Les notifications gratuites avec des taux de délivrabilité élevés et un engagement élevé sont toujours d’excellentes nouvelles pour les entreprises. Si vous utilisez toujours SMS Pour envoyer des notifications aux clients, ce blog est fait pour vous. Ici, vous apprendrez ce que Facebook Messenger Les notifications push sont et les avantages de l’utilisation Facebook Notifications push pour la communication client. Nous vous montrerons également comment vous pouvez utiliser respond.io pour envoyer Facebook Messenger Notifications.

Facebook Messenger Notifications push : une introduction

Commençons par le début. Que sont les notifications push et pourquoi de nombreuses entreprises dans le monde choisissent-elles Facebook Messenger pour les notifications push ?

Que sont les notifications push sur Facebook?

Les notifications push sont des messages envoyés par les entreprises qui s’ouvrent sous forme de pop-up sur l’écran d’accueil ou la partie supérieure des téléphones des clients. Pour cette raison, les notifications push ont une visibilité plus élevée que les autres types de messages et sont plus difficiles à ignorer.

Les entreprises utilisent des notifications push pour envoyer des messages courts aux clients et les informer de quelque chose d’important ou d’urgent. Voici quelques façons dont les entreprises utilisent les notifications push :

• Rappeler aux clients un événement auquel ils se sont inscrits
• Leur fournir des informations d’expédition après leur achat
• Les informer de l’état de leur compte
• Informez-les des offres à durée limitée

Traditionnellement, les entreprises comptaient sur SMS services d’envoi de notifications. Mais au cours de la dernière décennie, les entreprises se tournent de plus en plus vers les canaux de messagerie instantanée.

Par exemple Facebook Messenger est un choix de canal de messagerie populaire en raison de son succès mondial en tant qu’application de communication. Si vos clients sont Facebook Messenger utilisateurs, vous devriez envisager d’utiliser Facebook Messenger pour leur envoyer des notifications push.

Facebook Messenger Notifications push vs SMS

Ensuite, nous comparerons SMS et Facebook Messenger dans le contexte des notifications push pour déterminer laquelle convient le mieux aux entreprises comme la vôtre.

SMS Notifications pour la messagerie professionnelle

SMS La messagerie peut être assez coûteuse, les prix variant pour les différents types de numéros et SMS fournisseurs. Les numéros de code abrégés sont populaires en raison de leur taux de délivrabilité élevé, mais les entreprises doivent payer des frais d’installation et de location en plus des frais de message.

SMS La messagerie est également limitative, car elle ne prend pas en charge les fichiers ou les médias. Bien que les emojis soient pris en charge, ils ne le sont pas SMS-natif et doivent être décodés. Ainsi, l’utilisation d’un seul emoji peut réduire la limite de caractères d’un standard SMS de 160 à 70.

Les gens devraient pouvoir se désinscrire facilement de vos notifications. Sinon, ils pourraient bloquer votre numéro. Malheureusement, les clients doivent envoyer un SMS de cesser de recevoir des messages de l’entreprise en question, avec des coûts impliqués.

De plus, SMS Les notifications sont soumises à un filtrage de l’opérateur. Pour cette raison, certains peuvent ne pas arriver à destination. Voyons comment Facebook Messenger Les notifications sont tarifées contre SMS messagerie.

Facebook Messenger Notifications push pour la messagerie professionnelle

Pour commencer, Facebook Messenger La messagerie est gratuite. C’est une excellente nouvelle pour les entreprises qui ont besoin d’envoyer beaucoup de notifications push.

Facebook Messenger Les messages prennent en charge les fichiers, les médias et les emojis, ce qui rend les notifications push plus attrayantes. Et les clients engagés sont plus susceptibles de prendre des mesures après avoir lu une notification.

Se désinscrire de Facebook Messenger Les notifications sont aussi simples que d’envoyer un message 1:1 sur Facebook Messenger indiquant que vous ne souhaitez plus recevoir de notifications. Dissemblable SMS, c’est gratuit.

