A nova arquitetura móvel do Respond.io oferece velocidade e confiabilidade em escala

Mais de 10.000 equipes B2C de médio e grande porte usam o app móvel do respond.io para gerenciar altos volumes de chats e chamadas de clientes em movimento. Muitas plataformas de conversação com clientes tratam apps móveis como acompanhantes leves de ferramentas de desktop, que falham sob uso multiagente, cargas pesadas de conversas e fluxos de trabalho ricos em mídia.  

O app do respond.io foi projetado para permanecer rápido, estável e responsivo durante períodos de pico, permitindo que equipes gerenciem conversas de forma rápida e confiável em escala, de qualquer lugar.

Como o respond.io gerencia chats e chamadas em dispositivos móveis?

Em empresas B2C, o desempenho móvel é mais importante nos momentos que geram receita, como lançamentos de produto, promoções relâmpago, campanhas sazonais e picos de leads impulsionados por anúncios. Os agentes dependem do acesso móvel para responder rapidamente, qualificar leads e encerrar conversas sem esperar pelo acesso no desktop.

O app móvel reconstruído do Respond.io aumenta a produtividade dos agentes, reduz conversas paradas ou perdidas e mantém a responsividade durante picos de tráfego. Isso garante que as equipes possam responder em tempo real, manter o ímpeto com leads interessados e fechar vendas rapidamente à medida que a atividade aumenta.

Esses resultados são possíveis graças a uma reconstrução completa da arquitetura móvel, projetada especificamente para eliminar gargalos de execução sob carga sustentada. Respond.io implementou três melhorias de engenharia para alcançar isso:

• React Native New Architecture, substituindo a antiga JS–Native Bridge por caminhos de execução diretos, reduzindo significativamente a latência e melhorando a renderização.

• Estratégia eficiente de cache de imagens que otimizou a decodificação, o armazenamento e o uso de memória para reduzir o consumo de largura de banda e eliminar lentidões na interface em conversas ricas em mídia.

• Otimizações em nível de código para reduzir re-renderizações desnecessárias, adiar chamadas de API não críticas, modernizar pacotes principais para suportar a nova arquitetura e remover dependências legadas para uma execução mais enxuta.

Juntas, essas melhorias formam a base completa por trás dos novos ganhos de desempenho do app.

Arquitetura antiga vs nova do app respond.io: diferenças-chave e impacto nos negócios

Versões anteriores do app móvel enfrentavam dificuldades com cargas altas de conversas, e alguns usuários experimentavam lentidão ou lag. Tratavam-se de problemas reais causados por limitações na arquitetura móvel anterior. A nova arquitetura foi projetada especificamente para suportar de forma confiável fluxos de trabalho multiagente com alto volume.

Antes: Um único gargalo de execução sob carga

Anteriormente, o app móvel dependia da antiga React Native JS–Native Bridge, onde toda a comunicação entre JavaScript e código nativo era direcionada por um único caminho serializado. Com volumes altos de conversas ou uso multiagente, isso criava congestionamento de fila que retardava a renderização, atrasava a navegação e causava desempenho inconsistente, especialmente quando os agentes trocavam de tela ou lidavam com conversas ricas em mídia. Isso não era apenas um problema de tráfego, mas uma limitação arquitetural que impedia trabalho paralelo sob carga sustentada.

Depois: Execução direta com componentes modernos do React Native

A arquitetura reconstruída permite execução direta por meio da JavaScript Interface (JSI), permitindo que o JavaScript se comunique com módulos nativos sem a sobrecarga de serialização. Combinado com o renderizador Fabric para atualizações de interface mais previsíveis e TurboModules para carregamento sob demanda de módulos nativos, o app pode processar mais operações em paralelo em vez de forçá-las por um único caminho de execução

. Isso reduz a latência, melhora a capacidade de resposta e mantém o desempenho estável durante atividades de pico. Um modelo de execução unificado entre iOS e Android também garante comportamento consistente entre dispositivos.

Uma maneira simples de entender a diferença

A arquitetura antiga comportava‑se como uma estrada de pista única, onde cada operação tinha que esperar sua vez e uma desaceleração bloqueava tudo atrás dela.

A nova arquitetura funciona como uma rodovia de várias faixas, onde múltiplas operações podem ser executadas em paralelo. É por isso que as telas carregam mais rápido, a navegação parece instantânea e o app permanece responsivo sob cargas pesadas.

Resultados: maior velocidade e confiabilidade do app para aumentar conversões

Aqui estão os resultados de desempenho mensuráveis alcançados após a reconstrução da arquitetura móvel. As métricas de melhoria baseiam-se em dados reais do Sentry obtidos em uso real, salvo indicação em contrário.

• Estabilidade quase perfeita: Alcançou uma taxa de 99.939% sem falhas, garantindo disponibilidade contínua para fluxos de trabalho críticos para a receita.

• Interatividade de chat mais rápida: Os tempos de resposta melhoraram em 64% no Android e em 18% no iOS.

• Carregamento rápido de conversas: Os tempos de carregamento caíram para 1.07s no iOS (de 3.73s) e 2.32s no Android (de 4.34s).

• Navegação responsiva: A latência de troca de telas foi reduzida em 54.2% (para 80.9ms), permitindo alternância instantânea entre chats.

• Eficiência de recursos: Reduziu o uso de RAM em 41% e picos de CPU em 47%, preservando a bateria dos dispositivos dos agentes.

• Inicialização mais rápida: os tempos de inicialização a quente melhoraram 53% e os de inicialização a frio em 19,5%, permitindo que os agentes retomem o trabalho instantaneamente.

• Confiável em dispositivos mais antigos: supera concorrentes do setor em velocidade de navegação e em inicializações a frio em hardware mais antigo (ex.: Samsung A51), garantindo velocidade em qualquer dispositivo.

O efeito líquido desses resultados é maior produtividade dos agentes móveis e menos conversas travadas durante picos de tráfego.

Melhorias de UX possibilitadas pela otimização do app móvel

A nova arquitetura também trouxe ganhos de usabilidade e eficiência em fluxos de trabalho móveis essenciais.

• Cache eficiente de imagens: Reduz decodificações redundantes e o uso de GPU/RAM para estabilizar a renderização em conversas ricas em mídia.

• Rolagem mais suave sob carga: Benchmarks confirmam 35% menos uso de RAM durante testes de rolagem contínua de 100 mensagens.

• Desempenho consistente da interface: Uma base de código mais enxuta minimiza processos em segundo plano, garantindo trocas de tarefas rápidas e fluidas.

• Fluxos de notificação mais claros: Fornecem contexto de notificações, exibem estados de permissão e registram comportamentos para facilitar a resolução de problemas.

O app móvel do Respond.io foi construído para permanecer rápido, estável e responsivo nas condições que mais importam para equipes B2C: alto volume de chats e chamadas, concorrência multiagente e tráfego de campanhas em canais como WhatsApp.

Ao combinar uma arquitetura móvel moderna com otimizações de UX, ele permite que os agentes atendam mais conversas em movimento sem lag, crashes ou interações perdidas. Para equipes que avaliam apps móveis para suportar fluxos de chat e chamadas orientados por receita em escala, o respond.io oferece um nível de velocidade, estabilidade e confiabilidade móvel difícil de alcançar sem uma arquitetura construída para esse fim. Experimente grátis hoje.