Cómo hacerlo

Facebook Messenger Respuesta automática: Guía práctica [Diciembre 2023]

Chris Lai
25 de abril de 2022

Facebook Messenger Los mensajes de respuesta automática son una forma eficaz de mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, analizaremos las ventajas de configurar respuestas automáticas en Facebook y los distintos métodos para crearlas. Además, hemos recopilado los mensajes de respuesta automática más populares para tu negocio.

Facebook Messenger Respuesta automática: Conceptos básicos

En esta sección, aprenderá qué son los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger y cómo su empresa puede beneficiarse de ellos.

Qué es Facebook Messenger Auto Reply

Facebook Messenger Los mensajes de respuesta automática son respuestas automáticas a los chats entrantes de Messenger. Los tipos más comunes de mensajes de respuesta automática son los mensajes de bienvenida y los mensajes de ausencia.

Por qué utilizar Facebook Messenger Auto Reply

Hay muchas razones por las que los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger son importantes. En primer lugar, cuando usted reconoce a los nuevos clientes con un Mensaje de Bienvenida, le ayuda a causarles una buena primera impresión.

Esta es una imagen que muestra las ventajas de los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger . Reconocer a los nuevos clientes con las respuestas automáticas de Facebook te ayudará a causarles una buena primera impresión. Los mensajes de bienvenida también establecen las expectativas correctas sobre el tiempo de respuesta cuando no puedes responder a los contactos de Messenger de inmediato. Además, las empresas también pueden aprovechar los mensajes de bienvenida y de ausencia para saludar a los clientes y pedirles sus datos al mismo tiempo. Consulta el blog para obtener más información sobre cómo configurar la respuesta automática en facebook messenger y ejemplos de respuesta automática en facebook messenger . Lee el blog para más información sobre respuesta automática en facebook, respuesta automática en la página de facebook, respuestas automáticas, respuesta automática en facebook, cambiar la respuesta automática en facebook, cómo eliminar la respuesta automática en messenger, facebook messenger respuestas automáticas, respuesta automática en facebook, cómo detener los mensajes automáticos en facebook, mensajes automáticos en facebook, cómo desactivar las respuestas automáticas en facebook, cómo automatizar las respuestas en la página de facebook, answer my messenger, chat automatizado facebook, respuesta automatizada facebook, mensajes automatizados facebook, como cambiar la respuesta automatizada en la pagina de facebook, como desactivar los mensajes automatizados en la pagina de facebook, bot de respuesta en messenger, como cambiar los mensajes automatizados en facebook, respuestas automatizadas facebook preguntas frecuentes, autoresponder para fb messenger, mensajeria automatizada facebook, autoresponder en facebook, autoresponder para messenger, y mensajes automatizados facebook
Respuesta automática de Facebook: Por qué son importantes las respuestas automáticas de Facebook

Los mensajes de ausencia también establecen las expectativas correctas sobre el tiempo de respuesta cuando no se puede responder a los clientes de inmediato. Además, las empresas pueden aprovechar los mensajes de bienvenida y de ausencia para saludar a los clientes y pedirles sus datos al mismo tiempo.

Los mensajes de respuesta automática también permiten enviar mensajes rápidos y coherentes, lo que facilita la obtención de la insigniaMuy receptivo a los mensajes. Sin embargo, su funcionalidad se limita a esta interacción inicial y no se extiende al seguimiento de los mensajes de los clientes.

Sin embargo, para gestionar las conversaciones con eficacia y ofrecer un seguimiento puntual, es necesario utilizar herramientas de IA conversacional como AI Agent. Pueden conversar de forma inteligente con los clientes, mejorando la experiencia general del cliente.

Ahora que ya conoces los conceptos básicos de las respuestas automáticas de Facebook y sus limitaciones, vamos a adentrarnos en el proceso de configuración.

Cómo configurar Facebook Messenger Auto Reply

Hay dos formas de configurar los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger : a través de la bandeja de entrada de la página de Facebook y de respond.io.

El primero está pensado para pequeñas empresas que solo utilizan Messenger, mientras que el segundo es ideal para grandes empresas que también utilizan otros productos de Meta como WhatsApp API y Instagram para mensajería.

Además, la automatización avanzada de respond.io le permite capturar datos de los clientes y enviar mensajes de respuesta automática con contexto basado en categorías de clientes.

Cómo configurar las respuestas automáticas de Facebook en la bandeja de entrada de la página Facebook

Para crear respuestas automáticas en Facebook Messenger , como respuestas instantáneas y mensajes de ausencia, debes ser administrador, editor o moderador de una página. Para empezar, ve a tu página de Facebook.

