Cách viết

Thông báo đẩy facebook Messenger: Hướng dẫn cách thực hiện [tháng 2022 năm XNUMX]

Román Filgueira García
Người viết nội dung, Respond.io
Tháng Chín 30, 2022

Thông báo miễn phí với tỷ lệ phân phối cao và mức độ tương tác cao luôn là một tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Nếu bạn vẫn đang sử dụng SMS để gửi thông báo cho khách hàng, blog này là dành cho bạn. Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu thông báo đẩy trên Facebook Messenger là gì và lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy trên Facebook để liên lạc với khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể sử dụng respond.io để gửi thông báo trên Facebook Messenger.

Thông báo đẩy Facebook Messenger: Giới thiệu

Hãy bắt đầu lại từ đầu. Thông báo đẩy là gì và tại sao nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới chọn Facebook Messenger cho thông báo đẩy?

Thông báo đẩy trên Facebook là gì?

Thông báo đẩy là tin nhắn được gửi bởi các công ty mở dưới dạng cửa sổ bật lên trên màn hình chính hoặc phần trên cùng của điện thoại của khách hàng. Do đó, thông báo đẩy có khả năng hiển thị cao hơn các loại tin nhắn khác và khó bị bỏ qua hơn.

Các công ty sử dụng thông báo đẩy để gửi tin nhắn ngắn cho khách hàng và thông báo cho họ về điều gì đó quan trọng hoặc khẩn cấp. Dưới đây là một số cách các công ty sử dụng thông báo đẩy:

  • Nhắc nhở khách hàng về một sự kiện mà họ đã đăng ký
  • Cung cấp cho họ thông tin vận chuyển sau khi mua hàng
  • Cập nhật cho họ về trạng thái tài khoản của họ
  • Thông báo cho họ về các giao dịch trong thời gian giới hạn
Hình ảnh này cho thấy một ví dụ về thông báo đẩy trên Facebook là gì.
Thông báo đẩy trên Facebook: Một ví dụ trực quan

Theo truyền thống, các doanh nghiệp đã dựa vào các dịch vụ SMS để gửi thông báo. Nhưng trong thập kỷ qua, các công ty đang ngày càng chuyển sang các kênh nhắn tin tức thời.

Ví dụ: Facebook Messenger là một lựa chọn kênh nhắn tin phổ biến do thành công trên toàn thế giới với tư cách là một ứng dụng giao tiếp. Nếu khách hàng của bạn là người dùng Facebook Messenger, bạn nên cân nhắc sử dụng Facebook Messenger để gửi cho họ thông báo đẩy.

Facebook Messenger Thông báo đẩy so với SMS

Tiếp theo, chúng tôi sẽ so sánh SMS và Facebook Messenger trong bối cảnh thông báo đẩy để xác định cái nào là phù hợp nhất cho các công ty như của bạn.

Thông báo SMS cho nhắn tin doanh nghiệp

Nhắn tin SMS có thể khá đắt, với giá cả khác nhau cho các loại sốnhà cung cấp SMS khác nhau. Số mã ngắn phổ biến vì tỷ lệ gửi cao, nhưng các doanh nghiệp phải trả phí thiết lập và cho thuê ngoài phí tin nhắn.

Nhắn tin SMS cũng bị hạn chế, vì nó không hỗ trợ các tệp hoặc phương tiện. Mặc dù biểu tượng cảm xúc được hỗ trợ, nhưng chúng không phải là SMS gốc và cần được giải mã. Do đó, sử dụng một biểu tượng cảm xúc duy nhất có thể giảm giới hạn ký tự của sms tiêu chuẩn từ 160 xuống 70.

Mọi người sẽ có thể chọn không nhận thông báo của bạn một cách dễ dàng. Nếu không, họ có thể chặn số của bạn. Thật không may, khách hàng phải gửi SMS để ngừng nhận tin nhắn từ doanh nghiệp được đề cập, với các chi phí liên quan.

Ngoài ra, thông báo SMS có thể được lọc bởi nhà cung cấp dịch vụ. Do đó, một số có thể không đến đích. Hãy xem facebook Messenger thông báo giá vé như thế nào đối với tin nhắn SMS.

Facebook Messenger Thông báo đẩy cho nhắn tin doanh nghiệp

Để bắt đầu, nhắn tin Facebook Messenger là miễn phí. Đây là một tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp cần gửi nhiều thông báo đẩy.

