Facebook Messenger cambian las reglas del juego para las empresas que quieren captar clientes potenciales. Al facilitar las conversaciones directas entre empresas y clientes potenciales a través de Messenger, estos anuncios ofrecen una combinación única de inmediatez y personalización. Tanto si quieres potenciar tus esfuerzos de marketing digital como explorar técnicas innovadoras de captación, esta guía es tu recurso para sacar el máximo partido a los anuncios de Click to Messenger.

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Publicidad en Facebook Messenger: Introducción

Para evitar el spam, Facebook Messenger no permite a las empresas iniciar un chat con los clientes. Los usuarios de Facebook tienen que enviar el primer mensaje a tu página de Facebook para iniciar conversaciones.

Afortunadamente, Meta dispone de funciones que animan a los usuarios de Facebook Messenger a enviarte un mensaje privado. Por ejemplo, a través de Messenger Haz clic para chatear Enlaces.

Los enlaces Messenger Click to Chat son enlaces m.me acortados que llevan a los usuarios a conversaciones de Messenger. Son ideales para conectar con los clientes que frecuentan tu sitio web o se han suscrito a tu boletín.

Aunque los enlaces de Click to Chat son gratuitos, su alcance es algo limitado: sólo sirven para captar conversaciones de clientes que ya conocen tu empresa. Por eso, las empresas que quieren generar nuevos clientes potenciales en Facebook Messenger utilizan los anuncios de Click to Messenger.

¿Qué son los anuncios Click to Messenger?

Al igual que los enlaces de Click to Chat, los anuncios de Click to Messenger envían a los usuarios a una conversación con tu empresa en Messenger. Pueden mostrarse en varios lugares de Facebook y Instagram, incluidos:

• Historias de Facebook
• Noticias de Facebook
• Mercado de Facebook
• Vídeos de Facebook
• Columna derecha de Facebook
• Bandeja de entrada de Messenger
• Instagram Alimentar
• Instagram Historias

Messenger Cuando los compradores potenciales hagan clic en el anuncio, accederán a una nueva conversación con usted en Messenger. Las conversaciones abiertas a través de un anuncio Click to Messenger vienen acompañadas de una declaración y un banner en la parte superior.

En la conversación, los clientes potenciales verán tu mensaje de saludo personalizado y los botones de respuesta rápida. También tienen la opción de enviarte un mensaje. Para evitar el spam, las conversaciones solo son visibles para las empresas después de que los clientes potenciales hayan optado por hacer clic en un botón de respuesta rápida o enviar un mensaje.

Una vez que los clientes potenciales inicien una conversación, puedes devolverles el mensaje.

Algo importante a tener en cuenta: Los anuncios de Click to Messenger no son gratuitos. Meta utiliza un sistema de pujas en el que los anunciantes pueden fijar un presupuesto y pujar para que sus anuncios se muestren a su público objetivo. El precio puede variar en función del objetivo de la campaña, el tamaño de la audiencia y la participación, y suele cobrarse por impresión o interacción.

Sin embargo, los anuncios Click to Messenger tienen una serie de ventajas sobre las campañas convencionales de generación de contactos. Siga leyendo para descubrir por qué debería utilizar los anuncios Click to Messenger para la generación de contactos.

Por qué utilizar Click to Messenger Ads

Los anuncios de Click to Messenger ofrecen múltiples ventajas comerciales. Por nombrar algunas:

• Alto potencial de generación de contactos de calidad
• Conversión de clientes potenciales más rápida
• Reducción de la tasa de abandono
• Información precisa sobre clientes potenciales

Analicemos estas ventajas con más detalle.

Estudios recientes revelan que el usuario medio pasa 151 minutos al día en las redes sociales. Esto convierte a Facebook, Instagram y Messenger en canales de marketing excepcionales, ya que es probable que su público los utilice a diario.

Pero aún hay más. Los anuncios de Click to Messenger son altamente personalizables en cuanto a ubicación, contenido, público objetivo y mucho más. Como resultado, las empresas con estrategias de marketing sólidas pueden generar clientes potenciales de calidad.

