Facebook không cho phép bạn gửi tin nhắn bất cứ lúc nào bạn muốn - bạn chỉ có thể liên hệ với khách hàng bằng thẻ Tin nhắn sau 24 giờ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các loại Thẻ tin nhắn khác nhau và trường hợp sử dụng của chúng. Chúng tôi đã chuẩn bị hướng dẫn từng bước về cách sử dụng Thẻ tin nhắn. Ngoài ra, bạn sẽ học được FacebookQuy tắc Thẻ tin nhắn, cũng như các phương pháp hay nhất khi sử dụng Thẻ tin nhắn.
Đã có một Facebook Trang và bạn muốn bắt đầu nhắn tin cho khách hàng? Hãy xem tài liệu của chúng tôi dành cho kết nối Facebook trang đến respond.io
Thẻ Thư: Giới thiệu
Bạn không thể gửi Facebook Tin nhắn cho khách hàng của bạn bất cứ lúc nào bạn muốn. Để ngăn các doanh nghiệp gửi thư rác cho người dùng sau cuộc trò chuyện ban đầu và khuyến khích phản hồi nhanh chóng, Facebook chỉ cho phép doanh nghiệp trả lời khách hàng trong vòng 24 giờ.
Tuy nhiên, có nhiều trường hợp doanh nghiệp cần nhắn tin cho khách hàng của họ bên ngoài Cửa sổ nhắn tin 24 giờ. Ví dụ, theo dõi một cuộc điều tra phức tạp hoặc trả lời một lượng tin nhắn tồn đọng được tích lũy vào cuối tuần.
Đây là tin tốt: các doanh nghiệp vẫn có thể liên hệ với khách hàng sau 24 giờ bằng cách phụ lục Thẻ tin nhắn vào tin nhắn. Tuy nhiên, Thẻ Tin nhắn chỉ được phép cho một tập hợp các trường hợp sử dụng hạn chế.
Thẻ Thư: Loại & Sử dụng Trường hợp
Facebook Thẻ tin nhắn có bốn loại khác nhau:
- Cập nhật sự kiện đã xác nhận
- Cập nhật sau mua hàng
- Cập nhật Tài khoản
- Tác nhân con người
Dưới đây là các trường hợp sử dụng cho từng loại Thẻ Tin nhắn: Sử dụng Thẻ Cập nhật Sự kiện đã xác nhận để gửi lời nhắc hoặc cập nhật cho các sự kiện mà khách hàng đã đăng ký. Ví dụ: nhắc cuộc hẹn hoặc xác nhận đặt chỗ.
Thẻ cập nhật sau mua được thiết kế để thông báo cho khách hàng về bản cập nhật về giao dịch mua gần đây của họ. Bạn có thể sử dụng nó để gửi hóa đơn, biên lai hoặc cập nhật lô hàng.
Thẻ cập nhật tài khoản rất tuyệt vời để thông báo cho khách hàng về một thay đổi không định kỳ đối với ứng dụng hoặc tài khoản của họ. Điều này bao gồm cập nhật trạng thái ứng dụng và cảnh báo gian lận.
Thẻ Nhân viên mở rộng Khoảng thời gian nhắn tin từ 24 giờ đến 7 ngày, giúp bạn có thêm thời gian để trả lời các câu hỏi phức tạp hoặc nếu bạn đi vắng. Thẻ hiện đang ở giai đoạn Thử nghiệm và chỉ có sẵn cho các CRM được chọn như respond.io.
Bây giờ bạn đã biết những gì từng loại Facebook Messenger Thẻ được sử dụng cho, đã đến lúc tìm hiểu cách sử dụng Thẻ tin nhắn.
Cách Sử dụng Thẻ Thư
Để bắt đầu sử dụng Thẻ tin nhắn, bạn cần kết nối Messenger đến một CRM như respond.io. Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách gửi Thư được gắn thẻ:
1. nhấn Gửi tin nhắn được gắn thẻ trong thanh đầu vào. Xin lưu ý, nút sẽ chỉ xuất hiện 7 ngày sau khi nhận được Facebook thông điệp.
Bạn không cần phải đính kèm thủ công Thẻ Tin nhắn trong vòng 7 ngày đầu tiên vì thẻ Human Agent sẽ được tự động thêm vào thư của bạn.
2. Chọn Thẻ Tin nhắn phù hợp dựa trên nội dung thư.
3. Thêm thư hoặc đoạn trích bằng cách gõ / trong trường.
4. Nhấn nút Gửi và bạn đã hoàn tất. Bạn có thể thấy loại Thẻ Tin nhắn được sử dụng bên cạnh bong bóng thư.
Facebook có các quy tắc nghiêm ngặt về cách bạn có thể sử dụng Thẻ tin nhắn. Trước khi bạn bắt đầu sử dụng Thẻ tin nhắn, hãy nhớ xem lại quy tắc Thẻ tin nhắn trong phần sau.
Thẻ Thư: Biết Quy tắc
Thẻ tin nhắn là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng bên ngoài Cửa sổ Nhắn tin. Tuy nhiên, có hai cảnh báo: bạn không thể sử dụng Thẻ Tin nhắn để gửi nội dung quảng cáo và bạn không thể sử dụng chúng ngoài mục đích dự định của chúng.
Facebook không cho phép gửi nội dung quảng cáo bằng Thẻ tin nhắn. Điều gì tạo nên nội dung quảng cáo? Theo Facebook, nội dung quảng cáo bao gồm nhưng không giới hạn ở các ưu đãi, ưu đãi, phiếu giảm giá và chiết khấu.
Để gửi tin nhắn quảng cáo bên ngoài Cửa sổ Nhắn tin, bạn nên sử dụng Tin nhắn được tài trợ thay thế. Tin nhắn được tài trợ là một dịch vụ trả phí được thiết kế cho một trường hợp sử dụng tiếp thị.
Mỗi Thẻ tin nhắn được thiết kế cho một trường hợp sử dụng cụ thể. Nó chống lại Facebook Messenger Chính sách sử dụng Thẻ tin nhắn cho các mục đích ngoài ý muốn khác. Ví dụ: Thẻ cập nhật tài khoản không thể được sử dụng cho nội dung định kỳ như sao kê thẻ đã sẵn sàng.
Lưu ý Facebook thực thi nghiêm ngặt các quy tắc này. Vi phạm có thể dẫn đến lệnh cấm tạm thời hoặc thậm chí vĩnh viễn đối với việc sử dụng Thẻ tin nhắn.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn vi phạm Quy tắc thẻ Thư
Facebook có thể hạn chế khả năng sử dụng Thẻ tin nhắn nếu bạn gửi nội dung quảng cáo hoặc sử dụng Thẻ tin nhắn ngoài mục đích dự định của chúng. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, Facebook sẽ đưa ra cảnh báo trước khi hạn chế sử dụng Thẻ tin nhắn.
Theo như chúng tôi biết, có năm cấp độ trừng phạt được áp dụng bởi Facebook:
- Lệnh cấm 1 ngày
- Cấm 3 ngày
- Lệnh cấm 7 ngày
- Cấm 365 ngày
- Lệnh cấm vĩnh viễn
Việc xử phạt có thể sẽ dựa trên mức độ nghiêm trọng của vi phạm, thay vì bạn vi phạm các quy tắc bao nhiêu lần, ví dụ, bạn có thể bị cấm 7 ngày vì gửi Tin nhắn được gắn thẻ quảng cáo cho 100 khách hàng, ngay cả khi đó chỉ là hành vi phạm tội thứ hai của bạn.
Nếu Trang của bạn bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn, bạn sẽ nhận được thông báo trong Hộp thư hỗ trợ của Trang. Để truy cập Hộp thư hỗ trợ của Trang, hãy đi tới Facebook Trang và chọn Cài đặt trên thanh bên trái. Sau đó, nhấp vào Hộp thư hỗ trợ của Trang.
Những gì bạn có thể làm sau lệnh cấm thẻ tin nhắn
Nó phụ thuộc vào hình phạt bạn nhận được. Nếu lệnh cấm là tạm thời, hãy đợi nó ra. Facebook không đưa ra lý do cụ thể về lý do tại sao bạn bị cấm. Vì vậy, bạn nên tìm kiếm nội dung vi phạm trong Tin nhắn được gắn thẻ của mình để tránh mắc lỗi tương tự.
Facebook hiếm khi cấm ai đó vĩnh viễn sử dụng Thẻ tin nhắn, ngoại trừ trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Nhưng nếu điều đó xảy ra, bạn có thể khiếu nại bằng cách nhấp vào liên kết trong thông báo. Nhấp vào đây để biết các mẹo về cách viết kháng cáo hiệu quả.
Không có gì đảm bảo rằng kháng nghị của bạn sẽ thành công. Điều này có nghĩa là bạn có thể bị cấm vĩnh viễn sử dụng Thẻ tin nhắn. Lời khuyên của chúng tôi? Luôn tuân thủ Messenger Chính sách nền tảng để tránh bị cấm ngay từ đầu.
Thẻ tin nhắn: Thực hành tốt nhất
Để giúp bạn tuân thủ, chúng tôi đã tập hợp một danh sách những điều nên và không nên làm khi sử dụng Thẻ Tin nhắn.
Xem lại các trường hợp sử dụng đã được phê duyệt
Khi sử dụng Thẻ tin nhắn lần đầu tiên, hãy tự làm quen với các trường hợp sử dụng được phép cho mỗi Thẻ tin nhắn. Các ví dụ trong Facebook Tài liệu sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về những gì được phép và không được phép.
Không gửi nhiều tin nhắn được gắn thẻ trong một lần
Gửi một vài tin nhắn được gắn thẻ liên tiếp có thể trông giống như spam và kích hoạt lệnh cấm. Trên thực tế, chúng tôi đã thấy khách hàng bị cấm vì gửi ba Tin nhắn được gắn thẻ liên tiếp. Gửi mọi thứ trong một Thư được gắn thẻ thay vì tách nó.
Đẩy phong bì từ từ
Đôi khi, thật khó để biết liệu nội dung tin nhắn của bạn có chống lại hay không Facebook Messenger Chính sách nền tảng. Thử nghiệm với Tin nhắn được gắn thẻ của bạn bằng cách gửi nó cho một số ít khách hàng. Nếu nó không kích hoạt lệnh cấm, bạn có thể gửi Tin nhắn được gắn thẻ cho nhiều người dùng hơn.
Khi nghi ngờ, hãy sử dụng SMS, Email hoặc WhatsApp API
Nếu thư không khớp với bất kỳ Thẻ nào, đừng mạo hiểm. Sử dụng một Kênh thay thế như SMS, email hoặc Cái gì API để liên hệ với khách hàng của bạn.
Đọc thêm
Và đó là mọi thứ bạn cần biết Facebook Gắn thẻ trong Messenger. Nếu bạn đang bắt đầu sử dụng Facebook Trò chuyện kinh doanh chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.
- Mọi thứ bạn cần biết về Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp
- Cách chúng tôi tạo ra 4.240 Facebook Messenger Khách hàng tiềm năng với $ 400USD + 3 điều bất ngờ
- Cách thiết lập Facebook Bình luận Tự động trả lời
