Il link Facebook Messenger è uno dei modi più semplici per indurre i clienti a chattare con la vostra azienda. Con un solo clic sul proprio dispositivo mobile o sul computer, qualsiasi utente di Facebook può avviare una Messenger chat con la vostra azienda.
Sebbene il link Facebook Messenger sia un tipico URL, ha molte applicazioni utili, che illustreremo in questo articolo. Continuate a leggere per scoprire come ottenere un link Messenger , i suoi benefici e i vantaggi di collegare il vostro account Facebook a respond.io.
Cos'è un link Facebook Messenger
Essenzialmente un m.me/ prima del vostro nome utente, il link Facebook Messenger è l'URL Messenger più breve possibile che potete ottenere senza usare un accorciatore di link di terze parti. Quando gli utenti fanno clic su questo link, si apre una finestra di chat con la vostra azienda o pagina.
Facebook Messenger non vanno confusi con i link alle chat di gruppo diMessenger , che vengono invece utilizzati per invitare le persone alle chat di gruppo.
Ora che abbiamo capito cosa sono i link di Facebook Messenger , vediamo perché le aziende dovrebbero adottarli.
Vantaggi del link Facebook Messenger
Sono molte le ragioni che spingono le aziende a utilizzare il link Messenger . In primo luogo, il link è un normale URL che può essere incorporato ovunque. Utilizzatelo sul vostro sito web, sui PDF e sui post dei social media che supportano i link. Condividetelo su altri canali come e-mail, SMS e altro ancora.
Ad esempio, inviando un link a Messenger in un'e-mail a un contatto, è possibile spostare la conversazione su Facebook per interazioni più rapide o informali.
Quando la conversazione è su Facebook, è possibile chattare tramite Facebook, Facebook Messenger , Meta Business Suite o una casella di posta centrale come respond.io. Una casella di posta condivisa è la soluzione migliore per i team più numerosi che desiderano condurre conversazioni di vendita o di assistenza.
Il link può anche essere convertito in un codice QR e stampato su poster, volantini o altri supporti fisici. Gli utenti possono quindi scansionare il codice con lo scanner QR integrato nell'app Facebook per raggiungere la vostra azienda.
La ricerca di una pagina su Facebook può essere complicata se il nome dell'azienda non corrisponde al nome utente Facebook o se più aziende utilizzano lo stesso nome. Il link a Messenger elimina ogni confusione che un contatto potrebbe incontrare quando cerca di raggiungere un'azienda.
Infine, è possibile aggiungere parametri di riferimento nei link a scopo di tracciamento. I parametri di riferimento nei link consentono di tracciare i contenuti più performanti su vari mezzi come blog, video, social media, annunci e così via.
Ad esempio, se i link sui vostri video di YouTube stanno dando buoni risultati, potete creare altri video con argomenti simili per raggiungere ancora più utenti. D'altra parte, se i link sui vostri annunci non portano molto traffico, potete decidere di modificare i contenuti o di interrompere la campagna.
Queste statistiche vi aiuteranno a definire strategie e a prendere decisioni informate sull'uso dei link per raggiungere un numero ancora maggiore di utenti.
Questi sono i vantaggi del link Messenger . Vediamo quindi come ottenerne uno per sé.
Come generare i link di Facebook Messenger
Ci sono due metodi per ottenere un link Facebook Messenger : Manualmente su Facebook e se gestite i vostri canali di messaggistica istantanea da respond.io, utilizzate il nostro ingegnoso generatore di link!
Come ottenere manualmente il link a Messenger
Questo metodo può essere utilizzato per ottenere un link Messenger per qualsiasi account Facebook con un nome utente.
1. Assicuratevi di avere un nome utente per la vostra pagina Facebook .
2. Copiare e incollare o digitare il nome utente della pagina dopo https://m.me/. Ad esempio https://m.me/grubngomealdelivery.
3. Utilizzate questo link ovunque vogliate che i vostri contatti vi contattino.
Se il conto Messenger è collegato a respond.io, è possibile utilizzare il metodo seguente.
Come ottenere il link Messenger con respond.io
La generazione di un link Messenger da respond.io è un processo semplice, con passaggi minimi.
Per iniziare, andare su Impostazioni > Widget di crescita. Selezionare quindi Codice QR e fare clic su Crea widget.
Alla voce Tipo di codice QR, selezionare il canale per il quale si desidera generare il link, in questo caso Facebook Messenger . Quindi, selezionare l'account che si desidera utilizzare. Questa è una funzione utile se avete più account Facebook Messenger collegati a respond.io.
Sotto il codice QR generato verrà visualizzato un link Facebook Messenger . Fare clic sull'icona di copia accanto all'URL per memorizzarlo negli appunti. Incollare questo link dove si desidera condividerlo.
Respond.ioIl generatore di link di Messenger utilizza l'ID della pagina invece del nome utente per creare un URL. Poiché l'ID della pagina rimane invariato anche quando il nome utente viene modificato, ad esempio dopo un rebrand o un'acquisizione, non è necessario aggiornare i link pubblicati.
Dal momento che l'account Facebook Messenger è collegato a respond.io, esploriamo le altre cose che si possono fare con la piattaforma.
Utilizzo di Facebook Messenger con respond.io
Sebbene l'app Facebook , il sito web e la Business Suite Meta siano sufficienti per le piccole imprese per quanto riguarda i contatti di messaggistica, i team più grandi trarranno vantaggio da una piattaforma di messaggistica specializzata come respond.io.
Grazie a strumenti e funzioni come i flussi di lavoro, l'unione dei contatti e i rapporti, respond.io semplifica la gestione di team numerosi e la comunicazione con i contatti su più canali, tra cui Facebook. Ecco un rapido riepilogo delle caratteristiche di cui sopra.
Unisci i contatti: Contatti consolidati
Contact Merge consolida i dettagli dei clienti e la cronologia delle conversazioni, eliminando duplicazioni e ridondanze. Ciò significa che se si chatta con un contatto su diversi canali collegati alla piattaforma, tutte le sue conversazioni con voi sono visibili nella stessa conversazione.
E poiché le loro cronologie di chat sono combinate in ordine cronologico, non vi perderete nulla!
Flussi di lavoro e integrazione API : Ridurre la noia
Se la vostra azienda riceve ogni giorno un numero elevato di richieste, dovrete affidarvi a messaggi automatici per salutare i clienti o per informarli della vostra assenza. Respond.io vi permette di fare questo e molto altro utilizzando i nostri flussi di lavoro.
I flussi di lavoro automatizzano le attività ripetitive che gli agenti devono affrontare, consentendo loro di concentrarsi sulle conversazioni vere e proprie. I contatti vogliono parlare con l'assistenza clienti o con il reparto vendite? Indirizzateli automaticamente al team giusto e assegnateli a un agente disponibile.
Se necessario, questi flussi di lavoro possono essere lanciati manualmente in qualsiasi momento della conversazione.
Respond.io consente inoltre di integrare API con altre applicazioni e piattaforme per scambiare informazioni, offrendo agli utenti una migliore esperienza di vendita o di assistenza. Ecco alcune delle cose che possono essere realizzate:
- Qualificare i contatti con strumenti di arricchimento dei dati come Clearbit
- Calcolare le quotazioni per un piano personalizzato durante le consultazioni con i clienti.
- Generare contratti di vendita in un CRM come Hubspot o Salesforce
- Impostare un processo di escalation dei clienti
Utilizzando le integrazioni, si riduce il numero di errori che si verificano quando si inseriscono nuovamente i dati. Inoltre, migliorate l'efficienza dei vostri agenti, poiché non è necessario lasciare la piattaforma.
Rapporti: Monitoraggio delle prestazioni dell'agente
Assicurarsi che il team di vendita o di assistenza abbia prestazioni all'altezza è essenziale per gestire una nave efficiente e uno dei modi migliori per farlo è monitorare le loro prestazioni. Fortunatamente, respond.io ha gli strumenti adatti a questo scopo.
Oltre a calcolare i punteggi CSAT con i flussi di lavoro, potete utilizzare il modulo Rapporti per valutare l'efficienza dei vostri agenti monitorando statistiche come la risoluzione e il tempo di prima risposta. Potete anche monitorare le conversazioni dei vostri agenti e intervenire in qualsiasi momento.
Ora che conoscete i vantaggi di utilizzare un link Facebook Messenger e di alimentare le vostre comunicazioni aziendali con respond.io, è il momento di far parlare i contatti con voi! Non avete ancora un account respond.io ? Registratevi per una prova gratuita.
Ulteriori letture
Se vi è stato utile, questi ulteriori articoli su Facebook Messenger potrebbero esservi utili:
- Messenger Vendite: Guida alle vendite Messenger [luglio 2022].
- Come utilizzare Facebook Messenger per il servizio clienti
- Facebook Messenger Auto Reply: Guida all'uso
