Equipo de WhatsApp: Comience con la bandeja de entrada del equipo de WhatsApp [Nov 2023]

¿Buscas una solución de mensajería colaborativa que permita a tu equipo responder a los mensajes de WhatsApp? En este artículo, compartiremos qué es una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp, los beneficios de tener una y cómo utilizarla en respond.io.

¿Qué es una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp?

Como WhatsApp es el canal de mensajería instantánea más popular del mundo, la aplicación de WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta útil para que las empresas se comuniquen con los clientes en tiempo real.

Sin embargo, a medida que tu negocio crece, también lo hace tu equipo. Si bien usar la aplicación de negocios de WhatsApp es suficiente para pequeñas empresas con pocos miembros del equipo, tiene varias limitaciones, que incluyen:

• No se puede conectar a más de 5 dispositivos.

• No hay características colaborativas.

• Incapacidad para rastrear la carga de trabajo individual o de equipo.

• Incapacidad para rastrear qué miembro del equipo ha enviado o respondido a un mensaje.

• No hay forma de asegurar que todas las consultas hayan sido respondidas.

Si tienes un negocio grande, necesitarás funciones más sofisticadas para resolver los problemas mencionados anteriormente. Aquí es donde entra la bandeja de entrada del equipo de WhatsApp.

Una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp es una bandeja de entrada de mensajería colaborativa que organiza todas tus conversaciones de WhatsApp en un solo lugar para que tu equipo las gestione. Vamos a averiguar cómo tu empresa puede beneficiarse de usar una bandeja de entrada de equipo a continuación.

Beneficios del uso de una bandeja de entrada compartida

Puedes crear una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp a través de una plataforma de mensajería como respond.io. Permite a todos los miembros del equipo responder a los clientes a través de un panel de control compartido y otorga visibilidad a los administradores en todas las conversaciones con los clientes.

Una bandeja de entrada compartida también proporciona un único punto de contacto con cada cliente para un registro de todas las interacciones. Dado que todos los mensajes se consolidan en una sola bandeja de entrada, esto reduce el riesgo de pasar por alto las preguntas, dando así a los clientes una mejor experiencia.

Para manejar el alto volumen de conversaciones, las empresas pueden configurar la automatización del chat a mensajes de ruta al equipo adecuado y asignarlos al agente correcto. También es más fácil para los miembros del equipo colaborar en una bandeja de entrada compartida. Los agentes pueden dejar comentarios internos para hacer seguimientos, etiquetar a sus colegas o escalar casos complejos.

Otro beneficio es acceder a datos de rendimiento detallados de agentes individuales y del equipo , como los tiempos de respuesta y resolución.. Esta información puede ayudar a identificar cuellos de botella o puntos débiles en el manejo de las conversaciones para mejorar el servicio al cliente.

plataformas Omnichannel como respond.io conectan múltiples canales de mensajería como WhatsApp, Facebook y Instagram a una bandeja de entrada. Consolidar la información de un contacto y la historia de un chat a través de canales en un solo perfil le da a los agentes una visión completa del cliente.

Ahora que has aprendido por qué deberías recibir una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp, vamos a averiguar cómo configurarla.

Cómo configurar la bandeja de entrada del equipo de WhatsApp

Como una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp está diseñada para facilitar el trabajo en equipo, necesitas una cuenta WhatsApp API para su funcionalidad multiusuario. Como la API no tiene interfaz front-end para enviar y recibir mensajes, tiene que estar conectada a un software de gestión de conversaciones de clientes como respond.io.

La forma más eficiente de configurar una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp es crear una cuenta API de WhatsApp directamente a través de respond.io, ya que'es un proveedor oficial de soluciones comerciales de WhatsApp.

Entonces, puedes añadir miembros del equipo a tu bandeja de entrada compartida y usar características como automatización avanzada e integraciones flexibles para hacer que el trabajo en equipo sea más fácil que nunca. Veamos cómo respond.io permite a los equipos hacer más con WhatsApp.

Cómo usar una bandeja de entrada compartida de WhatsApp para negocios en Respond.io

Aquí le mostraremos cómo utilizar la bandeja de entrada del equipo de WhatsApp en respond.io para diferentes casos de uso, especialmente para ventas y atención al cliente.

