![Ventes de Messenger : Guide pratique pour les ventes Messenger [avril 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fBm0hOvseM9IW6VCbw4Qp/1d03d0cfb853d25ef5a1157c69602938/FacebookMessengerSalesCoverImage_b105918f48de7e7a1d0f9920f2de5182.png?q=70&fm=avif)
En ce qui concerne les ventes, Facebook Messenger est le canal préféré par de nombreuses entreprises de toutes tailles. Vous vendez aussi sur Facebook Messenger ? Vous êtes alors au bon endroit. Ce billet de blog vous fera découvrir les avantages d'utiliser Messenger comme canal de vente. Nous vous guiderons également à travers les fonctionnalités clés respond.io qui mèneront vos ventes de Messenger Facebook au niveau supérieur.
Malgré leur popularité dans le passé, les canaux de vente traditionnels tels que le chat de site Web, les appels téléphoniques et les courriels ont des défauts majeurs par rapport à Facebook Messenger.
Les conversations sur le site Web sont anonymes, ce qui rend l'identification du contact difficile. En outre, les visiteurs de pages ne sont pas traçables une fois qu'ils quittent le site. Les appels téléphoniques sont plus personnels, bien que certaines personnes les trouvent intrusives et/ou ennuyeuses.
Les ventes par e-mail ont également plusieurs inconvénients : la collecte des informations sur le client est assez lente, et les courriels peuvent se retrouver perdus entre les autres courriels ou dans le dossier spam. En outre, ce canal de messagerie est trop formel pour établir des relations de partenariat avec les clients.
En outre, les utilisateurs de courriels sont susceptibles d'avoir des conversations dispersées. Il y a plusieurs raisons à cela. Par exemple, un agent commercial peut oublier de cc quelqu'un, ou un client peut envoyer un courriel à l'entreprise avec une adresse e-mail différente.
Tous les canaux de messagerie traditionnels partagent le même problème : ils ne disposent pas des fonctions de contact et de présentation de la conversation. Cela signifie que les agents commerciaux ne sont pas en mesure d’obtenir une vue d’ensemble des profils de leurs clients et de leurs interactions avec l’entreprise dès le premier jour.
Avec Facebook Messenger, les profils de contacts et les conversations sont facilement tracés dans la boîte de réception de la page Facebook ou dans une boîte de réception de messages de tiers. Ainsi, les agents commerciaux identifient les clients et reprennent les conversations à tout moment pour partager les mises à jour ou les suivre.
En raison de sa nature conversationnelle, Messenger facilite la collecte d’informations et le renforcement de la confiance. En fait, les commerciaux peuvent intégrer des automatisations comme les messages de bienvenue de page Facebook ou des réponses automatiques dans Messenger pour un parcours client plus fluide.
Maintenant que vous connaissez les avantages des ventes de Facebook Messenger, passons en revue certaines informations clés que vous devriez savoir avant d'utiliser l'application comme un de vos canaux de vente.
Avant de décider d'utiliser Facebook Messenger comme canal principal pour les ventes, il y a quelques choses que vous devez savoir, telles que:
Messagerie de groupe
Bouton CTA
Meilleures pratiques de Facebook Messenger
Comme toute application de messagerie conventionnelle, Facebook Messenger permet aux utilisateurs et aux administrateurs de pages de créer et de rejoindre des discussions de groupe. Ces chats de groupe ont quelques applications pour les petites entreprises comme alternative à des outils de communication d'équipe plus complexes ou plus pricier.
Par exemple, certains agents de vente créent des conversations de groupe Facebook Messenger avec des clients importants pour leur fournir une assistance personnalisée. Ceci a plusieurs pros : Salespeople peut répondre rapidement, et tout le monde dans le groupe peut rester à jour.
Les réponses sont visibles à toute la discussion de groupe et peuvent inclure des fichiers multimédia, ce qui en fait une meilleure option qu'un appel téléphonique traditionnel.
Facebook vous permet de choisir un bouton d'appel à l'action dans une longue liste, en fonction des objectifs de votre page Facebook. Les CTA tels que Appeler maintenant ou Obtenir un devis sont populaires pour la génération de leads.
Cependant, Envoyer un message permet également à ceux qui envisagent un achat d'en savoir plus. Après avoir cliqué dessus, une fenêtre de chat Messenger s’ouvrira dans le coin inférieur droit pour que les clients puissent commencer une conversation avec l’entreprise.
Lors de l'utilisation de cette CTA à des fins de génération de plombs, un vendeur doit avoir accès à la boîte de réception de page Facebook pour gérer les messages entrants.
Pour éviter le spamming, Facebook ne permet pas aux entreprises d'envoyer le premier message aux clients. Heureusement, ceux qui sont intéressés par votre produit sont susceptibles de vous envoyer un message en premier, vous épargnant du temps et des efforts pour leur faire froid.
Une fois qu'un client envoie le premier message, les entreprises disposent d'une fenêtre de messagerie ouverte 24 heures sur 24 pour envoyer une réponse. Une fois la fenêtre expirée, les entreprises ne peuvent poursuivre la conversation qu'en envoyant un message avec un Facebook Message Tag.
Il y a quatre balises de message pour différents cas d'utilisation : mise à jour d'événements confirmée, mise à jour après achat, mise à jour du compte et Human Agent. Ce dernier n'est disponible que pour certaines plates-formes comme respond.io. Nous en discuterons un peu.
Nous vous recommandons d'utiliser les balises Message de manière responsable. Sinon, Facebook pourrait bannir votre page pendant plusieurs jours, voire de façon permanente, selon la gravité de la violation. Mais ne vous inquiétez pas — nous vous montrerons comment utiliser ces balises de message correctement.
Nous avons couvert toutes les informations préliminaires que vous devriez savoir si vous prévoyez de vendre sur Facebook Messenger. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment obtenir des gains rapides en utilisant Facebook Messenger et respond.io pour les ventes.
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Maintenant, regardons comment utiliser respond.io pour améliorer votre processus de vente sur Facebook Messenger.
Certains vendeurs travaillent pour des entreprises avec des cycles de vente plus longs. Par exemple, dans les entreprises à faible volume et à marge élevée, il est normal que les clients passent par de nombreux points de contact et prennent du temps supplémentaire pour envisager un achat.
Par conséquent, la fenêtre de messagerie ouverte 24 heures peut ne pas suffire à certains vendeurs pour clôturer une transaction. Heureusement, Facebook teste un tag Human Agent avec quelques plateformes de messagerie vers pour étendre la fenêtre de messagerie 24 heures à 7 jours.
Respond.io est une de ces plateformes. Avec le tag Human Agent, les utilisateurs de respond.io contournent une limite majeure de messagerie, donnant à leurs agents plus de temps pour fermer les ventes de Facebook Messenger.
Une Réponse privée Facebook est un message privé automatisé envoyé automatiquement depuis votre page Facebook à tout utilisateur Facebook qui commente l'une des publications de votre page Facebook.
Les agents commerciaux pourraient utiliser cette fonctionnalité pour collecter des prospects dans un message promotionnel sur Facebook, par exemple. Lorsque les clients intéressés laissent un commentaire sur la publication, une réponse privée demandant plus de détails est déclenchée.
Les clients deviennent des contacts respond.io après avoir répondu à votre réponse privée Facebook. Une fois cela fait, un agent commercial peut poursuivre le processus de nurturing de respond.io.
Workflows sont la fonction phare de respond.io. C’est une automatisation hautement personnalisable qui permet d’économiser du temps et des ressources aux utilisateurs et qui peut être utilisée pour les ventes de Facebook Messenger.
Par exemple, les entreprises peuvent créer leur propre logique de routage de chat et d'affectation d'agents. Les possibilités sont infinies ! Les flux de travail peuvent également être déclenchés manuellement en utilisant le bouton Raccourci dans le module Messages.
