Kiến trúc ứng dụng di động mới của Respond.io mang lại tốc độ và độ tin cậy ở quy mô lớn

Hơn 10.000 đội ngũ B2C vừa và lớn sử dụng ứng dụng di động respond.io để quản lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện và cuộc gọi với khách hàng khi đang di chuyển. Nhiều nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng coi ứng dụng di động là công cụ phụ nhẹ cho các công cụ desktop, vốn dễ hỏng khi sử dụng đa đại lý, khối lượng cuộc trò chuyện lớn và luồng công việc nặng media.  

Ứng dụng respond.io được thiết kế để giữ tốc độ, ổn định và phản hồi nhanh trong mùa cao điểm, cho phép các đội xử lý cuộc trò chuyện nhanh chóng và đáng tin cậy ở quy mô lớn từ bất cứ đâu.

respond.io xử lý các cuộc trò chuyện và cuộc gọi trên di động như thế nào?

Trong các doanh nghiệp B2C, hiệu năng di động quan trọng nhất trong những thời điểm tạo doanh thu như ra mắt sản phẩm, flash sale, chiến dịch theo mùa và đột biến khách hàng tiềm năng do quảng cáo. Đại lý phụ thuộc vào việc truy cập di động để phản hồi nhanh, đánh giá khách hàng tiềm năng, và kết thúc cuộc trò chuyện mà không phải chờ truy cập máy tính để bàn.

Ứng dụng di động được xây dựng lại của Respond.io tăng thông lượng của đại lý, giảm các cuộc trò chuyện bị dừng hoặc bị bỏ, và duy trì độ phản hồi ổn định khi lưu lượng tăng đột biến. Điều này đảm bảo các đội có thể phản hồi theo thời gian thực, giữ đà với khách hàng tiềm năng quan tâm và chốt đơn nhanh khi hoạt động tăng vọt.

Những kết quả này có được nhờ việc xây dựng lại hoàn toàn kiến trúc di động, được thiết kế đặc biệt để loại bỏ nút thắt thực thi khi chịu tải liên tục. Respond.io đã thực hiện ba nâng cấp kỹ thuật để đạt được điều này:

• React Native New Architecture, thay thế JS–Native Bridge cũ bằng các đường dẫn thực thi trực tiếp giúp giảm đáng kể độ trễ và hiển thị mượt hơn.

• Chiến lược bộ nhớ đệm hình ảnh hiệu quả tối ưu hóa giải mã, lưu trữ và quản lý bộ nhớ để giảm sử dụng băng thông và loại bỏ tình trạng chậm giao diện trong các cuộc trò chuyện nhiều media.

• Tối ưu mã ở mức code để giảm render lại không cần thiết, trì hoãn các cuộc gọi API không quan trọng, hiện đại hóa các package lõi để hỗ trợ kiến trúc mới và loại bỏ các phụ thuộc cũ nhằm thực thi gọn nhẹ hơn.

Cùng nhau, các nâng cấp này tạo thành nền tảng hoàn chỉnh cho những cải thiện hiệu năng mới của ứng dụng.

Kiến trúc ứng dụng respond.io cũ và mới: Khác biệt chính và tác động đến doanh nghiệp

Các phiên bản trước của ứng dụng di động gặp khó khi xử lý khối lượng cuộc trò chuyện lớn, và một số người dùng gặp hiện tượng chậm hoặc lag. Đây là những vấn đề thực tế do hạn chế trong kiến trúc di động trước đó gây ra. Kiến trúc mới được thiết kế riêng để hỗ trợ các luồng công việc đa đại lý với khối lượng lớn một cách đáng tin cậy.

Trước: Một nút thắt thực thi duy nhất khi chịu tải

Trước đây, ứng dụng di động dựa vào React Native JS–Native Bridge cũ, nơi mọi giao tiếp giữa JavaScript và mã native đều được dẫn qua một đường dẫn tuần tự duy nhất. Khi khối lượng cuộc trò chuyện cao hoặc sử dụng nhiều đại lý, điều này tạo ra tắc nghẽn hàng đợi khiến hiển thị chậm, trì hoãn điều hướng và gây hiệu năng không ổn định, đặc biệt khi đại lý chuyển màn hình hoặc xử lý các cuộc trò chuyện nặng media. Đây không chỉ là vấn đề lưu lượng, mà là một giới hạn kiến trúc ngăn cản công việc chạy song song khi chịu tải liên tục.

