Article sur le mode d'emploi

Notifications push de Facebook Messenger : Un guide pratique [2022]

Román Filgueira García
Rédacteur de contenu, Respond.io
30 septembre 2022

Les notifications gratuites avec des taux de délivrabilité et d'engagement élevés sont toujours une excellente nouvelle pour les entreprises. Si vous utilisez encore les SMS pour envoyer des notifications aux clients, ce blog est pour vous. Ici, vous apprendrez ce que sont les notifications push Facebook Messenger et les avantages de l'utilisation des notifications push Facebook pour la communication avec les clients. Nous vous montrerons également comment vous pouvez utiliser respond.io pour envoyer des notifications Facebook Messenger.

Notifications push de Facebook Messenger : Une introduction

Commençons par le début. Que sont les notifications push, et pourquoi de nombreuses entreprises dans le monde choisissent Facebook Messenger pour les notifications push ?

Que sont les notifications push sur Facebook ?

Les notifications push sont des messages envoyés par les entreprises qui s'ouvrent sous forme de pop-up sur l'écran d'accueil ou la partie supérieure du téléphone des clients. De ce fait, les notifications push ont une plus grande visibilité que les autres types de messages et sont plus difficiles à ignorer.

Les entreprises utilisent les notifications push pour transmettre de courts messages à leurs clients et les informer d'un événement important ou urgent. Voici quelques façons dont les entreprises utilisent les notifications push :

  • Rappeler aux clients un événement auquel ils se sont inscrits
  • Fourn fournir des informations d'expédition après l'achat
  • les informer de l'état de leur compte
  • Informez-les des offres à durée limitée
Cette image montre un exemple de ce que sont les notifications push sur Facebook.
Les notifications push sur Facebook : Un exemple visuel

Traditionnellement, les entreprises s'appuient sur les services SMS pour envoyer des notifications. Mais au cours de la dernière décennie, les entreprises se tournent de plus en plus vers les canaux de messagerie instantanée.

Par exemple, Facebook Messenger est un choix de canal de messagerie populaire en raison de son succès mondial en tant qu'application de communication. Si vos clients sont des utilisateurs de Facebook Messenger, vous devriez envisager d'utiliser Facebook Messenger pour leur envoyer des notifications push.

Notifications push de Facebook Messenger ou SMS

Ensuite, nous comparerons SMS et Facebook Messenger dans le contexte des notifications push afin de déterminer lequel est le mieux adapté à des entreprises comme la vôtre.

Notifications SMS pour la messagerie d'entreprise

La messagerie SMS peut être assez coûteuse, les prix variant selon les différents types de numéros et de fournisseurs de SMS. Les numéros courts sont populaires en raison de leur taux de délivrabilité élevé, mais les entreprises doivent payer des frais d'installation et de location en plus des frais de messagerie.

La messagerie SMS est également limitée, car elle ne prend pas en charge les fichiers ou les médias. Les emojis sont pris en charge, mais ils ne sont pas compatibles avec les SMS et doivent être décodés. Ainsi, l'utilisation d'un seul emoji peut réduire la limite de caractères d'un SMS standard de 160 à 70.

Les gens doivent pouvoir se désinscrire facilement de vos notifications. Sinon, ils risquent de bloquer votre numéro. Malheureusement, les clients doivent envoyer un SMS pour ne plus recevoir de messages de l'entreprise en question, ce qui entraîne des frais.

En outre, les notifications par SMS sont soumises au filtrage des opérateurs. De ce fait, certaines peuvent ne pas arriver à destination. Voyons comment les notifications Facebook Messenger se comportent par rapport à la messagerie SMS.

Notifications push de Facebook Messenger pour la messagerie d'entreprise

Pour commencer, la messagerie Facebook Messenger est gratuite. C'est une excellente nouvelle pour les entreprises qui ont besoin d'envoyer de nombreuses notifications push.

Les messages Facebook Messenger prennent en charge les fichiers, les médias et les emojis, ce qui rend les notifications push plus attrayantes. Et les clients engagés sont plus susceptibles de prendre des mesures après avoir lu une notification.

Cette image montre une comparaison entre les SMS et les notifications push de Facebook pour la messagerie client
SMS et notifications push de Facebook : Une comparaison

Pour refuser les notifications de Facebook Messenger, il suffit d'envoyer un message 1:1 sur Facebook Messenger indiquant que vous ne voulez plus recevoir de notifications. Contrairement aux SMS, cette opération est gratuite.

Enfin, les notifications push de Facebook Messenger ont des taux de délivrabilité très élevés car elles ne sont pas soumises à un processus de filtrage comme les SMS.

Ensuite, nous allons vous présenter les points les plus importants à prendre en compte pour l'utilisation des notifications push Facebook.

Ce que vous devez savoir avant d'utiliser les notifications push de Facebook Messenger

En ce qui concerne les boîtes de messagerie de Facebook Messenger, voici les deux principales options : Vous pouvez soit utiliser la Meta Business Suite, soit connecter votre page Facebook à une boîte de messagerie.

La Meta Business Suite comprend quelques outils de messagerie et d'organisation adaptés à certaines petites et moyennes entreprises, tels que l'automatisation de base, les étiquettes et les filtres. Cependant, elle manque de fonctionnalités de diffusion et n'est pas omnicanale.

Si vous recherchez des outils de messagerie et d'organisation avancés pour envoyer des notifications push Facebook Messenger à grande échelle, connectez votre page Facebook à une boîte de messagerie comme respond.io.

Cette image montre les informations préliminaires que vous devez connaître avant d'envoyer des notifications push Facebook aux clients.
Trois choses à garder à l'esprit lors de l'envoi de notifications push Facebook

Afin de prévenir le spam, Meta a mis en place certaines règles de messagerie pour les entreprises utilisant l'API Facebook Messenger.

La première règle est que vous ne pouvez pas importer de contacts. Au contraire, ils doivent vous envoyer le premier message avant que vous puissiez leur répondre. Heureusement, Meta propose aux clients différents moyens d'entamer une conversation avec les entreprises.

La deuxième règle est que les entreprises disposent d'une fenêtre de messagerie de 24 heures pour les conversations initiées par les clients. Dans cette fenêtre, les entreprises sont autorisées à envoyer des messages sans restriction.

Si vous souhaitez envoyer des notifications push Facebook en dehors de la fenêtre de messagerie, vous pouvez le faire avec les balises de message Facebook. Gardez simplement à l'esprit que les balises de message ne peuvent pas être utilisées pour du contenu promotionnel.

Maintenant que vous êtes familiarisé avec les bases de Facebook Messenger, vous êtes prêt pour l'étape suivante. Voici comment envoyer des notifications push Facebook Messenger en utilisant respond.io comme boîte de réception de messagerie.

Comment envoyer des notifications Facebook Messenger avec respond.io

Les équipes de votre entreprise n'ont pas les mêmes objectifs en matière de communication avec les clients, et cela se reflète dans leurs pratiques de messagerie. Les notifications push Facebook d'un agent d'assistance ne sont pas les mêmes que celles envoyées par un spécialiste du marketing.

Cette image montre les trois possibilités que les entreprises ont pour envoyer des notifications Facebook messenger avec respond.io
Notifications push Facebook avec respond.io : messagerie 1:1, diffusion et API Messages

Dans cette section, nous allons vous montrer trois stratégies de notification push pour les messages d'assistance, de vente, de marketing et transactionnels.

Notifications Facebook Messenger avec respond.io : messagerie 1:1

Les agents d'assistance et de vente ont tendance à envoyer des notifications push 1:1 à un seul client plutôt que de diffuser des messages à grande échelle.

À partir du module Messages de respond.io, les agents peuvent saisir et envoyer manuellement des notifications push Facebook Messenger ou les déclencher en cliquant sur un bouton. Avec respond.io, il est possible d'envoyer du texte, des images, du son et des fichiers dans ces notifications.

Les agents d'assistance utiliseront généralement les étiquettes de message de mise à jour après achat et de mise à jour du compte pour tenir les clients informés en dehors de la fenêtre de messagerie.

D'autre part, les agents commerciaux peuvent utiliser l'étiquette de message de mise à jour d'événement confirmé pour envoyer une confirmation de réservation ou rappeler aux clients une mise à jour de paiement, par exemple.

Cette image résume les notifications push de Facebook Messenger avec respond.io
Notifications de Facebook messenger via la messagerie 1:1 avec respond.io

Mais ce n'est pas tout. Meta teste actuellement une balise d'agent humain permettant d'étendre la fenêtre de messagerie de 24 heures à sept jours. Cette fonctionnalité est encore en version bêta, et n'est disponible que sur certaines plateformes comme respond.io.

Cette extension de fenêtre de messagerie est particulièrement utile pour l'assistance et les ventes, car leur communication avec les clients a tendance à être plus conversationnelle. Le tag d'agent humain leur donne suffisamment de temps pour répondre aux demandes de renseignements des clients potentiels en réponse aux notifications push de Facebook Messenger.

Notifications Facebook Messenger avec respond.io : Diffuser

Les équipes marketing diffusent généralement des notifications push à de larges audiences à des fins promotionnelles. Il existe deux façons de le faire avec Facebook Messenger.

Tout d'abord, vous pouvez diffuser des notifications push Facebook Messenger. Notez que vous devrez respecter les règles de Meta et n'utiliser les balises de message que pour les cas d'utilisation prévus, donc façonnez soigneusement le contenu de vos notifications push. Sinon, vous risquez de vous voir interdire la diffusion.

Cette image résume les notifications push de Facebook diffusées avec respond.io
Notifications Facebook messenger par diffusion avec respond.io

Les diffusions sur Facebook Messenger peuvent être facilement programmées à partir du module de diffusion de respond.io. Pour plus de détails, consultez notre guide de diffusion Facebook Messenger.

Les messages sponsorisés sont la solution de Meta pour les entreprises qui souhaitent diffuser des notifications push avec une intention promotionnelle. Malheureusement, ils ne sont pas gratuits. Comme alternative gratuite, vous pouvez envisager la diffusion par Telegram.

Les notifications Facebook Messenger peuvent également être envoyées automatiquement via l'API sans impliquer les équipes en contact avec la clientèle. Continuez à lire pour en savoir plus.

Notifications Facebook Messenger avec respond.io : API de messages

Les notifications transactionnelles sont des messages automatisés qui servent un objectif nécessaire dans le parcours du client. Elles sont déclenchées automatiquement en réponse à des actions spécifiques du client et contiennent souvent des informations sensibles.

Par exemple, les clients peuvent recevoir des notifications transactionnelles lorsqu'ils effectuent un paiement en ligne, ou après avoir demandé un nouveau mot de passe sur un site web.

L'API Messages de Respond.io est le moyen le plus fiable d'envoyer des notifications push transactionnelles contenant du texte, des pièces jointes et du texte avec des réponses rapides. Comme il s'agit d'une API, elle n'a pas d'interface et doit être connectée à un logiciel métier.

Cette image résume l'api des messages pour les notifications push de facebook messenger avec respond.io
Notifications de Facebook messenger via l'API Messages avec respond.io

C'est ainsi que l'API Messages fonctionne :

  1. Un client déclenche un événement dans votre logiciel de gestion.
  2. Le logiciel d'entreprise génère une notification Facebook Messenger en réponse.
  3. La notification Facebook Messenger est transmise à l'API Messages, puis à respond.io.
  4. Le client reçoit une notification push Facebook Messenger.

La diffusion, la messagerie 1:1 et l'API Messages devraient couvrir la plupart de vos besoins en matière de notifications push. Cependant, nous aimerions vous présenter un moyen supplémentaire d'envoyer des notifications push automatisées aux clients qui interagissent avec votre page Facebook.

Comment envoyer des notifications push Facebook aux visiteurs des pages Facebook avec respond.io

Facebook Private Replies est une fonctionnalité de Facebook conçue pour envoyer des notifications push automatisées privées aux utilisateurs qui commentent les publications de votre page Facebook. Il s'agit d'un outil pratique qui peut vous aider à convertir les visiteurs de votre page en contacts respond.io.

Une réponse privée Facebook peut être une réponse générique pour toutes les publications de votre page Facebook ou une réponse spécifique pour chacune de vos publications. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez connecter Facebook Messenger à respond.io.

Cette image montre comment configurer les notifications push des pages Facebook.
Envoyez des notifications Facebook Messenger aux visiteurs de la page grâce aux réponses privées Facebook.

Les équipes de vente peuvent utiliser cette fonctionnalité pour collecter des pistes. Quant aux équipes d'assistance, il s'agit d'un moyen pratique de soustraire systématiquement les discussions avec les clients à l'attention du public. En bref, voici comment fonctionnent les réponses privées de Facebook :

  1. Un visiteur de la page laisse un commentaire sur votre article
  2. Une notification push Facebook Messenger est déclenchée et envoyée sur le téléphone du visiteur.
  3. Le visiteur de la page répond à la notification et devient un contact respond.io.

N'oubliez pas que les contacts de respond.io sont des personnes qui ont interagi avec les canaux de messagerie connectés à la plateforme. Par conséquent, les visiteurs de la page ne deviendront des contacts que s'ils répondent à la notification push.

Comme on le voit, l'utilisation de respond.io pour les notifications push de Facebook Messenger ouvre tout un monde de possibilités. Voyons quelques fonctionnalités supplémentaires qui font de respond.io un excellent choix pour les notifications push de Facebook Messenger.

Notifications Facebook Messenger avec respond.io : Quick Wins

Respond.io n'est pas seulement utile pour les notifications push de Facebook Messenger - c'est une plateforme conçue pour l'ensemble du cycle de vie du client. Elle contient tout ce dont les moyennes et grandes entreprises ont besoin pour commercialiser, vendre et soutenir sur plusieurs canaux.

Cette image montre quatre avantages de l'utilisation de respond.io pour les notifications push de Facebook.
Quatre avantages de l'utilisation de respond.io pour les notifications push de Facebook Messenger

Dans la dernière section, nous vous présenterons brièvement quatre gains rapides dont bénéficient les entreprises qui utilisent respond.io comme boîte de réception pour les notifications push de Facebook Messenger.

Unifier tous vos canaux dans une boîte de réception omnicanale

Les utilisateurs de Meta Business Suite peuvent uniquement envoyer des notifications push via Facebook Messenger. Mais il est probable que vos clients utilisent d'autres applications de messagerie pour communiquer avec vous.

C'est pourquoi vous aurez besoin d'une boîte de réception omnicanale qui fonctionne avec d'autres canaux de messagerie populaires comme Instagram DM, WhatsApp ou . LINEainsi que vos canaux personnalisés.

Cette image montre la boîte de réception omnicanale de respond.io, où vous pouvez envoyer des notifications Facebook Messenger.
Un aperçu de la boîte de réception respond.io

Respond.io vous permet d'unifier tous vos canaux dans une seule boîte de réception, ce qui simplifie la communication avec vos clients et évite les conversations éparpillées sur différents canaux.

Exécutez vos stratégies idéales de routage et d'affectation des agents de chat

Les notifications push envoyées par les équipes en contact avec la clientèle reçoivent souvent des réponses et l'interaction entre les agents et les clients tend à être plus conversationnelle. Avec les flux de travail de respond.io, vous pouvez automatiser la façon dont ces réponses sont traitées.

Cet outil permet de fournir une assistance rapide et efficace tout en réduisant la charge des agents. Commencez par créer votre stratégie idéale d'acheminement du chat dans le créateur de flux de travail. Vous pouvez acheminer les conversations par fonction d'équipe, langue de contact ou équipes, pour ne citer que quelques exemples.

Cette image montre le module respond.io Workflows
Aperçu d'un flux de travail de routage et d'affectation automatique des chats

Ensuite, utilisez votre stratégie d'attribution automatique préférée pour transmettre la conversation au bon agent de l'équipe.

Suivi des conversations et des performances des agents grâce à des outils avancés

Respond.io dispose des outils nécessaires pour superviser les notifications push envoyées par les agents, et la façon dont les réponses sont traitées. Dans le module Messages, les managers ont une vue générale de chaque contact.

Utilisez la console de messagerie pour obtenir un aperçu détaillé de chaque interaction, et l'onglet Activité du contact pour obtenir un résumé des événements de la conversation par ordre chronologique. Pour une vue granulaire des performances d'un agent ou d'une équipe, utilisez le module de rapports.

Cette image montre le module de rapports de respond.io, où vous pouvez identifier les tendances et les problèmes.
Un aperçu du module de rapports de respond.io

Vous pouvez utiliser des filtres (date, catégories, équipes et utilisateurs) pour passer les données au crible et trouver de nouvelles perspectives et des domaines à améliorer. Vous pouvez ainsi découvrir qui laisse les réponses aux notifications push en attente pendant trop longtemps, ou qui a trop peu de conversations assignées.

Notifiez vos clients en déplacement avec l'application mobile respond.io

Imaginez le scénario suivant : L'un de vos clients VIP a besoin d'aide, mais le gestionnaire de compte n'est pas à son bureau. Vous ne voulez pas faire mauvaise impression en retardant une notification push jusqu'au retour du responsable.

Cette image indique que respond.io est disponible pour plusieurs appareils, ordinateur de bureau et téléphone. Ceci est utile pour envoyer des notifications push facebook aux clients.
Respond.io est disponible sur le bureau et le téléphone.

Comme les problèmes peuvent apparaître au moment où vous vous y attendez le moins, veillez à choisir une boîte de réception de messagerie multi-appareils.

Respond.io est disponible sur plusieurs appareils, permettant aux agents d'envoyer des notifications push Facebook Messenger depuis leur ordinateur de bureau ainsi que depuis leur téléphone portable. Téléchargez l'application respond.io sur Google Play Store pour Android et Apple App Store pour iOS.

Vous souhaitez envoyer des notifications push Facebook Messenger avec la principale plateforme de messagerie client ? Inscrivez-vous pour un compte respond.io ici.

Autres lectures

Si vous avez trouvé cet article intéressant, voici quelques lectures supplémentaires pour vous :

Tags
Copié dans le presse-papiers !

Prêt à commencer ?

Merci ! Vous êtes redirigé vers le formulaire d'inscription.
Oups ! Quelque chose s'est mal passé, rafraîchissez votre navigateur et réessayez.
Merci ! Votre demande a été reçue !
Oups ! Un problème est survenu lors de la soumission du formulaire.
Démarrer un essai gratuit de 14 jours