Messenger-Verkauf: Ein Leitfaden für den Messenger-Verkauf [April 2024]

Wenn es um den Verkauf geht, ist Facebook Messenger der von vielen Unternehmen aller Größenordnungen bevorzugte Kanal. Verkaufen Sie auch über Facebook Messenger ? Dann sind Sie bei uns genau richtig. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die Vorteile der Nutzung von Messenger als Vertriebskanal vor. Außerdem stellen wir Ihnen die wichtigsten Funktionen von respond.io vor, die Ihre Verkäufe über Facebook Messenger auf die nächste Stufe heben werden.

Facebook Messenger Verkauf vs. traditioneller Verkauf

Trotz ihrer Beliebtheit in der Vergangenheit haben traditionelle Vertriebskanäle wie Website-Chat, Telefonanrufe und E-Mail im Vergleich zu Facebook Messenger große Schwächen.

Website-Chat-Gespräche sind anonym, was die Identifizierung von Kontakten erschwert. Außerdem sind Seitenbesucher nicht mehr auffindbar, sobald sie die Website verlassen. Telefonanrufe sind persönlicher, auch wenn manche Menschen sie als aufdringlich und/oder lästig empfinden.

Der E-Mail-Verkauf hat auch einige Nachteile: Das Sammeln von Kundeninformationen ist recht langsam, und E-Mails können zwischen anderen E-Mails oder im Spam-Ordner verloren gehen. Außerdem ist dieser Nachrichtenkanal zu formell, um partnerschaftliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.

Außerdem neigen E-Mail-Benutzer dazu, ihre Gespräche zu verstreuen. Dafür gibt es mehrere Gründe. So kann es sein, dass ein Vertriebsmitarbeiter vergisst, jemandem eine Kopie zu schicken, oder dass ein Kunde dem Unternehmen eine E-Mail mit einer anderen E-Mail-Adresse schickt.

Dieses Bild zeigt, wie facebook messenger den Umsatz mit vier wichtigen Vorteilen steigert — Vorteile von Facebook Messenger sales

Alle traditionellen Messaging-Kanäle haben das gleiche Problem: Es fehlt ihnen an Kontakt- und Gesprächsübersichtsfunktionen. Das bedeutet, dass Vertriebsmitarbeiter nicht in der Lage sind, vom ersten Tag an einen ganzheitlichen Überblick über ihre Kundenprofile und deren Interaktionen mit dem Unternehmen zu erhalten.

Mit Facebook Messenger lassen sich Kontaktprofile und Unterhaltungen im Posteingang der Facebook-Seite oder eines Drittanbieters leicht nachverfolgen. Auf diese Weise können Vertriebsmitarbeiter Kunden identifizieren und Konversationen jederzeit wieder aufnehmen, um Updates zu teilen oder nachzufassen.

Aufgrund seines Konversationscharakters macht es der Messenger einfach, Informationen zu sammeln und Vertrauen aufzubauen. Vertriebsmitarbeiter können sogar Automatisierungen wie Willkommensnachrichten auf der Facebook-Seite oder automatische Antworten in den Messenger integrieren, um die Kundenreise reibungsloser zu gestalten.

Nachdem Sie nun mit den Vorteilen von Facebook Messenger vertraut sind, wollen wir nun einige wichtige Informationen durchgehen, die Sie wissen sollten, bevor Sie die App als einen Ihrer Vertriebskanäle nutzen.

Facebook Messenger Verkäufe: Was Sie wissen sollten

Bevor Sie sich dazu entschließen, Facebook Messenger als Ihren Hauptvertriebskanal zu nutzen, sollten Sie einige Dinge wissen:

Gruppennachrichten
CTA-Schaltfläche
Facebook Messenger beste Praktiken

Facebook Messenger Verkäufe: Gruppenmitteilungen

Wie jede herkömmliche Messaging-App können Nutzer und Seitenadministratoren mit Facebook Messenger Gruppenchats erstellen und ihnen beitreten. Diese Gruppenchats eignen sich für kleine Unternehmen als Alternative zu teureren oder komplexeren Tools für die Teamkommunikation.

