Notifiche Push di Facebook Messenger: Guida Pratica [Luglio 2023]

Notifiche gratuite con alti tassi di consegnabilità e alto impegno sono sempre grandi novità per le imprese. Se stai ancora usando SMS per inviare notifiche ai clienti, questo blog è per te. Qui imparerai cosa sono le notifiche push di Facebook Messenger e i vantaggi di usarle per la comunicazione con i clienti. Ti mostreremo anche come puoi utilizzare respond.io per inviare notifiche di Facebook Messenger.

Notifiche Push di Facebook Messenger: Un'Introduzione

Cominciamo dall’inizio. Quali sono le notifiche push e perché molte aziende in tutto il mondo scelgono Facebook Messenger per le notifiche push?

Cosa sono le notifiche Push su Facebook?

Le notifiche push sono messaggi inviati da aziende che si aprono come pop-up sulla schermata iniziale o la sezione superiore dei telefoni dei clienti. A causa di ciò, le notifiche push hanno una visibilità maggiore rispetto ad altri tipi di messaggi e sono più difficili da ignorare.

Le aziende utilizzano le notifiche push per consegnare brevi messaggi ai clienti e notificare loro qualcosa di importante o urgente. Ecco alcuni modi in cui le aziende utilizzano le notifiche push:

• Ricordare ai clienti di un evento per cui si sono registrati

• Fornire loro informazioni di spedizione dopo il loro acquisto

• Aggiornali sullo stato del loro account

• Notifica loro riguardo a offerte a tempo limitato.

Tradizionalmente, le aziende hanno fatto affidamento su servizi SMS per inviare notifiche. Ma nell'ultimo decennio, le aziende stanno passando sempre più ai canali di messaggistica istantanea.

Ad esempio, Facebook Messenger è una popolare scelta di canale di messaggistica grazie al suo successo in tutto il mondo come app di comunicazione. Se i tuoi clienti sono utenti di Facebook Messenger, dovresti considerare di utilizzare Facebook Messenger per inviare loro notifiche push.

Facebook Messenger Push Notifications vs SMS

Successivamente, confronteremo SMS e Facebook Messenger nel contesto delle notifiche push per determinare quale sia la soluzione migliore per aziende come la tua.

Notifiche SMS per messaggistica aziendale

La messaggistica SMS può essere piuttosto costosa, con prezzi variabili per i diversi tipi di numeri e fornitori di SMS. I numeri a codice breve sono popolari per il loro alto tasso di consegnabilità, ma le aziende devono pagare le spese di attivazione e di locazione oltre alle spese per i messaggi.

Anche la messaggistica SMS è limitata, in quanto non supporta file o supporti. Sebbene gli emoji siano supportati, non sono nativi per gli SMS e devono essere decodificati. Così, utilizzando una singola emoji può ridurre il limite di caratteridi un SMS standard da 160 a 70.

Le persone dovrebbero essere in grado di scegliere facilmente le tue notifiche. Altrimenti, potrebbero bloccare il tuo numero. Purtroppo, i clienti devono inviare un SMS per interrompere la ricezione dei messaggi dall'azienda in questione, con i relativi costi.

Inoltre, le notifiche SMS sono soggette al filtro dell'operatore. Per questo motivo, alcuni potrebbero non arrivare a destinazione. Vediamo come le notifiche di Facebook Messenger si confrontano con la messaggistica SMS.

Facebook Messenger Push Notifications for Business Messaging

Per iniziare, la messaggistica di Facebook Messenger è gratuita. Questa è una grande notizia per le aziende che hanno bisogno di inviare un sacco di notifiche push.

I messaggi di Facebook Messenger supportano file, media ed emoji, che rendono le notifiche push più coinvolgenti. E i clienti impegnati sono più propensi ad agire dopo aver letto una notifica.

	SMS	Facebook Messenger Push Notifiche
Prezzo	Variabile	Gratis
Supporta Multimedia	No	Sì
Metodo Di Dissociazione	Invia un SMS al business	Richiedi direttamente nella chat 1:1
Aliquote Di Consegnabilità	Da Basso a Alto	Alto

Disiscriversi dalle notifiche di Facebook Messenger è facile come inviare un messaggio 1:1 su Facebook Messenger per indicare che non si desidera più ricevere notifiche. A differenza di SMS, questo è gratuito.

Infine, le notifiche push di Facebook Messenger hanno tassi di consegna molto elevati in quanto questi non subiscono un processo di filtraggio come SMS.

Successivamente, ti guideremo attraverso i punti più importanti da considerare sull'utilizzo delle notifiche push di Facebook.

Cosa devi sapere prima di utilizzare le notifiche push di Facebook Messenger

Quando si tratta di Facebook Messenger messaggistica inboxes, queste sono le due opzioni principali: È possibile utilizzare la Meta Business Suite o collegare la tua pagina Facebook a una casella di messaggistica.

La Meta Business Suite include strumenti di messaggistica e organizzazione adatti a piccole e medie imprese, come automazione di base, etichette e filtri. Tuttavia, manca la funzionalità di trasmissione per Facebook Messenger e non è omnichannel, ma multicanale.

Se stai cercando strumenti di messaggistica avanzati e organizzativi per inviare notifiche push di Facebook Messenger su scala, connetti la tua pagina Facebook a una casella di posta omnicanale come respond.io.

Per prevenire lo spam, Meta ha implementato alcune regole di messaggistica per le aziende utilizzando l'API Facebook Messenger.

La prima regola è che non puoi importare contatti. Invece, devono inviarti il primo messaggio prima che tu possa rispondere. Per fortuna, Meta offre diversi modi per i clienti di avviare conversazioni con le aziende.

La seconda regola è che le aziende hanno una finestra di messaggistica di 24 ore per le conversazioni avviate dai clienti. All'interno di quella finestra, le aziende possono inviare messaggi senza restrizioni.

Se si desidera inviare notifiche push Facebook al di fuori della finestra di messaggistica, è possibile farlo con Facebook Message Tags. Basta tenere a mente che i Messaggi Tag non possono essere utilizzati per contenuti promozionali.

Ora che hai familiarità con le basi di Facebook Messenger, sei pronto per il passo successivo. Ecco come inviare Facebook Messenger notifiche push utilizzando respond.io come una casella di messaggistica.

Come inviare notifiche di Facebook Messenger con Respond.io

I team della tua azienda non hanno gli stessi obiettivi quando si tratta di comunicazione con il cliente, e questo riflette nelle loro pratiche di messaggistica. Le notifiche push di Facebook da un agente di supporto non sono le stesse di quelle inviate da un marketer.

In questa sezione, ti mostreremo tre strategie di notifica push per supporto, vendite, marketing e messaggi transazionali.

Notifiche Facebook Messenger con Respond.io: 1:1 Messaggistica

Gli agenti di supporto e vendita tendono a inviare notifiche push 1:1 a un singolo cliente piuttosto che lanciare messaggi a un pubblico.

Dallarisponde. o Modulo Messaggi, gli agenti possono digitare e inviare manualmente le notifiche push di Facebook Messenger o attivarle facendo clic su un pulsante. Con respond.io, è possibile inviare testo, immagini, audio e file in queste notifiche.

Gli agenti di supporto utilizzeranno generalmente l'aggiornamento post-acquisto e le etichette dei messaggi di aggiornamento dell'account per tenere i clienti informati al di fuori della finestra di messaggistica.

D'altra parte, gli agenti di vendita possono utilizzare l'etichetta di messaggio di aggiornamento degli eventi confermati per inviare una conferma di prenotazione o ricordare ai clienti un aggiornamento di pagamento, per esempio.

Ma c’è di più. Meta sta testando un Human Agent Tag per estendere la finestra di messaggistica da 24 ore a sette giorni. Questa funzione è ancora in beta, e disponibile solo per alcune piattaforme come respond.io.

