JU Productions eligió Respond.io en lugar de ManyChat para obtener 718% más ventas por WhatsApp

JU Productions es una empresa con sede en Singapur que ofrece fotografía de producto profesional y servicios de marketing digital. Su oferta principal, el Scheduled Lookbook™, es un modelo de fotografía de producto de economía compartida donde varias marcas se unen a una única sesión profesional de fotos con modelos.

El problema

JU Productions confiaba en la WhatsApp Business App para contactar a clientes potenciales y clientes, pero la plataforma demostró ser rápidamente demasiado limitada. Carecía de automatización, lo que dificultaba gestionar conversaciones a escala o dar seguimiento a clientes potenciales de forma eficiente. Muchos clientes potenciales se dieron de baja al recibir mensajes promocionales sobre las sesiones de fotos, ya que no entendían completamente la oferta y no recibían respuesta rápida de la empresa.

La empresa publicaba anuncios click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram, pero no tenía visibilidad del rendimiento de las campañas. Eso dificultaba optimizar los anuncios para conversiones, lo que provocó un desperdicio del presupuesto publicitario.

La empresa también tuvo problemas con el spam y mensajes inapropiados. Los anuncios que mostraban su portafolio de sesiones con modelos profesionales a menudo atraían consultas irrelevantes, obligando al personal de ventas a dedicar tiempo a filtrar clientes potenciales no válidos mientras se exponían a contenido ofensivo.

Al evaluar una actualización, el equipo probó tanto a ManyChat como a respond.io. Aunque ManyChat era fuerte automatizando respuestas a comentarios en publicaciones sociales, quedaba corto en áreas que JU Productions consideraba críticas. La automatización de ManyChat se centraba principalmente en palabras clave y publicaciones en lugar de ofrecer flujos de trabajo completos de extremo a extremo para la calificación de clientes potenciales, el enrutamiento y la segmentación. La dificultad para asignar conversaciones entorpecía la colaboración de equipo, y las lagunas en los informes dificultaban rastrear los tiempos de respuesta y medir el desempeño del equipo.

La solución de respond.io

La empresa eligió respond.io como el mejor proveedor de la API de WhatsApp para escalar sus esfuerzos de marketing y conseguir más inscripciones para sus sesiones de fotos. Respond.io le permitió optimizar anuncios, enviar difusiones de WhatsApp en mayor volumen junto con seguimientos rápidos, y filtrar el spam para proteger al personal de contenido ofensivo.

Optimiza anuncios con CAPI

JU Productions conectó la API de WhatsApp a respond.io para gestionar todas las conversaciones en un Buzon del equipo. Esto le permitió ver qué anuncios de Meta generaban consultas y permitió a los agentes dar respuestas contextuales para conversiones más rápidas.

Luego la empresa configuró la API de conversiones de Meta (CAPI) para enviar eventos de conversión, como reservas de sesiones Scheduled Lookbook™, de vuelta a Meta. Esto ayudó a Meta a mejorar la segmentación de anuncios al aprender qué tipos de usuarios eran más propensos a convertir, lo que llevó a clientes potenciales de mayor calidad y mejor rendimiento de los anuncios.

Automatiza difusiones y flujos de trabajo

La empresa envía difusiones de WhatsApp dos veces al mes para informar a los clientes potenciales sobre el próximo calendario de Scheduled Lookbook™. Antes de usar respond.io, esto era un proceso manual, ya que las listas de difusión están limitadas en la WhatsApp Business App. La falta de seguimiento hizo que muchos clientes potenciales abandonaran.

Ahora, con respond.io, JU Productions programa difusiones en mayor volumen y gestiona los seguimientos con un flujo de trabajo automatizado. Si los prospectos indican que quieren darse de baja después de recibir la difusión, reciben un mensaje de seguimiento para informarles qué se perderían y pedirles que confirmen si realmente quieren darse de baja. Aprovechar el FOMO (miedo a perderse algo) ha sido increíblemente efectivo y ha provocado una reducción drástica en las bajas.

Después de que estos clientes potenciales indican que aún están interesados, reciben automáticamente un paquete explicativo y son dirigidos de inmediato a un representante de ventas para un seguimiento personalizado.

Este enfoque aumentó las ventas provenientes de mensajes de marketing por WhatsApp en un increíble 718% en comparación con la Business App, al tiempo que eliminó el esfuerzo manual de contactar a cada cliente potencial uno por uno.

Filtra el spam con Agentes IA

Para reducir el spam, la empresa comenzó a calificar clientes potenciales con los agentes IA de respond.io. Un agente IA recopila información como el nombre de la marca e interés en el servicio para filtrar contactos irrelevantes y dirigir solo a los clientes con alta intención al equipo. Esto eliminó la necesidad de que el personal interactúe directamente con mensajes inapropiados. Las conversaciones de spam se revisan solo una vez al día antes de ser bloqueadas, protegiendo a los empleados y reduciendo la carga operativa.

Y sin la necesidad de tratar con spam, los análisis mostraron una mejora en los tiempos de respuesta y de resolución para los clientes reales

“Estamos agradecidos por haber elegido respond.io — la plataforma ha sido una gran parte de nuestro crecimiento, y el equipo lanza nuevas funciones constantemente y resuelve los problemas rápidamente, lo que nos da la confianza de que tomamos la decisión correcta.”

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

Los resultados

Al usar la API de WhatsApp con respond.io, JU Productions ha transformado la forma en que interactúa con clientes potenciales y clientes. La integración con la CAPI de Meta permitió a la empresa optimizar el gasto publicitario con datos reales de conversión, resultando en un 47.2% menos costo por cliente potencial calificado.

Las difusiones automatizadas y los flujos de trabajo en torno al Scheduled Lookbook™ no solo eliminaron los seguimientos manuales, sino que también mejoraron drásticamente el rendimiento de las campañas. Las bajas se redujeron un 98% gracias a los flujos de trabajo de confirmación, mientras que las ventas generadas por mensajes de marketing en WhatsApp se dispararon un 718% en comparación con la Business App.

Finalmente, los flujos de trabajo de filtrado de spam aseguraron que los empleados ya no estuvieran expuestos a mensajes irrelevantes u ofensivos. Esto no solo protegió al personal, sino que también redujo la carga operativa, ya que el spam ahora se filtra automáticamente y se revisa en bloque solo una vez al día.

Con respond.io impulsando sus comunicaciones por WhatsApp, JU Productions ha logrado operaciones de ventas y marketing escalables y eficientes, protegiendo a su equipo e impulsando un crecimiento sostenible.