Sortie de Novembre 2021 : Workflows Module and Send WhatsApp Message Templates via l'API Messages

C’est presque la fin de 2021 ! C’est cette période de l’année où les choses se ralentissent peu à peu et où beaucoup partent pour les vacances. En attendant, on s'attend toujours à ce que les entreprises fonctionnent de manière optimale, avec moins de ressources. La solution? Automatiser les processus avec le nouveau module Workflows.  Augmentez votre jeu d'automatisation au niveau supérieur et répondez à encore plus de besoins commerciaux avec moins d'efforts. De plus, tu peux maintenant envoyer des modèles de messages WhatsApp via l'API Messages. Prêt à rencontrer les flux de travail? Nous allons y plonger. 🚀

Le module Workflows est là !

Vous avez voté, vous avez fourni des commentaires extrêmement précieux et nous les avons livrés. Enfin, le tout nouveau module Workflows Module est arrivé! Alors que les besoins de nos clients deviennent de plus en plus sophistiqués, nous devions permettre une automatisation plus flexible et puissante.

Nous pourrions faire'pas vraiment cela avec le système d'automatisation basé sur les règles existantes, donc nous avons créé un glisser-déposer Workflows Builder. Maintenant, vous pouvez utiliser Triggers et Steps pour réaliser des flux de travail en plusieurs étapes.

Gardez à l'esprit que ce n'est que la première version liée aux Workflows et que d'autres sont à venir. Bien qu'il autorise de nombreuses utilisations, de l'envoi de messages automatisés à la gestion des coordonnées - cette version est centrée sur l'activation des flux de travail de conversation entrante.

Avant d'aller plus loin dans les flux de travail de conversation entrante, ce module a quelques limites. Votre organisation sera limitée à 1, 3 & 15 Workflows pour les plans d'affaires gratuits, Pro & respectivement. Alors que les plans d'entreprise ont des flux de travail illimités.

Présentation des flux de travail entrants

Souvent, les entreprises passent à respond.io parce qu'elles ne peuvent tout simplement pas gérer le nombre de conversations entrantes qu'elles reçoivent avec leurs outils actuels. Et depuis que nous avons commencé, nos clients sont passés de la gestion de centaines de chats chaque jour à des milliers.

Cette première version de Workflows est fournie avec l'ensemble essentiel de Triggers et Steps nécessaires à la construction de Workflows. Cependant, nous nous sommes concentrés sur le traitement des conversations entrantes. Lorsqu'un contact commence une conversation avec vous avec des flux de travail, vous pouvez:

• Effectuez l'intégration du chat: bienvenue au contact, posez des questions & collecter des réponses

• Router Conversations: utiliser ces réponses et d'autres coordonnées pour acheminer le Contact vers la bonne équipe en fonction du but de leur conversation

• Affectation d'équipe: assigner automatiquement des contacts aux utilisateurs dans les équipes en utilisant la logique d'affectation configurée en fonction de cette équipe's

• Envoyer des messages d'absence : avertir les contacts lorsqu'une entreprise, une équipe ou un utilisateur est absent en fonction des heures ouvrables et d'autres circonstances

Les liens ci-dessus sont détaillés dans les blogs décrivant les méthodes et les meilleures pratiques pour atteindre chaque objectif. Et n’hésitez pas à engager votre CSM pour mettre en place un flux de travail personnalisé pour vos besoins. Voyons maintenant le module des workflows lui-même.

Introduction au module Workflows

Le module Workflows fournit un aperçu des flux de travail dans votre espace. À partir d'ici, vous pouvez effectuer quelques actions clés comme :

• Créer un nouveau flux de travail

• Publication d'un flux de travail

• Arrêt d'un flux de travail

• & plus

Une fois que vous avez appuyé sur AJOUTER LE MONDE vous entrerez dans le constructeur de flux de travail. C'est ici que vous pouvez configurer votre déclencheur et ajouter les étapes. Pour un aperçu détaillé de ceux-ci, consultez notre documentation pour Déclencheurs et Étapes.

Une fois que vous avez terminé la configuration du flux de travail, cliquez sur Publier pour l'exécuter. Pour modifier le flux de travail, vous devrez l'arrêter avant de pouvoir effectuer des modifications. Veuillez noter que tous les contacts actuellement dans le flux de travail seront éjectés lorsque le flux de travail sera arrêté.

Alternativement, vous pouvez apporter des modifications à un flux de travail existant en le clonant. Éditez si nécessaire puis publiez la nouvelle version. Nous savons que cette méthode d'édition est un peu compliquée, donc c'est quelque chose sur lequel nous allons travailler très bientôt.

Qu'est-ce qui est Suivant avec les flux de travail?

Nous avons déjà une tonne d'idées pour améliorer les flux de travail, voici quelques grandes idées. Workflows Versioning vous permet de modifier les Workflows sans les arrêter. Alors que Workflows Analytics vous fournit un journal des étapes effectuées et vous permet de trouver vos branches de flux de travail les plus populaires.

Nous allons également ajouter plusieurs étapes et déclencheurs, y compris le Déclencheur des annonces WhatsApp, Étape de ligne Google Sheet, et Étape de requête HTTP. La manière dont nous passons à travers ces fonctionnalités et d'autres dépend de vos votes. Alors votez !

Nous avons également un plan pour déprécier certains des modules et fonctions existants Workflows sont en cours de remplacement. Voici ce que nous pensons:

• Automatisation : En décembre, de nouvelles règles ne peuvent pas être créées et les règles existantes deviendront inéditables. Le module d'automatisation sera supprimé en mars.

• Sondages : En décembre, de nouveaux sondages ne pourront pas être créés et les sondages existants ne pourront plus être modifiés. Le module Enquêtes sera supprimé en mars.

• Message Absent des Paramètres: Message Absent des Paramètres est remplacé par le Away Message Workflow. En janvier, le Message Absent des Paramètres sera supprimé.

• Affectation automatique depuis les paramètres : L'Affectation automatique depuis les paramètres est remplacée par Flux de travail d'affectation automatique. En janvier, l'affectation automatique des paramètres sera supprimée.

Besoin d'aide pour se déplacer vers les flux de travail? Parlez à votre CSM dès aujourd'hui! N'hésitez pas à nous laisser vos commentaires et n'oubliez'pas de nous faire part de suggestions d'améliorations supplémentaires sur notre Tableau de demandes de fonctionnalités.

Envoyer des modèles de messages WhatsApp via l'API Messages

Dans cette nouvelle version, les entreprises peuvent désormais envoyer modèles de messages WhatsApp via l'API Messages pour tous les utilisateurs de l'API WhatsApp sur respond.io. Auparavant, nos clients devaient envoyer des messages directement à l'API WhatsApp. Lorsque vous utilisez l'API Messages au lieu de l'API WhatsApp directement, les agents pourront voir les notifications que vous envoyez.

Tous les types de modèles de messages WhatsApp sont pris en charge par tous les partenaires de l'API WhatsApp, y compris les modèles interactifs et multimédia. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp sont limités dans ces en-têtes et les pieds ne sont pas pris en charge.

Pour en savoir plus sur les conditions préalables à l'installation et comment envoyer un modèle de message à un Contact en utilisant l'API Messages par le biais de réponse. o, consultez les détails complets dans notre documentation.

Que pouvez-vous vous attendre à venir ensuite?

Nous continuerons d'apporter des améliorations à cette fonctionnalité dans Messages API 2.0, comme l'activation de l'envoi de messages Facebook tagués via Messages API. En attendant, faites-nous savoir si vous avez des commentaires ou n'hésitez pas à voter pour d'autres demandes de fonctionnalités ici.