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如何使用 Facebook 消息標籤 [2022 年 4 月]

Chris Lai
內容作家, Respond.io
5月 4, 2021

Facebook 不允許您隨時發送訊息 - 您只能在 24 小時後使用訊息標記聯繫客戶。在本文中,我們將討論不同類型的消息標記及其用例。我們準備了有關如何使用消息標籤的分步指南。另外,您將學習 Facebook的消息標記規則,以及使用消息標記時的最佳實踐。

已經有一個 Facebook 頁面並想要開始向客戶發送消息?查看我們的文件 連接您的 Facebook 頁面到 respond.io

消息標籤:簡介

您無法發送 Facebook 隨時向您的客戶發送消息。為了防止商家在初次對話後向用戶發送垃圾郵件並鼓勵及時回復, Facebook 僅允許商家在24小時內回復客戶。

但是,在很多情況下,企業需要在24小時消息視窗之外向客戶發送消息。例如,跟進複雜的查詢或回復周末累積的積壓郵件。

好消息是:企業仍可在 24 小時後通過在郵件上附加消息標籤來聯繫客戶。但是,僅允許使用一組有限的使用案例的 Message 標籤。

消息標籤:類型和使用案例

Facebook 訊息標記有四種不同的類型:

  • 已確認事件更新
  • 購買後更新
  • 帳戶更新
  • 人類代理

以下是每種類型消息標籤的使用案例:使用已確認的事件更新標籤為客戶註冊的事件發送提醒或更新。例如,預約提醒或預訂確認。

這是不同類型的消息標記的圖片。 Facebook 消息標籤有四種不同的類型:已確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和人工代理
消息標籤類型

購買後更新標籤旨在通知客戶他們最近購買的更新。您可以使用它發送發票、收據或裝運更新。

帳戶更新標籤非常適合通知客戶其應用程式或帳戶的非經常性更改。這包括應用程式狀態更新和欺詐警報。

人工代理標籤將消息傳遞視窗從 24 小時延長到 7 天,讓您有更多時間回復複雜的查詢或如果您不在時。該標籤目前處於測試階段,僅適用於選定的CRM,例如 respond.io.

現在您知道每種類型的 Facebook Messenger 標籤用於,是時候學習如何使用消息標籤了。

如何使用消息標記

要開始使用消息標記,您需要 連接 Messenger 到像這樣的客戶關係管理 respond.io.以下是有關如何發送標記消息的分步指南:

1.按 輸入欄中的發送標記的消息。請注意,該按鈕僅在收到 Facebook 消息。

這是一張顯示如何使用消息標記的圖像 respond.io.首先,按輸入欄中的發送標記的消息。請注意,該按鈕僅在收到 Facebook 消息。
發送標記消息按鈕

您不需要在前 7 天內手動附加消息標記,因為人類代理標籤將自動添加到郵件中。

2. 根據消息內容選擇適當的消息標記。

這是一張顯示如何使用消息標籤的圖片 respond.io.第二步是根據消息內容選擇合適的消息標籤。
選擇最合適的消息標記

3. 透過鍵入欄位/ 欄位新增訊息或 片段

這是一張顯示如何發送標記消息的圖像 respond.io.第三步是通過在欄位中鍵入 / 來添加文字或代碼段。
添加消息或片段

4. 按 下發送按鈕,您就完成了。您可以看到消息氣泡旁邊使用的消息標籤類型。

這是元數據的圖片 respond.io
消息標記元數據

Facebook 對如何使用消息標籤有嚴格的規定。在開始使用消息標記之前,請務必查看以下部分中的消息標記規則。

消息標籤:了解規則

消息標籤是與消息視窗外的客戶聯繫的好方法。但是,有兩個警告:不能使用「消息標籤」發送促銷內容,也不能在超出預期目的之外使用它們。

這是一個圖像,顯示使用消息標記時的規則。消息標籤是與消息視窗外的客戶聯繫的好方法。但是,有兩個警告:不能使用「消息標籤」發送促銷內容,也不能在超出預期目的之外使用它們。
消息標記規則

