Facebook không cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn bất cứ lúc nào. Khi khách hàng gửi tin nhắn, bạn phải trả lời trong vòng 24 giờ. Để nhắn tin cho họ sau đó, bạn cần sử dụng thẻ Tin nhắn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các loại Thẻ tin nhắn khác nhau và các quy tắc của chúng và cách bạn có thể kéo dài khoảng thời gian 24 giờ lên 7 ngày với respond.io. Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn hướng dẫn từng bước về cách sử dụng Thẻ tin nhắn cũng như các phương pháp hay nhất khi sử dụng Thẻ tin nhắn.
Thẻ tin nhắn: Giới thiệu
Bạn không thể gửi tin nhắn Facebook cho khách hàng bất cứ lúc nào bạn muốn. Để ngăn chặn các doanh nghiệp spam người dùng sau cuộc trò chuyện ban đầu và khuyến khích phản hồi nhanh chóng, Facebook chỉ cho phép doanh nghiệp trả lời khách hàng trong vòng 24 giờ.
Tuy nhiên, có nhiều trường hợp doanh nghiệp cần nhắn tin cho khách hàng của họ ngoài Cửa sổ nhắn tin 24 giờ. Ví dụ, theo dõi một yêu cầu phức tạp hoặc trả lời một tin nhắn tồn đọng tích lũy vào cuối tuần.
Đây là tin tốt: doanh nghiệp vẫn có thể liên hệ với khách hàng sau 24 giờ bằng cách thêm Thẻ tin nhắn vào tin nhắn. Tuy nhiên, Thẻ tin nhắn chỉ được phép cho một số trường hợp sử dụng hạn chế.
Thẻ tin nhắn: Loại & Trường hợp sử dụng
Thẻ tin nhắn Facebook có bốn loại khác nhau:
- Cập nhật sự kiện đã xác nhận
- Cập nhật sau khi mua hàng
- Cập nhật tài khoản
- Đại lý con người
Dưới đây là các trường hợp sử dụng cho từng loại Thẻ tin nhắn: Sử dụng Thẻ cập nhật sự kiện đã xác nhận để gửi lời nhắc hoặc cập nhật cho các sự kiện mà khách hàng đã đăng ký. Ví dụ: nhắc nhở cuộc hẹn hoặc xác nhận đặt chỗ.
Thẻ cập nhật sau khi mua hàng được thiết kế để thông báo cho khách hàng về thông tin cập nhật về giao dịch mua gần đây của họ. Bạn có thể sử dụng nó để gửi hóa đơn, biên lai hoặc cập nhật lô hàng.
Thẻ cập nhật tài khoản rất phù hợp để thông báo cho khách hàng về thay đổi không định kỳ đối với ứng dụng hoặc tài khoản của họ. Điều này bao gồm cập nhật trạng thái ứng dụng và cảnh báo gian lận.
Thẻ Nhân viên nhân viên mở rộng Khoảng thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày, cho bạn thêm thời gian để trả lời các câu hỏi phức tạp hoặc nếu bạn đi vắng. Thẻ hiện đang ở giai đoạn Beta và chỉ có sẵn cho các CRM được chọn như respond.io.
Bây giờ bạn đã biết những gì từng loại Facebook Messenger Thẻ được sử dụng cho, đã đến lúc tìm hiểu cách sử dụng Thẻ tin nhắn.
Cách sử dụng thẻ tin nhắn
Để bắt đầu sử dụng Thẻ tin nhắn, bạn cần kết nối Messenger với CRM như respond.io. Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách gửi tin nhắn được gắn thẻ:
1. nhấn Gửi tin nhắn được gắn thẻ trong thanh nhập. Xin lưu ý rằng nút sẽ chỉ xuất hiện 7 ngày sau khi nhận được tin nhắn Facebook.
Bạn không cần phải đính kèm Thẻ tin nhắn theo cách thủ công trong vòng 7 ngày đầu tiên vì thẻ Nhân viên sẽ tự động được thêm vào tin nhắn của bạn.
2. Chọn Thẻ tin nhắn thích hợp dựa trên nội dung tin nhắn.
3. Thêm tin nhắn hoặc Đoạn mã bằng cách nhập / vào trường.
4. Nhấn nút Gửi và bạn đã hoàn tất. Bạn có thể xem loại Thẻ tin nhắn được sử dụng bên cạnh bong bóng tin nhắn.
Facebook có các quy tắc nghiêm ngặt về cách bạn có thể sử dụng Thẻ tin nhắn. Trước khi bạn bắt đầu sử dụng Thẻ tin nhắn, hãy nhớ xem lại quy tắc Thẻ tin nhắn trong phần sau.
Thẻ tin nhắn: Biết các quy tắc
Thẻ tin nhắn là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng bên ngoài Cửa sổ nhắn tin. Tuy nhiên, có hai lưu ý: bạn không thể sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi nội dung quảng cáo và bạn không thể sử dụng chúng ngoài mục đích dự định của chúng.
Facebook không cho phép gửi nội dung quảng cáo bằng Thẻ tin nhắn. Điều gì cấu thành nội dung quảng cáo? Theo Facebook, nội dung quảng cáo bao gồm nhưng không giới hạn ở các giao dịch, ưu đãi, phiếu giảm giá và giảm giá.
Để gửi tin nhắn quảng cáo bên ngoài Cửa sổ nhắn tin, bạn nên sử dụng Tin nhắn được tài trợ để thay thế. Sponsored Messages là một dịch vụ trả phí được thiết kế cho trường hợp sử dụng tiếp thị.
Mỗi Thẻ tin nhắn được thiết kế cho một trường hợp sử dụng cụ thể. Nó chống lại Facebook Messenger Chính sách sử dụng Thẻ tin nhắn cho các mục đích ngoài ý muốn khác. Ví dụ: Thẻ cập nhật tài khoản không thể được sử dụng cho nội dung định kỳ như sao kê thẻ đã sẵn sàng.
Lưu ý rằng Facebook thực thi nghiêm ngặt các quy tắc này. Vi phạm có thể dẫn đến lệnh cấm sử dụng Thẻ tin nhắn tạm thời hoặc thậm chí vĩnh viễn.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn vi phạm quy tắc thẻ tin nhắn
Facebook có thể hạn chế khả năng sử dụng Thẻ tin nhắn của bạn nếu bạn gửi nội dung quảng cáo hoặc sử dụng Thẻ tin nhắn ngoài mục đích dự định của họ. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, Facebook sẽ đưa ra cảnh báo trước khi hạn chế sử dụng Thẻ tin nhắn.
Theo như chúng tôi biết, có năm mức trừng phạt do Facebook áp đặt:
- Cấm 1 ngày
- Cấm 3 ngày
- Cấm 7 ngày
- Cấm 365 ngày
- Cấm vĩnh viễn
Việc xử phạt có thể sẽ dựa trên mức độ nghiêm trọng của vi phạm, thay vì số lần bạn vi phạm các quy tắc, Ví dụ: bạn có thể bị cấm 7 ngày vì gửi Tin nhắn được gắn thẻ quảng cáo cho 100 khách hàng, ngay cả khi đó chỉ là lần vi phạm thứ hai của bạn.
Nếu Trang của bạn bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn, bạn sẽ nhận được thông báo trong Hộp thư hỗ trợ Trang. Để truy cập Hộp thư hỗ trợ Trang, hãy truy cập Trang Facebook của bạn và chọn Cài đặt trên thanh bên trái. Sau đó, nhấp vào Hộp thư hỗ trợ trang.
Những việc bạn có thể làm sau lệnh cấm thẻ tin nhắn
Nó phụ thuộc vào hình phạt bạn nhận được. Nếu lệnh cấm là tạm thời, hãy đợi nó ra. Facebook không đưa ra lý do cụ thể về lý do tại sao bạn bị cấm. Vì vậy, bạn nên tìm kiếm nội dung vi phạm trong Tin nhắn được gắn thẻ của mình để tránh mắc lỗi tương tự.
Facebook hiếm khi cấm ai đó vĩnh viễn sử dụng Thẻ tin nhắn, trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Nhưng nếu điều đó xảy ra, bạn có thể khiếu nại bằng cách nhấp vào liên kết trong thông báo. Nhấp vào đây để biết các mẹo về cách viết đơn kháng cáo hiệu quả.
Không có gì đảm bảo rằng kháng nghị của bạn sẽ thành công. Điều này có nghĩa là bạn có thể bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn vĩnh viễn. Lời khuyên của chúng tôi? Luôn tuân thủ Chính sách nền tảng Messenger để tránh bị cấm ngay từ đầu.
Thẻ tin nhắn: Các phương pháp hay nhất
Để giúp bạn luôn tuân thủ, chúng tôi đã tập hợp một danh sách những điều nên và không nên làm khi sử dụng Thẻ tin nhắn.
Xem xét các trường hợp sử dụng được phê duyệt
Khi sử dụng Thẻ tin nhắn lần đầu tiên, hãy tự làm quen với các trường hợp sử dụng được phép cho mỗi Thẻ tin nhắn. Các ví dụ trong tài liệu Facebook sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về những gì được phép và không được phép.
Không gửi nhiều tin nhắn được gắn thẻ trong một lần
Gửi một vài tin nhắn được gắn thẻ liên tiếp có thể trông giống như spam và kích hoạt lệnh cấm. Trên thực tế, chúng tôi đã thấy khách hàng bị cấm vì gửi ba Tin nhắn được gắn thẻ liên tiếp. Gửi mọi thứ trong một Tin nhắn được gắn thẻ thay vì chia nhỏ.
Đẩy phong bì từ từ
Đôi khi, thật khó để biết liệu nội dung tin nhắn của bạn có chống lại hay không Facebook Messenger Chính sách nền tảng. Thử nghiệm với Tin nhắn được gắn thẻ của bạn bằng cách gửi nó cho một số ít khách hàng. Nếu nó không kích hoạt lệnh cấm, bạn có thể gửi Tin nhắn được gắn thẻ cho nhiều người dùng hơn.
Khi nghi ngờ, hãy sử dụng SMS, Email hoặc WhatsApp API
Nếu thư không khớp với bất kỳ Thẻ nào, đừng mạo hiểm. Sử dụng một Kênh thay thế như SMS, email hoặc Cái gì API để liên hệ với khách hàng của bạn.
Đọc thêm
Và đó là tất cả mọi thứ bạn cần biết về Facebook Tag trong Messenger. Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng Trò chuyện kinh doanh trên Facebook, chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.
- Mọi thứ bạn cần biết về Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp
- Cách chúng tôi tạo ra 4.240 Facebook Messenger Khách hàng tiềm năng với $ 400USD + 3 điều bất ngờ
- Cách thiết lập trả lời tự động bình luận trên Facebook
