La nuova architettura mobile di Respond.io offre velocità e affidabilità su larga scala

Oltre 10.000 team B2C di medie e grandi dimensioni utilizzano l'app mobile di Respond.io per gestire grandi volumi di chat e chiamate dei clienti in mobilità Molte piattaforme per le conversazioni con i clienti trattano le app mobile come companion leggeri degli strumenti desktop, che collassano con uso multi-agente, carichi elevati di conversazioni e flussi di lavoro ricchi di media.  

L'app di respond.io è progettata per restare veloce, stabile e reattiva durante i picchi di traffico, permettendo ai team di gestire conversazioni rapidamente e in modo affidabile su scala da qualsiasi luogo.

Come gestisce Respond.io le chat e le chiamate su mobile?

Nelle aziende B2C, le prestazioni mobile contano di più nei momenti che generano ricavi, come lanci di prodotto, flash sale, campagne stagionali e picchi di lead indotti dalla pubblicità. Gli agenti si affidano all'accesso mobile per rispondere rapidamente, qualificare i lead e chiudere le conversazioni senza dover aspettare l'accesso da desktop

L'app mobile ricostruita di Respond.io aumenta la capacità di risposta degli agenti, riduce le conversazioni bloccate o perse e mantiene una reattività costante durante i picchi di traffico Questo garantisce che i team possano rispondere in tempo reale, mantenere lo slancio con i lead interessati e chiudere le vendite rapidamente durante i picchi di attività.

Questi risultati sono resi possibili da una ricostruzione completa dell'architettura mobile, progettata specificamente per eliminare i colli di bottiglia di esecuzione sotto carico sostenuto. Respond.io ha implementato tre aggiornamenti ingegneristici per raggiungere questo obiettivo:

• React Native New Architecture, sostituisce il vecchio JS–Native Bridge con percorsi di esecuzione diretti per una latenza significativamente inferiore e un rendering più fluido.

• Strategia efficiente di caching delle immagini che ha ottimizzato la decodifica, l'archiviazione e la gestione della memoria per ridurre l'utilizzo della banda ed eliminare i rallentamenti dell'interfaccia in chat ricche di media.

• Ottimizzazione a livello di codice per ridurre i re-render non necessari, rimandare le chiamate API non critiche, aggiornare i package core per supportare la nuova architettura e rimuovere dipendenze legacy per un'esecuzione più snella.

Nel complesso, questi aggiornamenti costituiscono la base completa dei nuovi miglioramenti delle prestazioni dell'app.

Vecchia vs nuova architettura dell'app respond.io: differenze chiave e impatto sul business

Le versioni precedenti dell'app mobile faticavano con carichi elevati di conversazioni e alcuni utenti riscontravano lentezza o lag. Si trattava di problemi reali causati da limitazioni della precedente architettura mobile. La nuova architettura è progettata appositamente per supportare in modo affidabile workflow multi-agente ad alto volume.

Prima: un unico collo di bottiglia di esecuzione sotto carico

In precedenza, l'app mobile si basava sul legacy React Native JS–Native Bridge, dove tutta la comunicazione tra JavaScript e codice nativo veniva instradata attraverso un unico percorso serializzato. Con volumi elevati di conversazioni o uso multi-agente, questo creava congestione delle code che rallentava il rendering, ritardava la navigazione e causava prestazioni incoerenti, soprattutto quando gli agenti cambiavano schermata o gestivano chat ricche di media. Non si trattava solo di un problema di traffico, ma di un vincolo architetturale che impediva il lavoro parallelo sotto carico sostenuto.

Dopo: esecuzione diretta con componenti React Native moderni

L'architettura ricostruita abilita l'esecuzione diretta tramite la JavaScript Interface (JSI), permettendo a JavaScript di comunicare con i moduli nativi senza l'overhead della serializzazione. Combinati con il Fabric renderer per aggiornamenti UI più prevedibili e i TurboModules per il caricamento on-demand dei moduli nativi, l'app può elaborare più operazioni in parallelo invece di forzarle attraverso un unico percorso di esecuzione

. Ciò riduce la latenza, migliora la reattività e mantiene prestazioni stabili durante le attività di picco. Un modello di esecuzione unificato tra iOS e Android garantisce inoltre un comportamento coerente su tutti i dispositivi.

