6 Meilleurs CRM WhatsApp en 2025 : Compare les avantages, les inconvénients et les prix

WhatsApp peut être l'endroit où se trouvent tes clients, mais est-ce que tes outils CRM WhatsApp tiennent le coup ? La plupart des entreprises utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients, mais pour beaucoup, c’est le désordre. Les conversations se perdent dans les boîtes de réception personnelles, les relances passent à travers les mailles du filet et il n’est pas possible de voir l'ensemble du tableau.

Un CRM WhatsApp résout ce problème. Il te donne un seul endroit pour suivre les chats, gérer les clients et garder ton équipe sur la même longueur d'onde. Que tu sois en train de vendre, supporter ou faire du marketing, le bon CRM WhatsApp t'aidera à transformer les messages en revenus.

Ci-dessous, nous verrons ce qui fait un bon CRM WhatsApp, comment en choisir un, des cas d'utilisation populaires et quelles solutions valent ton temps en 2025.

Pourquoi ton entreprise a-t-elle besoin d'un CRM WhatsApp ?

Les clients sont déjà sur WhatsApp. C'est là qu'ils prennent des rendez-vous chez le coiffeur, confirment des livraisons, posent des questions sur les produits et partagent des photos de ce qu'ils veulent. Le problème ? La plupart des entreprises le traitent encore comme une application de chat personnel, avec des messages clients éparpillés sur plusieurs téléphones et aucune manière facile de suivre ce qui a été dit.

C'est acceptable si tu as cinq clients par semaine. C'est le chaos si tu en as cinq cents.

Un bon CRM WhatsApp met de l'ordre dans le chaos en :

• Conservant l'historique et le contexte de la conversation visibles — de manière à ce que n'importe qui dans ton équipe puisse entrer dans une conversation client sans demander “Que se passe-t-il ici ?”

• Te donnant le contrôle — en attribuant automatiquement les clients et en mettant en place des processus pour que rien ne glisse entre les mailles du filet

• Suivant les conversations — en te montrant quelles conversations mènent à des ventes, et lesquelles ne vont nulle part

• Centralisant l'historique client — de sorte que chaque message, appel ou fichier soit stocké dans une boîte de réception centralisée, peu importe qui l'a géré ou quand

• Rendant les suivis cohérents — avec des rappels et de l'automatisation pour s’assurer que les clients ne se sentent jamais ignorés ou oubliés

En d'autres termes, sans un outil CRM WhatsApp, tu comptes sur la mémoire et la bonne volonté.

Comment choisir le bon CRM WhatsApp ?

Choisir un CRM WhatsApp consiste moins à cocher des cases sur une liste de fonctionnalités et plus à trouver celui qui convient réellement à la manière dont ton équipe travaille. Choisis le mauvais outil et tu finiras par payer pour des fonctionnalités que personne n'utilise ou à te battre avec un système qui te ralentit.

Alors avant de commencer à essayer chaque solution dont tu as entendu parler, pose-toi ces questions clés :

As-tu besoin d'un accès partagé ?

Si les clients t'envoient des messages à toute heure, quelqu'un doit reprendre la conversation sans demander “Qui gère celle-ci ?” L'accès partagé signifie que chaque agent voit la même boîte de réception, le même historique et peut intervenir si nécessaire.

Veux-tu juste une boîte de réception propre ou bien beaucoup plus ?

Une jolie boîte de réception partagée, c'est bien. Mais si tu souhaites également attribuer automatiquement les clients, envoyer des rappels ou répondre en dehors des heures de bureau, tu auras besoin de une automatisation qui fonctionne réellement.

Est-ce que ça prend en charge les Agents IA ?

Un CRM WhatsApp moderne devrait faire plus que stocker des conversations ou offrir une automatisation basique. Avec les Agents IA, tu peux qualifier des leads, mettre à jour les détails des clients et même clôturer des conversations automatiquement — libérant ainsi ton équipe pour se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée.

Quelle est l'importance des rapports pour toi ?

Si tu te soucies de la performance des campagnes, des temps de réponse des agents ou des tendances clients, assure-toi que les rapports ne sont pas enterrés sous trois menus ou verrouillés derrière un niveau premium.

Est-ce que cela te garde en bons termes avec WhatsApp ?

Ne pas respecter les règles de WhatsApp n'est pas juste une simple réprimande. Cela peut faire bannir ton numéro d'entreprise ! Choisis un CRM qui impose la fenêtre de messagerie de 24 heures, gère les approbations de modèles et facilite le suivi des opt-ins.

Est-ce qu'il va évoluer avec ton entreprise ?

Ce qui fonctionne pour dix clients par jour pourrait s'effondrer sous un nombre plus élevé. Assure-toi que ton CRM peut gérer plus de clients, plus de canaux et plus de membres d'équipe sans forcer une migration complète plus tard.

Quels sont les cas d'utilisation populaires des CRM WhatsApp ?

Un CRM WhatsApp donne à chaque équipe un seul endroit pour gérer les conversations clients depuis le premier contact jusqu'au suivi. Peu importe qui répond, l'historique, le contexte et les prochaines étapes sont toujours clairs.

Voici comment différentes équipes l'utilisent :

• Équipes de vente — Transforme de nouvelles discussions en clients payants avec des Agents IA qui qualifient des leads, capturent les détails des clients et mettent à jour les étapes du cycle de vie automatiquement. L'intégralité de l'historique des conversations reste à un seul endroit pour des transmissions fluides lorsqu'un représentant humain est nécessaire.

• Agents de support — Utilise des Agents IA pour répondre aux FAQ, résoudre les requêtes courantes et clôturer des conversations avec des résumés — tout en escaladant les problèmes complexes vers le bon coéquipier lorsqu'un jugement humain est requis.

• Équipes marketing— Exécute des annonces Click-to-WhatsApp et intègre directement les clients dans des campagnes segmentées, en envoyant des offres personnalisées et en suivant ce qui entraîne réellement des conversions.

• Équipes opérations— Envoie des rappels de rendez-vous, des demandes de documents ou des mises à jour de livraison via WhatsApp tout en maintenant chaque interaction logée pour un accès facile.

Quels sont les meilleurs outils CRM WhatsApp en 2025 ?

Il n'y a pas de pénurie d'outils CRM WhatsApp qui promettent d'améliorer l'expérience de WhatsApp pour ton entreprise, mais ils ne livrent pas tous de la même manière. Certains sont conçus pour les petites équipes qui ont besoin d'une boîte de réception partagée, d'autres pour les grandes opérations qui exécutent des campagnes multicanales avec automatisation et analytique.

Pour t'aider à décider lequel correspond le mieux à tes besoins, voici un aperçu côte à côte de certains des outils CRM WhatsApp les plus populaires en 2025 :

1. Répondre.io

Idéal pour : Les entreprises qui souhaitent que toute leur messagerie omnicanale, pas seulement WhatsApp, soit au même endroit, avec des capacités IA avancées, une automatisation étendue et des rapports intégrés.

Respond.io est conçu pour les équipes qui s'appuient beaucoup sur la messagerie. Il réunit WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et plus dans une seule boîte de réception. De plus, il ajoute des outils CRM, agents IA, diffusions, appels vocaux et analyses. Tu peux te connecter directement à l'API WhatsApp sans un BSP externe, et même faire des appels vocaux WhatsApp depuis la plateforme.

Avantages

• Boîte de réception omnicanale étendue

• Accès direct à l'API WhatsApp en tant que BSP officiel

• Les appels vocaux WhatsApp sont inclus

• Agents IA autonomes pour gérer des conversations de routine de bout en bout et escalader vers des humains si nécessaire

• Analytique et rapports solides

• Extrêmement fiable avec 99,999% de temps de fonctionnement

• Intégration CRM native avec HubSpot, Salesforce et plus

• Excellentes critiques clients sur des sites comme G2

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités peuvent dépasser les besoins des petites équipes WhatsApp uniquement

• Nécessite du temps de configuration pour des flux de travail avancés

Prix

Le plan intermédiaire, connu sous le nom de plan Croissance, est tarifé à 159 $. Il permet jusqu'à 10 utilisateurs et donne accès à tous les canaux de messagerie, à des flux de travail d'automatisation avancés, à des rapports et analyses, et plus encore.