Einige Vertriebsmitarbeiter erstellen zum Beispiel Facebook Messenger Gruppenchats mit wichtigen Kunden, um ihnen persönliche Unterstützung zu bieten. Dies hat mehrere Vorteile: Die Vertriebsmitarbeiter können schnell antworten, und jeder in der Gruppe kann auf dem Laufenden bleiben.

Dieses Bild zeigt, wie man einen Messenger-Gruppenchat für den Verkauf auf Facebook Messenger verwendet. — Verwendung eines Messenger-Gruppenchats für den Verkauf

Die Antworten sind für den gesamten Gruppenchat sichtbar und können Mediendateien enthalten, was sie zu einer besseren Option als ein herkömmlicher Telefonanruf macht.

Facebook Messenger Verkäufe: Verwenden Sie den richtigen CTA-Button

Facebook ermöglicht es Ihnen, je nach den Zielen Ihrer Facebook-Seite eine Schaltfläche für eine Aufforderung zum Handeln aus einer langen Liste auszuwählen. CTAs wie " Jetzt anrufen" oder " Angebot einholen" sind beliebt für die Lead-Generierung.

Mit " Nachricht senden " können jedoch auch Kunden, die einen Kauf in Erwägung ziehen, mehr erfahren. Nach einem Klick darauf öffnet sich in der unteren rechten Ecke ein Messenger-Chat-Fenster, in dem Kunden ein Gespräch mit dem Unternehmen beginnen können.

Dieses Bild zeigt, wie Sie die CTA-Schaltfläche auf Ihrer Facebook-Seite verwenden können, um Nachrichten zu erhalten und Ihren Sales Messenger zu verbessern — Wählen Sie die richtige CTA-Schaltfläche für Ihre Facebook-Seite

Wenn diese CTA für die Lead-Generierung verwendet wird, muss ein Vertriebsmitarbeiter Zugriff auf den Posteingang der Facebook-Seite haben, um eingehende Nachrichten zu bearbeiten.

Facebook Messenger Verkäufe: Bewährte Praktiken

Um Spamming zu vermeiden, erlaubt Facebook Unternehmen nicht, die erste Nachricht an Kunden zu senden. Glücklicherweise werden diejenigen, die an Ihrem Produkt interessiert sind, Ihnen wahrscheinlich zuerst eine Nachricht schicken, was Ihnen Zeit und Mühe erspart, sie auf kaltem Wege zu erreichen.

Sobald ein Kunde die erste Nachricht sendet, haben Unternehmen ein Zeitfenster von 24 Stunden, um eine Antwort zu senden. Nach Ablauf dieses Zeitfensters können Unternehmen die Konversation nur fortsetzen, indem sie eine Nachricht mit einem Facebook Message Tag senden.

Es gibt vier Nachrichten-Tags für verschiedene Anwendungsfälle: Aktualisierung eines bestätigten Ereignisses, Aktualisierung nach dem Kauf, Kontoaktualisierung und menschlicher Agent. Letzteres ist nur für bestimmte Plattformen wie respond.io verfügbar. Wir werden es in Kürze besprechen.

Dieses Bild zeigt drei Punkte, die Unternehmen bei der Nutzung von Facebook Messenger beachten sollten — Facebook Messenger Verkäufe: Drei Dinge, die Sie beachten sollten

Wir empfehlen, Nachrichten-Tags verantwortungsvoll zu verwenden. Andernfalls könnte Facebook Ihre Seite für einige Tage oder sogar dauerhaft sperren, je nach Schwere des Verstoßes. Aber keine Sorge - wir zeigen Ihnen, wie Sie diese Nachrichten-Tags richtig verwenden.

Wir haben alle vorbereitenden Informationen behandelt, die Sie wissen sollten, wenn Sie über Facebook Messenger verkaufen wollen. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Facebook Messenger und respond.io schnelle Gewinne erzielen können.

Facebook Messenger Verkäufe: Quick Wins

Werfen wir nun einen Blick darauf, wie Sie respond.io. nutzen können, um Ihren Verkaufsprozess auf Facebook Messenger zu verbessern.

Nachfassen bei Interessenten mit dem Human Agent Tag

Einige Verkäufer arbeiten für Unternehmen mit längeren Verkaufszyklen. In Geschäften mit geringem Umsatz und hoher Gewinnspanne ist es beispielsweise normal, dass die Kunden viele Berührungspunkte durchlaufen und sich mehr Zeit nehmen, um einen Kauf zu erwägen.

Daher kann es sein, dass das 24-Stunden-Nachrichtenfenster für manche Verkäufer nicht ausreicht, um ein Geschäft abzuschließen. Glücklicherweise testet Facebook mit einigen Messaging-Plattformen ein Human-Agent-Tag, um das 24-Stunden-Messaging-Fenster auf sieben Tage zu verlängern.

Dieses Bild zeigt den Human Agent-Tag in Aktion. Diese Facebook-Funktion ist nur für wenige Messaging-Plattformen verfügbar, z. B. respond.io — Verwendung des Human Agent Tag auf respond.io für die Kundenbetreuung

Respond.io ist eine dieser Plattformen. Mit dem Human-Agent-Tag umgehen die Benutzer von respond.io eine wichtige Einschränkung bei der Nachrichtenübermittlung und geben ihren Agenten zusätzliche Zeit für den Abschluss von Facebook Messenger .

Erweitern Sie Ihre Kontaktliste mit privaten Antworten von Facebook

Eine private Facebook-Antwort ist eine automatisierte private Nachricht, die automatisch von deiner Facebook-Seite an jeden Facebook-Nutzer gesendet wird, der einen Beitrag auf deiner Facebook-Seite kommentiert.

Vertriebsmitarbeiter könnten diese Funktion beispielsweise nutzen, um Leads aus einem Facebook-Werbeposting zu sammeln. Wenn interessierte Kunden einen Kommentar zu dem Beitrag hinterlassen, wird eine private Antwort mit der Bitte um weitere Details ausgelöst.

Dieses Bild zeigt die Facebook-Funktion für private Antworten, die Sie für Ihre Facebook-Posts verwenden können, indem Sie respond.io — Leads mit privaten Facebook-Antworten in Ihren Posteingang leiten

Kunden werden zu respond.io Kontakten, nachdem sie auf Ihre private Facebook-Antwort geantwortet haben. Sobald dies geschieht, kann ein Vertriebsmitarbeiter den Lead-Nurturing-Prozess auf respond.io fortsetzen.

Automatisieren Sie jede Aufgabe mit Workflows

Workflows sind das Aushängeschild von respond.io. Es handelt sich um eine hochgradig anpassbare Automatisierung, die den Nutzern Zeit und Ressourcen spart und für den Facebook Messenger Vertrieb genutzt werden kann.

So können Unternehmen beispielsweise ihre eigene Chat-Routing- und Agentenzuweisungslogik erstellen. Die Möglichkeiten sind endlos! Workflows können auch manuell über die Schaltfläche Shortcut im Nachrichtenmodul ausgelöst werden.

Dieses Bild zeigt einen Workflow für die Vertriebsqualifizierung, den Sie mit respond.io — Ein Beispiel für einen Leadqualifizierungs-Workflow, der mit respond.io

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Vertriebsmitarbeiter die Verknüpfungstaste verwenden können:

Generieren Sie Verkaufsabschlüsse in einem CRM wie Hubspot oder Salesforce
Qualifizierung von Kontakten auf Kundenerfolgsplattformen wie Vitally auf der Grundlage der angegebenen Daten wie Website, Unternehmensgröße oder Anzahl der Mitarbeiter
Berechnung des Preisangebots für einen individuellen Plan während eines Beratungsgesprächs mit einem Kunden

Inbound-Leads in den Posteingang trichtern

Verwenden Sie Chat-Links und QR-Codes, um Kunden zum Chat mit Ihrem Unternehmen auf Facebook Messenger umzuleiten. Chat-Links können überall auf Ihrer Website eingebettet werden, während QR-Codes gedruckt und an physischen Orten angebracht werden können.

In ähnlicher Weise dient das Website-Chat-Widget von respond.iodem Zweck, Seitenbesucher einzuladen, Messenger-Unterhaltungen mit Ihnen zu beginnen. Wenn der Besucher einen Gesprächsverlauf auf Ihrer Facebook-Seite hat, wird dieser im Widget angezeigt.

Da die Konversation auf Facebook Messenger stattfindet, können die Vertriebsmitarbeiter auch nach dem Verlassen Ihrer Website weiter mit den Interessenten chatten.

Dieses Bild zeigt alle Optionen zur Lead-Generierung, die respond.io Unternehmen im Formular finden können, um mehr Verkäufe über Messenger zu tätigen — Unternehmen können verschiedene Methoden anwenden, um Leads in ihren Posteingang zu leiten

Wenn Sie Ihren Kunden alternative Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme anbieten möchten, sollten Sie wissen, dass das Chat-Widget vonrespond.ioomnichannel ist, d. h. Sie können weitere Kanäle in der Kopfzeile hinzufügen.

Holen Sie sich einen ganzheitlichen Überblick über Ihre Kontakte mit Contact Merge

Selbst wenn Ihr Unternehmen Facebook Messenger als primäres Instrument der Kundenkommunikation nutzt, werden Sie wahrscheinlich auch über andere Nachrichtenkanäle Kundennachrichten erhalten.

Das Ergebnis: Es kommt zu isolierten Konversationen über verschiedene Kanäle. Die Ansprache desselben Kunden auf mehreren Profilen ist eine Verschwendung von Zeit und Ressourcen, und die Vertriebsmitarbeiter könnten Gefahr laufen, Kunden ungewollt zu spammen.

Dieses Video zeigt, wie man Kontakte im Modul respond.io Kontakte zusammenführt. — Zusammenführen von Kontakten mit respond.io

Mit der Kontaktzusammenführung können Sie die Kanäle, Nachrichten, Ereignisse und Kommentare, die mit zwei oder mehr doppelten Kontakten verbunden sind, in einem einzigen Profil konsolidieren. Davon profitiert Ihr(e) Vertriebsteam(s), da es einen genauen Überblick über seine Kontakte erhält.

Mobile App für Agenten unterwegs

Respond.ioDie mobile App ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, auch wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sitzen. Die App verfügt über alle Funktionen, die auch auf dem Desktop verfügbar sind, wie z. B. Dashboard, Kontakte und Messaging.

Dieses Bild zeigt die App respond.io , die ein praktisches Tool für Vertriebsmitarbeiter ist, die unterwegs auf wichtige Benachrichtigungen antworten müssen — Verpassen Sie keine Benachrichtigung mehr mit der respond.io App

Um die App respond.io zu erhalten, laden Sie sie aus dem Google Play Store für Android und dem Apple App Store für iOS herunter.

Dies sind einige der Dinge, die Ihr(e) Vertriebsteam(e) tun können, indem sie Facebook Messenger mit respond.io verbinden. Im nächsten Abschnitt finden Sie eine Erfolgsgeschichte, die zeigt, wie ein Unternehmen Facebook Messenger effektiv für den Vertrieb nutzt.

Fallstudie: Wie Araya den Facebook Messenger Verkauf durchführt

Araya ist ein thailändisches Unternehmen, das Intimpflegeprodukte für Frauen anbietet. Das Unternehmen nutzte bereits Facebook Messenger für die Kundenkommunikation, wollte seinen Kunden aber ein großartiges Einkaufserlebnis mit Conversational Sales bieten.

Araya setzte etwa 90 % seines Werbebudgets für Kampagnen auf Facebook Messenger ein. Wenn Kunden auf eine Anzeige reagierten, bot das Vertriebsteam 1:1-Unterstützung und teilte sein Produktwissen mit Hilfe eines Anbieters von Geschäftslösungen über den Messenger.

Dieses Bild zeigt, wie Araya seine Kunden über das Internet berät Facebook Messenger — So macht Araya Facebook Messenger Verkäufe

Diese Methode erwies sich als sehr effektiv bei der Verfolgung des Kundenverhaltens und ermöglichte es Araya, seinen Facebook Messenger Verkaufsprozess Tag für Tag zu verbessern. Das Ergebnis: Araya verzeichnete eine 3-fache Steigerung des Return on Ad Spend auf Facebook Messenger.

Facebook Messenger ist nicht nur eine äußerst beliebte Messaging-App. Sie verfügt über eine Reihe von Funktionen für Vertriebsteams. Wenn sie mit respond.io verbunden sind, können Vertriebsmitarbeiter Leads effizient sammeln und pflegen und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis bieten.