Thông báo đẩy trên Facebook Messenger: Hướng dẫn cách thực hiện [Tháng 7 năm 2023]

Thông báo miễn phí với tỷ lệ giao hàng cao và mức độ tương tác cao luôn là tin tốt cho các doanh nghiệp. Nếu bạn vẫn đang sử dụng SMS để gửi thông báo cho khách hàng, blog này dành cho bạn. Tại đây, bạn sẽ học về thông báo đẩy trên Facebook Messenger và lợi ích của việc sử dụng thông báo đẩy của Facebook cho việc giao tiếp với khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng respond.io để gửi thông báo Facebook Messenger.

Thông báo đẩy Facebook Messenger: Giới thiệu

Hãy bắt đầu từ đầu. Thông báo đẩy là gì, và tại sao các doanh nghiệp trên toàn thế giới chọn Facebook Messenger cho thông báo đẩy?

Thông báo đẩy trên Facebook là gì?

Thông báo đẩy là những tin nhắn được gửi bởi các công ty xuất hiện như một cửa sổ bật lên trên màn hình chính hoặc phần trên của điện thoại của khách hàng. Vì vậy, thông báo đẩy có độ hiển thị cao hơn các loại tin nhắn khác và khó bị bỏ qua hơn.

Các công ty sử dụng thông báo đẩy để gửi tin nhắn ngắn tới khách hàng và thông báo cho họ về điều gì đó quan trọng hoặc khẩn cấp. Dưới đây là một số cách mà các công ty sử dụng thông báo đẩy:

• Nhắc nhở khách hàng về một sự kiện mà họ đã đăng ký

• Cung cấp cho họ thông tin vận chuyển sau khi họ đã mua hàng

• Cập nhật cho họ về trạng thái tài khoản của họ

• Thông báo cho họ về các ưu đãi giới hạn thời gian

Truyền thống, các doanh nghiệp thường dựa vào dịch vụ SMS để gửi thông báo. Nhưng trong thập kỷ qua, các công ty ngày càng chuyển sang các kênh nhắn tin ngay lập tức.

Ví dụ, Facebook Messenger là một kênh nhắn tin phổ biến do thành công toàn cầu của nó như một ứng dụng giao tiếp. Nếu khách hàng của bạn là người sử dụng Facebook Messenger, bạn nên xem xét sử dụng Facebook Messenger để gửi cho họ thông báo đẩy.

Thông báo đẩy Facebook Messenger so với SMS

Tiếp theo, chúng tôi sẽ so sánh SMS và Facebook Messenger trong bối cảnh thông báo đẩy để xác định cái nào phù hợp nhất với các công ty như của bạn.

Thông báo SMS cho nhắn tin doanh nghiệp

Nhắn tin SMS có thể rất đắt, với giá cả khác nhau cho các loại số khác nhau và nhà cung cấp SMS. Các số mã ngắn rất phổ biến vì tỷ lệ giao hàng cao của chúng, nhưng các doanh nghiệp phải trả phí thiết lập và phí thuê mặt bằng trên phí tin nhắn.

Nhắn tin SMS cũng bị giới hạn, vì nó không hỗ trợ tệp hoặc phương tiện. Mặc dù biểu tượng cảm xúc được hỗ trợ, nhưng chúng không phải là thuộc tính SMS và cần được giải mã. Vì vậy, sử dụng một biểu tượng cảm xúc có thể làm giảm giới hạn ký tự của một SMS tiêu chuẩn từ 160 xuống 70.

Mọi người nên có thể dễ dàng hủy nhận thông báo của bạn. Nếu không, họ có thể chặn số của bạn. Thật không may, khách hàng phải gửi SMS để ngừng nhận tin nhắn từ doanh nghiệp liên quan, với phí liên quan.

Ngoài ra, thông báo SMS cũng phải chịu lọc mạng. Vì vậy, có thể một số sẽ không đến đích của chúng. Hãy cùng xem thông báo Facebook Messenger so với nhắn tin SMS.

Thông báo đẩy Facebook Messenger cho nhắn tin doanh nghiệp

Trước tiên, nhắn tin Facebook Messenger là miễn phí. Đây là tin tốt cho các doanh nghiệp cần gửi nhiều thông báo đẩy.

Tin nhắn Facebook Messenger hỗ trợ tệp, phương tiện và biểu tượng cảm xúc, làm cho thông báo đẩy trở nên hấp dẫn hơn. Và những khách hàng tương tác nhiều hơn có khả năng thực hiện hành động cao hơn sau khi đọc thông báo.

	tin nhắn	Thông báo đẩy Facebook Messenger
Giá cả	Biến đổi	Miễn phí
Hỗ trợ phương tiện đa phương tiện	Không	Đúng
Phương thức hủy nhận	Gửi SMS cho doanh nghiệp	Yêu cầu trực tiếp trong trò chuyện 1:1
Tỷ lệ giao hàng	Thấp tới cao	Cao

Việc hủy nhận thông báo Facebook Messenger dễ dàng như việc gửi một tin nhắn 1:1 trên Facebook Messenger cho biết rằng bạn không muốn nhận thông báo nữa. Không giống như SMS, điều này không tốn phí.

Cuối cùng, thông báo đẩy trên Facebook Messenger có tỷ lệ giao hàng rất cao vì chúng không phải trải qua quy trình lọc giống như SMS.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn những điểm quan trọng nhất cần xem xét khi sử dụng thông báo đẩy Facebook.

Những gì bạn cần biết trước khi sử dụng thông báo đẩy Facebook Messenger

Khi nói đến hộp thư nhắn tin Facebook Messenger, có hai tùy chọn chính: Bạn có thể sử dụng Meta Business Suite hoặc kết nối Trang Facebook của bạn với một hộp nhắn tin.

Meta Business Suite bao gồm một số công cụ nhắn tin và tổ chức phù hợp cho một số doanh nghiệp nhỏ và vừa, chẳng hạn như tự động hóa cơ bản, nhãn và bộ lọc. Tuy nhiên, nó thiếu chức năng phát sóng cho Facebook Messenger và nó không phải là đa kênh, mà là đa kênh.

Nếu bạn đang tìm kiếm các công cụ nhắn tin và tổ chức nâng cao để gửi thông báo đẩy Facebook Messenger quy mô lớn, kết nối Trang Facebook của bạn với một hộp nhắn tin đa kênh như respond.io.

Để ngăn chặn spam, Meta đã thực hiện một số quy tắc nhắn tin cho các doanh nghiệp sử dụng Facebook Messenger API.

Quy tắc đầu tiên là bạn không thể nhập số liên lạc. Thay vào đó, họ phải gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên trước khi bạn có thể nhắn tin lại cho họ. May mắn thay, Meta cung cấp nhiều cách để khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp.

Quy tắc thứ hai là, các doanh nghiệp có một cửa sổ nhắn tin 24 giờ cho các cuộc trò chuyện được bắt đầu bởi khách hàng. Trong khoảng thời gian đó, các doanh nghiệp được phép gửi tin nhắn không có hạn chế.

Nếu bạn muốn gửi thông báo đẩy Facebook ngoài cửa sổ nhắn tin, bạn có thể làm điều đó bằng cách sử dụng Nhãn tin nhắn Facebook. Chỉ cần nhớ rằng Nhãn tin nhắn không thể được sử dụng cho nội dung quảng cáo.

Giờ đây, khi bạn đã quen thuộc với những điều cơ bản của Facebook Messenger, bạn đã sẵn sàng cho bước tiếp theo. Dưới đây là cách để gửi thông báo đẩy Facebook Messenger bằng cách sử dụng respond.io làm hộp nhắn tin.

