Facebook Messenger Les messages de réponse automatique sont un moyen efficace d'améliorer l'expérience de vos clients. Dans cet article, nous allons explorer les avantages de la mise en place de réponses automatiques sur Facebook et les différentes méthodes pour les créer. De plus, nous avons compilé les messages de réponse automatique les plus populaires pour votre entreprise.

Facebook Messenger Réponse automatique : Les bases

Dans cette section, vous apprendrez ce que sont les messages de réponse automatique Facebook Messenger et comment votre entreprise peut en bénéficier.

Qu'est-ce que Facebook Messenger Auto Reply ?

Facebook Messenger Les messages de réponse automatique font référence aux réponses automatisées aux chats entrants de Messenger. Les types de messages de réponse automatique les plus courants sont les messages de bienvenue et les messages d'absence.

Pourquoi utiliser Facebook Messenger Auto Reply

Les messages de réponse automatique de Facebook Messenger sont importants pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, lorsque vous accueillez de nouveaux clients avec un message de bienvenue, cela vous permet de faire une bonne première impression.

Les messages d'absence définissent également les attentes en matière de temps de réponse lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement aux clients. En outre, les entreprises peuvent tirer parti des messages de bienvenue et d'absence en accueillant les clients et en leur demandant leurs coordonnées en même temps.

Les messages à réponse automatique vous permettent également d'envoyer des messages rapides et cohérents, ce qui facilite l'obtention de l'insigne "Très réactif aux messages". Toutefois, leur fonctionnalité se limite à cette première interaction et ne s'étend pas au suivi des messages des clients.

Cependant, pour gérer efficacement les conversations et assurer un suivi en temps voulu, vous devez utiliser des outils d' IA conversationnelle comme AI Agent. Ils peuvent converser intelligemment avec les clients, améliorant ainsi l'expérience globale de ces derniers.

Maintenant que vous avez appris les bases des réponses automatiques de Facebook et leurs limites, plongeons dans le processus de configuration.

Comment configurer Facebook Messenger Auto Reply

Il y a deux façons de configurer les messages de réponse automatique Facebook Messenger - via la boîte de réception de la page Facebook et respond.io.

Le premier est destiné aux petites entreprises qui n'utilisent que Messenger, tandis que le second est idéal pour les grandes entreprises qui utilisent également d'autres produits Meta comme WhatsApp API et Instagram pour la messagerie.

De plus, l'automatisation avancée sur respond.io vous permet de capturer les détails des clients et d'envoyer des messages de réponse automatique avec un contexte basé sur les catégories de clients.

Comment configurer les réponses automatiques de Facebook dans la boîte de réception de la page Facebook

Pour créer des réponses automatisées sur Facebook Messenger , telles que des réponses instantanées et des messages d'absence, vous devez être administrateur, rédacteur ou modérateur de la page. Commencez par aller dans les paramètres de gestion de votre page Facebook.

Comment configurer une réponse automatique sur Facebook Messenger en 2024

Étape 1 : Allez dans la boîte de réception.

Étape 2 : Cliquez sur Automations.

Étape 3 : Cliquez sur Réponse instantanée en haut de la page et activez-la.

Étape 4 : Choisissez Messenger comme plateforme à utiliser en cochant la case correspondante.

Étape 5 : Rédigez votre message de réponse automatique.

Ici, vous pouvez choisir de personnaliser la réponse automatique avec le nom du contact. Vous pouvez également tester la réponse automatique en l'envoyant sur votre appareil mobile. Enfin, cliquez sur Enregistrer les modifications pour publier le message de réponse automatique.

<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>

Si le statut de la messagerie de votre page est défini sur Absent, les réponses instantanées ne seront pas envoyées. En outre, elles ne sont pas prises en compte dans le calcul du taux ou du délai de réponse de votre page.

Ensuite, nous vous montrerons comment configurer un message d'éloignement via la boîte de réception de la page Facebook.

Comment configurer un message d'absence dans la boîte de réception de la page Facebook ?

