JU Productions a choisi Respond.io plutôt que Manychat pour 718 % de ventes WhatsApp supplémentaires

JU Productions est une entreprise basée à Singapour qui fournit des services professionnels de photographie de produits et de marketing digital. Son offre phare, le Scheduled Lookbook™, est un modèle de photographie de produits collaboratif où plusieurs marques participent à une seule séance photo professionnelle avec des modèles.

Le problème

JU Productions comptait sur l'application WhatsApp Business pour engager des leads et des clients, mais la plateforme s'est rapidement révélée trop limitée. Elle manquait d'automatisation, rendant difficile la gestion des conversations à grande échelle ou le suivi efficace des leads. De nombreux leads se sont désinscrits lorsqu'ils ont reçu des messages promotionnels pour les séances photo car ils ne comprenaient pas complètement ce qui était proposé et n'avaient pas de retour rapide de l'entreprise.

L'entreprise diffusait des annonces click-to-WhatsApp sur Facebook et Instagram mais manquait de visibilité sur la performance des campagnes. Cela rendait difficile l'optimisation des annonces pour les conversions, ce qui a conduit à un gaspillage des dépenses publicitaires.

L'entreprise avait également des problèmes de spam et de messages inappropriés. Les annonces présentant leur portfolio de séances photos professionnelles attiraient souvent des demandes non pertinentes, obligeant le personnel de vente à passer du temps à filtrer les mauvais leads tout en étant exposé à un contenu offensant.

Lorsqu'ils envisageaient une mise à niveau, l'équipe a testé à la fois ManyChat et respond.io. Bien que ManyChat soit performant pour automatiser les réponses aux commentaires sur les publications sociales, il a manqué dans des domaines que JU Productions considérait comme critiques. L'automatisation de ManyChat se concentrait principalement sur les mots-clés et les publications plutôt que de fournir des workflows complets pour la qualification des leads, le routage et la segmentation. La difficulté à attribuer des conversations a entravé la collaboration de l'équipe, et les lacunes dans le reporting ont compliqué le suivi des temps de réponse et la mesure de la performance de l'équipe.

La solution respond.io

L'entreprise a choisi respond.io comme meilleur fournisseur d'API WhatsApp pour développer ses efforts marketing et obtenir plus d'inscriptions pour ses séances photo. Respond.io lui a permis d'optimiser les annonces, d'envoyer des diffusions WhatsApp en plus grand volume avec un suivi rapide, et de filtrer le spam pour protéger le personnel du contenu offensant.

Optimiser les annonces avec CAPI

JU Productions a connecté l'API WhatsApp à respond.io pour gérer toutes les conversations dans une boîte de réception d'équipe. Cela lui a permis de voir quelles annonces Meta étaient à l'origine des demandes et d'activer les agents pour donner des réponses contextuelles pour des conversions plus rapides.

L'entreprise a ensuite mis en place l'API des conversions Meta (CAPI) pour envoyer les événements de conversion, tels que les réservations de séances Scheduled Lookbook™, à Meta. Cela a aidé Meta à améliorer son ciblage publicitaire en apprenant quels types d'utilisateurs étaient susceptibles de convertir, conduisant à des leads de meilleure qualité et à de meilleures performances publicitaires.

Automatiser les diffusions et les workflows

L'entreprise envoie des diffusions WhatsApp deux fois par mois pour informer les leads du calendrier des Scheduled Lookbook™ à venir. Avant d'utiliser respond.io, c'était un processus manuel car les listes de diffusion sont limitées sur l'application WhatsApp Business. Le manque de suivi a conduit de nombreux clients potentiels à perdre intérêt.

Maintenant avec respond.io, JU Productions programme des diffusions en plus grand volume et gère les suivis avec un workflow automatisé. Si les prospects indiquent qu'ils souhaitent se désinscrire après avoir reçu la diffusion, ils reçoivent un message de suivi leur signalant ce qu'ils vont manquer et leur demandant de confirmer s'ils sont sûrs de vouloir se désinscrire. Profiter de la peur de manquer quelque chose (FOMO) s'est révélé extrêmement efficace et a conduit à une réduction spectaculaire des désinscriptions.

Après que ces leads ont indiqué qu'ils étaient toujours intéressés, ils reçoivent automatiquement une présentation d'explication et sont instantanément dirigés vers un représentant commercial pour un suivi personnalisé.

Cette approche a stimulé les ventes provenant des messages marketing WhatsApp de manière incroyable de 718 % par rapport à l'application Business, tout en supprimant l'effort manuel de contacter chaque client potentiel un par un.

Filtrer le spam avec des agents AI

Pour réduire le spam, l'entreprise a commencé à qualifier les prospects avec les agents d'IA de respond.io. Un agent AI collecte des informations telles que le nom de la marque et l'intérêt pour le service afin de filtrer les contacts non pertinents et de ne transmettre que les clients potentiels à forte intention à l'équipe. Cela a éliminé le besoin pour le personnel d'interagir directement avec des messages inappropriés. Les conversations de spam sont examinées une seule fois par jour avant d'être bloquées, protégeant les employés tout en réduisant les frais généraux opérationnels.

Et sans avoir à traiter le spam, l'analyse a montré une amélioration des temps de réponse et de résolution pour les vrais clients

« Nous sommes reconnaissants d'avoir choisi respond.io — la plateforme a été une part énorme de notre croissance, et l'équipe déploie constamment de nouvelles fonctionnalités et résout rapidement les problèmes, ce qui nous donne confiance que nous avons pris la bonne décision. »

— Jefferson Liew, PDG, JU Productions

Les résultats

En utilisant l'API WhatsApp avec respond.io, JU Productions a transformé sa façon d'engager des leads et des clients. L'intégration avec le CAPI de Meta a permis à l'entreprise d'optimiser les dépenses publicitaires avec des données de conversion réelles, entraînant un 47,2 % de coût par lead qualifié inférieur.

Les diffusions et workflows automatisés autour du Scheduled Lookbook™ ont non seulement éliminé les suivis manuels mais ont également considérablement amélioré les performances des campagnes. Les désinscriptions ont chuté de 98 % grâce aux flux de confirmation, tandis que les ventes issues des messages marketing sur WhatsApp ont augmenté de 718 % par rapport à la Business App.

Enfin, les workflows de filtrage du spam ont assuré que les employés n'étaient plus exposés à des messages non pertinents ou offensants. Cela a non seulement protégé le personnel mais également réduit les frais généraux opérationnels, car le spam est désormais filtré automatiquement et examiné en gros une fois par jour.

Avec respond.io soutenant ses communications WhatsApp, JU Productions a atteint des opérations de vente et de marketing évolutives et efficaces tout en protégeant son équipe et en favorisant une croissance durable.