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Facebook Messenger 推送通知:如何操作指南[2023年7月]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 13 Jul 2023
18 分钟
Facebook Messenger 推送通知:如何操作指南[2023年7月]

可交付率高和参与率高的免费通知总是商业界的好消息。 如果您仍在使用短信发送通知给客户,这个博客是为您的。 在这里,您将了解FacebookMessenger推送通知的内容,以及使用Facebook推送通知进行客户通信的好处。 我们还将向您展示您如何使用应答.io发送Facebook Messenger通知。

Facebook 信使推送通知:简介

让我们从头开始。 什么是推送通知,为什么世界各地的许多企业选择Facebook信使来推送通知?

Facebook有什么推送通知?

推送通知是指在主屏幕上以弹出窗口或客户手机顶部打开的公司发送的消息。 因此,推送通知比其他消息类型更可见,更难忽略。

公司使用推送通知向客户发送短信并通知客户一些重要或紧迫的事情。 以下是公司使用推送通知的一些方式:

  • 提醒客户已注册的事件

  • 购买后向他们提供配送信息

  • 更新他们的帐户状态

  • 通知他们限时交易

此图像显示了在Facebook上推送通知的例子。

传统上,企业一直依靠短信服务发送通知。 但在过去十年里,公司越来越多地转向即时通信渠道。

例如, Facebook Messenger 是一个受欢迎的消息频道选择 ,因为它作为一个通信应用程序在世界范围内取得成功。 如果您的客户是 Facebook Messenger 用户,您应该考虑使用 Facebook Messenger 发送推送通知。

Facebook 信使推送通知与短信

接下来,我们将在推送通知中比较短信与 Facebook Messenger ,以确定哪个是最适合于像您这样的公司。

商业短信短信通知

短信信息可能非常昂贵,价格因不同的 类型的短信提供商 而不同。 短码号码是受欢迎的,因为它们的交付率很高,但企业必须支付开办费和租赁费以及电邮费。

短信也在限制,因为它不支持文件或媒体。 虽然表情符号被支持,但它们不是简化本土的,需要被解读。 因此,使用 可以将标准短信的字符限制从160减到70。

人们应该能够轻松地选择退出您的通知。 否则,他们可能会屏蔽你的号码。 不幸的是,客户必须发送短信以停止接收来自有关企业的信息,其中涉及费用。

此外,短信通知还受 运营商过滤的影响。 由于这种情况,有些人可能无法抵达目的地。 让我们看看Facebook信使通知对短信的影响。

Facebook Messenger 推送商业短信通知

开始时,Facebook Messenger 消息是免费的。 对于需要发出大量推送通知的企业来说,这是一个好消息。

Facebook Messenger 消息支持文件、 媒体和emojis,这使推送通知更加频繁。 而且受雇的客户在阅读通知后更有可能采取行动。

短信

Facebook Messenger 推送
通知

价格

变量

免费的

支持多媒体

选择退出方法

发送短信给业务

在 1:1 聊天中直接请求

交付率

从低到高

退出FacebookMessenger通知与在 Facebook Messenger 上发送1:1 消息一样简单,表明您不想再接收通知。 与SMS不同,这是免费的。

最后,Facebook Messenger 推送通知的送货率很高,因为这些通知不会经过像SMS这样的过滤过程。

接下来,我们将通过最重要的点运行您,考虑使用Facebook推送通知。

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在使用 Facebook Messenger 推送通知之前你需要知道的内容

当到 Facebook Messenger 消息收件箱时, 这是两个主要选项:您可以使用 Meta Business Suite 或将您的 Facebook 页面连接到消息收件箱。

Meta商务套件包括一些适合于一些中小企业的信息传递和组织工具,例如基本自动化、标签和过滤器。 然而,它缺少FacebookMessenger和 的广播功能。它并不是空的,只是多频道

如果您正在寻找高级消息和组织工具来发送FacebookMessenger推送通知。 将您的 Facebook 页面 连接到像应答.io这样的 omnichannel 消息收件箱。

