Pretende adicionar um botão de chat do WhatsApp ao seu site? Veio ao sítio certo. Neste artigo, vamos partilhar o que é um botão de chat do WhatsApp e as suas vantagens para as empresas. Por fim, partilharemos como tirar partido do botão de chat e forneceremos instruções sobre como configurá-lo utilizando respond.io.

O que é o botão de conversação do WhatsApp?

Um botão de chat do WhatsApp é um botão clicável que aparece num sítio Web, permitindo aos clientes iniciar uma conversa com uma empresa no WhatsApp.

Quando um cliente clica no botão, abre-se uma janela de conversação na sua aplicação WhatsApp, se estiver a utilizar o telemóvel, ou no WhatsApp Web, num computador, permitindo-lhe enviar mensagens para a empresa.

Pode ser colocado em qualquer parte de um sítio Web. O botão também é fácil de instalar e usar, exigindo pouco ou nenhum conhecimento técnico. Em seguida, partilharemos a razão pela qual é benéfico para as empresas adicionar um botão aos seus sítios Web.

Vantagens de adicionar um botão de chat do WhatsApp a um site

Atualmente, é crucial que as empresas sejam facilmente contactáveis pelos consumidores. Adicionar um botão de chat do WhatsApp pode melhorar a acessibilidade, especialmente em áreas onde o WhatsApp é muito utilizado.

Eis algumas razões para utilizar os botões de conversação do WhatsApp para melhorar a sua comunicação empresarial:

• Aplicação de mensagens popular: O WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo, com 2,24 mil milhões de utilizadores em todo o mundo. É provável que os seus clientes já estejam a utilizar a aplicação, o que lhe dá uma audiência pronta.
• Canais cómodos para os clientes: O botão de conversação proporciona uma forma rápida e conveniente de os clientes entrarem em contacto. Isto pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente, uma vez que este pode obter a ajuda de que necessita de forma rápida e fácil.
• Aumentar a credibilidade da marca: Ao criar um perfil empresarial no WhatsApp, as empresas podem aumentar a confiança e a credibilidade da marca, identificando-se como empresas legítimas.

Agora que já conhecemos algumas das principais vantagens dos botões de chat do WhatsApp, vamos ver como as empresas podem utilizá-los para vendas e assistência.

7 maneiras de usar um botão de bate-papo com respond.io

As empresas podem utilizar os botões de chat do WhatsApp para vendas e assistência para melhorar o envolvimento dos clientes, impulsionar as vendas e prestar uma assistência eficiente aos clientes. Além disso, também facilita a comunicação e melhora os tempos de resposta aos pedidos de informação dos clientes.

Vejamos algumas formas de utilizar um botão de chat do WhatsApp com respond.io para fazer crescer o seu negócio ou fidelizar a marca através de excelentes experiências do cliente.

Interaja com os clientes em tempo real

Em primeiro lugar, o botão de chat do WhatsApp facilita o contacto dos clientes com as empresas. Com apenas um clique, os clientes podem iniciar uma conversa com um representante da empresa em tempo real, aumentando a satisfação do cliente e construindo relações duradouras.

Gerar leads facilmente

O WhatsApp é mais eficaz do que o chat em direto para a geração de leads. Ao obter os nomes de exibição e os números de telefone do WhatsApp dos clientes, as empresas podem guardar as informações para remarketing e retargeting, ao contrário do chat ao vivo, onde os visitantes podem permanecer anónimos.

Aumentar as conversões

Com o botão de chat, os clientes podem aceder rápida e facilmente a informações sobre os produtos ou serviços em que estão interessados. Isto reduz o tempo necessário para tomar uma decisão de compra, o que aumenta as taxas de conversão e as vendas.

Resolver problemas de forma eficiente

A resolução eficiente e cómoda de problemas é outra vantagem. Ao contrário do chat em direto, os clientes não têm de permanecer online para manter a conversa em curso, tornando o WhatsApp um canal adequado para resolver problemas complexos e melhorar a satisfação do cliente.

Enviar mensagens multimédia

Além disso, as empresas podem utilizar o botão de conversação do WhatsApp para partilhar ficheiros multimédia com os clientes, como imagens e vídeos. Isto proporciona uma apresentação mais interactiva de produtos e serviços e ajuda a resolver problemas de forma mais eficaz.

Analisar as conversas com os clientes

Posteriormente, a utilização do WhatsApp com respond.io permite que as empresas acedam ao histórico de conversações dos clientes para acompanhamento e análise. Isto ajuda-as a criar perfis de clientes abrangentes e a segmentar os clientes de forma adequada para transmissões direccionadas.

Criar confiança e lealdade

As boas experiências do cliente são essenciais para criar confiança e lealdade junto dos clientes. Permite às empresas oferecer respostas rápidas e personalizadas. Isto aumenta a probabilidade de clientes recorrentes e de referências, conduzindo a uma base de clientes crescente.

Agora que já analisámos as vantagens de um botão de conversação do WhatsApp para diferentes casos de utilização, vamos descobrir como configurá-lo utilizando respond.io.

Como configurar o botão de conversação do WhatsApp utilizando respond.io

A utilização do WhatsApp API ligado a respond.io pode ser um fator de mudança para as empresas que pretendem lidar com grandes volumes de conversas ou escalar as suas equipas.

Respond.iopodem automatizar os processos de vendas e apoio, tais como inquéritos pré-chat, qualificações de clientes potenciais e escalonamentos de apoio, poupando tempo e recursos valiosos à sua equipa.

A integração do WhatsApp com CRMs ou outro software existente na sua pilha tecnológica pode otimizar ainda mais as suas operações comerciais.

Além disso, as empresas podem tirar partido da capacidade de enviar transmissões do WhatsApp, tornando mais fácil chegar rapidamente a um grande público com mensagens direccionadas.

Configurar um botão de conversação do WhatsApp com respond.io é simples. Primeiro, ligue o seu WhatsApp API a respond.io e, em seguida, siga os passos:

1. Aceder a Definições.

2. Seleccione Widgets de crescimento.

3. Clique em Adicionar Widget e seleccione WhatsApp Widget.

4. Adicione os domínios do seu site e seleccione o canal do WhatsApp para o qual pretende criar um widget.

5. Clique em Gerar Widget.

Por fim, instale o script no(s) seu(s) site(s). Poderá começar a receber imediatamente as conversas do WhatsApp a partir do botão de conversação.

Em conclusão, quer pretenda melhorar o apoio ao cliente, impulsionar o crescimento das vendas ou melhorar o envolvimento do cliente, o botão de chat, combinado com a caixa de entrada omnicanal do respond.io, pode levar o seu negócio para o próximo nível. Para começar a utilizar um botão de chat do WhatsApp, inscreva-se para uma avaliação gratuita e ligue-se ao WhatsApp API agora.

Ler mais

Quer saber mais sobre como utilizar o WhatsApp para aumentar o nível do seu negócio? Consulte estes artigos.

• Um guia para a automatização do WhatsApp Business
• WhatsApp Opt In: Como fazer com que os clientes aceitem o WhatsApp
• Como começar a utilizar a Caixa de Entrada da Equipa do WhatsApp