Las campañas publicitarias convencionales suelen dar lugar a respuestas tardías por correo electrónico, que se prolongan durante varios días. En cambio, los anuncios de clics en Messenger aceleran el proceso de conversión de clientes potenciales gracias a las interacciones más rápidas disponibles en Messenger, donde las respuestas de los clientes potenciales suelen ser instantáneas.

Además, los métodos de marketing tradicionales se enfrentan a mayores tasas de abandono, ya que a los clientes no les gusta esperar, lo que se ve agravado por la lentitud de la comunicación a través de estos canales. Lo que podría resolverse en una breve conversación de dos minutos en Facebook Messenger puede languidecer durante días si se realiza por correo electrónico.

Además, la reticencia a comprometerse no se debe únicamente a la lentitud de los tiempos de respuesta. La perspectiva de rellenar largos formularios disuade a muchos clientes potenciales, a lo que se suma la preocupación por la privacidad.

Por último, el riesgo de introducir información de contacto incorrecta en un formulario de contacto significa que puedes perder la oportunidad de volver a contactar con clientes potenciales. Este problema no existe en Facebook Messenger : una vez que un cliente potencial envía un mensaje, se añade a tu lista de contactos.

Anuncios Click to Messenger: Beneficios por sector

Empresas de diversos sectores han visto las ventajas de utilizar anuncios de click to Messenger. En esta sección, exploraremos cómo esta herramienta publicitaria sirve a cinco de las industrias más significativas.

Haga clic en los anuncios de Messenger para Educación

Redes sociales como Facebook y Instagram son especialmente populares entre adolescentes y jóvenes, lo que las convierte en canales de marketing aún más deseables para las instituciones educativas. Gracias a las posibilidades de segmentación de la audiencia de Facebook, estas instituciones pueden dirigirse únicamente a estudiantes de un determinado grupo de edad para aumentar el éxito de sus campañas.

Anuncios de Click to Messenger para Sanidad

Los pacientes pueden informarse sin esfuerzo sobre los servicios y concertar citas o consultas directamente a través de la mensajería, eliminando así la necesidad de llamadas telefónicas y evitando la sobrecarga de las líneas telefónicas.

Click to Messenger Anuncios de Belleza

Los salones y proveedores de servicios de belleza pueden dirigirse a zonas cercanas para aumentar su cartera de clientes locales. Además, pueden agilizar los procesos de reserva a través de Facebook Messenger para servicios como cortes de pelo, tratamientos de spa o sesiones de maquillaje para una mayor eficiencia operativa.

Anuncios Click to Messenger para Inmobiliarias

Los agentes inmobiliarios pueden utilizar los anuncios de Click to Messenger para anunciar sus últimas propiedades. A continuación, los agentes podrían utilizar Facebook Messenger para responder rápidamente a las consultas, ofrecer visitas virtuales de las propiedades o programar visitas en persona, y acelerar el proceso de toma de decisiones de los posibles compradores o inquilinos.

Anuncios de Click to Messenger para Automoción

Las empresas automovilísticas pueden aprovechar los anuncios Click to Messenger para diversos fines estratégicos. Una vez que los clientes potenciales inician el contacto, los concesionarios tienen la oportunidad de proporcionar información detallada sobre los modelos de vehículos, su disponibilidad, precios y alternativas de financiación.

Ahmed Nassar, Director Técnico de Producto de respond.io, ilustra la eficacia de los anuncios Click to Messenger a través de un estudio de caso en el sector de la automoción, destacando cómo anima a los clientes potenciales a visitar las salas de exposición.

Para concluir esta sección, Nassar hace hincapié en una estrategia crucial aplicable a todos los sectores: "Es esencial empezar con un objetivo empresarial claro y diseñar un flujo de trabajo a medida para alcanzarlo. Este flujo de trabajo puede necesitar ajustes en función de factores específicos como el público objetivo o la ubicación geográfica. Sin embargo, con la precisión de las pruebas A-B, es posible perfeccionar el enfoque y asegurar el triunfo de la campaña".

¿Quieres empezar a utilizar Facebook Messenger Ads? Te guiaremos a través del proceso en la siguiente sección.

Facebook Messenger Anuncios: Cómo configurar anuncios de Click to Messenger

Como experto en crecimiento basado en la conversación, respond.io tiene una amplia experiencia en la creación de campañas exitosas de anuncios Click to Messenger para la generación de leads. Antes de configurar los anuncios de Click to Messenger, asegúrate de que tienes acceso de administrador a tu página de Facebook. A continuación, ve a Meta Ads Manager y sigue estos pasos.

1. Haga clic en el botón verde Crear.

2. Crea una campaña con el objetivo Engagement.

3. Edite el nombre y los detalles de la campaña.

Si procede, declare su anuncio Click to Messenger como anuncio especial. También puede configurar una prueba A/B para comprender qué estrategias de anuncios le dan el mejor resultado a largo plazo. Esto le ahorrará costes, ya que evitará gastar presupuesto en anuncios de bajo rendimiento.

Haga clic en Siguiente para continuar.

4. Selecciona Click to Message como tipo de anuncio y Messenger como aplicación de mensajería. Si gestionas varias páginas de Facebook, selecciona la página para la que deseas crear el anuncio.

5. Edite el presupuesto, el calendario, la audiencia, las ubicaciones, la optimización y la entrega en la misma página. A continuación, haga clic en Siguiente.

6. Elija su formato de anuncio en Configuración del anuncio. Como desea crear un anuncio nuevo, seleccione Crear anuncio.

7. Añada medios desde Ad Creative. Las imágenes se recortarán automáticamente, pero puede editarlas manualmente. Puede optar por una sola imagen o un vídeo. También puede crear un anuncio en carrusel con 2 o más imágenes desplazables.

Tenga en cuenta que los elementos visuales desempeñan un papel crucial en la publicidad digital. Tu objetivo debe ser captar la atención del espectador en los tres primeros segundos para asegurarte de que tu anuncio no pasa desapercibido.

8. Escriba el texto principal y añada una descripción opcional. El titular será Chat en Messenger por defecto, pero puedes editarlo.

9. Cree una plantilla. Cree un mensaje de bienvenida para recibir a los clientes y gestionar las expectativas de tiempo de respuesta.

Meta requiere la inclusión de un mensaje de saludo automatizado para los clientes potenciales que interactúan con sus anuncios. Aunque añadir acciones de cliente es opcional, pueden ser beneficiosas, especialmente para aquellos que no integran la automatización a través de software de terceros.

Para aprovechar al máximo esta función, le sugerimos que utilice la acción del cliente para Preguntas frecuentes. Este enfoque ayuda a responder a las preguntas más comunes desde el principio de la interacción, reduciendo la necesidad de intervención inmediata de un agente humano.

<call-out> There's a known issue where customer selections may not be accurately reflected in your third-party inbox, leading to potential miscommunications for agents. However, rest assured that the respond.io Inbox accurately captures and displays customer actions from Click to Messenger ads. <call-out>

10. Añada una referencia para saber de dónde proceden sus clientes potenciales. Utilice el formato ref=su referencia.

Debe utilizar una referencia única para cada campaña de Click to Messenger. Cuando haya terminado, haga clic en Publicar para lanzar el anuncio de Click to Messenger. Y ya está.

Antes de pasar a la siguiente sección, una advertencia. Ahmed Nassar, director técnico de producto en respond.io, subraya el carácter crítico del proceso de revisión de los anuncios de Meta.

Destaca que todos los anuncios se evalúan rigurosamente para garantizar que cumplen las directrices deMeta. También subraya la importancia de que los anunciantes eviten promocionar artículos prohibidos en virtud de estas políticas, ya que su incumplimiento conllevará la interrupción del anuncio.

Ahora que ya tienes tu anuncio, asegúrate de que utilizas la solución adecuada para gestionar todos los nuevos clientes potenciales. Aunque tienes acceso a Meta Business Suite Inbox, sus funciones son muy limitadas, por lo que solo son adecuadas para pequeñas empresas.

Llevar los anuncios de Click to Messenger al siguiente nivel con Respond.io

Para gestionar a escala todos los nuevos clientes potenciales entrantes, necesitará un software de gestión de conversaciones diseñado para grandes empresas. Pruebe respond.io de forma gratuita y conecte Facebook Messenger a respond.io para empezar.

