How To Article

Thông báo đẩy trên Facebook Messenger: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 7 năm 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 13 Jul 2023
22 min read
Thông báo đẩy trên Facebook Messenger: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 7 năm 2023]

Thông báo miễn phí với tỷ lệ gửi thành công cao và mức độ tương tác cao luôn là tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Nếu bạn vẫn đang sử dụng SMS để gửi thông báo cho khách hàng, blog này là dành cho bạn. Tại đây, bạn sẽ tìm hiểu thông báo đẩy của Facebook Messenger là gì và lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy của Facebook để giao tiếp với khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng respond.io để gửi thông báo Facebook Messenger.

Thông báo đẩy của Facebook Messenger: Giới thiệu

Chúng ta hãy bắt đầu từ đầu nhé. Thông báo đẩy là gì và tại sao nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới lại chọn Facebook Messenger để nhận thông báo đẩy?

Thông báo đẩy trên Facebook là gì?

Thông báo đẩy là tin nhắn do các công ty gửi đến, mở dưới dạng cửa sổ bật lên trên màn hình chính hoặc phần trên cùng của điện thoại khách hàng. Vì lý do đó, thông báo đẩy có khả năng hiển thị cao hơn các loại tin nhắn khác và khó bị bỏ qua hơn.

Các công ty sử dụng thông báo đẩy để gửi tin nhắn ngắn tới khách hàng và thông báo cho họ về điều gì đó quan trọng hoặc khẩn cấp. Sau đây là một số cách các công ty sử dụng thông báo đẩy:

  • Nhắc nhở khách hàng về sự kiện họ đã đăng ký

  • Cung cấp cho họ thông tin vận chuyển sau khi họ mua hàng

  • Cập nhật cho họ về tình trạng tài khoản của họ

  • Thông báo cho họ về các giao dịch có thời hạn

Hình ảnh này là ví dụ về thông báo đẩy trên Facebook.

Theo truyền thống, các doanh nghiệp thường dựa vào dịch vụ SMS để gửi thông báo. Nhưng trong thập kỷ qua, các công ty ngày càng chuyển sang các kênh nhắn tin tức thời.

Ví dụ, Facebook Messenger là một kênh nhắn tin phổ biến do thành công trên toàn thế giới của nó như một ứng dụng giao tiếp. Nếu khách hàng của bạn là người dùng Facebook Messenger, bạn nên cân nhắc sử dụng Facebook Messenger để gửi cho họ thông báo đẩy.

Thông báo đẩy của Facebook Messenger so với SMS

Tiếp theo, chúng ta sẽ so sánh SMS và Facebook Messenger trong bối cảnh thông báo đẩy để xác định giải pháp nào phù hợp nhất với các công ty như công ty bạn.

Thông báo SMS cho tin nhắn doanh nghiệp

Tin nhắn SMS có thể khá tốn kém, với mức giá khác nhau tùy theo loại số của nhà cung cấp dịch vụ SMS. Số mã ngắn được ưa chuộng vì tỷ lệ gửi thành công cao, nhưng doanh nghiệp phải trả phí thiết lập và phí thuê ngoài phí tin nhắn.

Tin nhắn SMS cũng có hạn chế vì không hỗ trợ tập tin hoặc phương tiện. Mặc dù biểu tượng cảm xúc được hỗ trợ, nhưng chúng không phải là biểu tượng gốc của SMS và cần phải được giải mã. Do đó, sử dụng một biểu tượng cảm xúc duy nhất có thể giảm giới hạn ký tựcủa một tin nhắn SMS chuẩn từ 160 xuống còn 70.

Mọi người phải có thể dễ dàng chọn không nhận thông báo của bạn. Nếu không, họ có thể chặn số của bạn. Thật không may, khách hàng phải gửi tin nhắn SMS để ngừng nhận tin nhắn từ doanh nghiệp đó, điều này gây tốn kém.

Ngoài ra, thông báo SMS phải tuân theo bộ lọc nhà mạng. Vì thế, một số người có thể không đến được đích. Hãy cùng xem thông báo trên Facebook Messenger hoạt động như thế nào so với tin nhắn SMS.

Thông báo đẩy của Facebook Messenger cho tin nhắn doanh nghiệp

Đầu tiên, nhắn tin trên Facebook Messenger là miễn phí. Đây là tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp cần gửi nhiều thông báo đẩy.

