Facebook Messenger Los mensajes de respuesta automática son una forma eficaz de mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, analizaremos las ventajas de configurar respuestas automáticas en Facebook y los distintos métodos para crearlas. Además, hemos recopilado los mensajes de respuesta automática más populares de Facebook Messenger .
Facebook Messenger Respuesta automática: Conceptos básicos
Facebook Messenger Los mensajes de respuesta automática son respuestas automáticas a los chats entrantes de Messenger. Los tipos más comunes de mensajes de respuesta automática son los mensajes de bienvenida y los mensajes de ausencia.
Hay muchas razones por las que los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger son importantes. En primer lugar, reconocer a los nuevos clientes con un mensaje de bienvenida le ayudará a causarles una buena primera impresión.
Los mensajes de ausencia también establecen las expectativas correctas sobre el tiempo de respuesta cuando no se puede responder de inmediato a los contactos de Messenger . Además, las empresas también pueden aprovechar los mensajes de bienvenida y de ausencia para saludar a los clientes y pedirles sus datos al mismo tiempo.
Ahora que ya conoces los conceptos básicos de las respuestas automáticas de Facebook , vamos a profundizar en el proceso de configuración.
Cómo configurar Facebook Messenger Auto Reply
Hay dos formas de configurar los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger : a través de la bandeja de entrada de la página de Facebook y de respond.io.
El primero está pensado para pequeñas empresas que solo utilizan Messenger, mientras que el segundo es ideal para grandes empresas que también utilizan otros productos de Meta como WhatsApp y Instagram para mensajería.
Además, la automatización avanzada de respond.io permite capturar datos de los clientes y enviar mensajes de respuesta automática contextualizados en función de las categorías de clientes.
Cómo configurar las respuestas automáticas de Facebook en la bandeja de entrada de la página Facebook
Para crear respuestas automáticas en Facebook Messenger , debes ser administrador, editor o moderador de una página. Para empezar, ve a tu página de Facebook.
1. Ir a Bandeja de entrada.
2. Haga clic en Automatizaciones.
3. Navega hasta Respuesta instantánea y activa el conmutador.
4. Seleccione Messenger como plataforma preferida marcando la casilla.
5. Redacte su mensaje de respuesta automática Facebook Messenger .
Aquí puede personalizar la respuesta automática con el nombre del destinatario. También puede probar la respuesta automática de Facebook Messenger enviándola a su dispositivo móvil. Por último, haz clic en Guardar cambios para publicar el mensaje de respuesta automática de Facebook Messenger .
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>
A continuación, te mostraremos cómo configurar los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger en respond.io. Pero antes de que puedas utilizar respond.io como bandeja de entrada de mensajería de terceros, asegúrate de desactivar la Bandeja de entrada de la página de Facebook y hacer que respond.io sea la aplicación principal en su lugar.
Cómo configurar respuestas automáticas en Facebook respond.io
Gracias a Workflows, crear respuestas automatizadas en Facebook es coser y cantar en respond.io. Para empezar, necesita una cuenta enrespond.io . Navega hasta el módulo Workflows.
1. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta.
2. Añada un Paso de Fecha y Hora y defina su horario comercial si tiene previsto habilitar los mensajes de respuesta automática de Facebook sólo a determinadas horas.
3. Añada uno o más Pasos de Enviar un Mensaje. Puede crear diferentes tipos de mensajes de respuesta automática Facebook Messenger en un único Flujo de trabajo. En el cajón de configuración, establezca el Canal en Facebook Messenger, y el Tipo de mensaje en texto. A continuación, redacte los mensajes de respuesta automática.
Para llevar su juego de automatización al siguiente nivel, puede añadir un paso de Hacer una Pregunta después de su Mensaje de Bienvenida para que pueda guardar las respuestas como una Variable para ser utilizada en otras partes de su Flujo de Trabajo.
A continuación, compartiremos algunos ejemplos de respuesta automática de Facebook Messenger diseñados para diferentes situaciones.
9 Facebook Messenger Ejemplos de respuesta automática
Hemos reunido una lista de ejemplos populares de respuestas automáticas Facebook Messenger para empresas, incluidos los mensajes de bienvenida, los mensajes de alejamiento y los mensajes de captación de clientes potenciales.
Facebook Respuestas automáticas: Mensajes de bienvenida
A continuación encontrará una lista de ejemplos de mensajes de bienvenida en Facebook Messenger :
- "Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarle?"
- "¡Hola! 👋 ¡Estamos muy emocionados de saber de ti! Háganos saber cómo podemos ayudarle."
- "¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"
Facebook Respuestas automáticas: Mensajes de ausencia
He aquí algunos ejemplos de Facebook Messenger Away Messages:
- "¡Hola! En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto contigo sobre las [hora]. Mientras tanto, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes aquí: [URL]".
- "¡Hola! Sólo quería que supieras que hemos recibido tu mensaje y que nos pondremos en contacto antes de [hora]".
- "¡Gracias por su mensaje! En estos momentos estamos fuera de la oficina, pero nos pondremos en contacto contigo a primera hora de la mañana."
Facebook Respuestas automatizadas: Mensajes de captación de clientes potenciales
Si desea capturar los detalles del cliente con un mensaje de respuesta automática de Facebook , considere estas opciones:
- "Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa] en Messenger. Para poder atenderle mejor, indíquenos su dirección de correo electrónico."
- "¡Gracias por su mensaje! ¿Nos puede dar su nombre y número de teléfono?"
- "Hola, deje su nombre y dirección de correo electrónico a continuación y nos pondremos en contacto con usted en breve".
Mejora hoy mismo la experiencia de tus clientes con las respuestas automáticas de Facebook. Para empezar, crea una cuenta gratuita en respond.io y conecta Facebook Messenger a la plataforma.
Lecturas complementarias
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