Estamos a finales de 2021. Es esa época del año en la que las cosas se ralentizan poco a poco y muchos se van de vacaciones. Mientras tanto, se sigue esperando que las empresas funcionen de forma óptima con menos recursos. ¿La solución? Automatizar los procesos con el nuevo módulo Workflows. Eleve su juego de automatización al siguiente nivel y satisfaga aún más necesidades empresariales con menos esfuerzo. Además, ahora puede enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de Mensajes API. ¿Listo para conocer Workflows? Vamos a sumergirnos en. 🚀

Ya está aquí el módulo de flujos de trabajo

Han votado, han aportado comentarios muy valiosos y hemos cumplido. Por fin está aquí el nuevo módulo de flujos de trabajo. Dado que las necesidades de nuestros clientes son cada vez más sofisticadas, necesitábamos una automatización más flexible y potente.

Realmente no podíamos hacer esto con el sistema de automatización basado en reglas existente, así que creamos un Constructor de Flujos de Trabajo de arrastrar y soltar. Ahora puedes utilizar desencadenadores y pasos para crear flujos de trabajo ramificados de varios pasos.

Tenga en cuenta que esta es sólo la primera versión relacionada con los flujos de trabajo y que habrá más próximamente. Aunque permite muchos usos, desde el envío de mensajes automatizados hasta la gestión de datos de contacto, esta versión se centra en los flujos de trabajo de conversaciones entrantes.

Antes de profundizar en los Flujos de Conversación Entrante, este módulo tiene algunos límites. Su organización estará limitada a 1, 3 y 15 Workflows para los planes Free, Pro y Business respectivamente. Mientras que los planes Enterprise tienen Workflows ilimitados.

Presentación de los flujos de trabajo de conversaciones entrantes

A menudo, las empresas se pasan a respond.io porque sencillamente no pueden gestionar el número de chats entrantes que reciben con sus herramientas actuales. Y desde que empezamos, nuestros clientes han pasado de gestionar cientos de chats diarios a miles.

Esta primera versión de Workflows viene con el conjunto esencial de Triggers y Steps necesarios para construir Workflows. Sin embargo, nos hemos centrado profundamente en la gestión de las conversaciones entrantes. Cuando un Contacto inicia una conversación contigo con Workflows, puedes:

• Chat Onboarding: dar la bienvenida al contacto, hacer preguntas y recopilar respuestas
• Enrutar conversaciones: utilice esas respuestas y otros datos de contacto para dirigir al contacto al equipo adecuado en función del propósito de su conversación.
• Asignación de equipos: asignar automáticamente Contactos a usuarios en equipos mediante una lógica de asignación configurada en función de ese equipo.
• Enviar mensajes de ausencia: Notificar a los contactos cuando una empresa, un equipo o un usuario están ausentes en función del horario laboral y otras circunstancias.

Más arriba encontrará blogs detallados que describen los métodos y las mejores prácticas para alcanzar cada objetivo. Y no dude en solicitar a su CSM que elabore un flujo de trabajo personalizado para sus necesidades. Ahora echemos un vistazo al módulo de flujos de trabajo.

Introducción al módulo Workflows

El módulo de flujos de trabajo proporciona una visión general de los flujos de trabajo de su espacio. Desde aquí, puede realizar algunas acciones clave como:

• Crear un nuevo flujo de trabajo
• Publicación de un flujo de trabajo
• Detener un flujo de trabajo
• & más

Una vez que haya pulsado AÑADIR FLUJO DE TRABAJO entrará en el Generador de Flujo de Trabajo. Aquí es donde puede configurar su Disparador y añadir los Pasos. Para obtener una descripción detallada de estos, consulte nuestra documentación para Triggers y Steps.

Una vez que haya terminado de configurar el flujo de trabajo, haga clic en Publicar para ejecutarlo. Para editar el flujo de trabajo, deberá detenerlo antes de poder realizar cambios. Tenga en cuenta que todos los Contactos actualmente en el Flujo de trabajo serán expulsados cuando se detenga el Flujo de trabajo.

También puede realizar cambios en un flujo de trabajo existente clonándolo. Edítelo según sea necesario y luego publique la nueva versión. Sabemos que este método de edición es un poco engorroso, así que es algo en lo que trabajaremos muy pronto.

¿Qué viene ahora con los flujos de trabajo?

Ya tenemos un montón de ideas para mejorar los flujos de trabajo, aquí van algunas de las más importantes. El control de versiones de los flujos de trabajo le permite editarlos sin detenerlos. Mientras que el análisis de los flujos de trabajo le proporciona un registro de los pasos realizados y le permite encontrar sus ramas de flujo de trabajo más populares.

También vamos a añadir un montón de Pasos y Triggers incluyendo el Trigger de WhatsApp Ads, Google Sheet Row Step, HTTP Request Step. La forma en que avancemos en estas funciones y en otras dependerá de vuestros votos. Así que ¡a votar!

También tenemos un plan para dejar obsoletos algunos de los módulos y funciones existentes que los flujos de trabajo están reemplazando. Esto es lo que estamos pensando:

• Automatización: En diciembre no se podrán crear nuevas reglas y las existentes dejarán de ser editables. El módulo de automatizaciones se eliminará en marzo.
• Encuestas: En diciembre no se podrán crear nuevas encuestas y las existentes dejarán de ser editables. El módulo de encuestas se eliminará en marzo.
• Mensaje de ausencia desde Ajustes: El mensaje de ausencia desde Ajustes está siendo sustituido por el flujo de trabajo de mensajes de ausencia. En enero, se eliminará el Mensaje de ausencia desde Ajustes.
• Asignación automática desde Opciones: La Asignación Automática desde Ajustes está siendo reemplazada por el Flujo de Trabajo de Asignación Automática. En enero, se eliminará la asignación automática desde configuración.

¿Necesita ayuda para pasar a los flujos de trabajo? Hable con su CSM hoy mismo. No dude en dejarnos sus comentarios y no olvide enviarnos sugerencias para futuras mejoras a nuestro tablón de peticiones de funciones.

Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de mensajes API

En esta nueva versión, las empresas ya pueden enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de Mensajes API para todos los usuarios de WhatsApp API en respond.io. Anteriormente, nuestros clientes tenían que enviar mensajes directamente a WhatsApp API. Si utiliza Mensajes API en lugar de WhatsApp API directamente, los agentes podrán ver las notificaciones que envíe.

Todos los tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp son compatibles con todos los socios de WhatsApp API , incluidas las plantillas interactivas y multimedia. Twilio WhatsApp y Messagebird WhatsApp están limitados en el sentido de que no admiten encabezados ni pies de página.

Para saber más sobre los requisitos previos de configuración y cómo enviar una plantilla de mensaje a un contacto utilizando Mensajes API a través de respond.io, consulte todos los detalles en nuestra documentación.

¿Qué puede esperar?

Seguiremos introduciendo mejoras en esta función en Mensajes API 2.0, como la posibilidad de enviar mensajes con etiquetas de Facebook a través de Mensajes API. Mientras tanto, haznos saber si tienes algún comentario o siéntete libre de votar más solicitudes de funciones aquí.