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TikTok Chatbot: How to Set it Up in 5 Steps and Use Cases
Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.
Las notificaciones gratuitas con altas tasas de entrega y alto compromiso siempre son una gran noticia para las empresas. Si aún usas SMS para enviar notificaciones a los clientes, este blog es para ti. Aquí aprenderás qué son las notificaciones push de Facebook Messenger y los beneficios de usar las notificaciones push de Facebook para comunicarte con los clientes. También te mostraremos cómo puedes utilizar respond.io para enviar notificaciones de Facebook Messenger.
Empecemos desde el principio. ¿Qué son las notificaciones push y por qué muchas empresas de todo el mundo eligen Facebook Messenger para recibir notificaciones?
Las notificaciones push son mensajes enviados por empresas que se abren como un pop-up en la pantalla de inicio o en la sección superior de los teléfonos de los clientes. Debido a esto, las notificaciones push tienen una mayor visibilidad que otros tipos de mensajes y son más difíciles de ignorar.
Las empresas utilizan notificaciones push para enviar mensajes cortos a los clientes y notificarles acerca de algo importante o urgente. Estas son algunas formas en las que las empresas utilizan las notificaciones push:
Recordar a los clientes de un evento en el que se han registrado.
Proporcionarles información de envío después de su compra.
Actualizar a los clientes sobre el estado de su cuenta.
Notificarles sobre ofertas de tiempo limitado.
Tradicionalmente, las empresas han confiado en los servicios SMS para enviar notificaciones. Pero en la última década, las empresas han estado cambiando cada vez más a los canales de mensajería instantánea.
Por ejemplo, Facebook Messenger es una opción popular de canal de mensajería debido a su éxito mundial como aplicación de comunicación. Si tus clientes son usuarios de Facebook Messenger, deberías considerar usar Facebook Messenger para enviarles notificaciones push.
A continuación, compararemos SMS y Facebook Messenger en el contexto de las notificaciones push para determinar cuál es la mejor opción para empresas como la tuya.
La mensajería SMS puede ser bastante cara, con precios que varían para los diferentes tipos de números y proveedores de SMS. Los números de código corto son populares debido a su alta tasa de entrega, pero las empresas deben pagar los honorarios establecidos y de arrendamiento además de los honorarios de mensajes.
La mensajería SMS también es limitada, ya que no soporta archivos o medios. Aunque los emojis son soportados, no son nativos de SMS y necesitan ser decodificados. Así, usar un solo emoji puede reducir el límite de caracteres de un SMS estándar de 160 a 70.
La gente debería ser capaz de rechazar tus notificaciones fácilmente. De lo contrario, podrían bloquear su número. Lamentablemente, los clientes deben enviar un SMS para dejar de recibir mensajes de la empresa en cuestión, con costes implicados.
Además, las notificaciones SMS están sujetas a el filtrado del operador. Por eso, es posible que algunos no lleguen a su destino. Vamos a ver cómo las notificaciones de Facebook Messenger van contra la mensajería SMS.
Para empezar, la mensajería de Facebook Messenger es gratuita. Esta es una gran noticia para las empresas que necesitan enviar muchas notificaciones.
Los mensajes de Facebook Messenger soportan archivos, medios y emojis, lo que hace que las notificaciones push sean más atractivas. Y los clientes comprometidos tienen más probabilidades de tomar medidas después de leer una notificación.
SMS | Notificaciones push de Facebook Messenger | |
---|---|---|
Precio | Variable | Gratis |
Soporta multimedia | No | Sí |
Método de exclusión | Enviar un SMS al negocio | Solicitar directamente en el chat 1:1 |
Tarifas de entrega | Bajo a alto | Alta |
Salir de las notificaciones de Facebook Messenger es tan fácil como enviar un mensaje de 1:1 en Facebook Messenger indicando que ya no quieres recibir notificaciones. A diferencia del SMS, esto está libre de costes.
Por último, las notificaciones push de Facebook Messenger tienen altos índices de entrega, ya que no se someten a un proceso de filtrado como SMS.
A continuación, le guiaremos a través de los puntos más importantes para considerar el uso de notificaciones push de Facebook.
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Cuando se trata de las bandejas de mensajería de Facebook Messenger, estas son las dos opciones principales: puede usar la Meta Business Suite o conectar su página de Facebook a una bandeja de mensajes.
La Suite Meta Business incluye algunas herramientas de mensajería y de organización adecuadas para algunas pequeñas y medianas empresas, como la automatización básica, etiquetas y filtros. Sin embargo, carece de funcionalidad de difusión para Facebook Messenger y no es omnichannel, sino multicanal.
Si estás buscando herramientas avanzadas de mensajería y organización para enviar notificaciones push de Facebook Messenger a escala, conecta tu página de Facebook a una bandeja de entrada de mensajería omnichannel como respond.io.
Para prevenir el spam, Meta ha implementado algunas reglas de mensajería para empresas usando la API de Facebook Messenger.
