Facebook Messenger Los mensajes de respuesta automática son una forma eficaz de mejorar la experiencia del cliente. En este artículo, analizaremos las ventajas de configurar respuestas automáticas en Facebook y los distintos métodos para crearlas. Además, hemos recopilado los mensajes de respuesta automática más populares para tu negocio.
Facebook Messenger Respuesta automática: Conceptos básicos
En esta sección, aprenderá qué son los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger y cómo su empresa puede beneficiarse de ellos.
Qué es Facebook Messenger Auto Reply
Facebook Messenger Los mensajes de respuesta automática son respuestas automáticas a los chats entrantes de Messenger. Los tipos más comunes de mensajes de respuesta automática son los mensajes de bienvenida y los mensajes de ausencia.
Por qué utilizar Facebook Messenger Auto Reply
Hay muchas razones por las que los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger son importantes. En primer lugar, cuando usted reconoce a los nuevos clientes con un Mensaje de Bienvenida, le ayuda a causarles una buena primera impresión.
Los mensajes de ausencia también establecen las expectativas correctas sobre el tiempo de respuesta cuando no se puede responder a los clientes de inmediato. Además, las empresas pueden aprovechar los mensajes de bienvenida y de ausencia para saludar a los clientes y pedirles sus datos al mismo tiempo.
Los mensajes de respuesta automática también permiten enviar mensajes rápidos y coherentes, lo que facilita la obtención de la insigniaMuy receptivo a los mensajes. Sin embargo, su funcionalidad se limita a esta interacción inicial y no se extiende al seguimiento de los mensajes de los clientes.
Sin embargo, para gestionar las conversaciones con eficacia y ofrecer un seguimiento puntual, es necesario utilizar herramientas de IA conversacional como AI Agent. Pueden conversar de forma inteligente con los clientes, mejorando la experiencia general del cliente.
Ahora que ya conoces los conceptos básicos de las respuestas automáticas de Facebook y sus limitaciones, vamos a adentrarnos en el proceso de configuración.
Cómo configurar Facebook Messenger Auto Reply
Hay dos formas de configurar los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger : a través de la bandeja de entrada de la página de Facebook y de respond.io.
El primero está pensado para pequeñas empresas que solo utilizan Messenger, mientras que el segundo es ideal para grandes empresas que también utilizan otros productos de Meta como WhatsApp API y Instagram para mensajería.
Además, la automatización avanzada de respond.io le permite capturar datos de los clientes y enviar mensajes de respuesta automática con contexto basado en categorías de clientes.
Cómo configurar las respuestas automáticas de Facebook en la bandeja de entrada de la página Facebook
Para crear respuestas automáticas como respuestas instantáneas y mensajes de ausencia en Facebook Messenger , debes ser administrador, editor o moderador de una página. Para empezar, accede a la configuración de administración de tu página de Facebook.
Cómo configurar una respuesta automática en Facebook Messenger en 2024
Paso 1: Vaya a la Bandeja de entrada.
Paso 2: Haga clic en Automatizaciones.
Paso 3: Ve a Respuesta instantánea en la parte superior de la página y actívala.
Paso 4: Elija Messenger como la plataforma que desea utilizar marcando la casilla.
Paso 5: Escriba su mensaje de respuesta automática.
Aquí puede personalizar la respuesta automática con el nombre del contacto. También puedes probar la respuesta automática enviándola a tu dispositivo móvil. Por último, haz clic en Guardar cambios para publicar el mensaje de respuesta automática.
<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>
Si el estado de la mensajería de tu página es Ausente, no se enviarán respuestas instantáneas. Además, no se incluyen en el cálculo de la tasa o el tiempo de respuesta de tu página.
A continuación, te mostraremos cómo puedes configurar un mensaje de ausencia a través de la bandeja de entrada de la página de Facebook.
Cómo configurar un mensaje de ausencia en la bandeja de entrada de una página de Facebook
1. Vaya a Mensaje de ausencia en Automatizaciones. A continuación, marque la casilla Mensajero.
2. Establezca las horas de ausencia de cada semana en la sección Tiempo.
3. Redacte el mensaje de despedida.
Puede previsualizar su mensaje en Facebook Messenger. Por último, haga clic en Guardar cambios. Su mensaje de despedida ya está activo.
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>
A continuación, te mostraremos cómo configurar los mensajes de respuesta automática de Facebook Messenger en respond.io. Pero antes de que puedas utilizar respond.io como bandeja de entrada de mensajería de terceros, asegúrate de desactivar la Bandeja de entrada de la página de Facebook y hacer que respond.io sea la aplicación principal en su lugar.
Cómo configurar respuestas automáticas en Facebook respond.io
Gracias a Workflows, crear respuestas automatizadas de Facebook es facilísimo en respond.io. Para empezar, necesitas una cuenta enrespond.io . Ve al módulo Workflows.
1. Establezca el Activador de flujo de trabajo en Conversación abierta.
2. Añade un paso de fecha y hora y establece tu horario comercial si piensas utilizar los mensajes de respuesta automática de Facebook sólo a determinadas horas.
3. Añada uno o más Pasos de Enviar un Mensaje. Puede crear diferentes tipos de mensajes de respuesta automática en un único Flujo de trabajo. En el cajón de configuración, establezca el Canal en Facebook Messenger, y el Tipo de mensaje en texto. A continuación, redacte los mensajes de respuesta automática.
Para llevar su juego de automatización al siguiente nivel, puede añadir un paso de Hacer una Pregunta después de su Mensaje de Bienvenida para que pueda guardar las respuestas como una Variable para ser utilizada en otras partes de su Flujo de Trabajo.
A continuación, compartiremos algunos ejemplos de respuesta automática de Facebook Messenger diseñados para diferentes situaciones.
9 Facebook Messenger Ejemplos de respuesta automática
Hemos reunido una lista de ejemplos populares de respuestas automáticas Facebook Messenger para empresas, incluidos los mensajes de bienvenida, los mensajes de alejamiento y los mensajes de captación de clientes potenciales.
Mensajes de bienvenida
Inicie la conversación con una buena primera impresión. Su mensaje debe hacer que el cliente se sienta cómodo
- "Gracias por ponerse en contacto con [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarle?"
- "¡Hola! 👋 ¡Estamos muy emocionados de saber de ti! Háganos saber cómo podemos ayudarle."
- "¡Hola! Bienvenido a [nombre de la empresa]. ¿En qué podemos ayudarle hoy?"
Mensajes de ausencia
Gestione las expectativas de los clientes cuando sus agentes no estén disponibles y hágales saber cuándo pueden esperar una respuesta.
- "¡Hola! Ahora mismo estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto contigo sobre las [hora]. Si tienes alguna pregunta urgente, consulta nuestra sección de preguntas frecuentes aquí: [URL]".
- "¡Hola! Sólo quería que supieras que hemos recibido tu mensaje y que nos pondremos en contacto antes de [hora]".
- "¡Gracias por su mensaje! En estos momentos estamos fuera de la oficina, pero nos pondremos en contacto contigo a primera hora de la mañana."
Mensajes de captación de clientes potenciales
Capta los datos de los clientes y demuéstrales que valoras su interés con un mensaje de respuesta automática de Facebook.
- "Gracias por contactar con [nombre de la empresa] en Messenger. Para poder ayudarte, indícanos tu dirección de correo electrónico".
- "¡Gracias por su mensaje! ¿Nos puede dar su nombre y número de teléfono?"
- "Hola, deje su nombre y dirección de correo electrónico a continuación y nos pondremos en contacto con usted en breve".
En resumen, inicia y mantén buenas relaciones con los clientes con el uso de respuestas automáticas. Mejora hoy mismo la experiencia de tus clientes con las respuestas automáticas de Facebook.
Empiece a automatizar las respuestas y mucho más con un software de gestión de conversaciones con clientes impulsado por IA y con la insignia Meta Business Partner. Cree una cuenta gratuita en respond.io y conecte Facebook Messenger a la plataforma.
Lecturas complementarias
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- Guía práctica de los anuncios Facebook Messenger
- Guía definitiva de Facebook Messenger para empresas
- Cómo añadir Facebook Messenger a su sitio web
- Guía práctica Facebook Messenger Mensaje de bienvenida