Envíe más mensajes sin límites de velocidad

La Bandeja de entrada de la página no permite enviar demasiados mensajes en un corto periodo de tiempo. Si superas el límite de velocidad, la bandeja de entrada de tu página se desactivará. El mismo problema existe en Meta Business Suite.

Las grandes empresas que manejan un gran volumen de conversaciones deberían conectarse a una plataforma como respond.io para gestionar los mensajes a través de APIs. De esta forma, podrás enviar más mensajes a tus leads.

"Entonces, ¿puedo enviar mensajes a mis clientes potenciales de Facebook Messenger cuando quiera?", te estarás preguntando. La respuesta no es tan sencilla, pero la aclararemos en la siguiente sección.

Mensaje de clientes potenciales en cualquier momento con etiquetas de mensaje

Para evitar que las empresas envíen spam a los usuarios, Facebook ha puesto en marcha una ventana de mensajes de 24 horas. Una vez expirada la ventana, la única forma de enviar mensajes a los clientes potenciales es utilizar una etiqueta de mensaje de Facebook.

Las Etiquetas de Mensaje sólo están disponibles en algunos softwares de gestión de conversaciones con clientes como respond.io. Meta no permite a las empresas utilizar Etiquetas de Mensaje fuera de sus propósitos previstos, así que asegúrese de revisar las reglas de Etiquetas de Mensaje antes de empezar a utilizarlas.

La Etiqueta de Mensaje más importante que debe conocer es la Etiqueta de Agente Humano, utilizada por los agentes que necesitan más tiempo para conversar con los clientes y ayudarles con sus consultas. Respond.io añade automáticamente una Etiqueta de Agente Humano a sus mensajes, ampliando la Ventana de Mensajería de 24 horas a 7 días.

Recopilar información sobre el cliente antes de iniciar una conversación

Después de lanzar su campaña de anuncios Click to Messenger, puede esperar muchos mensajes entrantes de clientes potenciales. Para comprender a estos clientes potenciales y ofrecerles una atención personalizada, los agentes recopilan sus datos al inicio de la conversación.

Cuando se hace manualmente, esta tarea requiere mucho tiempo y recursos humanos. Sin embargo, hay formas de hacerlo con las funciones de automatización e inteligencia artificial conversacional de respond.io.

Empiece por crear un flujo de trabajo de automatización para gestionar los clientes potenciales procedentes de sus anuncios de Click to Chat. Puede crear uno desde cero o editar una de las plantillas de flujo de trabajo ya creadas. A continuación, configure su Agente AI para recopilar y verificar la información del cliente.

Cuando se configura correctamente, su Agente AI es capaz de recopilar, confirmar y validar la información que el contacto ha proporcionado a la empresa.

Una vez que los clientes responden a las preguntas, puede guardarautomáticamente las respuestas en Google Sheets para analizar y visualizar los datos. A continuación, la conversación puede asignarse a un agente de ventas o dirigirse a un sistema automatizado de reservas.

Automatizar la reserva de citas

Las empresas que operan con citas pueden ahorrar un valioso tiempo a sus agentes automatizando el proceso de reserva de citas. Su equipo de ventas puede utilizar respond.io Workflows para integrar Facebook Messenger con la aplicación de calendario de su elección.

Además, respond.io se integra de forma nativa con Make y Zapierlo que le permite crear automatizaciones con miles de aplicaciones sin codificar. Si ya utiliza estos softwares, ahora es posible integrar perfectamente sus aplicaciones con Facebook Messenger para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Más razones para conectar Facebook Messenger a Respond.io

Después de aprender cómo respond.io puede llevar sus anuncios de Facebook Messenger al siguiente nivel, echemos un vistazo a algunas características de respond.io que simplificarán la forma en que su negocio maneja los clientes potenciales.

• Bandeja de entrada omnicanal: Centraliza los mensajes de tus canales de mensajería, incluido Facebook Messenger, en una sola bandeja de entrada. Esta función tiene un valor incalculable para las empresas que utilizan anuncios de Click to Messenger, ya que agiliza la comunicación y facilita la supervisión de los administradores.
• Botón Fusionar: Permite a las empresas consolidar perfiles de clientes potenciales duplicados a través de diferentes canales en uno solo. Esta función es crucial para mantener el contexto y la continuidad en las interacciones con los clientes, ofrecer un servicio personalizado y reducir la confusión o la duplicación en las comunicaciones.
• Integración con CRM de ventas: Conecta perfectamente las plataformas de mensajería con los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Para las empresas que utilizan anuncios de Click to Messenger, esto significa que los datos vitales de los clientes y los historiales de interacción se sincronizan automáticamente, lo que permite estrategias de ventas y seguimientos más específicos e informados.
• Aplicación móvil: Ofrece la flexibilidad de gestionar las conversaciones con los clientes sobre la marcha. Esta función es especialmente beneficiosa para las empresas que utilizan anuncios de Click to Messenger, ya que permite interactuar en tiempo real con posibles clientes potenciales, lo que garantiza que se maximicen las oportunidades de conversión al responder rápidamente a las consultas en cualquier momento y lugar.

A continuación, daremos vida a la teoría con un caso de éxito real. En la siguiente sección, mostraremos un negocio que aprovechó los anuncios de Click to Messenger junto con respond.io, allanando su camino hacia un éxito notable.

Cómo Sport Center Los Naranjos utiliza los anuncios de Click to Messenger y Respond.io

Sport Center Los NaranjosUn centro de bienestar de Caracas utilizó anuncios de Click to Messenger para captar clientes potenciales directamente. Para gestionar eficazmente los clientes potenciales, la empresa quería integrar su software de gestión del bienestar con una solución de mensajería empresarial.

Tras cambiar a respond.io, Los Naranjos creó flujos de trabajo de conversaciones entrantes para procesar más de 1.000 consultas mensuales. Con su nueva estrategia, las preguntas comunes se resolvían con menús de preguntas frecuentes, mientras que las cuestiones complejas se remitían a los agentes.

Esta mejora, junto con otras soluciones de respond.io , redujo los tiempos de respuesta de 20 a 5 minutos y acortó notablemente los plazos de resolución.

Además, Sport Center Los Naranjos aumentó las conversiones de sus abonados en un 20%, lo que demuestra el impacto de la combinación de anuncios Click to Messenger y respond.io en el aumento de la participación de los clientes y la eficacia operativa. Lea la historia completa aquí.

Preguntas frecuentes

¿Se pueden integrar anuncios en Facebook Messenger?

Sin duda Los anuncios que hacen clic en Messenger son anuncios de Facebook, Instagram o Messenger que envían a las personas a una conversación de Messenger con tu empresa. Puedes utilizar los anuncios que hacen clic en Messenger para llegar a las personas a gran escala y, a continuación, seguir interactuando con cada una de ellas de forma individual en Messenger.

¿Cómo cobra Meta por la publicidad en Facebook Messenger ?

Básicamente, Facebook utiliza un sistema de pujas en el que los anunciantes pueden fijar un presupuesto y pujar para que sus anuncios se muestren a su público objetivo. El precio puede variar en función del objetivo de la campaña, el tamaño de la audiencia y la participación, y suele cobrarse por impresión o interacción.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis anuncios de Click to Messenger?

Utiliza Facebook Ads Manager para realizar un seguimiento de métricas como las conversaciones de mensajes iniciadas, las tasas de conversión y la participación.

¿Existe alguna limitación o directriz que deba tenerse en cuenta al utilizar anuncios de Click to Messenger?

Sí, cumple las políticas de contenido publicitario de Facebook, respeta las directrices de frecuencia de los mensajes y da prioridad a la privacidad de los usuarios.

Esto es todo lo que necesitas saber para empezar con los anuncios Click to Messenger. Para gestionar todos tus nuevos clientes potenciales de Facebook Messenger , asegúrate de que utilizas el mejor software de gestión de conversaciones con clientes. Pruebe respond.io de forma gratuita y conéctese a Facebook Messenger hoy mismo.

Lecturas complementarias

Si está empezando a utilizar Facebook Messenger para empresas, le recomendamos que lea estos tres artículos.

• Generación de prospectos por WhatsApp: Cómo usar WhatsApp para conseguir más clientes potenciales
• Cómo añadir un botón de WhatsApp a una página de Facebook
• Facebook Messenger Notificaciones Push: Guía práctica