Article sur le mode d'emploi

Messenger Sales : Un guide pratique pour les ventes sur Messenger [juillet 2023]

Román Filgueira
5 juillet 2022

En matière de vente, Facebook Messenger est le canal préféré de nombreuses entreprises de toutes tailles. Vous vendez également sur Facebook Messenger ? Alors vous êtes au bon endroit. Cet article de blog vous présentera les avantages de l'utilisation de Messenger comme canal de vente. Nous vous guiderons également à travers les fonctionnalités clés de respond.io qui permettront à vos ventes sur Facebook Messenger d'atteindre un niveau supérieur.

Facebook Messenger Vente et vente traditionnelle

Malgré leur popularité dans le passé, les canaux de vente traditionnels tels que le chat sur le site web, les appels téléphoniques et le courrier électronique présentent des défauts majeurs par rapport à Facebook Messenger.

Les conversations en ligne sont anonymes, ce qui rend difficile l'identification des contacts. En outre, les visiteurs d'une page sont introuvables une fois qu'ils ont quitté le site web. Les appels téléphoniques sont plus personnels, bien que certaines personnes les trouvent intrusifs et/ou ennuyeux.

La vente par courrier électronique présente également plusieurs inconvénients : La collecte d'informations sur les clients est assez lente et les courriels peuvent se perdre entre d'autres courriels ou dans le dossier spam. En outre, ce canal de messagerie est trop formel pour permettre d'établir des relations de type partenarial avec les clients.

En outre, les utilisateurs du courrier électronique ont tendance à avoir des conversations dispersées. Les raisons en sont multiples. Par exemple, un agent commercial peut oublier de mettre quelqu'un en copie conforme, ou un client peut envoyer un message à l'entreprise avec une adresse électronique différente.

Cette image montre comment facebook messenger stimule les ventes grâce à quatre avantages importants
Avantages des ventes sur Facebook Messenger

Tous les canaux de messagerie traditionnels partagent le même problème : Ils ne disposent pas de fonctions d'aperçu des contacts et des conversations. Cela signifie que les agents commerciaux ne sont pas en mesure d'obtenir une vue d'ensemble des profils de leurs clients et de leurs interactions avec l'entreprise dès le premier jour.

Avec Facebook Messenger, les profils de contact et les conversations sont facilement tracés dans la boîte de réception de la page Facebook ou dans la boîte de réception d'une messagerie tierce. Ainsi, les agents commerciaux identifient les clients et reprennent les conversations à tout moment pour partager des mises à jour ou assurer un suivi.

En raison de sa nature conversationnelle, Messenger facilite la collecte d'informations et l'instauration d'un climat de confiance. En fait, les vendeurs peuvent intégrer l'automatisation comme les messages de bienvenue de Facebook Page ou les réponses automatiques dans Messenger pour faciliter le parcours du client.

Maintenant que vous connaissez les avantages des ventes sur Facebook Messenger , passons en revue quelques informations clés que vous devez connaître avant d'utiliser l'application comme l'un de vos canaux de vente.

Facebook Messenger Les ventes : Ce qu'il faut savoir

Avant de décider d'utiliser Facebook Messenger comme principal canal de vente, il y a quelques points que vous devez connaître :

  • Messagerie de groupe
  • Bouton CTA
  • Facebook Messenger meilleures pratiques

Facebook Messenger Ventes : Messagerie de groupe

Comme toute application de messagerie conventionnelle, Facebook Messenger permet aux utilisateurs et aux administrateurs de pages de créer et de rejoindre des groupes de discussion. Ces chats de groupe peuvent être utilisés par les petites entreprises comme une alternative à des outils de communication d'équipe plus coûteux ou plus complexes.

Par exemple, certains agents commerciaux créent des chats de groupe Facebook Messenger avec des clients importants pour leur fournir une assistance personnalisée. Cette méthode présente plusieurs avantages : les vendeurs peuvent répondre rapidement et tous les membres du groupe peuvent rester informés.

Cette image montre comment utiliser un groupe de discussion Messenger pour les ventes sur Facebook Messenger .
Utiliser un chat de groupe Messenger pour les ventes

Les réponses sont visibles par l'ensemble du groupe de discussion et peuvent inclure des fichiers multimédias, ce qui en fait une meilleure option qu'un appel téléphonique traditionnel.

Facebook Messenger Ventes : Utiliser le bon bouton CTA

Facebook vous permet de choisir un bouton d'appel à l'action dans une longue liste, en fonction des objectifs de votre page Facebook . Les boutons d'appel à l'action tels que Call Now (appeler maintenant) ou Get Quote (obtenir un devis ) sont populaires pour la génération de prospects.

Cependant, Send Message (envoyer un message ) permet également aux personnes qui envisagent d'acheter d'en savoir plus. Après avoir cliqué sur ce bouton, une fenêtre de discussion Messenger s'ouvre dans le coin inférieur droit pour permettre aux clients d'entamer une conversation avec l'entreprise.

