Facebook Messenger changent la donne pour les entreprises qui cherchent à attirer des clients potentiels. En facilitant les conversations directes entre les entreprises et les clients potentiels via Messenger, ces publicités offrent un mélange unique d'immédiateté et de personnalisation. Que vous cherchiez à stimuler vos efforts de marketing numérique ou à explorer des techniques d'engagement innovantes, ce guide est votre ressource de référence pour tirer le meilleur parti des annonces Click to Messenger.

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La publicité sur Facebook Messenger: une introduction

Pour éviter le spam, Facebook Messenger ne permet pas aux entreprises de démarrer un chat avec les clients. Les utilisateurs de Facebook doivent envoyer le premier message à votre page Facebook pour entamer une conversation.

Heureusement, Meta dispose de fonctionnalités qui encouragent les utilisateurs de Facebook Messenger à vous envoyer un message privé. Par exemple, via Messenger Cliquez sur Chat Links.

Les liens Messenger Click to Chat sont des liens m.me abrégés qui conduisent les utilisateurs à des conversations Messenger. Ils sont parfaits pour entrer en contact avec vos clients existants qui fréquentent votre site web ou se sont abonnés à votre lettre d'information.

Bien que les liens Click to Chat soient gratuits, leur portée est quelque peu limitée - ils ne permettent de capter que les conversations des clients qui connaissent déjà votre entreprise. C'est pourquoi les entreprises qui souhaitent générer de nouveaux prospects sur Facebook Messenger utilisent les annonces Click to Messenger.

Qu'est-ce qu'une publicité "Click to Messenger" ?

Comme les liens Click to Chat, les publicités Click to Messenger envoient les internautes dans une conversation avec votre entreprise sur Messenger. Elles peuvent être affichées à différents endroits sur Facebook et Instagram, notamment :

• Histoires sur Facebook
• Fil d'actualité de Facebook
• Place de marché Facebook
• Flux vidéo Facebook
• Colonne droite de Facebook
• Boîte de réception de Messenger
• Instagram Alimentation
• Instagram Histoires

Lorsque les acheteurs potentiels cliquent sur l'annonce, ils sont dirigés vers une nouvelle conversation avec vous sur Messenger. Les conversations Messenger ouvertes par le biais d'une annonce Click to Messenger s'accompagnent d'une déclaration et d'une bannière en haut de page.

Dans la conversation, les clients potentiels verront votre message d'accueil personnalisé et les boutons de réponse rapide. Ils ont également la possibilité de vous envoyer un message. Pour éviter le spam, les conversations ne sont visibles par les entreprises qu'après que les clients potentiels ont choisi de participer en cliquant sur un bouton de réponse rapide ou en envoyant un message.

Une fois que les prospects ont entamé une conversation, vous pouvez leur envoyer un message en retour.

Il est important de garder à l'esprit une chose importante : les publicités de Click to Messenger ne sont pas gratuites : Les publicités Click to Messenger ne sont pas gratuites. Meta utilise un système d'enchères où les annonceurs peuvent définir un budget et faire une offre pour que leurs publicités soient diffusées auprès de leur public cible. Le prix peut varier en fonction de l'objectif de la campagne, de la taille de l'audience et de l'engagement, et est généralement facturé par impression ou interaction.

Cependant, les annonces Click to Messenger présentent un certain nombre d'avantages par rapport aux campagnes de génération de leads conventionnelles. Lisez la suite pour découvrir pourquoi vous devriez utiliser les annonces Click to Messenger pour la génération de leads.

Pourquoi utiliser les publicités Click to Messenger

Les annonces Click to Messenger présentent de nombreux avantages pour les entreprises. En voici quelques-uns :

• Potentiel élevé de génération de prospects de qualité
• Conversion plus rapide des prospects
• Réduction du taux d'abandon
• Informations précises sur les prospects

Examinons ces avantages plus en détail.

Des études récentes révèlent que l'utilisateur moyen passe 151 minutes par jour sur les médias sociaux. Facebook, Instagram et Messenger sont donc des canaux de marketing exceptionnels, car votre public les utilise probablement tous les jours.

Mais ce n'est pas tout. Les publicités Click to Messenger sont hautement personnalisables en termes d'emplacement, de contenu, de public cible et bien plus encore. Par conséquent, les entreprises dotées de solides stratégies de marketing peuvent générer des prospects de qualité.

