在銷售方面， Facebook Messenger 是許多各種規模的企業的首選管道。你賣了嗎 Facebook Messenger 太？那麼你來對地方了。這篇博文將向您介紹使用 Messenger 作為銷售渠道的好處。我們還將指導您完成金鑰 respond.io 功能將採取您的 Facebook Messenger 銷售更上一層樓。
Facebook Messenger 銷售與傳統銷售
儘管它們在過去很受歡迎，但與網站聊天、電話和電子郵件等傳統銷售管道相比，它們存在重大缺陷。 Facebook Messenger.
網站聊天對話是匿名的，這使得聯繫人識別變得困難。此外，頁面訪問者一旦離開網站就無法追蹤。電話更個人化，儘管有些人發現它們具有侵入性和/或煩人性。
電子郵件銷售也有幾個缺點：收集客戶資訊的速度非常慢，電子郵件最終可能會在其他電子郵件之間或垃圾郵件資料夾中丟失。此外，這種消息傳遞渠道過於正式，無法與客戶建立類似合作夥伴的關係。
此外，電子郵件使用者容易進行分散的對話。發生這種情況的原因有很多。例如，銷售代理可能忘記抄送某人，或者客戶可能會使用其他電子郵件地址向企業發送電子郵件。
所有傳統的消息傳遞管道都有一個共同的問題：它們缺乏聯繫和對話概述功能。這意味著銷售代理無法從第一天起就全面瞭解其客戶檔案及其與企業的互動。
跟 Facebook Messenger，可以在 Facebook 主頁收件匣或第三方消息收件匣中輕鬆追蹤聯繫人個人資料和對話。因此，銷售代理可以識別客戶並隨時恢復對話以共用更新或跟進他們。
由於其對話性質， Messenger 使收集資訊和建立信任變得容易。事實上，銷售人員可以集成自動化，例如 Facebook 將 歡迎消息 或 自動回復 頁面 Messenger 實現更順暢的客戶旅程。
現在您已經熟悉了 Facebook Messenger 銷售，讓我們來看看在使用該應用程式作為您的銷售管道之一之前您應該瞭解的一些關鍵資訊。
Facebook Messenger 銷售：你應該知道的
在決定使用之前 Facebook Messenger 作為您的主要銷售管道，您需要瞭解一些事項，例如：
- 群組消息
- “CTA”按鈕
- Facebook Messenger 最佳實踐
Facebook Messenger 銷售：群發消息
像任何傳統的消息傳遞應用程式一樣， Facebook Messenger 允許使用者和主頁管理員創建和加入 群聊。這些群聊對小公司有一些應用，可以替代更昂貴或更複雜的團隊通信工具。
例如，一些銷售代理創建 Facebook Messenger 與重要客戶群聊，為他們提供個人化説明。這有幾個優點：銷售人員可以快速回復，小組中的每個人都可以保持更新。
回復對整個群聊都是可見的，並且可能包括媒體檔，這使得它們比傳統電話呼叫更好的選擇。
Facebook Messenger 銷售：使用正確的 CTA 按鈕
Facebook 允許您從長清單中選擇號召性用語按鈕，具體取決於您的 Facebook 頁面目標。CTA 例如 立即致電 or 獲取報價 在潛在客戶生成中很受歡迎。
但是， 「發送消息 」還允許正在考慮購買的人瞭解更多資訊。點擊它后，一個 Messenger 聊天視窗將在右下角打開，供客戶與商家開始對話。
將此CTA用於潛在客戶生成目的時，銷售人員必須有權訪問 Facebook 用於處理入站郵件的頁面收件匣。
Facebook Messenger 銷售：最佳實踐
為防止垃圾郵件， Facebook 不允許企業向客戶發送第一條消息。幸運的是，那些對您的產品感興趣的人可能會先向您發送消息，從而節省您與他們聯繫的時間和精力。
客戶發送第一條消息后，企業將有一個 24 小時的消息視窗來發送回復。視窗到期后，企業只能通過發送帶有 Facebook 消息標記。
有四個消息標籤適用於不同的用例：已確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和人工代理。後者僅適用於某些平臺，例如 respond.io.我們稍後會討論它。
我們建議負責任地使用消息標記。否則 Facebook 可能會禁止您的頁面數天甚至永久，具體取決於違規行為的嚴重程度。但不要擔心 - 我們將向您展示 如何正確使用這些消息標籤。
我們已經涵蓋了如果您打算出售，您應該知道的所有初步資訊 Facebook Messenger.在下一節中，我們將向您展示如何使用 Facebook Messenger 和 respond.io 用於銷售。
Facebook Messenger 銷售：速贏
現在，讓我們來看看如何使用 respond.io.以增強您的銷售流程 Facebook Messenger.