La primera regla es que no puede importar contactos. En su lugar, deben enviarle el primer mensaje antes de que pueda enviarlos de vuelta. Afortunadamente, Meta ofrece diferentes formas para que los clientes inicien conversaciones con las empresas.
La segunda regla es que las empresas tienen una ventana de mensajería de 24 horas para las conversaciones iniciadas por los clientes. Dentro de esa ventana, las empresas pueden enviar mensajes sin restricciones.
Si quieres enviar notificaciones push de Facebook fuera de la ventana de mensajería, puedes hacerlo con Etiquetas de mensaje de Facebook. Sólo ten en cuenta que las etiquetas de mensaje no pueden utilizarse para contenidos promocionales.
Ahora que estás familiarizado con los conceptos básicos de Facebook Messenger, estás listo para el siguiente paso. Aquí está cómo enviar notificaciones push de Facebook Messenger usando respond.io como bandeja de mensajería.
Los equipos de su empresa no tienen los mismos objetivos en lo que se refiere a la comunicación con el cliente, y eso se refleja en sus prácticas de mensajería. Las notificaciones push de Facebook de un agente de soporte no son las mismas que las enviadas por un comerciante.
En esta sección, le mostraremos tres estrategias de notificación push para soporte, ventas, marketing y mensajes transaccionales.
Los agentes de soporte y ventas tienden a enviar notificaciones push 1:1 a un solo cliente en lugar de enviar mensajes a una audiencia.
De laresponde. o Módulo de Mensajes, los agentes pueden escribir y enviar manualmente notificaciones push de Facebook Messenger o activarlas en el clic de un botón. Con respond.io, puedes enviar textos, imágenes, audio y archivos en estas notificaciones.
Los agentes de soporte generalmente utilizan las Etiquetas de Mensaje de Actualización Post-Compra y Actualización de Cuenta para mantener a los clientes informados fuera de la ventana de mensajería.
Por otro lado, los agentes de ventas pueden utilizar la Etiqueta de Mensaje de Actualización de Evento Confirmado para enviar una confirmación de reserva o recordar a los clientes sobre una actualización de pago, por ejemplo.
Pero hay más. Meta está probando una etiqueta de agente humano para extender la ventana de mensajería de 24 horas a siete días. Esta característica todavía está en fase beta y solo está disponible para algunas plataformas, como respond.io.
Esta extensión de ventana de mensajería es especialmente útil para soporte y ventas, ya que su comunicación con los clientes tiende a ser más conversacional. La Etiqueta de Agente Humano les da suficiente tiempo para atender posibles consultas de clientes en respuesta a las notificaciones push de Facebook Messenger.
Los equipos de marketing suelen emitir notificaciones push a una amplia audiencia con fines promocionales. Hay dos formas de hacerlo con Facebook Messenger.
Primero, puedes transmitir notificaciones push de Facebook Messenger. Ten en cuenta que tendrás que acatar las reglas de Meta y usar las etiquetas de mensaje solo para sus casos de uso previstos, así que da forma al contenido de las notificaciones push con cuidado. De lo contrario, podrías enfrentar una prohibición de difusión.
Las emisiones de Facebook Messenger se pueden programar fácilmente desde el módulo de Broadcast de respond.io. Para más detalles, revisa nuestra guía de difusión Facebook Messenger.
Sponsored Messages son la solución de Meta para empresas que quieren transmitir notificaciones push con intención promocional. Lamentablemente, no son libres. Como alternativa gratuita, puedes considerar la emisión de Telegram.
Las notificaciones de Facebook Messenger también se pueden enviar automáticamente a través de la API sin involucrar a equipos orientados al cliente. Sigue leyendo para saber más.
Las notificaciones transaccionales son mensajes automatizados que tienen un propósito necesario en el viaje al cliente. Se activan automáticamente en respuesta a acciones específicas del cliente y a menudo incluyen información confidencial.
Por ejemplo, los clientes pueden recibir notificaciones transaccionales al realizar un pago en línea o después de solicitar una nueva contraseña en un sitio web.
La API de mensajes de Respond.io es la forma más confiable de enviar notificaciones push transaccionales que contienen texto, archivos adjuntos y texto con respuestas rápidas. Como es una API, no tiene interfaz y tiene que estar conectada a un software de negocios.
Así es como funciona la API de Mensajes:
Un cliente activa un evento en el software de su empresa.
El software empresarial genera una notificación de Facebook Messenger en respuesta.
La notificación de Facebook Messenger se transmite a la API de Mensajes y posteriormente respond.io.
El cliente recibe una notificación push de Facebook Messenger.
Broadcast, API de mensajería y Mensajes 1:1 debería cubrir la mayoría de sus necesidades de notificaciones push. Sin embargo, nos gustaría mostrarte una forma adicional de enviar notificaciones automáticas a los clientes que interactúan con tu página de Facebook.
