6 Melhores CRMs do WhatsApp em 2025: Compare Prós, Contras e Preços

O WhatsApp pode ser onde estão seus clientes, mas suas ferramentas de CRM do WhatsApp estão acompanhando? A maioria das empresas usa o WhatsApp para falar com os clientes, mas para muitas, é uma bagunça. As conversas se perdem em caixas de entrada pessoais, os acompanhamentos escapam e não há como ver o panorama geral.

Um CRM do WhatsApp resolve isso. Ele te dá um lugar para rastrear conversas, gerenciar clientes e manter sua equipe na mesma página. Se você está vendendo, suportando ou marketing, o CRM do WhatsApp certo vai te ajudar a transformar mensagens em receita.

Abaixo, veremos o que faz um bom CRM do WhatsApp, como escolher um, casos de uso populares e quais soluções valem sua atenção em 2025.

Por que seu negócio precisa de um CRM do WhatsApp?

Os clientes já estão no WhatsApp. É onde eles agendam cortes de cabelo, confirmam entregas, perguntam sobre produtos e compartilham fotos do que querem. O problema? A maioria das empresas ainda o trata como um aplicativo de chat pessoal, com mensagens de clientes espalhadas por vários celulares e sem uma maneira fácil de rastrear o que foi dito.

Isso é aceitável se você tiver cinco clientes por semana. É um caos se você tiver quinhentos.

Um bom CRM do WhatsApp traz ordem ao caos ao:

• Manter o histórico e o contexto das conversas visíveis— para que qualquer um da sua equipe possa entrar na conversa com um cliente sem perguntar “O que está acontecendo aqui?”

• Dando controle— ao auto-atribuírem clientes e estabelecer processos para que nada se perca.

• Rastrear conversas— mostrando quais conversas estão levando a vendas e quais não estão indo a lugar algum.

• Centralizar o histórico do cliente— para que cada mensagem, chamada ou arquivo seja armazenado em uma caixa de entrada centralizada, não importa quem o atendeu ou quando.

• Tornar os follow-ups consistentes— com lembretes e automação que asseguram que os clientes nunca se sintam ignorados ou esquecidos.

Em outras palavras, sem uma ferramenta de CRM do WhatsApp, você está dependendo da memória e da boa vontade.

Como escolho o CRM do WhatsApp certo?

Escolher um CRM do WhatsApp é menos sobre marcar caixas em uma lista de recursos e mais sobre encontrar aquele que realmente se encaixa na forma como sua equipe trabalha. Escolha a ferramenta errada e você acabará pagando por recursos que ninguém usa ou lutando com um sistema que te atrasa.

Então, antes de começar a testar cada solução que você ouviu falar, pergunte a si mesmo estas perguntas-chave:

Você precisa de acesso compartilhado?

Se os clientes te enviam mensagens a qualquer hora, alguém precisa pegar a conversa sem perguntar, “Quem está cuidando disso?” O acesso compartilhado significa que cada agente vê a mesma caixa de entrada, o mesmo histórico e pode intervir quando necessário.

Você só quer uma caixa de entrada limpa ou muito mais?

Uma caixa de entrada compartilhada organizada é legal. Mas se você também quiser atribuir clientes automaticamente, enviar lembretes ou responder fora do horário comercial, você precisará de uma automação que realmente funcione.

Ele suporta Agentes de IA?

Um CRM moderno para WhatsApp deve fazer mais do que armazenar chats ou oferecer automação básica. Com Agentes de IA, você pode qualificar leads, atualizar detalhes de clientes e até mesmo fechar conversas automaticamente — liberando sua equipe para se concentrar em interações de alto valor.

Quanto a relatórios importa para você?

Se você se importa com o desempenho de campanhas, tempos de resposta de agentes ou tendências de clientes, assegure-se de que os relatórios não estejam enterrados sob três menus ou trancados atrás de um plano premium.

Ele te mantém bem visto pelo WhatsApp?

Quebrar as regras do WhatsApp não é apenas um tapa na mão. Isso pode fazer seu número de negócio ser banido! Escolha um CRM que siga a regra da janela de mensagem de 24 horas, gerencie aprovações de templates e torne o rastreamento de opt-in sem esforço.

Ele escala com seu negócio?

O que funciona para dez clientes por dia pode colapsar com cem. Assegure-se de que seu CRM pode lidar com mais clientes, mais canais e mais membros da equipe sem forçar uma migração completa mais tarde.

Quais são os casos de uso populares do CRM do WhatsApp?

Um CRM do WhatsApp oferece a cada equipe um único lugar para gerenciar conversas com clientes desde o primeiro contato até o follow-up. Não importa quem está respondendo, o histórico, o contexto e os próximos passos são sempre claros.

Aqui está como diferentes equipes a utilizam:

• Equipes de vendas — Transforme novos chats em clientes pagantes com Agentes de IA que qualificam leads, capturam detalhes dos clientes e atualizam estágios do ciclo de vida automaticamente. Todo o histórico de conversas permanece em um só lugar para transições suaves quando um representante humano é necessário.

• Agentes de suporte — Use Agentes de IA para responder FAQs, resolver consultas rotineiras e fechar conversas com resumos — enquanto encaminha de forma contínua questões complexas para o colega certo quando o julgamento humano é necessário.

• Equipes de marketing— Execute anúncios Click-to-WhatsApp e encaminhe clientes diretamente para campanhas segmentadas, enviando ofertas personalizadas e rastreando o que realmente impulsiona conversões.

• Equipes de operações— Envie lembretes de compromissos, pedidos de documentos ou atualizações de entrega pelo WhatsApp, mantendo cada interação registrada para fácil referência.

Quais são as melhores ferramentas de CRM do WhatsApp em 2025?

Não falta ferramentas de CRM do WhatsApp que prometem fazer o WhatsApp funcionar melhor para o seu negócio, mas nem todas entregam da mesma maneira. Algumas são feitas para pequenas equipes que só precisam de uma caixa de entrada compartilhada, outras para grandes operações que realizam campanhas multicanal com automação e análises.

Para ajudar você a decidir qual se adapta melhor às suas necessidades, aqui está uma comparação lado a lado de algumas das ferramentas de CRM do WhatsApp mais populares em 2025:

1. Respond.io

Melhor para: Empresas que querem toda a sua mensageria omnicanal, não apenas o WhatsApp, em um lugar, com capacidades avançadas de IA, automação extensiva e relatórios embutidos.

Respond.io é feito para equipes que dependem muito da mensageria. Ele une WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e mais em uma única caixa de entrada. Além disso, adiciona ferramentas de CRM, Agentes de IA, transmissões, chamadas de voz e análises. Você pode se conectar diretamente à API do WhatsApp sem um BSP externo e até fazer chamadas de voz pelo WhatsApp na plataforma.

Prós

• Caixa de entrada omnicanal extensa

• Acesso direto à API do WhatsApp como um BSP oficial

• Chamadas de voz do WhatsApp estão incluídas

• Agentes de IA autônomos para gerenciar conversas rotineiras do início ao fim e escalar para humanos quando necessário

• Análises e relatórios fortes

• Extremamente confiável com 99,999% de uptime

• Integração nativa de CRM com HubSpot, Salesforce e mais

• Excelentes avaliações dos clientes em sites como G2

Contras

• Alguns recursos podem ser mais do que pequenas equipes que usam apenas o WhatsApp precisam

• Requer algum tempo de configuração para fluxos de trabalho avançados

Preços

O plano intermediário, conhecido como plano de Crescimento, está precificado em $159. Permite até 10 usuários e inclui acesso a todos os canais de mensagens, fluxos de trabalho de automação avançada, relatórios e análises e mais.

2. Zoko

Melhor para: Pequenas equipes que precisam principalmente do WhatsApp, com uso leve do Instagram e Facebook Messenger.

Zoko é uma plataforma focada no WhatsApp para negócios voltados ao Shopify. Suporta WhatsApp, com add-ons para Instagram e Facebook Messenger, além de automação básica, etiquetagem e atribuição. É rápido de configurar e fácil de aprender. As análises existem (por exemplo, relatórios de agentes), mas o escopo é mais restrito do que suítes omnicanal completas.

Prós

• Focado fortemente no WhatsApp

• Fácil de usar e configurar

• Amigável com o orçamento

• Inclui automação e etiquetagem básicas

Contras

• Canais limitados ao WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger (sem email/SMS/Telegram)

• Automação e relatórios limitados

• Não é feito para equipes maiores ou necessidades avançadas

Preços

O plano plus custa $64,99/mês e inclui mensagens do WhatsApp, regras de automação e ferramentas básicas de atribuição.

3. Freshchat

Melhor para: Equipes que já utilizam a suíte Freshworks.

O Freshchat traz mensagens do WhatsApp para a suíte Freshworks, combinando com CRM, chat e ticketing. Funciona bem para equipes que querem tudo integrado em uma plataforma sem mudar de ferramentas, mas o WhatsApp continua mais como um complemento do que uma funcionalidade principal. A configuração é tranquila se você já está usando o Freshworks, e a interface é amigável no geral.

Prós

• Combina CRM, chat e ticketing

• Integra-se bem com outras ferramentas da Freshworks

• Recursos de automação razoáveis, como atribuição automática e fluxos de trabalho básicos

• Interface amigável para equipes com funções mistas

Contras

• O WhatsApp funciona dentro de uma suíte mais ampla (não é uma ferramenta especializada em WhatsApp)

• Menos profundidade para fluxos de trabalho específicos de mensagens

• Requer o ecossistema Freshworks para aproveitar todo o valor

Preços

$23 por agente por mês (plano Crescimento), com integração do WhatsApp incluída.

4. Wati

Melhor para: Pequenas e médias empresas que desejam acesso oficial à API do WhatsApp com campanhas simples, chatbots e caixa de entrada da equipe.

O Wati oferece mensagens do WhatsApp e Instagram através de uma interface limpa e fácil de usar. Baseado na API da Twilio, suporta tags, modelos de broadcast e automação simples. É uma boa escolha para equipes que precisam de um CRM do WhatsApp simples sem uma configuração pesada, mas carece de análises avançadas e capacidade de automação mais profunda para escalar operações.

Prós

• Configuração oficial da API do WhatsApp com ajuda para verificação

• Simples de usar para caixa de entrada da equipe, broadcasts e templates

• Suporta WhatsApp, Instagram e Facebook

• Chatbots básicos e automação de fluxo de trabalho incluídos

Contras

• Análises e relatórios limitados

• Funcionalidade de CRM excessivamente básica com personalização e opções de rastreamento mínimas

• Custos adicionais e por mensagem podem se acumular em grande escala

• Não é projetado para fluxos de trabalho complexos ou equipes grandes

Preços

O plano Pro do Wati custa $79/mês para 5 usuários com acesso a mensagens do WhatsApp e Instagram, templates e automação básica.

5. Trengo

Melhor para: Equipes em busca de suporte omnicanal com fortes ferramentas de colaboração

O Trengo oferece uma caixa de entrada compartilhada para WhatsApp, Messenger, Instagram, email e mais, com automação básica e integrações para CRMs como o HubSpot. É especialmente útil para equipes que lidam com grandes volumes de mensagens, mas a profundidade da automação é limitada em comparação com alternativas como respond.io.

Prós

• Caixa de entrada multi-canal sólida

• Integra-se com CRMs como o HubSpot

• Automação simples

• Interface limpa e direta

• Os preços podem ser relativamente caros pelo que você recebe

Contras

• A automação é limitada em comparação com as principais plataformas

• A profundidade dos relatórios é limitada

• O preço pode ser alto para equipes menores

• Recursos críticos como broadcasts do WhatsApp são complementos

Preços

O plano Boost do Trengo começa em $579/mês, oferecendo 20 assentos de usuário e 18.000 conversas por ano.

6. Interakt

Melhor para: Equipes econômicas em mercados prioritários do WhatsApp que desejam campanhas, um CRM simples e uma caixa de entrada compartilhada.

O Interakt se concentra em mensagens do WhatsApp e Instagram, oferecendo templates prontos para uso, broadcasts e automação básica. É popular em regiões prioritárias do WhatsApp devido aos seus preços competitivos, mas não é destinado para fluxos de trabalho complexos ou relatórios avançados.

Prós

• Custo relativamente baixo em comparação com alternativas mais caras como o Trengo

• Templates e broadcasts prontos para uso

• Caixa de entrada compartilhada para WhatsApp, com respostas automáticas e FAQs básicas

• Onboarding fácil e configuração simples

• Conversas gratuitas e ilimitadas

Contras

• O onboarding é totalmente autoatendido

• Relatórios limitados em relação a ferramentas de nível mais elevado

• O construtor de chatbot é básico em termos de recursos oferecidos

• Apenas 5 agentes suportados, e $10/agente para incluir mais

Preços

O plano Starter custa $49/mês. Inclui broadcasts e mensagens baseadas em templates.

Qual é o melhor CRM do WhatsApp para empresas?

A maioria dos CRMs do WhatsApp faz você escolher entre ferramentas de mensagens fortes e funções adequadas de CRM.

Respond.io preenche essa lacuna. Ele fornece à sua equipe uma plataforma única onde conversas entre canais, dados de clientes e automação funcionam em conjunto. Isso significa menos troca entre ferramentas, menos oportunidades perdidas e mais tempo conversando com as pessoas que importam:

• Uma caixa de entrada compartilhada que mantém todas as conversas em um só lugar.

• Mensagens verdadeiramente omnicanal que trazem WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, email e mais para uma única plataforma.

• Uma visão do ciclo de vida que rastreia clientes em cada estágio desde a primeira mensagem até a primeira venda.

• Agentes de IA autônomos que qualificam leads, atualizam detalhes dos clientes, fecham conversas com resumos e escalam para humanos quando necessário.

• Automação avançada com um construtor fácil de usar e sem código que vai muito além de fluxos de trabalho básicos.

• Relatórios e análises detalhadas que detalham os tempos de resposta, as interações com os clientes, o desempenho da equipe e muito mais.

• Chamadas de voz com contexto, permitindo que você lide com chamadas do WhatsApp e VoIP com facilidade.

Perguntas Frequentes sobre o CRM do WhatsApp

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