JU Productions a choisi Respond.io plutôt que Manychat pour 718 % de ventes WhatsApp en plus

JU Productions est une entreprise basée à Singapour qui propose des services professionnels de photographie de produits et de marketing digital. Son offre phare, le Scheduled Lookbook™, est un modèle de photographie de produits en économie collaborative où plusieurs marques participent à une même séance photo professionnelle avec des mannequins.

Le problème

JU Productions s'appuyait sur l'application WhatsApp Business pour communiquer avec les prospects et les clients, mais la plateforme s'est rapidement révélée trop limitée. Elle manquait d'automatisation, rendant difficile la gestion des conversations à grande échelle et le suivi efficace des prospects. De nombreux prospects se désinscrivaient lorsqu'ils recevaient des messages promotionnels pour des séances photo, car ils ne comprenaient pas entièrement l'offre et n'obtenaient pas de réponse rapide de l'entreprise.

L'entreprise diffusait des click-to-WhatsApp ads sur Facebook et Instagram mais manquait de visibilité sur les performances des campagnes. Cela rendait difficile l'optimisation des annonces pour les conversions, entraînant un gaspillage des dépenses publicitaires.

L'entreprise a aussi eu des difficultés avec les spams et les messages inappropriés. Les annonces présentant leur portfolio de séances avec des mannequins attiraient souvent des demandes non pertinentes, obligeant l'équipe commerciale à passer du temps à filtrer les mauvais prospects tout en étant exposée à du contenu offensant.

Envisageant une montée en gamme, l'équipe a testé à la fois ManyChat et respond.io. Bien que ManyChat excelle à automatiser les réponses aux commentaires sur les publications sociales, il était insuffisant dans des domaines que JU Productions jugeait cruciaux. L'automatisation de ManyChat se concentrait principalement sur les mots-clés et les publications, plutôt que d'offrir des workflows complets de qualification des prospects, de routage et de segmentation. La difficulté à assigner les conversations freinait la collaboration d'équipe, et les lacunes des rapports rendaient le suivi des temps de réponse et l'évaluation des performances de l'équipe difficiles.

La solution respond.io

L'entreprise a choisi respond.io comme fournisseur d'API WhatsApp pour développer ses efforts marketing et obtenir plus d'inscriptions à ses sessions photo. Respond.io lui a permis d'optimiser les annonces, d'envoyer des diffusions WhatsApp en plus grand nombre avec des relances rapides, et de filtrer le spam pour protéger le personnel du contenu offensant.

Optimise les annonces avec CAPI

JU Productions a connecté l'API WhatsApp à respond.io pour gérer toutes les conversations dans une Inbox d'équipe. Cela lui a permis de voir quelles publicités Meta généraient des demandes et a permis aux agents de fournir des réponses contextuelles pour accélérer les conversions.

L'entreprise a ensuite configuré la Meta Conversions API (CAPI) pour envoyer les événements de conversion, comme les réservations de sessions Scheduled Lookbook™, à Meta. Cela a aidé Meta à améliorer son ciblage publicitaire en apprenant quels types d'utilisateurs étaient susceptibles de convertir, ce qui a conduit à des prospects de meilleure qualité et à de meilleures performances publicitaires.

Automatise les diffusions et les workflows

La société envoie des diffusions WhatsApp deux fois par mois pour informer les prospects du calendrier à venir du Scheduled Lookbook™. Avant d'utiliser respond.io, ce processus était manuel car les listes de diffusion sont limitées sur l'application WhatsApp Business. Le manque de relance a fait perdre de nombreux clients potentiels.

Désormais, avec respond.io, JU Productions planifie des diffusions à plus grande échelle et gère les relances via un workflow automatisé. Si des prospects indiquent qu'ils souhaitent se désinscrire après avoir reçu la diffusion, ils reçoivent un message de relance unique expliquant ce qu'ils perdraient et leur demandant de confirmer s'ils sont sûrs de vouloir se désinscrire. Exploiter le FOMO (fear of missing out) s'est avéré extrêmement efficace et a entraîné une réduction spectaculaire des désinscriptions.

Après que ces prospects indiquent qu'ils sont toujours intéressés, ils reçoivent automatiquement un dossier explicatif et sont immédiatement redirigés vers un commercial pour un suivi personnalisé.

Cette approche a augmenté les ventes issues des messages marketing WhatsApp de 718 % par rapport à l'application Business, tout en éliminant l'effort manuel de contacter chaque client potentiel un par un.

Filtre le spam avec des agents IA

Pour réduire le spam, l'entreprise a commencé à qualifier les prospects avec les agents IA de respond.io. Un agent IA collecte des informations telles que le nom de la marque et le service recherché pour filtrer les contacts non pertinents et ne diriger vers l'équipe que les clients à forte intention. Cela a supprimé le besoin pour le personnel d'interagir directement avec les messages inappropriés. Les conversations de spam sont examinées une seule fois par jour avant d'être bloquées, protégeant les employés tout en réduisant les coûts opérationnels.

Et sans avoir à gérer le spam, les analyses ont montré une amélioration des temps de réponse et de résolution pour les vrais clients

"Nous sommes reconnaissants d'avoir choisi respond.io — la plateforme a joué un rôle majeur dans notre croissance, et l'équipe déploie constamment de nouvelles fonctionnalités et résout rapidement les problèmes, ce qui nous donne la confiance d'avoir pris la bonne décision."

— Jefferson Liew, PDG, JU Productions

Les résultats

En utilisant WhatsApp API avec respond.io, JU Productions a transformé sa manière d'interagir avec les prospects et les clients. L'intégration avec le CAPI de Meta a permis à l'entreprise d'optimiser les dépenses publicitaires grâce à des données de conversion réelles, réduisant le coût par lead qualifié de 47,2 %.

Les diffusions et workflows automatisés autour du Scheduled Lookbook™ ont non seulement éliminé les relances manuelles, mais ont aussi amélioré de manière significative les performances des campagnes. Les désinscriptions ont chuté de 98 % grâce aux workflows de confirmation, tandis que les ventes issues des messages marketing WhatsApp ont grimpé de 718 % par rapport à l'application Business.

Enfin, les workflows de filtrage du spam ont fait en sorte que les employés ne soient plus exposés à des messages non pertinents ou offensants. Cela a non seulement protégé le personnel, mais a aussi réduit les coûts opérationnels, car le spam est désormais filtré automatiquement et examiné en bloc une fois par jour.

Avec respond.io qui alimente ses communications WhatsApp, JU Productions a atteint des opérations commerciales et marketing évolutives et efficaces tout en protégeant son équipe et en favorisant une croissance durable.