لماذا تفشل تطبيقات الجوال B2C في توسيع نطاق محادثات العملاء — وكيف عالجناها

تتعامل العديد من منصات محادثات العملاء مع تطبيقات الجوال كرفقاء خفيفي الوزن لأدوات سطح المكتب، والتي تنهار عند الاستخدام متعدد الوكلاء، والأحمال الكبيرة من المحادثات، وتدفقات العمل الغنية بالوسائط.  

تم تصميم تطبيق respond.io ليبقى سريعًا ومستقرًا وسريع الاستجابة خلال مواسم الذروة، مما يمكّن الفرق من معالجة المحادثات بسرعة وموثوقية وعلى نطاق واسع من أي مكان.

كيف يتعامل respond.io مع الدردشات والمكالمات عالية الحجم على الجوال؟

Respond.io يتعامل مع رسائل B2C عالية الحجم عبر بنية تطبيق محمول مُعاد بناؤها تحافظ على معدل عدم تعطل 99.939% حتى أثناء ذروة الحركة. بالانتقال إلى نموذج تنفيذ حديث، يلغي التطبيق تجمّدات واجهة المستخدم والتأخيرات الشائعة في أدوات صندوق الوارد المصممة أساسًا لسطح المكتب، مما يضمن قدرة الوكلاء على إدارة المحادثات المتزامنة والدردشات الغنية بالوسائط دون تدهور في الأداء.

في شركات B2C، تبرز أهمية أداء الجوال أثناء لحظات توليد العائد مثل إطلاق المنتجات، العروض السريعة، الحملات الموسمية، وارتفاعات العملاء المحتملين الناتجة عن الإعلانات. يعتمد الوكلاء على الوصول عبر الجوال للرد بسرعة، تأهيل العملاء المحتملين، وإغلاق المحادثات دون الانتظار للوصول إلى سطح المكتب.

للقضاء على تجمّدات واجهة المستخدم والتأخر التي تعيق الوكلاء أثناء ذروة الحركة، صممنا بنيتنا للتعامل مع أعباء عمل B2C المتزامنة التي لا تستطيع صناديق الوارد المحمولة التقليدية دعمها:

• الرسائل دون تأخير مع React Native New Architecture, التي تستبدل جسر JS–Native القديم بمسارات تنفيذ مباشرة لتقليل الكمون بشكل كبير وتحسين سلاسة العرض.

• سلاسة في الدردشات الغنية بالوسائط مع استراتيجية فعّالة لتخزين الصور مؤقتًاحسّنت فك الترميز والتخزين وإدارة الذاكرة لتقليل استخدام النطاق الترددي والقضاء على تباطؤ واجهة المستخدم في الدردشات الغنية بالوسائط.

• بنية قابلة للتوسع مع تحسينات على مستوى الكودتقلل عمليات إعادة العرض غير الضرورية، وتؤجل استدعاءات API غير الحرجة، وتحدث الحزم الأساسية وتزيل التبعيات القديمة لتحقيق تنفيذ أكثر سلاسة.

معًا، تشكّل هذه التحسينات الأساس الكامل وراء مكاسب الأداء الجديدة للتطبيق.

الحل المحمول الأكثر استقرارًا لمقياس B2C: لماذا تفشل البنية القديمة (وكيف أصلحناها)

كانت إصدارات تطبيق Respond.io المحمول السابقة تتعثر تحت أحمال المحادثات العالية، وشعر بعض المستخدمين بالبطء أو التأخر. كانت هذه مشكلات حقيقية ناجمة عن قيود في بنية التطبيق المحمول السابقة، والتي تُستخدم عادةً من قبل تطبيقات الدردشة. صممنا بنيتنا الجديدة خصيصًا لدعم تدفقات عمل متعددة الوكلاء عالية الحجم بشكل موثوق.

قبل: كانت البنية القديمة تتعثر أثناء ذروة الحركة

في السابق، كان التطبيق المحمول، مثل معظم تطبيقات الدردشة القياسية، يعتمد على جسر React Native JS–Native القديم الذي كانت تُمرّر من خلاله كل الاتصالات بين JavaScript والكود الأصلي عبر مسار واحد متسلسل. عند أحجام محادثات عالية أو استخدام متعدد الوكلاء، أدى هذا إلى ازدحام قائمة الانتظار الذي أبطأ العرض، وأخر التنقل، وتسبب بأداء غير متسق، خاصة عندما ينتقل الوكلاء بين الشاشات أو يتعاملون مع دردشات غنية بالوسائط. لم تكن المشكلة مجرد حركة مرور، بل قيد معماري منع العمل المتوازي تحت الأحمال المستمرة.

بعد: توفر بنيتنا المتوازية الجديدة أداءً بدون تأخر

أعدنا بناء بنية التطبيق المحمول لتمكين التنفيذ المباشر عبر JavaScript Interface (JSI)، مما يسمح لـJavaScript بالتواصل مع الوحدات الأصلية دون عبء التسلسل. بالتكامل مع محرك العرض Fabric لتحديثات واجهة مستخدم أكثر قابلية للتنبؤ وTurboModules لتحميل الوحدات الأصلية عند الطلب، يمكن للتطبيق معالجة المزيد من العمليات بالتوازي بدلاً من إجبارها على المرور عبر مسار تنفيذ واحد.

