![Respuesta automática de Messenger: Cómo configurarlo en 3 pasos [Feb 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3icSnXkbF5wXPpGPMZ3Rae/82c09b36845e520fa87a77c69133d9e4/FBAutoReplyCoverImage_5ee948c125675c8b34e1814d60b89584.png?q=70&fm=avif)
Los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger son una forma eficaz de elevar la experiencia de tu cliente. En este artículo exploraremos los beneficios de establecer respuestas automatizadas en Facebook y los diferentes métodos de crearlas. Además, hemos compilado los mensajes de respuesta automática más populares para su negocio.
En esta sección, aprenderá qué son los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger y cómo su empresa puede beneficiarse de ellos.
Los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger se refieren a las respuestas automatizadas a los chats entrantes Messenger. Los tipos comunes de mensajes de respuesta automática incluyen Mensajes de bienvenida y Mensajes Ausentes.
Hay muchas razones por las que los mensajes automáticos de Facebook Messenger importan. En primer lugar, cuando reconoces a nuevos clientes con un mensaje de bienvenida, te ayuda a hacerles una buena primera impresión.
Los mensajes ausentes también establecen las expectativas correctas sobre el tiempo de respuesta cuando no puede responder a los clientes de inmediato. Además, las empresas pueden aprovechar los mensajes Welcome y Away dando la bienvenida a los clientes y pidiendo sus datos al mismo tiempo.
Los mensajes de respuesta automática también le permiten enviar mensajes rápidos y consistentes, haciendo que sea más fácil ganar la Muy sensible a los mensajes insignia. Sin embargo, su funcionalidad está limitada a esta interacción inicial y'no se extiende al seguimiento de los mensajes de los clientes.
Sin embargo, para gestionar las conversaciones de manera efectiva y proporcionar seguimientos oportunos, necesitas utilizar herramientas de IA conversacional como Agente de IA. Pueden conversar inteligentemente con los clientes, mejorando la experiencia del cliente en general.
Ahora que has aprendido los fundamentos de las respuestas automatizadas de Facebook y sus limitaciones, vamos a sumergirnos en el proceso de configuración.
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Hay dos formas de configurar los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger, a través de la bandeja de entrada de página de Facebook y respond.io.
La primera está destinada a pequeñas empresas que sólo utilizan Messenger, mientras que este último es ideal para grandes empresas que también utilizan otros productos Meta, como WhatsApp API y Instagram para mensajear.
Además, la automatización avanzada al responder. o te permite capturar los detalles del cliente y enviar mensajes de respuesta automática con contexto basado en categorías de clientes.
Para crear respuestas automáticas en Facebook Messenger, como respuestas instantáneas y mensajes de ausencia, necesitas ser un administrador, editor o moderador de la página. Comience por entrar en la configuración de Gestionar Página de su página de Facebook.
Paso 1: Vaya a la Bandeja de entrada.
Paso 2: haga clic en en Automaciones.
Paso 3: Alterna en Respuesta instantánea en la parte superior.
Paso 4: Seleccione Messenger como plataforma.
Paso 5: Escriba su mensaje de respuesta automática y haga clic en Guardar Cambios.
Aquí puede elegir personalizar la respuesta automática con el nombre del contacto. También puede probar la respuesta automática enviándola a su dispositivo móvil.
Finalmente, haga clic en Guardar Cambios para publicar el mensaje de respuesta automática.
¡Las respuestas automáticas de Facebook están limitadas a 500 caracteres!
Si tu página está establecida en, no se enviarán respuestas instantáneas. Estos mensajes tampoco cuentan para la tasa de respuesta o el tiempo de respuesta de tu página.
A continuación, le mostraremos cómo puede configurar un mensaje fuera a través de la bandeja de entrada de la página de Facebook.
1. Navega al Mensaje Ausente en Automaciones. Luego, marca la casilla Messenger.
2. Establece tus horas de ausencia en la sección Tiempo.
3. Borra tu mensaje, previsualízalo y guárdalo.
Puedes previsualizar tu mensaje en Facebook Messenger. Por último, haz clic en Guardar Cambios. ¡Y tu mensaje de ausencia ahora está en vivo!
Siguiendo las últimas actualizaciones del Protocolo de Handover de Meta, solo puedes utilizar una aplicación principal, ya sea la bandeja de entrada de Facebook o una bandeja de entrada de terceros como respond.io. Solo la aplicación principal recibirá mensajes.
A continuación, te guiaremos a través de la configuración de respuestas automáticas de Facebook Messenger en respond.io. Antes de comenzar, asegúrate de desactivar la bandeja de entrada de la página de Facebook y establece respond.io como tu aplicación principal.
Gracias a Workflows, crear respuestas automatizadas de Facebook es rápido y fácil en respond.io. Para empezar, regístrate en una cuenta respond.io y ve al módulo de flujos de trabajo.
1. Establece el activador del flujo de trabajo a "Conversación abierta."
2. Agrega un Paso de Fecha y Hora para definir tu horario de atención si solo deseas que se envíen respuestas automáticas en ciertos momentos.
3. Agrega uno o más Pasos para Enviar un Mensaje. Puedes crear diferentes tipos de mensajes de respuesta automática en un solo flujo de trabajo. En el cajón de configuración, ajuste el Canal a Facebook Messenger, y el Tipo de Mensajes a texto. Luego, compone el mensaje de respuesta automática.
Para recopilar información del cliente, agregue un paso Hacer una pregunta después de su mensaje de bienvenida. Sus respuestas se almacenarán como Variables que puedes usar en cualquier otro lugar del flujo de trabajo.
A continuación, compartiremos algunos ejemplos de respuesta automática de Facebook Messenger diseñados para diferentes situaciones.
Aquí hay algunas respuestas automáticas de Facebook Messenger populares para negocios, desglosadas en mensajes de bienvenida, de ausencia y de captura de clientes.
Haz una buena primera impresión con un saludo cálido y amistoso.
“Gracias por contactar con [nombre de negocio]. ¿Cómo podemos ayudarle?”
“Hi! 👋 ¡Estamos tan entusiasmados de escuchar de ti! Háganos saber cómo podemos ayudarte.”
“¡Hola! Bienvenido a [nombre de negocio]. ¿Qué podemos hacer por ti hoy?”
Establece expectativas cuando no estés disponible y haz saber a los clientes cuándo esperar una respuesta.
“¡Hola! Estamos cerrados ahora, pero nos pondremos en contacto contigo a las [time]. Si tienes alguna pregunta urgente, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes aquí: [URL].”
“¡Oye! Solo quería hacerte saber que hemos recibido tu mensaje y nos pondremos en contacto con [time]
“¡Gracias por tu mensaje! Actualmente estamos fuera de la oficina, pero nos pondremos en contacto contigo por la mañana.”
Capture los detalles del cliente y muestre a los clientes que valoran su interés con un mensaje de respuesta automática de Facebook.
“Gracias por contactar con [business name] en Messenger. Para asistir, por favor proporciona tu dirección de correo electrónico.”
“¡Gracias por tu mensaje! ¿Podemos tener tu nombre y número de teléfono?”
“Hola, por favor deje su nombre y dirección de correo electrónico a continuación y nos pondremos en contacto en breve”.
En resumen, inicia y mantén buenas relaciones con los clientes a través del uso de respuestas automáticas. Mejore la experiencia de sus clientes hoy con las respuestas automatizadas de Facebook.
Comienza a automatizar las respuestas y más con un software de gestión de conversaciones de clientes impulsado por IA y un socio comercial certificado por Meta. Crea una cuenta gratuita respond.io y conecta Facebook Messenger a la plataforma.
Las respuestas automáticas de Messenger son un buen comienzo, pero no están construidas para la escala. Si tu bandeja de entrada se está ocupando, las herramientas básicas de Facebook no lo cortarán.
Ahí es donde entra respond.io. Te da la flexibilidad, automatización y visibilidad que necesitas para mantenerte al tanto de las conversaciones y crecer, menos el caos.
Omnichannel Inbox: Administrar conversaciones desde Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok y más en un solo lugar.
Capacidades de Inbox Inteligente: Asigna chats, etiqueta compañeros, deja notas internas, inicia llamadas de WhatsApp y usa Asistente IA y Prompt para responder más rápido y claramente.
Integraciones de CRM: Sincronizar datos y automatizar acciones a través de HubSpot, Salesforce, Zapier, Make y otras herramientas populares.
Seguimiento del ciclo de vida: Realice un seguimiento de cada contacto desde el primer mensaje hasta el seguimiento para asegurarse de que nadie quede fuera.
Analytics and Reporting: Monitorear tiempos de respuesta, conversiones de anuncios y actividad de agentes en todo su equipo.
Ya sea que estés ampliando soporte, calificando clientes potenciales o ejecutando campañas, respond.io te ayuda a hacer más con Messenger y todos los demás canales que aman tus clientes.
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Las respuestas instantáneas se envían inmediatamente cuando alguien envía mensajes a su página por primera vez. Los mensajes de ausencia se envían durante las horas que has marcado como no disponibles.
Sí. Puede utilizar fichas de personalización como el nombre del cliente para hacer sus respuestas más atractivas.
No. Las respuestas instantáneas y los mensajes ausentes no cuentan para la velocidad de respuesta o el tiempo de respuesta de su página.
Sí. Puedes programar Mensajes Ausente para salir durante las horas de descanso para establecer expectativas e informar a los clientes cuando vuelvas.
Los mensajes de respuesta automática pueden tener hasta 500 caracteres.
Sí, si estás usando una plataforma como respond.io que soporta ambos canales en una bandeja de entrada.
Esto suele ocurrir si su página está establecida en “Ausente” y las respuestas instantáneas están encendidas. En este caso, sólo se enviará el Mensaje Ausente. No puedes enviar ambos a la vez.
Sí. Con una plataforma de terceros como respond.io, puede establecer condiciones, hacer preguntas, almacenar respuestas y enviar diferentes respuestas basadas en el comportamiento del cliente.
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Chris Lai, un escritor de contenido y especialista interno en SEO en respond.io, tiene un título de Farmacia de la Universidad de Monash. Antes de unirse al equipo en 2020, Chris perfeccionó su experiencia como escritor médico y estratega de contenido en varias agencias de marketing. Sus artículos abarcan aplicaciones de mensajería empresarial, como WhatsApp Business, ayudando a las empresas a navegar el paisaje siempre cambiante de la mensajería empresarial.
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