JU Productions eligió Respond.io sobre Manychat para obtener un 718% más de ventas por WhatsApp

JU Productions es una empresa con sede en Singapur que ofrece servicios profesionales de fotografía de producto y marketing digital. Su oferta principal, el Scheduled Lookbook™, es un modelo de fotografía de producto de economía compartida en el que varias marcas comparten una única sesión de fotos profesional con modelos.

El problema

JU Productions dependía de la aplicación WhatsApp Business para interactuar con clientes potenciales y clientes, pero la plataforma demostró rápidamente ser demasiado limitada. Carecía de automatización, lo que hacía difícil manejar conversaciones a gran escala o hacer seguimiento de manera eficiente a los clientes potenciales. Muchos clientes potenciales se dieron de baja al recibir mensajes promocionales para sesiones de fotos, ya que no entendían totalmente lo que se ofrecía y no recibieron respuesta de la empresa rápidamente.

La empresa estaba ejecutando anuncios click-to-WhatsApp en Facebook e Instagram pero carecía de visibilidad sobre el rendimiento de la campaña. Eso hacía que fuera un desafío optimizar los anuncios para conversiones, lo que llevó a un gasto publicitario desperdiciado.

La empresa también tenía problemas con spam y mensajes inapropiados. Los anuncios que mostraban su portafolio de sesiones de fotos profesionales a menudo atraían consultas irrelevantes, obligando al personal de ventas a pasar tiempo filtrando clientes potenciales malos mientras estaban expuestos a contenido ofensivo.

Al considerar una actualización, el equipo probó tanto ManyChat como respond.io. Si bien ManyChat era fuerte en automatizar respuestas a comentarios de publicaciones sociales, no cumplía en áreas que JU Productions consideraba críticas. La automatización de ManyChat se centró principalmente en palabras clave y publicaciones en lugar de proporcionar flujos de trabajo completos de principio a fin para calificación de clientes potenciales, enrutamiento y segmentación. La dificultad para asignar conversaciones obstaculizaba la colaboración del equipo, y las brechas en los informes dificultaban el seguimiento de los tiempos de respuesta y la medición del rendimiento del equipo.

La solución de respond.io

La empresa decidió por respond.io como el mejor proveedor de API de WhatsApp para escalar sus esfuerzos de marketing y obtener más inscripciones para sus sesiones de fotos. Respond.io le permitió optimizar anuncios, enviar difusiones por WhatsApp en mayores volúmenes junto con seguimientos rápidos, y filtrar el spam para proteger al personal de contenido ofensivo.

Optimiza anuncios con CAPI

JU Productions conectó la API de WhatsApp a respond.io para manejar todas las conversaciones en un buzón del equipo. Esto le permitió ver qué anuncios de Meta estaban generando consultas y permitió a los agentes dar respuestas contextuales para conversiones más rápidas.

La empresa luego configuró la API de conversiones de Meta (CAPI) para enviar eventos de conversión, como reservas de sesiones de Scheduled Lookbook™, de vuelta a Meta. Esto ayudó a Meta a mejorar su segmentación de anuncios al aprender qué tipos de usuarios eran propensos a convertir, lo que lleva a clientes potenciales de mayor calidad y mejor rendimiento de los anuncios.

Automatiza difusiones y flujos de trabajo

La empresa envía difusiones por WhatsApp dos veces al mes para informar a los clientes potenciales sobre el calendario de Scheduled Lookbook™. Antes de usar respond.io, esto era un proceso manual ya que las listas de difusión son limitadas en la aplicación WhatsApp Business. La falta de seguimiento hizo que muchos clientes potenciales se perdieran.

Ahora, con respond.io, JU Productions programa difusiones en mayores volúmenes y maneja seguimientos con un flujo de trabajo automatizado. Si los prospectos indican que quieren darse de baja después de recibir la difusión, reciben un mensaje de seguimiento informándoles de lo que se perderán y pidiéndoles que confirmen si están seguros de que desean darse de baja. Aprovechar el FOMO (miedo a perderse algo) ha sido increíblemente efectivo y llevó a una drástica reducción de bajas.

Después de que estos clientes potenciales indican que aún están interesados, reciben automáticamente un paquete explicativo y son direccionados instantáneamente a un representante de ventas para un seguimiento personalizado.

Este enfoque aumentó las ventas de mensajes de marketing de WhatsApp en un increíble 718% en comparación con la aplicación Business, al tiempo que eliminó el esfuerzo manual de contactar a cada cliente potencial uno por uno.

Filtra el spam con agentes IA

Para reducir el spam, la empresa comenzó a calificar clientes potenciales con los agentes IA de respond.io. Un agente IA recopila información como nombre de marca e interés en el servicio para filtrar contactos irrelevantes y dirigir solo a clientes de alta intención al equipo. Esto eliminó la necesidad de que el personal interactuara directamente con mensajes inapropiados. Las conversaciones de spam se revisan solo una vez al día antes de ser bloqueadas, protegiendo a los empleados mientras se reduce el costo operativo.

Y sin la necesidad de lidiar con spam, los análisis mostraron una mejora en los tiempos de respuesta y resolución para los clientes reales

“Estamos agradecidos de haber elegido respond.io. La plataforma ha sido una parte fundamental de nuestro crecimiento, y el equipo lanza constantemente nuevas funciones y resuelve problemas rápidamente, lo que nos da confianza en que tomamos la decisión correcta.”

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

Los resultados

Al usar la API de WhatsApp con respond.io, JU Productions ha transformado la forma en que interactúa con clientes potenciales y clientes. La integración con la CAPI de Meta permitió a la empresa optimizar el gasto publicitario con datos reales de conversión, resultando en un 47.2% menos de costo por cliente potencial calificado.

Difusiones automatizadas y flujos de trabajo alrededor de Scheduled Lookbook™ no solo eliminaron los seguimientos manuales, sino que también mejoraron drásticamente el rendimiento de la campaña. Las bajas se redujeron un 98% gracias a los flujos de trabajo de confirmación, mientras que las ventas generadas por los mensajes de marketing en WhatsApp se dispararon un 718% en comparación con la Business App.

Finalmente, los flujos de trabajo de filtrado de spam aseguraron que los empleados ya no estuvieran expuestos a mensajes irrelevantes u ofensivos. Esto no solo protegió al personal, sino que también redujo el costo operativo, ya que el spam ahora se filtra automáticamente y se revisa en bloque solo una vez al día.

Con respond.io impulsando sus comunicaciones por WhatsApp, JU Productions ha logrado operaciones de ventas y marketing escalables y eficientes, protegiendo al equipo y fomentando un crecimiento sostenible.