JU Productions Memilih Respond.io Daripada ManyChat untuk 718% Lebih Banyak Penjualan WhatsApp

JU Productions adalah perusahaan berbasis di Singapura yang menyediakan layanan fotografi produk profesional dan pemasaran digital. Penawaran utama mereka, Scheduled Lookbook™, adalah model fotografi produk ekonomi berbagi di mana beberapa merek bergabung dalam satu sesi pemotretan profesional dengan model.

Masalah

JU Productions mengandalkan WhatsApp Business App untuk berinteraksi dengan calon pelanggan dan klien, tetapi platform itu cepat terbukti terlalu terbatas. Kurangnya otomatisasi membuatnya sulit untuk mengelola percakapan dalam skala besar atau menindaklanjuti calon pelanggan secara efisien. Banyak calon pelanggan memilih untuk berhenti berlangganan ketika menerima pesan promosi untuk sesi pemotretan karena mereka tidak sepenuhnya memahami tawaran dan tidak mendapat respons cepat dari perusahaan.

Perusahaan menjalankan iklan click-to-WhatsApp di Facebook dan Instagram tetapi kekurangan visibilitas terhadap kinerja kampanye. Hal itu menyulitkan optimasi iklan untuk konversi, sehingga anggaran iklan terbuang.

Perusahaan juga kesulitan menghadapi spam dan pesan yang tidak pantas. Iklan yang menampilkan portofolio pemotretan model profesional sering menarik pertanyaan yang tidak relevan, memaksa staf penjualan menghabiskan waktu menyaring calon pelanggan buruk sambil terpapar konten yang menyinggung.

Saat mempertimbangkan peningkatan, tim mencoba ManyChat dan respond.io. Meski ManyChat kuat dalam otomatisasi balasan untuk komentar posting sosial, platform itu kurang memenuhi kebutuhan pada aspek-aspek yang dianggap kritis oleh JU Productions. Otomatisasi ManyChat lebih terfokus pada kata kunci dan posting daripada menyediakan alur kerja end-to-end untuk kualifikasi calon pelanggan, pengarahan, dan segmentasi. Kesulitan dalam menetapkan percakapan menghambat kolaborasi tim, dan kekurangan pelaporan menyulitkan pelacakan waktu respons serta pengukuran kinerja tim.

Solusi respond.io

Perusahaan memilih respond.io sebagai penyedia WhatsApp API terbaik untuk meningkatkan skala upaya pemasaran dan mendapatkan lebih banyak pendaftaran untuk sesi pemotretannya. Respond.io memungkinkan mereka mengoptimalkan iklan, mengirim siaran WhatsApp dalam jumlah lebih besar beserta tindak lanjut cepat, serta menyaring spam untuk melindungi staf dari konten yang menyinggung.

Optimalkan iklan dengan CAPI

JU Productions menghubungkan WhatsApp API ke respond.io untuk menangani semua percakapan di Team Inbox. Ini memungkinkan mereka melihat iklan Meta mana yang mendorong pertanyaan dan memungkinkan agen memberikan balasan kontekstual untuk konversi yang lebih cepat.

Perusahaan kemudian menyiapkan Meta Conversions API (CAPI) untuk mengirim peristiwa konversi, seperti pemesanan sesi Scheduled Lookbook™, kembali ke Meta. Ini membantu Meta meningkatkan penargetan iklan dengan mempelajari tipe pengguna yang kemungkinan besar melakukan konversi, sehingga menghasilkan calon pelanggan berkualitas lebih tinggi dan kinerja iklan yang lebih baik.

Otomatisasikan siaran dan alur kerja

Perusahaan mengirim siaran WhatsApp dua kali sebulan untuk memberi tahu calon pelanggan tentang kalender Scheduled Lookbook™ yang akan datang. Sebelum menggunakan respond.io, ini adalah proses manual karena daftar siaran terbatas pada WhatsApp Business App. Kurangnya tindak lanjut membuat banyak calon pelanggan tidak melanjutkan.

Kini dengan respond.io, JU Productions menjadwalkan siaran dalam volume lebih besar dan menangani tindak lanjut dengan alur kerja otomatis. Jika calon pelanggan menyatakan ingin berhenti berlangganan setelah menerima siaran, mereka menerima satu pesan tindak lanjut yang memberi tahu apa yang akan mereka lewatkan dan menanyakan apakah mereka yakin ingin berhenti berlangganan. Memanfaatkan FOMO (ketakutan ketinggalan) terbukti sangat efektif dan menyebabkan pengurangan dramatis dalam berhenti berlangganan.

Setelah calon pelanggan ini menyatakan masih tertarik, mereka secara otomatis menerima materi penjelasan dan langsung diarahkan ke perwakilan penjualan untuk tindak lanjut yang dipersonalisasi.

Pendekatan ini meningkatkan penjualan dari pesan pemasaran WhatsApp sebesar 718% dibandingkan dengan Business App, sekaligus menghilangkan upaya manual menghubungi setiap calon klien satu per satu.

Saring spam dengan agen AI

Untuk mengurangi spam, perusahaan mulai mengkualifikasi calon pelanggan dengan agen AI respond.io. Seorang agen AI mengumpulkan informasi seperti nama merek dan minat layanan untuk menyaring kontak yang tidak relevan dan mengarahkan hanya pelanggan dengan niat tinggi ke tim. Ini menghilangkan kebutuhan staf untuk berinteraksi langsung dengan pesan yang tidak pantas. Percakapan spam ditinjau hanya sekali sehari sebelum diblokir, melindungi karyawan sekaligus mengurangi beban operasional.

Dan tanpa perlu menangani spam, analitik menunjukkan perbaikan waktu respons dan waktu penyelesaian untuk pelanggan nyata

“Kami bersyukur telah memilih respond.io — platform ini menjadi bagian besar dari pertumbuhan kami, dan tim secara konsisten meluncurkan fitur baru serta menangani masalah dengan cepat, yang memberi kami keyakinan bahwa kami membuat keputusan yang tepat.”

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

Hasil

Dengan menggunakan WhatsApp API bersama respond.io, JU Productions telah mentransformasikan cara mereka berinteraksi dengan calon pelanggan dan pelanggan. Integrasi dengan Meta Conversions API (CAPI) memungkinkan perusahaan mengoptimalkan pengeluaran iklan dengan data konversi nyata, menghasilkan biaya per calon pelanggan berkualitas 47,2% lebih rendah.

Siaran otomatis dan alur kerja terkait Scheduled Lookbook™ tidak hanya menghilangkan tindak lanjut manual tetapi juga secara dramatis meningkatkan kinerja kampanye. Tingkat berhenti berlangganan turun 98% berkat alur kerja konfirmasi, sementara penjualan dari pesan pemasaran WhatsApp melonjak 718% dibandingkan dengan Business App.

Akhirnya, alur kerja penyaringan spam memastikan karyawan tidak lagi terpapar pesan yang tidak relevan atau menyinggung. Ini tidak hanya melindungi staf tetapi juga mengurangi beban operasional, karena spam sekarang disaring secara otomatis dan ditinjau secara massal hanya sekali sehari.

Dengan respond.io yang menopang komunikasi WhatsApp-nya, JU Productions telah mencapai operasi penjualan dan pemasaran yang skalabel dan efisien sekaligus melindungi timnya dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.