Messenger-Verkäufe: Ein Guide to Sales Messenger [April 2024]

Wenn es um den Verkauf geht, Facebook Messenger ist der Kanal bevorzugt von vielen Unternehmen aller Größen. Verkaufen Sie auch über Facebook Messenger? Dann sind Sie an der richtigen Stelle. Dieser Blog-Beitrag wird Sie zu den Vorteilen der Verwendung von Messenger als Vertriebskanal. Wir führen Sie auch durch die wichtigsten respond.io Funktionen, die Ihre Facebook-Messenger-Verkäufe auf die nächste Stufe bringen.

Facebook Messenger Sales vs Traditionelle Verkäufe

Trotz ihrer Popularität in der Vergangenheit haben traditionelle Vertriebskanäle wie Website-Chat, Anrufe und E-Mail große Fehler im Vergleich zu Facebook Messenger.

Website-Chat-Unterhaltungen sind anonym, was die Identifizierung von Kontakten erschwert. Außerdem sind Seitenbesucher nach dem Verlassen der Website nicht mehr nachvollziehbar. Telefonanrufe sind persönlicher, obwohl einige Leute sie aufdringlich und/oder nervend finden.

E-Mail-Verkäufe haben auch mehrere Nachteile: Die Erfassung von Kundendaten ist ziemlich langsam, und E-Mails können zwischen anderen E-Mails oder im Spam-Ordner verloren gehen. Außerdem ist dieser Nachrichtenkanal zu formal, um partnerschaftliche Beziehungen zu den Kunden aufzubauen.

Darüber hinaus neigen E-Mail-Nutzer dazu, verstreute Gespräche zu führen. Dafür gibt es mehrere Gründe. Zum Beispiel kann ein Vertriebsbeauftragter vergessen jemanden zu konsultieren, oder ein Kunde kann das Unternehmen per E-Mail mit einer anderen E-Mail-Adresse schicken.

Alle traditionellen Nachrichtenkanäle haben das gleiche Problem: Ihnen fehlt die Kontakt- und Konversationsübersicht. Das bedeutet, dass die Vertriebsmitarbeiter vom ersten Tag an keine ganzheitliche Sicht auf ihre Kundenprofile und ihre Interaktionen mit dem Geschäft haben.

Mit Facebook-Messenger lassen sich Kontaktprofile und Gespräche einfach im Facebook-Seiteneingang oder in einem Postfach von Drittanbietern nachverfolgen. So identifizieren die Vertriebsmitarbeiter die Kunden und nehmen die Gespräche jederzeit wieder auf, um sie zu teilen oder weiterzuverfolgen.

Aufgrund seiner Gesprächscharakter macht es Messenger einfach, Informationen zu sammeln und Vertrauen aufzubauen. In der Tat können Verkäufer Automatisierung wie Facebook Seite Willkommensnachrichten oder Auto-Antworten in Messenger für eine reibungslose Kundenreise integrieren.

Nun, da Sie mit den Vorteilen des Facebook-Messenger-Verkaufs vertraut sind, Lassen Sie uns einige wichtige Informationen durchgehen, die Sie wissen sollten, bevor Sie die App als einen Ihrer Vertriebskanäle verwenden.

Facebook-Messenger Verkauf: Was Sie wissen sollten

Bevor Sie den Facebook Messenger als Ihren Hauptkanal zum Verkauf nutzen, gibt es einige Dinge, die Sie wissen müssen, wie:

• Gruppennachrichten

• CTA Taste

• Facebook Messenger Best Practices

Facebook-Messenger-Verkäufe: Gruppen-Nachrichten

Wie jede herkömmliche Messaging-App lässt Facebook Messenger Benutzer und Seitenadministratoren erstellen und beitreten Gruppenchats. Diese Gruppenchats haben einige Anwendungen für kleine Unternehmen als Alternative zu preiswerteren oder komplexeren Teamkommunikationswerkzeugen.

Zum Beispiel erstellen einige Vertriebsmitarbeiter Facebook Messenger Gruppenchats mit wichtigen Kunden, um sie mit personalisierter Unterstützung zu versorgen. Dies hat mehrere Pros: Verkäufer können schnell antworten, und jeder in der Gruppe kann auf dem Laufenden bleiben.

Antworten sind für den gesamten Gruppenchat sichtbar und können Mediendateien enthalten, was sie zu einer besseren Option macht als ein herkömmlicher Anruf.

Facebook-Messenger-Verkäufe: Benutzen Sie den rechten CTA Button

Mit Facebook können Sie je nach Ihren Facebook-Seitenzielen einen "Anruf"-Button aus einer langen Liste auswählen. CTAs wie Call Now oder Get Quote sind beliebt für Lead Generation.

Aber Nachricht senden erlaubt auch denjenigen, die einen Kauf in Erwägung ziehen, mehr zu erfahren. Nach einem Klick öffnet sich in der unteren rechten Ecke ein Messenger-Chat-Fenster, mit dem Kunden eine Unterhaltung mit dem Unternehmen beginnen können.

