在銷售方面， Facebook Messenger 是許多各種規模的企業首選的管道。你賣完了嗎 Facebook Messenger 太？那麼你來對地方了。這篇博文將向您介紹使用 Messenger 作為銷售渠道的好處。我們還將指導您完成關鍵操作 respond.io 功能將帶您 Facebook Messenger 銷售更上一層樓。
Facebook Messenger 銷售與傳統銷售
儘管過去很受歡迎，但與網站聊天、電話和電子郵件等傳統銷售管道相比，存在重大缺陷 Facebook Messenger.
網站聊天對話是匿名的，這使得聯繫人識別變得困難。此外，頁面訪問者一旦離開網站就無法追蹤。電話更私人，儘管有些人覺得它們具有侵入性和/或煩人性。
電子郵件銷售也有幾個缺點：收集客戶資訊非常緩慢，電子郵件最終可能會在其他電子郵件之間或垃圾郵件資料夾中丟失。此外，這種消息傳遞渠道過於正式，無法與客戶建立類似合作夥伴的關係。
此外，電子郵件使用者容易進行分散的對話。發生這種情況的原因有很多。例如，銷售代理可能忘記抄送某人，或者客戶可能會使用不同的電子郵件地址向企業發送電子郵件。
所有傳統的消息傳遞管道都存在相同的問題：它們缺乏聯繫和對話概述功能。這意味著銷售代理無法從第一天起就全面了解他們的客戶資料以及他們與業務的互動。
跟 Facebook Messenger，聯繫人資料和對話可在Facebook頁面收件匣或第三方消息收件匣中輕鬆追蹤。因此，銷售代理可以識別客戶並隨時恢復對話以分享更新或跟進他們。
由於其對話性質，Messenger 可以輕鬆收集資訊並建立信任。事實上，銷售人員可以將 Facebook 頁面 歡迎消息 或 自動回復 等自動化功能集成到 Messenger 中，以實現更順暢的客戶旅程。
現在您已經熟悉了以下好處 Facebook Messenger 銷售人員，讓我們來看看在將該應用程式用作銷售管道之一之前您應該瞭解的一些關鍵資訊。
Facebook Messenger 銷售：你應該知道的
決定使用之前 Facebook Messenger 作為您的主要銷售管道，您需要瞭解以下幾點：
- 群組消息
- CTA 按鈕
- Facebook Messenger 最佳實踐
Facebook Messenger 銷售：群組消息
像任何傳統的消息傳遞應用程式一樣， Facebook Messenger 允許使用者和主頁管理員創建和加入 群聊。這些群聊對小公司有一些應用，可以替代更昂貴或更複雜的團隊溝通工具。
例如，一些銷售代理創建 Facebook Messenger 與重要客戶群聊，為他們提供個人化説明。這有幾個優點：銷售人員可以快速回復，並且小組中的每個人都可以保持更新。
回復對整個群聊可見，並且可能包含媒體檔，這使它們成為比傳統電話更好的選擇。
Facebook Messenger 銷售：使用正確的 CTA 按鈕
Facebook 允許您根據自己的 Facebook 公共主頁目標，從一長串清單中選擇一個號召性用語按鈕。 CTA 如 Call Now 或 Get Quote 在潛在客戶生成方面很受歡迎。
但是， 發送消息 還允許那些正在考慮購買的人瞭解更多資訊。點擊后，右下角將打開一個 Messenger 聊天視窗，供客戶開始與商家對話。
將此 CTA 用於潛在客戶生成目的時，銷售人員必須有權訪問 Facebook 頁面收件匣以處理入站消息。
Facebook Messenger 銷售：最佳實踐
為了防止垃圾郵件，Facebook 不允許企業向客戶發送第一條消息。幸運的是，那些對你的產品感興趣的人可能會先給你發消息，這樣你就省去了時間和精力，避免了與他們聯繫的時間和精力。
客戶發送第一條消息后，企業有一個 24 小時的消息視窗來發送回復。視窗到期后，企業只能通過發送帶有 Facebook 消息標籤的消息來繼續對話。
對於不同的用例，有四個消息標籤：確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和人工代理。後者僅適用於某些平臺，例如 respond.io.我們稍後會討論它。
我們建議您負責任地使用消息標籤。否則，Facebook可能會根據違規行為的嚴重程度，禁止您的頁面數天甚至永久。但不要擔心——我們將向您展示 如何正確使用這些消息標籤。
我們已經涵蓋了如果您打算出售，您應該知道的所有初步資訊 Facebook Messenger.在下一節中，我們將向您展示如何使用 Facebook Messenger 和 respond.io 用於銷售。
Facebook Messenger 銷售：速贏
現在，讓我們來看看如何使用 respond.io.以增強您的銷售流程 Facebook Messenger.
