Facebook 不允許企業隨時發送消息。當客戶發送消息時，您必須在24小時內回復。要在此之後向他們發送消息，您需要使用 Message 標籤。在本文中，我們將討論不同類型的消息標籤及其規則，以及如何將 24 小時窗口延長至 7 天 respond.io.然後，我們將向您展示有關如何使用消息標籤的分步指南以及使用它時的最佳實踐。
消息標籤：簡介
您無法隨時向客戶發送 Facebook 消息。為了防止企業在初次對話後向用戶發送垃圾郵件並鼓勵及時回應，Facebook 只允許企業在24小時內回復客戶。
但是，在許多情況下，企業需要在24小時消息傳遞視窗之外向客戶發送消息。例如，跟進複雜的查詢或回答周末積累的積壓消息。
好消息是：企業仍然可以在 24 小時後通過在消息中附加消息標籤來聯繫客戶。但是，消息標記僅允許用於一組有限的用例。
消息標籤：類型和用例
Facebook 訊息標籤有四種不同的類型：
- 已確認事件更新
- 售後更新
- 帳戶更新
- 人類代理
以下是每種類型的消息標籤的用例： 使用已確認的事件更新標籤為客戶已註冊的事件發送提醒或更新。例如，預約提醒或預訂確認。
購買後更新標籤旨在通知客戶最近購買的更新。您可以使用它來發送發票、收據或貨件更新。
帳戶更新標記非常適合通知客戶其應用程式或帳戶的非定期更改。這包括應用程式狀態更新和欺詐警報。
人工代理標籤將消息視窗從 24 小時延長到 7 天，讓您有更多時間回應複雜的查詢或離開。該標籤目前處於測試階段，僅適用於選定的CRM，例如 respond.io.
現在您知道每種類型的 Facebook Messenger 標籤用於，是時候學習如何使用消息標籤了。
如何使用消息標籤
要開始使用消息標籤，您需要 將Messenger連接到CRM，例如 respond.io.以下是有關如何發送標記消息的分步指南：
1. 按 輸入欄中的發送標記消息。請注意，該按鈕僅在收到Facebook消息後7天才會出現。
您無需在前 7 天內手動附加消息標記，因為人工代理標記將自動添加到您的消息中。
2. 根據消息內容選擇合適的消息標籤。
3. 通過在欄位中鍵入 / 來新增訊息或 代碼段 。
4. 按 「發送」按鈕，即可完成。您可以在消息氣泡旁邊看到使用的「消息標籤」類型。
Facebook 對如何使用消息標籤有嚴格的規定。在開始使用郵件標籤之前，請務必查看下一節中的郵件標籤規則。
消息標籤：了解規則
消息標籤是在消息視窗之外與客戶聯繫的好方法。但是，有兩個注意事項：您不能使用消息標籤來發送促銷內容，並且不能在預期目的之外使用它們。
Facebook 不允許發送帶有消息標籤的宣傳內容。什麼是促銷內容？根據 Facebook 的說法，促銷內容包括但不限於交易、優惠、優惠券和折扣。
要在消息視窗之外發送促銷消息，您應該改用 贊助消息 。贊助消息是一項專為行銷用例設計的付費服務。
每個消息標籤都是為特定用例設計的。這是反對的 Facebook Messenger 將消息標記用於其他意外目的的策略。例如，帳戶更新標籤不能用於重複出現的內容，例如卡對帳單已準備就緒。
請記住，Facebook 會嚴格執行這些規則。違規行為可能會導致暫時甚至永久禁止使用消息標記。
如果違反郵件標籤規則會怎樣
如果您發送促銷內容或在預期目的之外使用消息標籤，Facebook 可能會限制您使用消息標籤的能力。根據我們的經驗，Facebook 會在限制消息標籤使用之前先發出警告。
據我們所知，Facebook實施了五個級別的制裁：
- 1天封禁
- 3天封禁
- 禁賽7天
- 365天封禁
- 永久封禁
制裁可能會基於違規行為的嚴重程度，而不是您違反規則的次數，例如，您可能會因向 100 名客戶發送促銷標記消息而被禁止 7 天，即使這隻是您的第二次違規。
如果您的主頁被禁止使用消息標籤，您將在主頁支援收件匣中收到通知。要訪問主頁支援收件匣，請前往 Facebook 主頁，然後選擇左側邊欄上的設置。然後，按下頁面支援收件匣。
消息標籤封禁后可以做什麼
這取決於您收到的罰款。如果禁令是暫時的，請等待。Facebook沒有給出你被禁止的具體原因。因此，您應該在標記的消息中查找違規內容，以避免犯同樣的錯誤。
Facebook 很少永久禁止某人使用消息標籤，除非是嚴重違規的情況。但是，如果發生這種情況，您可以通過按兩下通知中的連結進行申訴。 按兩下此處獲取有關如何撰寫有效上訴的提示。
我們無法保證您的申訴一定會成功。這意味著您可能會被永久禁止使用消息標籤。我們的建議？遵守 Messenger 平臺政策，避免從一開始就被禁止。
留言標籤： 最佳實踐
為了説明您保持合規，我們匯總了使用消息標籤時的注意事項清單。
查看已批准的用例
首次使用消息標籤時，請熟悉每個消息標籤允許的用例。 Facebook 文件 中的範例將讓您了解允許和不允許的內容。
不要一次性發送多條帶標籤的消息
連續發送幾條帶標籤的消息可能看起來像垃圾郵件並觸發禁令。事實上，我們已經看到客戶因連續發送三條標記消息而被禁止。在一個標記消息中發送所有內容，而不是拆分它。
慢慢推動信封
有時很難判斷您的消息內容是否反對 Facebook Messenger 平臺政策。通過將標記消息發送給少數客戶來嘗試使用它。如果它沒有觸發封禁，您可以將標記消息發送給更多使用者。
如有疑問，請使用 SMS、電子郵件或WhatsApp API
如果消息與任何標籤都不匹配，請不要冒險。使用替代管道，例如 SMS、電子郵件或 WhatsApp的 API 聯繫您的客戶。
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這就是您需要了解的有關Messenger中的Facebook Tag的所有資訊。如果您剛開始使用 Facebook Business Chat，我們建議您閱讀這三篇文章。
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