Cette image montre comment utiliser le bouton CTA sur votre page Facebook pour recevoir des messages et améliorer votre messagerie commerciale.
Choisissez le bon bouton CTA pour votre page Facebook

Lorsque ce CTA est utilisé à des fins de génération de prospects, un vendeur doit avoir accès à la boîte de réception de la page Facebook pour traiter les messages entrants.

Facebook Messenger Ventes : Meilleures pratiques

Pour éviter le spamming, Facebook ne permet pas aux entreprises d'envoyer le premier message aux clients. Heureusement, les personnes intéressées par votre produit sont susceptibles de vous envoyer le premier message, ce qui vous évite de les contacter à froid.

Une fois que le client a envoyé le premier message, les entreprises disposent d'une fenêtre de messagerie de 24 heures pour envoyer une réponse. À l'expiration de ce délai, les entreprises ne peuvent poursuivre la conversation qu'en envoyant un message accompagné d'une étiquette de messageFacebook .

Il existe quatre étiquettes de message pour différents cas d'utilisation : Confirmed Event Update, Post-Purchase Update, Account Update et Human Agent. Ce dernier n'est disponible que pour certaines plateformes comme respond.io. Nous en reparlerons dans un instant.

Cette image montre trois points que les entreprises doivent garder à l'esprit lorsqu'elles utilisent le site de vente Facebook Messenger .
Facebook Messenger ventes : Trois points à garder à l'esprit

Nous vous recommandons d'utiliser les balises de message de manière responsable. Dans le cas contraire, Facebook pourrait bannir votre page pendant un certain nombre de jours, voire de façon permanente, en fonction de la gravité de l'infraction. Mais ne vous inquiétez pas : nous allons vous montrer comment utiliser correctement ces balises de message.

Nous avons couvert toutes les informations préliminaires que vous devez connaître si vous envisagez de vendre sur Facebook Messenger. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment obtenir des gains rapides en utilisant Facebook Messenger et respond.io pour les ventes.

Facebook Messenger Ventes : Des gains rapides

Voyons maintenant comment utiliser respond.io. pour améliorer votre processus de vente sur Facebook Messenger.

Suivi des prospects avec l'étiquette d'agent humain

Certains vendeurs travaillent pour des entreprises dont les cycles de vente sont plus longs. Par exemple, dans les entreprises à faible volume et à marge élevée, il est normal que les clients passent par de nombreux points de contact et prennent plus de temps pour envisager un achat.

Par conséquent, la fenêtre de messagerie de 24 heures peut ne pas suffire à certains vendeurs pour conclure une affaire. Heureusement, Facebook teste actuellement une étiquette "agent humain" avec quelques plateformes de messagerie pour étendre la fenêtre de messagerie de 24 heures à sept jours.

Cette image montre la balise Human Agent en action. Cette fonctionnalité Facebook n'est disponible que sur quelques plateformes de messagerie telles que respond.io
Utilisation de la balise Human Agent sur respond.io pour le suivi des clients

Respond.io est l'une de ces plateformes. Grâce à la balise Human Agent, les utilisateurs de respond.io contournent une limitation majeure de la messagerie, ce qui donne à leurs agents plus de temps pour conclure des ventes sur Facebook Messenger .

Développez votre liste de contacts grâce à Facebook Private Replies

Une réponse privéeFacebook est un message privé automatisé envoyé automatiquement depuis votre page Facebook à tout utilisateur Facebook qui commente l'un des messages de votre page Facebook .

Les agents commerciaux peuvent utiliser cette fonction pour recueillir des pistes à partir d'un message promotionnel sur Facebook , par exemple. Lorsque des clients intéressés laissent un commentaire sur l'article, une réponse privée demandant des détails supplémentaires est déclenchée.

Cette image montre la fonction de réponse privée de Facebook que vous pouvez utiliser sur les messages de votre page Facebook à l'aide de respond.io
Envoyez des prospects à votre boîte de réception grâce à Facebook Private Replies (réponses privées)

Les clients deviennent des contacts respond.io après avoir répondu à votre réponse privée Facebook . Dès lors, un agent commercial peut poursuivre le processus de maturation des prospects à partir de respond.io.

Automatiser n'importe quelle tâche grâce aux flux de travail

Les flux de travail sont la fonction phare de respond.io. Il s'agit d'une automatisation hautement personnalisable qui permet aux utilisateurs de gagner du temps et d'économiser des ressources et qui peut être utilisée pour les ventes sur Facebook Messenger .

Par exemple, les entreprises peuvent créer leur propre logique de routage de chat et d'affectation des agents. Les possibilités sont infinies ! Les flux de travail peuvent également être déclenchés manuellement à l'aide du bouton Raccourci du module Messages.