Un modo semplice per capire la differenza

La vecchia architettura si comportava come una strada a senso unico a corsia singola, dove ogni operazione doveva aspettare il proprio turno e un rallentamento bloccava tutto quello che stava dietro.

La nuova architettura funziona come un'autostrada a più corsie, dove più operazioni possono essere eseguite in parallelo. Ecco perché le schermate si caricano più velocemente, la navigazione è istantanea e l'app resta reattiva sotto carichi di lavoro elevati.

I risultati: maggiore velocità e affidabilità dell'app per aumentare le conversioni

Ecco i risultati misurabili delle prestazioni ottenuti dopo la ricostruzione dell'architettura mobile. Le metriche di miglioramento si basano su dati reali di Sentry derivati dall'uso in condizioni reali, salvo diversa indicazione.

• Stabilità quasi perfetta: Raggiunto un tasso di assenza di crash del 99.939%, assicurando uptime continuo per i workflow critici per i ricavi.

• Interattività chat più rapida: i tempi di risposta sono migliorati del 64% su Android e del 18% su iOS.

• Rapid conversation loading: I tempi di caricamento sono scesi a 1.07s su iOS (da 3.73s) e 2.32s su Android (da 4.34s).

• Navigazione reattiva: la latenza nello switching delle schermate è stata ridotta del 54.2% (a 80.9ms), permettendo lo switch istantaneo tra le chat.

• Efficienza delle risorse: ridotto l'utilizzo di RAM del 41% e gli spike elevati della CPU del 47%, preservando la durata della batteria sui dispositivi degli agenti.

• Avvio più rapido: i tempi di avvio a caldo sono migliorati del 53% e gli avvii a freddo del 19.5%, permettendo agli agenti di riprendere subito il lavoro.

• Affidabile su dispositivi più vecchi: supera i concorrenti del settore in velocità di navigazione e cold start su hardware più datato (es. Samsung A51), garantendo velocità su qualsiasi dispositivo.

L'effetto netto di questi risultati è una maggiore capacità di risposta mobile degli agenti e meno conversazioni bloccate durante i picchi di traffico.

Miglioramenti UX abilitati dall'ottimizzazione dell'app mobile

La nuova architettura ha inoltre fornito guadagni di usabilità ed efficienza nei principali flussi di lavoro mobile.

• Caching efficiente delle immagini: riduce la decodifica ridondante e l'uso di GPU/RAM per stabilizzare il rendering nelle conversazioni ricche di media.

• Scrolling più fluido sotto carico: i benchmark confermano un 35% in meno di utilizzo RAM durante test di scroll continui su 100 messaggi.

• Prestazioni UI coerenti: una codebase più snella riduce il lavoro in background, garantendo uno switch rapido e fluido tra le attività.

• Flussi di notifica più chiari: forniscono il contesto delle notifiche, mostrano lo stato delle autorizzazioni e registrano i comportamenti per facilitare la risoluzione dei problemi.

L'app mobile di respond.io è costruita per rimanere veloce, stabile e reattiva nelle condizioni che contano di più per i team B2C: alto volume di chat e chiamate, concorrenza multi-agente e traffico di picco durante le campagne su canali come WhatsApp.

Combinando una moderna architettura mobile con ottimizzazioni UX, permette agli agenti di gestire più conversazioni in mobilità senza lag, crash o interazioni perse. Per i team che valutano app mobile per supportare workflow di chat e chiamate orientati ai ricavi su scala, respond.io offre un livello di velocità, stabilità e affidabilità mobile difficile da ottenere senza un'architettura progettata ad hoc. Provalo gratis oggi.