2. Zoko

Idéal pour : Petites équipes qui ont principalement besoin de WhatsApp, avec une utilisation légère d'Instagram et de Facebook Messenger.

Zoko est une plateforme orientée WhatsApp pour les entreprises Shopify. Elle prend en charge WhatsApp, avec des add-ons pour Instagram et Facebook Messenger, ainsi qu'une automatisation de base, un tagging et une attribution. Il est rapide à configurer et facile à apprendre. Des analyses existent (par exemple, des rapports d'agents), mais la portée est plus étroite que celle des suites omnicanales complètes.

Avantages

• Focalisé sur WhatsApp

• Facile à utiliser et à configurer

• Abordable

• Comprend une automatisation de base et des tags

Inconvénients

• Canaux limités à WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger (pas d'e-mail/SMS/Telegram)

• Automatisation et reporting limités

• Pas conçu pour les grandes équipes ou les besoins avancés

Prix

Le plan plus coûte 64,99 $/mois et inclut la messagerie WhatsApp, des règles d'automatisation et des outils d'attribution d'équipe de base.

3. Freshchat

Idéal pour : Équipes utilisant déjà la suite Freshworks.

Freshchat intègre la messagerie WhatsApp dans la suite Freshworks, la combinant avec CRM, chat et billetterie. Il fonctionne bien pour les équipes qui souhaitent tout centraliser sur une seule plateforme sans changer d'outils, mais WhatsApp reste plus un complément qu'une fonctionnalité principale. L'installation se fait facilement si tu utilises déjà Freshworks, et l'interface est conviviale dans l'ensemble.

Avantages

• Combine CRM, chat et billetterie

• S'intègre parfaitement avec d'autres outils Freshworks

• Fonctionnalités d'automatisation raisonnables comme l'attribution automatique et des workflows de base

• Interface conviviale pour des équipes aux rôles mixtes

Inconvénients

• WhatsApp fonctionne dans une suite plus large (pas un outil spécialisé WhatsApp)

• Moins de profondeur pour les workflows spécifiques à la messagerie

• Nécessite l'écosystème Freshworks pour profiter de toute sa valeur

Prix

23 $ par agent par mois (plan Croissance), avec intégration WhatsApp incluse.

4. Wati

Idéal pour : Petites et moyennes entreprises qui souhaitent un accès officiel à l'API WhatsApp avec des campagnes simples, des chatbots et une boîte de réception d'équipe.

Wati propose la messagerie WhatsApp et Instagram via une interface propre et facile à utiliser. Construit sur l'API de Twilio, il prend en charge des tags, des modèles de diffusion et une automatisation simple. C'est un bon choix pour les équipes qui ont besoin d'un CRM WhatsApp simple sans configuration lourde, mais il manque d'analytique avancée et de capacités d'automatisation plus profondes pour évoluer.

Avantages

• Configuration officielle de l'API WhatsApp avec assistance pour la vérification

• Simple à utiliser pour la boîte de réception d'équipe, les diffusions et les modèles

• Prend en charge WhatsApp, Instagram et Facebook

• Chatbots de base et automatisation des workflows inclus

Inconvénients

• Analytique et reporting limités

• Fonctionnalité CRM trop basique avec des options de personnalisation et de suivi minimales

• Les coûts d'add-ons et par message peuvent s'accumuler à grande échelle

• Pas conçu pour des workflows complexes ou des grandes équipes

Prix

Le plan Pro de Wati coûte 79 $/mois pour 5 utilisateurs avec accès à la messagerie WhatsApp et Instagram, modèles et automatisation de base.