Cette image montre un flux de travail de qualification des ventes que vous pouvez créer à l'aide de la fonction respond.io
Exemple d'un flux de travail de qualification des prospects construit avec respond.io

Voici trois façons dont les agents commerciaux peuvent utiliser le bouton de raccourci :

  • Générer des contrats de vente dans un système de gestion de la relation client (CRM) tel que Hubspot ou Salesforce
  • Qualifier les contacts sur les plateformes de succès client telles que Vitally, sur la base des informations fournies telles que le site web, la taille de l'entreprise ou le nombre d'employés.
  • Calculer l'offre de prix pour un plan personnalisé lors d'une consultation avec un client

Des leads entrants dans votre boîte de réception

Utilisez les liens de chat et les codes QR pour rediriger les clients vers un chat avec votre entreprise sur Facebook Messenger. Les liens de chat peuvent être intégrés n'importe où sur votre site web, tandis que les codes QR peuvent être imprimés et affichés dans des lieux physiques.

De même, le pluginFacebook Customer Chat et le widget de chat du site respond.iosont utilisés pour inviter les visiteurs de la page à entamer des conversations avec vous ( Messenger ). Si le visiteur a un historique de conversation sur votre page Facebook , il apparaîtra sur le plugin ou le widget.

Comme la conversation se déroule sur Facebook Messenger, les vendeurs peuvent continuer à discuter avec les clients potentiels même après qu'ils ont quitté votre site web.

Cette image montre toutes les options de génération de leads que les entreprises de respond.io peuvent trouver dans la plateforme pour générer plus de ventes sur Messenger.
Les entreprises peuvent utiliser différentes méthodes pour acheminer les prospects vers leur boîte de réception.

Le plugin Facebook Customer Chat est attrayant, mais il ne vous permettra de recevoir que des notifications Messenger . Si vous souhaitez offrir à vos clients d'autres moyens de vous contacter, utilisez plutôt le widget de chat du site respond.ioet ajoutez d'autres canaux dans l'en-tête.

Obtenez une vue globale de vos contacts avec Contact Merge

Même si votre entreprise utilise Facebook Messenger comme principal outil de communication avec les clients, il est probable que vous receviez des messages de clients par d'autres canaux de messagerie.

Le résultat : Vous vous retrouverez avec des conversations cloisonnées sur différents canaux. S'adresser au même client sur plusieurs profils est une perte de temps et de ressources, et les vendeurs risquent de spammer les clients par inadvertance.

Cette vidéo montre comment fusionner des contacts dans le module Contacts de respond.io .
Comment fusionner des contacts avec respond.io

Avec la fusion de contacts, vous pouvez consolider les canaux, les messages, les événements et les commentaires associés à deux ou plusieurs contacts en double dans un seul profil. Cela profitera à votre équipe de vente, qui aura une vue d'ensemble précise de ses contacts.

Application mobile pour les agents en déplacement

Respond.ioL'application mobile d'EMC permet aux agents de vente de rester en contact avec leurs comptes lorsqu'ils ne sont pas assis à leur bureau. L'application dispose de toutes les fonctionnalités disponibles sur le bureau, telles que le tableau de bord, les contacts et la messagerie.

Cette image montre l'application respond.io , qui est un outil pratique pour les vendeurs qui doivent répondre à des notifications importantes en déplacement.
Ne manquez aucune notification grâce à l'application respond.io

Pour obtenir l'application respond.io , téléchargez-la à partir du Google Play Store pour Android et de l'Apple App Store pour iOS.

Ce sont là quelques-unes des choses que votre équipe de vente peut faire en connectant Facebook Messenger à respond.io. Dans la section suivante, vous trouverez un exemple de réussite qui montre comment une entreprise utilise efficacement Facebook Messenger pour ses ventes.

Étude de cas : Comment Araya fait des ventes sur Facebook Messenger

Araya est une entreprise thaïlandaise qui propose des produits de soins intimes pour les femmes. Elle utilisait déjà Facebook Messenger pour communiquer avec ses clients, mais souhaitait leur offrir une expérience d'achat exceptionnelle grâce à des ventes conversationnelles.

Araya a alloué environ 90 % de son budget publicitaire à des campagnes sur Facebook Messenger. Lorsque des clients répondaient à une annonce, l'équipe de vente leur fournissait une assistance individuelle et partageait ses connaissances sur les produits via Messenger avec l'aide d'un fournisseur de solutions commerciales.

Cette image montre comment Araya donne des consultations aux clients par l'intermédiaire de l'Internet. Facebook Messenger
Comment Araya réalise les ventes sur Facebook Messenger

Cette méthode s'est avérée très efficace pour suivre le comportement des clients, ce qui a permis à Araya d'améliorer jour après jour son processus de vente Facebook Messenger . Résultat : Araya a multiplié par trois le retour sur ses dépenses publicitaires sur : Araya a multiplié par 3 son retour sur investissement publicitaire sur Facebook Messenger.

Facebook Messenger n'est pas seulement une application de messagerie très populaire. Elle propose un certain nombre de fonctionnalités pour les équipes de vente. Lorsqu'ils sont connectés à respond.io, les agents commerciaux sont en mesure de collecter et d'entretenir des prospects de manière efficace tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

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Pour en savoir plus

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Román Filgueira
Rédacteur de contenu
Román Filgueira, diplômé de l'Université de Vigo et titulaire d'une licence en langues étrangères, a rejoint l'équipe de respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre des conseils d'expert sur les meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
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