Les campagnes publicitaires classiques entraînent souvent un retard dans les réponses aux courriels, qui s'étendent sur plusieurs jours. En revanche, les publicités "click to Messenger" accélèrent le processus de conversion des prospects en raison des interactions plus rapides disponibles sur Messenger, où les réponses des prospects sont généralement instantanées.

En outre, les méthodes de marketing traditionnelles sont confrontées à des taux d'abandon plus élevés, car les clients n'aiment pas attendre, ce qui est exacerbé par la lenteur de la communication sur ces canaux. Ce qui pourrait être résolu par une brève conversation de deux minutes sur le site Facebook Messenger pourrait rester en suspens pendant des jours si elle était menée par courrier électronique.

En outre, la réticence à s'engager n'est pas uniquement due à la lenteur des temps de réponse. La perspective de devoir remplir de longs formulaires décourage de nombreux prospects potentiels, sans compter les inquiétudes liées à la protection de la vie privée.

Enfin, le risque de saisir des informations de contact incorrectes dans un formulaire de contact signifie que vous pourriez perdre l'occasion de reprendre contact avec des clients potentiels. Ce problème n'existe pas sur Facebook Messenger : dès qu'un prospect envoie un message, il est ajouté à votre liste de contacts.

Annonces "Click to Messenger" : Avantages par secteur d'activité

Les entreprises de divers secteurs ont tiré profit de l'utilisation des annonces click to Messenger. Dans cette section, nous allons explorer comment cet outil publicitaire sert cinq des industries les plus importantes.

Cliquez sur Messenger Ads for Education

Les médias sociaux tels que Facebook et Instagram sont particulièrement populaires parmi les adolescents et les jeunes adultes, ce qui les rend encore plus intéressants pour les établissements d'enseignement. Grâce aux capacités de segmentation de l'audience de Facebook, ces établissements peuvent cibler uniquement les étudiants d'une certaine tranche d'âge afin d'accroître le succès de leurs campagnes.

Annonces Click to Messenger pour les soins de santé

Les patients peuvent facilement se renseigner sur les services et prendre rendez-vous ou consulter directement par le biais de la messagerie, ce qui élimine le besoin d'appels téléphoniques et évite la surcharge des lignes téléphoniques.

Cliquez sur Messenger Ads for Beauty

Les salons de coiffure et les prestataires de services de beauté peuvent cibler les zones proches afin d'accroître leur clientèle locale. En outre, ils peuvent rationaliser les processus de réservation via Facebook Messenger pour des services tels que les coupes de cheveux, les traitements de spa ou les séances de maquillage, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Annonces immobilières Click to Messenger

Les agents immobiliers peuvent utiliser les annonces Click to Messenger pour faire connaître leurs dernières propriétés. Ils peuvent ensuite utiliser Facebook Messenger pour répondre rapidement aux demandes de renseignements, proposer des visites virtuelles des biens ou programmer des visites en personne, et accélérer le processus de prise de décision pour les acheteurs ou locataires potentiels.

Click to Messenger Ads for Automotive

Les entreprises du secteur automobile peuvent exploiter les annonces Click to Messenger à diverses fins stratégiques. Une fois que les clients potentiels ont pris contact, les concessionnaires ont la possibilité de fournir des informations détaillées sur les modèles de véhicules, leur disponibilité, leur prix et les possibilités de financement.

Ahmed Nassar, chef de produit technique à respond.io, illustre l'efficacité des publicités Click to Messenger par une étude de cas dans le secteur automobile, en soulignant comment elles encouragent les clients potentiels à visiter les salles d'exposition.

Pour conclure cette section, M. Nassar met l'accent sur une stratégie cruciale applicable à tous les secteurs d'activité : "Il est essentiel de commencer par un objectif commercial clair et d'élaborer un flux de travail sur mesure pour atteindre cet objectif. Ce flux de travail peut nécessiter des ajustements en fonction de facteurs spécifiques tels que votre public cible ou votre situation géographique. Cependant, grâce à la précision des tests A-B, il est possible d'affiner votre approche et d'assurer le triomphe de votre campagne."

Vous souhaitez commencer à utiliser Facebook Messenger Ads ? Nous vous guiderons à travers le processus dans la section suivante.

