JU Productions ha scelto Respond.io invece di ManyChat per il 718% in più di vendite su WhatsApp

JU Productions è un'azienda con sede a Singapore che offre servizi professionali di fotografia di prodotto e marketing digitale. La sua offerta principale, il Scheduled Lookbook™, è un modello di fotografia di prodotto in economia condivisa in cui più brand partecipano a un'unica sessione fotografica professionale con modelli.

Il problema

JU Productions si affidava all'app WhatsApp Business per coinvolgere lead e clienti, ma la piattaforma si è presto rivelata troppo limitata. Mancava l'automazione, rendendo difficile gestire le conversazioni su larga scala o seguire i lead in modo efficiente. Molti lead si sono disiscritti quando hanno ricevuto messaggi promozionali sulle sessioni fotografiche perché non capivano appieno l'offerta e non ricevevano una risposta rapida dall'azienda.

L'azienda pubblicava annunci click-to-WhatsApp su Facebook e Instagram, ma non aveva visibilità sulle prestazioni delle campagne. Questo rendeva difficile ottimizzare gli annunci per le conversioni, causando sprechi di budget pubblicitario.

L'azienda ha inoltre avuto problemi con lo spam e messaggi inappropriati. Gli annunci che mostravano il loro portfolio di servizi con modelli attiravano spesso richieste irrilevanti, costringendo il personale commerciale a perdere tempo a filtrare lead non pertinenti ed esporsi a contenuti offensivi.

Durante la valutazione di un upgrade, il team ha provato sia ManyChat sia respond.io. Sebbene ManyChat fosse efficace nell'automatizzare le risposte ai commenti dei post social, risultava insufficiente in aspetti che JU Productions considerava critici. L'automazione di ManyChat si concentrava principalmente su parole chiave e post anziché offrire workflow end-to-end per la qualificazione dei lead, il routing e la segmentazione. La difficoltà nell'assegnare le conversazioni ostacolava la collaborazione del team, e le lacune nei report rendevano difficile monitorare i tempi di risposta e misurare le performance del team.

La soluzione respond.io

L'azienda ha scelto respond.io come miglior fornitore di API di WhatsApp per scalare le attività di marketing e ottenere più iscrizioni alle sessioni fotografiche. Respond.io ha permesso di ottimizzare gli annunci, inviare broadcast su WhatsApp a volumi maggiori con follow-up rapidi e filtrare lo spam per proteggere il personale dai contenuti offensivi.

Ottimizza gli annunci con CAPI

JU Productions ha collegato le API di WhatsApp a respond.io per gestire tutte le conversazioni in una Inbox del team. Questo le ha permesso di vedere quali annunci Meta generavano richieste e ha consentito agli agenti di fornire risposte contestuali per conversioni più rapide.

L'azienda ha quindi configurato la Meta Conversions API (CAPI) per inviare eventi di conversione, come le prenotazioni delle sessioni Scheduled Lookbook™, a Meta. Questo ha aiutato Meta a migliorare il targeting pubblicitario apprendendo quali tipologie di utenti erano più propense a convertire, portando a lead di qualità superiore e a migliori prestazioni degli annunci.

Automatizza broadcast e workflow

L'azienda invia broadcast su WhatsApp due volte al mese per informare i lead sul calendario Scheduled Lookbook™ in arrivo. Prima di usare respond.io, questo era un processo manuale poiché le liste di broadcast sono limitate sull'app WhatsApp Business. La mancanza di follow-up ha fatto perdere molti potenziali clienti.

Ora, con respond.io, JU Productions programma broadcast a volumi maggiori e gestisce i follow-up con un workflow automatizzato. Se i prospect indicano di volersi disiscrivere dopo aver ricevuto il broadcast, ricevono un messaggio di follow-up che spiega cosa si perderebbero e chiede loro di confermare se sono sicuri di voler disiscriversi. Sfruttare la FOMO (paura di perdersi qualcosa) si è rivelato estremamente efficace e ha portato a una drastica riduzione delle disiscrizioni.

Dopo che questi lead indicano di essere ancora interessati, ricevono automaticamente un deck esplicativo e vengono immediatamente instradati a un commerciale per un follow-up personalizzato.

Questo approccio ha aumentato le vendite derivanti dai messaggi di marketing su WhatsApp di un incredibile 718% rispetto all'app Business, eliminando al contempo lo sforzo manuale di contattare ogni potenziale cliente uno per uno.

Filtra lo spam con agenti AI

Per ridurre lo spam, l'azienda ha iniziato a qualificare i lead con gli agenti AI di respond.io. Un agente AI raccoglie informazioni come il nome del brand e l'interesse per il servizio per filtrare i contatti irrilevanti e instradare al team solo i clienti ad alta intenzione d'acquisto. Ciò ha eliminato la necessità che il personale si confrontasse direttamente con messaggi inappropriati. Le conversazioni spam vengono riesaminate solo una volta al giorno prima di essere bloccate, proteggendo i dipendenti e riducendo l'onere operativo.

E senza la necessità di gestire lo spam, l'analisi ha mostrato un miglioramento nei tempi di risposta e di risoluzione per i clienti reali

"Siamo grati di aver scelto respond.io — la piattaforma è stata una parte fondamentale della nostra crescita, e il team rilascia costantemente nuove funzionalità e risolve i problemi rapidamente, il che ci dà la certezza di aver preso la decisione giusta."

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

I risultati

Utilizzando le API di WhatsApp con respond.io, JU Productions ha trasformato il modo in cui coinvolge lead e clienti. L'integrazione con la CAPI di Meta ha permesso all'azienda di ottimizzare la spesa pubblicitaria con dati reali di conversione, risultando in un costo per lead qualificato inferiore del 47,2%.

I broadcast automatizzati e i workflow legati a Scheduled Lookbook™ non solo hanno eliminato i follow-up manuali, ma hanno anche migliorato drasticamente le prestazioni delle campagne. Le disiscrizioni sono diminuite del 98% grazie ai workflow di conferma, mentre le vendite generate dai messaggi di marketing su WhatsApp sono aumentate del 718% rispetto all'app Business.

Infine, i workflow di filtraggio dello spam hanno fatto sì che i dipendenti non fossero più esposti a messaggi irrilevanti o offensivi. Questo non solo ha protetto il personale, ma ha anche ridotto l'onere operativo, poiché lo spam viene ora filtrato automaticamente e riesaminato in blocco solo una volta al giorno.

Con respond.io a supporto delle sue comunicazioni WhatsApp, JU Productions ha raggiunto operazioni di vendita e marketing scalabili ed efficienti, proteggendo il team e favorendo una crescita sostenibile.