Tin nhắn trên Facebook Messenger hỗ trợ tệp, phương tiện và biểu tượng cảm xúc, giúp thông báo đẩy hấp dẫn hơn. Và khách hàng tham gia có nhiều khả năng sẽ hành động sau khi đọc thông báo.

SMS

Đẩy Facebook Messenger
Thông báo

Giá

Biến đổi

Miễn phí

Hỗ trợ đa phương tiện

Không

Đúng

Phương pháp từ chối

Gửi tin nhắn SMS đến doanh nghiệp

Yêu cầu trực tiếp trong cuộc trò chuyện 1:1

Tỷ lệ phân phối

Thấp đến Cao

Cao

Việc từ chối nhận thông báo trên Facebook Messenger cũng dễ dàng như gửi tin nhắn 1:1 trên Facebook Messenger để thông báo rằng bạn không muốn nhận thông báo nữa. Không giống như tin nhắn SMS, tin nhắn này miễn phí.

Cuối cùng, thông báo đẩy của Facebook Messenger có tỷ lệ gửi thành công rất cao vì chúng không trải qua quá trình lọc như SMS.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những điểm quan trọng nhất cần cân nhắc khi sử dụng thông báo đẩy của Facebook.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng thông báo đẩy của Facebook Messenger

Khi nói đến hộp thư đến tin nhắn trên Facebook Messenger, đây là hai tùy chọn chính: Bạn có thể sử dụng Meta Business Suite hoặc kết nối Trang Facebook của bạn với hộp thư đến tin nhắn.

Meta Business Suite bao gồm một số công cụ nhắn tin và tổ chức phù hợp với một số doanh nghiệp vừa và nhỏ, chẳng hạn như tự động hóa cơ bản, nhãn và bộ lọc. Tuy nhiên, nó thiếu chức năng phát sóng cho Facebook Messenger và nó không phải là đa kênh, mà là đa kênh.

Nếu bạn đang tìm kiếm các công cụ nhắn tin và tổ chức tiên tiến để gửi thông báo đẩy Facebook Messenger ở quy mô lớn, hãy kết nối Trang Facebook của bạn với hộp thư nhắn tin đa kênh như respond.io.

Hình ảnh này hiển thị thông tin sơ bộ bạn cần biết trước khi gửi thông báo đẩy Facebook cho khách hàng

Để ngăn chặn thư rác, Meta đã triển khai một số quy tắc nhắn tin cho các doanh nghiệp sử dụng API Facebook Messenger .

Quy tắc đầu tiên là bạn không thể nhập Danh bạ. Thay vào đó, họ phải gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên trước khi bạn có thể nhắn lại cho họ. May mắn thay, Meta cung cấp nhiều cách khác nhau để khách hàng bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp.

Quy tắc thứ hai là các doanh nghiệp có khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ cho các cuộc trò chuyện do khách hàng khởi xướng. Trong khoảng thời gian đó, doanh nghiệp được phép gửi tin nhắn mà không bị hạn chế.

Nếu bạn muốn gửi thông báo đẩy Facebook bên ngoài cửa sổ nhắn tin, bạn có thể thực hiện bằng Thẻ tin nhắn Facebook. Chỉ cần lưu ý rằng Thẻ tin nhắn không được sử dụng cho nội dung quảng cáo.

Bây giờ bạn đã quen với những điều cơ bản của Facebook Messenger, bạn đã sẵn sàng cho bước tiếp theo. Sau đây là cách gửi thông báo đẩy Facebook Messenger bằng respond.io làm hộp thư đến tin nhắn.

Cách gửi thông báo Facebook Messenger bằng Respond.io

Các nhóm trong công ty bạn không có cùng mục tiêu khi giao tiếp với khách hàng và điều đó thể hiện trong cách truyền đạt thông điệp của họ. Thông báo đẩy trên Facebook từ nhân viên hỗ trợ không giống với thông báo do nhà tiếp thị gửi.

Hình ảnh này cho thấy ba khả năng doanh nghiệp có thể gửi thông báo Facebook Messenger bằng respond.io

Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn ba chiến lược thông báo đẩy dành cho các thông điệp hỗ trợ, bán hàng, tiếp thị và giao dịch.

