C'est bientôt la fin de l'année 2021 ! C'est la période de l'année où les activités ralentissent progressivement et où de nombreuses personnes partent en vacances. Pendant ce temps, on attend toujours des entreprises qu'elles fonctionnent de manière optimale avec moins de ressources. La solution ? Automatiser les processus grâce au nouveau module Workflows. Passez à la vitesse supérieure en matière d'automatisation et répondez à un plus grand nombre de besoins professionnels avec moins d'efforts. De plus, vous pouvez désormais envoyer des modèles de messages WhatsApp via Messages API. Prêt à découvrir les flux de travail ? Plongeons dans le vif du sujet. 🚀

Le module Workflows est arrivé !

Vous avez voté, vous avez fourni un retour d'information extrêmement précieux et nous avons tenu parole. Enfin, le tout nouveau module "Workflows" est là ! Les besoins de nos clients devenant de plus en plus sophistiqués, nous devions permettre une automatisation plus flexible et plus puissante.

Nous ne pouvions pas vraiment le faire avec le système d'automatisation basé sur des règles existant, c'est pourquoi nous avons créé un générateur de flux de travail par glisser-déposer. Vous pouvez désormais utiliser des déclencheurs et des étapes pour créer des flux de travail multiétapes ramifiés.

N'oubliez pas qu'il ne s'agit que de la première version relative aux flux de travail et que d'autres sont à venir. Bien qu'il permette de nombreuses utilisations, de l'envoi de messages automatisés à la gestion des détails des contacts, cette version se concentre sur l'activation des flux de conversation entrants.

Avant d'entrer dans le détail des flux de conversations entrantes, il faut savoir que ce module a quelques limites. Votre organisation sera limitée à 1, 3 et 15 flux de travail pour les plans Free, Pro et Business respectivement. Les plans Enterprise offrent un nombre illimité de flux de travail.

Présentation des flux de conversation entrants

Souvent, les entreprises optent pour respond.io parce qu'elles ne peuvent tout simplement pas gérer le nombre de chats entrants qu'elles reçoivent avec leurs outils actuels. Depuis que nous avons commencé, nos clients sont passés de centaines de chats quotidiens à des milliers.

Cette première version de Workflows est livrée avec l'ensemble des déclencheurs et des étapes nécessaires à l'élaboration de Workflows. Cependant, nous nous sommes concentrés sur la gestion des conversations entrantes. Lorsqu'un contact entame une conversation avec vous à l'aide de Workflows, vous pouvez :

• Perform Chat Onboarding: accueillir le contact, poser des questions et collecter les réponses
• Acheminer les conversations: utiliser ces réponses et d'autres détails du contact pour acheminer le contact vers la bonne équipe en fonction de l'objet de la conversation.
• Affectation à l'équipe : attribuer automatiquement des contacts à des utilisateurs au sein d'équipes en utilisant une logique d'attribution configurée en fonction de la fonction de l'équipe.
• Envoyer des messages d'absence : avertir les contacts de l'absence d'une entreprise, d'une équipe ou d'un utilisateur en fonction des heures d'ouverture et d'autres circonstances.

Vous trouverez ci-dessus des blogs détaillés décrivant les méthodes et les meilleures pratiques pour atteindre chaque objectif. Et n'hésitez pas à demander à votre CSM d'élaborer un flux de travail personnalisé pour vos besoins. Jetons maintenant un coup d'œil au module de flux de travail lui-même.

Introduction au module Workflows

Le module Flux de travail fournit une vue d'ensemble des flux de travail dans votre espace. A partir de là, vous pouvez effectuer quelques actions clés telles que :

• Création d'un nouveau flux de travail
• Publier un flux de travail
• Arrêt d'un flux de travail
• & plus

Une fois que vous avez appuyé sur ADD WORKFLOW , vous entrez dans le Workflow Builder. C'est ici que vous pouvez configurer votre déclencheur et ajouter les étapes. Pour une présentation détaillée de ces éléments, consultez notre documentation sur les déclencheurs et les étapes.

Une fois que vous avez terminé de configurer le flux de travail, cliquez sur Publier pour l'exécuter. Pour modifier le flux de travail, vous devez l'arrêter avant de pouvoir effectuer des modifications. Veuillez noter que tous les contacts actuellement dans le flux de travail seront éjectés lorsque le flux de travail sera arrêté.

Vous pouvez également apporter des modifications à un flux de travail existant en le clonant. Modifiez-le si nécessaire, puis publiez la nouvelle version. Nous savons que cette méthode d'édition est un peu fastidieuse, c'est pourquoi nous y travaillerons très prochainement.

Qu'en est-il des flux de travail ?

Nous avons déjà une tonne d'idées pour améliorer les flux de travail, en voici quelques-unes. Le versionnage des workflows vous permet de modifier les workflows sans les arrêter. L'analyse des flux de travail vous fournit un journal des étapes effectuées et vous permet de trouver les branches de flux de travail les plus populaires.

Nous allons également ajouter un certain nombre d'étapes et de déclencheurs, notamment le déclencheur WhatsApp Ads, l'étapeGoogle Sheet Row et l'étape HTTP Request. La façon dont nous allons développer ces fonctionnalités et d'autres dépend de vos votes. Alors, votez !

Nous avons également prévu de supprimer certains des modules et fonctions existants que les flux de travail remplacent. Voici ce à quoi nous pensons :

• Automatisation : En décembre, il ne sera plus possible de créer de nouvelles règles et les règles existantes ne seront plus modifiables. Le module d'automatisation sera supprimé en mars.
• Enquêtes : En décembre, il ne sera plus possible de créer de nouvelles enquêtes et les enquêtes existantes ne seront plus modifiables. Le module Enquêtes sera supprimé en mars.
• Message d'absence des paramètres : Le message en suspens des paramètres est remplacé par le flux de travail des messages en suspens. En janvier, le message en suspens des paramètres sera supprimé.
• Affectation automatique à partir des paramètres : L'attribution automatique à partir des paramètres est remplacée par le flux de travail de l'attribution automatique. En janvier, l'attribution automatique à partir des paramètres sera supprimée.

Besoin d'aide pour passer aux flux de travail ? Parlez-en à votre CSM dès aujourd'hui ! N'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et n'oubliez pas de nous faire part de vos suggestions d'amélioration sur notre Feature Request Board.

Envoyer des modèles de messages WhatsApp via Messages API

Dans cette nouvelle version, les entreprises peuvent désormais envoyer des modèles de messages WhatsApp via Messages API pour tous les utilisateurs de WhatsApp API sur respond.io. Auparavant, nos clients devaient envoyer des messages directement à WhatsApp API. Lorsque vous utilisez Messages API au lieu de WhatsApp API directement, les agents pourront voir les notifications que vous envoyez.

Tous les types de modèles de messages WhatsApp sont pris en charge par tous les partenaires de WhatsApp API , y compris les modèles interactifs et multimédias. Twilio WhatsApp et Messagebird WhatsApp sont limités dans la mesure où les en-têtes et les pieds de page ne sont pas pris en charge.

Pour en savoir plus sur les conditions préalables d'installation et sur la manière d'envoyer un modèle de message à un contact à l'aide de Messages API via respond.io, consultez notre documentation.

Quelle est la prochaine étape ?

Nous continuerons à améliorer cette fonctionnalité dans Messages API 2.0, en permettant par exemple d'envoyer des messages étiquetés par Facebook via Messages API. En attendant, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou à voter pour d'autres demandes de fonctionnalités ici.