Liberación de Noviembre de 2021: Módulo de Flujos de Trabajo y Enviar Plantillas de Mensajes de WhatsApp a través de la API de Mensajes.

¡Es casi el fin de 2021! Es la época del año en la que las cosas se desaceleran poco a poco y muchos se marchan para las vacaciones. Mientras tanto, se espera que las empresas sigan funcionando óptimamente con menos recursos. ¿La solución? Automatizar procesos con el nuevo módulo de flujos de trabajo.  Aumenta tu juego de automatización al siguiente nivel y cubre aún más necesidades de negocios con menos esfuerzo. Además, ahora puede enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de la API Mensajes. ¿Listo para conocer los flujos de trabajo? ¡Vamos a sumergirnos! 🚀

¡El módulo de flujos de trabajo está aquí!

Has votado, has proporcionado comentarios extremadamente valiosos y nosotros lo hemos entregado. A medida que las necesidades de nuestros clientes se vuelven cada vez más sofisticadas, necesitamos habilitar una automatización que sea más flexible y poderosa. No podíamos hacer esto con el sistema de automatización basado en reglas existente, así que creamos un Constructor de Flujos de Trabajo mediante arrastrar y soltar.

Podimos realmente hacer'esto con el sistema de automatización basado en reglas, así que creamos un Constructor de Arrastrar y Soltar Workflows. Ahora, puedes usar Disparadores y pasos para lograr que los flujos de trabajo se ramifiquen.

Ten en cuenta que esta es sólo la primera versión relacionada con los flujos de trabajo y que vendrán más por delante. Aunque permite muchos usos, desde el envío de mensajes automatizados hasta la gestión de detalles de contacto, esta versión se centra en habilitar los flujos de trabajo de conversación entrantes.

Antes de profundizar en los flujos de trabajo de conversación entrantes, este módulo tiene algunas limitaciones. Tu organización estará limitada a 1, 3 y 15 flujos de trabajo para los planes gratuito, Pro y empresarial, respectivamente. Mientras que los planes empresariales ofrecen flujos de trabajo ilimitados.

Introducción a los flujos de trabajo de conversación entrantes.

A menudo, las empresas cambian a respond.io porque simplemente no pueden manejar la cantidad de chats entrantes que reciben con sus herramientas actuales. Y desde que empezamos, nuestros clientes han pasado de gestionar cientos de chats diarios a miles.

Esta primera versión de flujos de trabajo incluye el conjunto esencial de disparadores y pasos necesarios para construir flujos de trabajo. Sin embargo, nos hemos enfocado profundamente en el manejo de las conversaciones entrantes. Cuando un contacto inicia una conversación contigo usando flujos de trabajo, puedes:

• Realizar el onboarding del chat: da la bienvenida al contacto, haz preguntas y recoge respuestas.

• Rutea las conversaciones: utiliza esas respuestas y otros detalles de contacto para dirigir el contacto al equipo adecuado según el propósito de su conversación.

• Asignación de equipo: asignar automáticamente contactos a los usuarios en equipos utilizando la lógica de asignación configurada según la función de ese equipo.

• Enviar mensajes de ausencia: notificar a los contactos cuando una empresa, un equipo o un usuario están ausentes según el horario comercial y otras circunstancias.

Enlazados más arriba están los blogs detallados que describen los métodos y las mejores prácticas para alcanzar cada objetivo. Y no dudes en involucrar a tu CSM para crear un flujo de trabajo personalizado para tus necesidades. Ahora echemos un vistazo al Módulo de Flujos de Trabajo.

Introducción al módulo de flujos de trabajo.

El módulo de flujos de trabajo proporciona una visión general de los flujos de trabajo en tu espacio. Desde aquí, puedes realizar algunas acciones clave como:

• Crea un nuevo flujo de trabajo.

• Publica un flujo de trabajo.

• Detén un flujo de trabajo.