Finalement Facebook Messenger Les notifications push ont des taux de délivrabilité très élevés car elles ne subissent pas de processus de filtrage comme SMS.

Ensuite, nous vous présenterons les points les plus importants à prendre en compte lors de l’utilisation Facebook Notifications push.

Quelles sont les informations à connaître avant d’utiliser Facebook Messenger Push Notifications

Quand il s’agit de Facebook Messenger boîtes de réception, voici les deux options principales: Vous pouvez utiliser le Meta Business Suite ou connectez votre Facebook Page vers une boîte de réception de messagerie.

Le Meta Business Suite comprend des outils de messagerie et d’organisation adaptés à certaines petites et moyennes entreprises, tels que l’automatisation de base, les étiquettes et les filtres. Cependant, il manque de fonctionnalités de diffusion et il n’est pas omnicanal.

Si vous recherchez des outils de messagerie et d’organisation avancés à envoyer Facebook Messenger notifications push à grande échelle, Connectez votre Facebook Page vers une boîte de réception de messagerie comme respond.io.

Pour empêcher le spam, Meta a mis en œuvre certaines règles de messagerie pour les entreprises qui utilisent le Facebook Messenger API.

La première règle est que vous ne pouvez pas importer de contacts. Au lieu de cela, ils doivent vous envoyer le premier message avant que vous puissiez leur répondre. Heureusement Meta offre aux clients différentes façons d’entamer des conversations avec les entreprises.

La deuxième règle est que les entreprises disposent d’une fenêtre de messagerie de 24 heures pour les conversations initiées par les clients. Dans cette fenêtre, les entreprises sont autorisées à envoyer des messages sans restrictions.

Si vous souhaitez envoyer Facebook Notifications push en dehors de la fenêtre de messagerie, vous pouvez le faire avec Facebook Balises de message. Gardez simplement à l’esprit que les balises de message ne peuvent pas être utilisées pour le contenu promotionnel.

Maintenant que vous êtes familier avec les bases de Facebook Messenger, vous êtes prêt pour l’étape suivante. Voici comment envoyer Facebook Messenger notifications push à l’aide de respond.io en tant que boîte de réception de messagerie.

Comment envoyer Facebook Messenger Notifications avec respond.io

Les équipes de votre entreprise n’ont pas les mêmes objectifs en matière de communication client, et cela se reflète dans leurs pratiques de messagerie. Facebook Les notifications push d’un agent de support ne sont pas les mêmes que celles envoyées par un spécialiste du marketing.

Dans cette section, nous allons vous présenter trois stratégies de notification push pour les messages de support, de vente, de marketing et transactionnels.

Facebook Messenger Notifications avec respond.io: Messagerie 1:1

Les agents de support et de vente ont tendance à envoyer des notifications push 1:1 à un seul client plutôt que de diffuser des messages à un public.

De l'respond.io Module Messages, les agents peuvent taper et envoyer manuellement Facebook Messenger Notifications push ou déclenchez-les en cliquant sur un bouton. Avec respond.io, il est possible d’envoyer du texte, des images, de l’audio et des fichiers dans ces notifications.

Les agents de support utilisent généralement les balises de message de mise à jour post-achat et de mise à jour de compte pour tenir les clients informés en dehors de la fenêtre de messagerie.

D’autre part, les agents commerciaux peuvent utiliser la balise de message de mise à jour d’événement confirmé pour envoyer une confirmation de réservation ou rappeler aux clients une mise à jour de paiement, par exemple.

Mais ce n’est pas tout. Meta teste une balise d’agent humain pour prolonger la fenêtre de messagerie de 24 heures à sept jours. Cette fonctionnalité est encore en version bêta et n’est disponible que sur certaines plates-formes telles que respond.io.

Cette extension de fenêtre de messagerie est particulièrement utile pour le support et les ventes, car leur communication avec les clients a tendance à être plus conversationnelle. L’étiquette d’agent humain leur donne suffisamment de temps pour répondre aux demandes de renseignements des clients potentiels en réponse à Facebook Messenger Notifications push.

Facebook Messenger Notifications avec respond.io:Émission

Les équipes marketing diffusent généralement des notifications push à un large public à des fins promotionnelles. Il y a deux façons de le faire avec Facebook Messenger.

Tout d’abord, vous pouvez diffuser Facebook Messenger Notifications push. Notez que vous devrez respecter Metaet n’utilisez les balises de message que pour les cas d’utilisation prévus, donc façonnez le contenu de vos notifications push avec soin. Sinon, vous pourriez faire face à une interdiction de diffusion.

Facebook Messenger Les diffusions peuvent être facilement programmées à partir de respond.io. Pour plus de détails, consultez notre Facebook Messenger Guide de diffusion.

Les messages sponsorisés sont Metapour les entreprises qui souhaitent diffuser des notifications push à des fins promotionnelles. Malheureusement, ceux-ci ne sont pas gratuits. Comme alternative gratuite, vous pouvez envisager Telegram diffuser.

Facebook Messenger Les notifications peuvent également être envoyées automatiquement via l’API sans impliquer les équipes en contact direct avec les clients. Continuez à lire pour en savoir plus.

Facebook Messenger Notifications avec respond.io: API Messages

Les notifications transactionnelles sont des messages automatisés qui servent un objectif nécessaire dans le parcours client. Ils sont automatiquement déclenchés en réponse à des actions spécifiques du client et incluent souvent des informations sensibles.

Par exemple, les clients peuvent recevoir des notifications transactionnelles lorsqu’ils effectuent un paiement en ligne ou après avoir demandé un nouveau mot de passe sur un site Web.

Respond.ioL’API Messages de est le moyen le plus fiable d’envoyer des notifications push transactionnelles contenant du texte, des pièces jointes et du texte avec des réponses rapides. Comme il s’agit d’une API, elle n’a pas d’interface et doit être connectée à un logiciel d’entreprise.

Voici comment fonctionne l’API Messages :

1. Un client déclenche un événement dans votre logiciel d’entreprise.
2. Le logiciel d’entreprise génère un Facebook Messenger notification en réponse.
3. Le Facebook Messenger la notification est transmise à l’API Messages, puis respond.io.
4. Le client reçoit un Facebook Messenger Notification push.

La diffusion, la messagerie 1:1 et l’API Messages devraient couvrir la plupart de vos besoins en matière de notifications push. Cependant, nous aimerions vous montrer un moyen supplémentaire d’envoyer des notifications push automatisées aux clients qui interagissent avec votre Facebook page.

Comment envoyer Facebook Notifications push vers Facebook Visiteurs de la page avec respond.io

Facebook Réponses privées est un Facebook fonctionnalité conçue pour envoyer des notifications push automatisées privées aux utilisateurs qui commentent votre Facebook Publications de page. C’est un outil pratique qui peut vous aider à convertir les visiteurs de la page en respond.io Contacts.

Un Facebook Private Reply peut être une réponse générique pour tous vos Facebook Publications de Page ou une réponse spécifique pour chacune de vos publications. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez vous connecter Facebook Messenger À respond.io.

Les équipes commerciales peuvent utiliser cette fonctionnalité pour collecter des prospects. En ce qui concerne les équipes de support, c’est un moyen pratique de retirer systématiquement les discussions avec les clients des yeux du public. En bref, voici comment Facebook Les réponses privées fonctionnent:

1. Un visiteur de la page laisse un commentaire sur votre message
2. Un Facebook Messenger La notification push est déclenchée et envoyée sur le téléphone du visiteur
3. Le visiteur de la page répond à la notification, devenant un respond.io Contact

Rappelez-vous que respond.io Les contacts sont des personnes qui ont interagi avec les canaux de messagerie connectés à la plate-forme. Par conséquent, les visiteurs de la Page ne deviendront des contacts que s’ils répondent à la notification push.

Comme illustré, à l’aide de respond.io pour Facebook Messenger Les notifications push ouvrent tout un monde de possibilités. Voyons quelques fonctionnalités supplémentaires qui font respond.io Un excellent choix pour Facebook Messenger Notifications push.