Facebook Messenger Publicités : Comment configurer les publicités Click to Messenger

En tant qu'expert en croissance basée sur les conversations, respond.io possède une vaste expérience dans la création de campagnes publicitaires Click to Messenger réussies pour la génération de leads. Avant de configurer les publicités Click to Messenger, assurez-vous d'avoir un accès administrateur à votre page Facebook. Ensuite, rendez-vous sur Meta Ads Manager et suivez les étapes suivantes.

1. Cliquez sur le bouton vert Créer.

2. Créez une campagne avec l'objectif Engagement.

3. Modifiez le nom et les détails de la campagne.

Le cas échéant, déclarez votre publicité Click to Messenger comme une publicité spéciale. Vous pouvez également mettre en place un test A/B pour comprendre quelles stratégies publicitaires vous donnent les meilleurs résultats à long terme. Cela vous permettra de réaliser des économies, car vous éviterez de dépenser du budget sur des publicités peu performantes.

Cliquez sur Suivant pour continuer.

4. Sélectionnez Cliquez pour envoyer un message comme type de publicité et Messenger comme application de messagerie. Si vous gérez plusieurs pages Facebook, choisissez la page pour laquelle vous souhaitez créer la publicité.

5. Modifiez le budget, le calendrier, l'audience, les placements, l'optimisation et la diffusion sur la même page. Cliquez ensuite sur Suivant.

6. Choisissez votre format publicitaire dans Configuration de la publicité. Si vous souhaitez créer une nouvelle publicité, sélectionnez Créer une publicité.

7. Ajoutez des médias à partir de la création publicitaire. Les images seront automatiquement recadrées, mais vous pouvez les modifier manuellement. Vous pouvez opter pour une image ou une vidéo unique. Vous pouvez également créer une publicité carrousel avec 2 images ou plus à faire défiler.

Gardez à l'esprit que les visuels jouent un rôle crucial dans la publicité numérique. Votre objectif doit être d'attirer l'attention de l'internaute dans les trois premières secondes afin que votre publicité ne passe pas inaperçue.

8. Rédigez le texte principal et ajoutez une description facultative. Le titre sera Chat in Messenger par défaut, mais vous pouvez le modifier.

9. Créer un modèle. Créez un message de bienvenue pour accueillir les clients et gérer les attentes en matière de temps de réponse.

Meta exige l'inclusion d'un message d'accueil automatisé pour les clients potentiels qui interagissent avec vos publicités. Bien que l'ajout d'actions client soit facultatif, il peut être bénéfique, en particulier pour ceux qui n'intègrent pas l'automatisation par le biais d'un logiciel tiers.

Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, nous vous suggérons d'utiliser l'action client pour les questions fréquemment posées. Cette approche permet de répondre aux questions les plus courantes dès le début de l'interaction, réduisant ainsi le besoin d'intervention immédiate d'un agent.

<call-out> There's a known issue where customer selections may not be accurately reflected in your third-party inbox, leading to potential miscommunications for agents. However, rest assured that the respond.io Inbox accurately captures and displays customer actions from Click to Messenger ads. <call-out>

10. Ajoutez une référence pour savoir d'où viennent vos prospects. Utilisez le format ref=votreréférence.

Vous devez utiliser une référence unique pour chaque campagne Click to Messenger. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier pour lancer la publicité Click to Messenger. Et c'est tout !

Avant de passer à la section suivante, voici une mise en garde. Ahmed Nassar, chef de produit technique à respond.io, souligne la nature critique du processus d'examen des publicités par Meta.

Il souligne que toutes les publicités sont rigoureusement évaluées pour s'assurer qu'elles respectent les lignes directrices du siteMeta. Il souligne également l'importance pour les annonceurs d'éviter de promouvoir des articles interdits par ces politiques, car le non-respect de ces règles entraînera l'interruption de l'annonce.

Maintenant que votre annonce est en place, assurez-vous d'utiliser la bonne solution pour gérer tous les nouveaux clients potentiels. Bien que vous ayez accès à la boîte de réception deMeta Business Suite, elle est très limitée en termes de fonctionnalités, ce qui la rend uniquement adaptée aux petites entreprises.

Faire passer les publicités Click to Messenger à la vitesse supérieure avec Respond.io

Pour gérer tous les nouveaux prospects entrants à grande échelle, vous aurez besoin d'un logiciel de gestion des conversations conçu pour les grandes entreprises. Essayez gratuitement respond.io et connectez Facebook Messenger à respond.io pour commencer.

