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Réponse automatique Messenger : Comment l'installer en 3 étapes [février 2024]

Chris Lai
Chris Lai
· 01 Feb 2024
6 min de lecture
Réponse automatique Messenger : Comment le configurer en 3 étapes [février 2024]

Les messages de réponse automatique de Facebook Messenger sont un moyen efficace d'augmenter votre expérience client. Dans cet article, nous explorerons les avantages de la mise en place de réponses automatisées sur Facebook et les différentes méthodes de leur création. De plus, nous avons compilé les messages de réponse automatique les plus populaires pour votre entreprise.

Réponse automatique à Facebook Messenger : Les Bases

Dans cette section, vous apprendrez quels sont les messages de réponse automatique de Facebook Messenger et comment votre entreprise pourrait en bénéficier.

Qu'est-ce que la réponse automatique de Facebook Messenger

Les messages de réponse automatique de Facebook Messenger se réfèrent aux réponses automatisées aux chats Messenger. Les types courants de messages de réponse automatique incluent Messages de bienvenue et Messages d'absence.

Pourquoi utiliser Facebook Messenger Réponse Automatique

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les messages de réponse automatique de Facebook Messenger sont importants. Tout d'abord, lorsque vous reconnaissez de nouveaux clients avec un message de bienvenue, il vous aide à faire une bonne première impression sur eux.

Ceci est une image montrant les avantages des messages de réponse automatique de Facebook Messenger.

Les messages sortants définissent également les bonnes attentes en matière de temps de réponse lorsque vous ne pouvez pas répondre immédiatement aux clients. De plus, les entreprises peuvent tirer parti des messages de bienvenue et d'absence en accueillant les clients et en leur demandant leurs coordonnées en même temps.

Les messages de réponse automatique vous permettent également d'envoyer des messages rapides et cohérents rendant plus facile de gagner le badge très réactif aux messages. Cependant, leur fonctionnalité est limitée à cette interaction initiale et ne s'étend pas à'pour assurer le suivi des messages du client.

Cependant, pour gérer efficacement les conversations et fournir des suivis en temps opportun, vous devez utiliser des outils de conversation AI comme AI Agent. Ils peuvent converser intelligemment avec les clients, améliorant l'expérience client globale.

Maintenant que vous avez appris les bases des réponses automatisées sur Facebook et leurs limites, plongeons dans le processus d’installation.

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Comment configurer la réponse automatique de messagerie Facebook

Il y a deux façons de mettre en place des messages de réponse automatique de Facebook Messenger — via Facebook Page Réception et respond.io.

La première est destinée aux petites entreprises qui n'utilisent que Messenger, alors que cette dernière est idéale pour les grandes entreprises qui utilisent également d'autres produits Meta comme WhatsApp API et Instagram pour la messagerie.

De plus, l'automatisation avancée sur réponse. o vous permet de saisir les détails du client et envoyer des messages de réponse automatique avec le contexte en fonction des catégories de clients.

Comment configurer les réponses automatisées Facebook dans la boîte de réception de la page Facebook

Pour créer des réponses automatisées sur Facebook Messenger telles que des réponses instantanées et des messages d'absence, vous devez être un administrateur de page, un éditeur ou un modérateur . Commencez par aller dans les paramètres de la page de gestion de votre page Facebook.

Comment configurer une réponse automatique sur Facebook Messenger en 2024

Étape 1 : Accédez à dans la boîte de réception.

Ceci est une image montrant les étapes impliquées dans la réponse automatique de Facebook Messenger ou les réponses automatisées Facebook via la boîte de réception. Afin de créer des réponses automatiques à Facebook Messenger, vous devez être un administrateur, un éditeur ou un modérateur de page. Pour commencer, allez sur votre page Facebook. Ensuite, allez dans la boîte de réception. Consultez le blog pour plus d'informations sur la façon de définir la réponse automatique dans le message Facebook 2021

Étape 2 : Cliquez sur sur Automations.

Ceci est une image qui illustre les étapes impliquées dans la création de la réponse automatique de Facebook Messenger ou les réponses automatiques de Facebook via la boîte de réception. La deuxième étape pour créer un message de réponse automatique facebook est de cliquer sur Automatiques. Consultez le blog pour plus d'informations sur la façon de définir la réponse automatique dans Facebook Messenger 2020.

Étape 3: Basculer sur Réponse instantanée en haut.

Ceci est une image qui illustre les étapes impliquées dans la création de la réponse automatique de Facebook Messenger ou les réponses automatiques de Facebook via la boîte de réception. La troisième étape pour créer une réponse automatique de messagerie Facebook est de naviguer vers la réponse instantanée et d'activer le commutateur.  Consultez le blog pour plus d'informations sur la façon de définir la réponse automatique dans Facebook Messenger 2020. Lisez le blog pour plus de détails sur le compte personnel de réponse automatique de messagerie Facebook 2020

Étape 4 : Sélectionnez Messenger comme plate-forme.

