Почему B2C мобильные приложения не справляются с масштабированием клиентских переписок — и как мы это решили

Многие платформы для общения с клиентами рассматривают мобильные приложения как лёгкие дополнения к десктопным инструментам, которые не выдерживают многопользовательского использования, больших объёмов переписок и медианасыщенных автоматизированных алгоритмов.

Приложение Respond.io разработано так, чтобы оставаться быстрым, стабильным и отзывчивым в пиковые сезоны, позволяя командам быстро и надёжно обрабатывать разговоры в масштабе из любой точки.

Как respond.io справляется с большим объёмом чатов и звонков на мобильных устройствах?

Respond.io обрабатывает высоконагруженные B2C-сообщения через перестроенную мобильную архитектуру, которая поддерживает 99.939% без сбоев даже в моменты пиковых нагрузок. Переход на современную модель выполнения устраняет зависания интерфейса и задержки, характерные для десктоп-ориентированных inbox-инструментов, обеспечивая, что операторы могут управлять одновременными переписками и чатами с большим объёмом медиа без ухудшения производительности.

В B2C-бизнесе мобильная производительность особенно важна в моментах, приносящих доход, таких как запуск продукта, flash-распродажи, сезонные кампании и всплески лидов от рекламы. Операторы зависят от мобильного доступа, чтобы быстро отвечать, квалифицировать лидов и закрывать разговоры, не дожидаясь доступа к рабочему столу.

Чтобы устранить зависания интерфейса и лаги, мешающие операторам во время пиковых нагрузок, мы спроектировали архитектуру, которая обрабатывает одновременные B2C-загрузки, с которыми не справляются традиционные мобильные inbox-инструменты:

• Обмен без задержек с React Native New Architecture, заменяющей старый JS–Native Bridge прямыми путями выполнения для заметно меньшей задержки и более плавного рендеринга.

• Плавность при большом объёме медиа благодаря эффективной стратегии кэширования изображений, которая оптимизировала декодирование, хранение и управление памятью, чтобы сократить использование пропускной способности и устранить замедления интерфейса в чатах с большим количеством медиа.

• Масштабируемая архитектура с оптимизациями на уровне кода, которые сокращают ненужные перерисовки, откладывают некритичные вызовы API, модернизируют основные пакеты и удаляют устаревшие зависимости для более эффективного выполнения.

Вместе эти улучшения составляют прочную основу для новых приростов производительности приложения.

Самое стабильное мобильное решение для масштаба B2C: почему устаревшая архитектура не справляется (и как мы это исправили)

Ранние версии мобильного приложения respond.io испытывали трудности при большом объёме переписок, и некоторые пользователи отмечали медленную работу или лаги. Это были реальные проблемы, вызванные ограничениями предыдущей мобильной архитектуры, которую часто используют чат-приложения. Мы специально создали новую архитектуру для надёжной поддержки высоконагруженных многопользовательских автоматизированных алгоритмов.

До: Наша устаревшая архитектура тормозила при пиковых нагрузках

Ранее мобильное приложение, как и большинство стандартных чат-приложений, опиралось на устаревший React Native JS–Native Bridge, в котором вся коммуникация между JavaScript и нативным кодом проходила по единому сериализованному каналу. При больших объёмах разговоров или использовании несколькими операторами это приводило к перегрузке очереди, замедлению рендеринга, задержкам навигации и нестабильной производительности, особенно когда операторы переключали экраны или работали с чатами, насыщенными медиа. Это было не только проблемой трафика, но и архитектурным ограничением, которое препятствовало параллельной обработке при длительной нагрузке.

После: Наша новая параллельная архитектура обеспечивает работу без задержек

Мы перестроили мобильную архитектуру, чтобы обеспечить прямое выполнение через JavaScript Interface (JSI), позволяя JavaScript взаимодействовать с нативными модулями без накладных расходов на сериализацию. В сочетании с Fabric-рендерером для более предсказуемых обновлений UI и TurboModules для загрузки нативных модулей по требованию приложение может обрабатывать больше операций параллельно, а не направлять их через единый путь выполнения.

Это снижает задержку, повышает отзывчивость и сохраняет стабильность производительности в периоды пиковой активности. Единая модель выполнения для iOS и Android также обеспечивает согласованное поведение на разных устройствах.

Простой способ понять разницу

Согласно руководителю мобильной команды respond.io Билалу Шаху, старая архитектура вела себя как однополосная дорога: каждая операция должна была ждать своей очереди, и одно замедление блокировало всё, что за ним.

Новая архитектура функционирует как многополосная магистраль, где несколько операций могут выполняться параллельно. Именно поэтому экраны загружаются быстрее, навигация кажется мгновенной, а приложение остаётся отзывчивым при высокой загрузке.

Подтверждённые результаты: лидирующая в отрасли производительность с 99.939% показателем без сбоев, высокой скоростью и надёжностью под нагрузкой

Мы отслеживали реальные показатели производительности через Sentry, чтобы подтвердить влияние нашей архитектуры. Данные показывают, что наша платформа превосходит стандартные мобильные inbox-инструменты по надёжности и скорости.

• Почти идеальная стабильность: Достигнут показатель безотказной работы в 99.939%, обеспечивающий непрерывную доступность для автоматизированных алгоритмов, критичных для выручки.

• Более быстрая интерактивность чатов: Время отклика улучшилось на 64% на Android и на 18% на iOS.

• Быстрая загрузка разговоров: Время загрузки сократилось до 1.07 с на iOS (с 3.73 с) и 2.32 с на Android (с 4.34 с).

• Отзывчивая навигация: Задержка при переключении экранов уменьшилась на 54.2% (до 80.9 мс), что обеспечивает мгновенное переключение между чатами.

• Эффективность ресурсов: Потребление ОЗУ сокращено на 41% , а пики CPU — на 47%, что сохраняет заряд батареи на устройствах операторов.

• Более быстрый запуск: Время тёплого старта улучшилось на 53%, а холодного — на 19.5%, позволяя операторам мгновенно возобновлять работу.

• Надёжно на старых устройствах: Превосходит конкурентов по скорости навигации и холодного старта на старом железе (например, Samsung A51), обеспечивая производительность на любом устройстве.

Суммарный эффект этих результатов — увеличенная мобильная пропускная способность операторов и меньше зависших разговоров во время всплесков трафика.

Улучшения UX, обеспеченные оптимизацией мобильного приложения

Новая архитектура также дала приросты в удобстве использования и эффективности по ключевым мобильным автоматизированным алгоритмам.

• Эффективное кэширование изображений: Снижает повторное декодирование и использование GPU/ОЗУ для стабилизации отрисовки в чатах с обильным количеством медиа.

• Плавная прокрутка под нагрузкой: Бенчмарки подтверждают на 35% меньшее использование ОЗУ во время непрерывных тестов прокрутки из 100 сообщений.

• Стабильная производительность интерфейса: Более лёгкая кодовая база минимизирует фоновые операции, обеспечивая плавное и быстрое переключение задач.

• Более прозрачные потоки уведомлений: Отображают контекст уведомлений, статусы разрешений и логируют поведение для упрощённого устранения неполадок.

Мобильное приложение Respond.io создано, чтобы оставаться быстрым, стабильным и отзывчивым в условиях, которые наиболее важны для B2C-команд: большой объём чатов и звонков, совместная работа нескольких операторов и пиковые кампании на каналах, таких как WhatsApp.

Сочетая современную мобильную архитектуру с UX-оптимизациями, приложение позволяет операторам обрабатывать больше разговоров на ходу без лагов, сбоев или потерянных взаимодействий. Для команд, оценивающих мобильные приложения для поддержки ориентированных на доход чатов и звонков в масштабе, respond.io предлагает уровень мобильной скорости, стабильности и надёжности, которого трудно достичь без специализированной архитектуры. Попробуй бесплатно.