Arsitektur seluler baru Respond.io menghadirkan kecepatan dan keandalan pada skala besar

Lebih dari 10.000 tim B2C menengah hingga besar menggunakan aplikasi seluler respond.io untuk mengelola volume tinggi chat dan panggilan pelanggan saat bepergian. Banyak platform percakapan pelanggan memperlakukan aplikasi seluler sebagai pendamping ringan untuk alat desktop, yang runtuh saat penggunaan multi-agen, beban percakapan berat dan alur kerja kaya media.  

Aplikasi respond.io dirancang agar tetap cepat, stabil, dan responsif selama musim puncak, memungkinkan tim menangani percakapan dengan cepat dan andal dalam skala besar dari mana saja.

Bagaimana respond.io menangani chat dan panggilan di seluler?

Pada bisnis B2C, kinerja seluler paling penting saat momen penghasil pendapatan seperti peluncuran produk, flash sale, kampanye musiman, dan lonjakan prospek yang dipicu iklan. Agen mengandalkan akses seluler untuk merespons cepat, menilai prospek, dan menutup percakapan tanpa menunggu akses desktop.

Aplikasi seluler Respond.io yang dibangun ulang meningkatkan throughput agen, mengurangi percakapan yang terhenti atau terputus, dan mempertahankan responsivitas konsisten saat lonjakan lalu lintas. Ini memastikan tim dapat merespons secara real time, mempertahankan momentum dengan prospek yang tertarik, dan menutup penjualan dengan cepat saat aktivitas meningkat.

Hasil ini dimungkinkan oleh pembangunan ulang lengkap arsitektur seluler, yang dirancang khusus untuk menghilangkan hambatan eksekusi saat beban berkelanjutan. Respond.io menerapkan tiga peningkatan rekayasa untuk mencapai ini:

• React Native New Architecture, menggantikan JS–Native Bridge lama dengan jalur eksekusi langsung untuk latensi jauh lebih rendah dan rendering yang lebih mulus.

• Efficient image caching strategy yang mengoptimalkan dekoding, penyimpanan, dan penanganan memori untuk mengurangi penggunaan bandwidth dan menghilangkan perlambatan UI pada chat yang kaya media.

• Code-level optimization untuk mengurangi re-render yang tidak perlu, menunda panggilan API yang tidak kritis, memodernisasi paket inti untuk mendukung arsitektur baru, dan menghapus dependensi lama demi eksekusi yang lebih efisien.

Bersama-sama, peningkatan ini membentuk dasar lengkap di balik peningkatan kinerja baru aplikasi.

Arsitektur aplikasi respond.io lama vs baru: Perbedaan utama dan dampak bisnis

Versi aplikasi seluler sebelumnya kesulitan saat beban percakapan tinggi, dan beberapa pengguna mengalami kelambatan atau lag. Ini adalah masalah nyata yang disebabkan oleh keterbatasan arsitektur seluler sebelumnya. Arsitektur baru dirancang khusus untuk mendukung alur kerja multi-agen bervolume tinggi secara andal.

Sebelum: Satu hambatan eksekusi saat beban

Sebelumnya, aplikasi seluler mengandalkan JS–Native Bridge React Native warisan, di mana semua komunikasi antara JavaScript dan kode native diarahkan melalui jalur serial tunggal. Di bawah volume percakapan tinggi atau penggunaan multi-agen, ini menyebabkan kepadatan antrian yang memperlambat rendering, menunda navigasi, dan menyebabkan kinerja tidak konsisten, terutama saat agen berpindah layar atau menangani chat yang kaya media. Ini bukan sekadar masalah lalu lintas, melainkan keterbatasan arsitektural yang mencegah pekerjaan paralel saat beban berkelanjutan.

Setelah: Eksekusi langsung dengan komponen React Native modern

Arsitektur yang dibangun ulang memungkinkan eksekusi langsung melalui JavaScript Interface (JSI), sehingga JavaScript dapat berkomunikasi dengan modul native tanpa overhead serialisasi. Digabungkan dengan renderer Fabric untuk pembaruan UI yang lebih terprediksi dan TurboModules untuk pemuatan modul native sesuai permintaan, aplikasi dapat memproses lebih banyak operasi secara paralel alih-alih memaksanya melalui satu jalur eksekusi

. Ini mengurangi latensi, meningkatkan responsivitas, dan menjaga kinerja tetap stabil selama aktivitas puncak. Model eksekusi terpadu di iOS dan Android juga memastikan perilaku konsisten di berbagai perangkat.

Cara sederhana memahami perbedaannya

Arsitektur lama berperilaku seperti jalan satu lajur, di mana setiap operasi harus menunggu giliran dan satu perlambatan memblokir semuanya di belakangnya.

Arsitektur baru berfungsi seperti jalan tol multi-lajur, di mana beberapa operasi dapat berjalan secara paralel. Itu sebabnya layar dimuat lebih cepat, navigasi terasa instan, dan aplikasi tetap responsif di bawah beban kerja yang berat.

Hasil: Kecepatan dan keandalan aplikasi yang ditingkatkan untuk mendorong konversi

Berikut hasil kinerja yang terukur setelah pembangunan ulang arsitektur seluler. Metrik peningkatan didasarkan pada data Sentry nyata dari penggunaan dunia nyata kecuali disebutkan lain.

• Stabilitas hampir sempurna: Mencapai 99.939% tingkat bebas crash, memastikan uptime kontinu untuk alur kerja yang krusial bagi pendapatan.

• Interaktivitas chat lebih cepat: Waktu tanggapan meningkat sebesar 64% di Android dan sebesar 18% di iOS.

• Pemuatan percakapan cepat: Waktu muat turun menjadi 1.07s on iOS (from 3.73s) dan 2.32s on Android (from 4.34s).

• Navigasi responsif: Latensi pindah layar berkurang sebesar 54.2% (menjadi 80.9ms), memungkinkan perpindahan antar chat secara instan.

• Efisiensi sumber daya: Mengurangi penggunaan RAM sebesar 41% dan lonjakan CPU tinggi sebesar 47%, menjaga daya baterai perangkat agen.

• Startup lebih cepat: Waktu warm start meningkat sebesar 53% dan cold starts sebesar 19.5%, memungkinkan agen melanjutkan kerja secara instan.

• Handal di perangkat lama: Mengungguli pesaing industri dalam kecepatan navigasi dan cold start pada perangkat keras lama (mis. Samsung A51), memastikan kecepatan di perangkat mana pun.

Efek bersih dari hasil ini adalah throughput agen seluler yang lebih tinggi dan lebih sedikit percakapan yang terhenti saat lonjakan lalu lintas.

Peningkatan UX yang dimungkinkan oleh optimisasi aplikasi seluler

Arsitektur baru juga memberikan peningkatan kegunaan dan efisiensi pada alur kerja seluler utama.

• Caching gambar efisien: Mengurangi dekoding berulang dan penggunaan GPU/RAM untuk menstabilkan rendering pada percakapan kaya media.

• Scrolling lebih mulus saat beban: Benchmark mengonfirmasi 35% penggunaan RAM lebih rendah selama uji gulir 100 pesan kontinu.

• Kinerja UI konsisten: Basis kode yang lebih ramping meminimalkan pekerjaan latar belakang, memastikan perpindahan tugas yang cepat dan mulus.

• Alur notifikasi lebih jelas: Menyediakan konteks notifikasi, menampilkan status izin, dan mencatat perilaku untuk memudahkan pemecahan masalah.

Aplikasi seluler Respond.io dibangun agar tetap cepat, stabil, dan responsif dalam kondisi yang paling penting bagi tim B2C: volume chat dan panggilan tinggi, konkruensi multi-agen, dan lalu lintas kampanye puncak di saluran seperti WhatsApp.

Dengan menggabungkan arsitektur seluler modern dan optimisasi UX, ini memungkinkan agen menangani lebih banyak percakapan saat bergerak tanpa lag, crash, atau interaksi terputus. Bagi tim yang mengevaluasi aplikasi seluler untuk mendukung alur kerja chat dan panggilan yang menghasilkan pendapatan dalam skala besar, respond.io menawarkan tingkat kecepatan, stabilitas, dan keandalan seluler yang sulit dicapai tanpa arsitektur yang dirancang khusus. Coba gratis sekarang.