此图片显示您需要知道的初步信息,然后才能向 client 发送推送通知

为了防止垃圾邮件,Meta 为使用 Facebook Messenger API的企业实施了一些消息传递规则。

第一条规则是您不能导入联系人。 相反,他们必须先向您发送第一条消息,然后您才能将他们发回消息。 幸运的是,Meta 为客户提供了不同的方式来 开始与企业的对话。

第二个规则是,商家对客户发起的对话有一个 24小时短信窗口。 在该窗口内,企业可以不受限制地发送信息。

如果您想在消息窗口之外发送 Facebook 推送通知,您可以使用 Facebook 消息标签来实现。 请记住消息标签不能用于促销内容。

现在你已经熟悉Facebook信使的基础知识,你已经准备好了下一步。 下面是如何发送Facebook Messenger 推送通知,使用应答.io 作为消息收件箱。

如何通过 Respond.io 发送 Facebook Messenger 通知

您公司的团队在客户通信方面没有相同的目标,这反映在他们的信息传递做法中。 来自支持代理的Facebook推送通知与市场营销商发送的通知不同。

这张图片显示了三个商业界必须发送包含应答的 Facebook 信使通知的可能性。

在本节中,我们将向您展示支持、 销售、 营销和交易信息的三个推送通知策略。

有响应.io: 1:1 短信的Facebook 短信通知

支持人员和销售人员往往向一个客户发送1:1推送通知,而不是向受众传递信息。

respond.io 消息模块,代理可以手动输入和发送 Facebook Messenger 推送通知,或者通过单击 按钮来触发它们。 有回复.io,您可以在这些通知中发送文本、图片、音频和文件。

支持代理人通常将使用购买后更新和账户更新消息标签,让客户在消息窗口外面了解信息。

另一方面, 销售代理人可以使用确认事件更新消息标记来发送预订确认或提醒客户付款更新。

这张图片总结了 Facebook Messenger 使用 respond.io 推送通知的情况

但还有更多的东西。 Meta正在测试一个 人类代理标签 来将消息窗口从24小时延长到7天。 此功能仍然处于测试阶段,并且只能提供给某些平台,如respon.io。

这个消息窗口扩展对于支持和销售尤其有用,因为它们与客户的交流往往更多的对话。 人类代理标签使他们有足够的时间响应Facebook信使推送通知,参与潜在的客户询问。

使用 Respond.io: Broadcast 的 Facebook 信使通知

营销小组通常向广大受众播送推送通知以便推销目的。 有两种方法可以与 Facebook Messenger 进行操作。

首先,您可以广播 Facebook Messenger 推送通知。 注意您将必须遵守Meta's规则,并且只在预定用途中使用消息标签 这样仔细塑造您的推送通知内容。 否则,您可能会面临 广播禁令

这张图片总结了使用 respond.io 广播的 Facebook 推送通知

Facebook Messenger 广播可以很容易地从应答.io的广播模式中安排广播。 有关更多详细信息,请查看我们的 Facebook Messenger 广播指南。

赞助的消息 是想要广播带有促销意图的推送通知的企业的Meta解决方案。 不幸的是,这些并不是免费的。 作为一个免费的替代方案,您可以考虑 Telegram 广播

Facebook Messenger通知也可以通过 API 自动发送,而不需要客户面板团队的参与。 继续阅读以了解更多。

来自 Respond.ioo 的 Facebook 信使通知:消息 API

交易通知是自动发送的消息,在客户旅行中达到必要的目的。 它们是针对特定客户行动自动触发的,往往包括敏感信息。

例如,客户在进行在线付款或在网站上申请新密码后可能会收到交易通知。

Respond.io 的消息 API 是发送包含文本、附件和 文本以及快速回复的交易推送通知的最可靠方式。 因为它是一个 API ,它没有接口,必须连接到一个商业软件。

此图总结了使用 respond.io 的 Facebook Messenger 推送通知的消息 API

这是消息API的工作方式:

  1. 客户在您的商业软件中触发一个事件。

  2. 商业软件响应时生成一个 Facebook Messenger 通知。

  3. Facebook Messenger通知被传递给消息API,然后回复.io。

  4. 客户收到Facebook信使推送通知。

广播,1:1 消息和消息 API 应该涵盖您大多数的推送通知需求。 然而,我们想要向您展示另一种方式向与您的 Facebook 页面交互的客户发送自动推送通知。

如何向 Facebook 页面访问者发送推送通知

Facebook 私人回复 是 Facebook 的一项功能,旨在向评论您的 Facebook 页面帖子的用户发送私人自动推送通知。 这是一个实用的工具,可以帮助您将页面访问者转换成回复 .io 联系人。

