Liberación de Noviembre de 2021: Módulo de Flujos de Trabajo y Enviar Plantillas de Mensajes de WhatsApp a través de la API de Mensajes.

¡Es casi el fin de 2021! Es la época del año en la que las cosas se desaceleran poco a poco y muchos se marchan para las vacaciones. Mientras tanto, se espera que las empresas sigan funcionando óptimamente con menos recursos. ¿La solución? Automatizar procesos con el nuevo módulo de flujos de trabajo.  Aumenta tu juego de automatización al siguiente nivel y cubre aún más necesidades de negocios con menos esfuerzo. Además, ahora puede enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de la API Mensajes. ¿Listo para conocer los flujos de trabajo? Vamos a sumergirnos. 🚀

¡El módulo de flujos de trabajo está aquí!

Usted ha votado, ha proporcionado una valiosa información y nosotros lo hemos hecho. ¡Finalmente, el nuevo Módulo de Flujos de Trabajo está aquí! A medida que nuestros clientes' necesitan estar cada vez más satisfechos, necesitamos habilitar la automatización que's es más flexible y potente.

Podimos realmente hacer'esto con el sistema de automatización basado en reglas, así que creamos un Constructor de Arrastrar y Soltar Workflows. Ahora, puedes usar Disparadores y pasos para lograr que los flujos de trabajo se ramifiquen.

Ten en cuenta que esta es sólo la primera versión relacionada con los flujos de trabajo y que se acercan más. Aunque permite muchos usos, desde el envío de mensajes automatizados hasta la gestión de Detalles de Contacto - esta versión se centra en habilitar los flujos de trabajo de conversación entrantes.

Antes de entrar en profundidad en los flujos de trabajo de conversación entrantes, este módulo tiene algunos límites. Su organización estará limitada a 1, 3 & 15 flujos de trabajo para los Planes Gratis, Pro & Business Plans, respectivamente. Mientras que los planes empresariales tienen flujos de trabajo ilimitados.

Introducción de flujos de trabajo de conversación entrantes

A menudo las empresas cambian a respond.io porque simplemente no pueden manejar el número de chats entrantes que están recibiendo con sus herramientas actuales. Y desde que empezamos, nuestros clientes han pasado de manejar cientos de charlas diarias a miles de millares.

Esta primera versión de los flujos de trabajo viene con el conjunto esencial de Triggers y Steps necesarios para construir flujos de trabajo. Sin embargo, nos hemos centrado profundamente en el manejo de las conversaciones entrantes. Cuando un contacto inicia una conversación contigo con los flujos de trabajo, puedes:

• Realizar el Chat integrando: bienvenido al Contacto, haz preguntas & recoge respuestas

• Conversaciones de rutas: utiliza esas respuestas y otros detalles de contacto para enrutar el contacto al equipo correcto basado en el propósito de su conversación

• Tarea del equipo: asignar automáticamente contactos a los usuarios en equipos usando la lógica de asignación configurada basada en la función's del equipo

• Enviar mensajes de ausencia: notificar a los contactos cuando una empresa, un equipo o un usuario está ausente según el horario comercial y otras circunstancias

Enlazado más arriba están los blogs detallados que describen los métodos y las mejores prácticas para alcanzar cada objetivo. Y no dude en comprometerse con su CSM para crear un flujo de trabajo personalizado para sus necesidades. Ahora echemos un vistazo al Módulo de Flujos de Trabajo.

Introducción al módulo de flujos de trabajo

El módulo de flujos de trabajo proporciona una visión general de los flujos de trabajo en su espacio. Desde aquí, puede realizar algunas acciones clave como:

• Crear un nuevo flujo de trabajo

• Publicando un flujo de trabajo

• Detener un flujo de trabajo

• & más

Una vez que hayas pulsado ADD WORKFLOW entrarás en el Constructor de Flujo de Trabajo. Aquí es donde puedes configurar tu Trigger y añadir los Pasos. Para obtener una descripción detallada de estos, consulte nuestra documentación para los activadores y los pasos .

Una vez que haya terminado de configurar el flujo de trabajo, haga clic en Publicar para ejecutar. Para editar el flujo de trabajo, tendrá que pararlo antes de poder realizar cambios. Tenga en cuenta que todos los contactos actualmente en el flujo de trabajo serán expulsados cuando se detenga el flujo de trabajo.

Alternativamente, puede hacer cambios en un flujo de trabajo existente clonándolo. Edite según sea necesario y luego publique la nueva versión. Sabemos que este método de edición es un poco complicado, así que es algo en lo que trabajaremos muy pronto.

¿Qué es lo siguiente con los flujos de trabajo?

Ya tenemos un montón de ideas para mejorar los flujos de trabajo, aquí hay algunas grandes. Versiones de flujos de trabajo le permite editar flujos de trabajo sin detenerlos. Mientras que Workflows Analytics le proporciona un registro de pasos realizados y le permite encontrar sus ramas de flujo de trabajo más populares.

También vamos a añadir un montón de pasos y gatillos, incluyendo el Disparador de anuncios de WhatsApp, Google Sheet Row Stepy HTTP Request Step. La forma en que nos dirigimos a través de estas características y otras depende de sus votos. ¡Así que votemos!

También tenemos un plan para desaprobar algunos de los módulos y funciones existentes que están reemplazando. Esto es lo que estamos pensando:

• Automatización: En diciembre, no se podrán crear nuevas reglas y las reglas existentes no se podrán editar. El Módulo de Automaciones se eliminará en Marzo.

• Encuestas: En diciembre, no se podrán crear nuevas encuestas y las existentes no se podrán editar. El módulo de encuestas se eliminará en Marzo.

• Mensaje ausente desde la configuración: Mensaje ausente desde la configuración está siendo reemplazado por el flujo de trabajo de mensaje ausente. En enero, se eliminará el Mensaje Ausente de Configuración.

• Asignación Automática de Ajustes: Asignación Automática de Ajustes está siendo reemplazada por Flujo de Trabajo Automático. En enero, se eliminará la asignación automática de configuración.

¿Necesita ayuda para mudarse a los flujos de trabajo? ¡Habla con tu CSM hoy! No dudes en dejarnos tus comentarios y no'olvides dejarnos sugerencias para futuras mejoras en nuestro Tablero de solicitudes de funciones.

Enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de la API de mensajes

En esta nueva versión, las empresas ahora pueden enviar plantillas de mensajes de WhatsApp a través de la API de Mensajes para todos los usuarios de WhatsApp API en respond.io. Anteriormente, nuestros clientes tuvieron que enviar mensajes directamente a la API de WhatsApp. Cuando utilizas la API de Mensajes en lugar de la API de WhatsApp directamente, los agentes podrán ver las notificaciones que envías.

Todos los tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp son compatibles con todas las API Partners de WhatsApp, incluidas las plantillas interactivas y multimedia. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp están limitados en que los encabezados y pie de página no son compatibles.

Para saber más sobre los prerrequisitos de configuración y cómo enviar una plantilla de mensaje a un contacto usando la API de Mensajes a través de responder. o, revisa la completa en nuestra documentación.

¿Qué puedes esperar para venir?

Continuaremos haciendo mejoras a esta función en la API de Mensajes 2.0 como habilitar enviar Mensajes etiquetados de Facebook a través de la API de Mensajes. Mientras tanto, háganos saber si tiene algún comentario o si tiene la libertad de votar a favor más solicitudes de características aquí.