Facebook Messenger Les messages de réponse automatique sont un moyen efficace d'améliorer l'expérience de vos clients. Dans cet article, nous allons explorer les avantages de la mise en place de réponses automatiques sur Facebook et les différentes méthodes de création de réponses automatiques sur Facebook. De plus, nous avons compilé les messages de réponse automatique les plus populaires sur Facebook Messenger .

Facebook Messenger Réponse automatique : Les bases

Dans cette section, vous apprendrez ce que sont les messages de réponse automatique Facebook Messenger et comment votre entreprise peut en bénéficier.

Qu'est-ce que Facebook Messenger Auto Reply ?

Facebook Messenger Les messages de réponse automatique font référence aux réponses automatisées aux chats entrants de Messenger. Les types de messages de réponse automatique les plus courants sont les messages de bienvenue et les messages d'absence.

Pourquoi utiliser Facebook Messenger Auto Reply

Les messages de réponse automatique de Facebook Messenger sont importants pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, le fait d'adresser un message de bienvenue aux nouveaux clients vous aidera à leur donner une bonne première impression.

Les messages d'attente définissent également les bonnes attentes en matière de temps de réponse lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement aux contacts de Messenger. De plus, les entreprises peuvent tirer parti des messages de bienvenue et d'absence en accueillant les clients et en leur demandant leurs coordonnées en même temps.

Les messages de réponse automatique vous permettent également de répondre rapidement et systématiquement aux messages, ce qui facilite l'obtention du badgeTrès réactif aux messages. Maintenant que vous avez appris les bases des réponses automatiques de Facebook, entrons dans le processus de configuration.

Comment configurer Facebook Messenger Auto Reply

Il y a deux façons de configurer les messages de réponse automatique Facebook Messenger - via la boîte de réception de la page Facebook et respond.io.

Le premier est destiné aux petites entreprises qui n'utilisent que Messenger, tandis que le second est idéal pour les grandes entreprises qui utilisent également d'autres produits Meta tels que WhatsApp API et Instagram pour la messagerie.

De plus, l'automatisation avancée sur respond.io vous permet de capturer les détails des clients et d'envoyer des messages de réponse automatique contextuels basés sur les catégories de clients.

Comment configurer les réponses automatisées de Facebook dans la boîte de réception de la page Facebook

Pour créer des réponses automatisées à l'adresse Facebook Messenger , telles que des réponses instantanées et des messages d'absence, vous devez être administrateur, rédacteur ou modérateur de la page. Pour commencer, rendez-vous sur votre page Facebook.

Comment configurer une réponse instantanée dans la boîte de réception de la page Facebook

1. Aller dans la boîte de réception.

2. Cliquez sur Automations.

3. Naviguez jusqu'à Réponse instantanée et activez la bascule.

4. Sélectionnez Messenger comme plateforme préférée en cochant la case.

5. Composez votre message de réponse automatique.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas mettre trop de texte dans une réponse automatique Facebook Messenger - chaque message de réponse automatique est limité à un maximum de 500 caractères.

Ici, vous pouvez choisir de personnaliser la réponse automatique avec le nom du destinataire. Vous pouvez également tester la réponse automatique en l'envoyant sur votre appareil mobile. Enfin, cliquez sur Enregistrer les modifications pour publier le message de réponse automatique.

Veuillez noter que les réponses instantanées ne sont pas envoyées lorsque l'état de la messagerie de la page est défini sur Absent. En outre, elles ne sont pas prises en compte dans le calcul du taux ou du délai de réponse de votre page.

Ensuite, nous vous montrerons comment configurer un message d'éloignement via la boîte de réception de la page Facebook.

Comment configurer un message d'absence dans la boîte de réception de la page Facebook ?

1. Naviguez jusqu'à Away Message dans Automations. Ensuite, cochez la case Messenger comme canal préféré.

2. Planifiez les périodes d'absence chaque semaine dans la section Timing.

3. Personnalisez le message d'accueil.

Vous pouvez prévisualiser votre message d'absence sur Facebook Messenger. Enfin, cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre message d'accueil est maintenant en ligne !

