How To Article

Cách sử dụng thẻ tin nhắn Facebook [Tháng 3 năm 2024]

Chris Lai
Chris Lai
· 18 Mar 2024
14 min read
Thẻ tin nhắn: Hướng dẫn sử dụng thẻ tin nhắn trên Facebook [Tháng 3 năm 2024]

Facebook không cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn bất cứ lúc nào. Khi khách hàng gửi tin nhắn, bạn phải trả lời trong vòng 24 giờ. Để nhắn tin cho họ sau đó, bạn cần sử dụng thẻ Tin nhắn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các loại Thẻ tin nhắn khác nhau và quy tắc của chúng cũng như cách bạn có thể kéo dài thời hạn 24 giờ lên 7 ngày với respond.io. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn từng bước về cách sử dụng Thẻ tin nhắn cũng như những thông lệ tốt nhất khi sử dụng.

Thẻ tin nhắn: Giới thiệu

Bạn không thể gửi tin nhắn Facebook cho khách hàng bất cứ lúc nào bạn muốn. Để ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho người dùng sau cuộc trò chuyện ban đầu và khuyến khích phản hồi nhanh chóng, Facebook chỉ cho phép các doanh nghiệp trả lời khách hàng trong vòng 24 giờ.

Tuy nhiên, có nhiều trường hợp doanh nghiệp cần nhắn tin cho khách hàng ngoài Khung nhắn tin 24 giờ. Ví dụ, theo dõi một yêu cầu phức tạp hoặc trả lời một loạt tin nhắn tồn đọng trong suốt cuối tuần.

Đây là tin tốt: doanh nghiệp vẫn có thể liên hệ với khách hàng sau 24 giờ bằng cách thêm Thẻ tin nhắn vào tin nhắn. Tuy nhiên, Thẻ tin nhắn chỉ được phép sử dụng trong một số trường hợp hạn chế.

Thẻ tin nhắn: Các loại & Các trường hợp sử dụng

Thẻ tin nhắn Facebook có bốn loại khác nhau:

  • Cập nhật sự kiện đã xác nhận

  • Cập nhật sau khi mua hàng

  • Cập nhật tài khoản

  • đại lý con người

Sau đây là các trường hợp sử dụng cho từng loại Thẻ tin nhắn: Sử dụng Thẻ cập nhật sự kiện đã xác nhận để gửi lời nhắc hoặc cập nhật cho các sự kiện mà khách hàng đã đăng ký. Ví dụ, nhắc nhở cuộc hẹn hoặc xác nhận đặt chỗ.

Đây là hình ảnh các loại Thẻ tin nhắn khác nhau. Thẻ tin nhắn Facebook có bốn loại khác nhau: Cập nhật sự kiện đã xác nhận, Cập nhật sau khi mua hàng, Cập nhật tài khoản và Đại lý con người

Thẻ cập nhật sau khi mua hàng được thiết kế để thông báo cho khách hàng về thông tin cập nhật liên quan đến giao dịch mua gần đây của họ. Bạn có thể sử dụng nó để gửi hóa đơn, biên lai hoặc cập nhật thông tin lô hàng.

Thẻ cập nhật tài khoản rất hữu ích để thông báo cho khách hàng về những thay đổi không định kỳ đối với ứng dụng hoặc tài khoản của họ. Bao gồm cập nhật trạng thái ứng dụng và cảnh báo gian lận.

Thẻ Human Agent kéo dài Cửa sổ nhắn tin từ 24 giờ lên 7 ngày, giúp bạn có thêm thời gian để trả lời các câu hỏi phức tạp hoặc nếu bạn'đi vắng. Thẻ này hiện đang ở giai đoạn Beta và chỉ khả dụng cho một số CRM như respond.io.

Bây giờ bạn đã biết mỗi loại Thẻ Facebook Messenger được sử dụng để làm gì, đã đến lúc học cách sử dụng Thẻ Tin Nhắn.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Cách sử dụng thẻ tin nhắn

Để bắt đầu sử dụng Thẻ tin nhắn, bạn cần kết nối Messenger với CRM như respond.io. Dưới đây'là hướng dẫn từng bước về cách gửi Tin nhắn được gắn thẻ:

1. Nhấn Gửi tin nhắn có gắn thẻ trên thanh nhập liệu. Xin lưu ý rằng nút này chỉ xuất hiện sau 7 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn trên Facebook.

Đây là hình ảnh hiển thị cách sử dụng Thẻ tin nhắn trên respond.io. Đầu tiên, nhấn Gửi tin nhắn có gắn thẻ trên Thanh nhập liệu. Xin lưu ý, nút này chỉ xuất hiện sau 7 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn trên Facebook.

Bạn không cần phải tự tay đính kèm Thẻ tin nhắn trong vòng 7 ngày đầu tiên vì thẻ Nhân viên hỗ trợ sẽ tự động được thêm vào tin nhắn của bạn.

2. Chọn Thẻ tin nhắn phù hợp dựa trên nội dung tin nhắn.

Đây là hình ảnh minh họa cách sử dụng Thẻ tin nhắn trên respond.io. Bước thứ hai là chọn Thẻ tin nhắn phù hợp dựa trên nội dung tin nhắn.

3. Thêm một tin nhắn hoặc một đoạn trích bằng cách nhập / vào trường.

Đây là hình ảnh hiển thị cách gửi Tin nhắn được gắn thẻ trên respond.io. Bước thứ ba là thêm văn bản hoặc Đoạn trích bằng cách nhập / vào trường.

4. Nhấn nút Gửi và bạn'đã hoàn tất. Bạn có thể thấy loại Thẻ tin nhắn được sử dụng bên cạnh bong bóng tin nhắn.

Đây là hình ảnh siêu dữ liệu trên respond.io

Facebook có những quy định nghiêm ngặt về cách sử dụng Thẻ tin nhắn. Trước khi bắt đầu sử dụng Thẻ tin nhắn, hãy nhớ xem lại các quy tắc về Thẻ tin nhắn trong phần sau.

Thẻ tin nhắn: Biết các quy tắc

Thẻ tin nhắn là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng bên ngoài Cửa sổ nhắn tin. Tuy nhiên, có hai điều cần lưu ý: bạn không thể sử dụng Thẻ Tin nhắn để gửi nội dung quảng cáo, và bạn không thể sử dụng chúng ngoài các mục đích đã định.

Đây là hình ảnh hiển thị các quy tắc khi sử dụng Thẻ tin nhắn. Thẻ tin nhắn là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng bên ngoài Cửa sổ nhắn tin. Tuy nhiên, có hai lưu ý: bạn không thể sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi nội dung quảng cáo và không thể sử dụng chúng ngoài mục đích đã định.

Facebook'không cho phép gửi nội dung quảng cáo bằng Thẻ tin nhắn. Nội dung quảng cáo bao gồm những gì? Theo Facebook, nội dung quảng cáo bao gồm nhưng không giới hạn ở các giao dịch, ưu đãi, phiếu giảm giá và chiết khấu.

Để gửi tin nhắn quảng cáo bên ngoài Cửa sổ nhắn tin, bạn nên sử dụng Tin nhắn được tài trợ . Tin nhắn được tài trợ là dịch vụ trả phí được thiết kế cho mục đích tiếp thị.

Mỗi thẻ tin nhắn được thiết kế cho một trường hợp sử dụng cụ thể. Việc sử dụng Thẻ tin nhắn cho các mục đích không mong muốn khác là vi phạm Chính sách của Facebook Messenger. Ví dụ, Thẻ cập nhật tài khoản không thể được sử dụng cho nội dung định kỳ như sao kê thẻ đã sẵn sàng.

Hãy nhớ rằng Facebook thực thi các quy tắc này rất nghiêm ngặt. Vi phạm có thể dẫn đến lệnh cấm sử dụng Thẻ tin nhắn tạm thời hoặc thậm chí vĩnh viễn.

Điều gì xảy ra nếu bạn vi phạm quy tắc thẻ tin nhắn

Facebook có thể hạn chế khả năng sử dụng Thẻ tin nhắn của bạn nếu bạn gửi nội dung quảng cáo hoặc sử dụng Thẻ tin nhắn ngoài mục đích dự kiến. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, Facebook sẽ đưa ra cảnh báo trước khi hạn chế việc sử dụng Thẻ tin nhắn.

Theo như chúng tôi biết, Facebook áp dụng năm mức trừng phạt:

  • Cấm 1 ngày

  • Cấm 3 ngày

  • Cấm 7 ngày

  • Cấm 365 ngày

  • Cấm vĩnh viễn

Hình phạt có thể sẽ dựa trên mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, thay vì số lần bạn vi phạm quy tắc. Ví dụ, bạn có thể bị cấm trong 7 ngày vì gửi Tin nhắn có gắn thẻ quảng cáo tới 100 khách hàng, ngay cả khi đó'là lần vi phạm thứ hai của bạn.

Đây là hình ảnh về Thông báo cấm thẻ tin nhắn trong Hộp thư hỗ trợ trang. Nếu Trang của bạn bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn, bạn sẽ nhận được thông báo trong Hộp thư hỗ trợ của Trang. Để truy cập Hộp thư hỗ trợ của Trang, hãy vào Trang Facebook của bạn và chọn Cài đặt ở thanh bên trái. Sau đó, nhấp vào Hộp thư hỗ trợ trang.

Nếu Trang của bạn bị cấm sử dụng Thẻ tin nhắn, bạn'sẽ nhận được thông báo trong Hộp thư hỗ trợ Trang. Để truy cập Hộp thư hỗ trợ của Trang, hãy vào Trang Facebook của bạn và chọn Cài đặt ở thanh bên trái. Sau đó, nhấp vào Hộp thư hỗ trợ trang.

Những gì bạn có thể làm sau khi bị cấm thẻ tin nhắn

Điều này phụ thuộc vào hình phạt bạn nhận được. Nếu lệnh cấm chỉ là tạm thời, hãy chờ đợi. Facebook không đưa ra lý do cụ thể nào về việc tại sao bạn bị cấm. Vì vậy, bạn nên tìm nội dung gây khó chịu trong Tin nhắn được gắn thẻ của mình để tránh mắc phải lỗi tương tự.

Facebook hiếm khi cấm vĩnh viễn ai đó sử dụng Thẻ tin nhắn, ngoại trừ những trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Nhưng nếu điều đó xảy ra, bạn có thể kháng cáo bằng cách nhấp vào liên kết trong thông báo. Nhấp vào đây để biết mẹo viết đơn kháng cáo hiệu quả.

Đây là hình ảnh của Biểu mẫu kháng cáo lệnh cấm thẻ tin nhắn. Facebook hiếm khi cấm vĩnh viễn ai đó sử dụng Thẻ tin nhắn, ngoại trừ những trường hợp vi phạm nghiêm trọng. Nhưng nếu điều đó xảy ra, bạn có thể kháng cáo bằng cách nhấp vào liên kết trong thông báo.

Không có'đảm bảo rằng kháng cáo của bạn sẽ thành công. Điều này có nghĩa là bạn có thể bị cấm vĩnh viễn không được sử dụng Thẻ tin nhắn. Lời khuyên của chúng tôi là gì? Tuân thủ Chính sách của Nền tảng Messenger để tránh bị cấm ngay từ đầu.

Thẻ tin nhắn: Thực hành tốt nhất

Để giúp bạn tuân thủ, chúng tôi đã tổng hợp danh sách những điều nên và không nên làm khi sử dụng Thẻ Tin nhắn.

Xem lại các trường hợp sử dụng đã được chấp thuận

Khi sử dụng Thẻ tin nhắn lần đầu tiên, hãy làm quen với các trường hợp sử dụng được phép cho từng Thẻ tin nhắn. Các ví dụ trong tài liệu Facebook sẽ cho bạn biết những điều'được phép và không được phép.

Đừng'Gửi Nhiều Tin Nhắn Có Gắn Thẻ Cùng Một Lúc

Gửi một vài Tin nhắn được gắn thẻ liên tiếp có thể giống như spam & và sẽ bị cấm. Trên thực tế, chúng tôi'đã thấy khách hàng bị cấm vì gửi ba Tin nhắn được gắn thẻ liên tiếp. Gửi mọi thứ trong một Tin nhắn được gắn thẻ thay vì chia nhỏ nó.

Đẩy Phong bì Chậm rãi

Đôi khi, thật khó để biết liệu nội dung tin nhắn của bạn có vi phạm Chính sách nền tảng Facebook Messenger hay không. Thử nghiệm Tin nhắn được gắn thẻ bằng cách gửi nó tới một số ít khách hàng. Nếu nó không'kích hoạt lệnh cấm, bạn có thể gửi Tin nhắn được gắn thẻ cho nhiều người dùng hơn.

Khi nghi ngờ, hãy sử dụng SMS, Email hoặc WhatsApp API

Nếu một tin nhắn không khớp với bất kỳ Thẻ nào, đừng mạo hiểm. Sử dụng Kênh thay thế như SMS, email hoặc WhatsApp API để liên hệ với khách hàng của bạn.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đọc Thêm

Và đó là tất cả những gì bạn cần biết về Facebook Tag trong Messenger. Nếu bạn'đang bắt đầu sử dụng Facebook Business Chat, chúng tôi khuyên bạn nên đọc ba bài viết này.

Chia sẻ bài viết này
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Chris Lai
Chris Lai

Chris Lai, một Biên tập viên nội dung và chuyên gia SEO nội bộ tại respond.io, có bằng Cử nhân Dược của Đại học Monash. Trước khi gia nhập nhóm vào năm 2020, Chris đã trau dồi chuyên môn của mình với tư cách là một biên tập viên y khoa và chiến lược gia nội dung tại một số công ty tiếp thị. Các bài viết của ông đề cập đến các ứng dụng nhắn tin doanh nghiệp như WhatsApp Business, giúp các công ty điều hướng trong bối cảnh nhắn tin doanh nghiệp luôn thay đổi.

Bài viết liên quan 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

API gọi điện kinh doanh WhatsApp: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

API gọi điện kinh doanh WhatsApp là gì: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

Khám phá cách thức hoạt động của WhatsApp Business Calling API, lợi ích, các trường hợp sử dụng chính và cách bắt đầu nâng cao khả năng giao tiếp, thúc đẩy chuyển đổi, v.v.

API cuộc gọi doanh nghiệp WhatsApp ra mắt trên Respond.io! 🎉

Xin chào Voice: API WhatsApp Business Calling ra mắt trên Respond.io 🎉

Kết hợp trò chuyện và giọng nói vào một nền tảng và chuyển đổi tương tác với khách hàng. Hiện đã có mặt tại Mexico, Brazil, Indonesia và Ấn Độ và sẽ sớm triển khai rộng rãi hơn.

3x Your Business Results with Respond.io 🚀