Ceci est une image sur la façon de mettre en place facebook messenger réponse automatique. Pour définir le messager Facebook de réponse automatique, sélectionnez Messenger comme la plate-forme préférée en cochant la case. Lisez le blog pour plus d'informations sur la façon de configurer la réponse automatique dans la messagerie Facebook, ainsi que l'échantillon de réponse automatique de messagerie Facebook

Étape 5 : Écrivez votre message de réponse automatique et cliquez sur Enregistrer les modifications.

Ceci est une image montrant comment configurer la réponse automatique de Facebook Messenger en 2020. Vous vous demandez comment configurer la réponse automatique sur Facebook Messenger ? Écris ton message de réponse automatique de Facebook Messenger via la boîte de réception Facebook. Lisez le blog pour plus d'informations sur la façon de changer la réponse automatique sur Facebook Messenger.

Ici, vous pouvez choisir de personnaliser la réponse automatique avec le nom du contact. Vous pouvez également tester la réponse automatique en l'envoyant à votre appareil mobile.

Enfin, cliquez sur Enregistrer les modifications pour publier le message de réponse automatique.

Les réponses automatiques de Facebook sont limitées à 500 caractères !

Si votre page est réglée sur Absent, les réponses instantanées ne seront pas envoyées. Ces messages ne comptent pas non plus dans le taux de réponse ou le temps de réponsede votre page.

Ensuite, nous vous montrerons comment configurer un message d'absence à travers la boîte de réception de la page Facebook.

Comment configurer un message absent dans la boîte de réception de la page Facebook

1. Navigue vers Message Absent dans les automatisations. Ensuite, cochez la case Messenger.

Ceci est une image qui montre comment configurer une réponse instantanée dans la boîte de réception de page Facebook. Tout d'abord, accédez au message Absent dans les automatisations. Ensuite, cochez Messenger comme canal préféré en cochant la case.

2. Définissez vos heures de départ dans la section Timing.

Ceci est une image qui montre comment configurer une réponse instantanée dans la boîte de réception de page Facebook. Pour ce faire, programmez des heures pour être absentes chaque semaine dans la section Timing.

3. Brouillon votre message, prévisualisez-le et enregistrez.

Ceci est une image qui montre comment configurer une réponse instantanée dans la boîte de réception de page Facebook. Pour ce faire, personnalisez le message d'absence.

Vous pouvez prévisualiser votre message sur Facebook Messenger. Enfin, cliquez sur Enregistrer les modifications. Et votre message est maintenant en ligne !

Suite aux dernières mises à jour du protocole de livraison de Meta, vous ne pouvez utiliser qu’une seule application principale – soit une boîte de réception de page Facebook ou une boîte de réception tierce comme respond.io. Seule l'application principale recevra des messages.

Ensuite, nous'vous guiderons à travers la mise en place de réponses automatiques Facebook Messenger sur respond.io. Avant de commencer, assurez-vous de désactiver la boîte de réception de la page Facebook et de définir respond.io comme votre application principale.

Comment configurer les réponses automatisées Facebook sur Respond.io

Grâce à Workflows, la création de réponses automatisées sur Facebook est rapide et facile sur respond.io. Pour commencer, inscrivez-vous pour un compte respond.io et allez dans le module Workflows.

1. Définir le déclencheur de flux de travail à la conversation ouverte.

Image représentant le début d'un workflow respond.io

2. Ajouter une Date & Pas de temps pour définir vos heures de travail si vous ne voulez que les réponses automatiques envoyées à certains moments.

Image montrant la date et l'heure de configuration des flux de travail de respond.io.

3. Ajoutez une ou plusieurs étapes Envoyer un message. Vous pouvez créer différents types de messages de réponse automatique dans un seul flux de travail. Dans le tiroir de configuration, réglez le canal sur Facebook Messenger, et le type de message sur le texte. Ensuite, composez le(s) message(s) de réponse automatique.

Image montrant la configuration des messages Welcome et Absent

Pour collecter des informations sur les clients, ajoutez une étape Poser une question après votre message de bienvenue. Leurs réponses seront stockées sous la forme de Variables que vous pouvez utiliser ailleurs dans le Workflow.

Image représentant l'étape de la question dans le module de workflows de respond.io

Ensuite, nous partagerons quelques exemples de réponse automatique de Facebook Messenger conçus pour différentes situations.

9 Exemples de Réponse automatique Messenger Facebook

Voici quelques réponses populaires Facebook Messenger auto réponses pour les entreprises, réparties en messages d'accueil, d'abandon et de capture de leaders.

Messages de bienvenue

Faites une bonne première impression avec un accueil chaleureux et amical.

  1. « Merci d'avoir pris contact avec [le nom de l'entreprise]. Comment pouvons-nous vous aider? »

  2. “Hi! 👋 Nous sommes tellement heureux de vous entendre ! Faites-nous savoir comment nous pouvons vous aider. »

  3. « Bonjour ! Bienvenue dans [le nom de l'entreprise]. Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui? »

Messages Absent

Définissez les attentes lorsque vous're non disponible et informez les clients quand vous attendez une réponse.