使用人工代理標籤跟進潛在客戶
一些銷售人員為銷售週期較長的企業工作。例如，在小批量、高利潤的企業中，客戶通常會經歷許多接觸點，並花費額外的時間來考慮購買。
因此，24小時消息傳遞視窗可能不足以讓某些銷售人員完成交易。幸 Facebook 正在測試帶有幾個消息傳遞平臺的人工代理標籤，以 將 24 小時訊息傳遞窗口延長至 7 天。
Respond.io 是這些平臺之一。使用人工代理標籤， respond.io 用戶規避了主要的消息傳遞限制，讓他們的代理有額外的時間來關閉 Facebook Messenger 銷售。
增加您的聯繫人清單 Facebook 私人回復
一個 Facebook 私人回復 是從您的 Facebook 頁面到任何 Facebook 評論您的使用者之一 Facebook 主頁帖子。
銷售代理可以使用此功能從促銷中收集潛在客戶 Facebook 例如，帖子。當感興趣的客戶在帖子上發表評論時，會觸發私人回復，詢問更多詳細資訊。
客戶成為 respond.io 回復您的後聯繫人 Facebook 私人回復。一旦發生這種情況，銷售代理就可以繼續潛在客戶培養過程 respond.io.
使用工作流自動執行任何任務
工作流 是 respond.io的旗艦功能。它是高度可定製的自動化，可節省用戶的時間和資源，可用於 Facebook Messenger 銷售。
例如，公司可以創建自己的 聊天路由 和 代理分配 邏輯。可能性是無窮無盡的！也可以使用消息模組中的 快捷方式按鈕 手動觸發工作流。
以下是銷售代理可以使用快捷按鈕的三種方式：
- 在CRM中生成銷售交易，例如Hubspot 或 Salesforce
- 根據網站、公司規模或員工數量等提供的詳細資訊，對客戶成功平臺（如Vitally）上的聯繫人進行資格認證
- 在與客戶協商期間計算自定義計劃的報價
將入站潛在客戶漏鬥到您的收件匣
使用 聊天連結和二維碼 重定向客戶，以便在 Facebook Messenger.聊天連結可以嵌入您網站的任何位置，可以列印二維碼並將其顯示在物理位置。
同樣， Facebook 客戶聊天外掛程式 和 respond.io的網站 聊天小部件 用於邀請頁面訪問者開始 Messenger 與您的對話。如果訪問者有任何對話歷史記錄 Facebook 頁面，它將顯示在外掛程式或小部件上。
因為對話發生在 Facebook Messenger，銷售人員即使在離開您的網站後也可以繼續與潛在客戶聊天。
這 Facebook 客戶聊天外掛程式引人注目，但您只會得到 Messenger 通過它通知。如果您想為客戶提供其他聯繫方式，請使用 respond.io的網站聊天小部件，並將 其他頻道添加到標題中。
通過聯繫人合併獲得聯繫人的整體視圖
即使您的企業使用 Facebook Messenger 作為其主要客戶通信工具，您可能會通過其他消息傳遞管道接收客戶消息。
結果：您最終將跨不同渠道進行孤立的對話。在多個配置檔上處理同一客戶是浪費時間和資源，銷售人員可能會無意中向客戶發送垃圾郵件。
使用 聯繫人合併，您可以將與兩個或多個重複聯繫人關聯的管道，消息，事件和評論合併到一個配置檔中。這將使您的銷售團隊受益，因為他們將獲得其聯繫人的準確概述。
適用於移動座席的行動應用程式
Respond.io的移動應用程式允許銷售代理在不坐在辦公桌前時與他們的客戶保持聯繫。該應用程式具有桌面上可用的所有功能，例如儀錶板，聯繫人和消息傳遞。
要獲得 respond.io 應用程式，從Google 適用於Android的Play商店和適用於iOS的Apple App Store。
這些是您的銷售團隊可以通過連接執行的一些操作 Facebook Messenger 自 respond.io.在下一節中，您將找到一個成功案例，講述公司如何使用 Facebook Messenger 用於銷售。
案例研究：Araya的情況如何 Facebook Messenger 銷售
Araya是一家總部位於泰國的公司，為女性提供貼心護理產品。它已經在使用 Facebook Messenger 用於客戶溝通，但希望通過對話式銷售為客戶提供出色的購物體驗。
Araya 將其廣告預算的大約 90% 分配給了以下廣告系列： Facebook Messenger.當客戶回復廣告時，銷售團隊會提供一對一的説明，並在業務解決方案供應商的説明下通過 Messenger 分享他們的產品知識。
事實證明，這種方法在跟蹤客戶行為方面非常有效，使Araya能夠改進其 Facebook Messenger 銷售流程日復一日。結果：Araya 的廣告支出回報率提高了 3 倍 Facebook Messenger.
Facebook Messenger 不僅僅是一個非常流行的消息傳遞應用程式。它為銷售團隊提供了許多功能。連接到時 respond.io，銷售代理能夠有效地收集和培養潛在客戶，同時提供出色的客戶體驗。
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