Las notificaciones gratuitas con altos índices de entregabilidad y alta participación son siempre una gran noticia para las empresas. Si todavía utilizas SMS para enviar notificaciones a tus clientes, este blog es para ti. Aquí aprenderás qué son las notificaciones push de Facebook Messenger y las ventajas de utilizar las notificaciones push de Facebook para la comunicación con los clientes. También te mostraremos cómo puedes usar respond.io para enviar notificaciones a Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notificaciones Push: Introducción
Empecemos por el principio. Qué son las notificaciones push y por qué muchas empresas de todo el mundo eligen Facebook Messenger para las notificaciones push?
¿Qué son las notificaciones push en Facebook?
Las notificaciones push son mensajes enviados por las empresas que se abren como una ventana emergente en la pantalla de inicio o en la sección superior de los teléfonos de los clientes. Por eso, las notificaciones push tienen mayor visibilidad que otros tipos de mensajes y son más difíciles de ignorar.
Las empresas utilizan las notificaciones push para enviar mensajes cortos a los clientes y avisarles de algo importante o urgente. Estas son algunas de las formas en que las empresas utilizan las notificaciones push:
- Recordar a los clientes un evento al que se han inscrito
- Proporcióneles información sobre el envío después de la compra
- Póngales al día sobre el estado de su cuenta
- Notifíqueles ofertas por tiempo limitado
Tradicionalmente, las empresas han recurrido a los servicios de SMS para enviar notificaciones. Pero en la última década, las empresas se están pasando cada vez más a los canales de mensajería instantánea.
Por ejemplo, Facebook Messenger es un canal de mensajería muy popular debido a su éxito mundial como aplicación de comunicación. Si tus clientes son usuarios de Facebook Messenger , deberías plantearte utilizar Facebook Messenger para enviarles notificaciones push.
Facebook Messenger Notificaciones push frente a SMS
A continuación, compararemos SMS y Facebook Messenger en el contexto de las notificaciones push para determinar cuál es la mejor opción para empresas como la suya.
SMS Notificaciones para mensajería empresarial
SMS La mensajería puede ser bastante cara, con precios que varían según los distintos tipos de números y proveedores deSMS . Los números de código corto son populares por su alta tasa de entrega, pero las empresas deben pagar tasas de establecimiento y alquiler, además de las tarifas de los mensajes.
SMS La mensajería también es limitada, ya que no admite archivos ni medios. Aunque admite emojis, no son nativos de SMS y deben descodificarse. Así, el uso de un solo emoji puede reducir el límite de caracteres de un SMS estándar de 160 a 70.
La gente debería poder excluirse de tus notificaciones fácilmente. De lo contrario, podrían bloquear tu número. Por desgracia, los clientes deben enviar un correo electrónico a SMS para dejar de recibir mensajes de la empresa en cuestión, con los costes que ello conlleva.
Además, las notificaciones de SMS están sujetas al filtrado del transportista. Por eso, es posible que algunas no lleguen a su destino. Veamos cómo se comportan las notificaciones de Facebook Messenger frente a los mensajes de SMS .
Facebook Messenger Notificaciones push para mensajería empresarial
Para empezar, la mensajería Facebook Messenger es gratuita. Esto es una gran noticia para las empresas que necesitan enviar muchas notificaciones push.
Facebook Messenger Los mensajes admiten archivos, medios y emojis, lo que hace que las notificaciones push sean más atractivas. Y los clientes comprometidos son más propensos a actuar después de leer una notificación.
No recibir más notificaciones de Facebook Messenger es tan fácil como enviar un mensaje 1:1 a Facebook Messenger indicando que no quieres recibir más notificaciones. A diferencia de SMS, esto es gratuito.
Por último, las notificaciones push de Facebook Messenger tienen unos índices de entregabilidad muy elevados, ya que no se someten a un proceso de filtrado como SMS.
A continuación, repasaremos los puntos más importantes a tener en cuenta sobre el uso de las notificaciones push de Facebook .
Lo que debe saber antes de utilizar las notificaciones push de Facebook Messenger
En lo que respecta a las bandejas de entrada de mensajería de Facebook Messenger , estas son las dos opciones principales: Puedes utilizar Meta Business Suite o conectar tu página de Facebook a una bandeja de entrada de mensajería.
Meta Business Suite incluye algunas herramientas de mensajería y organización adecuadas para algunas pequeñas y medianas empresas, como automatización básica, etiquetas y filtros. Sin embargo, carece de funciones de difusión para Facebook Messenger y no es omnicanal, sino multicanal.
Si buscas herramientas avanzadas de mensajería y organización para enviar notificaciones push a Facebook Messenger a gran escala, conecta tu página de Facebook a una bandeja de entrada de mensajería omnicanal como respond.io.
Para evitar el spam, Meta ha puesto en marcha algunas normas de mensajería para las empresas que utilizan la plataforma Facebook Messenger API.
La primera regla es que no puedes importar contactos. En su lugar, ellos deben enviarte el primer mensaje antes de que puedas devolverles el mensaje. Por suerte, Meta ofrece diferentes formas para que los clientes inicien conversaciones con las empresas.
