具有高送达率和高参与度的免费通知对企业来说总是个好消息。如果您仍在使用 SMS 要向客户发送通知，此博客适合您。在这里，您将了解什么 Facebook Messenger 推送通知是使用 Facebook 推送通知进行客户沟通的好处。我们还将向您展示如何使用 respond.io 发送 Facebook Messenger 通知。
Facebook Messenger 推送通知：简介
让我们从头开始。什么是推送通知，为什么全球许多企业选择推送通知 Facebook Messenger 对于推送通知？
什么是 Facebook 推送通知？
推送通知是由公司发送的消息，在主屏幕或客户手机的顶部以弹出窗口的形式打开。因此，推送通知比其他消息类型具有更高的可见性，并且更难被忽视。
公司使用推送通知向客户发送短消息，并通知他们重要或紧急的事情。以下是公司使用推送通知的一些方式：
- 提醒客户他们已注册的活动
- 购买后向他们提供运输信息
- 向他们更新其帐户状态
- 通知他们限时优惠
传统上，企业一直依赖 SMS 用于发送通知的服务。但在过去十年中，公司越来越多地转向即时消息渠道。
例如 Facebook Messenger 是一个受欢迎的消息传递渠道选择 ，因为它作为通信应用程序在全球范围内取得了成功。如果您的客户是 Facebook Messenger 用户，您应该考虑使用 Facebook Messenger 向他们发送推送通知。
Facebook Messenger 推送通知与 SMS
接下来，我们将进行比较 SMS 和 Facebook Messenger 在推送通知的上下文中，以确定哪一个最适合像您这样的公司。
SMS Business Messaging 的通知
SMS 消息传递可能非常昂贵， 不同类型的号码 的价格各不相同，并且 SMS 提供程序。短代码号码因其高送达率而广受欢迎，但企业必须在消息费用之外支付设置和租赁费用。
SMS 消息传递也受到限制，因为它不支持文件或媒体。虽然支持表情符号，但不支持 SMS-native，需要解码。因此，使用单个表情符号可以减少标准的字符限制SMS 从 160 到 70。
人们应该能够轻松地选择退出您的通知。否则，他们可能会阻止您的号码。很遗憾，客户必须发送 SMS 停止接收来自相关企业的消息，并涉及成本。
另外 SMS 通知受 运营商过滤。因此，有些人可能无法到达目的地。让我们看看如何 Facebook Messenger 通知费用反对 SMS 消息。
Facebook Messenger Business Messaging 的推送通知
首先， Facebook Messenger 消息传递是免费的。对于需要发送大量推送通知的企业来说，这是个好消息。
Facebook Messenger 消息支持文件、媒体和表情符号，使推送通知更具吸引力。参与的客户更有可能在阅读通知后采取行动。
选择退出 Facebook Messenger 通知就像发送 1：1 消息一样简单 Facebook Messenger 表示您不想再收到通知。与 SMS，这是免费的。
最后 Facebook Messenger 推送通知具有非常高的送达率，因为它们不会经过像 SMS.
接下来，我们将带您了解使用 Facebook 推送通知时需要考虑的最重要要点。
使用前需要了解的内容 Facebook Messenger 推送通知
当谈到 Facebook Messenger 消息收件箱，这是两个主要选项： 您可以使用 Meta Business Suite 或将 Facebook 主页关联至消息收件箱。
这 Meta Business Suite 包括一些适用于某些中小型企业的消息传递和组织工具，例如基本自动化、标签和过滤器。但是，它缺少广播功能 Facebook Messenger 它不是全渠道的，而是多渠道的。
如果您正在寻找要发送的高级消息传递和组织工具 Facebook Messenger 大规模推送通知， 将您的 Facebook 主页连接到 全渠道消息收件箱，例如 respond.io.
为了防止垃圾邮件， Meta 已为使用 Facebook Messenger API.
第一条规则是不能导入联系人。相反，他们必须先向您发送第一条消息，然后您才能向他们发送消息。幸 Meta 为客户提供与企业开始对话的不同方式。
第二条规则是，企业有一个 24 小时的消息窗口 ，用于客户发起的对话。在该窗口内，企业可以不受限制地发送消息。
如果您想在消息窗口之外发送 Facebook 推送通知，您可以使用 Facebook 消息标签来完成。请记住，消息标签不得用于促销内容。
现在您已经熟悉了 Facebook Messenger，您已准备好进行下一步。发送方法如下 Facebook Messenger 使用 respond.io 作为邮件收件箱。
如何发送 Facebook Messenger 通知 respond.io
在客户沟通方面，您公司的团队没有相同的目标，这反映在他们的消息传递实践中。来自支持代理的 Facebook 推送通知与营销人员发送的通知不同。
在本节中，我们将向您展示三种针对支持、销售、营销和交易消息的推送通知策略。
Facebook Messenger 通知 respond.io： 1：1 消息传递
支持和销售代理倾向于向单个客户发送 1：1 推送通知，而不是向受众发送消息。
从respond.io 消息模块，代理可以手动输入和发送 Facebook Messenger 推送通知或 单击按钮触发通知。跟 respond.io，可以在这些通知中发送文本、图像、音频和文件。
支持代理通常会使用“购买后更新”和“帐户更新消息标记”，以便在消息传递窗口之外通知客户。
另一方面，例如，销售代理可以使用已确认事件更新消息标签来发送预订确认或提醒客户付款更新。
但还有更多。 Meta 正在测试 人工代理标记 ，以将消息传递窗口从 24 小时延长到 7 天。此功能仍处于测试阶段，仅适用于某些平台，例如 respond.io.
此消息传递窗口扩展对于支持和销售特别有用，因为他们与客户的沟通往往更具对话性。人工代理标签为他们提供了足够的时间来处理潜在客户的询问，以响应 Facebook Messenger 推送通知。
Facebook Messenger 通知 respond.io：广播
营销团队通常出于促销目的向大量受众广播推送通知。有两种方法可以做到这一点 Facebook Messenger.
首先，您可以广播 Facebook Messenger 推送通知。请注意，您必须遵守 Meta的规则，并且仅将消息标签用于其预期用例，因此请仔细塑造推送通知内容。否则，您可能会面临 广播禁令。
Facebook Messenger 广播可以很容易地从 respond.io的广播模块。有关更多详细信息，请查看我们的 Facebook Messenger 广播指南。
赞助消息 是 Meta的解决方案适用于想要以促销为目的的广播推送通知的企业。不幸的是，这些不是免费的。作为免费替代方案，您可以考虑 Telegram 广播。
Facebook Messenger 通知也可以通过以下方式自动发送 API 无需涉及面向客户的团队。继续阅读以了解更多信息。
Facebook Messenger 通知 respond.io：消息 API
事务通知是在客户旅程中起到必要作用的自动消息。它们会根据特定的客户操作自动触发，并且通常包含敏感信息。
例如，客户在进行在线支付时或在网站上申请新密码后可能会收到交易通知。
Respond.io的讯息 API 是发送包含文本、附件和 快速回复文本的事务性推送通知的最可靠方式。因为它是 API，它没有接口，必须连接到商业软件。
这就是消息的方式 API 工程：
- 客户在您的业务软件中触发事件。
- 业务软件生成一个 Facebook Messenger 通知作为回应。
- 这 Facebook Messenger 通知将传递到“信息” API 随后 respond.io.
- 客户收到 Facebook Messenger 推送通知。
广播、1：1 消息传递和消息 API 应该可以满足您的大部分推送通知需求。但是，我们想向您展示一种向与您的 Facebook 主页互动的客户发送自动推送通知的另一种方式。
如何使用 Facebook 向 Facebook 页面访问者发送 Facebook 推送通知 respond.io
Facebook 私人回复 是 Facebook 的一项功能，旨在向对您的 Facebook 公共主页帖子发表评论的用户发送私人自动推送通知。这是一个实用的工具，可以帮助您将页面访问者转化为 respond.io 接触。
Facebook 私密回复可以是所有 Facebook 公共主页帖子的通用回复，也可以是每个帖子的特定回复。要使用此功能，您需要连接 Facebook Messenger 自 respond.io.
销售团队可以使用此功能来收集潜在客户。对于支持团队来说，这是一种系统地将与客户的讨论从公众视线中移除的实用方法。简而言之，这就是 Facebook 私人回复的工作方式：
- 页面访问者对您的帖子发表评论
- 一个 Facebook Messenger 推送通知被触发并发送到访客的手机
- 页面访问者回复通知，成为 respond.io 联系
请记住 respond.io 联系人是与连接到平台的消息传递渠道进行交互的人员。因此，主页访问者只有在回复推送通知时才会成为联系人。
如图所示，使用 respond.io 为 Facebook Messenger 推送通知打开了一个充满可能性的世界。让我们看看一些额外的功能，使 respond.io 一个不错的选择 Facebook Messenger 推送通知。
Facebook Messenger 通知 respond.io： 速赢
Respond.io 不仅对 Facebook Messenger 推送通知 — 这是一个专为整个客户生命周期而设计的平台。它包含大中型企业跨多个渠道进行营销、销售和支持所需的一切。
在最后一节中，我们将简要介绍企业在使用时遇到的四个快速胜利 respond.io 作为邮件收件箱 Facebook Messenger 推送通知。
在全渠道收件箱中统一所有渠道
Meta Business Suite 用户只能通过以下方式发送推送通知 Facebook Messenger.但是，您的客户可能会使用其他消息传递应用程序与您进行通信。
因此，您需要一个与其他流行的消息传递渠道（例如 Instagram 私信、 WhatsApp 或 LINE，以及 您的自定义频道。
Respond.io 可让您将所有渠道统一到一个收件箱中，从而简化与客户的沟通，并防止跨不同渠道进行分散对话。
执行理想的聊天路由和座席分配策略
面向客户的团队发送的推送通知通常会得到响应，座席和客户之间的互动往往更具对话性。跟 respond.io的工作流中，您可以自动处理这些响应。
该工具有助于提供快速有效的帮助，同时减少座席负荷。首先在 工作流构建器中创建理想的聊天路由策略。您可以按 团队职能、 联系人语言 或 班次路由对话，仅举一些例子。
然后，使用您首选 的自动分配策略 将对话传递给团队中的正确座席。
使用高级工具跟踪对话和座席绩效
Respond.io 具有监督代理发送的推送通知以及响应的处理方式所需的工具。在 “消息模块”中，经理可以大致了解每个联系人。
使用 Messaging Console 可以详细了解每个交互，使用 Contact Activity 选项卡 可以按时间顺序查看对话事件的摘要。要详细了解单个座席或团队绩效，请使用 “报告模块”。
您可以使用筛选器（日期、类别、团队和用户）来筛选数据，以找到新的见解和需要改进的领域。在这里，您可以找出谁将推送通知响应搁置的时间过长，或者谁分配的对话太少。
在旅途中通知客户 respond.io 移动应用
想象一下以下场景：您的一位 VIP 客户需要帮助，但客户经理不在他的办公桌前。您不希望将推送通知延迟到经理返回时给人留下不好的印象。
由于问题可能会在您最意想不到的时候出现，因此请务必选择跨设备邮件收件箱。
Respond.io 可在多个设备上使用，允许代理发送 Facebook Messenger 从他们的桌面和手机推送通知。下载 respond.io 来自 Android 版 Google Play Store 和 iOS 版 Apple App Store 的应用程序。
是否要发送 Facebook Messenger 使用领先的客户消息传递平台推送通知？ 注册 respond.io 帐户在这里。
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