Guide pratique

Le guide pratique des annonces Facebook Messenger

Chris Lai
6 août 2021

Vous cherchez à générer plus de prospects ? Pensez aux annonces Click to Messenger, l'une des annonces de génération de leads les plus efficaces. Cet article de blog explique ce que sont les annonces Click to Messenger et pourquoi les utiliser pour générer des prospects. De plus, nous vous guiderons à travers le processus de mise en place d'une publicité Click to Messenger et nous ferons passer vos publicités Facebook Messenger au niveau supérieur en utilisant respond.io. Cela inclut l'envoi d'enquêtes automatisées, le dépassement de la limite de taux de messagerie de Facebook et l'envoi de messages à des prospects quand vous le souhaitez.

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Facebook Messenger La publicité : Introduction

Facebook Messenger Publicités : Comment configurer les publicités Click to Messenger

Faire passer les publicités Facebook Messenger à la vitesse supérieure avec Respond.io

Facebook Messenger La publicité : Introduction

Pour éviter le spam, Facebook Messenger ne permet pas aux entreprises de démarrer un chat avec les clients. Les utilisateurs de Facebook doivent envoyer le premier message à votre page Facebook pour entamer une conversation.

Heureusement, Facebook dispose de fonctions qui encouragent vos clients existants et potentiels à envoyer un message privé à votre page. Il s'agit notamment des liens "Click to Chat" et des annonces "Click to Messenger ".

Qu'est-ce que Messenger Click to Chat Links ?

Messenger Les liens "Click to Chat" sont des liens m.me raccourcis qui permettent aux utilisateurs d'accéder à des conversations sur Messenger . Vous pouvez ajouter des liens Messenger Click to Chat sur votre site web ou dans des bulletins d'information pour diriger les gens vers des conversations avec vous.

Voici une image qui montre à quoi ressemble Facebook Messenger Click to Chat Link. Les liens Messenger Click to Chat sont des liens m.me raccourcis qui amènent les utilisateurs à des conversations Messenger. Vous pouvez ajouter des liens Messenger Click to Chat sur votre site web ou dans des newsletters pour diriger les gens vers des conversations avec vous.
Messenger Cliquez pour chatter Liens

Les liens "Click to Chat" sont parfaits pour entrer en contact avec vos clients existants qui fréquentent votre site web ou se sont abonnés à votre lettre d'information. Cependant, si vous cherchez à générer des prospects, préférez les annonces Click to Messenger .

Qu'est-ce qu'une publicité "Click to Messenger " ?

Comme les liens Click to Chat, les publicités Click to Messenger envoient les internautes dans une conversation avec votre entreprise sur Messenger. Elles peuvent être diffusées à différents endroits sur Facebook, Facebook Messenger et Instagram.

Lorsque les acheteurs potentiels cliquent sur l'annonce, ils sont dirigés vers une nouvelle conversation avec vous sur Messenger. Les conversations Messenger ouvertes par le biais d'une annonce Click to Messenger sont accompagnées d'une déclaration et d'une bannière en haut de page.

Il s'agit d'une image sur le fonctionnement des publicités facebook messenger . Les publicités Click to Messenger envoient les internautes dans une conversation avec votre entreprise sur Messenger. Elles peuvent être diffusées à différents endroits sur Facebook, Facebook Messenger et Instagram. Lorsque les acheteurs potentiels cliquent sur l'annonce, ils sont dirigés vers une nouvelle conversation avec vous sur Messenger. Les conversations Messenger ouvertes grâce à une publicité Click to Messenger s'accompagnent d'une déclaration et d'une bannière en haut de page.
Comment fonctionnent les publicités Click to Messenger

Dans la conversation, les clients potentiels verront votre message d'accueil personnalisé et les boutons de réponse rapide. Ils ont également la possibilité de vous envoyer un message. Pour des raisons de confidentialité, les conversations ne sont visibles par les entreprises que lorsque les clients potentiels ont choisi de participer en cliquant sur un bouton de réponse rapide ou en envoyant un message.

Une fois que les clients potentiels ont choisi de participer, vous pouvez leur envoyer un message pour leur poser des questions de qualification. Vous devez avoir quelqu'un sur place pour répondre aux messages, à moins que vous ne vous connectiez à un système de gestion de la relation client tiers qui permet une qualification automatique des prospects. Nous y reviendrons plus tard.

Malgré la nécessité d'avoir des agents en attente, les annonces Click to Messenger présentent un certain nombre d'avantages par rapport aux campagnes de génération de prospects conventionnelles. Lisez la suite pour savoir pourquoi vous devriez utiliser les annonces Click to Messenger pour générer des prospects.