5. Trengo

Idéal pour : Équipes recherchant un support omnicanal avec de solides outils de collaboration

Trengo propose une boîte de réception partagée pour WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail et plus, avec une automatisation de base et des intégrations pour des CRM comme HubSpot. Il est particulièrement utile pour les équipes traitant un grand volume de messages, mais la profondeur de l'automatisation est limitée comparée à des alternatives comme respond.io.

Avantages

• Boîte de réception multi-qui solide

• S'intègre avec des CRM comme HubSpot

• Automatisation simple

• Interface propre et simple

• Le prix peut être relativement élevé pour ce que tu obtiens

Inconvénients

• L'automatisation est limitée par rapport aux meilleures plateformes

• Profondeur du reporting limitée

• Le prix peut être élevé pour les petites équipes

• Fonctionnalités critiques comme les diffusions WhatsApp sont des add-ons

Prix

Le plan Boost de Trengo commence à 579 $/mois, offrant 20 sièges utilisateurs et 18 000 conversations par an.

6. Interakt

Idéal pour : Équipes soucieuses de leur budget dans les marchés WhatsApp-first souhaitant des campagnes, un CRM simple et une boîte de réception partagée.

Interakt se concentre sur la messagerie WhatsApp et Instagram, offrant des modèles prêts à l'emploi, des diffusions et une automatisation de base. Il est populaire dans les régions WhatsApp-first en raison de son prix compétitif, mais il n'est pas conçu pour des workflows complexes ou des reporting avancés.

Avantages

• Coût relativement bas comparé aux alternatives plus chères comme Trengo

• Modèles et diffusions prêts à l'emploi

• Boîte de réception partagée pour WhatsApp, avec réponses automatiques et FAQ de base

• Onboarding facile et configuration simple

• Conversations gratuites et illimitées

Inconvénients

• L'onboarding est entièrement en libre-service

• Reporting limité par rapport aux outils plus coûteux

• Le constructeur de chatbots est basique en termes de fonctionnalités offertes

• Seulement 5 agents pris en charge, avec un coût de 10 $/agent pour en ajouter d'autres

Prix

Le plan Starter coûte 49 $/mois. Inclut les diffusions et la messagerie basée sur des modèles.

Quel est le meilleur CRM WhatsApp pour les entreprises ?

La plupart des CRMs WhatsApp te font choisir entre de puissants outils de messagerie et de bonnes fonctions CRM.

Respond.io comble ce fossé. Il fournit à ton équipe une plateforme unique où les conversations entre les canaux, les données clients et l'automatisation fonctionnent ensemble. Cela signifie moins de changements d'outils, moins d'opportunités manquées et plus de temps à passer avec les personnes qui comptent :

• Une boîte de réception partagée qui conserve toutes les conversations au même endroit.

• Vraie messagerie omnicanale qui réunit WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, e-mail et plus sur une seule plateforme.

• Une vue du cycle de vie qui suit les clients à chaque étape, du premier message à la première vente.

• Agents IA autonomes qui qualifient des leads, mettent à jour les détails des clients, clôturent les conversations avec des résumés et escaladent vers des humains si nécessaire.

• Automatisation avancée avec un générateur sans code facile à utiliser qui va bien au-delà des workflows de base.

• Rapports et analyses détaillés qui décomposent les temps de réponse, les interactions clients, les performances de l'équipe et plus.

• Appels vocaux avec contexte, te permettant de gérer facilement les appels WhatsApp et VoIP.

Questions Fréquemment Posées sur le CRM WhatsApp

Lectures Complémentaires

Si tu as trouvé notre article utile, tu devrais apprécier les lectures suivantes :

• 7 Meilleurs Logiciels de Marketing WhatsApp en 2025 pour les Entreprises

• Alternative WhatsApp Business : 6 Meilleures Alternatives WhatsApp pour les Entreprises

• 10 Meilleures Exemples de Campagnes Marketing WhatsApp pour les Entreprises