La segunda norma es que las empresas disponen de un plazo de 24 horas para enviar mensajes en conversaciones iniciadas por los clientes. Dentro de ese plazo, las empresas pueden enviar mensajes sin restricciones.
Si desea enviar notificaciones push a Facebook fuera de la ventana de mensajería, puede hacerlo con las etiquetas de mensaje de Facebook . Ten en cuenta que las etiquetas de mensaje no pueden utilizarse para contenido promocional.
Ahora que ya conoces los conceptos básicos de Facebook Messenger, estás preparado para el siguiente paso. A continuación te explicamos cómo enviar notificaciones push a Facebook Messenger utilizando respond.io como bandeja de entrada de mensajería.
Cómo enviar notificaciones a Facebook Messenger con respond.io
Los equipos de su empresa no tienen los mismos objetivos cuando se trata de la comunicación con el cliente, y eso se refleja en sus prácticas de mensajería. Facebook notificaciones push de un agente de soporte no son las mismas que las enviadas por un vendedor.
En esta sección, le mostraremos tres estrategias de notificaciones push para mensajes de soporte, ventas, marketing y transaccionales.
Facebook Messenger Notificaciones con respond.io: Mensajería 1:1
Los agentes de soporte y ventas tienden a enviar notificaciones push 1:1 a un solo cliente en lugar de enviar mensajes masivos a una audiencia.
Desde el módulo de mensajes derespond.io , los agentes pueden escribir y enviar manualmente notificaciones push de Facebook Messenger o activarlas con sólo pulsar un botón. Con respond.io, es posible enviar texto, imágenes, audio y archivos en estas notificaciones.
Por lo general, los agentes de soporte utilizarán las etiquetas de mensaje Actualización posterior a la compra y Actualización de cuenta para mantener informados a los clientes fuera de la ventana de mensajería.
Por otro lado, los agentes de ventas pueden utilizar la etiqueta de mensaje de actualización de evento confirmado para enviar una confirmación de reserva o recordar a los clientes una actualización de pago, por ejemplo.
Pero hay más. Meta está probando una etiqueta de agente humano para ampliar la ventana de mensajería de 24 horas a siete días. Esta función aún está en fase beta, y solo está disponible para algunas plataformas como respond.io.
Esta extensión de la ventana de mensajería es especialmente útil para los departamentos de asistencia y ventas, ya que su comunicación con los clientes suele ser más conversacional. La etiqueta de agente humano les da tiempo suficiente para atender las posibles consultas de los clientes en respuesta a las notificaciones push de Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notificaciones con respond.io: Difusión
Los equipos de marketing suelen difundir notificaciones push a grandes audiencias con fines promocionales. Hay dos formas de hacerlo con Facebook Messenger.
En primer lugar, puedes enviar notificaciones push a Facebook Messenger . Ten en cuenta que tendrás que respetar las normas de Meta y utilizar las etiquetas de mensaje sólo para los casos de uso previstos, así que diseña cuidadosamente el contenido de tus notificaciones push. De lo contrario, podrías enfrentarte a una prohibición de difusión.
Facebook Messenger Las emisiones pueden programarse fácilmente desde el módulo de emisión de respond.io. Para más información, consulte nuestra guía de emisiónFacebook Messenger.
Los mensajes patrocinados son la solución de Metapara las empresas que desean enviar notificaciones push con fines promocionales. Por desgracia, no son gratuitos. Como alternativa gratuita, puede considerar la difusión deTelegram.
Facebook Messenger Las notificaciones también pueden enviarse automáticamente a través de API sin necesidad de implicar a los equipos de atención al cliente. Siga leyendo para saber más.
Facebook Messenger Notificaciones con respond.io: Mensajes API
Las notificaciones transaccionales son mensajes automatizados que cumplen una función necesaria en el recorrido del cliente. Se activan automáticamente en respuesta a acciones específicas del cliente y a menudo incluyen información sensible.
Por ejemplo, los clientes pueden recibir notificaciones de transacciones al realizar un pago en línea o tras solicitar una nueva contraseña en un sitio web.
Respond.io's Messages API es la forma más fiable de enviar notificaciones push transaccionales que contengan texto, archivos adjuntos y texto con respuestas rápidas. Al tratarse de API, no tiene interfaz y debe conectarse a un software empresarial.
Así funcionan los mensajes API :
- Un cliente desencadena un evento en el software de su empresa.
- El software empresarial genera una notificación Facebook Messenger como respuesta.
- La notificación Facebook Messenger se transmite a Mensajes API y posteriormente a respond.io.
- El cliente recibe una notificación push de Facebook Messenger.
Difusión, mensajería 1:1 y Mensajes API deberían cubrir la mayoría de tus necesidades de notificaciones push. Sin embargo, nos gustaría mostrarte una forma adicional de enviar notificaciones push automatizadas a los clientes que interactúan con tu página de Facebook.
Cómo enviar notificaciones push de Facebook a los visitantes de la página Facebook con respond.io
Facebook Respuestas privadas es una función de Facebook diseñada para enviar notificaciones automáticas push privadas a los usuarios que comentan las publicaciones de tu página Facebook . Es una herramienta práctica que puede ayudarte a convertir a los visitantes de la página en contactos de respond.io .