Thông báo Facebook Messenger với Respond.io: Nhắn tin 1:1

Nhân viên hỗ trợ và bán hàng có xu hướng gửi thông báo đẩy 1:1 tới một khách hàng thay vì gửi tin nhắn hàng loạt tới nhiều người.

Từ Mô-đun Tin nhắnrespond.io, các tác nhân có thể nhập và gửi thông báo đẩy Facebook Messenger theo cách thủ công hoặc kích hoạt chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột. Với respond.io, bạn có thể gửi văn bản, hình ảnh, âm thanh và tệp trong các thông báo này.

Nhân viên hỗ trợ thường sử dụng Thẻ tin nhắn Cập nhật sau khi mua hàng và Cập nhật tài khoản để thông báo cho khách hàng bên ngoài cửa sổ nhắn tin.

Mặt khác, các đại lý bán hàng có thể sử dụng Thẻ tin nhắn cập nhật sự kiện đã xác nhận để gửi xác nhận đặt chỗ hoặc nhắc nhở khách hàng về cập nhật thanh toán chẳng hạn.

Hình ảnh này tóm tắt thông báo đẩy của Facebook Messenger với respond.io

Nhưng vẫn còn nhiều hơn thế nữa. Meta đang thử nghiệm Thẻ tác nhân con người để kéo dài thời gian nhắn tin từ 24 giờ lên bảy ngày. Tính năng này vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm và chỉ khả dụng trên một số nền tảng như respond.io.

Tiện ích mở rộng cửa sổ nhắn tin này đặc biệt hữu ích cho bộ phận hỗ trợ và bán hàng vì giao tiếp với khách hàng thường mang tính đàm thoại nhiều hơn. Thẻ Human Agent cho họ đủ thời gian để trả lời các câu hỏi tiềm năng của khách hàng khi phản hồi thông báo đẩy trên Facebook Messenger.

Thông báo Facebook Messenger với Respond.io: Phát sóng

Các nhóm tiếp thị thường phát thông báo đẩy tới lượng lớn khán giả vì mục đích quảng cáo. Có hai cách để thực hiện việc này với Facebook Messenger.

Đầu tiên, bạn có thể phát thông báo đẩy trên Facebook Messenger. Lưu ý rằng bạn phải tuân thủ các quy tắc của Meta'và chỉ sử dụng Thẻ tin nhắn cho các trường hợp sử dụng dự kiến, vì vậy hãy định hình nội dung thông báo đẩy của bạn một cách cẩn thận. Nếu không, bạn có thể phải đối mặt với lệnh cấm phát sóng .

Hình ảnh này tóm tắt thông báo đẩy của Facebook được phát bằng respond.io

Có thể dễ dàng lên lịch phát sóng trên Facebook Messenger từ Mô-đun phát sóng của respond.io. Để biết thêm chi tiết, hãy xem hướng dẫn phát sóng Facebook Messenger của chúng tôi.

Tin nhắn được tài trợ là giải pháp của Meta dành cho các doanh nghiệp muốn phát thông báo đẩy với mục đích quảng cáo. Thật không may, những thứ này không miễn phí. Là một giải pháp thay thế miễn phí, bạn có thể cân nhắc phát sóng Telegram .

Thông báo trên Facebook Messenger cũng có thể được gửi tự động qua API mà không cần sự tham gia của nhóm chăm sóc khách hàng. Hãy đọc tiếp để biết thêm thông tin.

Thông báo Facebook Messenger với Respond.io: API tin nhắn

Thông báo giao dịch là những tin nhắn tự động phục vụ mục đích cần thiết trong hành trình của khách hàng. Chúng được kích hoạt tự động để phản hồi các hành động cụ thể của khách hàng và thường bao gồm thông tin nhạy cảm.

Ví dụ, khách hàng có thể nhận được thông báo giao dịch khi thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc sau khi đăng ký mật khẩu mới trên một trang web.

API tin nhắn của Respond.io là cách đáng tin cậy nhất để gửi thông báo đẩy giao dịch có chứa văn bản, tệp đính kèm và văn bản có phản hồi nhanh. Vì đây là API nên nó không có giao diện và phải được kết nối với phần mềm kinh doanh.

