A utilização de mensagens para vendas e marketing é poderosa. Proporciona uma linha direta para clientes potenciais e clientes através da comunicação instantânea em canais como o WhatsApp. Mas e as chamadas de voz? Há décadas que é uma pedra angular de confiança, oferecendo um toque pessoal que as mensagens por si só não conseguem replicar.

Se a sua empresa já utiliza o WhatsApp e quer saber como atualizar para o WhatsApp API sem perder as chamadas de voz, este artigo é para si!

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Atualizar para o WhatsApp API sem perder as chamadas de voz: Porque é que a voz é uma necessidade

As mensagens nunca foram tão prevalecentes como atualmente. Com emojis, memes, GIFs e textos intermináveis, pode parecer que as chamadas de voz estão a perder relevância. Mas nada poderia estar mais longe da verdade.

Eis porque é que as chamadas de voz continuam a manter a sua posição:

Cria confiança e acrescenta personalização

Não há nada melhor do que uma voz humana autêntica para estabelecer uma relação com um cliente ou um potencial cliente. É reconfortante e dá um toque pessoal à conversa, fazendo com que o ouvinte perceba que está a falar com uma pessoa real e não com outro chatbot sem rosto.

Pense nisso. Se fosse um cliente ou um potencial cliente, preferia resolver questões complexas ou partilhar informações sensíveis (por exemplo, dados bancários) através de um chat ou de uma chamada telefónica? Não estamos a dizer que a voz é melhor do que a conversação, mas quando utilizada em conjunto, pode colmatar a lacuna entre as mensagens impessoais e a interação humana genuína.

Reduz a falta de comunicação

As mensagens de texto são um terreno fértil para erros de comunicação. Quantas vezes enviou um smiley genuíno para ser interpretado de forma sarcástica? Com as chamadas de voz, pode acabar com a ambiguidade. O tom de voz, as inflexões e as respostas instantâneas reúnem-se para proporcionar a clareza que falta aos textos.

Embora o chat funcione bem para actualizações rápidas ou perguntas simples, as chamadas de voz fornecem as nuances necessárias para cenários complexos e são especialmente importantes se operar em sectores de missão crítica como os cuidados de saúde, as finanças ou a advocacia.

Resolve problemas complexos rapidamente

Tempo é dinheiro, pelo que tempo desperdiçado é dinheiro desperdiçado. Imagine tentar explicar o valor total de um produto ou serviço complexo a um potencial cliente através de um chat. É complicado, não é?

Não estamos a dizer que não se pode fazer isto através do chat, mas no que diz respeito às vendas, as chamadas de voz podem dar-lhe uma vantagem em questões complexas. As chamadas de voz permitem-lhe explicar os pormenores, responder a objecções em tempo real e criar confiança através de uma ligação humana.

Ajuda-o a destacar-se

Hoje em dia, muitas empresas parecem estar a apostar a dobrar no chat, nos chatbots e nas respostas automatizadas, por isso é provavelmente uma boa ideia que também o faça. Mas então, quando todos parecem estar a fazer a mesma coisa, como é que se diferencia?

Simples. Utiliza-se a chamada de voz. Quando combinada com o chat, a sua estratégia de mensagens torna-se ainda mais versátil e pode apelar a um público muito mais vasto, permitindo-lhe explorar aquele segmento de mercado anteriormente inexplorado.

Dificuldades ao atualizar o WhatsApp API sem perder as chamadas de voz

Agora que já sabe os porquês da utilização das chamadas de voz, pode estar a pensar nos "como". Infelizmente, ao atualizar o WhatsApp API, a integração das capacidades de voz não é assim tão fácil.

Eis porque é que é um processo complicado:

Apoio vocal limitado em API Transições

As actualizações do WhatsApp API centram-se frequentemente na melhoria das capacidades de mensagens, negligenciando as funcionalidades de voz. Este descuido pode criar falhas temporárias no serviço que perturbam os fluxos de trabalho, frustram as empresas e diminuem a fiabilidade que os clientes esperam dos seus canais de comunicação.

Complexidade técnica da combinação de voz e mensagens

Na arquitetura do WhatsApp, os serviços de voz e de mensagens são executados em sistemas separados e combiná-los ao atualizar para o WhatsApp Business API requer uma coordenação cuidadosa.

O WhatsApp utiliza o WebRTC para comunicação em tempo real, mas desafios como a minimização da latência e a integração com os sistemas de gestão das relações com os clientes (CRM) podem surgir pelo caminho.

Obstáculos regulamentares e de conformidade

O WhatsApp exige permissões de utilizador para chamadas de vendas iniciadas por empresas, e cada atualização do API requer verificações de conformidade meticulosas, incluindo a adesão a regulamentos relevantes como o RGPD. Se falhar alguma coisa, está a enfrentar potenciais problemas legais!

