想要使用 Facebook Messenger 为了客户服务？本文介绍了以下优点 Facebook Messenger 客户服务以及您需要了解的一切。我们还将向您展示如何使用 Facebook Messenger 对于客户服务 respond.io 以及使用 Facebook Messenger 客户服务平台。
Facebook Messenger 客户服务与传统方法
消息传递应用程序的兴起，例如 Facebook Messenger 已被证明对企业有益，同时突出了电子邮件、网络聊天和电话等传统渠道的局限性。
在传统渠道上，对话线程通常是分散的且无法追踪的，这使得支持代理无法跟踪客户的对话历史记录。
传统渠道也因在团队之间转移支持案例而臭名昭著，而没有提供客户应该等待多长时间、排队的人数或查询的进度和状态等详细信息。
因此，客户被迫向每个支持代理重复他们的问题，从而延长了案例解决时间。
与传统的客户服务渠道相比， Facebook Messenger 允许企业在邮件收件箱中跟踪客户的对话历史记录，为支持代理提供客户问题的上下文。
此外，它还使客户可以灵活地离开对话并返回，而无需像在网络聊天中那样重新开始，从而使企业能够更快地解决客户的问题。
客户希望企业快速回复，因为消息传递应用程序本质上是快节奏的。幸 Facebook Messenger 具有即时回复和离开消息等 自动化功能 ，可帮助企业管理客户的期望。
企业 以地区为主的地区 Facebook Messenger 特别是，受益于使用 Facebook Messenger 对于客户服务，因为他们的客户只需扫描二维码或单击按钮即可与他们联系。
接下来，我们将看看您在使用之前应该了解的内容 Facebook Messenger 用于客户服务。
Facebook Messenger 客户服务：你应该知道的
在决定使用Messenger作为客户服务的主要渠道之前，您需要了解一些事项 Facebook Messenger如：
- Facebook Messenger 客户服务平台
- 通过以下方式回复 Facebook 评论 Facebook Messenger
- 业务响应能力可见性
- 24 小时消息窗口限制
Facebook Messenger 客户服务平台
您可能正在使用此博客，因为您目前正在使用 Messenger 应用程序或 Facebook 页面收件箱与您的客户建立联系，或者您正在考虑是否应该使用 Facebook Messenger 用于客户服务。
Messenger 应用程序对于微型企业和个体企业家来说已经足够了，它的基本功能是在对话环境中与客户聊天，而 Facebook Page Inbox 为小型企业提供了管理与客户对话的所有必要工具。
但是，两者都缺乏先进的自动化功能，无法支持大量联系人并接收大公司或想要扩展对话的人正在寻找的大量消息。
如果 Facebook 主页在短时间内发送过多消息，它将 无法访问主页收件箱 ，并且必须通过 API.这是您需要的时候 连接你的 Facebook Messenger 到第三方CRM，如 respond.io.
Facebook Messenger 客户服务：通过以下方式回复 Facebook 评论 Facebook Messenger
客户出于多种原因对企业的 Facebook 帖子发表评论，包括寻求产品帮助、对您的产品不满意 等等。
对于与产品相关的问题，很可能会交换机密信息。因此，企业最好将对话从评论转移到客户的评论上 Facebook Messenger 收件箱保护隐私。
在客户的收件箱中私下回复客户的评论表明，除了允许他们向您发送消息寻求帮助之外，您的企业还主动为有需要的客户提供帮助。
Facebook Messenger 客户服务：业务响应可见性
企业的响应能力对于需要及时响应的客户至关重要。和 Facebook Messenger 通过在商家的 Facebook 主页上显示响应率徽章，使他们能够轻松识别响应式商家。
最高等级是“ 消息响应速度非常快”徽章，它向用户显示哪些主页可以快速且一致地回复私信。要获得徽章，主页必须同时达到 90% 或更高的回复率，且回复时间不得超过 15 分钟。
幸运的是，如果您的主页没有徽章，客户将无法看到您主页的响应速度。要提高响应速度并获得徽章，请根据要求设定目标，并了解 主页回复率和时间 的定义。
Facebook Messenger 对于客户服务：24 小时消息窗口限制
Facebook 实施了 24 小时消息传递窗口，以防止企业在客户初次对话后向他们发送垃圾邮件。但是，企业仍然可以使用 消息标记在消息窗口外向客户发送消息。
企业可以使用四种类型的消息标签：确认事件更新、购买后更新、帐户更新和人工代理。请注意，如果您在预期用途之外使用消息标签，Facebook 可能会 限制您的主页 。
用 Facebook Messenger 客户服务 on respond.io： 速赢
现在，让我们来看看如何使用 respond.io.以增强您的客户服务 Facebook Messenger.
