Facebook 不允許您隨時發送訊息 - 您只能在 24 小時後使用訊息標記聯繫客戶。在本文中，我們將討論不同類型的消息標記及其用例。我們準備了有關如何使用消息標籤的分步指南。另外，您將學習 Facebook的消息標記規則，以及使用消息標記時的最佳實踐。
已經有一個 Facebook 頁面並想要開始向客戶發送消息？查看我們的文件 連接您的 Facebook 頁面到 respond.io
消息標籤：簡介
您無法發送 Facebook 隨時向您的客戶發送消息。為了防止商家在初次對話後向用戶發送垃圾郵件並鼓勵及時回復， Facebook 僅允許商家在24小時內回復客戶。
但是，在很多情況下，企業需要在24小時消息視窗之外向客戶發送消息。例如，跟進複雜的查詢或回復周末累積的積壓郵件。
好消息是：企業仍可在 24 小時後通過在郵件上附加消息標籤來聯繫客戶。但是，僅允許使用一組有限的使用案例的 Message 標籤。
消息標籤：類型和使用案例
Facebook 訊息標記有四種不同的類型：
- 已確認事件更新
- 購買後更新
- 帳戶更新
- 人類代理
以下是每種類型消息標籤的使用案例：使用已確認的事件更新標籤為客戶註冊的事件發送提醒或更新。例如，預約提醒或預訂確認。
購買後更新標籤旨在通知客戶他們最近購買的更新。您可以使用它發送發票、收據或裝運更新。
帳戶更新標籤非常適合通知客戶其應用程式或帳戶的非經常性更改。這包括應用程式狀態更新和欺詐警報。
人工代理標籤將消息傳遞視窗從 24 小時延長到 7 天，讓您有更多時間回復複雜的查詢或如果您不在時。該標籤目前處於測試階段，僅適用於選定的CRM，例如 respond.io.
現在您知道每種類型的 Facebook Messenger 標籤用於，是時候學習如何使用消息標籤了。
如何使用消息標記
要開始使用消息標記，您需要 連接 Messenger 到像這樣的客戶關係管理 respond.io.以下是有關如何發送標記消息的分步指南：
1.按 輸入欄中的發送標記的消息。請注意，該按鈕僅在收到 Facebook 消息。
您不需要在前 7 天內手動附加消息標記，因為人類代理標籤將自動添加到郵件中。
2. 根據消息內容選擇適當的消息標記。
3. 透過鍵入欄位/ 欄位新增訊息或 片段 。
4. 按 下發送按鈕，您就完成了。您可以看到消息氣泡旁邊使用的消息標籤類型。
Facebook 對如何使用消息標籤有嚴格的規定。在開始使用消息標記之前，請務必查看以下部分中的消息標記規則。
消息標籤：了解規則
消息標籤是與消息視窗外的客戶聯繫的好方法。但是，有兩個警告：不能使用「消息標籤」發送促銷內容，也不能在超出預期目的之外使用它們。
Facebook 不允許發送帶有消息標籤的促銷內容。什麼構成促銷內容？根據 Facebook，促銷內容包括但不限於交易、優惠、優惠券和折扣。
要在消息視窗之外發送促銷消息，您應該改用 贊助訊息 。贊助消息是專為行銷使用案例設計的付費服務。
每個消息標籤都是針對特定用例設計的。這是反對 Facebook Messenger 將消息標記用於其他意外目的的策略。例如，帳戶更新標籤不能用於重複內容，例如卡對帳單已準備就緒。
謹記 Facebook 嚴格執行這些規則。違規可能會導致暫時甚至永久禁止使用消息標記。
如果您違反消息標記規則，會發生什麼情況
Facebook 如果您發送促銷內容，或在預期目的之外使用消息標籤，可能會限制您使用消息標籤的能力。根據我們的經驗， Facebook 將在限制消息標記使用之前首先提供警告。
據我們所知，有五個級別的制裁 Facebook:
- 1天禁令
- 3天禁令
- 7天禁令
- 365天禁令
- 永久禁令
制裁可能基於違規行為的嚴重性，而不是您違反規則的次數，例如，您可能會因為向100位客戶發送促銷標記消息而被處以7天的禁令，即使這隻是您的第二次違法行為。
如果您的主頁被禁止使用消息代碼，您將在主頁支援收件匣中收到通知。要訪問頁面支援收件匣，請轉到您的 Facebook 頁面，然後選擇左側邊欄上的設置。然後，按下「頁面支援收件匣」。
消息標籤禁令后您可以做什麼
這取決於您受到的處罰。如果禁令是暫時的，請等待。 Facebook 沒有給出你被禁止的具體原因。因此，您應該在標記的消息中查找有問題的內容，以避免犯同樣的錯誤。
Facebook 很少永久禁止某人使用消息標籤，除非存在嚴重違規行為。但是，如果發生這種情況，您可以通過按兩下通知中的連結來提出申訴。 按兩下此處獲取有關如何撰寫有效上訴的提示。
無法保證您的申訴會成功。這意味著您可能會被永久禁止使用消息標籤。我們的建議？保持合規 Messenger 首先避免被禁止的平臺政策。
消息標籤：最佳實踐
為了説明您保持合規，我們在使用「消息標籤」時整理了一份"做與不"清單。
審核批准使用案例
首次使用消息標籤時，請熟悉每個消息標籤允許的使用案例。中的範例 Facebook 文件 將讓您了解允許和不允許的內容。
不要一次性發送多個標記消息
連續發送一些標記消息可能看起來像垃圾郵件 - 觸發禁令。事實上，我們已經看到客戶因連續發送三條標記消息而被禁止。將所有內容發送到一個標記消息中，而不是將其拆分。
慢慢推信封
有時很難判斷您的消息內容是否反對 Facebook Messenger 平臺政策。嘗試將標記消息發送給少數客戶。如果未觸發封禁，您可以將標記的消息發送給更多使用者。
如有疑問，請使用 SMS、電子郵件或微信 API
如果消息與任何標籤都不匹配，請不要冒險。使用替代頻道，例如 SMS、電子郵件或 微信 API 以聯繫您的客戶。
進一步閱讀
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