JU Productions ha scelto Respond.io invece di Manychat e ha ottenuto un aumento del 718% delle vendite su WhatsApp

JU Productions è un'azienda con sede a Singapore che fornisce servizi professionali di fotografia di prodotto e marketing digitale. La sua offerta di punta, il Scheduled Lookbook™, è un modello di fotografia di prodotto dell'economia condivisa dove più marchi partecipano a una singola sessione fotografica professionale con modelli.

Il problema

JU Productions si affidava all'app WhatsApp Business per coinvolgere lead e clienti, ma la piattaforma si è rivelata rapidamente troppo limitata. Mancava di automazione, rendendo difficile gestire le conversazioni su larga scala o seguire i lead in modo efficiente. Molti lead si sono disiscritti quando hanno ricevuto messaggi promozionali per le sessioni fotografiche, perché non capivano bene cosa veniva offerto e non hanno ricevuto una risposta rapida dall'azienda.

L'azienda stava eseguendo annunci click-to-WhatsApp su Facebook e Instagram ma non aveva visibilità sulle prestazioni della campagna. Questo ha reso difficile ottimizzare gli annunci per le conversioni, portando a spese pubblicitarie sprecate.

L'azienda ha anche avuto problemi con lo spam e i messaggi inappropriati. Gli annunci che mostravano il loro portfolio di servizi fotografici professionali attiravano spesso richieste irrilevanti, costringendo il personale commerciale a perdere tempo a filtrare contatti non validi e a essere esposto a contenuti offensivi.

Quando hanno considerato un upgrade, il team ha provato sia ManyChat che respond.io. Sebbene ManyChat fosse forte nell'automatizzare le risposte ai commenti sui post social, è risultato carente in aree che JU Productions considerava critiche. L'automazione di ManyChat si concentrava principalmente su parole chiave e post piuttosto che fornire flussi di lavoro completi per la qualificazione dei lead, il routing e la segmentazione. La difficoltà nell'assegnare conversazioni ostacolava la collaborazione del team, e le lacune nei report rendevano difficile monitorare i tempi di risposta e misurare le prestazioni del team.

La soluzione respond.io

L'azienda ha deciso di utilizzare respond.io come il miglior fornitore di API WhatsApp per scalare i suoi sforzi di marketing e ottenere più registrazioni per le sue sessioni fotografiche. Respond.io le ha permesso di ottimizzare gli annunci, inviare broadcast su WhatsApp in volumi più elevati, effettuare follow-up rapidi e filtrare lo spam per proteggere il personale da contenuti offensivi.

Ottimizza gli annunci con CAPI

JU Productions ha collegato l'API WhatsApp a respond.io per gestire tutte le conversazioni in una casella di posta del team. Questo le ha consentito di vedere quali annunci Meta generavano richieste e ha permesso agli agenti di fornire risposte contestuali per conversioni più rapide.

L'azienda ha quindi impostato Meta Conversions API (CAPI) per inviare eventi di conversione, come le prenotazioni delle sessioni Scheduled Lookbook™, a Meta. Questo ha aiutato Meta a migliorare il targeting degli annunci imparando quali tipi di utenti erano propensi a convertire, portando a lead di maggiore qualità e migliori prestazioni degli annunci.

Automatizza broadcast e flussi di lavoro

L'azienda invia broadcast WhatsApp due volte al mese per informare i lead sul calendario imminente delle sessioni Scheduled Lookbook™. Prima di utilizzare respond.io, questo era un processo manuale poiché le liste di broadcast sono limitate sull'app WhatsApp Business. La mancanza di follow-up ha portato molti potenziali clienti a rinunciare.

Ora con respond.io, JU Productions pianifica i broadcast in volumi più alti e gestisce i follow-up con un flusso di lavoro automatizzato. Se i potenziali clienti indicano di voler disiscriversi dopo aver ricevuto il broadcast, ricevono un messaggio di follow-up che li informa di cosa si perderanno e chiede loro di confermare se sono sicuri di voler effettivamente disiscriversi. Approfittare della FOMO (paura di perdere qualcosa) si è rivelato estremamente efficace e ha portato a una riduzione drastica delle cancellazioni.

Dopo che questi lead indicano che sono ancora interessati, ricevono automaticamente un pacchetto esplicativo e vengono instradati istantaneamente a un rappresentante di vendita per un follow-up personalizzato.

Questo approccio ha aumentato le vendite dai messaggi di marketing su WhatsApp di un incredibile 718% rispetto all'app Business, eliminando nel contempo lo sforzo manuale di contattare ogni potenziale cliente uno ad uno.

Filtra lo spam con agenti AI

Per ridurre lo spam, l'azienda ha iniziato a qualificare i lead con gli agenti AI di respond.io. Un agente AI raccoglie informazioni come nome del marchio e interesse per il servizio per filtrare i contatti irrilevanti e instradare solo i clienti ad alta intenzione al team. Questo ha eliminato la necessità per il personale di interagire direttamente con messaggi inappropriati. Le conversazioni di spam vengono esaminate solo una volta al giorno prima di essere bloccate, proteggendo i dipendenti e riducendo le spese operative.

E senza la necessità di affrontare lo spam, le analisi hanno mostrato un miglioramento nei tempi di risposta e di risoluzione per i veri clienti

“Siamo grati di aver scelto respond.io: la piattaforma è stata una parte fondamentale della nostra crescita e il team implementa costantemente nuove funzionalità e risolve rapidamente i problemi, il che ci dà fiducia di aver preso la decisione giusta.”

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

I risultati

Utilizzando l'API WhatsApp con respond.io, JU Productions ha trasformato il modo in cui coinvolge i lead e i clienti. L'integrazione con il CAPI di Meta ha permesso all'azienda di ottimizzare la spesa pubblicitaria con dati di conversione reali, risultando in un 47,2% di costo per lead qualificato più basso.

I broadcast automatizzati e i flussi di lavoro attorno allo Scheduled Lookbook™ non solo hanno eliminato i follow-up manuali ma hanno anche migliorato notevolmente le prestazioni della campagna. Le disiscrizioni sono diminuite del 98% grazie ai flussi di conferma, mentre le vendite derivanti dai messaggi di marketing su WhatsApp sono aumentate del 718% rispetto all'app Business.

Infine, i flussi di lavoro di filtraggio dello spam hanno garantito che i dipendenti non fossero più esposti a messaggi irrilevanti o offensivi. Questo non solo ha protetto il personale, ma ha anche ridotto le spese operative, poiché lo spam ora viene filtrato automaticamente e riesaminato in blocco solo una volta al giorno.

Con respond.io a potenziare le sue comunicazioni WhatsApp, JU Productions ha raggiunto operazioni di vendita e marketing scalabili ed efficienti, proteggendo al contempo il suo team e guidando una crescita sostenibile.