Les notifications gratuites avec des taux de délivrabilité et d'engagement élevés sont toujours une bonne nouvelle pour les entreprises. Si vous utilisez encore SMS pour envoyer des notifications à vos clients, ce blog est fait pour vous. Vous y apprendrez ce que sont les notifications push Facebook Messenger et quels sont les avantages de l'utilisation des notifications push Facebook pour la communication avec les clients. Nous vous montrerons également comment utiliser respond.io pour envoyer des notifications à Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notifications push : Introduction
Commençons par le commencement. Qu'est-ce que les notifications push et pourquoi de nombreuses entreprises dans le monde choisissent-elles Facebook Messenger pour les notifications push ?
Qu'est-ce que les notifications push sur Facebook?
Les notifications push sont des messages envoyés par les entreprises qui s'ouvrent sous la forme d'une fenêtre contextuelle sur l'écran d'accueil ou la partie supérieure du téléphone des clients. De ce fait, les notifications push ont une plus grande visibilité que les autres types de messages et sont plus difficiles à ignorer.
Les entreprises utilisent les notifications push pour envoyer de courts messages à leurs clients et les informer de quelque chose d'important ou d'urgent. Voici quelques exemples d'utilisation des notifications push par les entreprises :
- Rappeler aux clients un événement auquel ils se sont inscrits
- Fournir des informations sur l'expédition après l'achat
- Les informer de l'état de leur compte
- Les informer des offres à durée limitée
Traditionnellement, les entreprises s'appuient sur les services SMS pour envoyer des notifications. Mais depuis une dizaine d'années, les entreprises se tournent de plus en plus vers les canaux de messagerie instantanée.
Par exemple, Facebook Messenger est un canal de messagerie populaire en raison de son succès mondial en tant qu'application de communication. Si vos clients sont des utilisateurs de Facebook Messenger , vous devriez envisager d'utiliser Facebook Messenger pour leur envoyer des notifications push.
Facebook Messenger Notifications push vs SMS
Ensuite, nous comparerons SMS et Facebook Messenger dans le contexte des notifications push afin de déterminer lequel est le mieux adapté à des entreprises comme la vôtre.
SMS Notifications pour la messagerie d'entreprise
SMS La messagerie peut être assez coûteuse, les prix variant selon les différents types de numéros et les fournisseurs deSMS . Les numéros courts sont populaires en raison de leur taux élevé de distribution, mais les entreprises doivent payer des frais d'installation et de location en plus des frais de messagerie.
SMS La messagerie est également limitée, car elle ne prend pas en charge les fichiers ou les médias. Bien que les emojis soient pris en charge, ils ne sont pas natifs de SMS et doivent être décodés. Ainsi, l'utilisation d'un seul emoji peut réduire la limite de caractères d'un message standard SMS de 160 à 70.
Les gens doivent pouvoir se désabonner facilement de vos notifications. Sinon, ils risquent de bloquer votre numéro. Malheureusement, les clients doivent envoyer un courriel à l'adresse SMS pour ne plus recevoir de messages de l'entreprise en question, ce qui entraîne des frais.
En outre, les notifications SMS sont soumises au filtrage du transporteur. Il se peut donc que certaines n'arrivent pas à destination. Voyons comment les notifications Facebook Messenger se comportent par rapport à la messagerie SMS .
Facebook Messenger Notifications push pour la messagerie professionnelle
Tout d'abord, la messagerie Facebook Messenger est gratuite. C'est une excellente nouvelle pour les entreprises qui ont besoin d'envoyer de nombreuses notifications push.
Facebook Messenger prennent en charge les fichiers, les médias et les emojis, ce qui rend les notifications push plus attrayantes. Et les clients engagés sont plus susceptibles d'agir après avoir lu une notification.
Pour ne plus recevoir les notifications de Facebook Messenger , il suffit d'envoyer un message 1:1 sur Facebook Messenger pour indiquer que vous ne voulez plus recevoir de notifications. Contrairement à SMS, ce service est gratuit.