Envoyer plus de messages sans limite de tarif

La boîte de réception des pages ne permet pas d'envoyer trop de messages dans un court laps de temps. Si vous dépassez la limite, votre boîte de réception sera désactivée. Le même problème se pose sur le site Meta Business Suite.

Les grandes entreprises qui traitent un volume important de conversations devraient se connecter à une plateforme comme respond.io pour gérer les messages par le biais d'API. Vous pourrez ainsi envoyer davantage de messages à vos clients potentiels.

"Vous vous demandez peut-être si je peux envoyer des messages à mes prospects Facebook Messenger à tout moment. La réponse n'est pas si simple, mais nous allons l'expliquer dans la section suivante.

Message Leads Anytime With Message Tags

Pour empêcher les entreprises de spammer les utilisateurs, Facebook a mis en place une fenêtre de messagerie de 24 heures. Après l'expiration de cette fenêtre, le seul moyen d'envoyer des messages à des prospects est d'utiliser une étiquette de message Facebook.

Les balises de message ne sont disponibles que dans certains logiciels de gestion des conversations avec les clients tels que respond.io. Meta ne permet pas aux entreprises d'utiliser les balises de message à d'autres fins que celles pour lesquelles elles ont été conçues.

La balise de message la plus importante que vous devez connaître est la balise d'agent humain, utilisée par les agents qui ont besoin de plus de temps pour converser avec les clients et les aider dans leurs demandes. Respond.io ajoute automatiquement une balise d'agent humain à vos messages, étendant ainsi la fenêtre de messagerie de 24 heures à 7 jours.

Recueillir des informations sur le client avant d'entamer la conversation

Après avoir lancé votre campagne publicitaire Click to Messenger, vous pouvez vous attendre à recevoir de nombreux messages de prospects. Pour comprendre ces leads et leur fournir une attention personnalisée, les agents collectent leurs données au début de la conversation.

Lorsqu'elle est effectuée manuellement, cette tâche prend beaucoup de temps et de ressources humaines. Cependant, il existe des moyens d'y parvenir grâce aux fonctions d'automatisation et d'intelligence artificielle conversationnelle de respond.io.

Commencez par créer un flux de travail automatisé pour gérer les prospects provenant de vos annonces Click to Chat. Vous pouvez en créer un à partir de zéro ou modifier l'un des modèles de flux de travail prédéfinis. Ensuite, configurez votre agent d'intelligence artificielle pour collecter et vérifier les informations du client.

Lorsqu'il est configuré correctement, votre agent AI est capable de collecter, de confirmer et de valider les informations que le contact a fournies à l'entreprise.

Une fois que les clients ont répondu aux questions, vous pouvez enregistrerautomatiquement les réponses sur Google Sheets pour l'analyse et la visualisation des données. Ensuite, la conversation peut être attribuée à un agent commercial ou dirigée vers un système de réservation automatisé.

Automatiser la prise de rendez-vous

Les entreprises qui fonctionnent avec des rendez-vous peuvent faire gagner un temps précieux à leurs agents en automatisant le processus de prise de rendez-vous. Votre équipe de vente peut utiliser respond.io Workflows pour intégrer Facebook Messenger à l'application de calendrier de votre choix.

En outre, respond.io s'intègre nativement avec Make et Zapiervous permettant d'automatiser des milliers d'applications sans avoir à coder. Si vous utilisez déjà ces logiciels, il est désormais possible d'intégrer vos applications de manière transparente à Facebook Messenger pour une expérience client optimale.

Plus de raisons de connecter Facebook Messenger à Respond.io

Après avoir appris comment respond.io peut faire passer vos annonces Facebook Messenger au niveau supérieur, examinons quelques fonctionnalités de respond.io qui simplifieront la manière dont votre entreprise gère les prospects.

• Boîte de réception omnicanale: Centralisez les messages de vos canaux de messagerie, y compris Facebook Messenger, dans une seule boîte de réception. Cette fonction est inestimable pour les entreprises qui utilisent des publicités Click to Messenger, car elle rationalise la communication et facilite la supervision des responsables.
• Bouton de fusion: Il permet aux entreprises de consolider les profils de prospects dupliqués sur différents canaux en un seul. Cette fonction est essentielle pour maintenir le contexte et la continuité des interactions avec les clients, fournir un service personnalisé et réduire la confusion ou la duplication des communications.
• Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) : Connexion transparente des plateformes de messagerie aux systèmes de gestion de la relation client (CRM). Pour les entreprises qui utilisent les publicités Click to Messenger, cela signifie que les données vitales des clients et l'historique des interactions sont automatiquement synchronisés, ce qui permet d'élaborer des stratégies de vente et des suivis plus ciblés et mieux informés.
• Application mobile: Offre la possibilité de gérer les conversations avec les clients en déplacement. Cette fonction est particulièrement utile pour les entreprises qui utilisent des publicités Click to Messenger, car elle permet un engagement en temps réel avec des prospects potentiels, ce qui garantit que les opportunités de conversion sont maximisées en répondant rapidement aux demandes, à tout moment et en tout lieu.

Nous allons maintenant donner vie à la théorie avec une histoire de réussite concrète. Dans la section suivante, nous présenterons une entreprise qui a exploité les publicités Click to Messenger avec respond.io, ouvrant ainsi la voie à un succès remarquable.

Comment Sport Center Los Naranjos utilise les publicités "Click to Messenger" et Respond.io

Sport Center Los NaranjosLe centre de bien-être de Caracas a utilisé les annonces Click to Messenger pour attirer directement des clients potentiels. Pour gérer efficacement les prospects, l'entreprise souhaitait intégrer son logiciel de gestion du bien-être à une solution de messagerie professionnelle.

Après être passé à respond.io, Los Naranjos a créé des flux de conversation entrants pour traiter plus de 1 000 demandes mensuelles. Dans le cadre de sa nouvelle stratégie, les questions courantes ont été traitées à l'aide de menus FAQ, tandis que les questions complexes ont été transmises à des agents.

Cette amélioration, associée à d'autres solutions respond.io , a permis de réduire les temps de réponse de 20 minutes à 5 minutes, et de réduire considérablement les délais de résolution.

En outre, Sport Center Los Naranjos a augmenté de 20 % le nombre de conversions de ses abonnés, ce qui montre l'impact de la combinaison des publicités Click to Messenger et de respond.io sur l'engagement des clients et l'efficacité opérationnelle. Lisez l'article complet ici.

Questions fréquemment posées

Pouvez-vous intégrer des publicités sur Facebook Messenger?

Certainement ! Les publicités qui cliquent sur Messenger sont des publicités Facebook, Instagram ou Messenger qui envoient les gens dans une conversation Messenger avec votre entreprise. Vous pouvez utiliser les publicités qui cliquent sur Messenger pour atteindre des personnes à grande échelle, puis continuer à interagir avec chacune d'entre elles individuellement dans Messenger.

Comment Meta facture-t-il la publicité sur Facebook Messenger ?

Facebook utilise essentiellement un système d'enchères dans lequel les annonceurs peuvent fixer un budget et enchérir pour que leurs publicités soient diffusées auprès de leur public cible. Le prix peut varier en fonction de l'objectif de la campagne, de la taille de l'audience et de l'engagement, et est généralement facturé par impression ou interaction.

Comment puis-je suivre les performances de mes publicités Click to Messenger ?

Utilisez le Gestionnaire de publicités Facebook pour suivre les indicateurs tels que les conversations entamées, les taux de conversion et l'engagement.

Existe-t-il des limitations ou des directives à respecter lors de l'utilisation des publicités Click to Messenger ?

Oui, adhérer aux politiques de Facebook en matière de contenu publicitaire, respecter les directives relatives à la fréquence des messages et donner la priorité à la protection de la vie privée des utilisateurs.

Voici tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser les publicités Click to Messenger. Pour gérer tous vos nouveaux prospects Facebook Messenger , assurez-vous d'utiliser le meilleur logiciel de gestion des conversations clients. Essayez respond.io gratuitement et connectez-vous à Facebook Messenger dès aujourd'hui!

Pour en savoir plus

Si vous commencez à utiliser Facebook Messenger for Business, nous vous recommandons de lire ces trois articles.

• Génération de leads par WhatsApp : Comment utiliser WhatsApp pour obtenir plus de prospects
• Comment ajouter un bouton WhatsApp à une page Facebook ?
• Facebook Messenger Notifications push : Guide pratique