Le notifiche gratuite con alti tassi di recapitabilità e di coinvolgimento sono sempre un'ottima notizia per le aziende. Se state ancora utilizzando SMS per inviare notifiche ai clienti, questo blog è per voi. Qui imparerete cosa sono le notifiche push di Facebook Messenger e i vantaggi dell'utilizzo delle notifiche push di Facebook per la comunicazione con i clienti. Vi mostreremo anche come potete utilizzare respond.io per inviare notifiche a Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notifiche push: Un'introduzione
Partiamo dall'inizio. Cosa sono le notifiche push e perché molte aziende in tutto il mondo scelgono Facebook Messenger per le notifiche push?
Cosa sono le notifiche push su Facebook?
Le notifiche push sono messaggi inviati dalle aziende che si aprono come pop-up nella schermata iniziale o nella parte superiore del telefono dei clienti. Per questo motivo, le notifiche push hanno una visibilità maggiore rispetto ad altri tipi di messaggi e sono più difficili da ignorare.
Le aziende utilizzano le notifiche push per inviare brevi messaggi ai clienti e avvisarli di qualcosa di importante o urgente. Ecco alcuni modi in cui le aziende utilizzano le notifiche push:
- Ricordare ai clienti un evento al quale si sono iscritti
- Fornire loro informazioni sulla spedizione dopo l'acquisto
- Aggiornarli sullo stato del loro account
- Informateli sulle offerte a tempo limitato
Tradizionalmente, le aziende si affidano ai servizi di SMS per inviare notifiche. Ma nell'ultimo decennio le aziende stanno passando sempre più spesso ai canali di messaggistica istantanea.
Ad esempio, Facebook Messenger è un canale di messaggistica popolare grazie al suo successo mondiale come app di comunicazione. Se i vostri clienti sono utenti di Facebook Messenger , dovreste considerare di utilizzare Facebook Messenger per inviare loro notifiche push.
Facebook Messenger Notifiche push vs SMS
Confronteremo poi SMS e Facebook Messenger nel contesto delle notifiche push per determinare quale sia la soluzione migliore per aziende come la vostra.
SMS Notifiche per la messaggistica aziendale
SMS La messaggistica può essere piuttosto costosa, con prezzi che variano a seconda dei diversi tipi di numeri e dei fornitori diSMS . I numeri a codice breve sono molto diffusi per il loro alto tasso di recapito, ma le aziende devono pagare i costi di configurazione e di affitto oltre alle tariffe dei messaggi.
SMS Anche la messaggistica è limitata, in quanto non supporta file o media. Gli emoji sono supportati, ma non sono SMS nativi e devono essere decodificati. Pertanto, l'uso di una singola emoji può ridurre il limite di caratteri di uno standard SMS da 160 a 70.
Le persone devono poter rinunciare facilmente alle vostre notifiche. In caso contrario, potrebbero bloccare il vostro numero. Purtroppo, per non ricevere più messaggi dall'azienda in questione, i clienti devono inviare un messaggio a SMS , con relativi costi.
Inoltre, le notifiche di SMS sono soggette al filtraggio del vettore. Per questo motivo, alcune potrebbero non arrivare a destinazione. Vediamo come si comportano le notifiche di Facebook Messenger rispetto alla messaggistica di SMS .
Facebook Messenger Notifiche push per la messaggistica aziendale
Per cominciare, la messaggistica di Facebook Messenger è gratuita. Questa è un'ottima notizia per le aziende che hanno bisogno di inviare molte notifiche push.
Facebook Messenger i messaggi supportano file, media ed emoji, che rendono le notifiche push più coinvolgenti. E i clienti coinvolti sono più propensi ad agire dopo aver letto una notifica.
Per rinunciare alle notifiche di Facebook Messenger è sufficiente inviare un messaggio 1:1 su Facebook Messenger indicando che non si desidera più ricevere notifiche. A differenza di SMS, questa operazione è gratuita.