Tin nhắn Facebook Messenger hỗ trợ các tệp, phương tiện và biểu tượng cảm xúc, giúp thông báo đẩy hấp dẫn hơn. Và khách hàng đã tương tác có nhiều khả năng thực hiện hành động hơn sau khi đọc thông báo.

Hình ảnh này cho thấy so sánh giữa thông báo đẩy sms và Facebook cho tin nhắn khách hàng
SMS và Facebook Push Notifications: So sánh

Chọn không nhận thông báo facebook Messenger dễ dàng như gửi tin nhắn 1: 1 trên Facebook Messenger cho biết rằng bạn không muốn nhận thông báo nữa. Không giống như SMS, điều này là miễn phí.

Cuối cùng, thông báo đẩy Facebook Messenger có tỷ lệ phân phối rất cao vì chúng không trải qua quá trình lọc như SMS.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những điểm quan trọng nhất cần xem xét về việc sử dụng thông báo đẩy của Facebook.

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng thông báo đẩy của Facebook Messenger

Khi nói đến hộp thư đến nhắn tin Facebook Messenger, đây là hai tùy chọn chính: Bạn có thể sử dụng Meta Business Suite hoặc kết nối Trang Facebook của mình với hộp thư đến nhắn tin.

Meta Business Suite bao gồm một số công cụ nhắn tin và tổ chức phù hợp với một số doanh nghiệp vừa và nhỏ, chẳng hạn như tự động hóa cơ bản, nhãn và bộ lọc. Tuy nhiên, nó thiếu chức năng phát sóng và nó không phải là đa kênh.

Nếu bạn đang tìm kiếm các công cụ tổ chức và nhắn tin nâng cao để gửi thông báo đẩy trên Facebook Messenger trên quy mô lớn, hãy kết nối Trang Facebook của bạn với hộp thư nhắn tin như respond.io.

Hình ảnh này hiển thị thông tin sơ bộ bạn cần biết trước khi gửi thông báo đẩy của Facebook cho khách hàng
Ba điều cần lưu ý khi gửi thông báo đẩy trên Facebook

Để ngăn chặn spam, Meta đã triển khai một số quy tắc nhắn tin cho các doanh nghiệp sử dụng API Facebook Messenger.

Quy tắc đầu tiên là bạn không thể nhập Danh bạ. Thay vào đó, họ phải gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên trước khi bạn có thể nhắn lại cho họ. May mắn thay, Meta cung cấp nhiều cách khác nhau để khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp.

Quy tắc thứ hai là, các doanh nghiệp có khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ cho các cuộc trò chuyện do khách hàng khởi xướng. Trong khoảng thời gian đó, các doanh nghiệp được phép gửi tin nhắn mà không bị hạn chế.

Nếu bạn muốn gửi thông báo đẩy của Facebook bên ngoài cửa sổ nhắn tin, bạn có thể làm điều đó với Thẻ tin nhắn Facebook. Chỉ cần lưu ý rằng Thẻ tin nhắn có thể không được sử dụng cho nội dung quảng cáo.

Bây giờ bạn đã quen thuộc với những điều cơ bản về Facebook Messenger, bạn đã sẵn sàng cho bước tiếp theo. Dưới đây là cách gửi thông báo đẩy trên Facebook Messenger bằng cách sử dụng respond.io làm hộp thư đến nhắn tin.

Cách gửi thông báo trên Facebook Messenger với respond.io

Các nhóm của công ty bạn không có cùng mục tiêu khi nói đến giao tiếp với khách hàng và điều đó phản ánh trong thực tiễn nhắn tin của họ. Thông báo đẩy của Facebook từ nhân viên hỗ trợ không giống với thông báo do nhà tiếp thị gửi.

Hình ảnh này cho thấy ba khả năng doanh nghiệp phải gửi thông báo Facebook messenger với respond.io
Thông báo đẩy trên Facebook với respond.io: API nhắn tin, quảng bá và tin nhắn 1:1

Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn ba chiến lược thông báo đẩy cho các thông điệp hỗ trợ, bán hàng, tiếp thị và giao dịch.

Thông báo trên Facebook Messenger bằng respond.io: Nhắn tin 1: 1

Các đại lý hỗ trợ và bán hàng có xu hướng gửi thông báo đẩy 1: 1 cho một khách hàng duy nhất hơn là đưa tin nhắn đến khán giả.

Từ Mô-đun tin nhắn respond.io, nhân viên có thể nhập và gửi thông báo đẩy Facebook Messenger theo cách thủ công hoặc kích hoạt chúng chỉ bằng một nút bấm. Với respond.io, bạn có thể gửi văn bản, hình ảnh, âm thanh và tệp trong các thông báo này.

Nhân viên hỗ trợ thường sẽ sử dụng Thẻ tin nhắn Cập nhật sau khi mua hàng và Cập nhật tài khoản để thông báo cho khách hàng bên ngoài cửa sổ nhắn tin.

Mặt khác, các đại lý bán hàng có thể sử dụng Thẻ tin nhắn cập nhật sự kiện đã xác nhận để gửi xác nhận đặt chỗ hoặc nhắc nhở khách hàng về cập nhật thanh toán chẳng hạn.

Hình ảnh này tóm tắt thông báo đẩy Facebook Messenger với respond.io
Facebook messenger thông báo qua tin nhắn 1: 1 với respond.io

Nhưng còn nhiều hơn thế nữa. Meta đang thử nghiệm Thẻ tác nhân con người để mở rộng khoảng thời gian nhắn tin từ 24 giờ đến bảy ngày. Tính năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ khả dụng cho một số nền tảng như respond.io.

Tiện ích mở rộng cửa sổ nhắn tin này đặc biệt hữu ích cho việc hỗ trợ và bán hàng, vì giao tiếp của họ với khách hàng có xu hướng trò chuyện nhiều hơn. Thẻ đại lý con người cung cấp cho họ đủ thời gian để giải đáp các câu hỏi tiềm năng của khách hàng để trả lời thông báo đẩy của Facebook Messenger.

Thông báo trên Facebook Messenger bằng respond.io: Phát

Các nhóm tiếp thị thường phát thông báo đẩy cho lượng lớn khán giả cho mục đích quảng cáo. Có hai cách để làm điều đó với Facebook Messenger.

Đầu tiên, bạn có thể phát thông báo đẩy Facebook Messenger. Lưu ý rằng bạn sẽ phải tuân thủ các quy tắc của Meta và chỉ sử dụng Thẻ tin nhắn cho các trường hợp sử dụng dự kiến của họ, vì vậy hãy định hình nội dung thông báo đẩy của bạn một cách cẩn thận. Nếu không, bạn có thể phải đối mặt với lệnh cấm phát sóng.

Hình ảnh này tóm tắt các thông báo đẩy của Facebook được phát với respond.io
Facebook messenger thông báo qua chương trình phát sóng với respond.io

Các chương trình phát sóng trên Facebook Messenger có thể dễ dàng được lên lịch từ Mô-đun phát sóng của respond.io. Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn phát sóng Facebook Messenger của chúng tôi.

Tin nhắn được tài trợ là giải pháp của Meta dành cho những doanh nghiệp muốn phát thông báo đẩy với mục đích quảng cáo. Thật không may, những thứ này không miễn phí. Là một giải pháp thay thế miễn phí, bạn có thể xem xét phát sóng Telegram.

Thông báo trên Facebook Messenger cũng có thể được gửi tự động qua API mà không cần liên quan đến các nhóm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Hãy tiếp tục đọc để biết thêm.

Thông báo trên Facebook Messenger bằng respond.io: API Tin nhắn

Thông báo giao dịch là tin nhắn tự động phục vụ một mục đích cần thiết trong hành trình của khách hàng. Chúng được tự động kích hoạt để đáp ứng các hành động cụ thể của khách hàng và thường bao gồm thông tin nhạy cảm.

Ví dụ: khách hàng có thể nhận được thông báo giao dịch khi thanh toán trực tuyến hoặc sau khi đăng ký mật khẩu mới trên trang web.

API Tin nhắn của Respond.io là cách đáng tin cậy nhất để gửi thông báo đẩy giao dịch có chứa văn bản, tệp đính kèm và văn bản bằng câu trả lời nhanh. Vì nó là một API, nó không có giao diện và phải được kết nối với một phần mềm kinh doanh.

Hình ảnh này tóm tắt tin nhắn api cho facebook messenger thông báo đẩy với respond.io
Facebook messenger thông báo qua API Tin nhắn với respond.io

Đây là cách hoạt động của API Tin nhắn:

  1. Khách hàng kích hoạt một sự kiện trong phần mềm kinh doanh của bạn.
  2. Phần mềm kinh doanh tạo thông báo Facebook Messenger để phản hồi.
  3. Thông báo trên Facebook Messenger được chuyển đến API Tin nhắn và sau đó được chuyển respond.io.
  4. Khách hàng nhận được thông báo đẩy trên Facebook Messenger.

Tính năng Phát sóng, nhắn tin 1:1 và API Tin nhắn phải đáp ứng hầu hết các nhu cầu về thông báo đẩy của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi muốn chỉ cho bạn một cách bổ sung để gửi thông báo đẩy tự động cho những khách hàng tương tác với trang Facebook của bạn.

Cách gửi thông báo đẩy trên Facebook cho khách truy cập Trang Facebook bằng respond.io

Trả lời riêng tư trên Facebook là một tính năng của Facebook được thiết kế để gửi thông báo đẩy tự động riêng tư cho những người dùng bình luận về bài viết trên Trang Facebook của bạn. Đó là một công cụ thiết thực có thể giúp bạn chuyển đổi khách truy cập trang thành Danh bạ respond.io.

Trả lời riêng tư trên Facebook có thể là câu trả lời chung cho tất cả bài viết trên Trang Facebook hoặc câu trả lời cụ thể cho từng bài viết của bạn. Để sử dụng tính năng này, bạn cần kết nối Facebook Messenger với respond.io.

Hình ảnh này cho thấy cách thiết lập thông báo đẩy trên trang Facebook
Gửi thông báo trên Facebook Messenger cho khách truy cập trang bằng Câu trả lời riêng tư trên Facebook

Đội ngũ bán hàng có thể sử dụng tính năng này để thu thập khách hàng tiềm năng. Đối với các nhóm hỗ trợ, đó là một cách thiết thực để đưa các cuộc thảo luận với khách hàng ra khỏi mắt công chúng một cách có hệ thống. Tóm lại, đây là cách hoạt động của Facebook Private Replys:

  1. Khách truy cập trang để lại nhận xét về bài đăng của bạn
  2. Thông báo đẩy Facebook Messenger được kích hoạt và được gửi đến điện thoại của khách truy cập
  3. Khách truy cập trang trả lời thông báo, trở thành Liên hệ respond.io

Hãy nhớ rằng respond.io Danh bạ là những người đã tương tác với các kênh nhắn tin được kết nối với nền tảng. Do đó, khách truy cập Trang sẽ chỉ trở thành Người liên hệ nếu họ trả lời thông báo đẩy.

Như được hiển thị, việc sử dụng respond.io cho thông báo đẩy Facebook Messenger mở ra cả một thế giới khả năng. Hãy cùng xem một số tính năng bổ sung giúp respond.io trở thành lựa chọn tuyệt vời cho thông báo đẩy trên Facebook Messenger.

Thông báo facebook Messenger bằng respond.io: Thắng nhanh

Respond.io không chỉ hữu ích cho thông báo đẩy trên Facebook Messenger mà còn là một nền tảng được thiết kế cho toàn bộ vòng đời của khách hàng. Nó chứa mọi thứ mà các doanh nghiệp vừa và lớn cần để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên nhiều kênh.

Hình ảnh này cho thấy bốn lợi ích của việc sử dụng respond.io cho thông báo đẩy facebook
Bốn lợi ích của việc sử dụng respond.io cho thông báo đẩy Facebook Messenger

Trong phần cuối cùng, chúng tôi sẽ giới thiệu ngắn gọn cho bạn bốn chiến thắng nhanh chóng mà các doanh nghiệp trải nghiệm khi sử dụng respond.io làm hộp thư nhắn tin cho thông báo đẩy trên Facebook Messenger.

Hợp nhất tất cả các kênh của bạn trong Hộp thư đến bán hàng đa kênh

Người dùng Meta Business Suite chỉ có thể gửi thông báo đẩy qua Facebook Messenger. Tuy nhiên, có khả năng khách hàng của bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác để liên lạc với bạn.

Vì lý do đó, bạn sẽ cần một hộp thư đến đa kênh hoạt động với các kênh nhắn tin phổ biến khác như Instagram DM, WhatsApp hoặc LINE, cũng như các kênh tùy chỉnh của bạn.

Hình ảnh này hiển thị respond.io hộp thư đa kênh, nơi bạn có thể gửi thông báo trên Facebook Messenger
Tổng quan về hộp thư đến respond.io

Respond.io cho phép bạn hợp nhất tất cả các kênh của mình trong một hộp thư đến duy nhất, đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng và ngăn chặn các cuộc trò chuyện rải rác trên các kênh khác nhau.

Thực hiện các chiến lược định tuyến trò chuyện và phân công nhân viên lý tưởng của bạn

Thông báo đẩy được gửi bởi các nhóm tiếp xúc với khách hàng thường nhận được phản hồi và sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng có xu hướng trò chuyện nhiều hơn. Với Quy trình làm việc của respond.io, bạn có thể tự động hóa cách xử lý các phản hồi này.

Công cụ này giúp cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trong khi giảm tải tác nhân. Bắt đầu bằng cách tạo chiến lược định tuyến trò chuyện lý tưởng của bạn trong Trình tạo quy trình làm việc. Bạn có thể định tuyến các cuộc trò chuyện theo chức năng nhóm, Ngôn ngữ liên hệ hoặc ca làm việc, để nêu tên một số ví dụ.

Hình ảnh này hiển thị mô-đun Dòng công việc respond.io
Tổng quan về định tuyến trò chuyện và quy trình làm việc tự động gán

Sau đó, sử dụng chiến lược phân công tự động ưa thích của bạn để chuyển cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên trong nhóm.

Theo dõi cuộc trò chuyện và hiệu suất của tổng đài viên bằng các công cụ nâng cao

Respond.io có các công cụ cần thiết để giám sát thông báo đẩy do nhân viên gửi và cách xử lý phản hồi. Trong Mô-đun Tin nhắn, người quản lý có chế độ xem chung về từng Liên hệ.

Sử dụng Bảng điều khiển nhắn tin để có cái nhìn tổng quan chi tiết về mọi tương tác và tab Hoạt động liên hệ để biết tóm tắt về các sự kiện cuộc trò chuyện theo thứ tự thời gian. Để có cái nhìn chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên hoặc nhóm, hãy sử dụng Mô-đun báo cáo.

Hình ảnh này hiển thị mô-đun báo cáo respond.io, nơi bạn có thể xác định các xu hướng và vấn đề
Tổng quan về Mô-đun Báo cáo respond.io

Bạn có thể sử dụng bộ lọc (ngày, danh mục, nhóm và người dùng) để sàng lọc dữ liệu nhằm tìm thông tin chi tiết mới và các lĩnh vực cần cải thiện. Tại đây, bạn có thể tìm ra ai đang giữ phản hồi thông báo đẩy quá lâu hoặc ai có quá ít cuộc trò chuyện được chỉ định.

Thông báo cho khách hàng khi đang di chuyển bằng ứng dụng di động respond.io

Hãy tưởng tượng kịch bản sau: Một trong những khách hàng VIP của bạn cần hỗ trợ, nhưng người quản lý tài khoản không ở bàn làm việc của mình. Bạn không muốn gây ấn tượng xấu bằng cách trì hoãn thông báo đẩy cho đến khi người quản lý quay lại.

Hình ảnh này cho biết rằng respond.io có sẵn cho nhiều thiết bị, máy tính để bàn và điện thoại. Điều này rất hữu ích để gửi thông báo đẩy facebook cho khách hàng.
Respond.io có sẵn cho cả máy tính để bàn và điện thoại

Vì sự cố có thể xuất hiện khi bạn ít mong đợi nhất, hãy đảm bảo bạn chọn hộp thư đến nhắn tin trên nhiều thiết bị.

Respond.io có sẵn trên nhiều thiết bị, cho phép các nhân viên gửi thông báo đẩy Facebook Messenger từ máy tính để bàn cũng như điện thoại di động của họ. Tải xuống ứng dụng respond.io từ Cửa hàng Google Play cho Android và Apple App Store cho iOS.

Bạn có muốn gửi thông báo đẩy Facebook Messenger với nền tảng nhắn tin khách hàng hàng đầu không? Đăng ký tài khoản respond.io tại đây.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, đây là một số bài đọc bổ sung dành cho bạn:

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày