Notifications push Messenger Facebook : Guide pratique [Juillet 2023]

Les notifications gratuites avec des taux de délivrabilité élevés et un engagement élevé sont toujours de bonnes nouvelles pour les entreprises. Si vous utilisez toujours des SMS pour envoyer des notifications aux clients, ce blog est pour vous. Ici, vous apprendrez ce que sont les notifications push de Facebook Messenger et les avantages d’utiliser les notifications push de Facebook pour la communication client. Nous vous montrerons également comment vous pouvez utiliser respond.io pour envoyer des notifications Facebook Messenger.

Notifications push Messenger Facebook : Une introduction

Commençons par le début. Que sont les notifications push, et pourquoi de nombreuses entreprises dans le monde entier choisissent-elles Facebook Messenger pour les notifications push ?

Que sont les notifications Push sur Facebook ?

Les notifications push sont des messages envoyés par les entreprises qui s'ouvrent sous forme de pop-up sur l'écran d'accueil ou dans la section supérieure des téléphones des clients. À cause de cela, les notifications push ont une plus grande visibilité que les autres types de messages et sont plus difficiles à ignorer.

Les entreprises utilisent les notifications push pour envoyer des messages courts aux clients et les avertir de quelque chose d’important ou d’urgent. Voici quelques façons dont les entreprises utilisent les notifications push :

• Rappelez aux clients un événement auquel ils se sont inscrits

• Fournissez-leur des informations d'expédition après leur achat

• Les mettre à jour sur l'état de leur compte

• Avertissez-les des offres à durée limitée

Traditionnellement, les entreprises s'appuient sur des services de SMS pour envoyer des notifications. Mais au cours de la dernière décennie, les entreprises passent de plus en plus aux canaux de messagerie instantanée.

Par exemple, Facebook Messenger est un choix de canal de messagerie populaire en raison de son succès mondial en tant qu'application de communication. Si vos clients sont des utilisateurs de Facebook Messenger, vous devriez envisager d'utiliser Facebook Messenger pour leur envoyer des notifications push.

Facebook Messenger Push Notifications vs SMS

Ensuite, nous comparerons SMS et Facebook Messenger dans le contexte des notifications push pour déterminer lequel est le mieux adapté aux entreprises comme la vôtre.

Notifications SMS pour les messages professionnels

La messagerie SMS peut être assez chère, les prix varient selon les différents types de numéros de numéros et de fournisseurs de SMS. Les numéros de code courts sont populaires en raison de leur taux de délivrabilité élevé, mais les entreprises doivent payer les frais de mise en place et de location en plus des frais de messagerie.

La messagerie SMS est également limitée, car elle ne prend pas en charge les fichiers ni les médias. Bien que les émojis soient pris en charge, ils ne sont pas natifs du SMS et doivent être décodés. Ainsi, en utilisant un seul emoji, on peut réduire la limite de caractères d'un SMS standard de 160 à 70.

Les personnes devraient être en mesure de refuser facilement vos notifications. Sinon, ils pourraient bloquer votre numéro. Malheureusement, les clients doivent envoyer un SMS afin de ne plus recevoir de messages de l'entreprise concernée, avec des coûts.

De plus, les notifications SMS sont soumises à un filtrage des opérateurs. À cause de cela, il se peut que certains n'arrivent pas à destination. Voyons comment les notifications de Facebook Messenger se font contre la messagerie SMS.

Notifications push Facebook Messenger pour la messagerie professionnelle

Pour commencer, la messagerie Facebook Messenger est gratuite. C'est une excellente nouvelle pour les entreprises qui ont besoin d'envoyer de nombreuses notifications push.

Les messages de Facebook Messenger prennent en charge les fichiers, les médias et les émoticônes, ce qui rend les notifications push plus intéressantes. Et les clients engagés sont plus susceptibles de prendre des mesures après avoir lu une notification.

	SMS	Notifications Facebook Messenger Push
Prix	Variable	Gratuit
Prise en charge du multimédia	Non	Oui
Méthode de désinscription	Envoyer un SMS à l'entreprise	Demander directement dans le chat 1:1
Taux de livrabilité	Du bas au haut	Élevé

Se retirer des notifications Facebook Messenger est aussi simple que d'envoyer un message 1:1 sur Facebook Messenger indiquant que vous ne voulez plus recevoir de notifications. Contrairement aux SMS, cela est gratuit.

Enfin, les notifications push de Facebook Messenger ont des taux de délivrabilité très élevés, car elles ne subissent pas un processus de filtrage comme le SMS.

Ensuite, nous allons vous faire parcourir les points les plus importants à considérer pour utiliser les notifications push Facebook.

Ce que vous devez savoir avant d'utiliser les notifications push Messenger de Facebook

En ce qui concerne les boîtes de réception de messages Facebook Messenger, voici les deux principales options : vous pouvez soit utiliser la Meta Business Suite, soit connecter votre page Facebook à une boîte de réception.

Meta Business Suite comprend des outils de messagerie et d’organisation adaptés à certaines petites et moyennes entreprises, telles que l’automatisation de base, les étiquettes et les filtres. Cependant, il lui manque des fonctionnalités de diffusion pour Facebook Messenger et il ne s’agit pas d’omnichannel, mais de multicanal.

Si vous recherchez des outils de messagerie et d'organisation avancés pour envoyer des notifications push à l'échelle de Facebook Messenger, connectez votre page Facebook à une boîte de réception de messagerie omnichannel comme respond.io.

Pour prévenir le spam, Meta a implémenté des règles de messagerie pour les entreprises utilisant l'API Facebook Messenger.

La première règle est que vous ne pouvez pas importer de contacts. Au lieu de cela, ils doivent vous envoyer le premier message avant que vous puissiez répondre. Heureusement, Meta propose différentes manières pour les clients de démarrer des conversations avec les entreprises.

La deuxième règle est que les entreprises disposent d'une fenêtre de messagerie de 24 heures pour les conversations initiées par les clients. Dans cette fenêtre, les entreprises sont autorisées à envoyer des messages sans restrictions.

Si vous voulez envoyer des notifications push Facebook en dehors de la fenêtre de messagerie, vous pouvez le faire avec Facebook Message Tags. Gardez juste à l'esprit que les balises de message ne peuvent pas être utilisées pour le contenu promotionnel.

Maintenant que vous connaissez les bases de Facebook Messenger, vous êtes prêt pour la prochaine étape. Voici comment envoyer des notifications push Facebook Messenger en utilisant respond.io comme boîte de réception de messagerie.

Comment envoyer des notifications Facebook Messenger avec Respond.io

Les équipes de votre entreprise n'ont pas les mêmes objectifs en matière de communication avec les clients, et cela se reflète dans leurs pratiques de messagerie. Les notifications push Facebook d'un agent de support ne sont pas les mêmes que celles envoyées par un marketeur.

Dans cette section, nous vous montrerons trois stratégies de notification push pour les messages de soutien, de ventes, de marketing et de transaction.

Notifications Facebook Messenger avec Respond.io : messagerie 1:1

Les agents d'assistance et de vente ont tendance à envoyer 1:1 des notifications push à un seul client plutôt que d'envoyer des messages à un auditoire.

Depuis le module de messages respond.io, les agents peuvent taper et envoyer manuellement des notifications push à Facebook Messenger ou les déclencher d'un clic sur un bouton. Avec respond.io, il est possible d'envoyer du texte, des images, de l'audio et des fichiers dans ces notifications.

Les agents de support utiliseront généralement les balises de message de mise à jour et de mise à jour du compte pour tenir les clients informés en dehors de la fenêtre de messagerie.

Par contre, les agents commerciaux peuvent utiliser le Tag de message de mise à jour de l'événement confirmé pour envoyer une confirmation de réservation ou rappeler aux clients une mise à jour de paiement, par exemple.

Mais il y en a plus. Meta teste une étiquette Human Agent Tag pour étendre la fenêtre de messagerie de 24 heures à 7 jours. Cette fonctionnalité est toujours en version bêta, et n'est disponible que pour certaines plates-formes comme respond.io.

Cette extension de fenêtre de messagerie est particulièrement utile pour le support et les ventes, car leur communication avec les clients a tendance à être plus conversationnelle. Le Human Agent Tag leur donne assez de temps pour répondre aux demandes de clients potentielles en réponse aux notifications push de Facebook Messenger.

Notifications Facebook Messenger avec Respond.io : Diffusion

Les équipes de marketing diffusent généralement des notifications push à de grands publics à des fins promotionnelles. Il y a deux façons de le faire avec Facebook Messenger.

Tout d’abord, vous pouvez diffuser des notifications push de Facebook Messenger. Notez que vous devrez vous conformer aux règles de Meta's et utiliser les balises de message uniquement pour leurs cas d'utilisation prévus, ainsi formez soigneusement votre contenu de notifications push. Sinon, vous pourriez faire face à un ban de diffusion .

Les émissions de Facebook Messenger peuvent être facilement planifiées à partir du module de diffusion de respond.io . Pour plus de détails, consulte notre guide de diffusion sur Facebook Messenger.

Les messages sponsorisés sont la solution Meta pour les entreprises qui veulent diffuser des notifications push avec des intentions promotionnelles. Malheureusement, elles ne sont pas libres. Comme alternative gratuite, vous pouvez envisager la diffusion de Telegram.

Les notifications de Facebook Messenger peuvent également être envoyées automatiquement via l’API sans impliquer des équipes tournées vers le client. Continuez à lire pour en savoir plus.

Facebook Messenger Notifications avec Respond.io : Messages API

Les notifications transactionnelles sont des messages automatisés qui servent un objectif nécessaire dans le voyage du client. Elles sont automatiquement déclenchées en réponse à des actions spécifiques du client et incluent souvent des informations sensibles.

Par exemple, les clients peuvent recevoir des notifications transactionnelles lorsqu'ils effectuent un paiement en ligne, ou après avoir demandé un nouveau mot de passe sur un site Web.

L'API Messages de Respond.io est le moyen le plus fiable d'envoyer des notifications push transactionnelles contenant du texte, des pièces jointes et du texte avec réponses rapides. Puisqu’il s’agit d’une API, elle n’a pas d’interface et doit être connectée à un logiciel d’entreprise.

Voici comment fonctionne l'API Messages :

1. Un client déclenche un événement dans votre logiciel d'entreprise.

2. Le logiciel d'entreprise génère une notification Facebook Messenger en réponse.

3. La notification Facebook Messenger est transmise à l'API Messages et par la suite respond.io.

4. Le client reçoit une notification push Facebook Messenger.

La diffusion, la messagerie 1:1 et l'API Messages devraient couvrir la plupart de vos besoins de notifications push. Cependant, nous aimerions vous montrer un moyen supplémentaire d’envoyer des notifications push automatisées aux clients qui interagissent avec votre page Facebook.

Comment envoyer des notifications Push Facebook aux visiteurs de page Facebook avec Respond.io

Réponses Privées Facebook est une fonctionnalité de Facebook conçue pour envoyer des notifications push privées automatisées aux utilisateurs qui commentent vos publications sur votre page Facebook. C’est un outil pratique qui peut vous aider à convertir les visiteurs de pages en contacts respond.io.

Une réponse privée Facebook peut être une réponse générique pour tous vos messages de page Facebook ou une réponse spécifique pour chacun de vos messages. Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devrez connecter Facebook Messenger à respond.io.

Les équipes commerciales peuvent utiliser cette fonctionnalité pour collecter des prospects. En ce qui concerne les équipes de soutien, c’est une façon pratique de faire systématiquement disparaître les discussions avec les clients du public. En bref, c'est ainsi que fonctionnent les Réponses Privées Facebook :

1. Un visiteur de page laisse un commentaire sur votre message

2. Une notification push Facebook Messenger est déclenchée et est envoyée sur le téléphone du visiteur

3. Le visiteur de la page répond à la notification, devenant un contact respond.io

Rappelez-vous que respond.io Contacts sont des personnes qui ont interagi avec les canaux de messagerie connectés à la plateforme. Par conséquent, les visiteurs de la page ne deviendront des Contacts que s'ils répondent à la notification push.

Comme on l'a montré, l'utilisation de respond.io pour Facebook Messenger notifications push ouvre un monde entier de possibilités. Voyons quelques fonctionnalités supplémentaires qui font de respond.io un excellent choix pour les notifications push de Facebook Messenger.

Notifications Facebook Messenger avec Respond.io : Victoires Rapides

Respond.io n’est pas seulement utile pour les notifications push Messenger de Facebook — c’est une plateforme conçue pour l’ensemble du cycle de vie du client. Il contient tout ce dont les moyennes et les grandes entreprises ont besoin pour commercialiser, vendre et soutenir de multiples façons.

Dans la dernière section, nous vous présenterons brièvement quatre victoires rapides que les entreprises rencontrent en utilisant la réponse. o comme une boîte de réception de messagerie pour les notifications push de Facebook Messenger.

Unifier tous vos canaux dans une boîte de réception Omnichannel

Les utilisateurs de Meta Business Suite ne peuvent envoyer des notifications push que via Facebook Messenger. Mais il est probable que vos clients utilisent d'autres applications de messagerie pour communiquer avec vous.

Pour cette raison, tu auras besoin d'une boîte de réception omnicanale qui fonctionne avec d'autres canaux de messagerie populaires tels que Instagram DM, WhatsApp ou LINE, ainsi que tes canaux personnalisés.

Respond.io vous permet d'unifier tous vos canaux dans une seule boîte de réception, en simplifiant la communication avec vos clients et en évitant les conversations dispersées sur différents canaux.

Exécutez vos stratégies de routage et d'affectation d'agents de chat idéales

Les notifications envoyées par des équipes orientées vers les clients reçoivent souvent des réponses et l'interaction entre les agents et les clients a tendance à être plus conversationnelle. Avec respond.io Workflows, vous pouvez automatiser la manière dont ces réponses sont gérées.

Cet outil aide à fournir une assistance rapide et efficace tout en réduisant la charge des agents. Commencez par créer votre stratégie de routage de chat idéale dans le constructeur de flux de travail . Vous pouvez acheminer les conversations par la fonction de l'équipe, Langue de contact ou décalages, pour citer quelques exemples.

Ensuite, utilisez votre stratégie d'affectation automatique préférée pour livrer la conversation au bon agent dans l'équipe.

Suivre les conversations et les performances des agents avec des outils avancés

Respond.io a les outils nécessaires pour superviser les notifications push envoyées par les agents, et comment les réponses sont gérées. Dans le module Messages Module, les gestionnaires ont une vue générale de chaque contact.

Utilisez la Console de Messagerie pour avoir un aperçu détaillé de chaque interaction, et l'onglet Activité de contact pour un résumé des événements de conversation dans l'ordre chronologique. Pour une vue granulaire de la performance d'un agent ou d'une équipe, utilisez le Module de Rapports.

Vous pouvez utiliser des filtres (date, catégories, équipes et utilisateurs) pour passer à travers des données afin de trouver de nouveaux points de vue et des domaines d'amélioration. Ici vous pouvez trouver qui laisse les réponses aux notifications push en attente trop longtemps, ou qui a trop peu de conversations assignées.

Notifier les clients avec l'application mobile Respond.io

Imaginez le scénario suivant : un de vos clients VIP a besoin d'aide, mais le gestionnaire de compte n'est pas à son bureau. Vous ne voulez pas causer de mauvaise impression en retardant une notification push jusqu'à ce que le gestionnaire revienne.

Parce que des problèmes peuvent apparaître lorsque vous vous y attendez le moins, assurez-vous de choisir une boîte de réception de messages inter-périphériques.

Respond.io est disponible sur plusieurs appareils, permettant aux agents d'envoyer des notifications push Messenger Facebook depuis leur bureau ainsi que leurs téléphones cellulaires. Téléchargez l'application respond.io depuisGoogle Play Store pour Android etApple App Store pour iOS.

Voulez-vous envoyer des notifications push à Facebook Messenger avec la première plateforme de messagerie client ? Inscris-toi ici pour un compte Respond.io.

Lectures Complémentaires

Si vous avez trouvé cet article intéressant, voici quelques lectures supplémentaires pour vous :

• Messenger Facebook pour le service à la clientèle : un guide pratique

• Messenger Facebook pour la vente : Guide pratique

• Messenger Facebook pour le marketing: Un guide pratique