Новая мобильная архитектура respond.io обеспечивает высокую скорость и надёжную работу при масштабировании

Более 10 000 средних и крупных B2C-команд используют мобильное приложение respond.io, чтобы управлять большим объёмом клиентских чатов и звонков на ходу. Многие платформы для общения с клиентами рассматривают мобильные приложения как лёгкие дополнения к десктопным инструментам, которые ломаются при использовании несколькими операторами, большом объёме разговоров и рабочих процессах с обильным мультимедиа.  

Приложение respond.io разработано так, чтобы оставаться быстрым, стабильным и отзывчивым в пиковые сезоны, позволяя командам быстро и надёжно обрабатывать разговоры в масштабе из любой точки.

Как respond.io обрабатывает чаты и звонки на мобильных устройствах?

В B2C-бизнесе мобильная производительность особенно важна в моментах, приносящих доход, таких как запуск продукта, flash-распродажи, сезонные кампании и всплески лидов от рекламы. Операторы зависят от мобильного доступа, чтобы быстро отвечать, квалифицировать лидов и закрывать разговоры, не дожидаясь доступа к рабочему столу.

Перестроенное мобильное приложение Respond.io повышает пропускную способность операторов, сокращает число зависших или прерванных разговоров и поддерживает стабильную отзывчивость при всплесках трафика. Это позволяет командам отвечать в реальном времени, поддерживать импульс с заинтересованными лидами и быстро закрывать продажи по мере роста активности.

Эти результаты стали возможны благодаря полной перестройке мобильной архитектуры, специально спроектированной для устранения узких мест выполнения при длительной нагрузке. Для этого Respond.io внедрил три инженерных улучшения:

• React Native New Architecture, заменяющая старый JS–Native Bridge прямыми путями выполнения для заметно меньшей задержки и более плавного рендеринга.

• Efficient image caching strategy , которая оптимизировала декодирование, хранение и управление памятью, чтобы сократить использование пропускной способности и устранить замедления интерфейса в чатах с большим количеством медиа.

• Code-level optimization для уменьшения ненужных перерисовок, отложения некритичных API-вызовов, модернизации основных пакетов для поддержки новой архитектуры и удаления устаревших зависимостей для упрощённого выполнения.

Вместе эти улучшения составляют прочную основу для новых приростов производительности приложения.

Старая и новая архитектура приложения respond.io: ключевые различия и влияние на бизнес

Ранние версии мобильного приложения испытывали трудности при большом объёме разговоров, и некоторые пользователи отмечали медленную работу или лаги. Это были реальные проблемы, вызванные ограничениями предыдущей мобильной архитектуры. Новая архитектура специально создана для надёжной поддержки высоконагруженных многопользовательских автоматизированных алгоритмов.

Раньше: единое узкое место выполнения при нагрузке

Ранее мобильное приложение опиралось на устаревший React Native JS–Native Bridge, где вся коммуникация между JavaScript и нативным кодом маршрутизировалась через единый сериализованный путь. При больших объёмах разговоров или использовании несколькими операторами это приводило к перегрузке очереди, замедлению рендеринга, задержкам навигации и нестабильной производительности, особенно когда операторы переключали экраны или работали с чатами, насыщенными медиа. Это было не только проблемой трафика, но и архитектурным ограничением, которое препятствовало параллельной обработке при длительной нагрузке.

Теперь: прямое выполнение с современными компонентами React Native

Перестроенная архитектура обеспечивает прямое выполнение через JavaScript Interface (JSI), позволяя JavaScript взаимодействовать с нативными модулями без накладных расходов на сериализацию. В сочетании с Fabric-рендерером для более предсказуемых обновлений UI и TurboModules для загрузки нативных модулей по требованию приложение может обрабатывать больше операций параллельно, а не направлять их через единый путь выполнения

. Это снижает задержку, повышает отзывчивость и сохраняет стабильность производительности в периоды пиковой активности. Единая модель выполнения для iOS и Android также обеспечивает согласованное поведение на разных устройствах.

Простой способ понять разницу

Старая архитектура вела себя как однополосная дорога: каждая операция должна была ждать своей очереди, и одно замедление блокировало всё, что за ним.

Новая архитектура функционирует как многополосная магистраль, где несколько операций могут выполняться параллельно. Именно поэтому экраны загружаются быстрее, навигация кажется мгновенной, а приложение остаётся отзывчивым при высокой загрузке.

Результаты: повышенная скорость и надёжность приложения для увеличения конверсий

Ниже приведены измеримые показатели производительности, достигнутые после перестройки мобильной архитектуры. Метрики улучшений основаны на реальных данных Sentry из реального использования, если не указано иное.

• Почти идеальная стабильность: Достигнута 99.939% доля сессий без сбоев, что обеспечивает непрерывную доступность для рабочих процессов, критичных для дохода.

• Более быстрая интерактивность чатов: Время отклика улучшилось на 64% на Android и на 18% на iOS.

• Быстрая загрузка разговоров: Время загрузки сократилось до 1.07 с на iOS (с 3.73 с) и 2.32 с на Android (с 4.34 с).

• Отзывчивая навигация: Задержка при переключении экранов уменьшилась на 54.2% (до 80.9 мс), что обеспечивает мгновенное переключение между чатами.

• Эффективность ресурсов: Потребление ОЗУ сокращено на 41% , а пики CPU — на 47%, что сохраняет заряд батареи на устройствах операторов.

• Более быстрый запуск: Время тёплого старта улучшилось на 53%, а холодного — на 19.5%, позволяя операторам мгновенно возобновлять работу.

• Надёжно на старых устройствах: Превосходит конкурентов по скорости навигации и холодного старта на старом железе (например, Samsung A51), обеспечивая производительность на любом устройстве.

Суммарный эффект этих результатов — увеличенная мобильная пропускная способность операторов и меньше зависших разговоров во время всплесков трафика.

Улучшения UX, обеспеченные оптимизацией мобильного приложения

Новая архитектура также дала приросты в удобстве использования и эффективности по ключевым мобильным автоматизированным алгоритмам.

• Эффективное кэширование изображений: Снижает повторное декодирование и использование GPU/ОЗУ для стабилизации отрисовки в чатах с обильным количеством медиа.

• Плавная прокрутка под нагрузкой: Бенчмарки подтверждают на 35% меньшее использование ОЗУ во время непрерывных тестов прокрутки из 100 сообщений.

• Стабильная производительность интерфейса: Более лёгкая кодовая база минимизирует фоновые операции, обеспечивая плавное и быстрое переключение задач.

• Более прозрачные потоки уведомлений: Отображают контекст уведомлений, статусы разрешений и логируют поведение для упрощённого устранения неполадок.

Мобильное приложение Respond.io создано, чтобы оставаться быстрым, стабильным и отзывчивым в условиях, которые наиболее важны для B2C-команд: большой объём чатов и звонков, совместная работа нескольких операторов и пиковые кампании на каналах, таких как WhatsApp.

Сочетая современную мобильную архитектуру с UX-оптимизациями, приложение позволяет операторам обрабатывать больше разговоров на ходу без лагов, сбоев или потерянных взаимодействий. Для команд, оценивающих мобильные приложения для поддержки ориентированных на доход чатов и звонков в масштабе, respond.io предлагает уровень мобильной скорости, стабильности и надёжности, которого трудно достичь без специализированной архитектуры. Попробуй бесплатно сегодня.