Facebook 不允許發送帶有消息標籤的促銷內容。什麼構成促銷內容?根據 Facebook,促銷內容包括但不限於交易、優惠、優惠券和折扣。

要在消息視窗之外發送促銷消息,您應該改用 贊助訊息 。贊助消息是專為行銷使用案例設計的付費服務。

每個消息標籤都是針對特定用例設計的。這是反對 Facebook Messenger 將消息標記用於其他意外目的的策略。例如,帳戶更新標籤不能用於重複內容,例如卡對帳單已準備就緒。

謹記 Facebook 嚴格執行這些規則。違規可能會導致暫時甚至永久禁止使用消息標記。

如果您違反消息標記規則,會發生什麼情況

Facebook 如果您發送促銷內容,或在預期目的之外使用消息標籤,可能會限制您使用消息標籤的能力。根據我們的經驗, Facebook 將在限制消息標記使用之前首先提供警告。

據我們所知,有五個級別的制裁 Facebook:

  • 1天禁令
  • 3天禁令
  • 7天禁令
  • 365天禁令
  • 永久禁令

制裁可能基於違規行為的嚴重性,而不是您違反規則的次數,例如,您可能會因為向100位客戶發送促銷標記消息而被處以7天的禁令,即使這隻是您的第二次違法行為。

這是頁面支援收件匣中消息標記禁止通知的圖像。如果您的主頁被禁止使用消息代碼,您將在主頁支援收件匣中收到通知。要訪問頁面支援收件匣,請轉到您的 Facebook 頁面,然後選擇左側邊欄上的設置。然後,按下「頁面支援收件匣」。
頁面支援收件匣中的消息標記禁止通知

如果您的主頁被禁止使用消息代碼,您將在主頁支援收件匣中收到通知。要訪問頁面支援收件匣,請轉到您的 Facebook 頁面,然後選擇左側邊欄上的設置。然後,按下「頁面支援收件匣」。

消息標籤禁令后您可以做什麼

這取決於您受到的處罰。如果禁令是暫時的,請等待。 Facebook 沒有給出你被禁止的具體原因。因此,您應該在標記的消息中查找有問題的內容,以避免犯同樣的錯誤。

Facebook 很少永久禁止某人使用消息標籤,除非存在嚴重違規行為。但是,如果發生這種情況,您可以通過按兩下通知中的連結來提出申訴。 按兩下此處獲取有關如何撰寫有效上訴的提示。

這是消息標籤禁止申訴表的圖片。 Facebook 很少永久禁止某人使用消息標籤,除非存在嚴重違規行為。但是,如果發生這種情況,您可以通過按兩下通知中的連結來提出申訴。
消息標籤禁止上訴表

無法保證您的申訴會成功。這意味著您可能會被永久禁止使用消息標籤。我們的建議?保持合規 Messenger 首先避免被禁止的平臺政策。

消息標籤:最佳實踐

為了説明您保持合規,我們在使用「消息標籤」時整理了一份"做與不"清單。

審核批准使用案例

首次使用消息標籤時,請熟悉每個消息標籤允許的使用案例。中的範例 Facebook 文件 將讓您了解允許和不允許的內容。

不要一次性發送多個標記消息

連續發送一些標記消息可能看起來像垃圾郵件 - 觸發禁令。事實上,我們已經看到客戶因連續發送三條標記消息而被禁止。將所有內容發送到一個標記消息中,而不是將其拆分。

慢慢推信封

有時很難判斷您的消息內容是否反對 Facebook Messenger 平臺政策。嘗試將標記消息發送給少數客戶。如果未觸發封禁,您可以將標記的消息發送給更多使用者。

如有疑問,請使用 SMS、電子郵件或微信 API

如果消息與任何標籤都不匹配,請不要冒險。使用替代頻道,例如 SMS、電子郵件或 微信 API 以聯繫您的客戶。

進一步閱讀

這就是您需要瞭解的所有資訊 Facebook 標記在 Messenger.如果您開始使用 Facebook 商務聊天 我們建議您閱讀這三篇文章。

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