1. Naviguez jusqu'à Message en attente dans Automations. Cochez ensuite la case Messager.

2. Définissez les périodes d'absence chaque semaine dans la section Timing.

3. Rédiger le message d'accompagnement.

Vous pouvez prévisualiser votre message sur Facebook Messenger. Enfin, cliquez sur Enregistrer les modifications. Votre message d'absence est maintenant en ligne !

<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>

Ensuite, nous vous montrerons comment configurer les messages de réponse automatique Facebook Messenger sur respond.io. Mais avant de pouvoir utiliser respond.io comme boîte de réception de messagerie tierce, assurez-vous de désactiver Facebook Page Inbox et de faire de respond.io l'application principale.

Comment configurer les réponses automatiques de Facebook sur respond.io

Grâce aux flux de travail, la création de réponses automatiques à Facebook est un jeu d'enfant sur respond.io. Pour commencer, vous devez disposer d'un compterespond.io . Allez dans le module Workflows.

1. Définissez le déclencheur du flux de travail sur Conversation ouverte.

2. Ajoutez une étape Date et Heure et définissez vos heures d'ouverture si vous prévoyez d'utiliser les messages de réponse automatique de Facebook uniquement à certaines heures.

3. Ajoutez une ou plusieurs étapes d'envoi de message. Vous pouvez créer différents types de messages de réponse automatique dans un seul flux de travail. Dans le tiroir de configuration, définissez le canal sur Facebook Messenger, et le type de message sur texte. Composez ensuite le(s) message(s) de réponse automatique.

Pour aller plus loin dans l'automatisation, vous pouvez ajouter une étape " Poser une question " après votre message de bienvenue, afin de pouvoir enregistrer les réponses sous forme de variable à utiliser dans d'autres parties de votre flux de travail.

Ensuite, nous partagerons avec vous quelques exemples de réponses automatiques Facebook Messenger conçues pour différentes situations.

9 Facebook Messenger Exemples de réponses automatiques

Nous avons dressé une liste d'exemples de réponses automatiques populaires sur Facebook Messenger pour les entreprises, y compris des messages de bienvenue, des messages d'éloignement et des messages de capture de prospects.

Messages de bienvenue

Commencez la conversation par une bonne première impression. Votre message doit mettre le client à l'aise

1. "Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise]. Comment pouvons-nous vous aider ?"
2. "Bonjour ! 👋 Nous sommes ravis d'avoir de vos nouvelles ! Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider."
3. "Bonjour à tous ! Bienvenue chez [nom de l'entreprise]. Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ?"

Messages d'absence

Gérez les attentes des clients lorsque vos agents ne sont pas disponibles et indiquez-leur quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse.

1. "Bonjour ! Nous sommes fermés pour le moment, mais nous vous recontacterons vers [heure]. Si vous avez des questions urgentes, consultez notre section FAQ ici : [URL]."
2. "Je voulais juste vous dire que nous avons reçu votre message et que nous vous contacterons d'ici [heure].
3. "Merci pour votre message ! Nous sommes actuellement absents du bureau, mais nous vous recontacterons dès demain matin."

Messages de capture de prospects

Saisissez les coordonnées de vos clients et montrez-leur que vous accordez de l'importance à leur intérêt grâce à un message de réponse automatique Facebook.

1. "Merci d'avoir contacté [nom de l'entreprise] sur Messenger. Afin de vous aider, veuillez fournir votre adresse e-mail."
2. "Merci pour votre message ! Pouvons-nous avoir votre nom et votre numéro de téléphone ?"
3. "Bonjour, veuillez laisser votre nom et votre adresse électronique ci-dessous et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

En résumé, créez et entretenez de bonnes relations avec vos clients grâce aux réponses automatiques. Améliorez dès aujourd'hui l'expérience de vos clients grâce aux réponses automatiques de Facebook.

Commencez à automatiser les réponses et plus encore avec un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA et badgé Meta Business Partner. Créez un compte respond.io gratuit et connectez Facebook Messenger à la plateforme.

Pour en savoir plus

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