Bandeja de entrada del equipo de WhatsApp para ventas

Primero, veremos cómo su equipo de ventas puede utilizar la bandeja de entrada del equipo. Puedes impulsar conversaciones de ventas y aumentar el volumen de clientes potenciales colocando enlaces de WhatsApp para chatear en lugares destacados donde los clientes puedan verlos fácilmente.

Una bandeja de entrada de equipo de WhatsApp permite a las empresas gestionar grandes volúmenes de conversaciones de manera eficiente, mejorando las posibilidades de realizar una venta. Conectarte rápidamente con tus clientes evita que se sientan ignorados y busquen a tus competidores.

Una forma sencilla de mantener a los clientes comprometidos es a través de respuestas automatizadas. Al configurar una respuesta automática de WhatsApp, puedes saludar a los clientes cuando te envían el primer mensaje o informarles que no estás disponible con un mensaje de ausencia.

Con la automatización de Flujos de trabajo personalizables de respond.io, puedes aplicar lógica de enrutamiento del chat para dirigir las conversaciones al equipo correcto según el idioma, la etapa del ciclo de vida del cliente, consultas sobre productos o servicios, o cualquier otro criterio relevante para tu negocio.

Luego, utilice su lógica de asignación automática preferida para asignar clientes al agente de ventas mejor equipado para la tarea o al agente con menos conversaciones abiertas para un servicio más rápido.

Los vendedores pueden usar una bandeja de entrada personalizada para priorizar a los clientes VIP. Permite a los administradores filtrar y ver conversaciones de alto valor, asegurando la mejor experiencia posible del cliente. Esto ayuda a construir relaciones sólidas y aumentar la lealtad del cliente.

Al conectar su CRM de ventas de WhatsApp con respond.io, puede transferir datos fácilmente entre las dos plataformas para crear operaciones rápidamente. Esto permite a los agentes realizar tareas relacionadas con las ventas mientras chatean con los clientes sin tener que cambiar entre plataformas.

También puedes enviar a los clientes un catálogo de productos de WhatsApp para mejorar el compromiso de los clientes y las tasas de conversión. Puedes administrar tus catálogos cargando los productos a tu Gestor de Comercio y conectándolos a respond.io. Los productos subidos en el Gestor de Comercio se sincronizarán en la plataforma respond.io.

Recientemente, WhatsApp ha anunciado la API de llamadas de WhatsApp Business que permite a las empresas llamar a sus clientes a través de WhatsApp. Esto permite a las empresas cerrar más negocios donde se requiere un toque más humano.

Como se muestra anteriormente, puedes acortar tu ciclo de ventas cuando usas WhatsApp para ventas. En la siguiente sección, te mostraremos cómo mejorar el servicio al cliente con una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp.

Bandeja de entrada del equipo de WhatsApp para Servicio al Cliente

Ahora, veamos cómo las empresas pueden usar una bandeja de entrada compartida para mejorar el servicio al cliente a través de WhatsApp.

La automatización de chat adecuada en una bandeja de entrada del equipo de WhatsApp ayuda a las empresas a mejorar el servicio al cliente mediante el uso de respuestas automáticas para manejar preguntas frecuentes, permitiendo que los agentes se enfoquen en asuntos complejos.

Las consultas que no se pueden gestionar automáticamente se pueden enrutar al equipo correcto mediante un menú de chat. Luego, se les puede asignar en un esquema redondo para una distribución equitativa de la carga de trabajo o a agentes con la menor cantidad de conversaciones abiertas para asegurar un servicio al cliente eficiente.

También puede integrar su CRM existente para responder. o para permitir a los agentes de soporte crear tickets mientras chatean con clientes sin abandonar la conversación.

La función Comentarios en respond.io permite a los agentes colaborar y resolver las consultas de forma más eficiente. Como alternativa, puede implementar un flujo de trabajo de escalada para escalar automáticamente consultas complejas o de alta prioridad al equipo o agente adecuado.

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Esperamos que este artículo te proporcione todo lo que necesitas saber sobre un buzón de equipo de WhatsApp y cómo usar uno con tu equipo. ¿Interesado en obtener un buzón de WhatsApp para tu negocio? Regístrate en respond.io, un socio comercial Meta con insignia, y conecta tu cuenta de API de WhatsApp Business para empezar.

Lecturas adicionales.

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• Marketing en WhatsApp: Una guía para una campaña exitosa

• Cómo usar WhatsApp para ventas

• Servicio al Cliente de WhatsApp: Usar WhatsApp para soporte