Tại sao các ứng dụng di động B2C thất bại khi mở rộng các cuộc trò chuyện với khách hàng — và cách chúng tôi giải quyết

Nhiều nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng coi ứng dụng di động là công cụ phụ nhẹ cho các công cụ desktop, vốn dễ hỏng khi sử dụng đa đại lý, khối lượng cuộc trò chuyện lớn và luồng công việc nặng media.  

Ứng dụng Respond.io được thiết kế để giữ tốc độ, ổn định và phản hồi nhanh trong mùa cao điểm, cho phép các đội xử lý cuộc trò chuyện nhanh chóng và đáng tin cậy ở quy mô lớn từ bất cứ đâu.

Respond.io xử lý các cuộc trò chuyện và cuộc gọi có khối lượng lớn trên di động như thế nào?

Respond.io xử lý nhắn tin B2C khối lượng lớn thông qua kiến trúc ứng dụng di động được xây dựng lại, duy trì tỷ lệ không gặp sự cố 99.939% ngay cả trong đỉnh lưu lượng. Bằng cách chuyển sang mô hình thực thi hiện đại, ứng dụng loại bỏ các tình trạng đóng băng giao diện và độ trễ thường gặp ở các công cụ hộp thư ưu tiên máy tính để bàn, đảm bảo đại lý có thể quản lý các cuộc trò chuyện đồng thời và các cuộc chat nhiều media mà không giảm hiệu năng.

Trong các doanh nghiệp B2C, hiệu năng di động quan trọng nhất trong những thời điểm tạo doanh thu như ra mắt sản phẩm, flash sale, chiến dịch theo mùa và đột biến khách hàng tiềm năng do quảng cáo. Đại lý phụ thuộc vào việc truy cập di động để phản hồi nhanh, đánh giá khách hàng tiềm năng, và kết thúc cuộc trò chuyện mà không phải chờ truy cập máy tính để bàn.

Để loại bỏ tình trạng đóng băng giao diện và lag làm gián đoạn đại lý trong đỉnh lưu lượng, chúng tôi thiết kế kiến trúc để xử lý các khối lượng công việc B2C đồng thời mà các hộp thư di động truyền thống không thể hỗ trợ:

• Nhắn tin không trễ với React Native New Architecture, thay thế JS–Native Bridge cũ bằng các đường dẫn thực thi trực tiếp giúp giảm đáng kể độ trễ và hiển thị mượt hơn.

• Độ mượt khi xử lý nhiều media với một chiến lược bộ nhớ đệm hình ảnh hiệu quả tối ưu hóa giải mã, lưu trữ và quản lý bộ nhớ để giảm sử dụng băng thông và loại bỏ các tình trạng chậm giao diện trong các cuộc trò chuyện nhiều media.

• Kiến trúc có thể mở rộng với các tối ưu ở cấp mã nguồn giảm các lần render không cần thiết, trì hoãn các cuộc gọi API không quan trọng, hiện đại hóa các package lõi và loại bỏ các phụ thuộc cũ để thực thi gọn nhẹ hơn.

Cùng nhau, các nâng cấp này tạo thành nền tảng hoàn chỉnh cho những cải thiện hiệu năng mới của ứng dụng.

Giải pháp di động ổn định nhất cho quy mô B2C: Tại sao kiến trúc cũ thất bại (và cách chúng tôi khắc phục)

Các phiên bản trước của ứng dụng di động Respond.io gặp khó khi xử lý khối lượng cuộc trò chuyện lớn, và một số người dùng gặp hiện tượng chậm hoặc giật. Đây là những vấn đề thực tế do hạn chế trong kiến trúc di động trước đó gây ra, kiến trúc này thường được sử dụng bởi các ứng dụng chat. Kiến trúc mới được thiết kế riêng để hỗ trợ các luồng công việc nhiều đại lý với khối lượng lớn một cách đáng tin cậy.

Trước đây: Kiến trúc cũ của chúng tôi bị chậm khi lưu lượng đạt đỉnh

Trước đây, ứng dụng di động, giống như hầu hết các ứng dụng chat tiêu chuẩn, dựa vào React Native JS–Native Bridge cũ, nơi mọi giao tiếp giữa JavaScript và mã native đều được dẫn qua một đường dẫn tuần tự duy nhất. Khi khối lượng cuộc trò chuyện cao hoặc sử dụng nhiều đại lý, điều này tạo ra tắc nghẽn hàng đợi khiến hiển thị chậm, trì hoãn điều hướng và gây hiệu năng không ổn định, đặc biệt khi đại lý chuyển màn hình hoặc xử lý các cuộc trò chuyện nặng media. Đây không chỉ là vấn đề lưu lượng, mà là một giới hạn kiến trúc ngăn cản công việc chạy song song khi chịu tải liên tục.

Sau: Kiến trúc song song mới của chúng tôi mang lại hiệu năng không bị trễ

Kiến trúc xây dựng lại cho phép thực thi trực tiếp qua JavaScript Interface (JSI), cho phép JavaScript giao tiếp với các module native mà không có chi phí tuần tự hóa. Kết hợp với Fabric renderer để cập nhật UI dự đoán hơn và TurboModules để tải module native theo nhu cầu, ứng dụng có thể xử lý nhiều thao tác song song thay vì buộc chúng qua một đường thực thi duy nhất.

Điều này giảm độ trễ, cải thiện độ phản hồi và giữ hiệu năng ổn định trong thời điểm hoạt động cao. Mô hình thực thi thống nhất trên iOS và Android cũng đảm bảo hành vi nhất quán trên các thiết bị.

Cách đơn giản để hiểu sự khác biệt

Theo trưởng nhóm mobile của Respond.io, Bilal Shah, kiến trúc cũ hoạt động như một con đường một làn, nơi mỗi thao tác phải chờ lượt và một chậm trễ sẽ chặn mọi thứ phía sau.

Kiến trúc mới hoạt động như một đường cao tốc nhiều làn, nơi nhiều thao tác có thể chạy song song. Đây là lý do màn hình tải nhanh hơn, điều hướng cảm giác tức thì và ứng dụng vẫn phản hồi tốt khi chịu tải nặng.

Kết quả đã được xác minh: Hiệu năng hàng đầu ngành với tỷ lệ không gặp sự cố 99.939%, tốc độ và độ ổn định cao dưới tải

Chúng tôi giám sát hiệu suất thực tế thông qua Sentry để xác minh tác động của kiến trúc. Dữ liệu chứng tỏ nền tảng của chúng tôi vượt trội so với các hộp thư di động tiêu chuẩn về độ tin cậy và tốc độ.

• Độ ổn định gần như hoàn hảo: Đạt tỷ lệ không gặp lỗi 99.939%, đảm bảo thời gian hoạt động liên tục cho các luồng công việc quan trọng đối với doanh thu.

• Tương tác chat nhanh hơn: Thời gian phản hồi cải thiện 64% trên Android và 18% trên iOS.

• Tải cuộc trò chuyện nhanh hơn: Thời gian tải giảm xuống 1.07s trên iOS (từ 3.73s) và 2.32s trên Android (từ 4.34s).

• Điều hướng phản hồi nhanh: Độ trễ khi chuyển màn hình giảm 54.2% (đến 80.9ms), cho phép chuyển đổi giữa các cuộc trò chuyện gần như tức thì.

• Tối ưu tài nguyên: Giảm sử dụng RAM 41% và giảm các đỉnh CPU cao 47%, bảo vệ tuổi thọ pin trên thiết bị của đại lý.

• Khởi động nhanh hơn: Thời gian khởi động ấm được cải thiện 53% và khởi động lạnh 19.5%, cho phép đại lý tiếp tục làm việc ngay lập tức.

• Đáng tin cậy trên thiết bị cũ: Vượt trội so với đối thủ trong tốc độ điều hướng và khởi động lạnh trên phần cứng cũ (ví dụ Samsung A51), đảm bảo tốc độ trên mọi thiết bị.

Hiệu ứng tổng hợp của các kết quả này là tăng thông lượng đại lý trên di động và giảm các cuộc trò chuyện bị dừng trong thời điểm tăng lưu lượng.

Cải thiện UX được mang lại bởi tối ưu hóa ứng dụng di động

Kiến trúc mới cũng mang lại cải thiện về khả năng sử dụng và hiệu suất cho các luồng công việc di động chính.

• Bộ nhớ đệm hình ảnh hiệu quả: Giảm giải mã thừa và sử dụng GPU/RAM để ổn định hiển thị trong các cuộc trò chuyện nặng media.

• Cuộn mượt hơn khi chịu tải: Đo lường xác nhận giảm 35% sử dụng RAM trong bài kiểm tra cuộn liên tục 100 tin nhắn.

• Hiệu năng UI ổn định: Một codebase gọn hơn giảm công việc nền, đảm bảo chuyển đổi tác vụ mượt và nhanh.

• Dòng thông báo rõ ràng hơn: Cung cấp ngữ cảnh thông báo, hiển thị trạng thái quyền và ghi nhật ký hành vi để dễ khắc phục sự cố hơn.

Ứng dụng di động của Respond.io được xây dựng để giữ tốc độ, ổn định và phản hồi nhanh dưới những điều kiện quan trọng nhất đối với các đội B2C: khối lượng cuộc trò chuyện và cuộc gọi lớn, tính đồng thời đa đại lý và lưu lượng chiến dịch đỉnh trên các kênh như WhatsApp.

Bằng cách kết hợp kiến trúc di động hiện đại với tối ưu UX, nó cho phép đại lý xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn khi di chuyển mà không bị lag, crash hay mất tương tác. Đối với các đội đang đánh giá ứng dụng di động để hỗ trợ luồng công việc chat và cuộc gọi tạo doanh thu ở quy mô lớn, respond.io cung cấp mức độ tốc độ, độ ổn định và độ tin cậy di động khó đạt được nếu không có kiến trúc thiết kế riêng. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay.