Libération de la plate-forme

Version de novembre 2021 : Module de flux de travail et envoi de modèles de messages WhatsApp via l'API Messages

Serene Tan
Responsable du contenu, Respond.io
16 novembre 2021

C'est bientôt la fin de l'année 2021 ! C'est le moment de l'année où les choses ralentissent progressivement et où beaucoup partent en vacances. Pendant ce temps, on attend toujours des entreprises qu'elles fonctionnent de manière optimale avec moins de ressources. La solution ? Automatisez les processus avec le nouveau module Workflows. Passez au niveau supérieur en matière d'automatisation et répondez à un plus grand nombre de besoins professionnels avec moins d'efforts. De plus, vous pouvez désormais envoyer des modèles de messages WhatsApp via l'API Messages. Prêt à découvrir les flux de travail ? Plongeons-y. 🚀

Le module de flux de travail est arrivé !

Vous avez voté, vous avez fourni des commentaires extrêmement précieux et nous avons tenu parole. Enfin, le tout nouveau module Workflows est arrivé ! Les besoins de nos clients étant de plus en plus sophistiqués, nous devions permettre une automatisation plus souple et plus puissante.

Nous ne pouvions pas vraiment le faire avec le système d'automatisation existant, basé sur des règles, et nous avons donc créé un générateur de flux de travail par glisser-déposer. Désormais, vous pouvez utiliser des déclencheurs et des étapes pour réaliser des flux de travail multi-étapes et ramifiés.

Créateur de flux de travail : Déclencheurs et étapes personnalisables

Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit que de la première version relative aux flux de travail et que d'autres sont à venir. Bien qu'il permette de nombreuses utilisations, de l'envoi de messages automatisés à la gestion des détails des contacts, cette version se concentre sur l'activation des flux de conversation entrants.

Avant d'entrer dans le détail des flux de conversations entrantes, sachez que ce module a des limites. Votre organisation sera limitée à 1, 3 et 15 flux de travail pour les plans Free, Pro et Business respectivement. Les plans Enterprise disposent d'un nombre illimité de flux de travail.

Présentation des flux de conversations entrantes

Souvent, les entreprises passent à respond.io parce qu'elles ne peuvent tout simplement pas gérer le nombre de chats entrants qu'elles reçoivent avec leurs outils actuels. Et depuis que nous avons commencé, nos clients sont passés de centaines à des milliers de chats par jour.

Cette première version de Workflows est livrée avec l'ensemble essentiel de déclencheurs et d'étapes nécessaires pour construire des Workflows. Cependant, nous nous sommes concentrés sur le traitement des conversations entrantes. Lorsqu'un contact entame une conversation avec vous à l'aide de Workflows, vous pouvez :

  • Chat Onboarding: accueillez le contact, posez-lui des questions et recueillez ses réponses.
  • Acheminement des conversations: utilisez ces réponses et les autres détails du contact pour l'acheminer vers la bonne équipe en fonction de l'objet de la conversation.
  • Affectation d'équipe : attribuer automatiquement les contacts aux utilisateurs dans les équipes en utilisant une logique d'attribution configurée en fonction de la fonction de l'équipe.
  • Envoyer des messages d'absence : avertir les contacts de l'absence d'une entreprise, d'une équipe ou d'un utilisateur en fonction des heures de bureau et d'autres circonstances.

Vous trouverez dans les liens ci-dessus des blogs détaillés décrivant les méthodes et les meilleures pratiques pour atteindre chaque objectif. Et n'hésitez pas à demander à votre CSM de mettre en place un flux de travail personnalisé pour vos besoins. Jetons maintenant un coup d'œil au module de flux de travail lui-même.

Introduction au module des flux de travail

Le module des flux de travail offre une vue d'ensemble des flux de travail de votre espace. À partir de là, vous pouvez effectuer quelques actions clés telles que :

  • Créer un nouveau flux de travail
  • Publier un flux de travail
  • Arrêt d'un flux de travail
  • et plus
Aperçu des flux de travail

Une fois que vous avez cliqué sur ADD WORKFLOW , vous accédez au Workflow Builder. C'est ici que vous pouvez configurer votre Trigger et ajouter les Steps. Pour un aperçu détaillé de ces éléments, consultez notre documentation sur les déclencheurs et les étapes.

Exemple d'un flux de travail de routage de chat à l'aide du générateur de flux de travail.

Une fois que vous avez terminé de configurer le flux de travail, cliquez sur Publier pour l'exécuter. Pour modifier le flux de travail, vous devrez l'arrêter avant de pouvoir effectuer des changements. Veuillez noter que tous les contacts actuellement dans le flux de travail seront éjectés lorsque le flux de travail sera arrêté.

Vous pouvez également apporter des modifications à un flux de travail existant en le clonant. Modifiez-le si nécessaire, puis publiez la nouvelle version. Nous savons que cette méthode d'édition est un peu fastidieuse, c'est pourquoi nous allons y travailler très prochainement.

Quelle est l'avenir des flux de travail ?

Nous avons déjà une tonne d'idées pour améliorer les flux de travail, en voici quelques-unes. Le versionnage des flux de travail vous permet de modifier les flux de travail sans les arrêter. L'analyse des flux de travail vous fournit un journal des étapes réalisées et vous permet de trouver les branches de flux de travail les plus populaires.

Nous allons également ajouter un certain nombre d'étapes et de déclencheurs, notamment le déclencheur WhatsApp Ads, l'étape Google Sheet Row et l'étape HTTP Request. La façon dont nous nous frayons un chemin à travers ces fonctionnalités et d'autres dépend de vos votes. Alors, votez !

Nous avons également un plan pour déprécier certains des modules et fonctions existants que les flux de travail remplacent. Voici ce que nous envisageons :

Besoin d'aide pour passer aux flux de travail ? Parlez-en à votre CSM dès aujourd'hui ! N'hésitez pas à nous laisser vos commentaires et n'oubliez pas de nous faire part de vos suggestions d'amélioration sur notre tableau des demandes de fonctionnalités.

Envoyer des modèles de messages WhatsApp via l'API des messages

Dans cette nouvelle version, les entreprises peuvent désormais envoyer des modèles de messages WhatsApp via l'API Messages pour tous les utilisateurs de l'API WhatsApp sur respond.io. Auparavant, nos clients devaient envoyer des messages directement à l'API WhatsApp. Lorsque vous utilisez Messages API au lieu de l'API WhatsApp directement, les agents pourront voir les notifications que vous envoyez.

Modèle de message WhatsApp d'envoi avec en-tête

Tous les types de modèles de messages WhatsApp sont pris en charge par tous les partenaires API de WhatsApp, y compris les modèles interactifs et multimédia. Twilio WhatsApp et Messagebird WhatsApp sont limités dans la mesure où les en-têtes et les pieds de page ne sont pas pris en charge.

Pour en savoir plus sur les conditions préalables à la configuration et sur la façon d'envoyer un modèle de message à un contact en utilisant l'API Messages via respond.io, consultez les détails complets dans notre documentation.

Que pouvez-vous attendre de la suite ?

Nous continuerons à améliorer cette fonctionnalité dans Messages API 2.0, notamment en permettant l'envoi de messages marqués Facebook via Messages API. En attendant, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires ou à voter pour d'autres demandes de fonctionnalités ici.

Tags
Copié dans le presse-papiers !

Prêt à commencer ?

Merci ! Vous êtes redirigé vers le formulaire d'inscription.
Oups ! Quelque chose s'est mal passé, rafraîchissez votre navigateur et réessayez.
Merci ! Votre demande a été reçue !
Oups ! Un problème est survenu lors de la soumission du formulaire.
Démarrer un essai gratuit de 14 jours