如何使用 Facebook 訊息標籤 [2024 年 3 月]

Facebook 不允許企業隨時發送訊息。 當客戶發送訊息時，您必須在 24 小時內回覆。 之後，為了向他們發送訊息，您需要使用訊息標籤。 在本文中，我們將討論不同類型的訊息標籤及其規則，以及如何使用 respond.io 將 24 小時視窗延長至 7 天。 然後，我們將向您展示如何使用訊息標籤的逐步指南以及使用它的最佳實踐。

訊息標籤：簡介

您無法隨時向客戶發送 Facebook 訊息。 為了防止企業在初次對話後向用戶發送垃圾郵件並鼓勵及時回复，Facebook 只允許企業在 24 小時內回覆客戶。

然而，在許多情況下，企業需要在 24 小時訊息視窗之外向客戶發送訊息。 例如，跟進複雜的詢問或回答週末累積的積壓訊息。

好消息是：企業可以在 24 小時後透過在訊息中新增訊息標籤來聯繫客戶。 但是，訊息標籤僅允許用於有限的用例。

訊息標籤：類型 & 用例

Facebook 訊息標籤有四種不同類型：

• 確認事件更新

• 購買後更新

• 帳戶更新

• 人類代理

以下是每個訊息標籤的用例：使用已確認的事件更新標籤發送客戶已註冊的活動的提醒或更新。 例如，預約提醒或預訂確認。

購買後更新標籤旨在通知客戶其最近購買的更新資訊。 您可以使用它來發送發票、收據或發貨更新資訊。

帳戶更新標籤非常適合通知客戶其應用程式或帳戶的非經常性變更。 這包括申請狀態更新和詐欺警報。

人工代理標籤將訊息視窗從 24 小時延長至 7 天，讓您有更多時間回應複雜的查詢，或在您'離開時回應。 該標籤目前處於測試階段，僅適用於部分 CRM，例如 respond.io。

現在您知道每種類型的 Facebook Messenger 標籤的用途；該學習如何使用訊息標籤了。

如何使用訊息標籤

要開始使用訊息標籤，您需要 將 Messenger 連接到 CRM（如 respond.io）。 這裡是有關如何傳送標記訊息的逐步指南：

1. 在輸入欄中按 發送標記訊息。 請注意，該按鈕僅在收到 Facebook 訊息 7 天後才會出現。

您不需要在前 7 天內手動附加訊息標籤，因為人工代理標籤將自動新增到您的訊息中。

2. 根據訊息內容選擇 適當的訊息標籤。

3. 透過在欄位中輸入 / 來新增 訊息或 片段 。

4. 按下 發送按鈕，您'就完成了。 您可以在訊息氣泡旁邊看到所使用的訊息標籤的類型。

Facebook 對於如何使用訊息標籤有嚴格的規定。 在開始使用訊息標籤之前，請務必查看以下部分中的訊息標籤規則。

訊息標籤：了解規則

訊息標籤是與訊息視窗以外的客戶聯繫的絕佳方式。 但是有兩個注意事項：您不能使用訊息標籤發送促銷內容，並且不能將其用於其預期用途之外。

Facebook 不允許使用訊息標籤發送促銷內容。 什麼構成了促銷內容？ 據 Facebook 稱，促銷內容包括但不限於交易、優惠、優惠券和折扣。

要在訊息視窗之外發送促銷訊息，您應該使用 贊助訊息 。 贊助資訊是專為行銷用例設計的付費服務。

每個訊息標籤都是為特定用例而設計的。 將訊息標籤用於其他非預期目的違反 Facebook Messenger 政策。 例如，帳戶更新標籤不能用於重複的內容（如卡片對帳單已準備好）。

請記住，Facebook 嚴格執行這些規則。 違反規定可能會導致暫時甚至永久禁止使用訊息標籤。

如果違反訊息標籤規則會發生什麼

如果您發送促銷內容或將訊息標籤用於其預期用途之外的地方，Facebook 可能會限制您使用訊息標籤的能力。 根據我們的經驗，Facebook 在限制訊息標籤的使用之前會先發出警告。

據我們所知，Facebook 的製裁措施分為五個等級：

• 1天禁令

• 3天禁令

• 7天禁令

• 365 天禁令

• 永久封鎖

制裁可能會根據違規的嚴重程度而定，而不是你違反規則的次數。例如，你可能因為向100個客戶發送促銷標記消息而被禁言7天，即使這只是你的第二次違規。

如果您的主頁被禁止使用訊息標籤，您'將在主頁支援收件匣中收到通知。 若要存取頁面支援收件箱，請前往您的 Facebook 頁面並選擇左側側邊欄上的「設定」。 然後，按一下頁面支援收件匣。

訊息標籤被禁止後您可以做什麼

這取決於您受到的處罰。 如果禁令是暫時的，請等待。 Facebook不提供具體的被禁原因。 因此，您應該在標記的訊息中尋找違規內容，以避免犯下相同的錯誤。

除非出現嚴重違規情況，否則 Facebook 很少會永久禁止某人使用訊息標籤。 但如果發生這種情況，您可以透過點擊通知中的連結進行上訴。 按此取得如何撰寫有效申訴的提示。

你的上訴沒有保證會成功。 這意味著您可能會被永久禁止使用訊息標籤。 我們的建議？ 遵守 Messenger 平台政策，以避免被禁止。

訊息標籤：最佳實踐

為了幫助你保持合規，我們整理了一份使用消息標籤的注意事項。

審查已批准的用例

首次使用訊息標籤時，請熟悉每個訊息標籤允許的用例。 Facebook 文件 中的範例將讓您了解'允許和不允許的內容。

不要一次發送多封標記消息

連續發送幾個標記訊息可能會看起來像垃圾郵件 & 會觸發禁令。 事實上，我們'已經看到客戶因為連續發送三個標記訊息而被禁止。 將所有內容放在一個標記訊息中發送，而不是將其拆分。

慢慢突破極限

有時很難判斷您的訊息內容是否違反了 Facebook Messenger 平台政策。 透過將標記訊息發送給少數客戶來進行試驗。 如果不會觸發禁令，你可以將標記消息發送給更多用戶。

如有疑問，請使用簡訊、電子郵件或 WhatsApp API

如果訊息與任何標籤都不匹配，請不要冒險。 使用其他管道（如簡訊、電子郵件或 WhatsApp API ）聯絡您的客戶。

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