Una respuesta privada de Facebook puede ser una respuesta genérica para todas las publicaciones de tu página de Facebook o una respuesta específica para cada una de tus publicaciones. Para utilizar esta función, tendrás que conectar Facebook Messenger a respond.io.
Los equipos de ventas pueden utilizar esta función para captar clientes potenciales. En cuanto a los equipos de soporte, es una forma práctica de mantener sistemáticamente conversaciones con los clientes fuera de la vista del público. En resumen, así funciona Facebook Private Replies:
- Un visitante de la página deja un comentario en su entrada
- Se activa una notificación push Facebook Messenger y se envía al teléfono del visitante.
- El visitante de la página responde a la notificación, convirtiéndose en un Contacto respond.io
Recuerda que los Contactos de respond.io son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Por lo tanto, los visitantes de la página sólo se convertirán en contactos si responden a la notificación push.
Como se ha visto, utilizar respond.io para las notificaciones push de Facebook Messenger abre todo un mundo de posibilidades. Veamos algunas características extra que hacen de respond.io una gran elección para las notificaciones push de Facebook Messenger .
Facebook Messenger Notificaciones con respond.io: Ganancias rápidas
Respond.io no sólo es útil para las notificaciones push de Facebook Messenger : es una plataforma diseñada para todo el ciclo de vida del cliente. Contiene todo lo que las medianas y grandes empresas necesitan para comercializar, vender y ofrecer asistencia a través de múltiples canales.
En la última sección, le presentaremos brevemente cuatro ventajas rápidas que obtienen las empresas al utilizar respond.io como bandeja de entrada de mensajería para las notificaciones push de Facebook Messenger .
Unifique todos sus canales en una bandeja de entrada omnicanal
Meta Los usuarios de Business Suite sólo pueden enviar notificaciones push a través de Facebook Messenger. Pero es probable que sus clientes utilicen otras aplicaciones de mensajería para comunicarse con usted.
Por ese motivo, necesitarás una bandeja de entrada omnicanal que funcione con otros canales de mensajería populares como Instagram DM, WhatsApp o LINEasí como sus canales personalizados.
Respond.io le permite unificar todos sus canales en una sola bandeja de entrada, lo que simplifica la comunicación con sus clientes y evita la dispersión de las conversaciones en distintos canales.
Ejecute sus estrategias ideales de enrutamiento de chat y asignación de agentes
Las notificaciones push enviadas por los equipos de atención al cliente suelen recibir respuestas y la interacción entre agentes y clientes tiende a ser más conversacional. Los flujos de trabajo derespond.io permiten automatizar la gestión de estas respuestas.
Esta herramienta ayuda a proporcionar una asistencia rápida y eficaz a la vez que reduce la carga de trabajo de los agentes. Empiece por crear su estrategia ideal de enrutamiento del chat en el Generador de flujos de trabajo. Puede enrutar las conversaciones por función de equipo, idioma de contacto o turnos, por citar algunos ejemplos.
A continuación, utilice su estrategia de autoasignación preferida para entregar la conversación al agente adecuado del equipo.
Seguimiento de las conversaciones y del rendimiento de los agentes con herramientas avanzadas
Respond.io dispone de las herramientas necesarias para supervisar las notificaciones push enviadas por los agentes, y cómo se gestionan las respuestas. En el Módulo de Mensajes, los gestores tienen una visión general de cada Contacto.
Utilice la Consola de mensajería para obtener una visión detallada de cada interacción, y la pestaña Actividad de los contactos para obtener un resumen de los eventos de la conversación en orden cronológico. Para obtener una visión granular del rendimiento de un agente individual o de un equipo, utilice el módulo Informes.
Puede utilizar filtros (fecha, categorías, equipos y usuarios) para cribar los datos y encontrar nuevas perspectivas y áreas de mejora. Aquí puedes averiguar quién deja las respuestas de las notificaciones push en espera durante demasiado tiempo o quién tiene asignadas muy pocas conversaciones.
Notifique a los clientes sobre la marcha con la aplicación móvil respond.io
Imagine la siguiente situación: Uno de sus clientes VIP necesita asistencia, pero el gestor de cuentas no está en su mesa. No quiere causar una mala impresión retrasando una notificación push hasta que el gestor regrese.
Dado que los problemas pueden aparecer cuando menos te lo esperas, asegúrate de elegir una bandeja de entrada de mensajería multidispositivo.
Respond.io está disponible en varios dispositivos, lo que permite a los agentes enviar notificaciones push a Facebook Messenger tanto desde el escritorio como desde el móvil. Descargue la aplicación respond.io desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.
¿Quiere enviar notificaciones push a Facebook Messenger con la plataforma líder de mensajería para clientes? Regístrese para obtener una cuenta respond.io aquí.
Lecturas complementarias
Si le ha parecido interesante este artículo, aquí tiene otras lecturas:
- Facebook Messenger para el Servicio de Atención al Cliente: Guía práctica
- Facebook Messenger para las ventas: Guía práctica
- Facebook Messenger para el marketing: Guía práctica