Facebook Messenger Notifications avec respond.io: Gains rapides

Respond.io n’est pas seulement utile pour Facebook Messenger Notifications push — Il s’agit d’une plate-forme conçue pour l’ensemble du cycle de vie du client. Il contient tout ce dont les moyennes et grandes entreprises ont besoin pour commercialiser, vendre et prendre en charge sur plusieurs canaux.

Dans la dernière section, nous vous présenterons brièvement quatre gains rapides que les entreprises rencontrent lors de l’utilisation respond.io en tant que boîte de réception de messagerie pour Facebook Messenger Notifications push.

Unifiez tous vos canaux dans une boîte de réception omnicanal

Meta Les utilisateurs de Business Suite ne peuvent envoyer des notifications push que via Facebook Messenger. Mais il est probable que vos clients utilisent d’autres applications de messagerie pour communiquer avec vous.

Pour cette raison, vous aurez besoin d’une boîte de réception omnicanal qui fonctionne avec d’autres canaux de messagerie populaires tels que Instagram DM, WhatsApp ou LINE, ainsi que vos canaux personnalisés.

Respond.io vous permet d’unifier tous vos canaux dans une seule boîte de réception, ce qui simplifie la communication avec vos clients et empêche les conversations dispersées sur différents canaux.

Exécutez vos stratégies idéales de routage de chat et d’affectation d’agents

Les notifications push envoyées par les équipes en contact direct avec les clients obtiennent souvent des réponses et l’interaction entre les agents et les clients a tendance à être plus conversationnelle. Avec respond.io, vous pouvez automatiser la façon dont ces réponses sont traitées.

Cet outil permet de fournir une assistance rapide et efficace tout en réduisant la charge d’agent. Commencez par créer votre stratégie de routage de chat idéale dans le générateur de workflow. Vous pouvez acheminer les conversations par fonction d’équipe, langue de contact ou quarts de travail, pour ne citer que quelques exemples.

Ensuite, utilisez votre stratégie d’affectation automatique préférée pour transmettre la conversation au bon agent de l’équipe.

Suivez les conversations et les performances des agents avec des outils avancés

Respond.io dispose des outils nécessaires pour superviser les notifications push envoyées par les agents et la façon dont les réponses sont traitées. Dans le module Messages, les gestionnaires ont une vue générale de chaque contact.

Utilisez la console de messagerie pour obtenir une vue d’ensemble détaillée de chaque interaction et l’onglet Activité du contact pour un résumé des événements de conversation dans l’ordre chronologique. Pour obtenir une vue granulaire des performances d’un agent individuel ou d’une équipe, utilisez le module Rapports.

Vous pouvez utiliser des filtres (date, catégories, équipes et utilisateurs) pour passer au crible les données afin de trouver de nouvelles informations et des domaines d’amélioration. Ici, vous pouvez savoir qui laisse les réponses de notification push en attente pendant trop longtemps ou qui a trop peu de conversations assignées.

Informez les clients en déplacement avec le respond.io Appli mobile

Imaginez le scénario suivant : l’un de vos clients VIP a besoin d’aide, mais le gestionnaire de compte n’est pas à son bureau. Vous ne voulez pas donner mauvaise impression en retardant une notification push jusqu’à ce que le responsable revienne.

Étant donné que les problèmes peuvent apparaître lorsque vous vous y attendez le moins, assurez-vous de choisir une boîte de réception de messagerie multi-appareils.

Respond.io est disponible sur plusieurs appareils, ce qui permet aux agents d’envoyer Facebook Messenger Notifications push de leur bureau ainsi que de leurs téléphones portables. Téléchargez le respond.io de Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.

Voulez-vous envoyer Facebook Messenger Notifications push avec la principale plate-forme de messagerie client? Inscrivez-vous à un respond.io compte ici.

Lectures complémentaires

Si vous avez trouvé cet article intéressant, voici quelques lectures supplémentaires pour vous:

• Facebook Messenger pour le service à la clientèle : Guide pratique
• Facebook Messenger pour les ventes: un guide pratique
• Facebook Messenger pour le marketing: un guide pratique