交易。幸运的是，Facebook 正在与一些消息传递平台测试人工代理标签，以 将 24 小时消息传递窗口延长至 7 天。
Respond.io 是这些平台之一。使用 Human Agent 标记， respond.io 用户规避了主要的消息传递限制，为他们的代理提供了额外的时间来关闭 Facebook Messenger 销售。
使用 Facebook 私人回复扩展您的联系人列表
Facebook 私密回复是从您的 Facebook 主页自动发送给对您的 Facebook 主页帖子发表评论的任何 Facebook 用户的自动私信。
例如，销售代理可以使用此功能从促销 Facebook 帖子中收集潜在客户。当感兴趣的客户对帖子发表评论时，会触发私人回复，要求提供更多详细信息。
客户成为 respond.io 回复您的 Facebook 私人回复后的联系人。一旦发生这种情况，销售代理可以继续潜在客户培育过程 respond.io.
使用工作流自动执行任何任务
工作流 是 respond.io的旗舰功能。它是高度可定制的自动化，可节省用户的时间和资源，可用于 Facebook Messenger 销售。
例如，公司可以创建自己的 聊天路由 和 座席分配 逻辑。可能性是无穷无尽的！也可以使用消息模块中的 快捷方式按钮 手动触发工作流。
以下是销售代理使用快捷按钮的三种方式：
- 在CRM中生成销售交易，例如Hubspot 或 Salesforce
- 根据提供的详细信息（如网站、公司规模或员工人数），对 Vitally 等客户成功平台上的联系人进行资格认证
- 在与客户协商期间计算定制计划的报价
漏斗入站线索到您的收件箱
使用 聊天链接和二维码 重定向客户与您的商家聊天 Facebook Messenger.聊天链接可以嵌入您网站的任何位置，可以打印和显示在物理位置的二维码。
同样地 respond.io的网站聊天小部件的目的是邀请页面访问者与您开始 Messenger 对话。如果访问者在您的 Facebook 主页上有任何对话记录，它将显示在小组件上。
因为对话发生在 Facebook Messenger，销售人员即使在离开您的网站后也能继续与潜在客户聊天。
如果您想为客户提供与您联系的替代方式，请知道这一点 respond.io的网站聊天小部件是全渠道的，允许您 将其他渠道添加到标题中。
通过联系人合并全面了解您的联系人
即使您的企业使用 Facebook Messenger 作为其主要的客户沟通工具，您可能会通过其他消息传递渠道接收客户消息。
结果：您最终将得到不同渠道的孤立对话。在多个配置文件中向同一客户地址地址是浪费时间和资源，销售人员可能会无意中向客户发送垃圾邮件。
使用 联系人合并，您可以将与两个或多个重复联系人关联的频道、消息、事件和评论合并到一个配置文件中。这将使您的销售团队受益，因为他们将准确了解他们的联系人。
移动代理的移动应用程序
Respond.io的移动应用程序允许销售代理在不坐在办公桌前时与他们的客户保持联系。该应用程序具有桌面上可用的所有功能，例如仪表板、联系人和消息传递。
要获取 respond.io 应用程序，请从适用于 Android 的 Google Play Store 和适用于 iOS 的 Apple App Store 下载。
这些是您的销售团队可以通过连接来做的一些事情 Facebook Messenger 自 respond.io.在下一节中，您将找到一个成功案例，讲述公司如何有效地使用 Facebook Messenger 用于销售。
案例研究：Araya 的表现如何 Facebook Messenger 销售
Araya是一家总部位于泰国的公司，为女性提供私密护理产品。它已经在使用 Facebook Messenger 用于客户沟通，但希望通过对话式销售为客户提供出色的购物体验。
Araya 将大约 90% 的广告预算分配给了 Facebook Messenger.当客户回复广告时，销售团队会提供 1：1 的帮助，并在业务解决方案提供商的帮助下通过 Messenger 分享他们的产品知识。
事实证明，这种方法在跟踪客户行为方面非常有效，使 Araya 能够改进其 Facebook Messenger 销售流程日复一日。结果：Araya 的广告支出回报率增加了 3 倍 Facebook Messenger.
Facebook Messenger 不仅仅是一个广受欢迎的消息传递应用程序。它为销售团队提供了许多功能。当连接到 respond.io，销售代理能够有效地收集和培养潜在客户，同时提供出色的客户体验。
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