La nueva arquitectura móvil de Respond.io ofrece velocidad y confiabilidad a escala.

Más de 10,000 equipos B2C medianos y grandes usan la App Móvil de respond.io para gestionar un alto volumen de chats y llamadas de clientes mientras están en movimiento. Muchas plataformas de conversación con clientes tratan las apps móviles como compañeras ligeras de las herramientas de escritorio, las cuales fallan con uso multiagente, cargas altas de conversaciones y flujos de trabajo con mucho contenido multimedia.

La App Móvil de respond.io está diseñada para mantenerse rápida, estable y reactiva durante las temporadas pico, permitiendo que los equipos manejen conversaciones de forma rápida y fiable a escala desde cualquier lugar.

¿Cómo maneja respond.io chats y llamadas en móviles?

En negocios B2C, el rendimiento móvil es más importante durante momentos generadores de ingresos, como lanzamientos de productos, ventas flash, campañas estacionales y picos de clientes potenciales impulsados por anuncios. Los agentes dependen del acceso móvil para responder rápidamente, calificar clientes potenciales y cerrar conversaciones sin esperar el acceso de escritorio.

La App móvil reconstruida de Respond.io aumenta el rendimiento de los agentes, reduce las conversaciones estancadas o perdidas y mantiene una capacidad de respuesta consistente durante picos de tráfico. Esto asegura que los equipos puedan responder en tiempo real, mantener el impulso con clientes potenciales interesados y cerrar ventas rápidamente cuando la actividad aumenta.

Estos resultados son posibles gracias a una reconstrucción completa de la arquitectura móvil, diseñada específicamente para eliminar los cuellos de botella en la ejecución bajo carga sostenida. Respond.io implementó tres mejoras de ingeniería para lograr esto:

• React Native New Architecture, reemplazando el viejo JS–Native Bridge con rutas de ejecución directas para reducir significativamente la latencia y lograr un renderizado más fluido.

• Estrategia eficiente de caché de imágenes que optimizó la decodificación, el almacenamiento y el manejo de memoria para reducir el uso de ancho de banda y eliminar la ralentización de la interfaz en chats con mucho contenido multimedia.

• Optimización a nivel de código para reducir re-renderizados innecesarios, aplazar llamadas API no críticas, modernizar paquetes centrales para soportar la nueva arquitectura y eliminar dependencias heredadas para una ejecución más fluida.

En conjunto, estas mejoras forman la base completa detrás de las nuevas ganancias de rendimiento de la app.

Arquitectura de la app de respond.io: diferencias clave e impacto empresarial

Las versiones anteriores de la app móvil sufrían con cargas altas de conversaciones y algunos usuarios experimentaban lentitud o retrasos. Estos eran problemas reales causados por limitaciones en la arquitectura móvil anterior. La nueva arquitectura está diseñada específicamente para soportar flujos de trabajo multiagente de alto volumen de forma fiable.

Antes: un único cuello de botella en la ejecución bajo carga

Anteriormente, la app móvil dependía del legado React Native JS–Native Bridge, donde toda la comunicación entre JavaScript y el código nativo se enruta a través de una sola vía serializada. Con volúmenes altos de conversaciones o uso multiagente, esto generaba congestión en la cola que ralentizaba el renderizado, retrasaba la navegación y provocaba un rendimiento inconsistente, especialmente cuando los agentes cambiaban de pantalla o manejaban chats con mucho multimedia. Esto no era solo un problema de tráfico, sino una limitación arquitectónica que impedía el trabajo en paralelo bajo carga sostenida.

Después: ejecución directa con componentes modernos de React Native

La arquitectura reconstruida permite la ejecución directa a través de la JavaScript Interface (JSI), permitiendo que JavaScript se comunique con módulos nativos sin la sobrecarga de serialización. Combinado con el renderizador Fabric para actualizaciones de interfaz más predecibles y TurboModules para la carga de módulos nativos bajo demanda, la app puede procesar más operaciones en paralelo en lugar de forzarlas a través de una única vía de ejecución

. Esto reduce la latencia, mejora la capacidad de respuesta y mantiene el rendimiento estable durante la actividad pico. Un modelo de ejecución unificado en iOS y Android también garantiza un comportamiento consistente entre dispositivos.

Una manera simple de entender la diferencia

La arquitectura antigua se comportaba como una carretera de un solo carril, donde cada operación debía esperar su turno y una lentitud bloqueaba todo lo que venía detrás.

La nueva arquitectura funciona como una autopista de varios carriles, donde varias operaciones pueden ejecutarse en paralelo. Por eso las pantallas cargan más rápido, la navegación es instantánea y la app se mantiene reactiva bajo cargas de trabajo intensas.

Los resultados: mayor velocidad y fiabilidad de la app para impulsar conversiones

Estos son los resultados de rendimiento medibles logrados tras la reconstrucción de la arquitectura móvil. Las métricas de mejora se basan en datos reales de Sentry provenientes de uso en entornos reales, a menos que se indique lo contrario.

• Estabilidad casi perfecta: Logró una tasa de 99.939% sin fallos, asegurando tiempo de actividad continuo para flujos de trabajo críticos para los ingresos.

• Interactividad de chat más rápida: Los tiempos de respuesta mejoraron 64% en Android y 18% en iOS.

• Carga rápida de conversaciones: Los tiempos de carga bajaron a 1.07 s en iOS (desde 3.73 s) y 2.32 s en Android (desde 4.34 s).

• Navegación responsiva: La latencia al cambiar de pantalla se redujo en 54.2% (a 80.9 ms), permitiendo cambios instantáneos entre chats.

• Eficiencia de recursos: Redujo el uso de RAM en 41% y los picos altos de CPU en 47%, preservando la batería en los dispositivos de los agentes.

• Inicio más rápido: Los tiempos de arranque en caliente mejoraron un 53% y los de arranque en frío un 19.5%, permitiendo a los agentes reanudar su trabajo al instante.

• Fiable en dispositivos antiguos: Supera a sus pares del sector en velocidad de navegación e inicios en frío en hardware antiguo (p. ej., Samsung A51), garantizando velocidad en cualquier dispositivo.

El efecto neto de estos resultados es un mayor rendimiento de agentes móviles y menos conversaciones estancadas durante picos de tráfico.

Mejoras de UX habilitadas por la optimización de la App móvil

La nueva arquitectura también entregó mejoras de usabilidad y eficiencia en flujos de trabajo móviles clave.

• Caché de imágenes eficiente: Reduce la decodificación redundante y el uso de GPU/RAM para estabilizar el renderizado en conversaciones con mucho multimedia.

• Desplazamiento más fluido bajo carga: Los benchmarks confirman un 35% menos de uso de RAM durante pruebas de desplazamiento continuo de 100 mensajes.

• Rendimiento de interfaz consistente: Una base de código más ligera minimiza el trabajo en segundo plano, asegurando cambios de tarea rápidos y fluidos.

• Flujos de notificaciones más claros: Proporcionan contexto de notificaciones, muestran el estado de permisos y registran el comportamiento para facilitar la resolución de problemas.

La App móvil de Respond.io está diseñada para mantenerse rápida, estable y reactiva en las condiciones que más importan a los equipos B2C: alto volumen de chats y llamadas, concurrencia multiagente y tráfico pico de campañas en canales como WhatsApp.

Al combinar una arquitectura móvil moderna con optimizaciones de UX, permite a los agentes manejar más conversaciones en movimiento sin lag, fallos o interacciones perdidas. Para equipos que evalúan apps móviles para soportar flujos de chat y llamadas orientados a ingresos a gran escala, respond.io ofrece un nivel de velocidad, estabilidad y confiabilidad móviles difícil de lograr sin una arquitectura diseñada a propósito. Pruébalo gratis hoy.