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one primary app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the primary app will receive incoming messages. <call-out>

Ensuite, nous vous montrerons comment configurer les messages de réponse automatique Facebook Messenger sur respond.io. Mais avant de pouvoir utiliser respond.io comme boîte de réception de messagerie tierce, assurez-vous de désactiver Facebook Page Inbox et de faire de respond.io l'application principale.

Comment configurer les réponses automatisées sur Facebook respond.io

Grâce aux flux de travail, la création de réponses automatisées Facebook est un jeu d'enfant sur respond.io. Pour commencer, vous avez besoin d'un compterespond.io . Naviguez vers le module Workflows.

1. Définissez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte.

2. Ajoutez une étape Date et Heure et définissez vos heures d'ouverture si vous prévoyez d'activer les messages de réponse automatique Facebook uniquement à certaines heures.

3. Ajoutez une ou plusieurs étapes d'envoi de message. Vous pouvez créer différents types de messages de réponse automatique dans un seul flux de travail. Dans le tiroir de configuration, définissez le canal sur Facebook Messenger, et le type de message sur texte. Composez ensuite le(s) message(s) de réponse automatique.

Pour aller plus loin dans l'automatisation, vous pouvez ajouter une étape " Poser une question" après votre message de bienvenue afin de pouvoir enregistrer les réponses en tant que variable à utiliser dans d'autres parties de votre flux de travail.

Ensuite, nous partagerons avec vous quelques exemples de réponses automatiques Facebook Messenger conçues pour différentes situations.

9 Facebook Messenger Exemples de réponses automatiques

Nous avons dressé une liste d'exemples de réponses automatiques populaires sur Facebook Messenger pour les entreprises, y compris des messages de bienvenue, des messages d'éloignement et des messages de capture de prospects.

Facebook Réponses automatisées : Messages de bienvenue

Vous trouverez ci-dessous une liste d'exemples de messages de bienvenue Facebook Messenger :

1. "Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Comment pouvons-nous vous aider ?"
2. "Bonjour ! 👋 Nous sommes ravis d'avoir de vos nouvelles ! Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider."
3. "Bonjour à tous ! Bienvenue chez [nom de l'entreprise]. Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ?"

Facebook Réponses automatisées : Messages d'absence

Voici quelques exemples de Facebook Messenger Away Messages :

1. "Bonjour ! Nous sommes actuellement fermés, mais nous vous recontacterons vers [heure]. En attendant, consultez notre section FAQ ici : [URL]."
2. "Je voulais juste vous dire que nous avons reçu votre message et que nous vous contacterons d'ici [heure].
3. "Merci pour votre message ! Nous sommes actuellement absents du bureau, mais nous vous recontacterons dès demain matin."

Facebook Réponses automatisées : Messages de capture de prospects

Si vous souhaitez recueillir les coordonnées de vos clients à l'aide d'un message de réponse automatique sur Facebook , envisagez les options suivantes :

1. "Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise] sur Messenger. Afin de pouvoir vous aider davantage, veuillez nous communiquer votre adresse électronique."
2. "Merci pour votre message ! Pouvons-nous avoir votre nom et votre numéro de téléphone ?"
3. "Bonjour, veuillez laisser votre nom et votre adresse électronique ci-dessous et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Améliorez dès aujourd'hui l'expérience de vos clients grâce aux réponses automatisées de Facebook. Pour commencer, créez gratuitement un compte respond.io et connectez Facebook Messenger à la plateforme.

Pour en savoir plus

Si vous avez apprécié la lecture de cet article, consultez les autres articles ci-dessous :

• Le guide pratique des annonces Facebook Messenger
• Le guide ultime de Facebook Messenger pour les entreprises
• Comment ajouter Facebook Messenger à votre site web
• Guide pratique pour Facebook Messenger Message de bienvenue