Como configurar a API de chamadas do WhatsApp Business em 3 etapas simples

Você está enviando mensagens para clientes no WhatsApp API, mas precisa de melhor envolvimento com o cliente ou taxas de conversão? Então você deve considerar usar a API de chamadas do WhatsApp Business. Neste blog, vamos analisar quais são seus benefícios, como ele funciona e os casos de uso da API de chamadas do WhatsApp Business.

O que é a API do WhatsApp?

A chamada da API do WhatsApp, também conhecida como API de chamadas comerciais do WhatsApp, é um novo recurso que permite que as empresas façam e recebam chamadas de voz pelo WhatsApp. Ao contrário das chamadas padrão do WhatsApp, a chamada da API do WhatsApp foi projetada para empresas que esperam um grande volume de chamadas com uma conexão estável. Mas por que as empresas devem considerar ligar para os clientes para o WhatsApp?

4 Benefícios da Chamada de API do WhatsApp

A Chamada de API do WhatsApp oferece um monte de benefícios para as empresas. Combina a familiaridade do WhatsApp com a comunicação de voz. Ele oferece uma maneira versátil para atender as necessidades dos clientes.

Não importa se estiver resolvendo preocupações, guiando compras ou melhorando o suporte, Chamadas da API do WhatsApp ajudam a reduzir a distância entre a conveniência e a conexão. Vamos analisar esses benefícios das chamadas API do WhatsApp.

1. Chamadas de voz integradas sem curva de aprendizagem

Permita que os clientes liguem a partir do WhatsApp, a aplicação em que já confiam, enquanto a sua equipa responde pelo respond.io.
Sem ferramentas extra, treino ou troca de contexto, é apenas uma extensão natural da conversa.

2. Chamadas de voz sem custos (para chamadas recebidas de clientes)

As chamadas iniciadas pelo cliente são 100% gratuitas para a sua empresa — sem taxas por minuto ou cobranças de chamadas. Poupe orçamento e mantenha-se acessível a mais clientes.

3. A forma mais rápida de falar com uma empresa

Os clientes podem ligar-lhe com apenas um toque, diretamente do chat. Sem troca de aplicações, sem copiar e colar números — a sua equipa atende a chamada na mesma interface através da qual envia as mensagens.

4. Disponibilidade global, acesso instantâneo

Disponível onde quer que o WhatsApp funcione — sem atrasos de configuração ou restrições de telecomunicações. Os clientes de todo o mundo podem entrar em contacto consigo instantaneamente e gratuitamente, o que o torna perfeito para marcas globais e equipas distribuídas.

Agora que você conhece os benefícios das Chamadas API do WhatsApp. Vamos ver como elas funcionam.

Como funciona a API de chamadas do WhatsApp?

Ao contrário das linhas fixas tradicionais ou do VOIP, as empresas não têm permissão para fazer chamadas aos contatos sempre que quiserem. Isto para garantir o respeito da privacidade dos contactos.

Então, como podem as empresas e os contactos umas com as outras?

Chamadas Iniciadas pela empresa (Outbound)

Você precisará enviar um pedido de permissão quando uma conversa de Marketing, Utilidade, Authentication, Service ou Free Entry Point estiver aberta.

Uma empresa pode enviar um máximo de 1 pedido de permissão em 24 horas e duas solicitações de permissão em sete dias. Este limite é redefinido quando uma chamada conectada ocorre entre a empresa e o contato. Quando um contato concede permissão, você precisa ligar para o usuário dentro de 72 horas. Aqui está um exemplo:

• Dia 1 (Segunda-feira): A empresa envia a primeira solicitação de permissão às 10:00 AM.

• Dia 2 (terça-feira): O negócio quer enviar outra solicitação de autorização, mas precisa aguardar até 10:00 AM, 24 horas após a primeira solicitação. A empresa não poderá enviar outro pedido até ao dia 8 (segunda-feira).

Chamadas iniciadas pelo usuário (Entrada)

Os clientes podem iniciar chamadas clicando em um link do WhatsApp deep ou no botão de chamada fornecido pela empresa. As empresas podem incorporar links profundos diretamente no seu site, aplicativos ou Códigos QR para fornecer mais pontos de entrada para chamadas iniciadas pelo usuário. Felizmente, as chamadas iniciadas pelo utilizador são gratuitas.

Agora que você sabe como eles funcionam, vamos ver como configurar a API do WhatsApp.

Como configurar uma chamada de API do WhatsApp

Comece com chamadas de API do WhatsApp nestas três etapas simples.

Passo 1: Configurar a API do WhatsApp

Obtenha acesso à API da WhatsApp Business. Cadastre-se com um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP) como o respond.io. Em seguida, configure números de telefone e os vincule à conta API do WhatsApp.

Passo 2: Ativar chamadas do WhatsApp nas Configurações

Acesse o menu de configurações no seu painel API do WhatsApp Business. Depois disso, ative o recurso de chamada de voz e personalize as permissões conforme necessário.

Passo 3: Envie um pedido para seu contato desejado

Envie uma solicitação de permissão para seus contatos. Quando aceitarem seu pedido, você poderá ligar para eles dentro da janela de chamada de 72 horas.

Agora que você configurou a chamada do WhatsApp API, para que pode usá-la? Vamos dar uma olhada a seguir.

Casos de Uso de Chamadas do WhatsApp

Há três casos de uso amplos para o WhatsApp API Call - vendas, marketing e suporte. Como já foi referido, os apelos para explicações complexas ou situações urgentes são melhores.

Vamos ver como os agentes podem usar as Chamadas API do WhatsApp para suas tarefas diárias.

Habilitar maior venda e receita

Os agentes de vendas podem usar Chamadas da API do WhatsApp para acompanhar leads imediatamente após receber uma consulta, assegurando que as perspectivas permaneçam engajadas e reduzindo as chances de perdê-las para concorrentes.

Por exemplo, um agente pode ligar para um cliente em potencial para esclarecer questões sobre um produto ou serviço, guiando-o através do processo de compra. As propostas de venda personalizadas apresentadas através de chamadas permitem que os agentes atendam melhor às necessidades específicas, facilitando o fechamento de negócios.

Além disso, as chamadas de voz podem ser usadas para aumentar as vendas ou vender produtos cruzados durante os acompanhamentos, criando oportunidades para aumentar as receitas.

Melhore suas Campanhas de Marketing

Equipes de marketing podem integrar Chamadas de API do WhatsApp em suas campanhas para conectar-se diretamente com leads de alto valor ou clientes VIP. Por exemplo, depois de realizar uma campanha promocional, agentes podem chamar participantes selecionados para fornecer ofertas exclusivas ou explicações detalhadas da promoção.

Esta abordagem direta cria uma oportunidade para melhorar as taxas de conversão ou a retenção de clientes.

Fornecer apoio abrangente ao cliente

Os agentes de suporte podem usar Chamadas API do WhatsApp para resolver problemas complexos de forma mais rápida e eficaz do que a comunicação baseada em texto. Por exemplo, quando um cliente tem problemas para configurar um produto, um agente pode guiá-lo passo a passo por chamada, garantindo a clareza e a compreensão.

Além disso, os apelos acrescentam um toque humano que é frequentemente perdido no texto. Garante aos clientes que eles são valorizados e que seus problemas estão sendo resolvidos rapidamente.

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Perguntas Frequentes

1. As empresas precisam de permissão para chamar clientes no WhatsApp?

Sim, uma solicitação de permissão de chamada só pode ser enviada quando uma conversa de marketing, utilidade, autenticação, serviço ou um ponto de entrada gratuito estiver aberta.

2. São suportadas chamadas internacionais?

Sim, Chamadas API do WhatsApp permitem que você alcance os clientes globalmente.

3. As chamadas de vídeo são suportadas pela chamada de API do WhatsApp?

Atualmente, a API do WhatsApp suporta apenas chamadas de voz. As capacidades de chamada de vídeo podem ser introduzidas no futuro.

4. Você pode trocar imagens e vídeos durante uma chamada de voz?

Sim. Enquanto em uma ligação, as empresas ainda podem compartilhar conteúdo multimídia através da interface de chat para uma melhor comunicação.

5. As chamadas do WhatsApp podem ser gravadas?

A API não suporta nativamente a gravação de chamadas. No entanto, as empresas podem usar ferramentas de terceiros integradas ao seu CRM para habilitar esse recurso. Se você deseja gravar chamadas, certifique-se de notificar os clientes e obter a permissão deles primeiro.

6. Como posso fazer com que meus clientes me liguem?

Forneça um link clicável ou um botão de chamada que os clientes possam usar para iniciar uma chamada diretamente do seu aplicativo do WhatsApp.

7. E se os clientes me ligarem para além das horas operacionais?

Se um contato ligar para você mas você não pegá-lo, você precisará enviar uma outra solicitação de chamada iniciada pela empresa.

8. O que acontece se uma chamada for encerrada ou desconectada durante a chamada?

Se uma chamada for suspensa ou desligada involuntariamente, ela não contará para uma autorização de chamadas aprovada e a empresa poderá tentar ligar novamente.

Leitura adicional

Se quiser saber mais sobre a API do WhatsApp e o WhatsApp Business Calling API, confira estes artigos:

• Como atualizar para a API do WhatsApp sem perder a chamada de voz

• Como gerenciar as chamadas API do Whatsapp, bate-papo e CRM em uma plataforma

• API do WhatsApp Explicado: Recursos, Benefícios & Preços