Messenger 銷售：Messenger 銷售指南 [2024 年 4 月]

在銷售方面，Facebook Messenger 是許多各種規模的企業首選的管道。 您也透過 Facebook Messenger 進行銷售嗎？ 那麼您就來對地方了。 這篇部落格文章將向您介紹使用 Messenger 作為銷售管道的好處。 我們還將引導您了解 respond.io 的主要功能，將您的 Facebook Messenger 銷售提升到新的水平。

Facebook Messenger 銷售與傳統銷售

儘管過去很受歡迎，但網站聊天、電話和電子郵件等傳統銷售管道與 Facebook Messenger 相比存在重大缺陷。

網站聊天對話是匿名的，這使得聯絡人識別變得困難。 此外，頁面訪客一旦離開網站就無法追蹤。 儘管有些人認為電話打擾人心或令人煩惱，但它更具私人性。

電子郵件銷售也有幾個缺點：收集客戶資訊相當緩慢，電子郵件可能會遺失在其他電子郵件之間或垃圾郵件資料夾中。 此外，這種資訊管道過於正式，無法與客戶建立類似合作夥伴的關係。

此外，電子郵件使用者容易進行分散的對話。 出現這種情況的原因有很多。 例如，銷售代理可能忘記抄送某人，或者客戶可能使用不同的電子郵件地址向企業發送電子郵件。

所有傳統的訊息傳遞管道都存在著同樣的問題：它們缺乏聯絡人和對話概覽功能。 這意味著銷售代理從第一天起就無法全面了解客戶資料及其與企業的互動。

使用 Facebook Messenger，可以輕鬆地在 Facebook 頁面收件匣或第三方訊息收件匣中追蹤聯絡人資料和對話。 因此，銷售代理可以隨時識別客戶並恢復對話以分享最新動態或跟進客戶狀況。

由於其對話特性，Messenger 可以輕鬆收集資訊並建立信任。 事實上，銷售人員可以將 Facebook 頁面 歡迎訊息 或 自動回覆 等自動化功能整合到 Messenger 中，以實現更順暢的客戶體驗。

現在您已經熟悉了 Facebook Messenger 銷售的好處，讓我們來了解一下在使用該應用程式作為銷售管道之一之前應該了解的一些關鍵資訊。

Facebook Messenger 銷售：您應該了解的內容

在決定使用 Facebook Messenger 作為主要銷售管道之前，您需要了解一些事項，例如：

• 群組資訊

• CTA 按鈕

• Facebook Messenger 最佳實踐

Facebook Messenger 銷售：群組訊息

與任何傳統訊息應用程式一樣，Facebook Messenger 允許使用者和頁面管理員建立和加入 群組聊天。 這些群聊對於小公司來說有一些應用，可以作為更昂貴或更複雜的團隊溝通工具的替代品。

例如，一些銷售代理與重要客戶創建 Facebook Messenger 群聊，為他們提供個人化的協助。 這樣做有幾個優點：銷售人員可以快速回复，並且小組中的每個人都可以隨時了解最新情況。

整個群組聊天都可以看到回复，並且可能包含媒體文件，這使得回復成為比傳統電話更好的選擇。

Facebook Messenger 銷售：使用正確的 CTA 按鈕

根據您的 Facebook 頁面目標，Facebook 可讓您從一長清單中選擇一個號召性用語按鈕。 諸如 立即致電 或 獲取報價 之類的 CTA 非常適用於潛在客戶開發。

但是， 發送訊息 也允許那些正在考慮購買的人了解更多資訊。 點擊後，右下角會打開一個 Messenger 聊天窗口，讓客戶與商家開始對話。

當使用此 CTA 來產生潛在客戶時，銷售人員必須能夠存取 Facebook 頁面收件匣來處理傳入訊息。

Facebook Messenger 銷售：最佳實踐

為了防止垃圾郵件，Facebook 不允許企業向客戶發送第一則訊息。 幸運的是，對您的產品感興趣的人可能會先給您發送訊息，從而節省您主動聯繫他們的時間和精力。

一旦客戶發送第一則訊息，企業就有 24 小時的時間發送回覆。 期限過後，企業只能透過發送帶有 Facebook 訊息標籤的訊息來繼續對話。

針對不同用例有四種訊息標籤：已確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和手動代理。 後者僅適用於某些平台，例如 respond.io。 我們稍後會討論它。

我們建議負責任地使用訊息標籤。 否則，Facebook 可能會禁止您的頁面數天甚至永久禁止，具體取決於違規的嚴重程度。 但別擔心——我們將向您展示 如何正確使用這些訊息標籤。

如果您打算透過 Facebook Messenger 進行銷售，我們已經介紹了您應該了解的所有初步資訊。 在下一部分中，我們將向您展示如何透過使用 Facebook Messenger 和 respond.io 進行銷售來快速取得成果。

Facebook Messenger 銷售：快速取勝

現在，讓我們來看看如何使用 respond.io。增強您在 Facebook Messenger 上的銷售流程。

使用人工代理標籤跟進潛在客戶

有些銷售人員為銷售週期較長的企業工作。 例如，在低銷售量、高利潤的業務中，客戶需要經過許多接觸點並花費額外時間來考慮購買，這是很正常的。

因此，24 小時的訊息視窗可能不足以讓一些銷售人員達成交易。 幸運的是，Facebook 正在與一些訊息平台測試人工代理標籤，以 將 24 小時的訊息視窗延長至 7 天。

Respond.io 就是其中一個平台。 利用人工代理標籤，respond.io 用戶可以繞過主要的訊息傳遞限制，從而讓他們的代理商有更多時間來完成 Facebook Messenger 銷售。

使用 Facebook 私人回覆擴充您的聯絡人列表

Facebook 私人回應 是從您的 Facebook 頁面自動發送給任何對您的某個 Facebook 頁面帖子發表評論的 Facebook 用戶的自動私人訊息。

例如，銷售代理可以使用此功能從 Facebook 促銷貼文中收集潛在客戶。 當有興趣的客戶在貼文上發表評論時，就會觸發要求提供更多詳細資訊的私人回覆。

顧客回覆您的 Facebook 私人回覆後即成為 respond.io 聯絡人。 一旦發生這種情況，銷售代理可以透過 respond.io 繼續潛在客戶培育流程。

利用工作流程自動化任何任務

工作流程 是 respond.io 的旗艦功能。 它是高度可自訂的自動化，可節省用戶的時間和資源，並可用於 Facebook Messenger 銷售。

例如，公司可以建立自己的 聊天路由 和 代理分配 邏輯。 可能性無窮無盡！ 也可以使用訊息模組中的 快速按鈕 手動觸發工作流程。

銷售代理可以使用以下三種快捷按鈕：

• 在 Hubspot 或 Salesforce 等 CRM 中產生 銷售交易

• 根據提供的詳細資訊（例如網站、公司規模或員工人數）在 Vitally 等客戶成功平台上篩選 聯絡人

• 與客戶諮詢時計算 客製化計畫的報價

入站管道引導至您的收件匣

使用 聊天連結和二維碼 將客戶重新導向至 Facebook Messenger 上與您的企業聊天。 聊天連結可以嵌入到您網站的任何位置，而二維碼可以列印並顯示在實體位置。

類似地，respond.io 的 網站聊天小工具 的作用是邀請頁面訪客開始與您進行 Messenger 對話。 如果訪客在您的 Facebook 頁面上有任何對話記錄，它將顯示在小工具上。

由於對話發生在 Facebook Messenger 上，銷售人員即使離開您的網站後仍能繼續與潛在客戶聊天。

如果您想為客戶提供其他聯絡方式，請注意 respond.io 的網站聊天小部件是全渠道的，允許您 將其他渠道添加到標題。

使用點擊聊天廣告快速獲取新聯絡人

點擊聊天廣告是在 Facebook 或 Instagram 上顯示的廣告，鼓勵觀眾開始對話。 配置這些廣告來覆蓋您的目標受眾，這樣您就可以更快地將新的潛在客戶放入您的收件匣中。

在 respond.io 中，您可以設定自動化點擊聊天廣告，以便立即回覆並儲存聯絡資訊。 追蹤潛在客戶來自哪些廣告，以衡量廣告成功率並制定重新定位計畫。

透過聯絡人合併全面了解您的聯絡人

即使您的企業使用 Facebook Messenger 作為主要客戶溝通工具，您也可能會透過其他訊息管道接收客戶訊息。

結果是：您最終會在不同的管道上陷入孤立的對話。 在多個個人資料上針對同一個客戶會浪費時間和資源，並且銷售人員可能會面臨無意中向客戶發送垃圾郵件的風險。

使用 聯絡人合併，您可以在一個設定檔中合併與兩個或多個重複聯絡人相關的頻道、訊息、事件和評論。 這將使您的銷售團隊受益，因為他們將獲得其聯絡人的準確概述。

供行動代理使用的行動應用程式

Respond.io 的行動應用程式讓銷售代理即使不在辦公桌前也能與他們的帳戶保持聯繫。 該應用程式具有桌面上可用的所有功能，例如儀表板、聯絡人和訊息傳遞。

要獲取 respond.io 應用程序，請從Google Play Store 下載（Android 版本）和從Apple App Store 下載（iOS 版本）。

這些是您的銷售團隊透過將 Facebook Messenger 連接到 respond.io 可以做的一些事情。 在下一部分中，您將看到一個成功案例，講述一家公司如何有效地使用 Facebook Messenger 進行銷售。

案例研究：Araya 如何進行 Facebook Messenger 銷售

Araya 是一家總部位於泰國的公司，專門提供女性私密護理產品。 該公司已經在使用 Facebook Messenger 進行客戶溝通，但希望透過對話式銷售為客戶提供良好的購物體驗。

Araya 將大約 90% 的廣告預算分配給了 Facebook Messenger 上的廣告活動。 當客戶對廣告做出回應時，銷售團隊在商業解決方案提供者的幫助下提供一對一的幫助並透過 Messenger 分享他們的產品知識。

事實證明，這種方法在追蹤客戶行為方面非常有效，使 Araya 能夠日益改進其 Facebook Messenger 銷售流程。 結果是：Araya 在 Facebook Messenger 上的廣告支出回報率增加了 3 倍。

Facebook Messenger 不僅僅是一款非常受歡迎的訊息應用程式。 它為銷售團隊提供了許多功能。 當連接到 respond.io 時，銷售代理能夠有效地收集和培養潛在客戶，同時提供良好的客戶體驗。

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