全通路小工具：您需要了解的有關全通路聊天小部件的一切資訊 [2023 年 7 月]

想知道什麼是全通路小工具？ 這篇文章將回答您的問題。 我們將首先了解全通路聊天小工具及其與傳統即時聊天小工具相比的優勢。 然後，我們將了解銷售和支援團隊如何從全通路聊天小工具中受益。 最後，我們將詳細介紹設定步驟。

什麼是全通路聊天小工具？

全通路聊天小工具是 全通路通訊平台的 功能之一。 這允許網站訪問者在多種渠道上進行交流，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 和 Telegram。

全通路聊天小工具不是單獨顯示每個頻道的小部件，而是將所有小部件包含在 單一可折疊小部件中。 這讓企業擁有一個整潔的網站，同時允許訪客輕鬆存取所有管道。

雖然這聽起來像是一個簡單的功能，但它有很多好處。

全通路聊天小工具的優點

在引入全通路聊天小工具之前，企業在其網站上使用即時聊天小工具。 儘管與電子郵件和電話等其他傳統管道相比，透過即時聊天更容易聯繫企業，但它存在兩個主要弱點。

首先，由於網站聊天的匿名性，企業無法產生潛在客戶並與客戶建立一致的關係。 雖然一些企業試圖透過包含聯絡表單來克服這個問題，但聯絡人經常填寫虛假的詳細資訊。

此外，如果客戶將瀏覽器切換到訊息業務，對話記錄可能會分散。 這迫使客戶反覆描述他們的問題以獲得他們需要的幫助。 值得慶幸的是，全通路聊天小工具解決了這些問題。

一旦網站訪客開始對話，企業就可以根據他們使用的管道獲得某些聯絡資訊。 例如，如果他們透過 WhatsApp 小工具向您發送訊息，您可以取得他們的電話號碼並將其新增至您的聯絡人清單。

此外，對話歷史記錄也將反映在頻道的應用程式中，使他們可以靈活地在應用程式內或聊天小工具上繼續對話。

因此，企業可以產生更多的潛在客戶，與客戶建立積極的關係，並讓客戶放心，因為他們知道每當聯繫企業尋求支援時，他們都不必重複有關其問題的背景資訊。

這也有助於企業實現其 全通路平台目標，即在每個接觸點提供一致的客戶體驗。

接下來，我們將了解如何透過 respond.io 等訊息平台使用全通路聊天小工具可以使您的業務受益。

Respond.io 全通路聊天小工具：4 個快速勝利

respond.io 可以實現多種用例。 然而，全通路聊天小工具最有利於面向客戶的團隊，例如銷售和支援團隊。

本部分將向您展示您的團隊如何從 respond.io 全通路平台中受益。

管理跨通路對話

Respond.io 是一款全渠道客戶對話管理軟體，支持全球流行的消息渠道，如 WhatsApp、LINE 和 Viber。 它還具有適用於所有頻道的全通路聊天小工具。

透過 respond.io，企業可以從 中央收件匣管理跨多個管道的對話。 此功能與 罐頭回覆等功能一起，有助於縮短回應時間，進而提高顧客滿意度。

雖然銷售和支援代表處理大量入站訊息可能會讓人難以承受，但 respond.io 擁有企業減輕工作量所需的所有功能。 下面我們來看看其中的一些。

全面了解客戶

客戶 希望企業能夠掌握他們的資訊和對話歷史記錄 ，無論他們過去的聊天發生在哪個管道。 使用 respond.io，您可以透過 聯絡人合併 功能防止跨通道的孤立對話。

首先，當網站訪客開始對話時， 收集基本資訊 ，以確定他們是新的潛在客戶還是之前在另一個管道上向您發送過訊息的現有聯絡人。

如果潛在客戶是新的，您將自動捕獲他們的詳細資訊並將他們新增為 respond.io 上的聯絡人。 如果他們是現有聯絡人，系統將提示您將他們的聯絡資訊和對話歷史記錄合併到統一的個人資料中，以便全面了解他們與您的業務的互動情況。

這使得客戶可以將對話從一個管道轉移到另一個管道，而無需重複背景資訊。 客服人員還可以立即了解客戶的情況，並以最有效的方式幫助他們做出明智的決定。

自動執行重複的銷售和支援任務

企業可以使用 respond.io 工作流程 自動化建構器自動執行重複的銷售和支援任務。 您可以從頭開始建立工作流程，也可以使用 工作流程範本。

設計自動化，根據 興趣標籤、回答常見問題、 路由和分配 客戶、 升級支持問題 等將客戶納入銷售活動。 您也可以在 CRM 和 respond.io 之間交換數據，以便 取得潛在客戶 並透過 點擊按鈕來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 來建立交易或支援票 ~⌇ 5

自動化減輕了銷售和客服人員的工作負擔，使他們能專注於重要問題，高效工作，並打造積極的客戶體驗。 企業也可以發送客戶滿意度 (CSAT) 調查來衡量其客戶支援的品質和成功率。

透過報告和分析監控績效

追蹤個人或團隊績效的另一種方法是使用 報告和分析 功能。 它可以幫助企業追蹤代理的工作量和生產力、對話進度和案件解決時間。

主管儀表板允許管理人員識別長時間處於擱置或未解決的對話並即時監控代理。 他們可以評估團隊的效率，確定需要改進的領域並採取措施提高生產力。

例如，經理可以使用此功能來分析完成交易的障礙並追蹤首次回應和解決時間。 經理還可以識別最活躍或最受客戶青睞的管道來指導決策，例如優先考慮哪些管道進行行銷活動等。

現在您已了解 respond.io 全渠道聊天小工具如何為您帶來好處，接下來讓我們看看如何設置它。

如何在 Respond.io 上設定全通路聊天小工具

在 respond.io 上設定全通路聊天小工具非常簡單。 您需要同時在respond.io 平台和您的網站上工作才能完成設定流程。 請依照以下步驟開始。

1. 前往 設定 > 增長小工具 > 新增小工具

2. 點選多通道小工具上的 ，然後點選建立小工具。

3. 新增 您公司的網站域名，然後按鍵盤上的 Enter 鍵。 請注意，您可以新增多個網站網域。

4. 點擊新增頻道上的 以選擇您希望小工具在您的網站上顯示的頻道。 請記住，您只能顯示透過 連接到 的頻道到 respond.io。

5. 選擇頻道後，點選「產生小工具」上的「 」。 將出現一個彈出窗口，引導您進行下一步

6. 安裝腳本到您的網站上。  此步驟會因您使用的網站服務提供商而有所不同，例如  WordPress、Shopify、Wix、Squarespace 和 Joomla。

在您的網站上安裝腳本後，點擊 完成。 就這樣，您就可以立即開始使用全通路聊天小工具！

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