البنية الجديدة لتطبيق Respond.io على الأجهزة المحمولة توفر السرعة والموثوقية على نطاق واسع

أكثر من 10,000 فريق B2C متوسط إلى كبير يستخدمون تطبيق respond.io لإدارة كميات كبيرة من دردشات العملاء والمكالمات أثناء التنقل. تتعامل العديد من منصات محادثات العملاء مع تطبيقات الجوال كرفقاء خفيفي الوزن لأدوات سطح المكتب، والتي تنهار عند الاستخدام متعدد الوكلاء، والأحمال الكبيرة من المحادثات، وتدفقات العمل الغنية بالوسائط.  

تم تصميم تطبيق respond.io ليبقى سريعًا ومستقرًا وسريع الاستجابة خلال مواسم الذروة، مما يمكّن الفرق من معالجة المحادثات بسرعة وموثوقية وعلى نطاق واسع من أي مكان.

كيف يتعامل تطبيق respond.io مع الدردشات والمكالمات على الجوال؟

في شركات B2C، تبرز أهمية أداء الجوال أثناء لحظات توليد العائد مثل إطلاق المنتجات، العروض السريعة، الحملات الموسمية، وارتفاعات العملاء المحتملين الناتجة عن الإعلانات. يعتمد الوكلاء على الوصول عبر الجوال للرد بسرعة، تأهيل العملاء المحتملين، وإغلاق المحادثات دون الانتظار للوصول إلى سطح المكتب.

يزيد تطبيق Respond.io المعاد بناؤه من إنتاجية الوكلاء، ويقلل المحادثات المتوقفة أو المفقودة، ويحافظ على استجابة متسقة أثناء ارتفاعات الحركة. وهذا يضمن أن الفرق تستطيع الرد في الوقت الحقيقي، والحفاظ على الزخم مع العملاء المحتملين المهتمين، وإتمام المبيعات بسرعة مع تزايد النشاط.

تحققت هذه النتائج بفضل إعادة بناء كاملة لبنية التطبيق المحمول، صممت خصيصًا لإزالة اختناقات التنفيذ تحت الأحمال المستمرة. نفّذت Respond.io ثلاث تحسينات هندسية لتحقيق ذلك:

• React Native New Architecture، تستبدل جسر JS–Native القديم بمسارات تنفيذ مباشرة لتقليل الكمون بشكل كبير وتحسين سلاسة العرض.

• استراتيجية تخزين صور مؤقت فعّالة حسّنت فك الترميز والتخزين وإدارة الذاكرة لتقليل استخدام النطاق الترددي والقضاء على تباطؤ واجهة المستخدم في الدردشات الغنية بالوسائط.

• تحسينات على مستوى الكود لتقليل عمليات إعادة العرض غير الضرورية، وتأجيل استدعاءات API غير الحرجة، وتحديث الحزم الأساسية لدعم البنية الجديدة وإزالة التبعيات القديمة لتنفيذ أكثر سلاسة.

معًا، تشكّل هذه التحسينات الأساس الكامل وراء مكاسب الأداء الجديدة للتطبيق.

البنية القديمة مقابل الجديدة لتطبيق respond.io: الفروقات الرئيسية والأثر على الأعمال

كانت إصدارات التطبيق المحمول السابقة تعاني تحت أحمال المحادثات العالية، وشهد بعض المستخدمين بطئًا أو تأخرًا. كانت هذه مشاكل حقيقية ناتجة عن قيود في بنية التطبيق المحمول السابقة. البنية الجديدة صممت خصيصًا لدعم تدفقات العمل متعددة الوكلاء عالية الحجم بشكل موثوق.

قبل: وجود عنق زجاجة تنفيذي واحد تحت الحمل

في السابق، كان تطبيق الهاتف المحمول يعتمد على جسر React Native JS–Native القديم، حيث كانت كل الاتصالات بين JavaScript والكود الأصلي تُمرّر عبر مسار واحد متسلسل. عند أحجام محادثات عالية أو استخدام متعدد الوكلاء، أدى هذا إلى ازدحام قائمة الانتظار الذي أبطأ العرض، وأخر التنقل، وتسبب بأداء غير متسق، خاصة عندما ينتقل الوكلاء بين الشاشات أو يتعاملون مع دردشات غنية بالوسائط. لم تكن المشكلة مجرد حركة مرور، بل قيد معماري منع العمل المتوازي تحت الأحمال المستمرة.

بعد: تنفيذ مباشر بمكوّنات React Native الحديثة

تُمكّن البنية المعاد بناؤها التنفيذ المباشر عبر JavaScript Interface (JSI)، مما يسمح لـJavaScript بالتواصل مع الوحدات الأصلية دون عبء التسلسل. بالتكامل مع محرك العرض Fabric لتحديثات واجهة مستخدم أكثر قابلية للتنبؤ وTurboModules لتحميل الوحدات الأصلية عند الطلب، يمكن للتطبيق معالجة المزيد من العمليات بالتوازي بدلاً من إجبارها على المرور عبر مسار تنفيذ واحد

. يقلل هذا من الكمون، ويحسّن الاستجابة، ويحافظ على استقرار الأداء أثناء ذروة النشاط. نموذج تنفيذ موحَّد عبر iOS وAndroid يضمن أيضًا سلوكًا متسقًا عبر الأجهزة.

طريقة بسيطة لفهم الفرق

كانت البنية القديمة تتصرف مثل طريق ذو حارة واحدة، حيث كان على كل عملية الانتظار دورها وتأخر واحد يعيق كل ما وراءه.

تعمل البنية الجديدة مثل طريق سريع متعدد الحارات، حيث يمكن أن تعمل عمليات متعددة بالتوازي. لهذا السبب تُحمّل الشاشات أسرع، ويبدو التنقل فوريًا، ويظل التطبيق مستجيبًا تحت أحمال عمل ثقيلة.

النتائج: تحسين سرعة التطبيق وموثوقيته لتعزيز التحويلات

فيما يلي النتائج القياسية للأداء التي تحققت بعد إعادة بناء بنية التطبيق المحمول. مقاييس التحسّن تستند إلى بيانات Sentry الحقيقية من الاستخدام الواقعي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• ثبات شبه مثالي: حقق معدل 99.939% دون أعطال، مما يضمن استمرار التشغيل لسير العمل الحساس للعائد.

• تفاعلية دردشة أسرع: تحسّنت أوقات الاستجابة بنسبة 64% على Android وبنسبة 18% على iOS.

• تحميل المحادثات السريع: انخفضت أوقات التحميل إلى 1.07s على iOS (من 3.73s) و 2.32s على Android (من 4.34s).

• تنقّل سريع الاستجابة: انخفضت مدة تأخير تبديل الشاشات بنسبة 54.2% (إلى 80.9ms)، مما يتيح التبديل الفوري بين الدردشات.

• كفاءة الموارد: خَفّض استخدام الذاكرة العشوائية بنسبة 41% وذروة استخدام المعالج بنسبة 47%، محافظًا على عمر البطارية على أجهزة الوكلاء.

• تشغيل أسرع: تحسّنت أوقات التشغيل الدافئ بنسبة 53% والتشغيل البارد بنسبة 19.5%، مما يسمح للوكلاء باستئناف العمل فورًا.

• موثوق على الأجهزة القديمة: يتفوق على نظرائه في الصناعة في سرعة التنقل وتشغيل البرد على الأجهزة القديمة (مثل Samsung A51)، مما يضمن السرعة على أي جهاز.

النتيجة الصافية لهذه النتائج هي زيادة إنتاجية الوكلاء على الجوال وتقليل المحادثات المتوقفة أثناء ارتفاعات الحركة.

تحسينات تجربة المستخدم الناجمة عن تحسين أداء تطبيق الجوال

قدّمت البنية الجديدة أيضًا مكاسب في قابلية الاستخدام والكفاءة عبر تدفقات العمل الأساسية على الجوال.

• تخزين مؤقت فعال للصور: يقلل من فك الترميز المكرر واستخدام GPU/الذاكرة العشوائية لتثبيت العرض في المحادثات الغنية بالوسائط.

• تمرير أكثر سلاسة تحت الحمل: تؤكد الاختبارات انخفاض استخدام الذاكرة العشوائية بنسبة 35% أثناء اختبارات التمرير المستمر لمئة رسالة.

• أداء واجهة مستخدم متسق: تقلل قاعدة الشيفرة الأخف من الأعمال الخلفية، مما يضمن تبديل مهام سريعًا وسلسًا.

• تدفقات إشعارات أوضح: توفر سياق الإشعارات، وتعرض حالات الأذونات، وتسجل السلوك لتسهيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تم بناء تطبيق Respond.io المحمول ليبقى سريعًا ومستقرًا وسريع الاستجابة في الظروف التي تهم فرق B2C أكثر: حجم كبير من الدردشات والمكالمات، تزامن متعدد الوكلاء، وحركة حملات ذروية على قنوات مثل WhatsApp.

من خلال الجمع بين بنية محمولة حديثة وتحسينات تجربة المستخدم، يمكّن ذلك الوكلاء من التعامل مع مزيد من المحادثات أثناء التنقل بدون تأخر أو أعطال أو انقطاع التفاعلات. للفرق التي تقيم تطبيقات جوال لدعم تدفقات العمل للمحادثات والمكالمات المدفوعة بالعائد على نطاق واسع، يقدم respond.io مستوى من السرعة والاستقرار والموثوقية يصعب تحقيقه دون بنية مخصصة. جرّب التطبيق مجانًا اليوم.