• & más

Una vez que hayas pulsado AGREGAR FLUJO DE TRABAJO, entrarás en el Constructor de Flujo de Trabajo. Aquí es donde puedes configurar tu Disparador y añadir los Pasos. Para obtener una descripción detallada de estos, consulta nuestra documentación sobre Disparadores y Pasos.

Una vez que hayas terminado de configurar el flujo de trabajo, haz clic en Publicar para ejecutarlo. Para editar el flujo de trabajo, necesitas detenerlo antes de realizar cambios. Ten en cuenta que todos los contactos actualmente en el flujo de trabajo serán expulsados cuando se detenga el flujo de trabajo.

Alternativamente, puedes realizar cambios en un flujo de trabajo existente clonándolo. Edita según sea necesario y luego publica la nueva versión. Sabemos que este método de edición es un poco complicado, así que es algo en lo que trabajaremos muy pronto.

¿Qué sigue con los flujos de trabajo?

Ya tenemos muchas ideas para mejorar los flujos de trabajo, aquí hay algunas grandes. El versionado de flujos de trabajo te permite editar flujos de trabajo sin detenerlos. Mientras que Workflows Analytics te proporciona un registro de pasos realizados y te permite encontrar tus ramas de flujo de trabajo más populares.

También vamos a añadir un montón de pasos y disparadores, incluyendo el Disparador de anuncios de WhatsApp, Paso de fila de Google Sheets y Paso de solicitud HTTP. La manera en que avanzamos a través de estas funciones y otras depende de tus votos. ¡Así que vota!

También tenemos un plan para desaprobar algunos de los módulos y funciones existentes que están siendo reemplazados por flujos de trabajo. Esto es lo que estamos considerando:

• Automatización: En diciembre, no se podrán crear nuevas reglas y las reglas existentes no se podrán editar. El módulo de Automatización se eliminará en marzo.

• Encuestas: En diciembre, no se podrán crear nuevas encuestas y las existentes no se podrán editar. El módulo de Encuestas se eliminará en marzo.

• Mensaje de Ausencia desde la Configuración: El Mensaje de Ausencia desde la Configuración está siendo reemplazado por el Flujo de Trabajo de Mensaje de Ausencia. En enero, se eliminará el Mensaje de Ausencia desde la Configuración.

• Asignación Automática desde Configuración: La Asignación Automática desde Configuración está siendo reemplazada por Flujo de Trabajo de Asignación Automática. En enero, se eliminará la Asignación Automática de Configuración.

¿Necesitas ayuda para mudarte a los flujos de trabajo? ¡Habla con tu CSM hoy! Siéntete libre de dejarnos tus comentarios y no olvides dejarnos sugerencias para futuras mejoras en nuestro Tablero de Solicitudes de Funciones.

Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de la API de Mensajes.

En esta nueva versión, las empresas ahora pueden enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de la API de Mensajes para todos los usuarios de la API de WhatsApp en respond.io. Anteriormente, nuestros clientes tuvieron que enviar mensajes directamente a la API de WhatsApp. Cuando utilizas la API de Mensajes en lugar de la API de WhatsApp directamente, los agentes podrán ver las notificaciones que envías.

Todos los tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp son compatibles con todas las API Partners de WhatsApp, incluidas las plantillas interactivas y multimedia. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp están limitados en que los encabezados y pie de página no son compatibles.

Para saber más sobre los prerrequisitos de configuración y cómo enviar una plantilla de mensaje a un contacto usando la API de Mensajes a través de respond.io, consulta los detalles completos en nuestra documentación..

¿Qué puedes esperar a continuación?

Continuaremos haciendo mejoras a esta función en la API de Mensajes 2.0 como habilitar enviar Mensajes etiquetados de Facebook a través de la API de Mensajes. Mientras tanto, háganos saber si tiene algún comentario o si tiene la libertad de votar a favor más solicitudes de características aquí.