يقلل هذا من الكمون، ويحسّن الاستجابة، ويحافظ على استقرار الأداء أثناء ذروة النشاط. نموذج تنفيذ موحَّد عبر iOS وAndroid يضمن أيضًا سلوكًا متسقًا عبر الأجهزة.

طريقة بسيطة لفهم الفرق

وفقًا لبلال شاه، قائد فريق المحمول في Respond.io، كانت البنية القديمة تتصرف مثل طريق ذو حارة واحدة، حيث كان على كل عملية الانتظار دورها وتأخر واحد يعيق كل ما وراءه.

تعمل البنية الجديدة مثل طريق سريع متعدد الحارات، حيث يمكن أن تعمل عمليات متعددة بالتوازي. لهذا السبب تُحمّل الشاشات أسرع، ويبدو التنقل فوريًا، ويظل التطبيق مستجيبًا تحت أحمال عمل ثقيلة.

نتائج موثوقة: أداء رائد في الصناعة مع معدل عدم تعطل 99.939%، وسرعة وموثوقية عالية تحت الحمل

راقبنا الأداء في العالم الحقيقي عبر Sentry للتحقق من تأثير بنيتنا. تُظهر البيانات أن منصتنا تتفوق على صناديق الوارد المحمولة القياسية من حيث الموثوقية والسرعة.

• ثبات شبه مثالي: حقق معدل 99.939% دون أعطال، مما يضمن استمرار التشغيل لسير العمل الحساس للعائد.

• تفاعلية دردشة أسرع: تحسّنت أوقات الاستجابة بنسبة 64% على Android وبنسبة 18% على iOS.

• تحميل المحادثات السريع: انخفضت أوقات التحميل إلى 1.07s على iOS (من 3.73s) و 2.32s على Android (من 4.34s).

• تنقّل سريع الاستجابة: انخفضت مدة تأخير تبديل الشاشات بنسبة 54.2% (إلى 80.9ms)، مما يتيح التبديل الفوري بين الدردشات.

• كفاءة الموارد: خَفّض استخدام الذاكرة العشوائية بنسبة 41% وذروة استخدام المعالج بنسبة 47%، محافظًا على عمر البطارية على أجهزة الوكلاء.

• تشغيل أسرع: تحسّنت أوقات التشغيل الدافئ بنسبة 53% والتشغيل البارد بنسبة 19.5%، مما يسمح للوكلاء باستئناف العمل فورًا.

• موثوق على الأجهزة القديمة: يتفوق على نظرائه في الصناعة في سرعة التنقل وتشغيل البرد على الأجهزة القديمة (مثل Samsung A51)، مما يضمن السرعة على أي جهاز.

النتيجة الصافية لهذه النتائج هي زيادة إنتاجية الوكلاء على الجوال وتقليل المحادثات المتوقفة أثناء ارتفاعات الحركة.

تحسينات تجربة المستخدم الناجمة عن تحسين أداء تطبيق الجوال

قدّمت البنية الجديدة أيضًا مكاسب في قابلية الاستخدام والكفاءة عبر تدفقات العمل الأساسية على الجوال.

• تخزين مؤقت فعال للصور: يقلل من فك الترميز المكرر واستخدام GPU/الذاكرة العشوائية لتثبيت العرض في المحادثات الغنية بالوسائط.

• تمرير أكثر سلاسة تحت الحمل: تؤكد الاختبارات انخفاض استخدام الذاكرة العشوائية بنسبة 35% أثناء اختبارات التمرير المستمر لمئة رسالة.

• أداء واجهة مستخدم متسق: تقلل قاعدة الشيفرة الأخف من الأعمال الخلفية، مما يضمن تبديل مهام سريعًا وسلسًا.

• تدفقات إشعارات أوضح: توفر سياق الإشعارات، وتعرض حالات الأذونات، وتسجل السلوك لتسهيل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تم بناء تطبيق Respond.io المحمول ليبقى سريعًا ومستقرًا وسريع الاستجابة في الظروف التي تهم فرق B2C أكثر: حجم كبير من الدردشات والمكالمات، تزامن متعدد الوكلاء، وحركة حملات ذروية على قنوات مثل WhatsApp.

من خلال الجمع بين بنية محمولة حديثة وتحسينات تجربة المستخدم، يمكّن ذلك الوكلاء من التعامل مع مزيد من المحادثات أثناء التنقل بدون تأخر أو أعطال أو انقطاع التفاعلات. للفرق التي تقيم تطبيقات جوال لدعم تدفقات العمل للمحادثات والمكالمات المدفوعة بالعائد على نطاق واسع، يقدم respond.io مستوى من السرعة والاستقرار والموثوقية يصعب تحقيقه دون بنية مخصصة. جرّب التطبيق مجانًا اليوم.