Enfin, les notifications push Facebook Messenger ont des taux de délivrabilité très élevés car elles ne sont pas soumises à un processus de filtrage comme SMS.
Ensuite, nous allons vous présenter les points les plus importants à prendre en compte lors de l'utilisation des notifications push sur Facebook .
Ce que vous devez savoir avant d'utiliser Facebook Messenger Push Notifications
Pour ce qui est des boîtes de messagerie Facebook Messenger , les deux options principales sont les suivantes : Vous pouvez utiliser la Meta Business Suite ou connecter votre page Facebook à une boîte de réception.
La Meta Business Suite comprend quelques outils de messagerie et d'organisation adaptés à certaines petites et moyennes entreprises, tels que l'automatisation de base, les étiquettes et les filtres. Cependant, il manque une fonctionnalité de diffusion pour Facebook Messenger et il n'est pas omnicanal, mais multicanal.
Si vous recherchez des outils de messagerie et d'organisation avancés pour envoyer des notifications push à l'échelle Facebook Messenger , connectez votre page Facebook à une boîte de réception de messagerie omnicanale telle que respond.io.
Pour éviter le spam, Meta a mis en place certaines règles de messagerie pour les entreprises qui utilisent Facebook Messenger API.
La première règle est que vous ne pouvez pas importer de contacts. En revanche, ils doivent vous envoyer le premier message avant que vous ne puissiez leur répondre. Heureusement, Meta offre aux clients différents moyens d'entamer des conversations avec les entreprises.
La deuxième règle est que les entreprises disposent d'une fenêtre de messagerie de 24 heures pour les conversations initiées par les clients. Dans cette fenêtre, les entreprises sont autorisées à envoyer des messages sans restrictions.
Si vous souhaitez envoyer des notifications push à Facebook en dehors de la fenêtre de messagerie, vous pouvez le faire avec Facebook Message Tags. N'oubliez pas que les Message Tags ne peuvent pas être utilisés pour du contenu promotionnel.
Maintenant que vous connaissez les bases de Facebook Messenger, vous êtes prêt à passer à l'étape suivante. Voici comment envoyer des notifications push à Facebook Messenger en utilisant respond.io comme boîte de réception de messages.
Comment envoyer des notifications à Facebook Messenger avec respond.io
Les équipes de votre entreprise n'ont pas les mêmes objectifs en matière de communication avec les clients, et cela se reflète dans leurs pratiques de messagerie. Facebook Les notifications push d'un agent d'assistance ne sont pas les mêmes que celles envoyées par un spécialiste du marketing.
Dans cette section, nous vous présentons trois stratégies de notification push pour l'assistance, les ventes, le marketing et les messages transactionnels.
Facebook Messenger Notifications avec respond.io: messagerie 1:1
Les agents d'assistance et de vente ont tendance à envoyer des notifications push 1:1 à un seul client plutôt que de diffuser des messages à tout le monde.
À partir du module Messages derespond.io , les agents peuvent saisir et envoyer manuellement des notifications push Facebook Messenger ou les déclencher en cliquant sur un bouton. Avec respond.io, il est possible d'envoyer du texte, des images, du son et des fichiers dans ces notifications.
Les agents d'assistance utiliseront généralement les étiquettes de message "Mise à jour après achat" et "Mise à jour du compte" pour tenir les clients informés en dehors de la fenêtre de messagerie.
D'autre part, les agents commerciaux peuvent utiliser la balise Confirmed Event Update Message pour envoyer une confirmation de réservation ou rappeler aux clients une mise à jour de paiement, par exemple.
Mais ce n'est pas tout. Meta teste actuellement une étiquette d'agent humain pour étendre la fenêtre de messagerie de 24 heures à sept jours. Cette fonctionnalité est encore en version bêta et n'est disponible que sur certaines plateformes comme respond.io.
Cette extension de fenêtre de messagerie est particulièrement utile pour l'assistance et les ventes, car leur communication avec les clients tend à être plus conversationnelle. L'étiquette d'agent humain leur donne suffisamment de temps pour répondre aux demandes des clients potentiels en réponse aux notifications push de Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notifications avec respond.io: Diffusion
Les équipes marketing diffusent généralement des notifications push à de larges audiences à des fins promotionnelles. Il y a deux façons de le faire avec Facebook Messenger.