Hình ảnh này tóm tắt api tin nhắn cho thông báo đẩy của facebook messenger với respond.io

Đây là cách API tin nhắn hoạt động:

  1. Khách hàng kích hoạt sự kiện trong phần mềm doanh nghiệp của bạn.

  2. Phần mềm kinh doanh sẽ tạo thông báo phản hồi trên Facebook Messenger.

  3. Thông báo trên Facebook Messenger được chuyển đến Messages API và sau đó đến respond.io.

  4. Khách hàng nhận được thông báo đẩy trên Facebook Messenger.

Phát sóng, nhắn tin 1:1 và API tin nhắn sẽ đáp ứng hầu hết nhu cầu thông báo đẩy của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi muốn giới thiệu cho bạn một cách bổ sung để gửi thông báo đẩy tự động tới những khách hàng tương tác với trang Facebook của bạn.

Cách gửi thông báo đẩy Facebook đến người truy cập trang Facebook bằng Respond.io

Trả lời riêng tư trên Facebook là tính năng của Facebook được thiết kế để gửi thông báo đẩy tự động riêng tư tới người dùng bình luận vào bài đăng trên Trang Facebook của bạn. Đây là một công cụ thực tế có thể giúp bạn chuyển đổi người truy cập trang thành Danh bạ respond.io.

Trả lời riêng tư trên Facebook có thể là trả lời chung cho tất cả bài đăng trên Trang Facebook của bạn hoặc là trả lời cụ thể cho từng bài đăng. Để sử dụng tính năng này, bạn cần kết nối Facebook Messenger với respond.io.

Hình ảnh này cho thấy cách thiết lập thông báo đẩy trang Facebook

Đội ngũ bán hàng có thể sử dụng tính năng này để thu thập khách hàng tiềm năng. Đối với các nhóm hỗ trợ, đây là cách thiết thực để có thể đưa các cuộc thảo luận với khách hàng ra khỏi tầm mắt của công chúng. Nói tóm lại, đây là cách tính năng Trả lời riêng tư trên Facebook hoạt động:

  1. Một khách truy cập trang để lại bình luận trên bài đăng của bạn

  2. Thông báo đẩy của Facebook Messenger được kích hoạt và gửi đến điện thoại của khách truy cập

  3. Người truy cập trang trả lời thông báo, trở thành Liên hệ respond.io

Hãy nhớ rằng Danh bạ respond.io là những người đã tương tác với các kênh nhắn tin được kết nối với nền tảng này. Do đó, người truy cập Trang sẽ chỉ trở thành Liên hệ nếu họ trả lời thông báo đẩy.

Như đã trình bày, việc sử dụng respond.io cho thông báo đẩy trên Facebook Messenger sẽ mở ra cả một thế giới khả năng. Hãy cùng xem một số tính năng bổ sung khiến respond.io trở thành lựa chọn tuyệt vời cho thông báo đẩy trên Facebook Messenger.

Thông báo trên Facebook Messenger với Respond.io: Chiến thắng nhanh chóng

Respond.io không chỉ hữu ích cho thông báo đẩy trên Facebook Messenger mà còn là nền tảng được thiết kế cho toàn bộ vòng đời của khách hàng. Nó chứa mọi thứ mà các doanh nghiệp vừa và lớn cần để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên nhiều kênh.

Hình ảnh này cho thấy bốn lợi ích của việc sử dụng respond.io cho thông báo đẩy trên Facebook

Trong phần cuối, chúng tôi sẽ giới thiệu tóm tắt cho bạn bốn thành công nhanh chóng mà các doanh nghiệp đạt được khi sử dụng respond.io làm hộp thư đến để nhận thông báo đẩy trên Facebook Messenger.

Hợp nhất tất cả các kênh của bạn trong hộp thư đến đa kênh

Người dùng Meta Business Suite chỉ có thể gửi thông báo đẩy qua Facebook Messenger. Nhưng rất có thể khách hàng của bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác để liên lạc với bạn.

Vì lý do đó, bạn sẽ cần một hộp thư đến đa kênh hoạt động với các kênh nhắn tin phổ biến khác như Instagram DM, WhatsApp hoặc LINE, cũng như các kênh tùy chỉnh của bạn.

Tổng quan về hộp thư đến respond.io

Respond.io cho phép bạn hợp nhất tất cả các kênh của mình vào một hộp thư đến duy nhất, đơn giản hóa việc giao tiếp với khách hàng và ngăn chặn các cuộc trò chuyện rải rác trên các kênh khác nhau.

Thực hiện Chiến lược Định tuyến Trò chuyện và Phân công Đại lý Lý tưởng của Bạn

Thông báo đẩy được gửi bởi các nhóm chăm sóc khách hàng thường nhận được phản hồi và tương tác giữa nhân viên và khách hàng có xu hướng mang tính đàm thoại nhiều hơn. Với Quy trình làm việccủa respond.io, bạn có thể tự động hóa cách xử lý các phản hồi này.

Công cụ này giúp cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả đồng thời giảm tải công việc cho nhân viên. Bắt đầu bằng cách tạo chiến lược định tuyến trò chuyện lý tưởng của bạn trong trình xây dựng quy trình làm việc . Bạn có thể định tuyến các cuộc trò chuyện theo chức năng nhóm , Ngôn ngữ liên hệ hoặc ca, để nêu một số ví dụ.

Hình ảnh này hiển thị mô-đun quy trình làm việc respond.io

Sau đó, hãy sử dụng chiến lược chỉ định tự động ưa thích của bạn để chuyển cuộc trò chuyện đến đúng tác nhân trong nhóm.

Theo dõi các cuộc trò chuyện và hiệu suất của đại lý bằng các công cụ nâng cao

Respond.io có các công cụ cần thiết để giám sát các thông báo đẩy được gửi bởi các tác nhân và cách xử lý phản hồi. Trong Mô-đun Tin nhắn , người quản lý có thể xem tổng quan về từng Liên hệ.

Sử dụng Bảng điều khiển nhắn tin để có cái nhìn tổng quan chi tiết về mọi tương tác và tab Hoạt động liên hệ để tóm tắt các sự kiện trò chuyện theo thứ tự thời gian. Để có cái nhìn chi tiết về hiệu suất của từng tác nhân hoặc nhóm, hãy sử dụng Mô-đun Báo cáo .

Hình ảnh này hiển thị mô-đun báo cáo respond.io, nơi bạn có thể xác định xu hướng và vấn đề

Bạn có thể sử dụng bộ lọc (ngày, danh mục, nhóm và người dùng) để sàng lọc dữ liệu nhằm tìm ra thông tin chi tiết mới và các lĩnh vực cần cải thiện. Tại đây, bạn có thể tìm ra ai đang để phản hồi thông báo đẩy ở chế độ chờ quá lâu hoặc ai có quá ít cuộc trò chuyện được chỉ định.

Thông báo cho khách hàng khi đang di chuyển bằng ứng dụng di động Respond.io

Hãy tưởng tượng tình huống sau: Một trong những khách hàng VIP của bạn cần hỗ trợ, nhưng người quản lý tài khoản lại không có mặt tại bàn làm việc. Bạn không muốn gây ấn tượng xấu bằng cách trì hoãn thông báo đẩy cho đến khi người quản lý quay lại.

Hình ảnh này cho biết respond.io có sẵn trên nhiều thiết bị, máy tính để bàn và điện thoại. Điều này hữu ích khi gửi thông báo đẩy trên Facebook tới khách hàng.

Vì sự cố có thể xuất hiện khi bạn ít mong đợi nhất, hãy đảm bảo bạn chọn hộp thư nhắn tin đa thiết bị.

Respond.io có sẵn trên nhiều thiết bị, cho phép các nhân viên gửi thông báo đẩy Facebook Messenger từ máy tính để bàn cũng như điện thoại di động của họ. Tải xuống ứng dụng respond.io từCửa hàng Google Play dành cho Android vàCửa hàng Apple App dành cho iOS.

Bạn có muốn gửi thông báo đẩy trên Facebook Messenger bằng nền tảng nhắn tin hàng đầu cho khách hàng không? Đăng ký tài khoản respond.io tại đây.

Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!

Đọc Thêm

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, sau đây là một số bài đọc thêm dành cho bạn:

Chia sẻ bài viết này
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Bài viết liên quan 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

TikTok Chatbot: Cách thiết lập trong 5 bước và các trường hợp sử dụng

Tìm hiểu cách kết nối chatbot với TikTok và những lợi ích của nó để đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới.

Tích hợp TikTok: Hướng dẫn thực hiện

Tìm hiểu cách kết nối tích hợp TikTok với nền tảng công nghệ của bạn chỉ qua vài bước đơn giản. Kết nối CRM, cửa hàng thương mại điện tử và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng.

3x Your Business Results with Respond.io 🚀