A solução para atualizar para o WhatsApp API sem perder as chamadas de voz: WhatsApp Business Calling API

Por isso, restam duas questões. Uma, como resolver todos estes problemas e duas, como atualizar para o WhatsApp API sem perder as chamadas de voz?

Entrar: WhatsApp Business Calling API.

O que é o WhatsApp Business Calling API?

Resumindo, o WhatsApp Business Calling API funde as mensagens e as chamadas de voz num único segmento do WhatsApp, para que a sua equipa não tenha de fazer malabarismos com ferramentas VoIP (Voice over Internet Protocol) externas e alternar entre plataformas.

E quanto às dores de cabeça que acabámos de mencionar e que vêm com as actualizações do API ?

Bem, o API elimina-os efetivamente. Ao combinar voz e mensagens numa única plataforma, já não tem de se preocupar com problemas de compatibilidade ou com sistemas separados. Com as chamadas do WhatsApp API , pode manter os seus fluxos de trabalho intactos ao atualizar para o WhatsApp API.

Como funciona o WhatsApp Business Calling API

Vejamos agora como funciona e quais as suas principais caraterísticas:

• Chamadas iniciadas pelo utilizador e pela empresa: Quer seja um cliente a telefonar-lhe ou você a contactá-lo (com a sua autorização), o API torna tudo mais fácil. Acabaram-se as oportunidades perdidas!
• Modelos interactivos: Controle o fluxo de comunicação com modelos que se alinham com o seu horário comercial ou casos de utilização específicos.
• Deep Links: Torne a ligação à sua empresa tão fácil como um simples toque. Incorpore links de chamada no seu sítio Web, na sua aplicação ou mesmo em códigos QR para máxima acessibilidade.
• Tecnologia WebRTC: Diga adeus às ferramentas VoIP de terceiros. A integração WebRTC do WhatsApp proporciona áudio de alta qualidade em tempo real em que pode confiar.
• Fluxo de permissões: Crie confiança mantendo tudo transparente. Os clientes devem consentir explicitamente as chamadas iniciadas pela empresa, garantindo que estão sempre em controlo.

Respond.io: Fornecedor Beta de Acesso Antecipado do WhatsApp Business Calling API

Se está entusiasmado com o WhatsApp Business Calling API mas quer saber como aceder a ele, eis o senão: tal como o WhatsApp API, a funcionalidade não está diretamente acessível sem um Business Solution Provider (BSP) como respond.io.

Como um dos parceiros beta aprovados do WhatsApp, eis porque deve utilizar respond.io:

WhatsApp API Chamadas: Unifica o chat e a voz

Respond.io reúne todas as interações com os clientes - tanto por chat como por voz - sob o mesmo teto. Isto não só inclui vários canais para além do WhatsApp, como também significa que a sua equipa pode gerir as conversas de forma mais eficaz, oferecendo uma experiência tranquila às equipas e aos seus clientes e potenciais clientes.

WhatsApp API Chamadas: Configuração fácil

A configuração das Chamadas Empresariais do WhatsApp API com respond.io é simples. Com o seu apoio ao cliente prático 24 horas por dia, 5 dias por semana e uma grande quantidade de guias detalhados, pode começar a fazer chamadas rapidamente sem complicações desnecessárias.

WhatsApp API Chamadas: Acesso antecipado

Como um dos únicos fornecedores beta de chamadas WhatsApp API, respond.io dá-lhe a oportunidade única de começar a fazer chamadas de voz assim que a funcionalidade estiver disponível. Isto significa que pode manter-se à frente da sua concorrência e começar a aperfeiçoar a sua abordagem enquanto os outros tentam recuperar o atraso.

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Perguntas frequentes (FAQs)

O que é exatamente o WhatsApp Business Calling API?

O WhatsApp Business Calling API permite às empresas integrar chamadas de voz na configuração do WhatsApp Business, fornecendo uma plataforma unificada para interações de voz e mensagens. Por outras palavras, é a resposta à questão de como atualizar para o WhatsApp API sem perder as chamadas de voz.

Como é que a minha empresa pode aceder às Chamadas Empresariais do WhatsApp API?

Para aceder a API, associe-se a um fornecedor de acesso antecipado como respond.io. Eles guiá-lo-ão através do processo de configuração e ajudá-lo-ão a integrar o API nos seus sistemas existentes.

Existem custos adicionais quando se utiliza o serviço WhatsApp Business Calling API?

O WhatsApp planeia introduzir preços competitivos durante a fase beta. Os custos variam consoante a utilização e a região, pelo que é melhor consultar o seu fornecedor API para obter detalhes específicos.

Ler mais

Se o nosso artigo foi útil para si, deve consultar o seguinte:

• Vendas Conversacionais: Um Guia Rápido para Vendas Conversacionais
• Vendas no WhatsApp: Como vender no WhatsApp [Nov 2023]
• WhatsApp API Explicado: Caraterísticas, vantagens e preços