Bei der Verwendung dieses CTA für Lead-Generierungszwecke muss ein Verkäufer Zugriff auf den Facebook-Seiteneingang haben, um eingehende Nachrichten zu behandeln.

Facebook-Messenger-Verkauf: Best Practices

Um Spamming zu verhindern, erlaubt Facebook Unternehmen nicht, die erste Nachricht an Kunden zu senden. Glücklicherweise werden diejenigen, die sich für Ihr Produkt interessieren, Ihnen zuallererst eine Nachricht übermitteln, was Ihnen Zeit und Mühe spart, ihnen kalt zuzugehen.

Sobald ein Kunde die erste Nachricht sendet, haben Unternehmen ein 24-Stunden-Messaging-Fenster, um eine Antwort zu senden. Nachdem das Fenster abgelaufen ist, können Unternehmen die Unterhaltung nur fortsetzen, indem sie eine Nachricht mit einem Facebook Nachrichten Tag senden.

Es gibt vier Nachrichten-Tags für verschiedene Anwendungsfälle: Bestätigtes Ereignis-Update, Nachkauf Update, Account Update und Human Agent. Letztere ist nur für bestimmte Plattformen wie respond.io verfügbar. Wir werden es ein wenig diskutieren.

Wir empfehlen, Nachrichten Tags verantwortungsbewusst zu verwenden. Andernfalls könnte Facebook Ihre Seite für einige Tage oder sogar dauerhaft, abhängig von der Schwere der Verletzung. Aber kein Ärger – wir zeigen Ihnen wie Sie diese Tags korrekt verwenden.

Wir haben alle vorläufigen Informationen, die Sie wissen sollten, wenn Sie planen, über Facebook Messenger zu verkaufen. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Facebook Messenger und respond.io schnelle Gewinne erzielen können.

Facebook Messenger Verkäufe: Schnelle Siege

Jetzt schauen wir uns an, wie Sie respond.io nutzen können, um Ihren Verkaufsprozess auf Facebook Messenger zu verbessern.

Follow-up mit Perspektiven mit dem Human Agent Tag

Einige Verkäufer arbeiten für Unternehmen mit längeren Absatzzyklen. So ist es zum Beispiel in Unternehmen mit geringem Volumenvolumen und hohen Margen normal, dass Kunden viele Berührungspunkte durchlaufen und zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, um einen Kauf in Erwägung zu ziehen.

Daher könnte das 24-Stunden Nachrichtenfenster für einige Verkäufer nicht ausreichen, um einen Deal zu schließen. Glücklicherweise testet Facebook ein Human Agent Tag mit ein paar Messaging-Plattformen für und verlängert das 24-Stunden Nachrichtenfenster auf sieben Tage.

Respond.io ist eine dieser Plattformen. Mit dem Human Agent Tag umgehen Benutzer reagieren eine große Messaging-Einschränkung und geben ihren Agenten mehr Zeit, um Facebook Messenger Verkäufe zu schließen.

Vergrößern Sie Ihre Kontaktliste mit Facebook Private Antworten

Eine Facebook Private Antwort ist eine automatisierte private Nachricht, die automatisch von Ihrer Facebook-Seite an jeden Facebook-Nutzer gesendet wird, der einen Ihrer Facebook-Beiträge kommentiert.

Verkaufsagenturen könnten diese Funktion nutzen, um beispielsweise Leads von einem Werbe-Facebook-Beitrag zu sammeln. Wenn interessierte Kunden einen Kommentar zu dem Beitrag hinterlassen, wird eine private Antwort ausgelöst, die nach weiteren Details fragt.

Kunden reagieren nach Beantwortung Ihrer privaten Facebook-Antwort auf Ihre Kontakte. Sobald dies geschieht, kann ein Vertriebsmitarbeiter den Lead Nurturing Prozess von respond.io fortsetzen.

Automatisieren Sie jede Aufgabe mit Workflows

Workflows reagieren auf das Flaggschiff-Feature. Es ist hochgradig anpassbare Automatisierung, die Benutzern Zeit und Ressourcen spart und für Facebook-Messenger-Verkäufe verwendet werden kann.

Zum Beispiel können Unternehmen ihre eigene Chat-Routing und Agenten-Zuweisung Logik erstellen. Die Möglichkeiten sind endlos! Workflows können auch manuell über die Tastenkürzel im Nachrichtenmodul ausgelöst werden.

Hier sind drei Wege, mit denen die Agenten die Tastenkombination verwenden können:

• Erstelle Verkaufsgeschäfte in einem CRM wie Hubspot oder Salesforce

• Qualifiziere Kontakte auf Kunden-Erfolgsplattformen wie Vitally, basierend auf den Angaben wie Webseite, Unternehmensgröße oder Mitarbeiteranzahl

• Berechne das Preisangebot für ein individuelles Paket während einer Beratung mit einem Kunden

Eingehender Eingang in Ihren Posteingang

Verwenden Sie Chat-Links und QR-Codes um Kunden umzuleiten, um mit Ihrem Unternehmen auf Facebook Messenger zu chatten. Chat-Links können überall in Ihre Website eingebettet werden, während QR-Codes an physischen Standorten gedruckt und angezeigt werden können.

Ebenso dient das -Website-Chat-Widget der Einladung von Seitenbesuchern zu Messenger-Konversationen mit Ihnen. Wenn der Besucher einen Unterhaltungshistorie auf Ihrer Facebook-Seite hat, wird er auf dem Widget angezeigt.

Da das Gespräch in Facebook Messenger stattfindet, können Verkäufer auch nach dem Verlassen Ihrer Website weiterhin mit Leads chatten.

Wenn Sie Ihren Kunden alternative Wege anbieten wollen, Sie zu kontaktieren, wissen, dass antwortet. os Website-Chat-Widget ist omnichannel, so dass Sie andere Kanäle zur Kopfzeile hinzufügen können.

Benutze Klick, um Werbung zu chatten um schnell neue Kontakte zu erhalten

Klicken, um Werbung zu chatten sind Werbung, die auf Facebook oder Instagram angezeigt wird, die die Zuschauer dazu ermutigen, eine Unterhaltung zu starten. Konfigurieren Sie diese Anzeigen so, dass Sie Ihre Zielgruppe erreichen, damit Sie schneller neue Leads in Ihren Posteingang bekommen.

In respond.io können Sie Automatisierung einrichten, um Werbung zu chatten um sofort zu antworten und Kontaktdaten zu speichern. Tracken Sie die Anzeigenführung aus und messen Sie den Anzeigenerfolg und planen Sie die Rückführung.

Holistischen Blick auf Ihre Kontakte mit Kontakt-Zusammenführung

Selbst wenn Ihr Unternehmen Facebook Messenger als wichtigstes Kommunikationswerkzeug für Kunden verwendet, werden Sie wahrscheinlich Kundennachrichten über andere Messaging-Kanäle erhalten.

Das Ergebnis: Sie werden am Ende mit Silo-Unterhaltungen auf verschiedenen Kanälen beginnen. Ein und derselben Kunde auf mehreren Profilen zu adressieren ist eine Zeit- und Ressourcenverschwendung, und Verkäufer könnten Gefahr laufen, Kunden unbeabsichtigt zu spammen.

Mit Kontakt Zusammenführungkönnen Sie die Kanäle konsolidieren, Nachrichten, Ereignisse und Kommentare, die mit zwei oder mehr doppelten Kontakten in einem einzigen Profil verbunden sind. Dies wird für Ihre Verkaufsteams von Vorteil sein, da sie einen genauen Überblick über ihre Kontakte erhalten.

Mobile App für Agenten unterwegs.

Die mobile App von Respond.io ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, mit ihren Konten in Kontakt zu bleiben, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sitzen. Die App verfügt über alle Funktionen auf der Arbeitsfläche, wie Dashboard, Kontakte und Nachrichten.

Um die respond.io App zu erhalten, laden Sie sie vomGoogle Play Storefür Android undApple App Storefür iOS herunter.

Dies sind einige der Dinge, die Ihr Verkaufsteam tun kann, indem Sie Facebook Messenger verbinden, um zu antword.io zu antworten. Im nächsten Abschnitt finden Sie eine Erfolgsgeschichte, die zeigt, wie ein Unternehmen Facebook Messenger effektiv zum Verkauf verwendet.

Fallstudie: Wie Araya Facebook-Messenger-Verkäufe macht

Araya ist ein Unternehmen mit Sitz in Thailand, das intime Pflegeprodukte für Frauen anbietet. Es war bereits mit Facebook Messenger für die Kundenkommunikation, wollte aber seinen Kunden ein tolles Einkaufserlebnis mit Konversationsverkäufen bieten.

Araya hat ungefähr 90% seines Werbebudgets für Kampagnen auf Facebook Messenger bereitgestellt. Wenn Kunden auf eine Anzeige geantwortet haben Das Verkaufsteam hat mit Hilfe eines Dienstleisters 1:1 Unterstützung geleistet und sein Produktwissen über Messenger mit Hilfe eines Dienstleisters weitergegeben.

Diese Methode erwies sich als sehr effektiv bei der Verfolgung des Kundenverhaltens und ermöglichte Araya die tägliche Verbesserung seines Facebook Messenger-Verkaufsprozesses. Das Ergebnis: Araya erlebte eine 3X Erhöhung der Rendite für die Anzeige auf Facebook Messenger.

Facebook Messenger ist nicht nur eine massenhaft beliebte Messaging-App. Es verfügt über eine Reihe von Funktionen für Vertriebsteams. In Verbindung mit respond.io können Vertriebsmitarbeiter Leads effizient sammeln und pflegen und gleichzeitig ein tolles Kundenerlebnis liefern.

Möchten Sie auf Facebook Messenger die führende Messaging-Plattform verkaufen? Registrieren Sie sich für ein Respond.io-Konto heute!

Weiterführende Hinweise

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, sind hier einige weitere Lesungen, die Sie interessieren könnten:

• WhatsApp-Verkäufe: So verkaufst du über WhatsApp

• Facebook-Messenger für den Kundendienst verwenden

• Beste Messaging-Apps für Unternehmen