Sau: Thực thi trực tiếp với các component React Native hiện đại

Kiến trúc xây dựng lại cho phép thực thi trực tiếp qua JavaScript Interface (JSI), cho phép JavaScript giao tiếp với các module native mà không có chi phí tuần tự hóa. Kết hợp với Fabric renderer để cập nhật UI dự đoán hơn và TurboModules để tải module native theo nhu cầu, ứng dụng có thể xử lý nhiều thao tác song song thay vì buộc chúng qua một đường thực thi duy nhất

. Điều này giảm độ trễ, cải thiện độ phản hồi và giữ hiệu năng ổn định trong thời điểm hoạt động cao. Mô hình thực thi thống nhất trên iOS và Android cũng đảm bảo hành vi nhất quán trên các thiết bị.

Cách đơn giản để hiểu sự khác biệt

Kiến trúc cũ hoạt động như một con đường một làn, nơi mỗi thao tác phải chờ lượt và một chậm trễ sẽ chặn mọi thứ phía sau.

Kiến trúc mới hoạt động như một đường cao tốc nhiều làn, nơi nhiều thao tác có thể chạy song song. Đây là lý do màn hình tải nhanh hơn, điều hướng cảm giác tức thì và ứng dụng vẫn phản hồi tốt khi chịu tải nặng.

Kết quả: Tốc độ và độ tin cậy của ứng dụng được cải thiện để thúc đẩy chuyển đổi

Dưới đây là các kết quả hiệu năng có thể đo được đạt được sau khi xây dựng lại kiến trúc di động. Các số liệu cải thiện dựa trên dữ liệu thực từ Sentry trong điều kiện sử dụng thực tế, trừ khi nêu khác.

• Độ ổn định gần như hoàn hảo: Đạt tỷ lệ không gặp lỗi 99.939%, đảm bảo thời gian hoạt động liên tục cho các luồng công việc quan trọng đối với doanh thu.

• Tương tác chat nhanh hơn: Thời gian phản hồi cải thiện 64% trên Android và 18% trên iOS.

• Tải cuộc trò chuyện nhanh hơn: Thời gian tải giảm xuống 1.07s trên iOS (từ 3.73s) và 2.32s trên Android (từ 4.34s).

• Điều hướng phản hồi nhanh: Độ trễ khi chuyển màn hình giảm 54.2% (đến 80.9ms), cho phép chuyển đổi giữa các cuộc trò chuyện gần như tức thì.

• Tối ưu tài nguyên: Giảm sử dụng RAM 41% và giảm các đỉnh CPU cao 47%, bảo vệ tuổi thọ pin trên thiết bị của đại lý.

• Khởi động nhanh hơn: Thời gian khởi động ấm được cải thiện 53% và khởi động lạnh 19.5%, cho phép đại lý tiếp tục làm việc ngay lập tức.

• Đáng tin cậy trên thiết bị cũ: Vượt trội so với đối thủ trong tốc độ điều hướng và khởi động lạnh trên phần cứng cũ (ví dụ Samsung A51), đảm bảo tốc độ trên mọi thiết bị.

Hiệu ứng tổng hợp của các kết quả này là tăng thông lượng đại lý trên di động và giảm các cuộc trò chuyện bị dừng trong thời điểm tăng lưu lượng.

Cải thiện UX được mang lại bởi tối ưu hóa ứng dụng di động

Kiến trúc mới cũng mang lại cải thiện về khả năng sử dụng và hiệu suất cho các luồng công việc di động chính.

• Bộ nhớ đệm hình ảnh hiệu quả: Giảm giải mã thừa và sử dụng GPU/RAM để ổn định hiển thị trong các cuộc trò chuyện nặng media.

• Cuộn mượt hơn khi chịu tải: Đo lường xác nhận giảm 35% sử dụng RAM trong bài kiểm tra cuộn liên tục 100 tin nhắn.

• Hiệu năng UI ổn định: Một codebase gọn hơn giảm công việc nền, đảm bảo chuyển đổi tác vụ mượt và nhanh.

• Dòng thông báo rõ ràng hơn: Cung cấp ngữ cảnh thông báo, hiển thị trạng thái quyền và ghi nhật ký hành vi để dễ khắc phục sự cố hơn.

Ứng dụng di động của Respond.io được xây dựng để giữ tốc độ, ổn định và phản hồi nhanh dưới những điều kiện quan trọng nhất đối với các đội B2C: khối lượng cuộc trò chuyện và cuộc gọi lớn, tính đồng thời đa đại lý và lưu lượng chiến dịch đỉnh trên các kênh như WhatsApp.

Bằng cách kết hợp kiến trúc di động hiện đại với tối ưu UX, nó cho phép đại lý xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn khi di chuyển mà không bị lag, crash hay mất tương tác. Đối với các đội đang đánh giá ứng dụng di động để hỗ trợ luồng công việc chat và cuộc gọi tạo doanh thu ở quy mô lớn, respond.io cung cấp mức độ tốc độ, độ ổn định và độ tin cậy di động khó đạt được nếu không có kiến trúc thiết kế riêng. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay.