El enlace Facebook Messenger es una de las formas más sencillas de conseguir que los clientes chateen con tu empresa. Con un solo clic en su dispositivo móvil u ordenador, cualquier usuario de Facebook puede iniciar un chat de Messenger con tu empresa.
Aunque el enlace Facebook Messenger es una URL típica, tiene un montón de aplicaciones útiles, que vamos a repasar en este artículo. Sigue leyendo para saber cómo conseguir un enlace de Messenger, sus beneficios y las ventajas de conectar tu cuenta de Facebook a respond.io.
Qué es un enlace Facebook Messenger
Esencialmente un m.me/ antes de tu nombre de usuario, el enlace Facebook Messenger es la URL de Messenger más corta posible que puedes obtener sin utilizar un acortador de enlaces de terceros. Cuando los usuarios hacen clic en este enlace, se abre una ventana de chat con tu empresa o página.
Facebook Messenger no deben confundirse con los enlaces de chat de grupo de Messenger, que se utilizan para invitar a la gente a chats de grupo.
Ahora que ya sabemos qué son los enlaces Facebook Messenger , repasemos por qué las empresas deberían adoptarlos.
Ventajas del enlace Facebook Messenger
Hay muchas razones para que las empresas utilicen el enlace Messenger . En primer lugar, el enlace es una URL normal que puede incrustarse en cualquier sitio. Utilícelo en su sitio web, archivos PDF y publicaciones en redes sociales que admitan enlaces. Compártalo en otros canales como el correo electrónico, SMS y otros.
Por ejemplo, enviando un enlace Messenger en un correo electrónico a un contacto, puede trasladar la conversación a Facebook para interacciones más rápidas o informales.
Cuando la conversación es en Facebook, puedes chatear a través de Facebook, Facebook Messenger, Meta Business Suite o una bandeja de entrada de mensajería central como respond.io. Una bandeja de entrada compartida es la mejor solución para que grandes equipos mantengan conversaciones sobre ventas o asistencia.
El enlace también puede convertirse en un código Q R e imprimirse en carteles, folletos u otros soportes físicos. Los usuarios pueden escanear el código con el escáner QR integrado en la aplicación Facebook para ponerse en contacto con su empresa.
Buscar una página en Facebook puede resultar complicado si el nombre de la empresa no coincide con el nombre de usuario de Facebook o cuando varias empresas utilizan el mismo nombre. El enlace Messenger elimina cualquier confusión a la que pueda enfrentarse un contacto al intentar localizar una empresa.
Por último, puede añadir parámetros de referencia en los enlaces con fines de seguimiento. Los parámetros de referencia en los enlaces permiten realizar un seguimiento de los contenidos con mejor rendimiento en distintos medios, como blogs, vídeos, redes sociales, anuncios, etc.
Por ejemplo, si los enlaces de tus vídeos de YouTube van bien, puedes crear más vídeos con temas similares para llegar a más usuarios. Por otro lado, si los enlaces de tus anuncios no están trayendo mucho tráfico, puedes decidir ajustar el contenido o detener la campaña.
Estas estadísticas le ayudarán a elaborar estrategias y tomar decisiones informadas sobre el uso de enlaces para llegar a más usuarios.
Estas son las ventajas del enlace Messenger . A continuación, vamos a ver cómo puede obtener uno para usted.
Cómo generar enlaces Facebook Messenger
Hay dos métodos para conseguir un enlace Facebook Messenger : Manualmente en Facebook y si manejas tus canales de mensajería instantánea desde respond.io, ¡utiliza nuestro ingenioso generador de enlaces!
Cómo obtener manualmente el enlace Messenger
Este método puede utilizarse para obtener un enlace Messenger para cualquier cuenta Facebook con un nombre de usuario.
1. Asegúrese de que dispone de un nombre de usuario para su página Facebook .
2. Copia y pega o escribe tu nombre de usuario de la página después de https://m.me/. Por ejemplo https://m.me/grubngomealdelivery.
3. Utiliza este enlace donde quieras que tus contactos se pongan en contacto contigo.
Si su cuenta Messenger está vinculada a respond.io, puede utilizar el siguiente método en su lugar.
Cómo conseguir un enlace Messenger con respond.io
Generar un enlace Messenger desde respond.io es un proceso sencillo que requiere unos pasos mínimos.
Para empezar, ve a Configuración > Widgets de crecimiento. A continuación, selecciona Código QR y haz clic en Crear widget.
En Tipo de código QR, selecciona el canal para el que deseas generar el enlace, en este caso Facebook Messenger. A continuación, selecciona la cuenta que deseas utilizar. Se trata de una función muy útil si tienes varias cuentas de Facebook Messenger conectadas a respond.io.
Debajo del código QR generado aparecerá un enlace Facebook Messenger . Haz clic en el icono de copia situado junto a la URL para guardarla en el portapapeles. Pega este enlace donde quieras compartirlo.
Respond.ioEl generador de enlaces de Messenger utiliza el ID de su página en lugar de su nombre de usuario para crear una URL. Dado que el ID de página sigue siendo el mismo aunque se cambie el nombre de usuario, por ejemplo, tras un cambio de marca o una adquisición, no es necesario actualizar los enlaces publicados.
Ya que su cuenta Facebook Messenger está conectada a respond.io, vamos a explorar las otras cosas que se pueden lograr con la plataforma.
Utilización de Facebook Messenger con respond.io
Aunque la aplicación Facebook , el sitio web y Meta Business Suite son suficientes para las pequeñas empresas en lo que respecta a la mensajería de contactos, los equipos más grandes se beneficiarán de una plataforma de mensajería especializada como respond.io.
Con herramientas y funciones como flujos de trabajo, fusión de contactos e informes, respond.io facilita la gestión de grandes equipos y la comunicación con los contactos a través de múltiples canales, incluido Facebook. Aquí tienes un breve resumen de las funciones mencionadas.
Fusión de contactos: Tus contactos consolidados
Contact Merge consolida los detalles del cliente y el historial de conversaciones, eliminando duplicidades y redundancias. Esto significa que si chateas con un Contacto en diferentes canales conectados a la plataforma, todos sus chats contigo son visibles en la misma conversación.
Y como sus historiales de chat están combinados en orden cronológico, ¡no te perderás nada!
Flujos de trabajo e integración API : Reducir el tedio
Si su empresa recibe una gran cantidad de consultas a diario, necesitará recurrir a mensajes automatizados para saludar a los clientes o avisarles de su ausencia. Respond.io le permite hacer eso y mucho más utilizando nuestros Flujos de trabajo.
Los flujos de trabajo automatizan las tareas repetitivas a las que se enfrentan los Agentes, permitiéndoles centrarse en las conversaciones reales. ¿Contactos que desean hablar con el servicio de atención al cliente o con el departamento de ventas? Diríjalos automáticamente al equipo adecuado y asígnelos a un agente disponible.
Si es necesario, estos flujos de trabajo pueden lanzarse manualmente en cualquier momento de una conversación.
Respond.io también permite integraciones de API con otras aplicaciones y plataformas para intercambiar información, ofreciendo a los usuarios una mejor experiencia de ventas o asistencia. Estas son algunas de las cosas que se pueden conseguir:
- Cualificar los contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.
- Calcular los precios de un plan personalizado durante las consultas con los clientes
- Genere acuerdos de venta en CRM como Hubspot o Salesforce
- Establezca un proceso de escalado de clientes
Al utilizar las integraciones, se reduce el número de errores que se introducen al volver a introducir los datos. También mejora la eficiencia de sus Agentes, ya que no hay necesidad de salir de la plataforma.
Informes: Supervisar el rendimiento de los agentes
Asegurarse de que su equipo de ventas o de asistencia está rindiendo a la altura es esencial para dirigir un barco seguro, y una de las mejores formas de conseguirlo es supervisar su rendimiento. Afortunadamente, respond.io dispone de las herramientas necesarias.
Además de calcular las puntuaciones CSAT con los flujos de trabajo, puede utilizar el módulo de informes para evaluar la eficacia de sus agentes mediante el seguimiento de estadísticas como el tiempo de resolución y de primera respuesta. También puede supervisar las conversaciones de sus agentes e intervenir en cualquier momento.
Ahora que ya conoce las ventajas de utilizar un enlace Facebook Messenger y de potenciar sus comunicaciones empresariales con respond.io, es el momento de conseguir que los contactos hablen con usted. ¿Aún no tienes una cuenta en respond.io ? Regístrate para probarla gratis.
Lecturas complementarias
Si le ha resultado útil, estos otros artículos sobre Facebook Messenger pueden serle de utilidad:
- Messenger Ventas: A How-to Guide to Sales Messenger [Julio 2022]
- Cómo utilizar Facebook Messenger para la atención al cliente
- Facebook Messenger Respuesta automática: Guía práctica