Questa estensione della finestra di messaggistica è particolarmente utile per il supporto e la vendita, in quanto la loro comunicazione con i clienti tende ad essere più conversazionale. Il Tag agente umano fornisce loro abbastanza tempo per gestire potenziali richieste dei clienti in risposta alle notifiche push di Facebook Messenger.

Notifiche di Facebook Messenger con Respond.io: Trasmissione.

I team di marketing di solito trasmettono notifiche push a un'ampia audience per scopi promozionali. Ci sono due modi per farlo con Facebook Messenger.

Innanzitutto, puoi trasmettere notifiche push di Facebook Messenger. Nota che dovrai rispettare le regole di Meta e utilizzare i Tag Messaggio solo per gli scopi previsti, quindi elabora con attenzione il contenuto delle tue notifiche push. Altrimenti, potresti affrontare un divieto di trasmissione .

Le trasmissioni di Facebook Messenger possono essere facilmente pianificate dal modulo Broadcast di respond.io. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra guida di trasmissione di Facebook Messenger.

I messaggi sponsorizzati sono la soluzione di Meta per le aziende che vogliono trasmettere notifiche push con un intento promozionale. Purtroppo, questi non sono gratuiti. Come alternativa gratuita, puoi considerare Telegram broadcast.

Le notifiche di Facebook Messenger possono anche essere inviate automaticamente tramite API senza coinvolgere team rivolti al cliente. Continua a leggere per saperne di più.

Facebook Messenger Notifications with Respond.io: Messages API

Le notifiche transazionali sono messaggi automatizzati che servono a uno scopo necessario nel viaggio del cliente. Essi vengono attivati automaticamente in risposta a specifiche azioni dei clienti e spesso includono informazioni sensibili.

Ad esempio, i clienti possono ricevere notifiche di transazioni quando effettuano un pagamento online, o dopo aver chiesto una nuova password su un sito web.

Risposta. o’s Messages API è il modo più affidabile per inviare le notifiche push transazionali contenenti testo, allegati e testo con risposte rapide. Dal momento che è un'API, non ha interfaccia e deve essere collegato a un software aziendale.

Questo è come funziona l'API dei messaggi:

1. Un cliente innesca un evento nel vostro software aziendale.

2. Il software aziendale genera una notifica Facebook Messenger in risposta.

3. La notifica di Facebook Messenger viene trasmessa all'API di Messaggi e successivamente respond.io.

4. Il cliente riceve una notifica push di Facebook Messenger.

Trasmissione, messaggistica 1:1 e messaggi API dovrebbe coprire la maggior parte delle tue notifiche push. Tuttavia, vorremmo mostrarti un modo aggiuntivo per inviare notifiche push automatiche ai clienti che interagiscono con la tua pagina Facebook.

Come inviare notifiche push di Facebook ai visitatori della pagina con respond.io.

Facebook Private Replies è una funzionalità di Facebook progettata per inviare notifiche push private automatiche agli utenti che commentano i tuoi post sulla pagina Facebook. È uno strumento pratico che può aiutarti a convertire i visitatori della pagina in contatti respond.io.

Una risposta privata di Facebook può essere una risposta generica per tutti i post della tua pagina Facebook o una risposta specifica per ciascun post. Per utilizzare questa funzione, dovrai collegare Facebook Messenger a respond.io.

I team di vendita possono utilizzare questa funzione per raccogliere contatti. Per quanto riguarda i team di supporto, è un modo pratico per portare sistematicamente le discussioni con i clienti fuori dalla vista del pubblico. In breve, ecco come funzionano le risposte private su Facebook:

1. Un visitatore della pagina lascia un commento sul tuo post.

2. Una notifica push di Facebook Messenger viene attivata e viene inviata al telefono del visitatore.

3. Il visitatore della pagina risponde alla notifica, diventando un contatto di respond.io.

Ricorda che i contatti di respond.io sono persone che hanno interagito con i canali di messaggistica connessi alla piattaforma. Pertanto, i visitatori della pagina diventeranno contatti solo se rispondono alla notifica push.

Come mostrato, utilizzando respond.io per le notifiche push di Facebook Messenger apre un intero mondo di possibilità. Vediamo alcune funzioni extra che rendono respond.io una grande scelta per le notifiche push di Facebook Messenger.

Facebook Messenger Notifications with Respond.io: Quick Wins

Respond.io non è utile solo per le notifiche push di Facebook Messenger — è una piattaforma progettata per l'intero ciclo di vita del cliente. Contiene tutto ciò che le medie e grandi imprese devono commercializzare, vendere e supportare su più canali.

Nella sezione finale, ti presenteremo brevemente quattro risultati rapidi che le aziende ottengono utilizzando respond.io come casella di posta per le notifiche push di Facebook Messenger.

Unifica tutti i tuoi canali in una casella di posta Omnichannel

Gli utenti di Meta Business Suite possono inviare notifiche push solo tramite Facebook Messenger. Ma è probabile che i tuoi clienti utilizzino altre applicazioni di messaggistica per comunicare con te.

Per questo motivo, avrai bisogno di una casella di posta omnicanale che funzioni con altri canali di messaggistica popolari come Instagram DM, WhatsApp o LINE, così come i tuoi canali personalizzati.

Respond.io ti permette di unificare tutti i tuoi canali in una singola casella di posta, semplificando la comunicazione con i tuoi clienti e impedendo conversazioni sparse su canali diversi.

Esegui le strategie ideali di instradamento della chat e di assegnazione degli agenti.

Le notifiche push inviate dai team di clienti spesso ottengono risposte e l'interazione tra agenti e clienti tende ad essere più conversazionale. Con respond.io’s Workflow, è possibile automatizzare come queste risposte vengono gestite.

Questo strumento aiuta a fornire un'assistenza rapida ed efficiente riducendo il carico degli agenti. Inizia creando la tua strategia di routing di chat ideale nel costruttore di workflow . È possibile indirizzare le conversazioni tramite la funzione del team, Lingua del contatto o sposta, per citare alcuni esempi.

Quindi, utilizzare la strategia di assegnazione automatica preferita per fornire la conversazione all'agente giusto nel team.

Traccia le conversazioni e le prestazioni degli agenti con strumenti avanzati

Respond.io ha gli strumenti necessari per supervisionare le notifiche push inviate dagli agenti e gestire le risposte. Nel Modulo Messaggii manager hanno una visione generale di ogni contatto.

Usa la console di messaggistica per ottenere una panoramica dettagliata di ogni interazione, e la scheda Attività di contatto per un riassunto degli eventi di conversazione in ordine cronologico. Per una visione granulare delle prestazioni di un singolo agente o team, utilizzare il modulo Reports.

È possibile utilizzare filtri (data, categorie, team e utenti) per analizzare i dati e trovare nuove informazioni e aree di miglioramento. Qui puoi scoprire chi sta lasciando le risposte di notifica push in attesa troppo a lungo, o chi ha assegnato troppe poche conversazioni.

Notifica i clienti in movimento con l'app mobile di respond.io.

Immagina il seguente scenario: uno dei tuoi clienti VIP ha bisogno di assistenza, ma l'account manager non è alla sua scrivania. Non vuoi dare una cattiva impressione ritardando una notifica push fino al ritorno del manager.

Poiché i problemi possono nascere quando meno te ne aspetti, assicurati di scegliere una casella di messaggistica funzionante su più dispositivi.

Respond.io è disponibile su più dispositivi, consentendo agli agenti di inviare notifiche push di Facebook Messenger dal desktop e dai telefoni cellulari. Scarica l'app respond.io daGoogle Play Store per Android eApple App Store per iOS.

Vuoi inviare le notifiche push di Facebook Messenger con la piattaforma di messaggistica cliente principale? Iscriviti per un account respond.io qui.

Ulteriori letture.

Se hai trovato questo articolo interessante, ecco alcune letture aggiuntive che potrebbero piacerti:

• Facebook Messenger per il Servizio Clienti: Una guida pratica.

• Facebook Messenger per le vendite: una guida pratica.

• Facebook Messenger per il marketing: una guida pratica.