Thông báo miễn phí với tỷ lệ gửi cao và mức độ tương tác cao luôn là tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Nếu bạn vẫn đang sử dụng SMS Để gửi thông báo cho khách hàng, blog này là dành cho bạn. Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu những gì Facebook Messenger Thông báo đẩy là và lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy của Facebook để giao tiếp với khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể sử dụng respond.io để gửi Facebook Messenger Thông báo.
Facebook Messenger Thông báo đẩy: Giới thiệu
Hãy bắt đầu lại từ đầu. Thông báo đẩy là gì và tại sao nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới chọn Facebook Messenger cho thông báo đẩy?
Thông báo đẩy trên Facebook là gì?
Thông báo đẩy là tin nhắn được gửi bởi các công ty mở dưới dạng cửa sổ bật lên trên màn hình chính hoặc phần trên cùng của điện thoại của khách hàng. Do đó, thông báo đẩy có khả năng hiển thị cao hơn các loại tin nhắn khác và khó bỏ qua hơn.
Các công ty sử dụng thông báo đẩy để gửi tin nhắn ngắn cho khách hàng và thông báo cho họ về điều gì đó quan trọng hoặc khẩn cấp. Dưới đây là một số cách các công ty sử dụng thông báo đẩy:
- Nhắc nhở khách hàng về sự kiện mà họ đã đăng ký
- Cung cấp cho họ thông tin vận chuyển sau khi mua hàng
- Cập nhật cho họ về trạng thái tài khoản của họ
- Thông báo cho họ về các giao dịch trong thời gian giới hạn
Theo truyền thống, các doanh nghiệp đã dựa vào SMS dịch vụ gửi thông báo. Nhưng trong thập kỷ qua, các công ty đang ngày càng chuyển sang các kênh nhắn tin tức thời.
Chẳng hạn Facebook Messenger là một lựa chọn kênh nhắn tin phổ biến do sự thành công trên toàn thế giới của nó như một ứng dụng liên lạc. Nếu khách hàng của bạn là Facebook Messenger người dùng, bạn nên cân nhắc sử dụng Facebook Messenger để gửi cho họ thông báo đẩy.
Facebook Messenger Thông báo đẩy so với SMS
Tiếp theo, chúng ta sẽ so sánh SMS và Facebook Messenger trong bối cảnh thông báo đẩy để xác định cái nào phù hợp nhất với các công ty như của bạn.
SMS Thông báo cho Nhắn tin Doanh nghiệp
SMS Tin nhắn có thể khá đắt, với giá khác nhau cho các loại số khác nhau và SMS nhà cung cấp. Số mã ngắn rất phổ biến vì tỷ lệ gửi cao, nhưng các doanh nghiệp phải trả phí thiết lập và thuê ngoài phí tin nhắn.
SMS Nhắn tin cũng bị hạn chế, vì nó không hỗ trợ tệp hoặc phương tiện. Mặc dù biểu tượng cảm xúc được hỗ trợ, nhưng thực tế không phải vậy SMS-native và cần được giải mã. Do đó, sử dụng một biểu tượng cảm xúc duy nhất có thể làm giảm giới hạn ký tự của một tiêu chuẩn SMS từ 160 đến 70.
Mọi người sẽ có thể chọn không nhận thông báo của bạn một cách dễ dàng. Nếu không, họ có thể chặn số của bạn. Thật không may, khách hàng phải gửi một SMS để ngừng nhận tin nhắn từ doanh nghiệp được đề cập, với các chi phí liên quan.
Ngoài ra SMS Thông báo có thể được lọc của nhà cung cấp dịch vụ. Do đó, một số có thể không đến đích của họ. Hãy xem làm thế nào Facebook Messenger Giá vé thông báo chống lại SMS Tin nhắn.
Facebook Messenger Thông báo đẩy cho nhắn tin kinh doanh
Để bắt đầu, Facebook Messenger Nhắn tin là miễn phí. Đây là một tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp cần gửi nhiều thông báo đẩy.
Facebook Messenger Tin nhắn hỗ trợ tệp, phương tiện và biểu tượng cảm xúc, giúp thông báo đẩy trở nên hấp dẫn hơn. Và khách hàng tương tác có nhiều khả năng thực hiện hành động sau khi đọc thông báo.
Chọn không tham gia Facebook Messenger Thông báo dễ dàng như gửi tin nhắn 1: 1 trên Facebook Messenger cho biết rằng bạn không muốn nhận thông báo nữa. Giống như SMS, điều này là miễn phí.
Cuối cùng Facebook Messenger Thông báo đẩy có tỷ lệ phân phối rất cao vì chúng không trải qua quá trình lọc như SMS.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những điểm quan trọng nhất cần xem xét về việc sử dụng thông báo đẩy của Facebook.
Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng Facebook Messenger Thông báo đẩy
Khi nói đến Facebook Messenger Hộp thư đến nhắn tin, đây là hai tùy chọn chính: Bạn có thể sử dụng Meta Business Suite hoặc kết nối Trang Facebook với hộp thư nhắn tin.
Các Meta Business Suite bao gồm một số công cụ nhắn tin và tổ chức phù hợp với một số doanh nghiệp vừa và nhỏ, chẳng hạn như tự động hóa cơ bản, nhãn và bộ lọc. Tuy nhiên, nó thiếu chức năng phát sóng cho Facebook Messenger Và nó không phải là omnichannel, mà là đa kênh.
Nếu bạn đang tìm kiếm các công cụ tổ chức và nhắn tin nâng cao để gửi Facebook Messenger thông báo đẩy trên quy mô lớn, kết nối Trang Facebook của bạn với hộp thư nhắn tin đa kênh như respond.io.
Để ngăn chặn thư rác, Meta đã thực hiện một số quy tắc nhắn tin cho các doanh nghiệp sử dụng Facebook Messenger API.
Quy tắc đầu tiên là bạn không thể nhập Danh bạ. Thay vào đó, họ phải gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên trước khi bạn có thể nhắn tin lại cho họ. May mắn Meta Cung cấp nhiều cách khác nhau để khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp.
Quy tắc thứ hai là, các doanh nghiệp có cửa sổ nhắn tin 24 giờ cho các cuộc trò chuyện do khách hàng khởi xướng. Trong khoảng thời gian đó, các doanh nghiệp được phép gửi tin nhắn mà không bị hạn chế.
Nếu bạn muốn gửi thông báo đẩy Facebook bên ngoài cửa sổ nhắn tin, bạn có thể làm điều đó với Thẻ tin nhắn Facebook. Chỉ cần lưu ý rằng Thẻ tin nhắn có thể không được sử dụng cho nội dung quảng cáo.
Bây giờ bạn đã quen thuộc với những điều cơ bản của Facebook Messenger, bạn đã sẵn sàng cho bước tiếp theo. Dưới đây là cách gửi Facebook Messenger Thông báo đẩy bằng cách sử dụng respond.io dưới dạng hộp thư đến nhắn tin.
Cách gửi Facebook Messenger Thông báo với respond.io
Các nhóm của công ty bạn không có cùng mục tiêu khi nói đến giao tiếp với khách hàng và điều đó phản ánh trong thực tiễn nhắn tin của họ. Thông báo đẩy của Facebook từ nhân viên hỗ trợ không giống với thông báo do nhà tiếp thị gửi.
Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn ba chiến lược thông báo đẩy cho các thông điệp hỗ trợ, bán hàng, tiếp thị và giao dịch.
Facebook Messenger Thông báo với respond.io: Nhắn tin 1:1
Các đại lý hỗ trợ và bán hàng có xu hướng gửi thông báo đẩy 1: 1 cho một khách hàng thay vì gửi tin nhắn cho khán giả.
Từrespond.io Mô-đun tin nhắn, tổng đài viên có thể nhập và gửi thủ công Facebook Messenger Thông báo đẩy hoặc kích hoạt chúng chỉ bằng một nút bấm. Với respond.io, bạn có thể gửi văn bản, hình ảnh, âm thanh và tệp trong các thông báo này.
Nhân viên hỗ trợ thường sẽ sử dụng Cập nhật sau khi mua hàng và Thẻ tin nhắn cập nhật tài khoản để thông báo cho khách hàng bên ngoài cửa sổ nhắn tin.
Mặt khác, các đại lý bán hàng có thể sử dụng Thẻ tin nhắn cập nhật sự kiện đã xác nhận để gửi xác nhận đặt chỗ hoặc nhắc nhở khách hàng về cập nhật thanh toán.
Nhưng còn nhiều hơn thế nữa. Meta đang thử nghiệm Thẻ tác nhân con người để mở rộng thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên bảy ngày. Tính năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ khả dụng cho một số nền tảng như respond.io.
Tiện ích mở rộng cửa sổ nhắn tin này đặc biệt hữu ích cho hỗ trợ và bán hàng, vì giao tiếp của họ với khách hàng có xu hướng trò chuyện nhiều hơn. Thẻ nhân viên cho họ đủ thời gian để tham gia vào các yêu cầu của khách hàng tiềm năng để trả lời Facebook Messenger Thông báo đẩy.
Facebook Messenger Thông báo với respond.io:Phát sóng
Các nhóm tiếp thị thường phát thông báo đẩy cho nhiều đối tượng cho mục đích quảng cáo. Có hai cách để làm điều đó với: Facebook Messenger.
Đầu tiên, bạn có thể phát sóng Facebook Messenger Thông báo đẩy. Lưu ý rằng bạn sẽ phải tuân thủ MetaCác quy tắc và chỉ sử dụng Thẻ tin nhắn cho các trường hợp sử dụng dự định của chúng, vì vậy hãy định hình nội dung thông báo đẩy của bạn một cách cẩn thận. Nếu không, bạn có thể phải đối mặt với lệnh cấm phát sóng.
Facebook Messenger Chương trình phát sóng có thể dễ dàng lên lịch từ respond.io'Mô-đun phát sóng. Để biết thêm chi tiết, hãy xem Facebook Messenger hướng dẫn phát sóng.
Tin nhắn được tài trợ là MetaGiải pháp của các doanh nghiệp muốn phát thông báo đẩy với mục đích quảng cáo. Thật không may, chúng không miễn phí. Là một thay thế miễn phí, bạn có thể xem xét Telegram phát sóng.
Facebook Messenger Thông báo cũng có thể được tự động gửi qua API mà không liên quan đến các nhóm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Hãy tiếp tục đọc để biết thêm.
Facebook Messenger Thông báo với respond.io:Thư API
Thông báo giao dịch là tin nhắn tự động phục vụ mục đích cần thiết trong hành trình của khách hàng. Chúng được tự động kích hoạt để đáp ứng với các hành động cụ thể của khách hàng và thường bao gồm thông tin nhạy cảm.
Ví dụ: khách hàng có thể nhận được thông báo giao dịch khi thanh toán trực tuyến hoặc sau khi đăng ký mật khẩu mới trên trang web.
Respond.ioThông điệp của API là cách đáng tin cậy nhất để gửi thông báo đẩy giao dịch có chứa văn bản, tệp đính kèm và văn bản với câu trả lời nhanh. Vì nó là một API, nó không có giao diện và phải được kết nối với một phần mềm kinh doanh.
Đây là cách Tin nhắn API Hoạt động:
- Khách hàng kích hoạt sự kiện trong phần mềm doanh nghiệp của bạn.
- Phần mềm kinh doanh tạo ra một Facebook Messenger thông báo để đáp lại.
- Các Facebook Messenger thông báo được chuyển đến Tin nhắn API và sau đó respond.io.
- Khách hàng nhận được một Facebook Messenger Thông báo đẩy.
Phát sóng, nhắn tin 1: 1 và Tin nhắn API nên đáp ứng hầu hết các nhu cầu thông báo đẩy của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi muốn chỉ cho bạn một cách bổ sung để gửi thông báo đẩy tự động cho khách hàng tương tác với trang Facebook của bạn.
Cách gửi thông báo đẩy Facebook cho khách truy cập trang Facebook với respond.io
Trả lời riêng tư trên Facebook là một tính năng của Facebook được thiết kế để gửi thông báo đẩy tự động riêng tư cho người dùng bình luận về bài viết trên Trang Facebook của bạn. Đó là một công cụ thiết thực có thể giúp bạn chuyển đổi khách truy cập trang thành respond.io Liên hệ.
Câu trả lời riêng tư trên Facebook có thể là câu trả lời chung cho tất cả bài viết trên Trang Facebook của bạn hoặc câu trả lời cụ thể cho từng bài viết của bạn. Để sử dụng tính năng này, bạn cần kết nối Facebook Messenger đến respond.io.
Đội ngũ bán hàng có thể sử dụng tính năng này để thu thập khách hàng tiềm năng. Đối với các nhóm hỗ trợ, đó là một cách thiết thực để đưa các cuộc thảo luận với khách hàng ra khỏi mắt công chúng một cách có hệ thống. Tóm lại, đây là cách trả lời riêng tư của Facebook hoạt động:
- Khách truy cập trang để lại nhận xét về bài đăng của bạn
- Một Facebook Messenger Thông báo đẩy được kích hoạt và được gửi đến điện thoại của khách truy cập
- Khách truy cập trang trả lời thông báo, trở thành một respond.io Sự tiếp xúc
Hãy nhớ rằng respond.io Danh bạ là những người đã tương tác với các kênh nhắn tin được kết nối với nền tảng. Do đó, khách truy cập Trang sẽ chỉ trở thành Liên hệ nếu họ trả lời thông báo đẩy.
Như được hiển thị, sử dụng respond.io cho Facebook Messenger Thông báo đẩy mở ra cả một thế giới khả năng. Hãy xem một số tính năng bổ sung tạo nên respond.io Một sự lựa chọn tuyệt vời cho Facebook Messenger Thông báo đẩy.
Facebook Messenger Thông báo với respond.io: Thắng nhanh
Respond.io không chỉ hữu ích cho Facebook Messenger Thông báo đẩy - đó là một nền tảng được thiết kế cho toàn bộ vòng đời của khách hàng. Nó chứa mọi thứ mà các doanh nghiệp vừa và lớn cần để tiếp thị, bán và hỗ trợ trên nhiều kênh.
Trong phần cuối cùng, chúng tôi sẽ giới thiệu ngắn gọn cho bạn bốn chiến thắng nhanh chóng mà các doanh nghiệp trải nghiệm khi sử dụng respond.io dưới dạng hộp thư đến nhắn tin cho Facebook Messenger Thông báo đẩy.
Hợp nhất tất cả các kênh của bạn trong hộp thư đến Bán hàng đa kênh
Meta Người dùng Business Suite chỉ có thể gửi thông báo đẩy qua Facebook Messenger. Nhưng có khả năng khách hàng của bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác để liên lạc với bạn.
Vì lý do đó, bạn sẽ cần một hộp thư đến đa kênh hoạt động với các kênh nhắn tin phổ biến khác như Instagram DM, WhatsApp hoặc LINE, cũng như các kênh tùy chỉnh của bạn.
Respond.io Cho phép bạn hợp nhất tất cả các kênh của mình trong một hộp thư đến duy nhất, đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng và ngăn chặn các cuộc trò chuyện rải rác trên các kênh khác nhau.
Thực hiện các chiến lược định tuyến trò chuyện và phân công nhân viên lý tưởng của bạn
Thông báo đẩy được gửi bởi các nhóm tiếp xúc với khách hàng thường nhận được phản hồi và sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng có xu hướng trò chuyện nhiều hơn. Với respond.ioQuy trình làm việc của bạn, bạn có thể tự động hóa cách xử lý các phản hồi này.
Công cụ này giúp cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trong khi giảm tải tác nhân. Bắt đầu bằng cách tạo chiến lược định tuyến trò chuyện lý tưởng của bạn trong trình tạo Quy trình làm việc. Bạn có thể định tuyến các cuộc hội thoại theo chức năng nhóm, Ngôn ngữ liên hệ hoặc ca, để đặt tên cho một số ví dụ.
Sau đó, sử dụng chiến lược phân công tự động ưa thích của bạn để chuyển cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên trong nhóm.
Theo dõi cuộc trò chuyện và hiệu suất của tổng đài viên bằng các công cụ nâng cao
Respond.io có các công cụ cần thiết để giám sát các thông báo đẩy được gửi bởi các đại lý và cách xử lý các phản hồi. Trong Mô-đun Tin nhắn, người quản lý có chế độ xem chung về từng Người liên hệ.
Sử dụng Bảng điều khiển nhắn tin để xem tổng quan chi tiết về mọi tương tác và tab Hoạt động liên hệ để biết tóm tắt các sự kiện hội thoại theo thứ tự thời gian. Để có chế độ xem chi tiết về hiệu suất của từng tổng đài viên hoặc nhóm, hãy sử dụng Mô-đun Báo cáo.
Bạn có thể sử dụng các bộ lọc (ngày, danh mục, nhóm và người dùng) để sàng lọc dữ liệu nhằm tìm thông tin chuyên sâu mới và các lĩnh vực cải tiến. Tại đây, bạn có thể tìm ra ai đang để phản hồi thông báo đẩy bị giữ quá lâu hoặc ai có quá ít cuộc trò chuyện được chỉ định.
Thông báo cho khách hàng khi đang di chuyển với respond.io Ứng dụng di động
Hãy tưởng tượng kịch bản sau: Một trong những khách hàng VIP của bạn cần hỗ trợ, nhưng người quản lý tài khoản không ở bàn làm việc của anh ta. Bạn không muốn gây ấn tượng xấu bằng cách trì hoãn thông báo đẩy cho đến khi người quản lý quay lại.
Vì sự cố có thể xuất hiện khi bạn ít mong đợi nhất, hãy đảm bảo bạn chọn hộp thư đến nhắn tin trên nhiều thiết bị.
Respond.io có sẵn trên nhiều thiết bị, cho phép các đại lý gửi Facebook Messenger Thông báo đẩy từ máy tính để bàn cũng như điện thoại di động của họ. Tải xuống respond.io ứng dụng từ Cửa hàng Google Play dành cho Android và Apple App Store dành cho iOS.
Bạn có muốn gửi không Facebook Messenger Thông báo đẩy với nền tảng nhắn tin khách hàng hàng đầu? Đăng ký respond.io tài khoản tại đây.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, đây là một số bài đọc bổ sung cho bạn:
- Facebook Messenger Đối với dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn cách thực hiện
- Facebook Messenger để bán hàng: Hướng dẫn cách thực hiện
- Facebook Messenger Đối với tiếp thị: Hướng dẫn cách thực hiện