Cómo configurar una respuesta instantánea en la bandeja de entrada de una página de Facebook

1. Ir a Bandeja de entrada.

Esta es una imagen que muestra los pasos a seguir en Facebook Messenger auto reply o respuestas automáticas de Facebook a través de Facebook Inbox. Para crear respuestas automáticas en Facebook Messenger , debes ser administrador, editor o moderador de una página. Para empezar, ve a tu página de Facebook. A continuación, ve a Bandeja de entrada. Echa un vistazo al blog para obtener más información sobre cómo configurar la respuesta automática en facebook messenger 2021
Respuestas automáticas en Facebook: Cómo configurar la respuesta automática en Facebook Page Messenger

2. Haga clic en Automatizaciones.

Esta es una imagen que ilustra los pasos a seguir en la creación de Facebook Messenger auto reply o respuestas automáticas de Facebook a través de Facebook Inbox. El segundo paso para crear respuestas automáticas en Facebook es hacer clic en Automatizaciones. Echa un vistazo al blog para obtener más información sobre cómo configurar la respuesta automática en facebook messenger 2020.
Respuesta automática de Facebook: Cómo configurar la respuesta automática: Ir a Automatizaciones

3. Navega hasta Respuesta instantánea y activa el conmutador.

Esta es una imagen que ilustra los pasos a seguir en la creación de Facebook Messenger respuesta automática o Facebook respuestas automáticas a través de Facebook Bandeja de entrada. El tercer paso para crear facebook messenger respuesta automática es navegar a la respuesta instantánea y activar el interruptor.  Consulta el blog para obtener más información sobre cómo configurar la respuesta automática en facebook messenger 2020. Lee el blog para más detalles sobre facebook messenger respuesta automática cuenta personal 2020
Cómo configurar la respuesta automática: Activar la respuesta instantánea

4. Seleccione Messenger como plataforma preferida marcando la casilla.

Esta es una imagen de cómo configurar la respuesta automática de facebook business messenger. Para configurar la respuesta automática facebook messenger, selecciona Messenger como plataforma preferida marcando la casilla. Lee el blog para obtener más información sobre cómo configurar la respuesta automática en facebook messenger, así como facebook messenger ejemplo de respuesta automática.
Cómo configurar Facebook Página Messenger respuesta automática: Marque la casilla Messenger

5. 5. Redacta tu mensaje de respuesta automática.

Esta es una imagen de cómo configurar facebook messenger respuesta automática 2020. ¿Te preguntas cómo configurar la respuesta automática en facebook messenger? Redacta tu mensaje de respuesta automática en Facebook Messenger a través de la bandeja de entrada de Facebook. Lee el blog para obtener más información sobre cómo cambiar la respuesta automática en facebook messenger.
Cómo configurar una respuesta automática en Facebook Messenger: Redactar el mensaje

Aquí puede personalizar la respuesta automática con el nombre del contacto. También puedes probar la respuesta automática enviándola a tu dispositivo móvil. Por último, haz clic en Guardar cambios para publicar el mensaje de respuesta automática.

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

Si el estado de la mensajería de tu página es Ausente, no se enviarán respuestas instantáneas. Además, no se incluyen en el cálculo de la tasa o el tiempo de respuesta de tu página.

A continuación, te mostraremos cómo puedes configurar un mensaje de ausencia a través de la bandeja de entrada de la página de Facebook.

Cómo configurar un mensaje de ausencia en la bandeja de entrada de una página de Facebook

1. Vaya a Mensaje de ausencia en Automatizaciones. A continuación, marque la casilla Mensajero.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar una respuesta instantánea en la bandeja de entrada de la página de Facebook. En primer lugar, ve a Mensaje alejado en Automatizaciones. Luego, marca Messenger como el canal preferido marcando la casilla.
Facebook Messenger respuestas automáticas: Elija Messenger como canal preferido

2. Establezca las horas de ausencia de cada semana en la sección Tiempo.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar una respuesta instantánea en la bandeja de entrada de la página de Facebook. Para ello, programa las horas en las que estarás ausente cada semana en la sección Tiempo.
Respuesta automática Facebook: Selecciona las horas en las que estarás ausente cada semana

3. Redacte el mensaje de despedida.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar una respuesta instantánea en la bandeja de entrada de la página de Facebook. Para ello, personalizar el mensaje de distancia.
Mensajes automatizados de Facebook: Redacta el mensaje de despedida

Puede previsualizar su mensaje en Facebook Messenger. Por último, haga clic en Guardar cambios. Su mensaje de despedida ya está activo.

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

A continuación, te mostraremos cómo configurar los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger en respond.io. Pero antes de que puedas utilizar respond.io como bandeja de entrada de mensajería de terceros, asegúrate de desactivar la Bandeja de entrada de la página de Facebook y hacer que respond.io sea la aplicación principal en su lugar.

