JU Productions Memilih Respond.io Di Atas Manychat untuk 718% Lebih Banyak Penjualan WhatsApp

JU Productions adalah perusahaan yang berbasis di Singapura yang menyediakan layanan fotografi produk profesional dan pemasaran digital. Penawaran unggulan mereka, Scheduled Lookbook™, adalah model fotografi produk dalam ekonomi berbagi di mana beberapa merek ikut serta dalam satu sesi pemotretan profesional dengan model.

Masalahnya

JU Productions bergantung pada Aplikasi WhatsApp Business untuk terlibat dengan prospek dan klien, tetapi platform tersebut dengan cepat terbukti terlalu terbatas. Kurangnya otomatisasi mempersulit untuk mengelola percakapan dalam skala besar atau menindaklanjuti dengan prospek secara efisien. Banyak prospek mengundurkan diri saat menerima pesan promosi untuk sesi pemotretan karena mereka tidak sepenuhnya memahami apa yang ditawarkan dan tidak mendapat balasan cepat dari perusahaan.

Perusahaan menjalankan iklan klik-untuk-WhatsApp di Facebook dan Instagram tetapi tidak memiliki visibilitas atas kinerja kampanye. Hal ini membuat sulit untuk mengoptimalkan iklan untuk konversi, yang mengarah pada pemborosan pengeluaran iklan.

Perusahaan juga kesulitan dengan spam dan pesan yang tidak pantas. Iklan yang menampilkan portofolio pemotretan model profesional sering kali menarik hinaan yang tidak relevan, memaksa staf penjualan menghabiskan waktu menyaring prospek buruk sambil terpapar konten yang menyinggung.

Saat mempertimbangkan peningkatan, tim mencoba kedua ManyChat dan respond.io. Meskipun ManyChat kuat dalam mengotomatiskan balasan untuk komentar pos sosial, ia kurang dalam hal-hal yang dianggap kritis oleh JU Productions. Otomasi ManyChat terfokus pada kata kunci dan pos daripada memberikan alur kerja lengkap untuk kualifikasi prospek, pengalihan, dan segmentasi. Kesulitan dalam menetapkan percakapan menghambat kolaborasi tim, dan celah pelaporan menyulitkan untuk melacak waktu respons dan mengukur kinerja tim.

Solusi respond.io

Perusahaan memilih respond.io sebagai penyedia WhatsApp API terbaik untuk meningkatkan upaya pemasaran dan mendapatkan lebih banyak pendaftaran untuk sesi pemotretan mereka. Respond.io memungkinkannya untuk mengoptimalkan iklan, mengirim siaran WhatsApp dalam volume yang lebih tinggi bersamaan dengan tindak lanjut cepat, dan menyaring spam untuk melindungi staf dari konten yang menyinggung.

Optimalkan iklan dengan CAPI

JU Productions menghubungkan WhatsApp API ke respond.io untuk menangani semua percakapan di kotak masuk tim. Ini memungkinkan mereka melihat iklan Meta mana yang mendorong permintaan dan memungkinkan agen memberikan balasan kontekstual untuk konversi yang lebih cepat.

Perusahaan kemudian mengatur Meta Conversions API (CAPI) untuk mengirim peristiwa konversi, seperti pemesanan sesi Scheduled Lookbook™, kembali ke Meta. Ini membantu Meta meningkatkan penargetan iklannya dengan mempelajari jenis pengguna yang kemungkinan akan melakukan konversi, yang mengarah pada prospek berkualitas lebih tinggi dan kinerja iklan yang lebih baik.

Mengotomatiskan siaran dan alur kerja

Perusahaan mengirim siaran WhatsApp dua kali sebulan untuk memberitahu prospek tentang kalender Scheduled Lookbook™ yang akan datang. Sebelum menggunakan respond.io, ini merupakan proses manual mengingat daftar siaran terbatas pada Aplikasi WhatsApp Business. Kurangnya tindak lanjut menyebabkan banyak pelanggan potensial menarik diri.

Sekarang dengan respond.io, JU Productions menjadwalkan siaran dalam volume yang lebih tinggi dan menangani tindak lanjut dengan alur kerja otomatis. Jika prospek menunjukkan bahwa mereka ingin berhenti berlangganan setelah menerima siaran, mereka akan menerima satu pesan tindak lanjut yang memberi tahu apa yang akan mereka lewatkan dan meminta konfirmasi apakah mereka benar-benar yakin ingin berhenti berlangganan. Memanfaatkan FOMO (ketakutan kehilangan) terbukti sangat efektif dan menghasilkan pengurangan dramatis dalam opt-out.

Setelah para prospek ini menunjukkan bahwa mereka masih tertarik, mereka secara otomatis menerima presentasi penjelasan dan langsung diarahkan ke perwakilan penjualan untuk tindak lanjut yang dipersonalisasi.

Pendekatan ini meningkatkan penjualan dari pesan pemasaran WhatsApp sebesar luar biasa 718% dibandingkan Aplikasi Bisnis, sambil menghilangkan upaya manual menghubungi setiap calon klien satu per satu.

Saring spam dengan agen AI

Untuk mengurangi spam, bisnis mulai mengkualifikasi prospek dengan agen AI dari respond.io. Seorang agen AI mengumpulkan informasi seperti nama merek dan minat layanan untuk menyaring kontak yang tidak relevan dan hanya mengarahkan pelanggan berintensi tinggi ke tim. Ini menghilangkan kebutuhan staf untuk berinteraksi langsung dengan pesan yang tidak pantas. Percakapan spam hanya ditinjau sekali sehari sebelum diblokir, melindungi karyawan dan mengurangi overhead operasional.

Dan tanpa perlu menghadapi spam, analitik menunjukkan perbaikan dalam waktu respons dan penyelesaian untuk pelanggan yang nyata

“Kami bersyukur telah memilih respond.io — platform ini telah menjadi bagian besar dari pertumbuhan kami, dan timnya secara konsisten memperkenalkan fitur baru dan menyelesaikan masalah dengan cepat, yang memberi kami kepercayaan bahwa kami membuat keputusan yang tepat.”

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

Hasilnya

Dengan menggunakan WhatsApp API bersama respond.io, JU Productions telah mengubah cara mereka berinteraksi dengan prospek dan pelanggan. Integrasi dengan CAPI Meta memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan pengeluaran iklan dengan data konversi nyata, menghasilkan 47,2% biaya lebih rendah per prospek yang berkualitas.

Siaran otomatis dan alur kerja seputar Scheduled Lookbook™ tidak hanya menghilangkan tindak lanjut manual tetapi juga secara dramatis meningkatkan kinerja kampanye. Tingkat opt-out turun 98% berkat alur konfirmasi, sementara penjualan dari pesan pemasaran WhatsApp melonjak 718% dibandingkan Aplikasi Bisnis

Akhirnya, alur kerja penyaring spam memastikan bahwa karyawan tidak lagi terpapar pada pesan yang tidak relevan atau menyinggung. Ini tidak hanya melindungi staf tetapi juga mengurangi overhead operasional, karena spam sekarang difilter secara otomatis dan ditinjau secara kelompok hanya sekali sehari.

Dengan respond.io yang mendukung komunikasi WhatsApp-nya, JU Productions telah mencapai operasi penjualan dan pemasaran yang dapat diskalakan dan efisien sambil melindungi tim mereka dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.