想知道什麼是全管道小部件嗎？這篇博文將回答您的問題。我們將首先瞭解全管道聊天小部件及其與傳統即時聊天小部件相比的優勢。然後，我們將瞭解銷售和支持團隊如何從全管道聊天小部件中受益。最後，我們將介紹設置一個的步驟。
什麼是全管道聊天小部件？
全管道聊天小部件是 全管道通信平臺 的功能之一。它允許網站訪問者在一系列管道上進行交流，例如 WhatsApp、 Facebook Messenger, Instagram 和 Telegram.
全管道聊天小組件不是單獨顯示每個頻道的小組件，而是將所有元件包含在 一個可摺疊的小組件中。這使企業擁有一個整潔的網站，同時允許訪問者輕鬆訪問所有管道。
雖然這聽起來像是一個簡單的功能，但它有很多好處。
全管道聊天小部件的優勢
在引入全管道聊天小部件之前，企業在其網站上使用即時聊天小部件。儘管與電子郵件和電話等其他傳統管道相比，通過即時聊天更容易聯繫企業，但它存在兩個主要弱點。
首先，由於網站聊天的匿名性，企業無法產生潛在客戶並與客戶建立一致的關係。雖然一些企業試圖通過包含聯繫表格來克服這個問題，但聯繫人經常填寫虛假的詳細資訊。
此外，如果客戶將瀏覽器切換為向企業發送消息，對話歷史記錄可能會分散。這迫使客戶反覆描述他們的問題以獲得他們需要的説明。值得慶幸的是，全管道聊天小部件解決了這些問題。
一旦網站訪問者開始對話，企業就可以根據他們使用的管道獲得某些聯繫資訊。例如，如果他們通過 WhatsApp 小部件向您發送消息，您可以獲取他們的電話號碼並將他們添加到您的聯繫人清單中。
此外，對話歷史記錄也將反映在頻道的應用程式中，使他們能夠靈活地在應用程式內或聊天小部件上繼續對話。
因此，企業可以產生更多的潛在客戶，與客戶建立積極的關係，並讓客戶高枕無憂，因為他們知道，每當他們聯繫企業尋求支援時，他們都不必重複有關其問題的背景資訊。
這也有助於企業實現其 全管道平台目標，即在每個接觸點提供一致的客戶體驗。
接下來，我們將看看如何通過消息傳遞平臺使用全管道聊天小部件，例如 respond.io 可以使您的業務受益。
Respond.io 全管道聊天小部件：4 個快速獲勝
多種用例是可能的 respond.io.但是，全管道聊天小部件對面向客戶的團隊（如銷售和支援）受益最大。
本節將向您展示您的團隊如何從中受益 respond.io 全渠道平臺。
跨管道管理對話
Respond.io 是一款全管道客戶對話管理軟體，支援 WhatsApp 等全球流行的消息傳遞管道 ，LINE 和Viber.它還具有適用於所有管道的全管道聊天小部件。
跟 respond.io，企業可以從 中央收件箱管理跨多個渠道的對話。這與 預設回復等功能一起，有助於縮短響應時間，從而提高客戶滿意度。
雖然銷售和支援代表處理大量入站消息可能會讓人不知所措， respond.io 具有企業減輕工作量所需的所有功能。讓我們在下面看一下其中的一些。
全面了解客戶
客戶 希望企業能夠配備他們的資訊和對話歷史記錄 ，無論他們過去的聊天發生在哪個管道上。跟 respond.io，您可以使用 聯繫人合併 功能防止跨管道的孤立對話。
首先，當網站訪問者開始對話時 收集基本資訊 ，以確定他們是新潛在客戶還是之前在其他管道上向您發送消息的現有聯繫人。
如果潛在客戶是新的，您將自動捕獲他們的詳細資訊並將其添加為聯繫人 respond.io.如果他們是現有聯繫人，系統將提示您將他們的聯繫人詳細資訊和對話歷史記錄合併到一個統一的個人資料中，以便全面了解他們與您的業務的互動情況。
這允許客戶將他們的對話從一個管道轉移到另一個管道，而不必重複背景資訊。座席還可以立即了解客戶的背景，並就幫助他們的最有效方式做出明智的決定。
自動執行重複的銷售和支持任務
企業可以通過以下方式自動執行重複性銷售和支持任務 respond.io 工作流 自動化構建器。您可以從頭開始構建工作流，也可以使用 工作流範本構建工作流。
設計自動化，根據興趣標籤將客戶註冊到銷售活動中，回答常見問題解答，路由和分配客戶，上報支持問題等。您還可以在 CRM 和respond.io 只需按一個按鈕即可確定潛在客戶並創建交易或支援票證。
自動化減少了銷售和支援座席的工作量，因此他們可以專注於重要問題並高效工作以創造積極的客戶體驗。企業還可以發送客戶滿意度 （CSAT） 調查，以衡量其客戶支援的品質和成功。
通過報告和分析監控績效
跟蹤個人或團隊績效的另一種方法是使用 報告和分析 功能。它可以幫助企業跟蹤座席的工作量和生產力、對話進度和案例解決時間。
主管儀錶板允許經理識別長時間擱置或未解決的對話，並實時監控座席。他們可以評估團隊的效率，確定需要改進的領域，並採取措施提高生產力。
例如，經理可以使用此功能來分析完成交易中的障礙，並跟蹤第一回應和解決時間。經理還可以確定客戶最活躍或最喜歡的管道，以指導決策，例如優先考慮哪些渠道進行營銷計劃等。
現在您知道了 respond.io 全管道聊天小部件可以使您受益，讓我們看看如何設置它。
如何設置全管道聊天小部件 respond.io
設置全管道聊天小組件 respond.io 很簡單。您需要在 respond.io 平臺和您的網站同時完成設置過程。請按照以下步驟開始操作。
1. 轉到 “設置”>“增長小組件”>“添加小組件”
2. 按兩下 “Multichannel Widget”，然後按兩下“Create Widget”。
3. 添加 您公司的網站功能變數名稱，然後按鍵盤上的 Enter。請注意，您可以添加多個網站域。
4. 按下 「添加頻道」 以選擇您希望小部件在您的網站上顯示的頻道。請記住，您只能顯示 連接到 的頻道 respond.io.
5. 選擇頻道後，按兩下生成小部件。將出現一個彈出窗口，引導您進入下一步
6. 在您的網站上安裝腳本。 此步驟因您使用的網站服務提供者而異，例如 WordPress， Shopify、維克斯、 Squarespace和Joomla.
在網站上安裝腳本後，按兩下 完成“。 就這樣，您可以立即開始使用您的全管道聊天小部件！
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