Pourquoi utiliser les annonces Click to Messenger

Les annonces Click to Messenger vous permettent d'entamer une conversation avec davantage de prospects et d'interagir plus rapidement avec eux, ce qui vous aide à les faire avancer plus vite dans l'entonnoir.

Nous allons examiner comment les entreprises B2B typiques font de la publicité pour comprendre comment les annonces Click to Messenger permettent d'obtenir plus de prospects. Tout d'abord, vous diffusez des annonces auprès d'acheteurs ciblés. Lorsqu'ils cliquent sur l'annonce, ils accèdent à un formulaire de contact. Une fois que vous avez obtenu leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone, vous pouvez entrer en contact avec eux.

Cependant, le taux d'abandon est élevé dans la publicité conventionnelle. Nombreux sont ceux qui ne sont pas motivés à l'idée de remplir un long formulaire de contact ou qui sont préoccupés par la protection de leur vie privée. En outre, il arrive que les prospects fournissent par inadvertance des coordonnées erronées, auquel cas vous ne pouvez pas les recontacter.

Il s'agit d'une image montrant les avantages de l'utilisation des publicités facebook messenger pour la génération de leads. Les annonces Click to Messenger vous permettent d'entamer une conversation avec davantage de prospects. En outre, les annonces Click to Messenger permettent des interactions plus rapides avec les prospects, ce qui vous aide à les faire avancer plus vite dans l'entonnoir.
Pourquoi utiliser les annonces Click to Messenger

Les annonces Click to Messenger éliminent la nécessité de remplir un formulaire de contact, ce qui réduit le taux d'abandon. De plus, vous n'avez pas à vous inquiéter de recevoir des coordonnées erronées.

Les annonces Click to Messenger font également descendre plus rapidement les prospects dans l'entonnoir, car les interactions sur Messenger sont plus rapides. La plupart du temps, vous obtiendrez une réponse instantanée de la part des prospects. En revanche, il faut généralement plusieurs jours pour obtenir une réponse par courrier électronique dans le cadre d'une campagne publicitaire classique.

Vous souhaitez commencer à utiliser Facebook Messenger Ads ? Nous vous guiderons à travers le processus dans la section suivante.

Facebook Messenger Publicités : Comment configurer les publicités Click to Messenger

Avant de configurer les annonces Click to Messenger , assurez-vous que vous disposez d'un accès administrateur à la page Facebook . Ensuite, allez sur Facebook Ads Manager.

1. Cliquez sur le bouton vert Create.

Il s'agit d'une image sur la façon de créer des publicités sur facebook messenger . Pour créer des annonces Click to Messenger, cliquez sur le bouton vert Créer.
Facebook Gestionnaire d'annonces

2. Créez une campagne avec l'objectif Messages. 

Choisir les messages comme objectif de la campagne

3. Modifiez le nom et les détails de la campagne.

Cette image explique comment créer des publicités sur facebook messenger . Pour créer des publicités Click to Messenger, modifiez le nom de la campagne et les détails de la campagne.
Modifier le nom et les détails de la campagne

Le cas échéant, déclarez votre annonce Facebook Messenger comme une annonce spéciale. Vous pouvez également mettre en place un test A/B pour comprendre quelles stratégies publicitaires vous donnent les meilleurs résultats. Cliquez sur Suivant pour continuer.

4. Sélectionnez Cliquez pour envoyer un message comme type de publicité et Messenger comme application de messagerie. Si vous gérez plusieurs pages Facebook , choisissez la page pour laquelle vous souhaitez créer la publicité.

Cette image explique comment créer des publicités sur facebook messenger . Pour créer des publicités Click to Messenger, sélectionnez Click to Message comme type de publicité et Messenger comme application de messagerie. Si vous gérez plusieurs pages Facebook, choisissez la page pour laquelle vous souhaitez créer la publicité.
Choix du type d'annonce et de l'application de messagerie

5. Modifiez le budget, le calendrier, l'audience, les placements, l'optimisation et la livraison sur la même page. Cliquez ensuite sur Suivant.

Cette image montre comment créer des publicités sur facebook messenger . Pour créer des publicités Click to Messenger, modifiez Budget, Calendrier, Audience, Placements, Optimisation et Livraison sur la même page. Cliquez ensuite sur Suivant.
Modification des paramètres publicitaires

6. Choisissez le format de votre publicité sous Configuration de la publicité. Vous pouvez opter pour une image ou une vidéo unique. Vous pouvez également créer une publicité carrousel avec 2 images ou plus à faire défiler.

Cette image montre comment créer des publicités sur facebook messenger . Pour créer des publicités Click to Messenger, choisissez le format de votre publicité dans Configuration de la publicité. Vous pouvez opter pour une image ou une vidéo unique. Vous pouvez également créer une publicité carrousel avec 2 images ou plus à faire défiler.
Choix du format de l'annonce

7. Ajoutez des médias à partir de la création publicitaire. Les images seront automatiquement recadrées, mais vous pouvez les modifier manuellement.

Cette image montre comment créer des publicités sur Messenger facebook. Ajoutez des médias à partir de la création publicitaire. Les images seront automatiquement recadrées, mais vous pouvez les modifier manuellement.
Ajouter des médias aux publicités Click-to-Messenger

8. Rédigez le texte principal et ajoutez une description facultative. Le titre sera Chat dans Messenger par défaut, mais vous pouvez le modifier.

Cette image montre comment créer des annonces sur facebook messenger. Rédigez le texte principal et ajoutez une description facultative. Le titre sera Chat in Messenger par défaut, mais vous pouvez le modifier.
Rédaction du texte principal des annonces Facebook dans Messenger

9. Sélectionnez Démarrer des conversations sous Modèle de message. Cliquez ensuite sur Créer.

Cette image montre comment faire de la publicité sur facebook messenger . Sélectionnez Start Conversations sous Message Template (Modèle de message).
Sélection du modèle de message Start Conversations

10. Créez un modèle. Rédigez un message d'accueil et créez un bouton de réponse rapide.

Cette image explique comment mettre en place une campagne facebook messenger . Créez un modèle. Rédigez un message d'accueil et créez un bouton de réponse rapide.
Création d'un modèle

N'oubliez pas que les prospects doivent appuyer sur le bouton Réponse rapide ou envoyer un message pour que vous puissiez les capturer. La meilleure façon d'y parvenir est de configurer un message d'accueil personnalisé pour la campagne Facebook Messenger et d'inclure un appel à l'action fort dans le bouton.

11. Ajoutez une référence pour savoir d'où viennent vos prospects. Utilisez le format ref=votreréférence.

Cette image montre comment créer une annonce de génération de leads sur facebook . Ajoutez une référence pour savoir d'où viennent vos prospects. Utilisez le format ref=votreréférence.
Ajouter une référence

Vous devez utiliser une référence unique pour chaque campagne Click to Messenger . Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier pour lancer la publicité Cliquez sur Messenger . C'est ainsi que vous créez une publicité Click to Messenger .

Une fois que vos prospects ont cliqué sur la réponse rapide, vous pouvez leur répondre en leur posant des questions de qualification afin de décider si vous devez les poursuivre. Vous souhaitez qualifier des prospects automatiquement ? Créez une enquête automatisée sur respond.io pour qualifier un grand nombre de prospects plus rapidement. Connectez Facebook Messenger à respond.io pour commencer.

Faire passer les publicités Facebook Messenger à la vitesse supérieure avec Respond.io

Respond.io vous aide à qualifier plus rapidement les prospects Messenger grâce à des enquêtes automatisées. De plus, nous vous permettons d'envoyer un plus grand nombre de messages Facebook à vos prospects et de vous connecter avec eux à tout moment.

Cette image montre comment les annonces Click to Messenger et respond.io fonctionnent mieux ensemble. Respond.io vous aide à qualifier Messenger prospects plus rapidement grâce à des enquêtes automatisées. De plus, nous vous permettons d'envoyer un plus grand nombre de messages Facebook à vos prospects et de vous connecter avec eux à tout moment.
Respond.io Les publicités Click to Messenger passent à la vitesse supérieure

Envoyez des enquêtes automatisées à Messenger Leads

La plupart des entreprises ne disposent pas des ressources nécessaires pour qualifier un grand nombre de prospects à partir des annonces Click to Messenger . C'est là que les enquêtes automatisées entrent en jeu. Vous pouvez qualifier des prospects automatiquement en créant des enquêtes et des règles d'automatisation sur respond.io.

Pour mettre en place une enquête sur respond.io, naviguez jusqu'au module Enquêtes.

1. Appuyez sur Ajouter une enquête.

Cette image montre comment utiliser respond.io pour qualifier plus rapidement les prospects Messenger au moyen d'enquêtes automatisées. La plupart des entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour qualifier un grand nombre de prospects provenant des annonces Click to Messenger . C'est là que les enquêtes automatisées entrent en jeu. Vous pouvez qualifier des prospects automatiquement en créant des enquêtes et des règles d'automatisation sur respond.io. Allez dans le module Enquêtes et cliquez sur Ajouter une enquête.
Le module d'enquêtes

2. Remplissez le nom de l'enquête, la description et les questions de qualification. Vous pouvez également créer des messages de réussite et d'échec de l'enquête.

Cette image montre comment utiliser respond.io pour qualifier plus rapidement les prospects Messenger grâce à des enquêtes automatisées. Remplissez le nom de l'enquête, la description et les questions de qualification. Vous pouvez également créer des messages de réussite et d'échec de l'enquête.
Création d'une nouvelle enquête

Une fois l'enquête prête, il est temps de créer une règle d'automatisation.

3. Allez dans le module Automatisation et cliquez sur Ajouter une règle.

Cette image montre comment utiliser respond.io pour qualifier plus rapidement les prospects Messenger à l'aide d'enquêtes automatisées. Allez dans le module Automatisation et cliquez sur Ajouter une règle.
Le module d'automatisation

4. Ajoutez un nom de règle et une description facultative. Ensuite, sélectionnez Référence d'événement égale comme déclencheur de configuration. Rappelez-vous qu'à l'étape 11 du processus de création d'une publicité Click to Messenger , vous avez créé une référence. Nous allons maintenant créer une règle d'automatisation déclenchée par la référence.

Cette image montre comment utiliser respond.io pour qualifier plus rapidement les prospects Messenger par le biais d'enquêtes automatisées. Ajoutez un nom de règle et une description facultative. Ensuite, sélectionnez Référence d'événement égale comme déclencheur de configuration. Rappelez-vous qu'à l'étape 11 du processus de création d'une annonce Cliquez sur Messenger , vous avez créé une référence. Nous allons maintenant créer un automatisme déclenché par la référence.
Création de règles d'automatisation

Ensuite, définissez votre action. Pour un processus de qualification fluide, nous recommandons d'utiliser une règle d'automatisation avec plusieurs actions. Par exemple, une règle d'automatisation qui envoie un message explicatif et une enquête, et qui ajoute une balise aux prospects qualifiés.

Deux choses à garder à l'esprit : l'enquête automatisée ne sera envoyée qu'après que les prospects aient cliqué sur le bouton Réponse rapide. Dans de rares cas, les règles d'automatisation qui utilisent une référence d'événement comme déclencheur peuvent ne pas fonctionner comme prévu pour certains contacts.

Après la qualification, il est temps d'envoyer un message à vos prospects pour les transformer en clients. Vous pouvez envoyer des messages à vos prospects directement à partir de la plate-forme de réponse intégrée Facebook , Page Inbox. Cependant, Page Inbox comporte une restriction qui peut s'avérer problématique pour les grandes entreprises.

Envoyer plus de messages sans limite de tarif

La boîte de réception des pages ne permet pas d'envoyer trop de messages dans un court laps de temps. Si vous dépassez la limite, votre boîte de réception sera désactivée.

Les grandes entreprises qui traitent un volume important de messages devraient se connecter à une plateforme CRM tierce telle que respond.io pour gérer les messages par le biais d'API. Vous pourrez ainsi envoyer davantage de messages à vos clients potentiels.

Message Leads Anytime With Message Tags

Pour empêcher les entreprises de spammer les utilisateurs, Facebook a mis en place une fenêtre de messagerie de 24 heures. Après 24 heures, la seule façon d'envoyer un message à des prospects est d'utiliser une étiquette de messageFacebook .

Pour utiliser les étiquettes de message, vous devez connecter Messenger à respond.io. Respond.io ajoute automatiquement une étiquette d'agent humain à vos messages, étendant la fenêtre de messagerie de 24 heures à 7 jours.

Après 7 jours de réception d'un message, vous pouvez répondre en ajoutant une étiquette de mise à jour d'événement confirmé, de mise à jour post-achat ou de mise à jour de compte. Facebook ne permet pas aux entreprises d'utiliser les étiquettes de message à d'autres fins que celles pour lesquelles elles ont été conçues. Veillez donc à consulter les règles relatives aux balises de message avant de commencer à les utiliser.

Pour en savoir plus

Si vous commencez à utiliser Facebook Messenger for Business, nous vous recommandons de lire ces trois articles.

Chris Lai
Rédacteur de contenu/spécialiste du référencement
Chris LaiRédacteur de contenu et spécialiste interne du référencement à l'adresse respond.io, il est titulaire d'une licence en pharmacie de l'université de Monash. Ses articles portent sur les applications de messagerie professionnelle telles que WhatsApp Business, aidant les entreprises à naviguer dans le paysage en constante évolution de la messagerie professionnelle.
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