En ce qui concerne les ventes, Facebook Messenger est le canal préféré par de nombreuses entreprises de toutes tailles. Vendez-vous Facebook Messenger aussi? Alors vous êtes au bon endroit. Cet article de blog vous présentera les avantages de l’utilisation Messenger comme canal de vente. Nous vous guiderons également à travers les clés respond.io fonctionnalités qui prendront votre Facebook Messenger les ventes au niveau supérieur.
Facebook Messenger Ventes vs ventes traditionnelles
Malgré leur popularité dans le passé, les canaux de vente traditionnels tels que le chat sur le site Web, les appels téléphoniques et les e-mails présentent des défauts majeurs par rapport aux canaux de vente traditionnels. Facebook Messenger.
Les conversations de chat sur le site Web sont anonymes, ce qui rend difficile l’identification des contacts. En outre, les visiteurs de la page sont introuvables une fois qu’ils quittent le site Web. Les appels téléphoniques sont plus personnels, bien que certaines personnes les trouvent intrusifs et / ou ennuyeux.
Les ventes par e-mail présentent également plusieurs inconvénients: la collecte d’informations sur les clients est assez lente et les e-mails peuvent se retrouver perdus entre d’autres e-mails ou dans le dossier spam. En outre, ce canal de messagerie est trop formel pour établir des relations de type partenaire avec les clients.
De plus, les utilisateurs de messagerie sont enclins à avoir des conversations dispersées. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela se produit. Par exemple, un agent commercial peut oublier de copier quelqu’un, ou un client peut envoyer un e-mail à l’entreprise avec une adresse e-mail différente.
Tous les canaux de messagerie traditionnels partagent le même problème : ils manquent de fonctionnalités de contact et de vue d’ensemble des conversations. Cela signifie que les agents commerciaux ne sont pas en mesure d’obtenir une vue globale de leurs profils clients et de leurs interactions avec l’entreprise dès le premier jour.
Avec Facebook Messenger, les profils de contact et les conversations sont facilement retracés dans le Facebook Boîte de réception de page ou boîte de réception de messagerie tierce. Ainsi, les agents commerciaux identifient les clients et reprennent les conversations à tout moment pour partager des mises à jour ou en assurer le suivi.
En raison de sa nature conversationnelle, Messenger facilite la collecte d’informations et l’établissement de la confiance. En fait, les vendeurs peuvent intégrer l’automatisation comme Facebook Messages de bienvenue de page ou réponses automatiques dansMessenger pour un parcours client plus fluide.
Maintenant que vous connaissez les avantages de Facebook Messenger Ventes, passons en revue quelques informations clés que vous devez connaître avant d’utiliser l’application comme l’un de vos canaux de vente.
Facebook Messenger Ventes : ce que vous devez savoir
Avant de décider d’utiliser Facebook Messenger En tant que principal canal de vente, vous devez savoir certaines choses, telles que:
- Messagerie de groupe
- Bouton CTA
- Facebook Messenger Pratiques exemplaires
Facebook Messenger Ventes : Messagerie de groupe
Comme toute application de messagerie conventionnelle, Facebook Messenger permet aux utilisateurs et aux administrateurs de Page de créer et de rejoindre des discussions de groupe. Ces discussions de groupe ont quelques applications pour les petites entreprises comme alternative aux outils de communication d’équipe plus coûteux ou plus complexes.
Par exemple, certains agents commerciaux créent Facebook Messenger Discussions de groupe avec des clients importants pour leur fournir une assistance personnalisée. Cela présente plusieurs avantages: les vendeurs peuvent répondre rapidement et tous les membres du groupe peuvent rester informés.
Les réponses sont visibles par l’ensemble du groupe de discussion et peuvent inclure des fichiers multimédias, ce qui en fait une meilleure option qu’un appel téléphonique traditionnel.
Facebook Messenger Ventes : utilisez le bon bouton CTA
Facebook vous permet de choisir un bouton d’appel à l’action dans une longue liste, en fonction de votre Facebook Objectifs de la page. Les CTA tels que Call Now ou Get Quote sont populaires pour la génération de leads.
Cependant, Envoyer un message permet également à ceux qui envisagent un achat d’en savoir plus. Après avoir cliqué dessus, un Messenger La fenêtre de chat s’ouvrira dans le coin inférieur droit pour que les clients puissent démarrer une conversation avec l’entreprise.
Lorsqu’il utilise cette DEC à des fins de génération de prospects, un vendeur doit avoir accès au Facebook Page Boîte de réception pour gérer les messages entrants.
Facebook Messenger Ventes : Meilleures pratiques
Pour empêcher le spamming, Facebook ne permet pas aux entreprises d’envoyer le premier message aux clients. Heureusement, ceux qui sont intéressés par votre produit sont susceptibles de vous envoyer un message en premier, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts pour les contacter froidement.
Une fois qu’un client envoie le premier message, les entreprises disposent d’une fenêtre de messagerie de 24 heures pour envoyer une réponse. Après l’expiration de la fenêtre, les entreprises ne peuvent poursuivre la conversation qu’en envoyant un message avec un Facebook Balise de message.
Il existe quatre balises de message pour différents cas d’utilisation : Mise à jour d’événement confirmé, Mise à jour post-achat, Mise à jour de compte et Agent humain. Ce dernier n’est disponible que pour certaines plateformes comme respond.io. Nous en discuterons dans un instant.
Nous vous recommandons d’utiliser les balises de message de manière responsable. Autrement Facebook pourrait bannir votre page pendant un certain nombre de jours ou même de façon permanente, selon la gravité de la violation. Mais ne vous inquiétez pas, nous allons vous montrer comment utiliser correctement ces balises de message.
Nous avons couvert toutes les informations préliminaires que vous devez savoir si vous envisagez de vendre Facebook Messenger. Dans la section suivante, nous vous montrerons comment obtenir des gains rapides en utilisant Facebook Messenger et respond.io pour les ventes.
Facebook Messenger Ventes : gains rapides
Maintenant, jetons un coup d’œil à la façon d’utiliser respond.io. pour améliorer votre processus de vente sur Facebook Messenger.
Faites un suivi auprès des prospects avec l’étiquette d’agent humain
Certains vendeurs travaillent pour des entreprises dont les cycles de vente sont plus longs. Par exemple, dans les entreprises à faible volume et à marge élevée, il est normal que les clients passent par de nombreux points de contact et prennent plus de temps pour envisager un achat.
Par conséquent, la fenêtre de messagerie de 24 heures peut ne pas être suffisante pour que certains vendeurs concluent une affaire. Heureusement Facebook teste une balise Human Agent avec quelques plates-formes de messagerie pour étendre la fenêtre de messagerie de 24 heures à sept jours.
Respond.io est l’une de ces plateformes. Avec la balise Human Agent, respond.io Les utilisateurs contournent une limitation majeure de la messagerie, donnant à leurs agents plus de temps pour fermer Facebook Messenger ventes.
Développez votre liste de contacts avec Facebook Réponses privées
Un Facebook La réponse privée est un message privé automatisé envoyé automatiquement à partir de votre Facebook Page à n’importe quel Facebook utilisateur qui commente l’un de vos Facebook Publications de page.
Les agents commerciaux peuvent utiliser cette fonctionnalité pour collecter des prospects à partir d’une promotion Facebook post, par exemple. Lorsque les clients intéressés laissent un commentaire sur la publication, une réponse privée demandant plus de détails est déclenchée.
Les clients deviennent respond.io Contacts après avoir répondu à votre Facebook Réponse privée. Une fois que cela se produit, un agent commercial peut poursuivre le processus de lead nurturing à partir de respond.io.
Automatisez n’importe quelle tâche avec des workflows
Les workflows sont respond.io, fonctionnalité phare. Il s’agit d’une automatisation hautement personnalisable qui permet aux utilisateurs d’économiser du temps et des ressources et peut être utilisée pour Facebook Messenger ventes.
Par exemple, les entreprises peuvent créer leur propre logique de routage de chat et d’affectation d’agent . Les possibilités sont infinies! Les workflows peuvent également être déclenchés manuellement à l’aide du bouton Raccourci du module Messages.
Voici trois façons dont les agents commerciaux peuvent utiliser le bouton de raccourci :
- Générer des transactions de vente dans un CRM tel que Hubspot ou Salesforce
- Qualifier les contacts sur les plateformes de réussite client telles que Vitally, en fonction des détails fournis tels que le site Web, la taille de l’entreprise ou le nombre d’employés
- Calculer le devis d’un plan personnalisé lors d’une consultation avec un client
L’entonnoir entrant mène à votre boîte de réception
Utilisez les liens de chat et les codes QR pour rediriger les clients vers le chat avec votre entreprise sur Facebook Messenger. Les liens de chat peuvent être intégrés n’importe où dans votre site Web, les codes QR wile peuvent être imprimés et affichés dans des emplacements physiques.
De même, l' Facebook Plugin de chat client et respond.iosont utilisés pour inviter les visiteurs de la page à commencerMessenger des conversations avec vous. Si le visiteur a un historique de conversation sur votre Facebook Page, il apparaîtra sur le plugin ou le widget.
Parce que la conversation a lieu en Facebook Messenger, les vendeurs peuvent continuer à discuter avec les prospects même après avoir quitté votre site Web.
Le Facebook Customer Chat Plugin est accrocheur, mais vous n’obtiendrez que Messenger notifications par son intermédiaire. Si vous souhaitez offrir à vos clients d’autres moyens de vous contacter, utilisez respond.ioà la place et ajoutez d’autres canaux à l’en-tête.
Obtenez une vue globale de vos contacts avec Contact Merge
Même si votre entreprise utilise Facebook Messenger En tant qu’outil principal de communication client, vous êtes susceptible de recevoir des messages clients via d’autres canaux de messagerie.
Le résultat : vous vous retrouverez avec des conversations cloisonnées sur différents canaux. S’adresser au même client sur plusieurs profils est une perte de temps et de ressources, et les vendeurs pourraient risquer de spammer les clients par inadvertance.
Avec la fusion des contacts, vous pouvez consolider les canaux, messages, événements et commentaires associés à deux contacts dupliqués ou plus dans un seul profil. Cela profitera à votre (vos) équipe(s) de vente, car ils obtiendront une vue d’ensemble précise de leurs contacts.
Application mobile pour les agents en déplacement
Respond.iopermet aux agents commerciaux de rester en contact avec leurs comptes lorsqu’ils ne sont pas assis à leur bureau. L’application dispose de toutes les fonctionnalités disponibles sur le bureau, telles que le tableau de bord, les contacts et la messagerie.
Pour obtenir le respond.io , téléchargez-le depuis Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.
Voici quelques-unes des choses que votre ou vos équipes de vente peuvent faire en se connectant Facebook Messenger À respond.io. Dans la section suivante, vous trouverez une histoire de réussite qui explique comment une entreprise utilise Facebook Messenger pour les ventes.
Étude de cas : Comment se porte Araya Facebook Messenger Ventes
Araya est une société basée en Thaïlande qui propose des produits de soins intimes pour femmes. Il utilisait déjà Facebook Messenger pour la communication client, mais voulait offrir à ses clients une excellente expérience d’achat avec des ventes conversationnelles.
Araya a alloué environ 90% de son budget publicitaire aux campagnes sur Facebook Messenger. Lorsque les clients répondaient à une annonce, l’équipe de vente fournissait une assistance 1:1 et partageait sa connaissance du produit sur Messenger avec l’aide d’un fournisseur de solutions d’affaires.
Cette méthode s’est avérée très efficace pour suivre le comportement des clients, permettant à Araya d’améliorer son Facebook Messenger Processus de vente au jour le jour. Le résultat : Araya a été multiplié par 3 le retour sur les dépenses publicitaires sur Facebook Messenger.
Facebook Messenger n’est pas seulement une application de messagerie massivement populaire. Il est livré avec un certain nombre de fonctionnalités pour les équipes de vente. Lorsqu’il est connecté à respond.io, les agents commerciaux sont en mesure de collecter et de nourrir efficacement les prospects tout en offrant une expérience client exceptionnelle.
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