使用人工代理标签跟进复杂的查询
人工代理标签仅适用于 Facebook Beta 版计划下接受的企业。和 respond.io 就是其中之一！跟 respond.io，企业可以获得带有人工代理标签的 7 天消息传递窗口，而不是默认情况下的 24 小时。
这使座席能够有更多时间解决复杂的问题，并在周末收到查询时在下一个工作日跟进客户。
使用高级自动化来回答常见问题解答、路由客户并上报案例
企业可以使用高级自动化来设置常见问题解答菜单，以提供常见问题的答案。这样，客户可以快速获得他们想要的答案，而无需企业在此过程中使用支持代理。
但是，根据经验，企业在创建工作流时必须提供无缝的人工代理集成，以帮助无法找到问题解决方案的客户。
根据客户面临的问题类型，企业可以使用 respond.io 将客户路由到正确的团队 ，例如根据工作时间、班次、语言或部门将他们路由。
如果代理无法解决问题，他们可以使用“快捷方式 ”按钮上报支持案例或在外部 CRM 平台上创建支持票证，例如 Zendesk 和 Zoho。
发送 CSAT 或客户满意度调查
客户满意度在衡量公司客户支持的成功和质量方面起着重要作用。
跟 respond.io，企业可以创建 客户满意度 （CSAT） 调查 ，以便在与客户的对话结束后自动发送，也可以使用“快捷方式”按钮手动发送。
要保存调查答案，请使用加 Google Sheets 行步骤 将数据保存在 Google Sheets 或 HTTP 请求步骤 将调查答案保存到 CRM 或数据仓库。
有关如何发送 CSAT 调查的更多信息，请在 respond.io，请阅读我们的 客户满意度流程指南。
设置评论的自动回复
回复客户对您的帖子的评论可能有很多事情要处理，尤其是当您收到每个帖子的大量评论或其中大部分是垃圾评论时。
为了节省您私下回复每条评论的精力， respond.io的 Facebook 评论自动回复器 可让您的企业专注于回复您的后续消息的人。
一旦客户对您的帖子发表评论，自动回复将立即发送到他们的收件箱。如果他们回复您的直接消息，您可以将他们添加到您的联系人列表中，以便将来用于广播和营销目的。
通过联系人合并了解客户的聊天记录
除了以下内容外，您的联系人很有可能正在使用其他消息传递应用程序 Facebook Messenger.他们之前可能使用其他消息传递渠道与您联系，导致跨渠道的孤立对话。
跟 respond.io，您可以跨消息传递渠道将所有联系人详细信息和对话历史记录合并到一个统一的配置文件中，以便全面了解客户。
这将有助于座席了解客户的背景，并就帮助他们的最佳方式做出明智的决定。
访问高级报告和分析
这 respond.io 该平台非常适合客户支持，因为它具有有关座席生产力和工作量跟踪、对话跟踪、解决时间测量和内部协作的评论功能的高级报告。
主管仪表板使经理能够识别长时间搁置或未解决的对话，并实时监控座席的绩效和工作量。
移动代理的移动应用程序
Respond.io 有一个移动应用程序，允许座席通过手机回答客户查询。
该应用程序具有桌面上可用的所有功能，例如仪表板、联系人和消息传递，为座席提供轻松的消息传递体验以及随时随地回复消息的便利性。
座席每次收到新消息或分配新联系人时都会收到推送通知，使他们能够保持更新并避免丢失消息。
要获取 respond.io 应用程序，请从适用于 Android 的 Google Play Store 和适用于 iOS 的 Apple App Store 下载。
企业如何使用 Facebook Messenger 顾客服务
现在您知道如何使用 Facebook Messenger 对于客户服务，让我们来看看企业是如何将其付诸实践的。
荷兰皇家航空公司
荷航是世界上历史最悠久的航空公司，至今仍以原名运营，也是第一家为客户提供通过 WhatsApp、Messenger 等接收旅行证件和航班状态更新选项的航空公司。
荷航的目标是通过让人们更容易通过社交媒体与其代理交谈，同时不损害客户的隐私，从而增强其客户体验。
他们使用 Messenger 共享航班信息，例如预订确认、值机通知、登机牌和航班状态更新。一旦客户获得了他们需要的信息，就会发送自动客户满意度调查。
据 Facebook 称，荷航在 Messenger 上的客户互动增加了 40%，15% 的在线登机牌是通过 Messenger 发送的。
萨伦扎
Sarenza 是一家位于巴黎的在线商店，销售各种鞋履品牌，适合所有性别和年龄。它开始使用自动消息，因为在 Covid-19 大流行病。
Sarenza 对下订单、发货跟踪等常见问题进行自动回复。最好的部分是，如果客户正在寻找的内容不在提供的选项中，他们可以在第一步本身连接到代理。
自从它开始使用 Facebook Messenger 在客户服务方面，Sarenza 报告说，所有问题和查询中有 20% 被自动回答。它还见证了使用 Messenger 作为通信工具的客户增加了 6 倍，他们的消息分享从 5% 增加到 2020 年的 25%。
你已经走到了最后！想要使用 Facebook Messenger 为了客户服务？注册 respond.io 并连接 Facebook Messenger 提升您的客户服务。
延伸阅读
想要了解更多相关信息 Facebook Messenger?这里有几篇文章供您查看。