Cách gửi thông báo Facebook Messenger với Respond.io

Các đội nhóm của công ty bạn không có cùng một mục tiêu khi nói đến việc giao tiếp với khách hàng, và điều đó thể hiện trong những thực hành nhắn tin của họ. Thông báo đẩy Facebook từ một đại diện hỗ trợ không giống với những thông báo được gửi bởi một nhà tiếp thị.

Trong phần này, chúng tôi sẽ chỉ bạn ba chiến lược thông báo đẩy cho hỗ trợ, bán hàng, tiếp thị và thông điệp giao dịch.

Thông báo Facebook Messenger với Respond.io: Nhắn tin 1:1

Các đại diện hỗ trợ và bán hàng thường gửi thông báo đẩy 1:1 tới một khách hàng duy nhất thay vì gửi tin nhắn đến một đối tượng lớn.

Từ Module Tin nhắn của respond.io, các đại diện có thể nhập tay và gửi thông báo đẩy Facebook Messenger hoặc kích hoạt chúng ngay khi nhấn nút. Với respond.io, bạn có thể gửi văn bản, hình ảnh, âm thanh và tệp trong những thông báo này.

Các đại diện hỗ trợ thường sử dụng Nhãn cập nhật Bài mua hàng và Nhãn Cập nhật Tài khoản để giữ cho khách hàng được thông báo bên ngoài cửa sổ nhắn tin.

Mặt khác, các đại diện bán hàng có thể sử dụng Nhãn Cập nhật Sự kiện Đã xác nhận để gửi xác nhận đặt chỗ hoặc nhắc nhở khách hàng về bản cập nhật thanh toán, chẳng hạn.

Nhưng còn nhiều điều hơn nữa. Meta đang thử nghiệm một Nhãn Đại diện Con người để mở rộng cửa sổ nhắn tin từ 24 giờ thành bảy ngày. Tính năng này vẫn đang trong giai đoạn beta và chỉ có sẵn cho một số nền tảng như respond.io.

Sự mở rộng cửa sổ nhắn tin này đặc biệt hữu ích cho hỗ trợ và bán hàng, vì giao tiếp của họ với khách hàng có xu hướng mang tính hội thoại hơn. Nhãn Đại diện Con người cung cấp cho họ đủ thời gian để xử lý các câu hỏi của khách hàng tiềm năng liên quan đến thông báo đẩy Facebook Messenger.

Thông báo Facebook Messenger với Respond.io: Phát sóng

Các nhóm tiếp thị thường phát sóng thông báo đẩy tới một lượng lớn khán giả vì mục đích quảng cáo. Có hai cách để làm điều này với Facebook Messenger.

Đầu tiên, bạn có thể phát sóng thông báo đẩy Facebook Messenger. Lưu ý rằng bạn sẽ phải tuân thủ quy tắc của Meta và chỉ sử dụng Nhãn Tin nhắn cho các trường hợp sử dụng dự định của chúng, vì vậy hãy tạo nội dung thông báo đẩy của bạn một cách cẩn thận. Nếu không, bạn có thể đối mặt với một lệnh cấm phát sóng.

Các thông báo Facebook Messenger có thể dễ dàng được lên lịch từ Module Phát sóng của respond.io. Để biết thêm chi tiết, hãy kiểm tra hướng dẫn phát sóng Facebook Messenger.

Tin nhắn tài trợ là giải pháp của Meta cho các doanh nghiệp muốn phát sóng thông báo đẩy với mục đích quảng cáo. Thật không may, chúng không miễn phí. Như một lựa chọn miễn phí, bạn có thể xem xét phát sóng Telegram.

Thông báo Facebook Messenger cũng có thể được gửi tự động qua API mà không cần đội ngũ khách hàng tham gia. Tiếp tục đọc để biết thêm.

Thông báo Facebook Messenger với Respond.io: API Tin nhắn

Thông báo giao dịch là những tin nhắn tự động phục vụ một mục đích cần thiết trong hành trình của khách hàng. Chúng đều được kích hoạt tự động để phản hồi các hành động cụ thể của khách hàng và thường chứa thông tin nhạy cảm.

Ví dụ, khách hàng có thể nhận được thông báo giao dịch khi thực hiện thanh toán trực tuyến, hoặc sau khi đăng ký mật khẩu mới trên một trang web.

API Tin nhắn của Respond.io là cách đáng tin cậy nhất để gửi thông báo đẩy giao dịch chứa văn bản, tài liệu đính kèm và văn bản với các câu trả lời nhanh. Vì đây là một API, nó không có giao diện và phải được kết nối với phần mềm kinh doanh.

Đây là cách API Tin nhắn hoạt động:

1. Một khách hàng kích hoạt một sự kiện trong phần mềm kinh doanh của bạn.

2. Phần mềm kinh doanh tạo ra thông báo Facebook Messenger để phản hồi.

3. Thông báo Facebook Messenger được chuyển đến API Tin nhắn và sau đó là respond.io.

4. Khách hàng nhận được thông báo đẩy Facebook Messenger.

Phát sóng, nhắn tin 1:1 và API Tin nhắn nên đáp ứng hầu hết nhu cầu thông báo đẩy của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi muốn chỉ cho bạn một cách bổ sung để gửi thông báo đẩy tự động đến các khách hàng tương tác với trang Facebook của bạn.

Cách gửi thông báo đẩy Facebook đến khách truy cập trang Facebook với Respond.io

Facebook Private Replies là một tính năng của Facebook được thiết kế để gửi thông báo đẩy tự động riêng tư đến người dùng khi họ bình luận trên các bài viết của bạn trên trang Facebook. Đây là một công cụ thực tế có thể giúp bạn chuyển đổi khách truy cập trang thành các Liên hệ respond.io.

Một câu trả lời riêng tư trên Facebook có thể là câu trả lời chung cho tất cả các bài viết trên trang Facebook của bạn hoặc một câu trả lời cụ thể cho mỗi bài viết của bạn. Để sử dụng tính năng này, bạn cần kết nối Facebook Messenger với respond.io.

Các đội bán hàng có thể sử dụng tính năng này để thu thập các khách hàng tiềm năng. Đối với các đội hỗ trợ, đây là cách thực tế để đưa các cuộc thảo luận với khách hàng ra khỏi tầm nhìn công cộng một cách có hệ thống. Tóm lại, đây là cách hoạt động của Facebook Private Replies:

1. Một khách truy cập trang để lại một bình luận trên bài viết của bạn

2. Thông báo đẩy Facebook Messenger được kích hoạt và gửi đến điện thoại của khách truy cập

3. Khách truy cập trang trả lời thông báo, trở thành một Liên hệ respond.io

Hãy nhớ rằng các Liên hệ respond.io là những người đã tương tác với các kênh nhắn tin kết nối với nền tảng. Do đó, các khách truy cập trang sẽ chỉ trở thành Liên hệ nếu họ trả lời thông báo đẩy.

Như đã thấy, việc sử dụng respond.io cho thông báo đẩy Facebook Messenger mở ra cả một thế giới cơ hội. Hãy cùng xem một số tính năng bổ sung khiến respond.io trở thành lựa chọn tuyệt vời cho thông báo đẩy Facebook Messenger.

Thông báo Facebook Messenger với Respond.io: Những lợi ích nhanh chóng

Respond.io không chỉ hữu ích cho thông báo đẩy Facebook Messenger — mà là một nền tảng được thiết kế cho toàn bộ vòng đời khách hàng. Nó bao gồm mọi thứ mà các doanh nghiệp vừa và lớn cần để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ trên nhiều kênh.

Trong phần cuối cùng, chúng ta sẽ giới thiệu nhanh về bốn lợi ích nhanh chóng mà các doanh nghiệp trải nghiệm khi sử dụng respond.io như một hộp nhắn cho thông báo đẩy Facebook Messenger.

Kết nối tất cả các kênh của bạn trong một hộp nhắn đa kênh

Người dùng Meta Business Suite chỉ có thể gửi thông báo đẩy qua Facebook Messenger. Nhưng có thể khách hàng của bạn sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác để liên lạc với bạn.

Vì lý do đó, bạn sẽ cần một hộp nhắn đa kênh hoạt động với các kênh nhắn tin phổ biến khác như Instagram DM, WhatsApp hoặc LINE, cũng như các kênh tùy chỉnh của bạn.

Respond.io cho phép bạn kết nối tất cả các kênh của mình trong một hộp nhắn, đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng và ngăn chặn các cuộc trò chuyện bị phân tán trên các kênh khác nhau.

Thực hiện các chiến lược phân loại trò chuyện và phân công đại lý lý tưởng của bạn

Thông báo đẩy được gửi bởi các đội tiếp xúc khách hàng thường nhận được phản hồi và tương tác giữa các đại lý và khách hàng có xu hướng trở nên thân thiện hơn. Với Workflows của respond.io, bạn có thể tự động hóa cách xử lý những phản hồi này.

Công cụ này giúp cung cấp sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả trong khi giảm tải cho đại lý. Bắt đầu bằng việc tạo chiến lược phân loại trò chuyện lý tưởng của bạn trong trình xây dựng Workflows. Bạn có thể phân loại các cuộc trò chuyện theo chức năng đội, ngôn ngữ của Liên hệ hoặc ca làm việc, để kể tên một số ví dụ.

Sau đó, sử dụng chiến lược phân công tự động của bạn để chuyển cuộc trò chuyện đến đúng đại lý trong đội.

Theo dõi các cuộc trò chuyện và hiệu suất của đại lý bằng các công cụ nâng cao

Respond.io có những công cụ cần thiết để giám sát thông báo đẩy được gửi bởi các đại lý và cách mà các phản hồi được xử lý. Trong Mô-đun Tin nhắn, người quản lý có cái nhìn tổng quát về từng Liên hệ.

Sử dụng Bảng điều khiển Tin nhắn để có cái nhìn chi tiết về mọi tương tác, và tab Hoạt động Liên hệ để có tóm tắt về các sự kiện cuộc trò chuyện theo thứ tự thời gian. Để có cái nhìn chi tiết về hiệu suất của từng đại lý hoặc đội, hãy sử dụng Mô-đun Báo cáo.

Bạn có thể sử dụng các bộ lọc (ngày, danh mục, đội và người dùng) để lọc qua dữ liệu nhằm tìm ra những thông tin mới và các lĩnh vực cần cải thiện. Tại đây bạn có thể tìm ra ai đang để những phản hồi thông báo đẩy quá lâu, hoặc ai có quá ít cuộc trò chuyện được phân công.

Thông báo cho khách hàng khi đang di chuyển với Ứng dụng di động Respond.io

Hãy tưởng tượng kịch bản sau: Một trong những khách hàng VIP của bạn cần sự hỗ trợ, nhưng người quản lý tài khoản không có mặt tại bàn làm việc. Bạn không muốn gây ấn tượng xấu bằng cách trì hoãn thông báo đẩy cho đến khi người quản lý trở về.

Vì các vấn đề có thể xuất hiện khi bạn ít ngờ tới nhất, hãy đảm bảo bạn chọn một hộp nhắn giao tiếp đa thiết bị.

Respond.io có sẵn trên nhiều thiết bị, cho phép các đại lý gửi thông báo đẩy Facebook Messenger từ máy tính để bàn cũng như từ điện thoại di động của họ. Tải ứng dụng respond.io từ Google Play Store cho Android và Apple App Store cho iOS.

Bạn có muốn gửi thông báo đẩy Facebook Messenger với nền tảng nhắn tin khách hàng hàng đầu không? Đăng ký một tài khoản respond.io tại đây.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, đây là một số tài liệu đọc thêm dành cho bạn:

• Facebook Messenger cho dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn thực hiện

• Facebook Messenger cho bán hàng: Hướng dẫn thực hiện

• Facebook Messenger cho tiếp thị: Hướng dẫn thực hiện