使用人工代理標籤跟進潛在客戶
一些銷售人員為銷售週期較長的企業工作。例如，在小批量、高利潤的業務中，客戶經歷許多接觸點並花費額外的時間來考慮購買是很正常的。
因此，24小時消息傳遞視窗可能不足以讓一些銷售人員完成交易。幸運的是，Facebook 正在與一些消息傳遞平台測試人工代理標籤，以 將 24 小時消息傳遞窗口延長至 7 天。
Respond.io 是這些平臺之一。使用 Human Agent 標記， respond.io 用戶規避了主要的消息傳遞限制，為他們的代理提供了額外的時間來關閉 Facebook Messenger 銷售。
使用Facebook私人回復擴展您的聯繫人清單
Facebook 私密回復是從您的 Facebook 主頁自動發送給對您的 Facebook 主頁帖子發表評論的任何 Facebook 使用者的自動私信。
例如，銷售代理可以使用此功能從促銷Facebook帖子中收集潛在客戶。當感興趣的客戶對帖子發表評論時，會觸發私人回復，要求提供更多詳細資訊。
客戶成為 respond.io 回復您的 Facebook 私人回復後的聯繫人。一旦發生這種情況，銷售代理可以繼續潛在客戶培育過程 respond.io.
使用工作流自動執行任何任務
工作流 是 respond.io的旗艦功能。它是高度可定製的自動化，可節省用戶的時間和資源，可用於 Facebook Messenger 銷售。
例如，公司可以創建自己的 聊天路由 和 座席分配 邏輯。可能性是無窮無盡的！也可以使用消息模組中的 快捷方式按鈕 手動觸發工作流。
以下是銷售代理使用快捷按鈕的三種方式：
- 在CRM中生成銷售交易，例如Hubspot 或 Salesforce
- 根據提供的詳細資訊（如網站、公司規模或員工人數），對 Vitally 等客戶成功平臺上的聯繫人進行資格認證
- 在與客戶協商期間計算定製計劃的報價
漏鬥入站線索到您的收件匣
使用 聊天連結和二維碼 重定向客戶與您的商家聊天 Facebook Messenger.聊天連結可以嵌入您網站的任何位置，可以列印和顯示在物理位置的二維碼。
同樣地 respond.io的網站聊天小部件的目的是邀請頁面訪問者與您開始 Messenger 對話。如果訪問者在您的 Facebook 主頁上有任何對話記錄，它將顯示在小組件上。
因為對話發生在 Facebook Messenger，銷售人員即使在離開您的網站後也能繼續與潛在客戶聊天。
如果您想為客戶提供與您聯繫的替代方式，請知道這一點 respond.io的網站聊天小部件是全管道的，允許您 將其他管道添加到標題中。
通過聯繫人合併全面瞭解您的聯繫人
即使您的企業使用 Facebook Messenger 作為其主要的客戶溝通工具，您可能會通過其他消息傳遞管道接收客戶消息。
結果：您最終將得到不同管道的孤立對話。在多個配置檔中向同一客戶位址位址是浪費時間和資源，銷售人員可能會無意中向客戶發送垃圾郵件。
使用 聯繫人合併，您可以將與兩個或多個重複聯繫人關聯的頻道、消息、事件和評論合併到一個配置檔中。這將使您的銷售團隊受益，因為他們將準確了解他們的聯繫人。
移動代理的移動應用程式
Respond.io的移動應用程式允許銷售代理在不坐在辦公桌前時與他們的客戶保持聯繫。該應用程式具有桌面上可用的所有功能，例如儀錶板、聯繫人和消息傳遞。
要獲取 respond.io 應用程式，請從適用於 Android 的 Google Play Store 和適用於 iOS 的 Apple App Store 下載。
這些是您的銷售團隊可以通過連接來做的一些事情 Facebook Messenger 自 respond.io.在下一節中，您將找到一個成功案例，講述公司如何有效地使用 Facebook Messenger 用於銷售。
案例研究：Araya 的表現如何 Facebook Messenger 銷售
Araya是一家總部位於泰國的公司，為女性提供私密護理產品。它已經在使用 Facebook Messenger 用於客戶溝通，但希望通過對話式銷售為客戶提供出色的購物體驗。
Araya 將大約90%的廣告預算分配給了 Facebook Messenger.當客戶回復廣告時，銷售團隊會提供 1：1 的説明，並在業務解決方案供應商的説明下通過 Messenger 分享他們的產品知識。
事實證明，這種方法在跟蹤客戶行為方面非常有效，使Araya能夠改進其 Facebook Messenger 銷售流程日復一日。結果：Araya 的廣告支出回報率增加了3倍 Facebook Messenger.
Facebook Messenger 不僅僅是一個廣受歡迎的消息傳遞應用程式。它為銷售團隊提供了許多功能。當連接到 respond.io，銷售代理能夠有效地收集和培養潛在客戶，同時提供出色的客戶體驗。
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