Facebook Private Replies es una función de Facebook diseñada para enviar notificaciones automáticas privadas a los usuarios que comenten en sus publicaciones de la página de Facebook. Es una herramienta práctica que puede ayudarte a convertir a los visitantes de la página en contactos de respond.io.
Una respuesta privada de Facebook puede ser una respuesta genérica para todas sus páginas de Facebook o una respuesta específica para cada una de sus mensajes. Para utilizar esta función, necesitarás conectar Facebook Messenger a respond.io.
Los equipos de ventas pueden utilizar esta función para capturar clientes potenciales. En cuanto a los equipos de apoyo, es una forma práctica de sacar sistemáticamente de los ojos del público las conversaciones con los clientes. En resumen, así es como funcionan las respuestas privadas de Facebook:
Un visitante de la página deja un comentario en su publicación
Se activa una notificación push de Facebook Messenger y se envía al teléfono del visitante
El visitante de la página responde a la notificación, convirtiéndose en un contacto con respond.io
Recuerde que respond.io Contacts son personas que han interactuado con los canales de mensajería conectados a la plataforma. Por lo tanto, los visitantes de la página sólo se convertirán en contactos si responden a la notificación push.
Como se muestra, el uso de respond.io para Facebook Messenger push notificaciones abre todo un mundo de posibilidades. Vamos a ver algunas características adicionales que hacen de respond.io una gran elección para las notificaciones push de Facebook Messenger.
Respond.io no solo es útil para las notificaciones push de Facebook Messenger: es una plataforma diseñada para todo el ciclo de vida del cliente. Contiene todo lo que las empresas medianas y grandes necesitan para comercializar, vender y brindar apoyo a través de múltiples canales.
En la sección final, te presentaremos brevemente cuatro victorias rápidas que las empresas experimentan al usar respond.io como bandeja de entrada de mensajería para las notificaciones push de Facebook Messenger.
Los usuarios de Meta Business Suite sólo pueden enviar notificaciones push a través de Facebook Messenger. Pero es probable que tus clientes usen otras aplicaciones de mensajería para comunicarse contigo.
Por esa razón, necesitarás una bandeja de entrada omnicanal que funcione con otros canales de mensajería populares como Instagram DM, WhatsApp o LINE, así como tus canales personalizados.
Respond.io permite unificar todos tus canales en una única bandeja de entrada, simplificando la comunicación con tus clientes y evitando que las conversaciones se dispersen en diferentes canales.
Las notificaciones push enviadas por los equipos de atención al cliente suelen recibir respuestas, y la interacción entre agentes y clientes tiende a ser más conversacional. Con respond.io Workflows, puedes automatizar cómo se gestionan estas respuestas.
Esta herramienta ayuda a proporcionar asistencia rápida y eficiente mientras reduce la carga de trabajo de los agentes. Comienza por crear tu estrategia ideal de enrutamiento de chat en el Constructor de flujo de trabajo. Puedes enrutar conversaciones mediante una función de equipo, Idioma de contacto o turnos, para nombrar algunos ejemplos.
Luego, utiliza tu estrategia de asignación automática preferida para entregar la conversación al agente adecuado del equipo.
Respond.io cuenta con las herramientas necesarias para supervisar las notificaciones push enviadas por los agentes y cómo se gestionan las respuestas. En el Módulo de Mensajes, los administradores tienen una vista general de cada contacto.
Usa la Consola de Mensajes para obtener un resumen detallado de cada interacción y la pestaña Actividad de Contacto para resumir los eventos de conversación en orden cronológico. Para obtener una vista granular del rendimiento de un agente individual o de un equipo, usa el Módulo de Informes.
Puede utilizar filtros (fecha, categorías, equipos y usuarios) para analizar los datos para encontrar nuevos puntos de vista y áreas de mejora. Aquí puedes averiguar quién está dejando en espera las respuestas de notificación push durante demasiado tiempo, o quién tiene muy pocas conversaciones asignadas.
Imagina el siguiente escenario: Uno de tus clientes VIP necesita ayuda, pero el administrador de cuentas no está en su escritorio. No quieres causar una mala impresión retrasando una notificación push hasta que el gerente regrese.
Debido a que pueden aparecer problemas cuando menos los espera, asegúrese de elegir una bandeja de entrada de mensajería entre dispositivos.
Respond.io está disponible en múltiples dispositivos, permitiendo a los agentes enviar notificaciones push de Facebook Messenger desde su escritorio y sus teléfonos móviles. Descarga la aplicación respond.io desdeGoogle Play Store para Android yApple App Store para iOS.
¿Quieres enviar notificaciones push de Facebook Messenger con la plataforma líder de mensajería de clientes? Regístrate para obtener una cuenta respond.io aquí.
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Si has encontrado interesante este artículo, aquí tienes algunas lecturas adicionales que te pueden gustar:
Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece ideas expertas sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería para impulsar el crecimiento empresarial.
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