Infine, le notifiche push di Facebook Messenger hanno tassi di deliverability molto elevati, poiché non vengono sottoposte a un processo di filtraggio come quello di SMS.
A seguire, vi illustreremo i punti più importanti da considerare per l'utilizzo delle notifiche push di Facebook .
Cosa occorre sapere prima di utilizzare le notifiche push di Facebook Messenger
Per quanto riguarda le caselle di posta elettronica di Facebook Messenger , queste sono le due opzioni principali: È possibile utilizzare la Business Suite di Meta oppure collegare la propria pagina Facebook a una casella di posta elettronica.
La Business Suite Meta include alcuni strumenti di messaggistica e organizzazione adatti ad alcune piccole e medie imprese, come l'automazione di base, le etichette e i filtri. Tuttavia, manca la funzionalità di broadcast per Facebook Messenger e non è omnichannel, ma multichannel.
Se siete alla ricerca di strumenti avanzati di messaggistica e organizzazione per inviare notifiche push a Facebook Messenger su scala, collegate la vostra pagina Facebook a una casella di posta elettronica omnichannel come respond.io.
Per prevenire lo spam, Meta ha implementato alcune regole di messaggistica per le aziende che usano il servizio Facebook Messenger API.
La prima regola è che non è possibile importare i contatti. Al contrario, devono essere loro a inviarvi il primo messaggio prima che possiate rispondere. Fortunatamente, Meta offre ai clienti diversi modi per iniziare le conversazioni con le aziende.
La seconda regola è che le aziende hanno una finestra di messaggistica di 24 ore per le conversazioni avviate dai clienti. All'interno di questa finestra, le aziende possono inviare messaggi senza restrizioni.
Se si desidera inviare notifiche push a Facebook al di fuori della finestra di messaggistica, è possibile farlo con i Message Tag diFacebook . Tenete presente che i tag messaggio non possono essere usati per contenuti promozionali.
Ora che conoscete le basi di Facebook Messenger, siete pronti per il passo successivo. Ecco come inviare notifiche push a Facebook Messenger utilizzando respond.io come casella di posta elettronica.
Come inviare notifiche a Facebook Messenger con respond.io
I team della vostra azienda non hanno gli stessi obiettivi quando si tratta di comunicare con i clienti, e questo si riflette nelle loro pratiche di messaggistica. Facebook notifiche push di un agente di supporto non sono le stesse di quelle inviate da un marketer.
In questa sezione vi mostreremo tre strategie di notifica push per l'assistenza, le vendite, il marketing e i messaggi transazionali.
Facebook Messenger Notifiche con respond.io: messaggistica 1:1
Gli addetti all'assistenza e alle vendite tendono a inviare notifiche push 1:1 a un singolo cliente piuttosto che inviare messaggi a raffica a un pubblico.
Dal modulo Messaggi direspond.io , gli agenti possono digitare e inviare manualmente le notifiche push di Facebook Messenger o attivarle con un semplice clic. Con respond.io è possibile inviare testo, immagini, audio e file in queste notifiche.
Gli agenti dell'assistenza utilizzeranno generalmente i tag messaggio Aggiornamento post-acquisto e Aggiornamento account per tenere informati i clienti al di fuori della finestra di messaggistica.
D'altra parte, gli agenti di vendita possono utilizzare il tag Messaggio di aggiornamento evento confermato per inviare una conferma di prenotazione o ricordare ai clienti l'aggiornamento di un pagamento, ad esempio.
Ma c'è di più. Meta sta testando un Tag Agente Umano per estendere la finestra di messaggistica da 24 ore a sette giorni. Questa funzione è ancora in fase beta e disponibile solo per alcune piattaforme come respond.io.
Questa estensione della finestra di messaggistica è particolarmente utile per l'assistenza e le vendite, poiché la loro comunicazione con i clienti tende a essere più colloquiale. L'etichetta Agente umano offre loro il tempo sufficiente per rispondere alle richieste dei clienti potenziali in risposta alle notifiche push di Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notifiche con respond.io: Trasmissione
I team di marketing di solito trasmettono le notifiche push a un vasto pubblico per scopi promozionali. Ci sono due modi per farlo con Facebook Messenger.
Innanzitutto, è possibile trasmettere le notifiche push di Facebook Messenger . Si noti che si dovranno rispettare le regole di Meta e utilizzare i tag messaggio solo per i casi d'uso previsti, quindi si dovrà modellare attentamente il contenuto delle notifiche push. In caso contrario, potreste incorrere in un divieto di trasmissione.
Facebook Messenger Le trasmissioni possono essere facilmente programmate dal modulo Broadcast di respond.io. Per maggiori dettagli, consultare la guida alle trasmissioni diFacebook Messenger .
I messaggi sponsorizzati sono la soluzione di Metaper le aziende che desiderano trasmettere notifiche push con intento promozionale. Purtroppo non sono gratuiti. Come alternativa gratuita, si può considerare la trasmissione diTelegram .
Facebook Messenger Le notifiche possono anche essere inviate automaticamente tramite API senza coinvolgere i team che si occupano dei clienti. Continuate a leggere per saperne di più.
Facebook Messenger Notifiche con respond.io: Messaggi API
Le notifiche transazionali sono messaggi automatizzati che hanno una funzione necessaria nel percorso del cliente. Vengono attivate automaticamente in risposta a specifiche azioni del cliente e spesso includono informazioni sensibili.
Ad esempio, i clienti possono ricevere notifiche transazionali quando effettuano un pagamento online o dopo aver richiesto una nuova password su un sito web.
Respond.ioMessages API è il modo più affidabile per inviare notifiche push transazionali contenenti testo, allegati e testo con risposte rapide. Trattandosi di API, non ha un'interfaccia e deve essere collegato a un software aziendale.
Ecco come funzionano i messaggi API :
- Un cliente attiva un evento nel vostro software aziendale.
- Il software aziendale genera una notifica Facebook Messenger in risposta.
- La notifica Facebook Messenger viene trasmessa ai messaggi API e successivamente respond.io.
- Il cliente riceve una notifica push su Facebook Messenger .
Broadcast, messaggistica 1:1 e Messaggi API dovrebbero coprire la maggior parte delle vostre esigenze di notifiche push. Tuttavia, vorremmo mostrarvi un altro modo per inviare notifiche push automatiche ai clienti che interagiscono con la vostra pagina Facebook.
Come inviare notifiche push a Facebook ai visitatori delle pagine di Facebook con respond.io
Facebook Risposte private è una funzione di Facebook progettata per inviare notifiche push automatiche private agli utenti che commentano i post della vostra Facebook pagina. È uno strumento pratico che può aiutarvi a convertire i visitatori della pagina in respond.io contatti.
Una risposta privata di Facebook può essere una risposta generica per tutti i post della vostra pagina Facebook o una risposta specifica per ciascuno dei vostri post. Per utilizzare questa funzione, è necessario collegare Facebook Messenger a respond.io.
I team di vendita possono utilizzare questa funzione per raccogliere lead. Per i team di assistenza, invece, si tratta di un modo pratico per allontanare sistematicamente le discussioni con i clienti dal pubblico. In breve, ecco come funziona Facebook Private Replies:
- Un visitatore della pagina lascia un commento sul vostro post
- Una notifica push Facebook Messenger viene attivata e inviata al telefono del visitatore.
- Il visitatore della pagina risponde alla notifica, diventando un contatto di respond.io .
Ricordate che i Contatti di respond.io sono persone che hanno interagito con i canali di messaggistica collegati alla piattaforma. Pertanto, i visitatori della pagina diventeranno Contatti solo se risponderanno alla notifica push.
Come si è visto, l'uso di respond.io per le notifiche push di Facebook Messenger apre un mondo di possibilità. Vediamo alcune caratteristiche aggiuntive che rendono respond.io un'ottima scelta per le notifiche push di Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notifiche con respond.io: Vittorie rapide
Respond.io non è utile solo per le notifiche push di Facebook Messenger , ma è una piattaforma progettata per l'intero ciclo di vita del cliente. Contiene tutto ciò che serve alle medie e grandi imprese per commercializzare, vendere e fornire assistenza su più canali.
Nell'ultima sezione, vi presenteremo brevemente quattro vantaggi rapidi che le aziende sperimentano quando utilizzano respond.io come casella di posta elettronica per le notifiche push di Facebook Messenger .
Unificare tutti i canali in una casella di posta elettronica omnichannel
Meta Gli utenti di Business Suite possono inviare notifiche push solo tramite Facebook Messenger. Ma è probabile che i vostri clienti utilizzino altre app di messaggistica per comunicare con voi.
Per questo motivo, avrete bisogno di una casella di posta omnichannel che funzioni con altri canali di messaggistica popolari come Instagram DM, WhatsApp o LINE, oltre che con i vostri canali personalizzati.
Respond.io vi permette di unificare tutti i vostri canali in un'unica casella di posta, semplificando la comunicazione con i vostri clienti ed evitando conversazioni disperse su canali diversi.
Eseguite le vostre strategie ideali di instradamento della chat e di assegnazione degli agenti
Le notifiche push inviate dai team rivolti ai clienti ricevono spesso risposte e l'interazione tra agenti e clienti tende a essere più colloquiale. Con i flussi di lavoro direspond.io è possibile automatizzare la gestione di queste risposte.
Questo strumento aiuta a fornire un'assistenza rapida ed efficiente, riducendo al contempo il carico di lavoro degli agenti. Iniziate creando la vostra strategia ideale di instradamento delle chat nel Workflow builder. È possibile instradare le conversazioni in base alla funzione del team, alla lingua del contatto o ai turni, per citare alcuni esempi.
Quindi, utilizzare la strategia di assegnazione automatica preferita per consegnare la conversazione all'agente giusto del team.
Monitoraggio delle conversazioni e delle prestazioni degli agenti con strumenti avanzati
Respond.io dispone degli strumenti necessari per supervisionare le notifiche push inviate dagli agenti e la gestione delle risposte. Nel modulo Messaggi, i manager hanno una visione generale di ogni contatto.
Utilizzare la Console di messaggistica per ottenere una panoramica dettagliata di ogni interazione e la scheda Attività dei contatti per un riepilogo degli eventi di conversazione in ordine cronologico. Per una visione granulare delle prestazioni di un singolo agente o di un team, utilizzare il modulo Rapporti.
È possibile utilizzare i filtri (data, categorie, team e utenti) per setacciare i dati e trovare nuovi spunti e aree di miglioramento. È possibile scoprire chi lascia le risposte alle notifiche push in attesa per troppo tempo o chi ha un numero insufficiente di conversazioni assegnate.
Notifica ai clienti in movimento con l'app mobile respond.io
Immaginate il seguente scenario: Uno dei vostri clienti VIP ha bisogno di assistenza, ma l'account manager non è alla sua scrivania. Non volete dare una cattiva impressione ritardando una notifica push fino al ritorno del manager.
Poiché i problemi possono comparire quando meno ve lo aspettate, assicuratevi di scegliere una casella di posta elettronica per la messaggistica cross-device.
Respond.io è disponibile su più dispositivi, consentendo agli agenti di inviare notifiche push a Facebook Messenger sia dal desktop che dal cellulare. Scaricate l'app respond.io da Google Play Store per Android e da Apple App Store per iOS.
Volete inviare notifiche push a Facebook Messenger con la principale piattaforma di messaggistica per i clienti? Registratevi qui per un account respond.io .
Ulteriori letture
Se avete trovato interessante questo articolo, ecco alcune letture aggiuntive per voi:
- Facebook Messenger per Servizio clienti: Una guida per capire come fare
- Facebook Messenger per le vendite: Una guida pratica
- Facebook Messenger per il marketing: Una guida pratica