Tout d'abord, vous pouvez diffuser des notifications push à l'adresse Facebook Messenger . Notez que vous devrez respecter les règles de Meta et n'utiliser les balises de message que pour les cas d'utilisation prévus, donc façonnez le contenu de vos notifications push avec soin. Dans le cas contraire, vous risquez d'être interdit de diffusion.
Facebook Messenger peuvent être facilement programmées à partir du module de diffusion de respond.io. Pour plus de détails, consultez notre guide de diffusionFacebook Messenger .
Les messages sponsorisés sont la solution proposée par Metaaux entreprises qui souhaitent diffuser des notifications push à des fins promotionnelles. Malheureusement, ces messages ne sont pas gratuits. Comme alternative gratuite, vous pouvez envisager la diffusion surTelegram .
Facebook Messenger les notifications peuvent également être envoyées automatiquement via API sans impliquer les équipes en contact avec les clients. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Facebook Messenger Notifications avec respond.io: Messages API
Les notifications transactionnelles sont des messages automatisés qui remplissent une fonction nécessaire dans le parcours du client. Ils sont déclenchés automatiquement en réponse à des actions spécifiques du client et contiennent souvent des informations sensibles.
Par exemple, les clients peuvent recevoir des notifications transactionnelles lorsqu'ils effectuent un paiement en ligne ou lorsqu'ils demandent un nouveau mot de passe sur un site web.
Respond.ioMessages API est le moyen le plus fiable d'envoyer des notifications push transactionnelles contenant du texte, des pièces jointes et du texte avec des réponses rapides. Comme il s'agit d'un site API, il n'a pas d'interface et doit être connecté à un logiciel d'entreprise.
C'est ainsi que fonctionne Messages API :
- Un client déclenche un événement dans votre logiciel de gestion.
- Le logiciel d'entreprise génère une notification Facebook Messenger en réponse.
- La notification Facebook Messenger est transmise aux messages API et ensuite respond.io.
- Le client reçoit une notification push Facebook Messenger .
La diffusion, les messages 1:1 et les messages API devraient couvrir la plupart de vos besoins en matière de notifications push. Cependant, nous aimerions vous présenter un autre moyen d'envoyer des notifications push automatisées aux clients qui interagissent avec votre page Facebook.
Comment envoyer des notifications push à Facebook aux visiteurs de la page Facebook avec respond.io
Facebook Private Replies est une fonctionnalité de Facebook conçue pour envoyer des notifications push automatisées privées aux utilisateurs qui commentent les articles de votre page Facebook . C'est un outil pratique qui peut vous aider à convertir les visiteurs de votre page en contacts respond.io .
Une réponse privée Facebook peut être une réponse générique à toutes les publications de votre page Facebook ou une réponse spécifique à chacune de vos publications. Pour utiliser cette fonction, vous devez connecter Facebook Messenger à respond.io.
Les équipes de vente peuvent utiliser cette fonction pour collecter des pistes. Quant aux équipes d'assistance, il s'agit d'un moyen pratique de soustraire systématiquement les discussions avec les clients à l'attention du public. En bref, voici comment fonctionne Facebook Private Replies :
- Un visiteur de la page laisse un commentaire sur votre article
- Une notification push Facebook Messenger est déclenchée et envoyée sur le téléphone du visiteur.
- Le visiteur de la page répond à la notification, devenant ainsi un contact respond.io .
N'oubliez pas que les contacts respond.io sont des personnes qui ont interagi avec les canaux de messagerie connectés à la plateforme. Par conséquent, les visiteurs de la page ne deviendront des contacts que s'ils répondent à la notification push.
Comme nous l'avons vu, l'utilisation de respond.io pour les notifications push de Facebook Messenger ouvre tout un monde de possibilités. Voyons quelques caractéristiques supplémentaires qui font de respond.io un excellent choix pour les notifications push de Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notifications avec respond.io: Gains rapides
Respond.io n'est pas seulement utile pour les notifications push sur Facebook Messenger - c'est une plateforme conçue pour l'ensemble du cycle de vie du client. Elle contient tout ce dont les moyennes et grandes entreprises ont besoin pour commercialiser, vendre et assurer le support sur plusieurs canaux.
Dans la dernière section, nous vous présenterons brièvement quatre gains rapides obtenus par les entreprises lorsqu'elles utilisent respond.io comme boîte de réception pour les notifications push de Facebook Messenger .
Unifiez tous vos canaux dans une boîte de réception omnicanale
Meta Les utilisateurs de Business Suite peuvent uniquement envoyer des notifications push via Facebook Messenger. Mais il est probable que vos clients utilisent d'autres applications de messagerie pour communiquer avec vous.
C'est pourquoi vous aurez besoin d'une boîte de réception omnicanale qui fonctionne avec d'autres canaux de messagerie populaires tels que Instagram DM, WhatsApp ou LINEainsi que vos canaux personnalisés.
Respond.io vous permet d'unifier tous vos canaux dans une seule boîte de réception, ce qui simplifie la communication avec vos clients et évite les conversations dispersées sur différents canaux.
Mettez en œuvre vos stratégies idéales de routage des chats et d'affectation des agents
Les notifications push envoyées par les équipes en contact avec les clients reçoivent souvent des réponses et l'interaction entre les agents et les clients tend à être plus conversationnelle. Avec les flux de travail derespond.io, vous pouvez automatiser le traitement de ces réponses.
Cet outil permet de fournir une assistance rapide et efficace tout en réduisant la charge de travail des agents. Commencez par créer votre stratégie idéale d'acheminement des conversations dans le générateur de flux de travail. Vous pouvez acheminer les conversations par fonction de l'équipe, par langue de contact ou par équipe, pour ne citer que quelques exemples.
Ensuite, utilisez votre stratégie d'attribution automatique préférée pour transmettre la conversation à l'agent approprié de l'équipe.
Suivi des conversations et des performances des agents grâce à des outils avancés
Respond.io dispose des outils nécessaires pour superviser les notifications push envoyées par les agents et la manière dont les réponses sont traitées. Dans le module Messages, les gestionnaires ont une vue générale de chaque contact.
Utilisez la console de messagerie pour obtenir un aperçu détaillé de chaque interaction, et l'onglet Activité du contact pour obtenir un résumé des événements de la conversation par ordre chronologique. Pour obtenir une vue granulaire des performances d'un agent ou d'une équipe, utilisez le module Rapports.
Vous pouvez utiliser des filtres (date, catégories, équipes et utilisateurs) pour passer au crible les données afin de trouver de nouvelles idées et des domaines d'amélioration. Vous pouvez ainsi savoir qui laisse les réponses aux notifications push en attente trop longtemps, ou qui a trop peu de conversations attribuées.
Notifier les clients en déplacement avec l'application mobile respond.io
Imaginez le scénario suivant : L'un de vos clients VIP a besoin d'aide, mais le responsable du compte n'est pas à son bureau. Vous ne voulez pas faire mauvaise impression en retardant une notification push jusqu'à ce que le responsable revienne.
Les problèmes pouvant survenir au moment où vous vous y attendez le moins, veillez à choisir une boîte de réception de messagerie multi-appareils.
Respond.io est disponible sur plusieurs appareils, ce qui permet aux agents d'envoyer des notifications push à Facebook Messenger à partir de leur ordinateur de bureau ou de leur téléphone portable. Téléchargez l'application respond.io sur Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.
Voulez-vous envoyer des notifications push à Facebook Messenger avec la principale plateforme de messagerie client ? Ouvrez un compte respond.io ici.
Pour en savoir plus
Si vous avez trouvé cet article intéressant, voici quelques lectures complémentaires :
- Facebook Messenger pour Customer Service : Un guide pratique
- Facebook Messenger pour la vente : Un guide pratique
- Facebook Messenger pour le marketing : Un guide pratique