  1. « Bonjour! Nous sommes maintenant fermés, mais nous vous répondrons autour de [time]. Si vous avez des questions urgentes, consultez notre section FAQ ici: [URL].

  2. « Hé ! Je voulais juste vous dire que nous avons reçu votre message et que nous vous contacterons par [time].

  3. « Merci pour votre message! Nous sommes actuellement absents du bureau, mais nous vous répondrons dès demain matin.

Messages de capture des prospects

Capturez les détails du client et montrez aux clients que vous appréciez leur intérêt avec un message de réponse automatique sur Facebook.

  1. « Merci d'avoir contacté [le nom de l'entreprise] sur Messenger. Afin de vous aider, veuillez fournir votre adresse e-mail.

  2. « Merci pour votre message! Pouvons-nous avoir votre nom et votre numéro de téléphone ?

  3. « Bonjour, veuillez laisser votre nom et votre adresse e-mail ci-dessous et nous vous contacterons bientôt. »

En résumé, commencez et entretenez de bonnes relations avec vos clients grâce aux réponses automatiques. Améliorez l'expérience de vos clients aujourd'hui grâce aux réponses automatisées de Facebook.

Commencez à automatiser les réponses et plus encore grâce à un logiciel de gestion de conversation client propulsé par l'AI et à un partenaire commercial Meta badgé. Créez un compte respond.io gratuit et connecter Facebook Messenger à la plateforme.

Faites plus avec Messenger sur Respond.io

Les réponses automatiques de Messenger sont un début solide, mais elles ne sont pas construites pour l’échelle. Si votre boîte de réception devient plus occupée, les outils de base sur Facebook ne la couperont pas.

C’est là qu’intervient respond.io. Il vous donne la flexibilité, l'automatisation et la visibilité dont vous avez besoin pour rester au courant des conversations et croître, moins le chaos.

Image montrant les canaux pris en charge sur respond.io Image représentant la vue contact de respond.io
  • CRM Integrations: Synchronisez les données et automatisez les actions à travers HubSpot, Salesforce, Zapier, Make et d'autres outils populaires.

Image montrant la gamme des options d'intégration CRM de respond.io
  • Traçage du cycle de vie: Suivre chaque contact du premier message au suivi pour s'assurer que personne ne traverse les fissures.

Image représentant la fonction de cycle de vie de respond.io
  • Analytics and Reporting: surveillez les temps de réponse, les conversions de pubs et l'activité des agents dans toute votre équipe.

Image montrant les fonctionnalités de reporting de respond.io.

Que vous ayez un support de mise à l'échelle de're, des prospects qualifiants ou des campagnes en cours, respond.io vous aide à faire plus avec Messenger, et tous les autres canaux que vos clients aiment.

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Foire aux questions (FAQs)

Quelle est la différence entre les réponses instantanées et les messages d'absence sur Facebook Messenger ?

Les réponses instantanées sont envoyées immédiatement lorsque quelqu'un envoie un message à votre page pour la première fois. Les messages sortants sont envoyés pendant les heures où vous've marqué votre page comme indisponible.

Puis-je personnaliser mes messages de réponse automatique Facebook ?

Oui. Vous pouvez utiliser des jetons de personnalisation comme le prénom du client pour rendre vos réponses plus engageantes.

Les messages de réponse automatique comptent-ils pour le badge « Très réactif aux messages » ?

Non. Les réponses instantanées et les messages d'absence ne sont pas pris en compte dans le taux de réponse ou le temps de réponse de votre page.

Puis-je envoyer des réponses automatiques en dehors des heures d'ouverture ?

Oui. Vous pouvez programmer la sortie des messages Absent pendant les hors-ligne pour définir les attentes et informer les clients de votre retour.

Quelle est la limite de caractères pour les messages de réponse automatique sur Facebook ?

Les messages de réponse automatique peuvent contenir jusqu'à 500 caractères.

Puis-je utiliser des réponses automatiques sur Facebook et Instagram?

Oui, si vous utilisez une plateforme comme respond.io qui supporte les deux canaux dans une seule boîte de réception.

Pourquoi mes réponses automatiques Facebook ne sont-elles pas envoyées ?

Cela se produit généralement si votre page est réglée sur "Absent" et que les réponses instantanées sont activées. Dans ce cas, seul le message Absent sera envoyé. Vous ne pouvez pas envoyer les deux en même temps.

Puis-je mettre en place des réponses automatisées plus avancées ?

Oui. Avec une plateforme tierce comme respond.io, vous pouvez définir des conditions, poser des questions, stocker des réponses et envoyer différentes réponses en fonction du comportement du client.

Lectures complémentaires

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Chris Lai
Chris Lai

Chris Lai, rédacteur de contenu et spécialiste en SEO chez respond.io, détient un baccalauréat en pharmacie de l'Université Monash. Avant de rejoindre l'équipe en 2020, Chris a affiné son expertise en tant qu'écrivain médical et stratège de contenu dans plusieurs agences de marketing. Ses articles couvrent les applications de messagerie d'entreprise telles que WhatsApp Business, qui aident les entreprises à naviguer dans le paysage en constante évolution de la messagerie professionnelle.

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