Cómo configurar respuestas automáticas en Facebook respond.io

Gracias a Workflows, crear respuestas automatizadas de Facebook es facilísimo en respond.io. Para empezar, necesitas una cuenta enrespond.io . Ve al módulo Workflows.

1. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta.

Esta es una imagen que muestra cómo hacer auto respuesta en facebook messenger usando respond.io. Para empezar, establezca el activador de flujo de trabajo en Conversación abierta. Lea el blog para obtener más detalles sobre cómo configurar la respuesta automática en facebook messenger.
Cómo configurar la respuesta automática en Messenger: Seleccionar activador de flujo de trabajo

2. Añade un paso de fecha y hora y establece tu horario comercial si piensas utilizar los mensajes de respuesta automática de Facebook sólo a determinadas horas.

Esta es una imagen que muestra cómo auto responder en facebook messenger usando respond.io.  Añade un paso de fecha y hora y define tu horario comercial. Echa un vistazo al blog para más facebook messenger ejemplos de respuesta automática para los negocios, y para aprender más sobre facebook messenger respuesta automática cuenta personal.
Cómo configurar la respuesta automática Facebook en respond.io: Definir el horario comercial

3. Añada uno o más Pasos de Enviar un Mensaje. Puede crear diferentes tipos de mensajes de respuesta automática en un único Flujo de trabajo. En el cajón de configuración, establezca el Canal en Facebook Messenger, y el Tipo de mensaje en texto. A continuación, redacte los mensajes de respuesta automática.

Esta es una imagen que muestra cómo configurar Facebook respuestas automatizadas utilizando respond.io. En la plataforma, añada uno o varios Pasos de Enviar un Mensaje.
Cómo configurar un bot de respuesta automática de Messenger: Pasos para enviar un mensaje

Para llevar su juego de automatización al siguiente nivel, puede añadir un paso de Hacer una Pregunta después de su Mensaje de Bienvenida para que pueda guardar las respuestas como una Variable para ser utilizada en otras partes de su Flujo de Trabajo.

Esta es una imagen que muestra cómo guardar las respuestas de los clientes como Variable en un Flujo de Trabajo
Guardar las respuestas como variable

A continuación, compartiremos algunos ejemplos de respuesta automática de Facebook Messenger diseñados para diferentes situaciones.

9 Facebook Messenger Ejemplos de respuesta automática

Hemos reunido una lista de ejemplos populares de respuestas automáticas Facebook Messenger para empresas, incluidos los mensajes de bienvenida, los mensajes de alejamiento y los mensajes de captación de clientes potenciales.

Mensajes de bienvenida

Inicie la conversación con una buena primera impresión. Su mensaje debe hacer que el cliente se sienta cómodo

  1. "Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarle?"
  2. "¡Hola! 👋 ¡Estamos muy emocionados de saber de ti! Háganos saber cómo podemos ayudarle."
  3. "¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"

Mensajes de ausencia

Gestione las expectativas de los clientes cuando sus agentes no estén disponibles y hágales saber cuándo pueden esperar una respuesta.

  1. "¡Hola! Ahora mismo estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto contigo sobre las [hora]. Si tienes alguna pregunta urgente, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes aquí: [URL]".
  2. "¡Hola! Sólo quería que supieras que hemos recibido tu mensaje y que nos pondremos en contacto antes de [hora]".
  3. "¡Gracias por su mensaje! En estos momentos estamos fuera de la oficina, pero nos pondremos en contacto contigo a primera hora de la mañana."

Mensajes de captación de clientes potenciales

Capta los datos de los clientes y demuéstrales que valoras su interés con un mensaje de respuesta automática de Facebook.

  1. "Gracias por contactar con [nombre de la empresa] en Messenger. Para poder ayudarte, indícanos tu dirección de correo electrónico".
  2. "¡Gracias por su mensaje! ¿Nos puede dar su nombre y número de teléfono?"
  3. "Hola, deje su nombre y dirección de correo electrónico a continuación y nos pondremos en contacto con usted en breve".

En resumen, inicia y mantén buenas relaciones con los clientes con el uso de respuestas automáticas. Mejora hoy mismo la experiencia de tus clientes con las respuestas automáticas de Facebook.

Empiece a automatizar las respuestas y mucho más con un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA y con la insignia Meta Business Partner. Cree una cuenta gratuita en respond.io y conecte Facebook Messenger a la plataforma.

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Chris Lai
Redactor de contenidos/especialista en SEO
Chris LaiRedactor de contenidos y especialista interno en SEO en respond.io, es licenciado en Farmacia por la Universidad de Monash. Sus artículos tratan sobre aplicaciones de mensajería empresarial como WhatsApp Business y ayudan a las empresas a navegar por el cambiante panorama de la mensajería empresarial.
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