Facebook私人回复可以是您所有Facebook页面帖子的通用回复,也可以是您每个帖子的特定回复。 要使用此功能,您需要连接 Facebook Messenger 以回复 .io。

此图显示了如何设置 Facebook 页面推送通知

销售小组可利用这一功能收集线索。 至于支持团队,它是一种有系统地将与客户的讨论置于公众视线之外的切实可行的方法。 简而言之,Facebook私人回复工作就是这样的:

  1. 页面访问者在您的帖子留下评论

  2. Facebook Messenger推送通知已触发并发送到访客电话

  3. 页面访问者对通知的回复,成为回复.io 联系人

请记住,回复.io联系人是已经与连接到平台的消息频道进行互动的人。 因此,页面访问者只有在回复推送通知时才会成为联系人。

如所显示的,使用 Facebook Messenger 推送通知来打开整个可能性世界。 让我们看到一些额外的功能,使我们的 Facebook Messenger 推送通知成为一个极好的选择。

使用 Respond.io: Quick Wins 的 Facebook 信使通知

Respond.io不仅对FacebookMessenger推送通知有用——这是一个为整个客户生命周期设计的平台。 它包含了任何中型和大型企业需要在多个渠道之间销售、销售和支持。

此图显示了使用 respond.io 进行 Facebook 推送通知的四个好处

在最后一节,我们将向您简要介绍企业在使用响应时所经历的四个速赢。 o 作为Facebook信使推送通知的邮件收件箱。

在全渠道收件箱中统一您的所有渠道

Meta Business Suite 用户只能通过 Facebook Messenger 发送推送通知。 但您的客户可能会使用其他消息应用程序与您进行通信。

为此原因,您将需要一个 omnichannel 收件箱,用于其他受欢迎的消息频道,例如 Instagram DM WhatsAppLINE以及您的 自定义频道

响应收件箱概述

Respond.io 允许您将所有频道统一在单个收件箱中,简化与客户的沟通,并防止不同频道之间分散的对话。

执行您的理想聊天路由和代理作业策略

客户面包小组发送的推送通知往往得到答复,代理人和客户之间的互动往往更多的对话。 通过 respond.io 的工作流,您可以自动处理这些响应。

这一工具有助于在减少代理负荷的同时提供迅速和有效的援助。 首先在 工作流生成器 中创建您理想的聊天路由策略。 您可以通过 团队函数联系语言 转向来举一些例子。

此图显示了 respond.io 工作流模块

然后使用您喜欢的 自动分配策略 来将对话发送给团队中的正确代理人。

使用高级工具跟踪对话和代理性能

Respond.io拥有监督代理发送的推送通知以及如何处理答复所需的工具。 在 消息模块中,管理员对每个联系人都有一个一般的视图。

使用 消息控制台 来获取每次交互的详细概述,使用 联系人活动选项卡 来按时间顺序获取对话事件的摘要。 对于单个代理或团队性能的粒子视图,请使用 报告模块

此图显示了 respond.io 报告模块,您可以在其中识别趋势和问题

您可以通过筛选器(日期、 类别、团队和用户)通过数据筛选以找到新的洞察力和改进领域。 您可以在这里找到谁在离开推送回复被搁置太长时间,或者是指派的对话太少。

通过 Respond.io 移动应用程序通知客户

想象一下以下场景:您的 VIP 客户端之一需要帮助,但账户管理员不在他的桌面。 您不想通过推迟推送通知直到管理员返回来造成一个坏的印象。

此图表明 respond.io 可用于多种设备、台式机和手机。 这对于向客户发送 Facebook 推送通知很有用。

因为问题可能出现在您最不期望它们的时候,请确保您选择一个跨设备的消息收件箱。

Respond.io可以在多个设备上使用,代理人可以从他们的桌面和手机发送FacebookMessenger推送通知。 从Google Play Store 下载适用于 Android 的 respond.io 应用程序,从Apple App Store 下载适用于 iOS 的 respond.io 应用程序。

您想要发送FacebookMessenger推送通知与主要客户信息平台吗? 在此注册一个 respond.io 帐户。

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Román Filgueira

Vigo大学毕业生Roman Filgueira持有外语学士学位,于2021年加入应答组作为内容撰写员。 Roman 1981年在利用消息应用推动商业增长方面提供了专家见解。

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