Voici trois façons pour les agents commerciaux d'utiliser le bouton Raccourci :
Générez transactions commerciales dans un CRM tel que Hubspot ou Salesforce
Qualifiez les contacts sur les plates-formes de succès clients telles que Vitally, en se basant sur les données fournies comme le site Web, la taille de l'entreprise ou le nombre d'employés
Calculer le prix d'un plan personnalisé lors d'une consultation avec un client
Utilisez liens de chat et codes QR pour rediriger vos clients vers le chat avec votre entreprise sur Facebook Messenger. Les liens de discussion peuvent être intégrés n'importe où dans votre site Web, tandis que les codes QR peuvent être imprimés et affichés dans des emplacements physiques.
De même, le widget de chat du site Web de Respond.io sert à inviter les visiteurs de la page à démarrer des conversations Messenger avec vous. Si le visiteur a un historique de conversation sur votre page Facebook, il s'affichera sur le widget.
Parce que la conversation a lieu dans Facebook Messenger, les vendeurs sont en mesure de continuer à discuter avec des prospects même après avoir quitté votre site Web.
Si vous voulez offrir à vos clients des moyens alternatifs de vous contacter, sachez que le widget de chat de respond.io est omnicanal, vous permettant de ajouter d'autres canaux dans l'en-tête.
Cliquez pour chatter les publicités sont des publicités affichées sur Facebook ou Instagram qui encouragent les spectateurs à démarrer une conversation. Configurez ces publicités pour atteindre votre public cible afin d'obtenir de nouveaux prospects dans votre boîte de réception plus rapidement.
Dans respond.io, vous pouvez configurer l'automatisation pour cliquer pour chatter des annonces pour répondre instantanément et enregistrer les informations de contact. Suivre quelles annonces sont issues de la mesure de la réussite de la publicité et de la planification de la replanification.
Même si votre entreprise utilise Facebook Messenger comme principal outil de communication client, vous êtes susceptible de recevoir des messages clients par d’autres canaux de messagerie.
Résultat: Vous vous retrouverez avec des conversations silotées sur différents canaux. S'adresser au même client sur plusieurs profils est une perte de temps et de ressources, et les vendeurs pourraient risquer de spammer les clients par inadvertance.
Avec Fusion de contact, vous pouvez consolider les canaux, les messages, Événements et commentaires associés à deux ou plusieurs contacts en double dans un seul profil. Cela profitera à votre ou vos équipes de vente, car elles auront un aperçu précis de leurs contacts.
L'application mobile de Respond.io permet aux agents commerciaux de rester en contact avec leurs comptes lorsqu'ils ne sont pas assis à leur bureau. L'application possède toutes les fonctionnalités disponibles sur le bureau, telles que le tableau de bord, les contacts et les messageries.
Pour obtenir l'application respond.io, télécharge-la depuis Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.
Ce sont quelques-unes des choses que vos équipes commerciales peuvent faire en connectant Facebook Messenger à respond.io. Dans la section suivante, vous trouverez une histoire de succès qui raconte comment une entreprise utilise efficacement Facebook Messenger pour les ventes.
Araya est une société thaïlandaise proposant des produits de soins intimes pour les femmes. Il utilisait déjà Facebook Messenger pour la communication client, mais voulait donner à ses clients une expérience de shopping formidable avec les ventes de conversation.
Araya a alloué environ 90 % de son budget publicitaire aux campagnes sur Facebook Messenger. Quand les clients ont répondu à une annonce, l'équipe commerciale a fourni une assistance 1:1 et a partagé ses connaissances sur les produits avec Messenger avec l'aide d'un fournisseur de solutions commerciales.
Cette méthode s'est avérée très efficace dans le suivi du comportement des clients, permettant à Araya d'améliorer jour après jour son processus de vente de Facebook Messenger . Le résultat: Araya a connu une augmentation de 3X en retour sur la publicité dépensée sur Facebook Messenger.
Facebook Messenger n’est pas seulement une application de messagerie très populaire. Il est livré avec un certain nombre de fonctionnalités pour les équipes commerciales. Lorsque connecté à respond.io, les agents commerciaux sont en mesure de collecter et d'entretenir efficacement des prospects tout en offrant une excellente expérience client.
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Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
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